全面績(jī)效管理體系模板(資料)課件

全面(quánmiàn)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)(péixùn)之——第一頁(yè)，共57頁(yè)。05結(jié)果(jiēguǒ)應(yīng)用02績(jī)效(jìxiào)計(jì)劃04績(jī)效評(píng)價(jià)03績(jī)效(jìxiào)實(shí)施ContentsPage目錄頁(yè)01績(jī)效概述第二頁(yè)，共57頁(yè)。01績(jī)效概述02績(jī)效計(jì)劃03績(jī)效實(shí)施(shíshī)04績(jī)效評(píng)價(jià)05結(jié)果應(yīng)用目錄(mùlù)頁(yè)ContentsPage第三頁(yè)，共57頁(yè)。1.1績(jī)效(jìxiào)的演變1.2績(jī)效(jìxiào)定義1.3績(jī)效(jìxiào)考核1.4績(jī)效(jìxiào)管理績(jī)效(jìxiào)概述第一章績(jī)效(jìxiào)概述第四頁(yè)，共57頁(yè)。貓和老鼠的故事(gùshì)01薪酬績(jī)效改革前：大鍋飯制02第一次績(jī)效改革：數(shù)量(shùliàng)考核03第二次績(jī)效改革：額度考核04第三次績(jī)效改革：團(tuán)隊(duì)考核05第四次績(jī)效改革：二次考核06第五次績(jī)效改革：無(wú)所適從第五頁(yè)，共57頁(yè)?？?jī)效廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、日常生活和人際交往等各項(xiàng)具體事物中。只要有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績(jī)效。國(guó)外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會(huì)調(diào)查(diàochá)，分析人的第一需求，結(jié)果是“要使自己進(jìn)步”。進(jìn)步就意味著要提高績(jī)效，所以人生也可以說(shuō)是提高績(jī)效的過(guò)程。對(duì)我們來(lái)說(shuō)績(jī)效的意義不僅僅限于企業(yè)，每個(gè)人都應(yīng)該研究(yánjiū)績(jī)效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助于提高我們生命的品質(zhì)。績(jī)效貫穿于每個(gè)人的一生，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都會(huì)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。為什么談績(jī)效(jìxiào)第六頁(yè)，共57頁(yè)?！翱?jī)”是指業(yè)績(jī)，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過(guò)程?？?jī)效是指員工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。即：績(jī)效（Performance）=結(jié)果+過(guò)程（即行為素質(zhì)）績(jī)效(jìxiào)的定義第七頁(yè)，共57頁(yè)。績(jī)效有什么(shénme)特點(diǎn)？多因素(yīnsù)性指績(jī)效受多種因素的共同影響，并不是(bùshi)哪一個(gè)單一的因素就可以決定。主要的因素有：A、內(nèi)因（主觀性）：技能（S）+激勵(lì)（M）；B、外因（客觀性）：環(huán)境（E）+機(jī)會(huì)（O）+資源（R）。即P＝f（），此公式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)、環(huán)境、資源五變量的函數(shù)。

指績(jī)效體現(xiàn)在多個(gè)方面，結(jié)果和行為都是考核范疇。比如，某組織績(jī)效除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估（BSC）。員工個(gè)人也要從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。

