市容秩序輔助管理投標(biāo)方案

1市容秩序輔助管理投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目理解及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 第二章整體服務(wù)方案 第一節(jié)整體設(shè)想及策劃 二、服務(wù)理念 第三節(jié)服務(wù)思路與策略 一、管理指導(dǎo)思想 二、管理策劃 三、管理模式 四、管理機(jī)制設(shè)想 第四節(jié)擬采取的管理方式 一、管理理念 二、管理方式 第五節(jié)服務(wù)工作計(jì)劃 第六節(jié)服務(wù)承諾 第七節(jié)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及合理化建議 三、合理化建議 2第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置及職責(zé) 二、部門與人員職責(zé) 二、人員保障措施 第四章設(shè)施設(shè)備配置方案 第一節(jié)擬投入設(shè)備清單 第二節(jié)設(shè)備的作用及使用說明 158 二、管理范圍 三、管理責(zé)任 第五章公司管理制度 第一節(jié)行政管理制度 五、辦公用品管理制度 3一、合同的簽訂 二、合同的履行 二、借款借支管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 二、車輛管理補(bǔ)充制度 第六章服務(wù)質(zhì)量保障措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 一、建立服務(wù)管理保證體系 二、全面實(shí)施綜合管理體系 五、建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施 4 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 三、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 四、運(yùn)行機(jī)制 第二節(jié)學(xué)校周邊市容秩序管理 一、工作目標(biāo) 二、工作組織及配合部門 三、整治標(biāo)準(zhǔn) 四、工作安排 五、工作要求 二、指導(dǎo)思想 四、整治范圍 5 第四節(jié)商圈周邊市容秩序管理 二、工作組織及配合部門 四、工作安排 五、工作要求 第八章市容秩序管理運(yùn)作服務(wù)方案 第一節(jié)總體運(yùn)作方案 二、中標(biāo)后初步實(shí)施計(jì)劃 三、分階段的工作計(jì)劃、內(nèi)容、完成時(shí)間 第二節(jié)街面市容秩序維持 第三節(jié)街面設(shè)施巡查管理 第四節(jié)"三亂"行為管理 第六節(jié)治安維穩(wěn)方案 二、節(jié)假日、大型活動(dòng)期間秩序維護(hù)方案 第九章安全和文明相關(guān)的具體措施 二、安全管理措施 三、安全管理運(yùn)作方式 6 二、端正工作態(tài)度 四、文明服務(wù)保證措施 第十章應(yīng)急突發(fā)事件處理方案 二、應(yīng)急管理原則 三、工作要求 二、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 三、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 四、防盜、防搶應(yīng)急預(yù)案 五、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 七、不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 八、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 7第十一章人員培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)宗旨與方針 三、培訓(xùn)種類和形式 四、培訓(xùn)的組織 五、員工培訓(xùn)操作流程 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)管理 第十二章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理工作流程 第二節(jié)檔案管理人員職責(zé) 第三節(jié)檔案管理制度 第十三章投訴處理服務(wù)方案 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 第二節(jié)投訴處理基本原則 二、有法可依原則 8 第四節(jié)投訴處理流程 二、判斷投訴是否成立 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。9一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"設(shè)施設(shè)備配置方案"詳五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“公司管理及制度建設(shè)”面設(shè)施巡查管理方案、治安維穩(wěn)方案"詳情可見第八章。十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員培訓(xùn)"詳情可見(三)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目理解及需求分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，城市市容管理工作日益凸顯出重要性。但在當(dāng)前我國(guó)各城市的市容管理中，長(zhǎng)期來存在著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后、科學(xué)管理機(jī)制尚難形成、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不高、長(zhǎng)效管理工作薄弱、行政執(zhí)法手段有限和市民文明素質(zhì)亟待提高等六方面的普遍性問題，特別是其中的流動(dòng)攤點(diǎn)、馬路市場(chǎng)、"城市牛皮癬"等具體問題的有效整治和管理，一直以來是制約城市市容管理水平提升的主要難題。城市市容管理工作始終被“兩多(對(duì)管理方法的譴責(zé)多、對(duì)管理現(xiàn)狀的批評(píng)多)”、“兩少(對(duì)城市市容管理工作支持的少、理解的少)”問題所牽制，不僅嚴(yán)重制約了城市市容管理工作的和諧發(fā)展，也成為提升城市品位、城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要癥結(jié)。顯然，傳統(tǒng)的城市市容管理理念、體制和方式方法已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的需要。當(dāng)前，隨著現(xiàn)代公共管理理論研究的不斷深入和發(fā)展，我國(guó)的公共管理也日益呈現(xiàn)出主體多元化、模式多樣化、管理市場(chǎng)化、服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)。如何應(yīng)用現(xiàn)代公共管理新的理念，借鑒國(guó)內(nèi)外城市在市容管理方面的成功實(shí)踐，探索形成一種適合于中國(guó)城市發(fā)展需要的新的城市市容管理理念與模式，已顯得十分的迫切在城市市容社會(huì)化管理的探索實(shí)踐中，通過服務(wù)外包引入新的管理主體，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與市容管理，同時(shí)建力變"單一獨(dú)管"為“單一主管、多元共治”,構(gòu)建了新的城市市容管理體系，真正把政府從唯一管理主體中解放出第一節(jié)項(xiàng)目背景城市市容環(huán)境社會(huì)化管理是公共管理社會(huì)化的具體實(shí)有利于不斷降低城市市容管理成本，提高城市市容管理效加注重城市市容環(huán)境的管理已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后(二)科學(xué)管理機(jī)制尚難形成來越緊密，與相關(guān)職能部門之間協(xié)作與配合的要求相應(yīng)提(三)長(zhǎng)效管理工作薄弱(1)流動(dòng)人口增多，嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，使違章占道經(jīng)(2)集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)劃滯后，布局不合理，使得流動(dòng)攤販(3)管理體制不清，部門之間職責(zé)不清，職能交叉，(1)蠶食道路，影響交通安全。(2)污染環(huán)境，影響居民生活。(3)顯失公平，影響市場(chǎng)秩序。(4)破壞市容，影響城市形象。隨著城市建設(shè)步伐的美。但是無處不在的違章占道經(jīng)營(yíng)制造了“城市垃圾”,產(chǎn)生了城市"臟亂差"現(xiàn)象，使城市形象嚴(yán)重受損。(2)在城市擴(kuò)容提質(zhì)的工作中受利益的趨勢(shì)，相關(guān)部(3)縣委縣政府在行政執(zhí)法中對(duì)違章建筑行為缺乏打(2)經(jīng)商者為追求最大化利益不惜使出各式各樣的招(1)城區(qū)有部分社區(qū)由“城中村”演變而來，農(nóng)民變(3)前幾年雖然制定了城區(qū)禁止燃放鞭炮的規(guī)定，但執(zhí)法未形成合力和震懾力，主管部門很少有精力管城市噪(1)大量流浪犬的存在，是狂犬病的傳播源，對(duì)城市(2)以燃放鞭炮為首的城市噪音嚴(yán)重干擾了人民的正(四)行政執(zhí)法手段有限(五)市民文明素質(zhì)亟待提高城市化和城市現(xiàn)代化要求市民必須具有良好的社會(huì)公城市管理"以人為本"的方向雖然明確，但真正實(shí)施起來往(六)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不高由于現(xiàn)階段區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，加之就業(yè)形勢(shì)趨緊，一方面城市(特別是沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)城市)大量涌入進(jìn)(一)現(xiàn)代城市市容環(huán)境的管理主體政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的各類組織和社會(huì)成員都發(fā)揮管理主體的作非政府組織則是配合政府為城市市容管理提供服務(wù)和物品加強(qiáng)以非營(yíng)利組織和社會(huì)中介組織參與為特征的組織制度(二)現(xiàn)代城市市容管理的工作關(guān)鍵單地把公眾看作城市市容管理的對(duì)象而應(yīng)該看成是城市市公眾僅僅了解決策的結(jié)果而是應(yīng)該讓他們參與城市市容管(一)建設(shè)良好的城市市容環(huán)境的重要意義分，城市市容管理工作關(guān)系到能否為市民創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生健的發(fā)展，人類的聚落形態(tài)已逐步從鄉(xiāng)村社會(huì)向城市社會(huì)轉(zhuǎn)類提供優(yōu)越的生存環(huán)境。