建立企業(yè)全程信用管理系統(tǒng)研究

摘要隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)要想在市場(chǎng)中獲得較高的聲譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)，在企業(yè)通過(guò)提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展銷售渠道的同時(shí)，企業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)卻與日俱增，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)的概況及信用管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，了解企業(yè)信用管理的基本情況，對(duì)企業(yè)信用管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，然后通過(guò)對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因進(jìn)行深入分析之后，揭示了企業(yè)進(jìn)行信用管理的緊迫性，最后通過(guò)引入全程信用管理模式，對(duì)企業(yè)的信用管理的組織結(jié)構(gòu)以及信用控制的事前、事中、事后的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助該企業(yè)設(shè)計(jì)了一套科學(xué)、合理、實(shí)用的信用管理體系，從而可以有效的降低該企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，保證了企業(yè)長(zhǎng)期、健康的發(fā)展。通過(guò)對(duì)該企業(yè)的信用管理體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)于處于相同行業(yè)的其他企業(yè)也將具有積極的借鑒作用，其他行業(yè)企業(yè)亦可以參考設(shè)計(jì)適合本企業(yè)的信用管理體系。關(guān)鍵字：企業(yè)信用體系；全程信用體系；信用管理；AbstractWiththecontinuousdevelopmentofthebusinesseconomy,enterpriseswanttogainahigherreputationinthemarketandoccupythemarket.Whiletheenterpriseincreasesthecompetitivenessofitsproductsandexpandssaleschannels,thecreditriskfacingtheenterpriseisincreasingdaybydayLong-termdevelopmenthashadanadverseeffect.Thisarticleintroducesthegeneralsituationoftheenterpriseandthecurrentstatusofcreditmanagement,understandsthebasicsituationofenterprisecreditmanagement,analyzestheproblemsexistinginenterprisecreditmanagementindetail,andthenthroughanin-depthanalysisofthecausesoftheseproblems,revealsthatthecompanyhascarriedoutTheurgencyofcreditmanagement.Finally,throughtheintroductionofafullcreditmanagementmodel,theorganizationstructureoftheenterprise’screditmanagementandtheprocessofcreditcontrolbefore,during,andaftertheeventaredesignedtohelpthecompanydesignasetofscientific,reasonable,andpracticalThecreditmanagementsystemcaneffectivelyreducethecreditriskoftheenterpriseandensurethelong-termandhealthydevelopmentoftheenterprise.Byoptimizingthedesignoftheenterprise'screditmanagementsystem,itwillalsohaveapositivereferenceforotherenterprisesinthesameindustry.Enterprisesinotherindustriescanalsorefertothedesignofacreditmanagementsystemsuitablefortheirownenterprises.Keywords:enterprisecreditsystem;fullcreditsystem;creditmanagement;目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。Abstract 21.緒論 31.1選題背景 31.2選題的目的和意義 31.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 31.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 31.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 32信用管理相關(guān)理論 32.1信用管理的內(nèi)涵 32.2全程信用管理模式 32.3信用分析模型 33企業(yè)信用管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、解決方案 33.1企業(yè)信用管理現(xiàn)狀 33.2企業(yè)普遍存在的問(wèn)題 33.3解決方案 34管理體系的設(shè)計(jì) 34.1事前控制 34.2事中管理 34.3事后管理 3結(jié)束語(yǔ) 3參考文獻(xiàn) 31.