05-10-16-從專(zhuān)業(yè)人才走向管理-12H-中山移動(dòng)-講解-used課件-002

寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/20231主講：李澤堯有效管理技能7/20/20232來(lái)者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊(cè)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國(guó)人生存謀略》四川人民出版社《跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識(shí)心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)7/20/20233來(lái)者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目首席顧問(wèn)（前二者年銷(xiāo)售均逾１０億）7/20/20234內(nèi)容提要專(zhuān)題:從技術(shù)走向管理概述第１講管理技能——達(dá)成目標(biāo)的技術(shù)第1單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第2單元目標(biāo)與績(jī)效管理 第3單元主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元制度與稽核管理第２講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)第1單元強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍第2單元危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)第3單元．愿景管理——調(diào)動(dòng)成員人心第4單元．群體智慧挖掘——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡7/20/20235在聽(tīng)課過(guò)程中，每位學(xué)員寫(xiě)出自己工作中最大的二到三個(gè)困擾問(wèn)題要求：（１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子）（２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目準(zhǔn)備：紙張配合事項(xiàng)7/20/20236關(guān)于內(nèi)容的說(shuō)明什么叫營(yíng)養(yǎng)：概念與營(yíng)養(yǎng)故事：人工雞蛋與真雞蛋營(yíng)養(yǎng)是一樣的？故事：豆子發(fā)芽的故事人類(lèi)因?yàn)樗枷攵鴤ゴ?，而概念是思想的載體?！适聛?lái)源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/20237小組討論（20分鐘內(nèi)完成）1。每組有一名組長(zhǎng)，一名副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)組員和控制進(jìn)度，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)筆錄。2。討論提出三個(gè)到五個(gè)與公司管理有關(guān)的最有代表性的問(wèn)題要求：（１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子）（２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目互動(dòng)：?jiǎn)栴}討論與小組發(fā)表7/20/20238問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)描述原因分析對(duì)策《問(wèn)題與對(duì)策分析表》提問(wèn)組員：回答組員：7/20/20239小組配對(duì)問(wèn)題回答（45分鐘內(nèi)完成）1。小組配對(duì)：每?jī)蓚€(gè)組配對(duì)交換問(wèn)題2。小組討論如何回答對(duì)方的問(wèn)題，并將問(wèn)題與對(duì)策填寫(xiě)到《問(wèn)題與對(duì)策》表里去（25分鐘）3。上臺(tái)發(fā)表（20分鐘）：（1）出題目方可以進(jìn)一步質(zhì)疑（2）老師做點(diǎn)評(píng)7/20/202310學(xué)員管理經(jīng)驗(yàn)分享1。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備（15分鐘）——下列問(wèn)題選擇一個(gè)作答(150字以上)：1。你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過(guò)的、最具啟發(fā)性的管理經(jīng)驗(yàn)是什么？2。人生經(jīng)歷中有誰(shuí)曾給過(guò)你最有啟發(fā)性的管理經(jīng)驗(yàn)是什么？2。小組分享（20分鐘）——小組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)分享3。全班分享（30分鐘）——每小組推舉兩個(gè)案例、分享給全體學(xué)員7/20/202311個(gè)人經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備（15分鐘）——下列問(wèn)題選擇一個(gè)作答(150字以上)：1。你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過(guò)的、最具啟發(fā)性的管理經(jīng)驗(yàn)是什么？2。人生經(jīng)歷中有誰(shuí)曾給過(guò)你最有啟發(fā)性的管理經(jīng)驗(yàn)是什么？7/20/202312小組分享（20分鐘）——小組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)分享7/20/202313全班分享（30分鐘）——每小組推舉兩個(gè)案例、分享給全體學(xué)員7/20/202314引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術(shù)主管從河流到大?！夹g(shù)人才成長(zhǎng)模型互動(dòng)討論：技術(shù)人才管理瓶頸何在引子：管理從什么地方開(kāi)始？管理接口與人際敏感性做個(gè)精明干練的管理者：從聰明走向精明如何提升人際敏感性：意識(shí)心理學(xué)的若干項(xiàng)修煉EMS企業(yè)動(dòng)力學(xué)管理模型技術(shù)人才管理知識(shí)架構(gòu)模型互動(dòng)討論：如何突破技術(shù)人才管理瓶頸專(zhuān)題展開(kāi)：“外行”管理內(nèi)行序篇

