企業(yè)文化建設(shè)及海爾案例

第四章企業(yè)文化建設(shè)海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新都來(lái)自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)人的人生觀，是一個(gè)企業(yè)的凝聚劑。

海爾文化

海爾的經(jīng)營(yíng)理念具有鮮明的個(gè)性－－海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律〔斜坡球體論〕：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是根底管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC〞管理即海爾模式〔overalleverydayclean〕日事、日畢、日清、日高；80/20原那么——關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原那么。海爾的市場(chǎng)觀念：“市場(chǎng)唯一不變的法那么就是永遠(yuǎn)在變〞，“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)〞、“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品〞、“否認(rèn)自我創(chuàng)造市場(chǎng)〞。

創(chuàng)名牌方面：

名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。

質(zhì)量觀念：

高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的效勞理念：

帶走用戶的煩惱，煩惱到零

留下海爾的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)售后效勞理念：

用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的海爾開(kāi)展方向：創(chuàng)世界的事業(yè)名牌

騰訊的企業(yè)文化我們的愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)我們的使命：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)效勞提升人類生活品質(zhì)我們的價(jià)值觀：正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新我們的企業(yè)精神：銳意進(jìn)取，追求卓越我們的經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶價(jià)值為依歸，開(kāi)展平安健康活潑平臺(tái)我們的管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡鼓勵(lì)約束知識(shí)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)文化及其特點(diǎn)與功能企業(yè)文化的形成機(jī)制與建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合企業(yè)文化的提出與含義企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的形成機(jī)制社會(huì)主義企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的關(guān)系新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的重要性和特殊性企業(yè)思想政治工作根本內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)文化及其特點(diǎn)與功能一、企業(yè)文化的提出與含義〔一〕企業(yè)文化的提出1、企業(yè)文化的產(chǎn)生背景〔領(lǐng)會(huì)〕〔1〕日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其出色地將現(xiàn)代技術(shù)和管理方法與本國(guó)的文化傳統(tǒng)結(jié)合起來(lái),并由此形成員工的價(jià)值觀,有效地激發(fā)了人員的積極性

〔2〕在80年代美國(guó)狄爾和肯尼迪<<公司文化-企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀>>標(biāo)志著企業(yè)文化理論的正式誕生.企業(yè)文化是企業(yè)生存和開(kāi)展的最重要的資源,是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素.

2、我國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究始于新中國(guó)成立，不同時(shí)期的表現(xiàn)不同，但是實(shí)質(zhì)都是以人為中心的思想和實(shí)踐〔二〕企業(yè)文化的含義〔識(shí)記〕企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱與人們心靈中的、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕深層的企業(yè)文化〔精神層〕1、企業(yè)最高目標(biāo)反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求,也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。2、企業(yè)精神〔識(shí)記〕企業(yè)全體成員所共同信守的根本觀念和思想境界。3、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格〔識(shí)記〕企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的根本信念,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。

4、企業(yè)風(fēng)氣：指企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中,所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。5、企業(yè)道德：是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間,各部門間,人與企業(yè)間,企業(yè)與社會(huì)間的關(guān)系準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德包含兩方面含義；一是企業(yè)應(yīng)符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，二是形成自身有別于其他企業(yè)的道德風(fēng)氣?！捕持袑拥钠髽I(yè)文化〔制度層〕也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化，指企業(yè)文化中對(duì)企業(yè)職工和組織行為產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)性，約束性影響的局部，包括：1、一般制度2、特殊制度3、企業(yè)風(fēng)俗〔三〕表層的企業(yè)文化〔物質(zhì)層〕也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化，指通過(guò)感觀器官就能體察到的，包括企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服廠歌、體育文化設(shè)施、公關(guān)禮品、宣傳媒體三、企業(yè)文化的特點(diǎn)〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕隱形性〔二〕潛移性〔三〕可塑性〔四〕繼承性〔五〕穩(wěn)定性和開(kāi)展性〔六〕普遍性和差異性四、企業(yè)文化的功能〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕導(dǎo)向〔二〕約束〔三〕鼓勵(lì)〔四〕凝聚〔五〕輻射

