酒店客房服務(wù)員、PA、大衛(wèi)生崗位制度

第第頁(yè)酒店客房服務(wù)員、PA、大衛(wèi)生崗位制度一、客房清掃1、

按規(guī)定清掃房間順序清掃房間，禁止使用客房布草清掃房間，否則按員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。2、

補(bǔ)充客用品，并做好登記；3、

每天根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充；4、

檢查、保養(yǎng)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有故障和損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)；5、

每天整理工作車(chē)上的清潔用具，準(zhǔn)備好次日工作車(chē)上的一些用品；6、

對(duì)領(lǐng)取的客房樓層鑰匙，做好保管和交接；7、

中班員工按要求提供夜間樓層服務(wù)；8、

每日保養(yǎng)工作用具，包括工作車(chē)、工具、通訊工具等；9、

及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議；二、公共區(qū)域清掃1、

隨時(shí)確保公共區(qū)域（包括完成大堂、公共衛(wèi)生間、電梯、辦公室、餐廳、外部環(huán)境、非見(jiàn)客地區(qū)的清潔）的衛(wèi)生狀況達(dá)到干凈，地面墻面無(wú)污跡，潔具無(wú)污跡、無(wú)異味，環(huán)境清潔、舒適；2、

按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施酒店綠化的清潔和正確擺放；三、計(jì)劃衛(wèi)生1、

按計(jì)劃清潔、清掃客房的衛(wèi)生死角、細(xì)角、非經(jīng)常性清掃區(qū)域，確保干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡；2、

在大衛(wèi)生時(shí)，若發(fā)現(xiàn)已打掃完的客房，存在用具擺放不正確時(shí)，急時(shí)給予擺正；3、

清掃時(shí)遇到客房、家具或其他物品損壞或缺失時(shí)，應(yīng)盡量解決，或請(qǐng)主管協(xié)調(diào)；4、

對(duì)領(lǐng)取的客房樓層鑰匙，做好保管和交接；四、易耗品、布草1、按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定領(lǐng)用易耗品；2、執(zhí)行節(jié)約成本原則，考慮服務(wù)質(zhì)量的要求、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)易耗品的使用規(guī)定；3、搬運(yùn)、使用布草，必須注意；五、對(duì)客服務(wù)1、遇到客人要求的服務(wù)項(xiàng)目，必須第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，并跟蹤到底；2、若服務(wù)項(xiàng)目超出范圍無(wú)法達(dá)到的服務(wù)要求，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)調(diào)；3、客人要求的醫(yī)療服務(wù)，必須嚴(yán)格按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；4、按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；5、遇到客人要有禮貌；一切讓客人為先；6、遵守運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)客人洗衣的流程規(guī)定；六、清潔劑、工具使用1、

清洗、清潔不同的設(shè)備、家具、器具等，必須依照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，選擇合適的工具及清潔劑，清潔質(zhì)量并且必須達(dá)到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；2、

使用部分帶有化學(xué)成分的，有損人體的清潔用品，必須在使用前，按照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)做好防護(hù)工作；3、

使用清潔劑時(shí)，必須要按照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)配比清潔劑；4、

使用工具和清潔劑時(shí)，必須本著節(jié)約的原則，適量的領(lǐng)用，及調(diào)配。5、

廢棄的工具和清潔，必須按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，放在指定位置或丟棄。七、公共安全1、保持樓面安靜及安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即向上級(jí)報(bào)告；八、遵守的其他規(guī)定1、嚴(yán)格遵守客房安全守則、客房部安全管理制度、客房部倉(cāng)庫(kù)管理制度、客房部低值易耗客用品發(fā)放管理規(guī)定、客房部消毒制度；2、遵守員工手冊(cè)；3、涉及到的工作、必須遵守酒店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；遵守其他制度；4、主管交辦的其它工作；九、相互協(xié)助1、PA、客房服務(wù)員、大衛(wèi)生，三個(gè)職能在完成本