1933年世界城市規(guī)劃會(huì)議產(chǎn)生的享有居住城市優(yōu)質(zhì)市容環(huán)境的要求也越來越高、越來越迫從側(cè)重于"行政管理"轉(zhuǎn)向側(cè)重于提供“公共服務(wù)”,和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第101號(hào))第一章第五條容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》(2008年8月1日浙江省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過)第一章第五條指理工作?？h級(jí)以上人民政府有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)，共同做好市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)工作?！笔前殉鞘械氖腥萁ㄔO(shè)與管理作為一種公共物品的城市財(cái)政(二)構(gòu)建現(xiàn)代城市市容管理模式的必要性和重要意義"質(zhì)變"的深刻轉(zhuǎn)化，人們對(duì)城市建設(shè)管理提出越來越高的好，既要看它的“硬件”建設(shè)得如何，更要看它的“軟件”2.創(chuàng)新城市市容管理模式是適應(yīng)公共管理現(xiàn)代化的需要3.創(chuàng)新城市市容環(huán)境管理模式是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的位"體制向“社區(qū)"體制轉(zhuǎn)變后的政府職能定位問題。因此，政府、大社會(huì)"的政府新體制要求，在創(chuàng)新城市市容管理模城市"三分建設(shè)，七分管理",城市市容管理水平的高公共管理理論研究的不斷深化和政府公共管理理念的不斷(一)市容管理的發(fā)展趨勢(shì)依法治市是城市市容管理的方向，只有走法制化的道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，既要繼續(xù)加強(qiáng)政府行政管理這只“看得見的手”,又要按照市場(chǎng)化的原則，把市場(chǎng)機(jī)制引入(二)市容管理仍需完善的內(nèi)容國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，社會(huì)事業(yè)及公共服務(wù)民營(yíng)化要取得預(yù)期成效，需要很多的條件，其中之一便是確立法律框架。只有將激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制等重要機(jī)制引入城市市容社會(huì)化管理領(lǐng)域，并用法制化手段確定下來，才能使城市市容社會(huì)化管理的探索和實(shí)踐走上健康發(fā)展的道路，才能使公共管理社會(huì)化朝向真正為民著想、為民服務(wù)、為民謀利的理想目標(biāo)前進(jìn)。因此，為了防范和控制城市市容對(duì)包括地方政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中介組織、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在內(nèi)的所有參與主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行確定，并使這些法律具有至高無上的權(quán)威，得到普遍的服從。2.宣傳上有待進(jìn)一步深化要營(yíng)造城市市容社會(huì)化管理的良好氛圍，充分發(fā)揮各類宣傳媒體的作用，廣泛宣傳城市市容社會(huì)化管理的必要性、合理性和有效性，并介紹城市市容社會(huì)化管理的有益嘗試，使廣大市民全面了解、認(rèn)可城市市容社會(huì)化管理這一工作模式，從而更加理解支持城管部門執(zhí)法工作。同時(shí)，加強(qiáng)城管部門與公眾之間的溝通與互動(dòng)，建立相關(guān)管理信息的公開發(fā)布制度，切實(shí)做到信息公開制度化、經(jīng)常化，為城市市容社會(huì)化管理營(yíng)造一個(gè)陽光的信息環(huán)境。3.機(jī)制上有待進(jìn)一步健全研究比較已有的社會(huì)化管理模式，其實(shí)施的關(guān)鍵主要有兩點(diǎn)：一是政府在公共管理中引入市場(chǎng)機(jī)制；二是將一些原來由政府承擔(dān)的職能轉(zhuǎn)移給社會(huì)。但在城市市容社會(huì)化管理(一)市容秩序現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因(1)交通秩序方面1)行駛秩序。2)營(yíng)運(yùn)秩序。3)車容車貌。(2)市場(chǎng)秩序方面1)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。2)沿街門市。門市出店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。3)流動(dòng)攤點(diǎn)。從事小百貨、水果、燒烤、修理業(yè)四大(3)市容秩序方面1)門前五包不到位。2)衛(wèi)生死角難清理。部分后街小巷因多種歷史和現(xiàn)實(shí)(1)城市管理意識(shí)滯后(2)管理難度越來越大管窮人",我們管理的對(duì)象大部分都是小商小販、三輪車夫、(3)相關(guān)管理職能界定不清(二)市容秩序管理趨勢(shì)大力發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與城市管理，打造全民參與的氛管、社區(qū)、職能部門“三合一”,充分發(fā)揮各自的職能和專動(dòng)攤點(diǎn)和各類市場(chǎng)門前攤點(diǎn)進(jìn)行整治，對(duì)各類攤點(diǎn)分門別第二節(jié)項(xiàng)目需求分析個(gè)別區(qū)域的管理時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況需要，可作適當(dāng)調(diào)(一)街面市容秩序維持：(二)協(xié)助做好市政、規(guī)劃、環(huán)保、交通管理：4.對(duì)街道重點(diǎn)區(qū)域(學(xué)校、菜場(chǎng)、商圈、醫(yī)院等)進(jìn)行7.協(xié)助相關(guān)部門處理群眾性上訪事件，配合做好維穩(wěn)工本項(xiàng)目中標(biāo)人必須按照國(guó)家、省、市有關(guān)城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和路段管理標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到以下市容市貌管理及維護(hù)質(zhì)量要(一)街面市容服務(wù)質(zhì)量要求：1.勸導(dǎo)、督促沿路單位、店鋪和個(gè)人嚴(yán)格遵守“門前三包"規(guī)定，保持"三包"區(qū)域內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，做到無出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、店外作業(yè)、亂潑污水、亂倒垃圾、亂懸亂掛、亂晾亂曬、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等臟2.沿路原則上不設(shè)攤點(diǎn)；特殊情況經(jīng)市城市管理行政執(zhí)法部門批準(zhǔn)設(shè)立的攤點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，達(dá)到文明、規(guī)范、整潔、有序。3.沿路街巷保持暢通有序，各類攤點(diǎn)經(jīng)市城市管理行政執(zhí)法部門批準(zhǔn)可以在巷內(nèi)指定位置經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)超出巷口；無流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。4.對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)主要馬路機(jī)動(dòng)車亂開車現(xiàn)象、馬路邊上機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)停放進(jìn)行勸阻、管制，確保機(jī)動(dòng)車停放有序；5.對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域(學(xué)校、菜場(chǎng)、商圈、醫(yī)院等)三輪車、電瓶車停放進(jìn)行管制，確保非機(jī)動(dòng)車停放有序；(二)街面設(shè)施服務(wù)質(zhì)量要求2.沿路建筑物裝飾裝修和建筑工地施工嚴(yán)格遵守文明(三)治安維穩(wěn)服務(wù)質(zhì)量要求(四)其他服務(wù)質(zhì)量要求：2.配合城管做好管理區(qū)域范圍內(nèi)行政執(zhí)法職權(quán)范圍內(nèi)3.確保轄區(qū)范圍內(nèi)其它影響市容市貌或違反城市管理(一)應(yīng)按要求配置足夠數(shù)量的路面管理人員及其他從業(yè)人員以滿足實(shí)際管理需要(不少于XX個(gè)人)。(二)服務(wù)日常值守時(shí)間：24小時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)合理安排(三)從業(yè)人員必須服從委托方的日常檢查、監(jiān)督和指(四)人員要求男性，20-40周歲之間，退伍軍人可放寬45周歲以下，初中(含)以上學(xué)歷。工作責(zé)任心強(qiáng)，身(五)項(xiàng)目投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備XX輛XX座電動(dòng)車用費(fèi)用(如年檢費(fèi)、維修費(fèi)、油費(fèi)等)均由中標(biāo)人承擔(dān)。要求(一)中標(biāo)方開展的區(qū)域保序服務(wù)作業(yè)所需的工具、設(shè)(二)中標(biāo)方按照要求對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)(三)中標(biāo)方不具有行政處罰權(quán)，不能沒收、暫扣違法(四)中標(biāo)方應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，(五)中標(biāo)方應(yīng)積極參加文明城市創(chuàng)建工作，在實(shí)施勸(六)在工作中出現(xiàn)管理難題時(shí)，可按照規(guī)定程序報(bào)告(七)中標(biāo)方工作人員不得利用占道經(jīng)營(yíng)收取攤位費(fèi)或(一)投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人員工資、福利、勞動(dòng)保障、勞險(xiǎn)(保險(xiǎn)、處理一切傷亡事故等費(fèi)用)等其他一切費(fèi)用。