管理工作與技術(shù)工作之別改為:專(zhuān)題:從技術(shù)走向管理概述7/20/202315引子：企業(yè)通病——不想做管理的技術(shù)主管主管就是褓母？接口——管理就是打雜？為人提供平臺(tái)技術(shù)人員不好管？——問(wèn)題的根本：沒(méi)有找到更高的成長(zhǎng)空間7/20/202316技術(shù)是節(jié)點(diǎn)、管理出效益褓母與傭人之別更高意義上的發(fā)展空間加法與乘法縱向與橫向——由個(gè)人貢獻(xiàn)者成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者“管理就是通過(guò)他人做事”7/20/202317從河流到大?！夹g(shù)人才成長(zhǎng)模型專(zhuān)業(yè)到管理小河與大海行業(yè)到市場(chǎng)工程師到項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理到總經(jīng)理7/20/202318互動(dòng)討論：技術(shù)人才管理瓶頸何在人際敏感性主導(dǎo)意識(shí)更大理想發(fā)家型與發(fā)財(cái)型資源整合7/20/202319引子：管理從什么地方開(kāi)始？技術(shù)層面1。有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)2。主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)3。個(gè)案突破——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技術(shù)人文層面4。強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍5。危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)6。愿景管理——調(diào)動(dòng)成員人心7。群體智慧挖掘技術(shù)——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡技術(shù)層面與人文層面的互動(dòng)：案例——表格妙用7/20/202320管理接口與人際敏感性如何判斷技術(shù)人才是否適合向管理人才轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型前如何開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)？人文知識(shí)靈活性哲學(xué)思考河流與大海開(kāi)明：志向與修煉人際敏感性心理學(xué)做個(gè)精明干練的管理者：從聰明走向精明7/20/202321如何提升人際敏感性：意識(shí)心理學(xué)的若干項(xiàng)修煉人際敏感性：7/20/202322EMS企業(yè)動(dòng)力學(xué)管理模型1。發(fā)動(dòng)機(jī)與被驅(qū)動(dòng)2。人力資本與資金資本3。用心與關(guān)心7/20/202323技術(shù)人才管理知識(shí)架構(gòu)模型工作對(duì)象(產(chǎn)品或服務(wù))人事管理者被管理者領(lǐng)導(dǎo)管理技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)意味著人格超越7/20/202324互動(dòng)討論：如何突破技術(shù)人才管理瓶頸1。究竟瓶頸何在？2。每學(xué)員提出一個(gè)你認(rèn)為最突出的管理瓶頸7/20/202325問(wèn)題：對(duì)電力技術(shù)方面知識(shí)一直感到比較困惑。怎樣從管理者角度出發(fā)，進(jìn)行管理，如何掌握技巧。電力行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的企業(yè)任何一名管理者都不可能精通每一類(lèi)具體的業(yè)務(wù)。在此情況下如何使自己盡快實(shí)現(xiàn)從管理某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)到管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色轉(zhuǎn)變，并能充分調(diào)動(dòng)屬下各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)？對(duì)策——過(guò)程方法黑箱方法與切片理論——高中生與博士的故事小學(xué)畢業(yè)、初中未畢業(yè)——怎么做老板？博士為什么為老板打工7/20/202326案例互動(dòng)：自發(fā)、厚道的王工程師的故事7/20/202327案例：自發(fā)、厚道的王工程師的故事人際接口——怎樣把人“串”起來(lái)？人際敏感性——跳出自己抓住韁繩7/20/202328第1單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)第2單元目標(biāo)與績(jī)效管理 第3單元主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)第4單元制度與稽核管理案例互動(dòng)：部門(mén)問(wèn)題改善對(duì)策的工作分解結(jié)構(gòu)作業(yè)與思考：?jiǎn)栴}改善對(duì)策實(shí)施策略及障礙排除第１講管理技能——達(dá)成目標(biāo)的技術(shù)7/20/202329第1單元有效目標(biāo)分解——落實(shí)目標(biāo)的技術(shù)7/20/202330KPI誰(shuí)來(lái)做？各部門(mén)主管不會(huì)做KPI怎么辦？各部門(mén)不知道答案人力資源部不知道答案引子——你的干部真的理解他的目標(biāo)嗎?7/20/202331KPI誰(shuí)來(lái)做？各部門(mén)主管不會(huì)做KPI怎么辦？KPI由部門(mén)主管做，人力資源部只是起到咨詢(xún)和輔導(dǎo)作用KPI體現(xiàn)了各部門(mén)主管自己的工作策略——KPI是部門(mén)主管工作策略和施政綱領(lǐng)的具體細(xì)化。重點(diǎn)和方向——KPI表明部門(mén)主管要把他的成員指向何方，體現(xiàn)了他要成員朝什么方向努力。各部門(mén)主管只要懂得他的部門(mén)的工作策略——非常具體的，落實(shí)到具體的個(gè)人和記錄表格的時(shí)候，他就一定知道KPI是什么了。怎么可能反過(guò)來(lái)，人力資源部主管比他更懂KPI呢？案例——你的干部真的理解他的目標(biāo)嗎?7/20/202332從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo)月銷(xiāo)售額月陌生拜訪？家月回訪客戶(hù)？家月名片收集？家月電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？家月信件發(fā)送？家月？？？？？？？？某業(yè)務(wù)員責(zé)任目標(biāo)工作目標(biāo)分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為工作策略“僅僅有一個(gè)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施?！薄芸恕ろf爾奇7/20/202333如何將目標(biāo)和計(jì)劃落實(shí)到部門(mén)及個(gè)人的具體的行動(dòng)上