第二節(jié)企業(yè)文化的形成機(jī)制與建設(shè)一、企業(yè)文化的形成機(jī)制〔一〕企業(yè)文化形成機(jī)制的主要環(huán)節(jié)〔領(lǐng)會(huì)〕1、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存開(kāi)展的需要2、企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范3、企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)管理的結(jié)果企業(yè)文化形成的微觀機(jī)制圖〔識(shí)記〕特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)成員思想觀念及行為趨向宣傳：相互溝通管理：逐步強(qiáng)化實(shí)踐：不斷修正形成一定的理論和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或少數(shù)人的提倡和示范企業(yè)生存開(kāi)展需要外部因素二、社會(huì)主義企業(yè)文化的建設(shè)〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化〔二〕汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化〔三〕根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化a.根據(jù)企業(yè)性質(zhì),確定企業(yè)文化類型(攻堅(jiān)型文化,強(qiáng)人型文化,過(guò)程型文化,拼命干、盡情玩文化)b.提煉出引導(dǎo)企業(yè)不斷興旺興旺的最重要的價(jià)值觀念

〔四〕充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用1、企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和積極倡導(dǎo)者2、企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮無(wú)可替代的表率作用

〔五〕共同參與和知識(shí)共享企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同,認(rèn)同的核心是參與?？朔煞N錯(cuò)誤：a.單方面、強(qiáng)制性地向員工灌輸企業(yè)文化b.把企業(yè)文化設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單交給咨詢公司或?qū)＜摇擦惩晟埔?guī)章制度，不斷穩(wěn)固企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)和

思想政治工作相結(jié)合一、企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的關(guān)系〔一〕二者的共同點(diǎn)〔識(shí)記〕1、指導(dǎo)思想相同——以人為主2、目的相同——促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)3、工作方法相似4、工作主體相同——黨政工團(tuán)和群眾〔二〕二者的區(qū)別〔識(shí)記〕

比較內(nèi)容工程范疇工作方法和過(guò)程適用范圍企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)思想政治工作管理范疇政治范疇適用所有企業(yè)適用個(gè)別企業(yè)自覺(jué)自愿性有一定的強(qiáng)制性二、新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的重要性和特殊性〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕不良思想對(duì)企業(yè)職工的影響1、歷史遺留的剝削階級(jí)、封建思想

2、對(duì)外開(kāi)放帶來(lái)的資本主義的腐朽思想和生活方式3、由于開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一切都商品化，拜金、享樂(lè)、個(gè)人主義的腐朽思想〔二〕政治工作的特殊性思想政治工作對(duì)象－－員工發(fā)生了重大變化：思想、心態(tài)、生活方式呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜性；素質(zhì)全面提高；對(duì)自己的生活有較高的企盼。綜上，思想工作必須具有鮮明的時(shí)代特征。

三、企業(yè)思想政治工作的根本內(nèi)容〔領(lǐng)會(huì)〕〔一〕系統(tǒng)的思想政治教育1、黨的根本路線教育2、愛(ài)國(guó)主義思想教育3、集體主義思想教育4、社會(huì)主義思想教育5、“三個(gè)代表〞重要思想的教育〔二〕日常的思想政治教育1、國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)教育2、黨和國(guó)家的方針、政策教育3、廠規(guī)廠紀(jì)教育4、員工在工作中反映出來(lái)的思想問(wèn)題的教育和引導(dǎo)5、先進(jìn)模范人物事跡教育6、個(gè)別教育從動(dòng)物世界看企業(yè)文化在企業(yè)開(kāi)展的三個(gè)時(shí)期——?jiǎng)?chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期，企業(yè)文化應(yīng)該準(zhǔn)確把握不同時(shí)期的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點(diǎn)，針對(duì)不同的環(huán)境，發(fā)揮不同的作用。某些動(dòng)物的性格和企業(yè)需要塑造的員工性格類似，用三種人們熟悉的動(dòng)物名稱冠名給不同時(shí)期的企業(yè)文化，從動(dòng)物世界來(lái)看企業(yè)文化，以期說(shuō)明不同時(shí)期的企業(yè)文化應(yīng)該發(fā)揮的不同作用。

一、企業(yè)創(chuàng)業(yè)期需要“狼性〞

在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)白手起家，品牌沒(méi)有知名度，沒(méi)有客戶，沒(méi)有市場(chǎng)占有率，此時(shí)的企業(yè)需要一批眼光敏銳、反響迅速、敢于冒險(xiǎn)、精干強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)去打拼市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，幫助企業(yè)在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中殺出一條血路。因此企業(yè)文化必須為企業(yè)的這一目標(biāo)效勞，培養(yǎng)員工的“狼性〞，塑造員工的開(kāi)拓能力、市場(chǎng)洞察力和敢于沖鋒的能力，使每一個(gè)員工都具有狼的敏銳、狼的迅捷和狼的團(tuán)隊(duì)精神。