(二)付款方式：服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，次月XX日前公布1.綜合考核分在90分以上(包括90分)的為優(yōu)秀，撥2.綜合考核分在80(含)—90分的為良好，以90分為基準(zhǔn)每扣1分扣除月度服務(wù)經(jīng)費(fèi)的2%;3.綜合考核分在80分以下的為不合格，核撥全額月度服務(wù)經(jīng)費(fèi)的70%。如連續(xù)兩個(gè)月度或累計(jì)三個(gè)月度考核不合(三)考核辦法采購(gòu)方相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)外包公司序化管理人員每分。每月25日前，分局將當(dāng)月考核情況匯總，視督查考核(1)著裝儀容：1)市容管理人員在工作期間按服務(wù)外包公司相關(guān)規(guī)定2)著制服時(shí)，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、3)制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項(xiàng)扣0.1分；4)頭發(fā)應(yīng)當(dāng)保持整潔，男性不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1分。(2)工作紀(jì)律：1)上班遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；2)工作中態(tài)度粗暴、行為粗魯，與管理對(duì)象發(fā)生矛盾3)上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；5)工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、斗毆等鬧不團(tuán)結(jié)6)工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；7)聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；8)在工作期間玩手機(jī)的，每次視情扣0.5-1分；9)工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣110)違反工作紀(jì)律其它未注明事項(xiàng)的，依照采購(gòu)單位相(3)工作績(jī)效：1)對(duì)非機(jī)動(dòng)車違停勸導(dǎo)不積極、歸位不及時(shí)、擺放不整齊、管理混亂影響通行和市容環(huán)境的，每次扣0.2-1分；2)因工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)人行道上機(jī)動(dòng)車的，每次扣0.2-1分；3)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)流動(dòng)攤販未及時(shí)勸離，或勸離后當(dāng)事人未服從管理繼續(xù)擺放未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.2-1分；4)轄區(qū)內(nèi)"三亂"未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；5)沿街各類影響市容環(huán)境問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；6)沿街各類市政設(shè)施檢查巡查不及時(shí)，存在安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；7)對(duì)責(zé)任區(qū)域各類違法施工、搭建、堆放、傾倒、滴8)現(xiàn)場(chǎng)處置不當(dāng)，與當(dāng)事人或圍觀群眾發(fā)生沖突造成9)因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣10分；受(4)獎(jiǎng)勵(lì)2)因成績(jī)突出，受到市級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)(二)中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域范圍實(shí)際情況，建立服務(wù)(三)若遇如突擊檢查、上級(jí)部門考核、各類創(chuàng)建活動(dòng)(四)中標(biāo)方必須按照招標(biāo)方的要求同意規(guī)范著裝、巡(五)中標(biāo)方應(yīng)向招標(biāo)方上報(bào)階段性工作計(jì)劃，建立各(六)中標(biāo)方在承包期內(nèi)由于工作人員發(fā)生各種事故：(七)中標(biāo)單位聘用作業(yè)人員的養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)等社保繳費(fèi)必須由中標(biāo)單位按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及投標(biāo)承諾全額承(八)中標(biāo)方在合同期間不得以任何理由進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分(九)如在服務(wù)期限內(nèi)中標(biāo)方有以下情況，招標(biāo)方有權(quán)1.中標(biāo)方發(fā)生重大工作失誤，給招標(biāo)方造成重大損失4.中標(biāo)方工作人員威脅、打罵管理服務(wù)對(duì)象或其他市15%向招標(biāo)方支付違約金，違約金不足彌補(bǔ)給招標(biāo)方造成的第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)整體設(shè)想及策劃一、市容市貌管理構(gòu)想(一)市容管理必須制訂科學(xué)的規(guī)劃。(二)市容管理必須標(biāo)準(zhǔn)化。目細(xì)化，并將管理的標(biāo)準(zhǔn)作為“硬指標(biāo)”,像經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目(三)市容管理必須走法制化的道路。(四)市容管理必須長(zhǎng)效化。(五)市容管理必須全員化(三)嚴(yán)格執(zhí)行"崗位職責(zé)”、"崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”、"員(四)每日對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)記錄，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)(五)認(rèn)真記錄做好《勤務(wù)日志》,及月度總匯統(tǒng)計(jì)。(七)積極配合街道安排工作，服從街道指揮調(diào)度，參常態(tài)長(zhǎng)效的良好局面。工作機(jī)制的建設(shè)需要堅(jiān)持從資源整(一)資源整合(二)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)3.在區(qū)域上推進(jìn)"四定"管理。根據(jù)市容管理動(dòng)態(tài)性強(qiáng)周邊實(shí)行嚴(yán)格的定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)的"四定"管理，(三)社會(huì)互動(dòng)形成全社會(huì)"共同行動(dòng)、共同建設(shè)、共同享用"的良好氛圍。第二節(jié)服務(wù)定位與理念1.專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為6.安全、健康——堅(jiān)持提高員工及市容秩序管理人安我公司的服務(wù)宗旨是“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以“提供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服以"客戶為尊、誠(chéng)信為本，不斷改進(jìn)、精益求精"為企業(yè)的工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上第三節(jié)服務(wù)思路與策略倡導(dǎo)"管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主"的指導(dǎo)思想。有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提樹一個(gè)品牌?！睉糁辽?的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保城市市容(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制第四節(jié)擬采取的管理方式(一)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則(二)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)過程中，需要把握好全面性、綜合性的特點(diǎn)，同時(shí)要注意"度",遇到不文明的行為要規(guī)范勸導(dǎo)，做到以理服人，以(三)管理措施合，實(shí)現(xiàn)自我超越。我們將在接管之初，就導(dǎo)入了IS09001質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運(yùn)作，有效實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。為XX街道市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。2.引入IS014001環(huán)境管理體系我公司已將IS014001標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊(cè)的工作。我公司力求在管理應(yīng)用的各級(jí)文件中充分體現(xiàn)對(duì)生態(tài)和環(huán)境的關(guān)注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護(hù)的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識(shí)和自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。