執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）：明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)題關(guān)鍵7/20/202334工作分解結(jié)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。

新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備調(diào)試1400測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420把零件運(yùn)往工地1320組裝部件1322測(cè)試建筑物13231級(jí)2級(jí)3級(jí)？？什么叫WBS7/20/202335層次分層分解描述項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)）可交付的成果可交付的子成果最底層可交付的子成果工作包包含的工作總和主要可交付成果可交付子成果最底層可交付的子成果可識(shí)別的工作活動(dòng)12345工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解7/20/202336工作包工作包是WBS結(jié)構(gòu)底層是管理所需的最低層次的信息，是項(xiàng)目的最小可控單元。每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn)，工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個(gè)工作包，按照技術(shù)說(shuō)明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成。實(shí)際工作表明一個(gè)工作包的工期應(yīng)該不超過(guò)10天或一個(gè)報(bào)告期。如果一個(gè)工作包的工期超過(guò)10天，就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn)，也可以說(shuō)3-5天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn)，以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。7/20/202337完整性獨(dú)立性MECE原則有機(jī)體系達(dá)成上級(jí)目標(biāo)完善的工作策略具體化的下級(jí)目標(biāo)責(zé)任清楚模塊標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果導(dǎo)向可監(jiān)控7/20/202338WBS詞典工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的單元說(shuō)明書(shū)和手冊(cè)——把最底層工作塊的全面、詳細(xì)和明確的文字說(shuō)明——匯集在一起，編成一個(gè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典（WBSdictionary），以便需要時(shí)查閱。責(zé)任圖責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，并明確表示出有關(guān)部門(mén)或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系、責(zé)任、地位等，同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系，以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé)，責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法。7/20/202339責(zé)任分配矩陣注：▲負(fù)責(zé)○審批●輔助△承包□通知組織責(zé)任者WBS項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員確定要求○▲