績(jī)效是會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化的，績(jī)效差的可能會(huì)改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。1多維性2動(dòng)態(tài)性3第八頁(yè)，共57頁(yè)?？?jī)效考核考什么(shénme)？因而，全面績(jī)效考核的觀點(diǎn)就是(jiùshì)：績(jī)效是由人的能力（素質(zhì)）、能力發(fā)揮（態(tài)度與行為）、能力發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過(guò)程。即：優(yōu)秀績(jī)效＝能力（能做什么）＋態(tài)度與行為（如何做的）+結(jié)果（做到什么）。有人說(shuō)，績(jī)效考核理所當(dāng)然應(yīng)該考核結(jié)果（results），有人認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)(yīɡè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的過(guò)程，績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，因此，績(jī)效考核還應(yīng)該考核行為（behavior），又有人說(shuō)，績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)，因此，要考核員工未來(lái)能做什么，即，考核員工的潛能或能力（competence）。第九頁(yè)，共57頁(yè)。所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人(gèrén)、部門(mén)和組織的績(jī)效?？?jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，單純地看待績(jī)效考核，實(shí)質(zhì)上反映的是過(guò)去的績(jī)效，而績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)未來(lái)績(jī)效的提升。績(jī)效考核是績(jī)效管理工具箱里的一件工具，績(jī)效管理離不開(kāi)績(jī)效考核，績(jī)效考核也應(yīng)該與績(jī)效管理的其他方面緊密聯(lián)系，將績(jī)效考核工作納入到績(jī)效管理的體系和制度中，才能對(duì)績(jī)效進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。.1什么是績(jī)效(jìxiào)管理？第十頁(yè)，共57頁(yè)。11考核管理：維護(hù)與完善清晰界定績(jī)效管理角色與職責(zé)通過(guò)合適的績(jī)效管理方式,保證及時(shí)準(zhǔn)確的記錄個(gè)人或組織(zǔzhī)績(jī)效,搜集績(jī)效信息，以供管理者分析調(diào)整通過(guò)考核結(jié)果與薪酬/崗位調(diào)整相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的提升通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的管理與維護(hù),以確保與戰(zhàn)略高度匹配績(jī)效管理(guǎnlǐ)的體系內(nèi)容(nèiróng)體系通過(guò)全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑,保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理內(nèi)容體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)績(jī)效管理內(nèi)容考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考核權(quán)重設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作流程崗位職責(zé)11程序體系2績(jī)效管理程序體系績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效組織績(jī)效管理方式績(jī)效流程績(jī)效管理周期績(jī)效考核關(guān)系績(jī)效結(jié)果與薪酬/崗位變動(dòng)結(jié)合績(jī)效管理流程績(jī)效管理關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明績(jī)效管理的組織形式與職責(zé)分工2第十一頁(yè)，共57頁(yè)。12看視頻思考(sīkǎo)：李云龍如何進(jìn)行績(jī)效考核的1、李云龍?zhí)暨x士兵(shìbīng)的標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)，是什么？2、李云龍?jiān)诰唧w操作中有沒(méi)有失誤？3、你們認(rèn)為李云龍這種方法最后能選出他需要的人嗎？達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有什么想法？第十二頁(yè)，共57頁(yè)。1301績(jī)效概述02績(jī)效計(jì)劃(jìhuà)03績(jī)效實(shí)施04績(jī)效評(píng)價(jià)05結(jié)果應(yīng)用目錄(mùlù)頁(yè)ContentsPage第十三頁(yè)，共57頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)計(jì)劃第二章績(jī)效計(jì)劃績(jī)效的維度2.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)(kāifā)的三種方式2.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)(kāifā)原則2.4指標(biāo)開(kāi)發(fā)(kāifā)實(shí)用方法2.5指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法

2.6指標(biāo)開(kāi)發(fā)(kāifā)的其他要素第十四頁(yè)，共57頁(yè)。2.1績(jī)效的維度01層次(céngcì)維度02導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)維度03主體(zhǔtǐ)維度2.1績(jī)效的維度