任何安全技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復(fù)雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS18000職業(yè)健康安全體系的導(dǎo)入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實(shí)行預(yù)防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展動(dòng)力，使整個(gè)企業(yè)保持強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證職工安全與健康，為XX市XX街道市容秩序管理運(yùn)作服務(wù)在社會(huì)上樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。4.堅(jiān)持對(duì)管理處實(shí)施垂直領(lǐng)導(dǎo)、雙重監(jiān)管，確保管理處的各項(xiàng)服務(wù)在有效的管控之下。5.確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)所采取的具體實(shí)施措施(1)實(shí)行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任區(qū)，(2)加強(qiáng)服務(wù)過程中的檢查和指導(dǎo)，預(yù)防、控制服務(wù)(3)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高員工的技術(shù)水平和思想(4)建立員工激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)價(jià)，(5)建立良好的采購(gòu)機(jī)制，確保服務(wù)工作所需的物資(6)加強(qiáng)員工的管理工作，做好員工的生活和工作的(7)建立服務(wù)質(zhì)量的分析組織，糾正服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的第五節(jié)服務(wù)工作計(jì)劃XX區(qū)XX街道市容秩序管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)XX確保達(dá)到XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處制(一)街面市容秩序維持(二)街面設(shè)施巡查管理可，督查落實(shí)文明施工措施和施工后"清場(chǎng)"工作。對(duì)違規(guī)(三)及時(shí)制止"三亂"行為：管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有亂涂(四)協(xié)助交通秩序管理(五)積極參與、協(xié)助配合采購(gòu)單位開展市容環(huán)境保障(六)協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)居民關(guān)于市容環(huán)境的投訴、糾紛(七)服從XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的指揮(八)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)上崗，嚴(yán)格各崗位職責(zé)，分若有一"點(diǎn)"遇“難題"或"突發(fā)事情”,相鄰的"點(diǎn)"的第六節(jié)服務(wù)承諾3.我公司擬派往本項(xiàng)目的服務(wù)人員為身體狀況健康的男性，年齡在55周歲以下，且均與我公司簽訂正規(guī)的勞動(dòng)4.我公司承諾嚴(yán)格按照合同要求的服務(wù)人員數(shù)量派遣6.我公司負(fù)責(zé)處理我方在履行本合同服務(wù)期間發(fā)生的切配合XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的相關(guān)工作。第七節(jié)服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及合理化建議(一)流動(dòng)攤販難控制。"五小行業(yè)"主要包括：餐飲業(yè)、加工業(yè)、洗車業(yè)、修“橫炮”,造成一定的社會(huì)負(fù)面影響。"三線"主要指：供電線、電話線、有線電視線。從該地區(qū)受理投訴信件來看，反映"三線"問題占據(jù)20%,主要造成居民住宅墻體損壞和生活不便，損害了市民的居住環(huán)三家企業(yè)在施工時(shí)沒有征得相關(guān)市民和社區(qū)管理部門的同(四)違法建筑難拆除的占40%,增加居住或使用面積占的40%,其它心理占的20%。(五)部門之間難協(xié)調(diào)。交叉，未能長(zhǎng)期通力協(xié)作，致使管理效果大打折扣。如跨門經(jīng)營(yíng)者往往以此為借口進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，給城市管理帶來負(fù)面影只堵不疏，造成"回潮"現(xiàn)象明顯，很難從根本上予以解決。(一)強(qiáng)化教育，建立完善內(nèi)部管理機(jī)制。三是加大對(duì)城管隊(duì)員的基礎(chǔ)知識(shí)和法律知識(shí)的培訓(xùn)考(二)加強(qiáng)宣傳，建立群眾廣泛參與的管理機(jī)制。級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。公司要切實(shí)承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境管理的責(zé)(三)堅(jiān)持重典治"亂",建立嚴(yán)管重罰的執(zhí)法威懾機(jī)制。為有效消除轄區(qū)內(nèi)各類"亂"的現(xiàn)象，我們要在堅(jiān)持依決市容治"亂"周而復(fù)始的現(xiàn)象，營(yíng)造轄區(qū)良好的市容環(huán)境。(四)創(chuàng)新管理方法，探索建立科學(xué)有效的長(zhǎng)效管理機(jī)總結(jié)規(guī)律，采取錯(cuò)時(shí)制管理辦法，防止出現(xiàn)管理“真空”,中多殺幾次“回馬槍”,出其不意，令違章者無空可鉆，有位管理實(shí)行"一刀切"。對(duì)店面、招牌(廣告)的管理，采取集中整治，嚴(yán)格執(zhí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一管理”(五)完善宣傳機(jī)制，營(yíng)造良好氣氛。(六)加大調(diào)查摸底和宣傳力度。(七)建議建立群眾舉報(bào)制度。設(shè)立專門的舉報(bào)投訴電動(dòng)中來，每一位市民群眾都可以去監(jiān)督這種破壞市容的行為，在整個(gè)社會(huì)中營(yíng)造一種"愛護(hù)城市、人人有責(zé)"的氛圍。同時(shí)充分利用公安部門的監(jiān)控系統(tǒng)，建立110聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項(xiàng)目型(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種有部門經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)如下：(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì)，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(fèi)(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會(huì)為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職能部門內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。(4)項(xiàng)目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)(4)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項(xiàng)1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項(xiàng)目工程師組目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：綜合管理部綜合管理部治安維穩(wěn)隊(duì)街面管理隊(duì)市容巡查隊(duì)財(cái)務(wù)部行政部項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(一)各級(jí)負(fù)責(zé)制(二)巡視檢查制(三)過程記錄制即城市市容秩序管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原(四)獎(jiǎng)懲落實(shí)制第二節(jié)項(xiàng)目人員配置及職責(zé)項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服位項(xiàng)目數(shù)名稱序號(hào)崗位名稱地點(diǎn)方位重點(diǎn)管理內(nèi)容排班要求崗位時(shí)間段備注項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)部門職能1.行政部(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理工作并及時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)管日常行(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政管理制度的制定、完善和實(shí)施；并(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公文管理工作：公司內(nèi)部文件、會(huì)議報(bào)(4)負(fù)責(zé)公司印章管理工作：公司項(xiàng)目部印章的刻制、(5)負(fù)責(zé)公司接待與公司內(nèi)部活動(dòng)的整體策劃、前期(6)負(fù)責(zé)公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并(7)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)工作中重大、重要的信息(8)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部各類會(huì)議的歸口管理，包括會(huì)(9)負(fù)責(zé)公司資質(zhì)證照的歸口管理，及時(shí)做好公司和(10)負(fù)責(zé)公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維(11)負(fù)責(zé)公司與工商部門、行政主管部門、地方政府(12)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部秘級(jí)文件、檔案、信息等的保(13)歸口負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部的后勤管理工作，確保公1)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部辦公用品采購(gòu)、保管、使用和維2)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著3)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)所有辦公設(shè)施設(shè)備等的維修、保養(yǎng)；4)負(fù)責(zé)公司、項(xiàng)目部車輛和車隊(duì)管理；5)負(fù)責(zé)公司男女員工宿舍、食堂管理；6)負(fù)責(zé)公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評(píng)比工作；7)負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)(15)負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)，營(yíng)造良好和諧的企業(yè)文化。