設(shè)計(jì)○▲

開(kāi)發(fā)修改外購(gòu)軟件包□○▲修改內(nèi)部程序□○▲修改手工操作流程□○▲測(cè)試測(cè)試外購(gòu)軟件包□●▲測(cè)試內(nèi)部程序□●▲測(cè)試手工操作流程□●▲安裝完成完成安裝新軟件包●▲

培訓(xùn)人員●▲

7/20/202340責(zé)任分配矩陣——常見(jiàn)8種角色和責(zé)任代碼

(隨項(xiàng)目而不同)：X——執(zhí)行工作；D——單獨(dú)或決定性決策；D——部分或參與決策；P——控制進(jìn)度；T——需要培訓(xùn)工作；C——必須咨詢(xún)的；I——必須通報(bào)的；A——可以建議的工作分解結(jié)構(gòu)的作用a.明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目的范圍。b.為各獨(dú)立單元分派人中，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)。c.針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度。d.為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)。e.將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來(lái)。f.確定工作內(nèi)容和工作順序。g．估算項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用。7/20/202341小組討論與發(fā)表企業(yè)參加廣交會(huì)，由你做項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)寫(xiě)出一級(jí)和二級(jí)WBS結(jié)構(gòu)7/20/202342第2單元目標(biāo)與績(jī)效管理7/20/202343能否如何做能否做愿否要否做愿做事與能做事

為什么需要績(jī)效考核可能性必要性7/20/202344什么是績(jī)效考核績(jī)效是結(jié)果績(jī)效不是過(guò)程績(jī)效不是態(tài)度績(jī)效不是能力績(jī)效是輸出從客戶(hù)端思考問(wèn)題交貨期品質(zhì)成本服務(wù)反推法：拿什么來(lái)回話(huà)7/20/202345

素質(zhì)測(cè)評(píng)人事考核績(jī)效考核考核內(nèi)容知識(shí)構(gòu)成及知識(shí)水平心理承受能力掌握的工作技能智力水平、應(yīng)變能力1、了解其品行；（義、信、勇、謀）2、掌握其業(yè)績(jī)；（高效率+高效果）3、清楚其能力；（能力分解為可以測(cè)量的四部分：一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是技能和技巧；三是工作經(jīng)驗(yàn)；四是體力。）4、明白其態(tài)度；（能力+態(tài)度+內(nèi)外條件=業(yè)績(jī)）工作的結(jié)果、工作的效果、及其對(duì)組織目標(biāo)的效用區(qū)分三個(gè)概念如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202346項(xiàng)目目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門(mén)績(jī)效圖例自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。

目標(biāo)與績(jī)效如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202347組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng)

組織越小，一個(gè)人扮演的角色就常常會(huì)越多,這種工作鏈條的網(wǎng)就會(huì)越紊亂；組織大，分工細(xì)，

工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202348目標(biāo)分解企業(yè)、組織圖例：工作鏈條——上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入工作節(jié)點(diǎn)公司業(yè)績(jī)輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202349輸入x崗位輸出Y輸入a輸入b輸入c輸出C輸出B輸出A‘圖例崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合；而角色則是一個(gè)工作鏈條上某個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能。角色1：輸出A是輸入a的函數(shù)A=F1（a）；函數(shù)關(guān)系F1—代表角色1的功能角色2：輸出B是輸入b的函數(shù)B=F2（b）；函數(shù)關(guān)系F2—代表角色2的功能角色3：輸出C是輸入c的函數(shù)C=F3（c）；函數(shù)關(guān)系F3—代表角色3的功能崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202350出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果