04衡量維度第十五頁(yè)，共57頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)維度1：層次維度層次(céngcì)維度管理主體部門(mén)績(jī)效—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(jìhuà)部/戰(zhàn)略發(fā)展部員工績(jī)效—人力資源部層級(jí)劃分企業(yè)整體績(jī)效部門(mén)/團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)人績(jī)效第十六頁(yè)，共57頁(yè)?？?jī)效(jìxiào)維度2：導(dǎo)向維度導(dǎo)向(dǎoxiànɡ)維度忠誠(chéng)感成就(chéngjiù)欲望自信自我認(rèn)知與自我控制主動(dòng)性領(lǐng)導(dǎo)力服從指令按時(shí)出勤熱情待客服務(wù)周到按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事銷(xiāo)售額利潤(rùn)浪費(fèi)事故服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)滿意度能力導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向“成敗論英雄”“努力就好”“有能力、可信賴(lài)”第十七頁(yè)，共57頁(yè)。主客體維度績(jī)效(jìxiào)維度3：主客體維度做好本職(běnzhí)、獨(dú)善其身額外(éwài)付出、共同進(jìn)步外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效第十八頁(yè)，共57頁(yè)。績(jī)效(jìxiào)維度4：衡量維度衡量(héngliáng)維度數(shù)量Quantity成本Cost質(zhì)量Quality時(shí)間Time第十九頁(yè)，共57頁(yè)。2.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)的三大基本范式01從上到下02從下到上03橫向(hénɡxiànɡ)銜接2.2指標(biāo)開(kāi)發(fā)的三大(sāndà)基本范式

第二十頁(yè)，共57頁(yè)。公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略建設(shè)(jiànshè)500萬(wàn)軍隊(duì)年度(niándù)指標(biāo)21案例1：毛澤東在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略指標(biāo)5年內(nèi)打倒國(guó)民黨反動(dòng)派指標(biāo)分解縱向分解1948年殲敵115個(gè)旅橫向分解部門(mén)指標(biāo)12345消滅500個(gè)旅人力資源部業(yè)務(wù)部（銷(xiāo)售部）華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍殲敵40個(gè)旅殲敵14個(gè)旅攻占濟(jì)南、皖北、蘇北…攻占鄂豫皖華東野戰(zhàn)軍中原野戰(zhàn)軍毛澤東的戰(zhàn)略指標(biāo)分解第二十一頁(yè)，共57頁(yè)。2.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本原則01SMART原則(yuánzé)02信息完善(wánshàn)原則2.3指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本(jīběn)原則

第二十二頁(yè)，共57頁(yè)。2.4實(shí)用方法“234”01核心(héxīn)范疇02關(guān)鍵步驟03操作(cāozuò)原則2.4考核(kǎohé)指標(biāo)開(kāi)發(fā)-實(shí)用方法“234”

第二十三頁(yè)，共57頁(yè)?？己?kǎohé)指標(biāo)開(kāi)發(fā)-實(shí)用方法“234”2個(gè)核心(héxīn)范疇實(shí)用(shíyòng)方法234四個(gè)操作原則三個(gè)關(guān)鍵步驟第二十四頁(yè)，共57頁(yè)。2.5三大類(lèi)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法01任務(wù)(rènwu)績(jī)效指標(biāo)02周邊績(jī)效(jìxiào)指標(biāo)03能力(nénglì)績(jī)效指標(biāo)員工三大類(lèi)績(jī)效指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法