緒論1.1選題背景“信用”自古以來(lái)，無(wú)論是在中國(guó)還是國(guó)外，都是企業(yè)以及各個(gè)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下必須遵守的信條?！叭藷o(wú)信不立”也是中國(guó)人所經(jīng)常提到的詞語(yǔ)。當(dāng)我國(guó)實(shí)行中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，信用也成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)，成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和銷售渠道的根本準(zhǔn)則。賒銷意思就是在市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)資金鏈緊張時(shí)，進(jìn)行的貨物銷售的主要方式，從另一個(gè)角度講，賒銷對(duì)于銷售企業(yè)長(zhǎng)期來(lái)講存在應(yīng)收貨款過(guò)多的問(wèn)題，如果不能及時(shí)資金回籠，企業(yè)經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到困難，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要將信用管理作為企業(yè)日?；芾碇械囊徊糠?。1.2選題的目的和意義隨著新時(shí)代進(jìn)一步的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革和深入，市場(chǎng)中各個(gè)企業(yè)進(jìn)行信用交易的現(xiàn)象已經(jīng)比比皆是。但是由于我國(guó)信用管理制度起步較晚，體制尚不完全，導(dǎo)致企業(yè)在信用交易時(shí)難免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。甚至在經(jīng)濟(jì)不景氣的年份，貨款拖欠的情況也會(huì)上升。基于上述的情況，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要一套實(shí)用有效的全程信用管理制度?；谝陨献鳛檠芯勘尘埃ㄟ^(guò)研究企業(yè)在信用交易中的貨款形成原因，研究企業(yè)產(chǎn)生信用管理問(wèn)題，以及給出這些問(wèn)題的解決辦法。并通過(guò)引入全程信用管理體系來(lái)解決公司在信用交易過(guò)程中的難題，針對(duì)企業(yè)事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，提出企業(yè)加強(qiáng)全程信用管理體系建設(shè)的方法。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)相關(guān)的信用體系提供一定的借鑒思路和指導(dǎo)。特別是在當(dāng)前，由于疫情導(dǎo)致的全球經(jīng)濟(jì)下滑，企業(yè)利潤(rùn)下降，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的信用管理可以加快資金流轉(zhuǎn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)是具有重要意義的。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀企業(yè)的信用管理部門是在企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行信用交易時(shí)，事先對(duì)客戶的信用信息進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，通過(guò)細(xì)致的調(diào)查和評(píng)估，掌握客戶的信用信息，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)控制因信用管理造成的資金損失，保障企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久性和穩(wěn)定性，因此信用管理在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中具有一定的作用。企業(yè)的信用管理在國(guó)外早已有人研究，國(guó)內(nèi)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，體制尚不成熟，但也有相關(guān)研究人員針對(duì)我國(guó)國(guó)情進(jìn)行相關(guān)研究。1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在19世紀(jì)時(shí)，歐洲就通過(guò)信用管理制度參與企業(yè)管理，控制企業(yè)在信用交易中的風(fēng)險(xiǎn)，也正是基于大量賒銷的情況下，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，才催生企業(yè)信用管理的誕生。通過(guò)歷史資料顯示，在歐洲各個(gè)國(guó)家進(jìn)行貨物往來(lái)的貨商，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有建立成熟的信用管理體系時(shí)，就針對(duì)客戶的信用信息進(jìn)行調(diào)查，并最終將客戶信息用于信用管理當(dāng)中，而當(dāng)時(shí)的賒銷也是借助性管理體系進(jìn)行的。19世紀(jì)初，由于在企業(yè)的交易期間，不斷的積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)授信人為了更好的幫助企業(yè)規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，提高各企業(yè)之間信用交易的效率，因此建立了征信機(jī)構(gòu)。在早期的時(shí)候，信用管理的工作任務(wù)較為簡(jiǎn)單，普遍是替企業(yè)進(jìn)行客戶信用調(diào)查和進(jìn)行賒銷的收賬，企業(yè)的銷售人員通過(guò)自己實(shí)踐的信用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于所銷售客戶進(jìn)行選擇，這也是初期企業(yè)進(jìn)行信用管理的主要形式。