商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)課件第1頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月2第2頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月3一、為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”？*“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功第3頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月一、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀；商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。第4頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月在當(dāng)今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。第5頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月二、課程目標(biāo)禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。第6頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月7課程內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。第7頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月8一、儀表禮儀１、員工儀表基本要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵第8頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月9女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔１、員工儀表基本要求第9頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月１、員工儀表著裝要求男士著裝要領(lǐng)：西裝襯衫領(lǐng)帶其他第10頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月111、男士西裝要求面料好：面料的選擇力求高檔，首選毛料；色彩少：首推藏藍(lán)色，黑色或是深灰色亦可予以考慮；款式雅：無圖案最佳，“格子呢”難登大雅之堂；

兩件套，較正式；三件套，更正式；重視場合：正裝西裝：正式場合，休閑西裝：非正式場合；不臟、不皺、不破、不亂；西裝應(yīng)配襯衫、打領(lǐng)帶、穿皮鞋；顏色應(yīng)當(dāng)遵守“三色”原則；第11頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月122、西裝的注意事項要拆除衣袖上的商標(biāo)；要熨燙平整；要衣袖不卷不挽；要注意搭配；要給口袋解壓；要扣好紐扣。第12頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月133、西裝的穿法alwayssometimesnever第13頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月144、西裝襯衫要求正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重；襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長出一厘米左右，這既體現(xiàn)出著裝的層次，又能保持西裝袖口的清潔；襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時，必須將領(lǐng)口鈕和袖口鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度；襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進一個手指的松量為宜。以無圖案為最佳，較細(xì)豎條在一般場合可穿，但絕不能同時穿豎條紋的西裝；配穿西裝時，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外，這樣會給人不倫不類，不夠品位的感覺；第14頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月5、西裝領(lǐng)帶要求領(lǐng)帶適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶長度,是領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣；領(lǐng)帶的圖案、顏色盡量少于三種，最常見也是最實用的是完全沒有圖案或花樣的單色領(lǐng)帶。一條單色的領(lǐng)帶,能夠與任何款式的西裝或襯衫搭配；印有大小均衡的圖案(幾何圖案)的領(lǐng)帶也很好搭配衣服。這種領(lǐng)帶的底色是主色。應(yīng)該選擇與西裝同色系或?qū)Ρ壬蹬浯?領(lǐng)帶上的圓點、網(wǎng)紋或斜條的顏色應(yīng)選擇與襯衫相同的顏色；領(lǐng)帶最好的質(zhì)料是絲,雖然顏色光亮,但是不耀眼,使用這種領(lǐng)帶幾乎不受時、地、人的限制。15襪子：深色、單色為宜，黑色最好第15頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月女人時裝永遠(yuǎn)少一件，男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條第16頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月

錯誤

正確點評：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下，西服的領(lǐng)子不會覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。第17頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月

錯誤

正確點評：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。第18頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月195、其他服飾的要求鞋子：深色皮鞋；襪子：以深色棉襪為宜第19頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月比一比誰的領(lǐng)帶打得最好大家來動手第20頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月女士著裝要領(lǐng)：著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件21１、員工儀表著裝要求第21頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月221、女士發(fā)型要求短發(fā)：短發(fā)給人干練的感覺，短發(fā)最重要的規(guī)則就是干凈和整齊。無論留什么發(fā)型，至少要6-8周修理一次。如果頭發(fā)長得快的話，4-6周就需要修理了；長發(fā)：長發(fā)只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。放棄閃亮的發(fā)飾，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。

第22頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月23簡單漂亮的盤發(fā)方法

第23頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月24簡單漂亮的盤發(fā)方法

第24頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月25簡單漂亮的盤發(fā)方法

第25頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月262、女士妝容要求面部清潔：用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收；打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍；定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓；

第26頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月272、女士妝容要求眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。上眼線：緊貼在睫毛根部,進行漸進式的描畫,到距外眼角1/3處開始逐漸提升,內(nèi)眼角略細(xì)，不要與眼影出現(xiàn)兩個單獨的個體。下眼線：外眼角略粗，描畫到距1/2處時，線條變細(xì)，開始逐漸結(jié)束，日妝的下眼線不必畫滿整條眼線。填充睫毛根部眼珠上部起筆不能超過1/2處第27頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月282、女士妝容要求畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部；然后向上向外逐漸暈染。淺深淺第28頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月292、女士妝容要求睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之鬈曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。三段式夾睫毛——使睫毛卷翹為使上翹的睫毛自然彎曲，夾睫毛應(yīng)分三次，先夾睫毛根部，再夾中間，最后夾梢。刷睫毛膏：上睫毛：眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”運動的方式做定型處理。下睫毛：眼睛向上,用睫毛刷橫向涂染,也可用睫毛刷的尖部縱向掃涂第29頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月302、女士妝容要求眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。1.眉型應(yīng)與臉型、個性、膚色、妝色協(xié)調(diào)。2.眉頭與眉尾的顏色淡,眉腰到眉峰的顏色最深。3.兩頭淡、中間深、上下虛，使眉毛更有立體感.

第30頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月312、女士妝容要求腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。

第31頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月323、女士儀表禁忌

第32頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月33二、儀態(tài)禮儀表情語動作語體姿語體態(tài)禮儀的禁忌行為有節(jié)度第33頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月34第34頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月35第35頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月36第36頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月37１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。第37頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月38請看著我的眼睛！微笑第38頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月392、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。第39頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月403、動作語：手勢語五指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點情傷。第40頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月414、體姿語優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)站姿坐姿行姿蹲姿第41頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月42

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)第42頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月43站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。第43頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月44坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。第44頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月45深坐

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松懈輕閑中坐

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沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防蹺二郎腿女性小心“暴光”坐姿第45頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月46第46頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月47行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。第47頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月48優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。第48頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月49蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第49頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月50你是否犯過類似錯誤第50頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月51正確的蹲姿第51頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月52身體語言一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。第52頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月535、體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻第53頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月54５、行為有節(jié)度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。避免在客人面前咳嗽或噴嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時間或事宜，不能失約。第54頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月55三、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片第55頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月56

１、稱呼見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。稱呼要得當(dāng)。對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應(yīng)名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌的方式詢問：我可以稱呼您小姐嗎？第56頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月57鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮第57頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月58３、握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。第58頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月59第59頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月60４、遞接名片第60頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月61您的形象時刻注意第61頁，課件共68頁，創(chuàng)作于2023年2月62交換名片