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文檔簡介
如何與上級平級下級溝通1第1頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月一、溝通概述二、與上級溝通三、與下級溝通四、與平級溝通
課程大綱2第2頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月一、溝通概述
溝通就是人與人的接觸。實體接觸、虛擬接觸。誤區(qū):溝通并不是一種能力,而是一種本能。自己工作范圍內(nèi)的事情不需要溝通。會說話就是會溝通。
3第3頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(一)溝通的三要素
1、溝通的基本問題——心態(tài)(Mindset)
心態(tài)有三個問題:問題1:自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)問題2:自我——別人的問題與我無關(guān)問題3:自大——我的想法就是答案4第4頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(一)溝通的三要素2、溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題
5第5頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(一)溝通的三要素3、溝通的基本要求——主動(Initiative)
自檢
主動支援
主動反饋
6第6頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)溝通的障礙1、地位的差異向上溝通難,向下溝通容易的多2、來源的可信度少喊“狼來了”7第7頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)溝通的障礙3、認知的偏誤已婚女性要比未婚女性穩(wěn)定性高。4、過去的經(jīng)驗經(jīng)驗可以借鑒,不可以照搬,敢于爭先創(chuàng)優(yōu)。8第8頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)溝通的障礙5、情緒的影響有不良情緒時,學(xué)會讓重要決定過夜6、知識層次的差異少用專業(yè)術(shù)語9第9頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)
領(lǐng)域行為:
人和動物沒什么兩樣,什么東西都會有種領(lǐng)域,如車里掛東西,裝修等,人不喜歡跟別人靠的很近。請客戶吃飯,湯和酒盡量擺在自己身邊,因為每個人都有自己的領(lǐng)域,他希望他領(lǐng)域干凈,清楚,簡單。10第10頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)肢體動作:
1、到別人辦公室不要東摸西摸,桌子上的東西也不要動。
2、眼睛一直看著對方,會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有介心,感到不安,眼神要適度應(yīng)用。
3、別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。
11第11頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)
4、擁抱是肩膀以上,肩膀以下是不接觸的。5、握手是不太熟的關(guān)系,比較熟握著臂膀,是我支持你的意思,更熟可摟他的肩,不熟肩和腰是不能碰的,一碰就代表我是大哥,我有支配之意,摟的動作是兄弟,拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。12第12頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)
6、抖腿,男抖窮,女抖賤,心理學(xué)叫反射神經(jīng),人抖腿,就表示講到重點了,腿最好不抖。
7、摸扶手,心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來,真是不想再談了。
8、摸鼻子是猶豫和說假話,潛意識就是擋住嘴。
9、摸茶杯,就是耐不住性子了。13第13頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)10、拿到名片先讀一下,會讓人尊重,最好用名片盒裝起來。11、上樓梯男先女后,下時男先女后。
12、用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了,談判最害怕的就是自己開始不耐煩。14第14頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)13、手不要交叉,一交叉就表示防范你。
14、手叉在褲袋里就是隱藏信息,就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。
15、天氣多寒冷,都不要把手一動就插在口袋里,這種感覺叫萎靡,就是很不振作。15第15頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)溝通的細節(jié)
16、手勢代表他想要說的話,一個人不要搓手,也不要曲手,這樣叫有野心,喜歡把手抬到上面,叫希望大家支持你,往里推手,也是希望獲得別人的支持,喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。
17、揚眉是不太喜歡聽別人講話,聳肩叫我沒有辦法,用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去,跟別人講話盡量站在中間,不要站在旁邊,站在旁邊講話會沒有信心,精神病喜歡窩在角落因為恐懼。16第16頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(四)有效溝通有效溝通六種方法:
基本型,諒解型,提示型直言型,警界型,詢問型17第17頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的六種方法基本型:是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。諒解型:是同情對方,但仍然說明自己的需要。提示型:是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。18第18頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月有效溝通的六種方法直言型:提醒對方,他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型:告訴對方如果不改正,會有什么后果。詢問型:希望了解他人的立場,感受和愿望。19第19頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(五)溝通的方向
方向向上=上級向下=下級水平=平級20第20頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月二、與上級溝通(一)與上級溝通的目的及形式:1、請示工作:請示2、匯報工作:匯報3、請求支持:請示
4、提建議:建議
21第21頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)向上溝通建議1、盡量不要給上司出問答題,盡量出選擇題,而且要提前提醒。2、任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室,相反,在這兩個地方效果最差,因為很嚴肅,時間,地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計,不是等他下命令,等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。22第22頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)向上溝通建議3、溝通就一定要準備答案,因為沒把答案準備給他,讓他來想,只有兩個后果:一是他想要你這膿包干什么?什么答案都是我來想。二是他也沒什么不得了的。4、跟上級提對策,要有優(yōu)劣對比和可能的后果,免的將來出事,大家在那里推,脫,賴,這叫做不負責任。23第23頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)與上級溝通的禮儀1、電話預(yù)約(辦公室較遠)溝通前要先進行電話預(yù)約:××經(jīng)理您好,××工作想向您匯報/請示,您幾點有時間嗎?2、遵守時間:
不可失約,樹立較強的恪守時間的觀念。過早抵達:上級準備未畢而難堪;遲到:上級等候過久。24第24頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)與上級溝通的禮儀3、敲門:
(1)一是要輕叩,重敲不僅顯得魯莽,而且對別人顯得不尊重。
(2)叩門時叩三下要停頓一會兒,看有無人應(yīng)聲開門;不行再叩,但不要一個勁叩個不停。
(3)倘若門里無回應(yīng),可問一聲:“經(jīng)理我可以進來嗎?”