2.財(cái)務(wù)部(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，(2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反財(cái)(3)建立健全內(nèi)部控制制度。(4)牽頭負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算編制、分析工作。(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理工作，積極籌措資金，保障項(xiàng)(6)完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，推行責(zé)任成本管理，嚴(yán)格(7)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)范會(huì)計(jì)核算，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行(8)加強(qiáng)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的管理，建立健全各項(xiàng)會(huì)(9)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)囟悇?wù)關(guān)系，依法納稅。(10)積極參與項(xiàng)目成本管理和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。(11)接受國(guó)家財(cái)政部門、上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查。(12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)巡查重點(diǎn)路段。(2)巡查轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)衛(wèi)管理市民反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(4)巡查上級(jí)交辦任務(wù)完成情況及專項(xiàng)整治工作整治(6)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)沿街店鋪亂擺亂放、店外經(jīng)營(yíng)、亂貼(2)負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理。(3)負(fù)責(zé)街區(qū)秩序暢通。(4)維護(hù)良好市容市貌。(5)嚴(yán)格工作紀(jì)律。(6)做好項(xiàng)目必要的其它與市容秩序管理有關(guān)的工作。(1)負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)(2)公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；(3)籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫(4)主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展(5)參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和(7)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等(9)組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外4.排查矛盾糾紛。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)調(diào)解的職能作用，統(tǒng)-受理、調(diào)解、處理各類矛盾糾紛和群10.督導(dǎo)責(zé)任落實(shí)。認(rèn)真配合上級(jí)部門督促檢查本轄區(qū)(二)人員職責(zé)(1)行政部經(jīng)理崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)公司行政、人事、后勤日常事務(wù)處理及相關(guān)外2)制定并完善公司的工作程序和規(guī)章制度。3)協(xié)調(diào)并支持配合公司各部門對(duì)人力資源計(jì)劃、行政4)制定本部門年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。5)制定公司績(jī)效考核制度，組織實(shí)施績(jī)效考核，及時(shí)解決績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的的各種問題，不斷完善績(jī)效管理體6)向公司決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等7)代表公司建立政府勞動(dòng)、人事和相關(guān)公共關(guān)系的溝8)審核部門職位設(shè)立，人員配置及職位說明書管理，9)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和開發(fā)，為主管以上員工進(jìn)行職業(yè)生10)負(fù)責(zé)公司的社會(huì)保險(xiǎn)繳納及福利事項(xiàng)的統(tǒng)籌管理。11)協(xié)助組織公司年會(huì)及公司各類活動(dòng)。12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(2)行政部人事經(jīng)理崗位職責(zé)1)協(xié)助制定公司人事管理制度，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)2)協(xié)助制定職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相3)辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)事宜，并負(fù)責(zé)相關(guān)解釋工作。4)根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員5)協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括刊登6)管理員工信息資料及各類人事資料，填制和分析各7)組織員工崗前培訓(xùn)，制定各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批8)組織簽訂勞動(dòng)合同。9)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系資料10)協(xié)助日常行政工作的組織與管理，提供后勤保障。11)配合財(cái)務(wù)部門做好勞動(dòng)報(bào)表月、季、年度的統(tǒng)計(jì)工12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(3)行政部前臺(tái)文秘崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽電話，妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電2)負(fù)責(zé)收發(fā)信件和報(bào)刊及相應(yīng)的登記工作。3)起草、打印、復(fù)印、登記和存檔各類文件。4)負(fù)責(zé)會(huì)談、會(huì)務(wù)工作的安排與接待。5)安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作。6)接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門。7)掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，為領(lǐng)導(dǎo)接見訪客做好預(yù)8)協(xié)助組織公司各類活動(dòng)，協(xié)調(diào)與公司各部門關(guān)系。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(4)行政部司機(jī)崗位職責(zé)1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的用車服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，2)合理調(diào)配車輛使用，嚴(yán)格執(zhí)行用車填單制度，做好3)負(fù)責(zé)車輛的年檢、保險(xiǎn)、保養(yǎng)等車務(wù)工作及相關(guān)證4)負(fù)責(zé)建立車輛維修、保養(yǎng)及行駛、費(fèi)用檔案，掌握5)遵守交通法規(guī)，服從交通管理，安全行車，杜絕各6)保持良好的精神面貌，維護(hù)公司形象。7)負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的安保工作，遵守保密原則。8)協(xié)助與政府部門的溝通聯(lián)絡(luò)工作。