時(shí)間歷程二戰(zhàn)后到1969年在這一階段，顯然沒(méi)有信用管理的組織，通常是進(jìn)行個(gè)人信用評(píng)分，通過(guò)該評(píng)分對(duì)人進(jìn)行信用評(píng)估，消費(fèi)者的個(gè)人信用管理與消費(fèi)信貸同時(shí)進(jìn)行。1970年前后企業(yè)在進(jìn)行信用管理中，出現(xiàn)了這樣和那樣的問(wèn)題，各個(gè)國(guó)家也針對(duì)信用管理體系的建設(shè)，出臺(tái)了相關(guān)政策各個(gè)國(guó)家也針對(duì)信用管理體系的建設(shè)，出臺(tái)了相關(guān)政策。通過(guò)法律來(lái)規(guī)定企業(yè)信用的建設(shè)，1970年至1985年這一階段由于技術(shù)的進(jìn)步和征信組織的建立，企業(yè)信用管理的形式和方式進(jìn)行了重大轉(zhuǎn)變，從之前的賒銷方式也逐漸轉(zhuǎn)為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中的一部分。1985年至1992年這一階段特點(diǎn)突出，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，信用部門在利用信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)信用進(jìn)行管理信用部門在利用信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)信用進(jìn)行管理，提高了管理效率。同時(shí)可協(xié)調(diào)監(jiān)管部門進(jìn)行企業(yè)信用管理，幫助其在市場(chǎng)中擴(kuò)展銷售渠道，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。1992年至21世紀(jì)初期這一階段企業(yè)自建的信用管理部門已逐步外包與其他第三方，從而將這部分業(yè)務(wù)交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，享受專業(yè)細(xì)致的服務(wù)21世紀(jì)之后這一階段企業(yè)對(duì)于信用管理的要求越來(lái)越個(gè)性化，外部資源和服務(wù)江江，都可以被拿來(lái)為本公司的信用管理服務(wù)。隨著企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的步伐加快，企業(yè)在外國(guó)本土也將面臨巨大的挑戰(zhàn)，另外，對(duì)于外國(guó)客戶的背景及信用狀況進(jìn)行調(diào)查，由于中西方文化的差異，使信用管理變得更加復(fù)雜。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀第一、回顧我國(guó)信用管理的發(fā)展歷程，其階段性如下：一、我國(guó)的信用管理體系的起步與我國(guó)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同步，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)和投資者在市場(chǎng)中越來(lái)越重視信用，在這樣的背景下，同樣催生出了專業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)，對(duì)于投資者和企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估，且發(fā)展規(guī)模不斷壯大。二、在隨后的時(shí)間內(nèi)，是我國(guó)信用管理體系百花齊放的階段，也是快速發(fā)展的階段。在這一時(shí)期，第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸從企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)而為企業(yè)提供相應(yīng)的信用擔(dān)保，基于此類需求，大中小型的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源也逐漸有民間資本進(jìn)入。三、至今，我國(guó)信用管理體系全面發(fā)展，在國(guó)務(wù)院制定相關(guān)政策法規(guī)的背景下，個(gè)人征信記錄和企業(yè)征信記錄同時(shí)開(kāi)始實(shí)行，并通過(guò)各省市之間的征信機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。民間借貸以及擔(dān)保機(jī)構(gòu)也逐漸轉(zhuǎn)變自己的業(yè)務(wù)范圍，更加完善專業(yè)的提供信用管理服務(wù)和擔(dān)保服務(wù)。至此我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信用管理體系的嶄新階段。2信用管理相關(guān)理論2.1信用管理的內(nèi)涵本文所研究的信用管理體系特指企業(yè)信用管理體系，在企業(yè)中的管理體系可大致分為兩類，第一，企業(yè)對(duì)于客戶的信用評(píng)級(jí)，并授予相關(guān)信用額度的管理過(guò)程；第二，僅僅給予客戶以授信政策。其中不包括客戶還款流程的信用管理監(jiān)督。2.2全程信用管理模式針對(duì)此文中提到的全程信用管理，是針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行信用交易或者信用服務(wù)時(shí)，對(duì)于上述業(yè)務(wù)的所有節(jié)點(diǎn)流程，通過(guò)不同的階段分別進(jìn)行監(jiān)督和控制，通過(guò)這種控制可以降低客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)信用抗風(fēng)險(xiǎn)能力，最終保證企業(yè)的資金鏈完整，促使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)全程信用管理總結(jié)分別分為三個(gè)階段進(jìn)行控制。一、事前階段事前階段，主要針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行信用交易和信用服務(wù)的前期，針對(duì)客戶的信用進(jìn)行全面的調(diào)查，尤其是用戶資信方面。