出發(fā)點(diǎn)過(guò)程結(jié)果（績(jī)效）實(shí)例個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷個(gè)人的責(zé)任心個(gè)人的工作態(tài)度個(gè)人的工作能力上進(jìn)心自我完善、學(xué)習(xí)提高如何做？是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行犯錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)量的多少合格品率效率—單位時(shí)間產(chǎn)量業(yè)務(wù)量、銷(xiāo)售金額特點(diǎn)千里之行，剛剛在足下進(jìn)行過(guò)程中結(jié)果面，效果面完成后的情形柔性、主觀性強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控、稽核一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見(jiàn)與績(jī)效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣過(guò)程是結(jié)果的保證——是必要條件，但未必是充分條件結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202351過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn)

序號(hào)過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系考核重點(diǎn)說(shuō)明過(guò)程結(jié)果1有好（或壞）的結(jié)果就一定因?yàn)橛泻茫ɑ驂模┑倪^(guò)程

√只考核結(jié)果即可2有好的過(guò)程未必有好的結(jié)果√

重點(diǎn)是對(duì)過(guò)程的考核如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202352序號(hào)過(guò)程可監(jiān)控的程度要否固定工資舉例要不要1100%可監(jiān)控，易于監(jiān)控“用心沒(méi)有心，可以一目了然”√

辦公室文員2100%的不可監(jiān)控

√兼職業(yè)務(wù)員過(guò)程之可監(jiān)控程度決定了固定工資的取舍

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202353財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核橫向考核上司考核職能部門(mén)考核過(guò)程隨機(jī)稽查綜合結(jié)果考核環(huán)節(jié)結(jié)果考核過(guò)程全程稽查崗位組合考核模型如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202354目標(biāo)考核里的利益捆綁企業(yè)是一個(gè)組織，流程中前后工序、前后作業(yè)環(huán)節(jié)之間會(huì)有：（1）

既相互區(qū)別、相互獨(dú)立，各自承擔(dān)責(zé)任、“后工序是前工序的客戶(hù)”----被作為獨(dú)立單元進(jìn)行考核（2）

同時(shí)又可能互相依賴(lài)、某些考核指標(biāo)不能斷然分開(kāi)，他們?cè)谔厥馇闆r下可以互相幫助、互相支持當(dāng)某些指標(biāo)互相依賴(lài)、可以互相支持時(shí)，我們就不能斷然分開(kāi)，而采用利益捆綁的方式，只是在權(quán)重上有所不同。

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202355姓名：

崗位（職務(wù)）名稱(chēng)：部門(mén)：直接上級(jí)：直接下級(jí)：序號(hào)責(zé)任事項(xiàng)（做些什么）（依據(jù)工作的任務(wù)）相關(guān)工作記錄工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效指標(biāo)描述（依據(jù)工作的目標(biāo)）前工序及相關(guān)人后工序及相關(guān)人時(shí)間百分比頻率（日、周、月）

職務(wù)分析表

如何進(jìn)行績(jī)效考核7/20/202356項(xiàng)次責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目考核單位目標(biāo)值增扣分方式（按單位項(xiàng)100分計(jì)）比重合計(jì)100分1干部業(yè)績(jī)合格率行政部90%每少1%扣20分25%2干部考試合格率常年顧問(wèn)80%每少1%扣5分10%3ISO9002評(píng)審行政部順利通過(guò)年度評(píng)審未通過(guò)時(shí)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為010%4安全生產(chǎn)行政部零殘廢有一人工傷致殘時(shí)扣50分10%5電器標(biāo)準(zhǔn)化行政部順利通過(guò)年度有未通過(guò)者一項(xiàng)產(chǎn)品扣50分10%案例：執(zhí)行副總?cè)绾芜M(jìn)行績(jī)效考核7/20/2023576交期達(dá)成率業(yè)務(wù)部98%每少0.2%扣10分10%7生產(chǎn)成本財(cái)務(wù)部85%每增1%扣10分7%8新品比例財(cái)務(wù)部20%每少1%扣20分5%9客戶(hù)退貨率業(yè)務(wù)部1%每增0.1%扣10分5%10顧客滿(mǎn)意度行政部60分以上每降低1分增扣10%5%11外部獎(jiǎng)罰金額行政部0每增加500元扣20分3%案例：執(zhí)行副總?cè)绾芜M(jìn)行績(jī)效考核7/20/202358KPI指標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則