9)注意車輛的防火、防盜等安全工作，杜絕各種隱患10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(1)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任1)全面管理財(cái)務(wù)工作，包括管理公司資金、財(cái)務(wù)、審2)擬定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定，組織財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)培3)半年組織一次公司財(cái)務(wù)工作大檢查，提出整改意見；4)加強(qiáng)資金管理與安全教育，做好資金安全防范工作，5)每季度檢查、落實(shí)稅務(wù)發(fā)票管理和稅政執(zhí)行情況，6)擬定公司會(huì)計(jì)核算規(guī)定，組織、檢查、指導(dǎo)公司各7)編制及審核公司年度費(fèi)用支出計(jì)劃，審核職工借款8)審核公司向上級(jí)及銀行、稅務(wù)、工商等報(bào)送的各種9)組織安排公司內(nèi)部工程項(xiàng)目審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)，負(fù)責(zé)11)加強(qiáng)銀企關(guān)系，做好融資工作；12)完成本崗位其他工作及總會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他(2)會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)1)按公司制度審核本地區(qū)職工報(bào)銷憑證，經(jīng)常核對(duì)清2)負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目進(jìn)度款、項(xiàng)目急用款、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)審批4)負(fù)責(zé)督促各地區(qū)各項(xiàng)目?jī)?nèi)部往來的轉(zhuǎn)入帳工作，按5)負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目上報(bào)月現(xiàn)金流量表和債務(wù)表和各地區(qū)7)負(fù)責(zé)總部網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的審核工作，并督促各地出納8)協(xié)助組織資金會(huì)，負(fù)責(zé)資金會(huì)資料的收集、核對(duì)和11)在部門主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下管理公司各類銀行信貸業(yè)(3)成本會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1)按會(huì)計(jì)制度建立項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算賬套，及時(shí)收集項(xiàng)目2)按公司制度復(fù)核、辦理本項(xiàng)目職工報(bào)銷和對(duì)外支付3)經(jīng)常核對(duì)、清理應(yīng)收款、應(yīng)付款等各賬戶余額，按5)按月編報(bào)項(xiàng)目成本分析表，保證數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、6)按月組織項(xiàng)目成本分析會(huì)，編寫成本分析報(bào)告，及7)按規(guī)定編報(bào)項(xiàng)目月度、季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表；8)按月編報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)金流量表，保證完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；9)按月打印與裝訂項(xiàng)目會(huì)計(jì)憑證，按規(guī)定拷貝、打印與裝訂年度電算會(huì)計(jì)賬簿，裝訂季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案資料，保證會(huì)計(jì)資料安全、完整；10)管理項(xiàng)目各類合同、結(jié)算書、對(duì)賬單等各種經(jīng)濟(jì)資料，將已結(jié)算項(xiàng)目的會(huì)計(jì)賬套和會(huì)計(jì)檔案，及時(shí)辦理移交工11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(4)出納崗位職責(zé)1)填制所在地區(qū)貨幣資金收支憑證；2)及時(shí)劃轉(zhuǎn)、傳遞內(nèi)部單位往來款，按月核對(duì)內(nèi)部往來的貨幣資金業(yè)務(wù)；3)協(xié)助項(xiàng)目會(huì)計(jì)核算員收取有關(guān)帳務(wù)的原始憑證；4)裝訂會(huì)計(jì)憑證、銀行對(duì)賬單、收據(jù)發(fā)票等會(huì)計(jì)檔案5)復(fù)核支付職工報(bào)銷，按制度和審批程序辦理職工借款，督促職工及時(shí)沖賬或及時(shí)扣回職工借款，杜絕備用金借6)按公司領(lǐng)導(dǎo)付款審批單，準(zhǔn)確無誤辦理各項(xiàng)對(duì)外付款業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)銀支付安全操作；7)遵守公司資金集中管理規(guī)定，按收支兩條線原則執(zhí)8)按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確向總經(jīng)理和部門經(jīng)理報(bào)送資金月報(bào)；9)辦理付款業(yè)務(wù)熱情主動(dòng)，違背制度不能辦理時(shí)做解10)安全保管各種債券、股票證等有價(jià)證券、法人等印11)按規(guī)定限額安全管現(xiàn)金，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，按月核對(duì)12)嚴(yán)格按照公司資金安全操作規(guī)程辦理收付款，做好13)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(1)對(duì)負(fù)責(zé)巡查的區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查和拍照記錄；(2)檢查每一巡查單元信息與現(xiàn)有資料是否一致；(3)按任務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照取證、郵件上傳和記錄；(4)上司安排的其他工作；(1)及時(shí)掌握路段內(nèi)"門前三包"不到位的情況，并(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)路段內(nèi)流動(dòng)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等違章行為，(3)及時(shí)掌握路段內(nèi)保潔不到位的情況，并協(xié)調(diào)該路(4)確保市區(qū)道路內(nèi)無沖洗機(jī)動(dòng)車輛的行為，如有發(fā)(5)確保臨街建筑物外無亂懸掛、亂晾曬，門前、店(6)及時(shí)掌握路段內(nèi)每一處戶外廣告的設(shè)置情況，明(7)確保路段內(nèi)的戶外廣告、畫廊、牌匾、報(bào)欄、公(8)確保路段內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、其它設(shè)施和樹干上無涂寫、無刻畫、無張貼等城市“牛皮癬”,如有發(fā)現(xiàn)要(9)確保餐飲公司和其他單位或居民的爐口、煙囪等排污口不得朝向街面，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)督促經(jīng)營(yíng)戶、責(zé)任單位或個(gè)人及時(shí)整改，逾期不整改的應(yīng)依法進(jìn)行立案調(diào)查、行政處(10)對(duì)運(yùn)輸液體、散裝物體的車輛應(yīng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)未密封、包扎、覆蓋的應(yīng)依法進(jìn)行立案調(diào)查、行政處罰。5.治安維穩(wěn)人員崗位職責(zé)(1)重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保群眾人身安全。(2)協(xié)助處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的群體性信訪事件；(3)調(diào)解轄區(qū)范圍內(nèi)的群眾糾紛，處理好各類突發(fā)事5.綜合管理人員工作職責(zé)(1)執(zhí)行總經(jīng)理和其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令，負(fù)責(zé)本部門全面工作，組織、安排、督促本部門員工履行各自(2)組織編制公司各部門、各崗位工作職責(zé)和公司綜(3)熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略、程序和方法以及各部門的具體工作方式。監(jiān)督、檢查公司各部門公司主要領(lǐng)導(dǎo)指示貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)抓好重點(diǎn)工作；(4)起草公司各個(gè)時(shí)期綜合性工作計(jì)劃和總結(jié)、公司(5)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)；定期組織編(6)組織公司例行或緊急會(huì)議，作好會(huì)議記錄、整理(7)負(fù)責(zé)與政府及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)，處理相關(guān)事(8)參與公司消防設(shè)施之日常維護(hù)、防火防盜等安全(9)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行心理溝通和思想教育，及時(shí)開導(dǎo)(10)每月向公司領(lǐng)導(dǎo)提供本部門主要工作情況；(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié)人員管理方案(一)招聘管理制度(1)注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加(2)是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺(3)填寫《用工申請(qǐng)表》注明用工數(shù)量、條件、崗位(1)申請(qǐng)是否符合公司和部門人員編制要求(2)如部門新增崗位，考核部門崗位工作量(3)部門間是否可以調(diào)配(1)根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工(2)簽核《用工申請(qǐng)表》,轉(zhuǎn)行政人事部(1)報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介(2)與用人部門參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試(3)介紹或其他途徑用工申請(qǐng)表申請(qǐng)日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時(shí)間：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：(二)面試制度(1)了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，(2)做公司簡(jiǎn)介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的了解程度。