可以采取收集客戶信息，對(duì)客戶資信進(jìn)行評(píng)級(jí)，建立用戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行信用分級(jí)。二、事中階段適中階段主要是針對(duì)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于所服務(wù)對(duì)象的信用額度控制，始終以信用為核心，可以采取多種方式保證企業(yè)信用服務(wù)的安全性。其中有，合同內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)，賒銷書(shū)面報(bào)告，賒銷審理受理機(jī)制，設(shè)立企業(yè)專門的信用管理部門針對(duì)客戶的信用進(jìn)行管理。三、事后階段事后階段主要是針對(duì)企業(yè)信用服務(wù)過(guò)后產(chǎn)生的應(yīng)收款的管理，往往是以應(yīng)收債權(quán)為核心，可以采取多種方式，進(jìn)行相關(guān)應(yīng)收款項(xiàng)的催收以及管理，保障企業(yè)的資金安全。對(duì)不對(duì)？2.3信用分析模型信用分析模型是企業(yè)進(jìn)行全程信用管理的主要工具，其作用就是將與客戶交易過(guò)程中產(chǎn)生的信用違約的因素篩選出來(lái)。然后將這些因素影響違約的重要性依次列出，最終通過(guò)匯總上述所有因素以及對(duì)應(yīng)重要性的權(quán)重劃分，對(duì)客戶的信用進(jìn)行相關(guān)評(píng)級(jí)。典型的信用分析模型通常具有以下特征：評(píng)級(jí)中各個(gè)因素互相獨(dú)立，互不影響；對(duì)于納入信用分析模型當(dāng)中的因素，要考慮相關(guān)信息的獲取難易，在選擇客戶信用服務(wù)的評(píng)價(jià)因素時(shí)，需要根據(jù)不同的客戶，選擇不同的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)體系中的因素不宜過(guò)多，容易造成信用評(píng)價(jià)過(guò)程繁瑣，也不宜過(guò)少，導(dǎo)致信用評(píng)價(jià)過(guò)程中，不準(zhǔn)確的因素增加；信用分析模型不僅要分析歷史數(shù)據(jù)，也要針對(duì)未來(lái)客戶信用的走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，針對(duì)客戶未來(lái)的信用管理進(jìn)行評(píng)估；無(wú)論采用如何方式的信用分析模型，都需要在實(shí)際的信用管理過(guò)程中進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)不斷反饋信息，來(lái)對(duì)分析模型進(jìn)行修正，并最終形成有效的評(píng)價(jià)信息。3企業(yè)信用管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、解決方案3.1企業(yè)信用管理現(xiàn)狀在當(dāng)前中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境下，信用管理制度的相關(guān)建設(shè)以及監(jiān)督其發(fā)展的法律法規(guī)都尚不健全，即使在相關(guān)法規(guī)推出后，企業(yè)信用建設(shè)狀況也不盡如人意，企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行的信用交易，普遍存在信用缺失的問(wèn)題，這也就導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)信用管理落后于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家。根據(jù)企業(yè)信用管理報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)都曾因?yàn)樾庞萌笔?wèn)題而受到資產(chǎn)的損失和資金流動(dòng)性困難。據(jù)這些受到損失的企業(yè)者所說(shuō)，我國(guó)在信用管理體系建設(shè)和相關(guān)法律法規(guī)仍然存在很大的問(wèn)題。比如：企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)長(zhǎng)期收不回；偷稅漏稅現(xiàn)象非常嚴(yán)重；發(fā)布虛假信息以及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。從上述的問(wèn)題和困境不難看出，我國(guó)還普遍存在信用管理缺失的問(wèn)題。3.2企業(yè)普遍存在的問(wèn)題一、信用管理觀念相對(duì)落后，信用意識(shí)淡薄加入世貿(mào)組織之后，我國(guó)伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，中國(guó)特色主義的市場(chǎng)化也不斷的深入人心。國(guó)外資本的引入導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，為了維持資金的流動(dòng)，一些企業(yè)為了生存不惜喪失自己的信用，在市場(chǎng)中的信用行為越來(lái)越喪失誠(chéng)信為本的價(jià)值觀念，這樣極易為企業(yè)帶來(lái)債務(wù)危機(jī)，使市場(chǎng)中的信用管理混亂。為了維持短期企業(yè)的利益，而忽視對(duì)于自己信用評(píng)價(jià)體系的維護(hù)，造成了企業(yè)在信用形象方面的進(jìn)行狀態(tài)。這些企業(yè)在信用管理方面的淡薄意識(shí)，制約了企業(yè)在市場(chǎng)中的長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，也間接影響了中國(guó)企業(yè)在信用管理體系當(dāng)中的健康發(fā)展。在企業(yè)建立的過(guò)程中，隨著企業(yè)信用交易的頻次不斷加大，企業(yè)使用到信用管理的方面也越來(lái)越多。