第二十五頁(yè)，共57頁(yè)?！叭蝿?wù)績(jī)效(jìxiào)”指標(biāo)的設(shè)計(jì)分解“任務(wù)績(jī)效(jìxiào)”的五種典型思路：特征性解構(gòu)(jiěɡòu)流程性解構(gòu)內(nèi)容性解構(gòu)主體性解構(gòu)目標(biāo)性解構(gòu)第二十六頁(yè)，共57頁(yè)。確定(quèdìng)公司總體目標(biāo)的案例案例(ànlì)：4天從70億到110億的故事第二十七頁(yè)，共57頁(yè)。2.6指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素01權(quán)重(quánzhònɡ)02目標(biāo)(mùbiāo)03結(jié)果(jiēguǒ)2.6關(guān)于指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素第二十八頁(yè)，共57頁(yè)。權(quán)重設(shè)計(jì)沒(méi)有所謂“最佳”標(biāo)準(zhǔn)，它恰恰是一個(gè)可調(diào)節(jié)的工具，用來(lái)體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要性程度；用來(lái)傳導(dǎo)戰(zhàn)略要求，或管理者的重點(diǎn)要求；權(quán)重的確定可以由管理者和員工共同協(xié)定；也可以請(qǐng)專(zhuān)家或?qū)I(yè)(zhuānyè)人員進(jìn)行評(píng)估確定指標(biāo)(zhǐbiāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)：第二十九頁(yè)，共57頁(yè)。目標(biāo)值與計(jì)分(jìfēn)方式目標(biāo)設(shè)定：指標(biāo)的衡量即如前面介紹可以QQTC來(lái)度量，但目標(biāo)設(shè)定則是需要根據(jù)戰(zhàn)略要求或管理要求具體確定的；在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也可進(jìn)行分級(jí)處理，如可設(shè)定最低目標(biāo)、基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)；同時(shí)好的目標(biāo)即具有可實(shí)現(xiàn)性、也具有挑戰(zhàn)性。三種視角(shìjiǎo)：外部對(duì)標(biāo)、歷史對(duì)標(biāo)、預(yù)期對(duì)標(biāo)第三十頁(yè)，共57頁(yè)。1定檔級(jí)評(píng)分法定基準(zhǔn)(jīzhǔn)增扣法2計(jì)分(jìfēn)方式第三十一頁(yè)，共57頁(yè)。AB第三十二頁(yè)，共57頁(yè)。01該不該考04所占權(quán)重02如何量化03考核周期態(tài)度、能力指標(biāo)(zhǐbiāo)的問(wèn)題探討第三十三頁(yè)，共57頁(yè)。目標(biāo)(mùbiāo)傳達(dá)視頻：諸葛亮如何(rúhé)做績(jī)效面談第三十四頁(yè)，共57頁(yè)。3501績(jī)效(jìxiào)概述02績(jī)效(jìxiào)計(jì)劃03績(jī)效(jìxiào)實(shí)施04績(jī)效(jìxiào)評(píng)價(jià)05結(jié)果應(yīng)用目錄(mùlù)頁(yè)ContentsPage第三十五頁(yè)，共57頁(yè)。3.1績(jī)效輔導(dǎo)需考慮的問(wèn)題(wèntí)3.2績(jī)效輔導(dǎo)溝通的方式績(jī)效(jìxiào)實(shí)施第三章績(jī)效(jìxiào)實(shí)施第三十六頁(yè)，共57頁(yè)。視頻(shìpín)：績(jī)效輔導(dǎo)的重要性第三十七頁(yè)，共57頁(yè)。3801績(jī)效概述02績(jī)效計(jì)劃(jìhuà)03績(jī)效實(shí)施04績(jī)效評(píng)價(jià)05結(jié)果應(yīng)用目錄(mùlù)頁(yè)ContentsPage第三十八頁(yè)，共57頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)第四章績(jī)效評(píng)價(jià)4.1評(píng)價(jià)方法4.2評(píng)價(jià)視角(shìjiǎo)4.3評(píng)價(jià)周期第三十九頁(yè)，共57頁(yè)。4.1績(jī)效評(píng)價(jià)的形式01績(jī)效評(píng)價(jià)方法(fāngfǎ)02績(jī)效評(píng)價(jià)視角(shìjiǎo)04績(jī)效評(píng)價(jià)周期(zhōuqī)、績(jī)效評(píng)價(jià)的形式