(3)以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。(4)對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語言表達(dá)能力及(1)了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力。(2)從專業(yè)角度了解其特長(zhǎng)、知識(shí)的深度和廣度。(3)是否符合工作崗位需求。(4)詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng)。《面試人員評(píng)價(jià)表》上簽署意見)。(1)對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來發(fā)展前景。(2)了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求(三)員工聘用制度申請(qǐng)表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員2.在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績(jī)突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對(duì)方。年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司齡。應(yīng)聘人員登記表姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學(xué)位外語/水平身份證號(hào)是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉(zhuǎn)移家庭住址聯(lián)系電話郵編學(xué)歷(由中學(xué)填寫)時(shí)間(年月)院校系(專業(yè))學(xué)位或?qū)W歷工作經(jīng)歷時(shí)間(年月)工作單位職務(wù)薪資水平離職原因培訓(xùn)/其它專業(yè)資格證書記錄時(shí)間培訓(xùn)課程/資格證書與本人關(guān)系：本人申明，以上資料均屬事實(shí)，若有不實(shí)資料，本人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，如上述資料有所變化，本人有責(zé)任及時(shí)通知人事辦公室進(jìn)行修正。本人簽字：(四)考核制度(1)總則(2)獎(jiǎng)罰制度公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過必罰”(3)適用范圍(4)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰方式1)獎(jiǎng)勵(lì)方式：年終獎(jiǎng)與年度考核相結(jié)合，評(píng)選出優(yōu)秀2)年度考核方式1名，二等獎(jiǎng)1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%本職干工作與綜合素質(zhì)分均達(dá)到60%(即36分與24分)及以上，并且相加總分達(dá)到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員3)考核核程序4)考核時(shí)間5)處罰方式款XX元；或知情不報(bào)，并造成損失的罰款XX元；(5)針對(duì)本項(xiàng)目的考核方案1)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)a.市容秩序管理人員在工作期間按服務(wù)外包公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，每違反一項(xiàng)著裝管理規(guī)定扣0.1分；褲腿，每違反一項(xiàng)扣0.1分；蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1分。a.上班遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；每次視情扣1-5分；f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣視情扣3-5分；停未及時(shí)進(jìn)行勸阻、或未及時(shí)告知轄區(qū)執(zhí)法人員進(jìn)行處置的，每次扣0.2-1分；上報(bào)的，每次扣0.2-1分；未服從管理繼續(xù)擺放未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.2-1分；e.轄區(qū)內(nèi)"三亂"未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1置措施的，每次扣0.2-1分；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；拋撒等行為，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、阻止和上報(bào)的，每次扣1-3分；良社會(huì)影響的，每次視情扣2-5分；j.因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣20分；k.因管理混亂，受到市級(jí)媒體曝光的，每次扣20分；受到省級(jí)媒體曝光的，每次扣30分；獎(jiǎng)勵(lì)a.因成績(jī)突出，受到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)5分；受到市領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10分；分；受到省級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)20分；注：本辦法中扣除或獎(jiǎng)勵(lì)0.1分，相對(duì)應(yīng)的扣除或獎(jiǎng)勵(lì)(五)終止聘用與辭退制度2.辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實(shí)際工作日3.正式員工若要離職，應(yīng)提前15天通知公司或以15天5.本公司聘用的員工在工作未滿7天自動(dòng)辭職的將不予6.在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。員工離職審核表姓名性別職位入職日期合同到計(jì)離職日離職種類□辭職□辭退□合同到期離職原因離職員工簽字：部門主管：公司人事辦公室：(副)總經(jīng)理：董事長(zhǎng)：工作交接序號(hào)目錄備注相關(guān)責(zé)任(六)考勤、請(qǐng)假制度一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。員工請(qǐng)假單申請(qǐng)部門申請(qǐng)人請(qǐng)假天數(shù)職務(wù)代理人請(qǐng)假時(shí)間假期內(nèi)聯(lián)系電話假期類別年假婚假病假探親假事假喪假產(chǎn)假其它申請(qǐng)人簽字：部門主管意見人事部門意見總經(jīng)理意見注：請(qǐng)?zhí)崆皩⒋吮沓式粚徍伺鷾?zhǔn)假期權(quán)限：1天以內(nèi)——部門經(jīng)理；2天以上-—副總經(jīng)理/總經(jīng)理；部門主管，副總經(jīng)理請(qǐng)假——總經(jīng)理。(七)晉升、降職管理辦法(1)在下列情況下，員工可享受晉級(jí)加薪。1)因工作變動(dòng)，從事責(zé)任更大、工作范圍更廣的一個(gè)2)崗位職責(zé)調(diào)整或員工能力增強(qiáng)，使目前本崗位職責(zé)(2)員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方(1)主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績(jī)及職責(zé)(2)晉升主管級(jí)職位可設(shè)定代理期，代理期自主管職(3)代理主管經(jīng)考核評(píng)定未能勝任管理職務(wù)者，經(jīng)批(4)代主管經(jīng)考核評(píng)定需延長(zhǎng)代理者，最多再以三個(gè)(3)經(jīng)批準(zhǔn)的晉升人員，由公司行政人事部向該員工(八)員工激勵(lì)機(jī)制(1)目標(biāo)激勵(lì)(2)示范激勵(lì)(3)尊重激勵(lì)(4)參與激勵(lì)(5)榮譽(yù)激勵(lì)(6)關(guān)心激勵(lì)(7)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)(8)物質(zhì)激勵(lì)(9)信息激勵(lì)(10)處罰1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱(九)獎(jiǎng)懲制度(1)工資制度：合理的工資制度是激勵(lì)的最基礎(chǔ)的手(2)每月評(píng)定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予XX(3)給公司提出建設(shè)性意見并采納者，公司給予口頭(4)因個(gè)人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公(5)個(gè)人表現(xiàn)及成績(jī)突出的，公司給予帶薪培訓(xùn)的機(jī)(1)違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴(yán)重罰款XX元。(2)不服從領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使扣罰當(dāng)月工資的處罰，嚴(yán)重者予以辭退.若引發(fā)其它經(jīng)濟(jì)責(zé)(3)泄露公司重要機(jī)密的，降職查辦或辭退，造成嚴(yán)(4)因個(gè)人原因造成公司客戶流失的，公司給予XX元(5)因玩忽職守，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司給予XX—XX元的罰款，并降職查辦，扣除當(dāng)月工資。(6)經(jīng)濟(jì)過失處罰1)凡由于對(duì)外欠帳收回沒有計(jì)劃的；2)因追求業(yè)績(jī)而不故公司利益造成外欠帳的；3)因措施不當(dāng)追繳力度不夠造成外欠帳不斷增加的；4)因個(gè)人原因造成外欠帳無法追回的；違反上述1)項(xiàng)者給予警告；違反上述2)3)項(xiàng)者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠帳金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠帳追回后補(bǔ)發(fā)；違反上述4)項(xiàng)者視為嚴(yán)重，除扣發(fā)(7)車輛處罰1)車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，(保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里);超過200公里以上的由該部門負(fù)責(zé)保養(yǎng)費(fèi)用，費(fèi)用比例為經(jīng)理60%,司機(jī)及文員各20%。