但是很多中小型企業(yè)僅僅關(guān)乎自己的產(chǎn)品與利潤(rùn)，對(duì)于與企業(yè)相關(guān)的信用體系管理并不重視。正是由于這樣的企業(yè)對(duì)于信用體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致銀行和其他信用機(jī)構(gòu)在與其合作中存在困難，阻礙企業(yè)的發(fā)展。二、由于中小規(guī)模企業(yè)對(duì)于企業(yè)信用信息管理較為松散，很難形成有效的管理。甚至在一些小地方的小企業(yè)，信用管理行為不規(guī)范，導(dǎo)致信用信息分散，難以集中處理。即使工商部門注冊(cè)銀行開(kāi)戶也僅僅是為財(cái)務(wù)往來(lái)更加方便，與市場(chǎng)中的信用管理機(jī)構(gòu)和組織沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，甚至大部分沒(méi)有正規(guī)的會(huì)計(jì)審計(jì)部門。導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)信息和信用信息難以采集。銀行和信用機(jī)構(gòu)對(duì)于轄區(qū)內(nèi)企業(yè)信用體系建設(shè)的支持力度不高。雖然在一些大企業(yè)中，信用建設(shè)體系條例較為豐富，但通常也沒(méi)有采取信用分析模型，因此不能夠?qū)y行貸款與企業(yè)融資信用方面建立直接的關(guān)系。而企業(yè)沒(méi)有建立起自己的全程信用體系管理會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)與其他組織合作時(shí)存在被動(dòng)，導(dǎo)致資金流動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)降低其他信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)該企業(yè)信用評(píng)級(jí)。誠(chéng)信是企業(yè)間的合作基礎(chǔ)，在市場(chǎng)中在預(yù)先沒(méi)有了解對(duì)方的情況下，雙方合作首先要考慮對(duì)方企業(yè)是否誠(chéng)心過(guò)關(guān)。在我國(guó)，企業(yè)的全程信用管理制度不完善，缺乏相關(guān)的信用管理部門，來(lái)針對(duì)信用交易的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)評(píng)價(jià)體系對(duì)信用工作進(jìn)行制度安排。通常由于缺乏這種對(duì)信用數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，不能夠正確的挖掘?qū)Ψ狡髽I(yè)以及其他組織的信用管理體系狀態(tài)，因而不能有效的根據(jù)數(shù)據(jù)推測(cè)，進(jìn)行信用交易風(fēng)險(xiǎn)防范。同時(shí)沒(méi)有建立專門的信用管理部門，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的職責(zé)混亂，分工不明。最終導(dǎo)致企業(yè)在信用交易方面工作效率低下，存在部門之間踢皮球的情況。無(wú)法有效的為企業(yè)提供信用交易的咨詢和建議服務(wù)，從而致企業(yè)與信用風(fēng)險(xiǎn)之中。我國(guó)在相關(guān)人才建設(shè)方面，制度也尚未完善，由于信用管理人才是具有高技術(shù)門檻，而我國(guó)沒(méi)有專門的專業(yè)以及專門的培訓(xùn)，造成相關(guān)信用管理人員缺乏。而國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家具有相關(guān)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以及考核制度。我們應(yīng)該逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用到我國(guó)的信用管理以及企業(yè)全程信用管理當(dāng)中。六、信用管理體系和法規(guī)不健全我國(guó)的企業(yè)信用管理體系起步較晚，雖然在缺乏國(guó)家的基本方針與政策的前提下，也逐步發(fā)展起來(lái)，但是仍然缺少法律法規(guī)的監(jiān)督。但是相關(guān)的信用教育和專門人才的培養(yǎng)機(jī)制已經(jīng)逐步開(kāi)展。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度還不不甚完善，企業(yè)的信用管理以及企業(yè)的信用交易通常是靠信用知心人自身的道德約束。為了避免產(chǎn)生信用缺失的狀況，必須需要強(qiáng)有力的法律武器，對(duì)于相關(guān)的交易行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。而我國(guó)由于該方面人才的缺乏，導(dǎo)致相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管程序混亂，監(jiān)管不力。造成在缺失監(jiān)管的狀態(tài)下企業(yè)相互踐踏誠(chéng)信。當(dāng)然相關(guān)的監(jiān)管領(lǐng)域人需要一個(gè)較長(zhǎng)的探索過(guò)程，需要全社會(huì)在共同努力下，幫助企業(yè)建立全程信用管理體系系統(tǒng)。七、法律處罰力度欠缺，失信成本低下由于上述我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致企業(yè)在存在失信行為的時(shí)候，沒(méi)有強(qiáng)有力的法律武器進(jìn)行約束。而僅僅對(duì)于私營(yíng)企業(yè)進(jìn)行行政類的處罰，是不足以對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形成威脅。存在失信行為的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)由于這種管理的空子，而繼續(xù)存在失信行為。最終為了一己的利己而喪失自己的信用。上述行為嚴(yán)重的制約了市場(chǎng)中的信用體系的發(fā)展。究其原因，法律法規(guī)的處罰性力度不足，失信并沒(méi)有給企業(yè)造成太大的成本，最終導(dǎo)致了企業(yè)的僥幸心理。