1.結(jié)果導(dǎo)向、部門(mén)銜接2.過(guò)程控制——結(jié)合流程3.工作策略、企業(yè)戰(zhàn)略?xún)A向性4.診斷直線(xiàn)主管不會(huì)做怎么辦?各部門(mén)不配合怎么辦?7/20/202359如何推行績(jī)效考核

１。直線(xiàn)部門(mén)主管負(fù)責(zé)(他們不懂怎辦?)２。老板重視、人力資源部門(mén)是輔導(dǎo)和協(xié)助３。主管你要什么？４。公司向主管們要什么？５。短期與長(zhǎng)期的關(guān)系６。企業(yè)文化：上下級(jí)關(guān)系是工作關(guān)系嗎？７。功夫在詩(shī)外7/20/202360小組討論（20分鐘內(nèi)完成）1。每組有一名組長(zhǎng)，一名副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)組員和控制進(jìn)度，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)筆錄。2。討論提出三個(gè)與公司管理有關(guān)的最有代表性的問(wèn)題要求：（１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子）（２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目互動(dòng)：?jiǎn)栴}討論與小組發(fā)表7/20/202361小組配對(duì)問(wèn)題回答（45分鐘內(nèi)完成）1。小組配對(duì)：每?jī)蓚€(gè)組配對(duì)交換問(wèn)題2。小組討論如何回答對(duì)方的問(wèn)題，并將問(wèn)題與對(duì)策填寫(xiě)到《問(wèn)題與對(duì)策》表里去（25分鐘）3。上臺(tái)發(fā)表（20分鐘）：（1）出題目方可以進(jìn)一步質(zhì)疑（2）老師做點(diǎn)評(píng)7/20/202362第3單元主導(dǎo)——跟蹤目標(biāo)的技術(shù)7/20/202363三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會(huì)拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結(jié)果是“丟三落四”。---這里問(wèn)題出在：沒(méi)有人在主導(dǎo)。引子１7/20/202364何為主導(dǎo)？１．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事——解放前腐敗成風(fēng)。。。２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上３．“肯定”==“不肯定”：別在主管面前露餡---你有在主導(dǎo)嗎？４．輪子要自己推-----派出所寫(xiě)信的故事５．為何各部門(mén)的名字上都有個(gè)“管”（CONTROL—管制、控制）字？7/20/202365如何主導(dǎo)？１．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)?。玻浵聛?lái)３．不怕出錯(cuò)：“老板看你有在做事”“沒(méi)有政治運(yùn)動(dòng)”、李總“忠誠(chéng)的犯錯(cuò)”—“問(wèn)題終結(jié)者”在身邊４．褓母——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿(mǎn)之處顯身手”、主管象“保姆”---擔(dān)保、保證的“?！保担畟髡嫖募G出去之前7/20/202366６．你不做我做７．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多----讓部下做工作異常記錄８．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力９．平級(jí)之間的主導(dǎo)--------攤到桌面上來(lái)說(shuō)---善用開(kāi)會(huì)１０。------老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你如何主導(dǎo)？7/20/202367１１。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司”----便成了別人的事？---老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要12．主導(dǎo)方法：跟蹤表、問(wèn)題記錄、文件備份１３．專(zhuān)案進(jìn)度表工作模式——《項(xiàng)目管理》《專(zhuān)案管理》如何主導(dǎo)？7/20/202368獲得主導(dǎo)權(quán)——不要“授人以柄”１．不可授人以柄——軟件文檔交接的故事２．責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事３?；I碼的概念——寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約４。從聰明走向精明合作時(shí)間甲方手中籌碼乙方手中籌碼