在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，搶占市場(chǎng)是企業(yè)存亡的關(guān)鍵，如果企業(yè)有一支“狼〞的團(tuán)隊(duì)，它的企業(yè)文化就一定是成功的，企業(yè)也一定能夠在市場(chǎng)中獲得一席之地。相反，在三至五年就倒塌的企業(yè)通常是“狼性〞不夠，他們沒(méi)有利齒，沒(méi)有嗜血的性格，不善于敏捷地抓住機(jī)遇，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，雖然他們也在市場(chǎng)上全力奔跑，但常常疲于奔命，毫無(wú)收獲。幾乎可以武斷地說(shuō)，創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)如果缺乏狼性，大多是無(wú)法生存的。深圳華為集團(tuán)的企業(yè)文化是典型的“狼性〞文化，華為認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的典范，要向狼學(xué)習(xí)“狼性〞。華為認(rèn)為狼有三種特性：其一，有良好的嗅覺(jué)，反響敏捷；其二，不怕寒冷的冬天；其三，成群結(jié)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)獵物集體攻擊?！傲己玫男嵊X(jué)，反響敏捷〞代表了華為人能夠在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)；“不怕寒冷的冬天〞代表了不怕市場(chǎng)的挑戰(zhàn)；“成群結(jié)隊(duì)〞代表了富有團(tuán)隊(duì)精神。華為公司在搶占市場(chǎng)時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行了強(qiáng)大的“狼性〞文化教育，最終培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)張?，F(xiàn)在的深圳華為已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第一的電信設(shè)備企業(yè)，與華為的狼性文化密不可分。二、企業(yè)成長(zhǎng)期需要“牛性〞在企業(yè)成長(zhǎng)期，企業(yè)積累了一定的市場(chǎng)份額，擁有了一支員工隊(duì)伍，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，如何吸納和同化新員工、各個(gè)部門之間如何協(xié)調(diào)、如何積累更多的資本和人員擴(kuò)大再生產(chǎn)、穩(wěn)定成果和伺機(jī)更快開(kāi)展等一系列問(wèn)題成為企業(yè)急需解決的燃眉之急。因此企業(yè)文化的主要任務(wù)也發(fā)生了變化。企業(yè)不再需要輕盈、富有殺機(jī)的“狼性〞，而更需要堅(jiān)韌、和諧、穩(wěn)重的“牛性〞。企業(yè)文化的目標(biāo)變成了在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧的氣氛，培養(yǎng)員工的堅(jiān)韌，同化員工，使其形成一致的價(jià)值觀和行為方式。很多企業(yè)都很重視企業(yè)狼性的培養(yǎng)，一支富有狼性的員工隊(duì)伍在企業(yè)創(chuàng)始期為企業(yè)左沖右突，可立下赫赫功績(jī)?？墒呛芏嗥髽I(yè)常常在企業(yè)成長(zhǎng)期依然用狼性來(lái)統(tǒng)治企業(yè)，用狼性來(lái)培養(yǎng)新員工，這樣的后果會(huì)使企業(yè)沒(méi)有停頓和思考的時(shí)間，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平、戰(zhàn)略方案等軟件設(shè)施無(wú)法建立和完善，最終導(dǎo)致企業(yè)的停滯不前和衰亡。

在蒙牛乳業(yè)的董事長(zhǎng)牛根生的名片上寫(xiě)著一段對(duì)牛的評(píng)價(jià)：吃苦、勤勞、堅(jiān)韌不拔。蒙牛乳業(yè)的企業(yè)文化認(rèn)為，巨大的成功不是力量而是韌性。一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的民營(yíng)企業(yè)——深圳比亞迪在2002年7月居然以10.95元的高價(jià)在香港主板發(fā)行成功，發(fā)行價(jià)位列54只H股中第一。在蒙牛乳業(yè)和比亞迪的企業(yè)文化之中，都有一種“牛性〞文化，他們都奉行一種“低調(diào)、韌性〞的策略。一方面他們致力于企業(yè)的內(nèi)功修為，另一方面注重發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的機(jī)遇，贏得時(shí)間差，通過(guò)產(chǎn)品差異化或者低本錢戰(zhàn)略，一舉奪得市場(chǎng)份額。就像練氣功，含而不發(fā)，默默打通周身關(guān)節(jié)，最后凝成一股氣，傷敵于無(wú)形。

三、企業(yè)成熟期需要“蜜蜂精神〞

在企業(yè)的成熟期，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)管理水平和企業(yè)文化都到達(dá)了一個(gè)較高水平，企業(yè)更多地追求社會(huì)責(zé)任和“雙贏〞的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。由于企業(yè)規(guī)模增大，員工數(shù)量眾多，因此需要