25第25頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月
(4)如果房門是虛掩或敞開的,不要拉開門探頭觀看,也不要直沖進去,應(yīng)當先叩幾下房門,待上級允許后才能進去;倘若房門裝有門鈴,按門鈴也不要按住不放。(5)敲門進屋,首先應(yīng)該想到禮貌。如果是上級為你開門,你還應(yīng)該說聲“謝謝”。(三)與上級溝通的禮儀26第26頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)與上級溝通的禮儀4、注意儀表儀態(tài):站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮5、講話:吐字清晰,語調(diào)、語音大小恰當6、告辭:整理好自己的材料、衣著、茶具、座椅,上級送別時要主動說“謝謝”“請留步”,轉(zhuǎn)身將門閉好。27第27頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(四)向上級請示匯報的程序1、仔細聆聽上級的命令5W2H:時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)為了什么目的(why)、需要做什么工作(what)怎么樣去做(how)、需要多少工作量(howmany)28第28頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月2、與上級探討目標的可行性初步:匯報解決問題方案自檢:方案的可行性及可能出現(xiàn)的障礙(四)向上級請示匯報的程序29第29頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月3、擬定詳細的工作計劃
工作計劃及時交予上級審批對于工作時間進度要有詳細的時間表,便于上級監(jiān)控(四)向上級請示匯報的程序30第30頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月4、在工作進行之中隨時向上級匯報
留意自己的工作進度是否與計劃書一致及時聽取上級的意見及建議5、工作完成之后及時總結(jié)匯報總結(jié)成功經(jīng)驗與不足之處不要忘記提及上級的正確指導(dǎo)及他人的配合
(四)向上級請示匯報的程序31第31頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(五)匯報工作的關(guān)鍵點1、明確目的2、概括性的向上級匯報3、不說廢話4、靈活把握5、實事求是32第32頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(六)提建議注意事項1、善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。2、要有針對性,不要含糊其辭,不要言語激烈。3、不要求文詞華美,同時要一事一議,把建議說明即可。33第33頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月4、提建議之前,學(xué)會換位思考。5、提出的建議要有合理性,不要籠統(tǒng)概括,要讓你的建議樂于讓人接受。6、效益至上。7、切忌越級提建議。(六)提建議注意事項34第34頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(七)高質(zhì)量建議的標準標準一:對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)有所改善—創(chuàng)新性;標準二:能夠直接或間接帶來經(jīng)營效益的提升(包括成本降低、流程簡化等)—效益性;標準三:與公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián),不偏離公司的發(fā)展方向——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性;標準四:證明(建議有創(chuàng)新性、效益性的)數(shù)據(jù)和資料要充分——完整性。35第35頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(八)合理化建議的格式1、標題:建議;關(guān)于……的建議2、內(nèi)容①擺情況:擺情況的目的是為了引起對方注意。②講理由:申述建議的理由,目的是為了引起對方的思考。36第36頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月③提建議:一般用條款形式提出建議,目的是希望對方如何行動。前兩部分內(nèi)容為鋪墊,第三部分才是主體。各部分的內(nèi)容可多可少,可長可短。為清晰醒目,一般取條款式陳述。當然如果建議不多,也可以不列條款。④利弊分析(八)合理化建議的寫法37第37頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月3、結(jié)尾:一般寫些謙虛的話,如“以上建議僅供參考”。4、開頭和署名等與其他專用書信的格式相同。(八)合理化建議的寫法38第38頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(九)讓上司了解你1、自動報告工作進度,讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚,讓上司放心。3、充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語,讓上司輕松。4、接受批評,不犯第三次過錯,讓上司省事。39第39頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月5、不忙的時候主動幫助別人,讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。6、毫無怨言的接受任務(wù),讓上司圓滿,要讓上司喜歡你,那就他交待的事情盡量把它接起來。7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步,上司會進步就是這部門進步,公司進步,只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們,他也不會不想了解你。(九)讓上司了解你40第40頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月三、與下級溝通(一)溝通的目的1、控制成員的行為2、激勵我們的員工3、流通信息41第41頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)與下級溝通注意點1、簡化語言:講話要有重點,一個人的注意力只有十分鐘。2、主動傾聽:(1)提問題(2)不要說話(3)不要批評(4)不要打斷3、控制自己的情緒42第42頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(二)與下級溝通注意點4、先了解狀況和瓶頸5、不要只會責罵,要提供方法,要緊盯過程,做人家的領(lǐng)導(dǎo),就是要有方法,溝通就是要獲的方法。6、允許手下冒險,給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。43第43頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月7、主動詢問:(1)你喜歡我給你的這工作嗎?(2)你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎?(3)將來如果有機會再調(diào),你想調(diào)什么時候工作?了解直屬下屬。(二)與下級溝通注意點44第44頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月(三)學(xué)會開會
1、開會的通?。菏孪葲]講清楚,事先沒有準備進去就隨便講話,大家也沒興趣表決,開完會也沒人去管。45第45頁,課件共51頁,創(chuàng)作于2023年2月2、改善會議的要點:(1)誰參加:非要發(fā)言,隨意發(fā)言(2)誰主持:副職主持
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