2)車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動(dòng)時(shí)，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門XX元罰款(特殊天氣除外)。3)對(duì)于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公(十)規(guī)范工作制度(1)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水(2)上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，(3)主動(dòng)向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，(4)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵(5)遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，(6)對(duì)工作應(yīng)熱情，遇個(gè)別人員的無理言行時(shí)，做到(7)真熱情處理相關(guān)人員來信、來訪，積極為他們排(1)熱愛本職工作：1)要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。2)刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。3)熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。(2)文明管理：1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給社區(qū)居民有一2)語言謙遜：在服務(wù)過程中，語言要力求文雅、謙恭“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)，5)講誠(chéng)信：誠(chéng)信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作(1)在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。(2)自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。(3)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和居民的便(4)不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私(5)業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向居民承攬私(6)不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。(7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行(8)不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價(jià)差(9)維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。(10)不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。(11)不挪用、拖欠和侵吞公款。(12)不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。(13)節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)(14)不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。(15)不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。(16)不利用工作之便和社區(qū)居民對(duì)公司的信任，私下向居民推銷產(chǎn)品，賺取外快。4.對(duì)外服務(wù)工作管理制度(1)思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精(2)上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)(3)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證街道辦、居民滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。(4)工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取(5)工作人員如損壞居民財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金(1)著裝儀表1)工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，(2)行為規(guī)范1)上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插2)站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。3)值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下4)巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入辦公室內(nèi)，不得邊走5)上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交6)值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位(3)日常管理(2)接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交(3)接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意(4)本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待(5)交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《交接班登記表》,并(6)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接(1)必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志，并保持(2)嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、(3)堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、(4)必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群(5)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)(6)不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。(7)講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。(8)勤務(wù)登記制度(1)負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作(2)負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。(3)監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)(4)負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，(5)負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的工作人員執(zhí)勤。(6)完成上級(jí)交給的其它工作。(1)工作人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間(2)接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶(3)接班人員到達(dá)崗位后，邊注意觀察邊做交接班事(4)接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離(5)根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與XX市XX區(qū)人民政府XX街道(6)主管與XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處保持必(7)做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備(8)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。(9)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強(qiáng)合作與交流。(1)使用規(guī)定1)使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作"的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講2)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆3)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直4)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道);5)嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電6)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接(2)對(duì)話要求XX,呼叫XX,收到請(qǐng)回話";2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收3)對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用(十一)工作態(tài)度管理制度(1