3.3解決方案一、從企業(yè)自身樹(shù)立信用意識(shí)中國(guó)自實(shí)現(xiàn)中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，始終堅(jiān)持在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上建立信用經(jīng)濟(jì)，信用也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本要義，良好的經(jīng)營(yíng)范圍加之相關(guān)的信用管理體系，使企業(yè)能夠進(jìn)行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，并且提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本之道。企業(yè)也只有不斷的完善自身的信用體系建設(shè)，才能夠在除產(chǎn)品之外建立另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要重視信用體系建設(shè)的發(fā)展，將信用體系的發(fā)展規(guī)劃寫(xiě)入企業(yè)文化當(dāng)中，提升企業(yè)內(nèi)部員工信用意識(shí)，加強(qiáng)員工的信用教育，講全程信用體系的建設(shè)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、設(shè)置獨(dú)立專職的信用管理部門企業(yè)通過(guò)建立專門的全程信用管理部門，制定再進(jìn)行性交易的管理制度，該部門要獨(dú)立于其他部門，建立完整的組織架構(gòu)，并且明確的職責(zé)，有效協(xié)調(diào)企業(yè)中各個(gè)部分在進(jìn)行信用行為時(shí)的監(jiān)督和決策，促進(jìn)企業(yè)在信用建設(shè)方面的發(fā)展。同時(shí)該部門要招聘專門的信用管理人才，通過(guò)專門信用人才的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)的專業(yè)性。也應(yīng)該不斷對(duì)外交流，通過(guò)與其他信用組織的交流，提升自己信用管理的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新信用服務(wù)管理，為企業(yè)在信用管理方面提供高效率的服務(wù)。三、建立社會(huì)信用支持保障系統(tǒng)首先針對(duì)市場(chǎng)中，缺失以及信用缺失的問(wèn)題。我國(guó)首先應(yīng)該加快立法，拿出強(qiáng)有力的法律武器，保障信用交易的進(jìn)行?，F(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)根本是圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所展開(kāi)的，企業(yè)只有不斷的提升自己的信用水平。通過(guò)我國(guó)所制定的政策與法規(guī)的監(jiān)督，將相關(guān)食品企業(yè)列入黑名單，限制其在市場(chǎng)中的信用交易，并通過(guò)其失信行為的嚴(yán)重程度，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。除了相關(guān)立法工作以外，還要加強(qiáng)對(duì)公民和企業(yè)員工的信用管理培訓(xùn)，采用多種方式進(jìn)行信用管理，道德與信用管理是相輔相成，共同發(fā)揮作用。通過(guò)上述措施可以改進(jìn)市場(chǎng)中的信用體系以及企業(yè)信用體系建設(shè)的問(wèn)題。.四、發(fā)揮政府的督促職能，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范信用市場(chǎng)體系的信用秩序，企業(yè)在建設(shè)全程信用管理體系是一項(xiàng)巨大而艱難的工程，應(yīng)該不斷的從優(yōu)秀企業(yè)借鑒其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利用專門的新管理人才，積極的推動(dòng)企業(yè)全程信用管理的建設(shè)。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞，只有良好的信用體系建設(shè)才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益的超越。副部門也應(yīng)該適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督和督促企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的全程信用管理建設(shè)，從管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者向信用管理良好的方向發(fā)展，通過(guò)人性化的監(jiān)管方式，讓企業(yè)的全程信用管理體系恢復(fù)正軌以及價(jià)值追求。4管理體系的設(shè)計(jì)4.1事前控制收集相關(guān)客戶信息是進(jìn)行全程信用管理不可缺少的一部分，企業(yè)中的信用部門，可以通過(guò)多種渠道了解既往客戶在進(jìn)行相關(guān)經(jīng)濟(jì)往來(lái)時(shí)的信用狀況，建立客戶相對(duì)應(yīng)的檔案，采用信用分析模型對(duì)其新應(yīng)用進(jìn)行評(píng)級(jí)。收集完客戶的相關(guān)信你好你好你好，我想說(shuō)的，你說(shuō)什么？案的重要構(gòu)成部分。在企業(yè)內(nèi)部，信用管理部門人員的流動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信用管理進(jìn)行缺失，在相關(guān)人員的培訓(xùn)機(jī)制和招聘機(jī)制上需要做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)于離職人員做好工作交接，新進(jìn)員工做好崗前培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)于客戶檔案資料的交接，能夠保證