03績(jī)效評(píng)價(jià)面談第四十頁(yè)，共57頁(yè)。41簡(jiǎn)單(jiǎndān)排序法排序(páixù)最高的員工排序(páixù)最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝……第四十一頁(yè)，共57頁(yè)。交替(jiāotì)排序法排序(páixù)最高的員工排序(páixù)最低的員工宋江盧俊義吳用公孫勝時(shí)遷段景住白勝……第四十二頁(yè)，共57頁(yè)。配對(duì)(pèiduì)比較法工作質(zhì)量指標(biāo)員工評(píng)分比較ABCDEA++__B____C_++_D++_+E+++_第四十三頁(yè)，共57頁(yè)。關(guān)鍵(guānjiàn)事件法職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠生產(chǎn)計(jì)劃工廠和機(jī)器設(shè)備的利用率達(dá)到90%；各項(xiàng)指令得到及時(shí)的傳達(dá)制定新的生產(chǎn)計(jì)劃體系；上個(gè)月的指令延誤降低了10%的完成額，上個(gè)月機(jī)器設(shè)備的利用率增加了20%原材料監(jiān)管和存貨控制最大程度的減少存貨成本，同時(shí)保持手頭上有足夠的存貨上個(gè)月存貨成本增加了15%，A\B兩部件的產(chǎn)品訂貨額超標(biāo)20%；C部件短缺30%機(jī)器設(shè)備維護(hù)監(jiān)管不能出現(xiàn)由于機(jī)器故障而導(dǎo)致的停工制定了新的機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而避免了一次機(jī)器設(shè)備的崩潰第四十四頁(yè)，共57頁(yè)。圖尺度(chǐdù)評(píng)價(jià)法存在的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)問(wèn)題暈輪效應(yīng)(xiàoyìng)居中趨勢(shì)松緊傾向個(gè)人偏見(jiàn)第四十五頁(yè)，共57頁(yè)。46強(qiáng)制(qiángzhì)分布法第四十六頁(yè)，共57頁(yè)。47強(qiáng)制(qiángzhì)分布法的比例問(wèn)題第四十七頁(yè)，共57頁(yè)。48強(qiáng)制分布(fēnbù)法的進(jìn)一步說(shuō)明1、對(duì)于一些部門(mén)不是很實(shí)用，尤其是員工績(jī)效(jìxiào)高度趨同的部門(mén)2、更適合人多的部門(mén)而不是人少的部門(mén)3、強(qiáng)制分布會(huì)加劇本身已經(jīng)存在的不良競(jìng)爭(zhēng)4、員工流動(dòng)性高的公司更適合用強(qiáng)制分布5、在使用強(qiáng)制分布的頭幾年里，效果更明顯第四十八頁(yè)，共57頁(yè)。49誰(shuí)來(lái)進(jìn)行(jìnxíng)績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)(píngjià)委員會(huì)經(jīng)常采用的方法，但可能(kěnéng)會(huì)存在個(gè)人偏見(jiàn)或暈輪效應(yīng)逐漸變得流行，但互相拉票是一個(gè)棘手的問(wèn)題可以避免上級(jí)評(píng)價(jià)的若干缺點(diǎn)，但不同直管關(guān)系的了解程度成為關(guān)鍵障礙當(dāng)被用作員工開(kāi)發(fā)而不是評(píng)價(jià)時(shí)是一個(gè)很好的工具。能促進(jìn)經(jīng)理人的績(jī)效改善爭(zhēng)議較大的評(píng)價(jià)體系，工作量較大，最終的結(jié)果將是員工共贏，而不是公司員工互評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)員工自評(píng)上行評(píng)價(jià)360度評(píng)價(jià)員工的自我評(píng)價(jià)通常會(huì)高于其主管或其他上級(jí)的評(píng)價(jià)第四十九頁(yè)，共57頁(yè)。50測(cè)試：你的輔導(dǎo)(fǔdǎo)風(fēng)格是什么ABCD目標(biāo)驅(qū)動(dòng)樂(lè)于改變壓力驅(qū)動(dòng)“實(shí)干家”視一切為可能不善于執(zhí)行相信我“夢(mèng)想家”規(guī)則與程序邏輯性世界上只有他們信息流圖感情高于理智想讓每一個(gè)人都快樂(lè)充滿熱情推動(dòng)者表達(dá)者/說(shuō)服者分析者溫和者第五十頁(yè)，共57頁(yè)。和珅和紀(jì)曉嵐的360考核結(jié)果(jiēguǒ)分析紀(jì)先生，論文(lùnwén)才，你高我一等！論為官，你遜我一籌。第五十一頁(yè)，共57頁(yè)。01績(jī)效概述(