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○7/20/202369第4單元制度與稽核管理7/20/202370問(wèn)題外資企業(yè)的效率常常比較高，你認(rèn)為這是為什么？7/20/202371不是老生常談——制度管理有誤區(qū)★制度的常見(jiàn)誤區(qū)：制度不是口號(hào)、不是注意事項(xiàng)、不是通知：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那幺去做制度理想化：原因——問(wèn)題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”7/20/202372制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì)寫(xiě)。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過(guò)"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？7/20/202373不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持7/20/202374制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯(cuò)法制度需要方便直觀——“華強(qiáng)綜合管理部經(jīng)理問(wèn)：要手冊(cè)干什么用？7/20/202375制度管理的導(dǎo)入技巧（1）高手定制度——制度里面可能有毒素（2）有人唱黑臉——制度是客觀甚至冷漠的（3）關(guān)鍵的時(shí)候要狠：含糊不得“海爾砸冰箱的故事”（4）重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”為何你的財(cái)務(wù)制度不要我?guī)兔?？?/20/202376制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書(shū)面化

2量化可檢查：檢查表

3專(zhuān)人檢查：稽核者

4利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6重視：老板重視

7/20/202377稽核管理人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"7/20/202378部下要去“蒙”主管的理由和原因很多1．按“您”的要求去做工作或完成報(bào)告太麻煩，于是他自作主張把您的“意思”“修正”了一下；并且，為了“尊重”您，他沒(méi)有必要告訴您他所打的折扣。2．

他的工作是匆忙而草草中趕出來(lái)的，但為了順利過(guò)關(guān)，他會(huì)把報(bào)告的外觀設(shè)計(jì)得很漂亮3．

要不，他可能本來(lái)就沒(méi)有真正理解你所要他做的是什么4．

有的部下會(huì)比你想象的還要“晃”幾百倍——他的確沒(méi)有存心蒙你，可是他那“恍”的結(jié)果卻實(shí)實(shí)在在在蒙你！以上種種狀況如果你都有所預(yù)知、有所警覺(jué)，那么別人一定有理由認(rèn)為你是管理的過(guò)來(lái)人和高手！7/20/202379★例子：皇朝家俬的顧問(wèn)組----某民營(yíng)企業(yè)采納了此種模式★專(zhuān)門(mén)人員的例行檢查★有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)：制度不是定在兩人之間，而是三人之間制度不是領(lǐng)導(dǎo)人去維護(hù)的；領(lǐng)導(dǎo)人只是仲裁有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)可操作的檢查表7/20/202380稽核的策略與技巧立法與執(zhí)法分離、計(jì)劃與執(zhí)行分離：故與制度分開(kāi)來(lái)談★例子：善用稽查：倉(cāng)管員的故事--------《“成本太高”之續(xù)》7/20/202381★檢查表計(jì)分方式――扣分法：抓的是問(wèn)題部分60分80分100分要抓的是問(wèn)題部分有一部分是無(wú)條件的按：很多公司的考核制度得不到預(yù)期效果、導(dǎo)致最后堅(jiān)持不下去，其中常見(jiàn)的一個(gè)原因就是，其考核方法所打出來(lái)的分?jǐn)?shù)相差不大，好壞也都差不多是那么七、八十分！7/20/2023821。制度管理的困擾在哪里？2。你的公司制度執(zhí)行狀況如何？互動(dòng)與思考7/20/202383第1單元強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍第2單元危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)第3單元．愿景管理——調(diào)動(dòng)成員人心第4單元．群體智慧挖掘——產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡案例互動(dòng)：?jiǎn)栴}改善對(duì)策實(shí)施策略設(shè)計(jì)小組討論與發(fā)表、評(píng)點(diǎn)第２講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的技巧7/20/202384第1單元強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍7/20/202385A-何為強(qiáng)勢(shì)管理——不求口服心服——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202386口服心不服80%100%心服口服何為強(qiáng)勢(shì)管理——口服心服與管理成本

?——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202387霸氣：何為強(qiáng)勢(shì)管理——按公司的目標(biāo)走——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202388?B-為什么要導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理？“老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？”“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？——企業(yè)倫理何在案例：什么叫服從？——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202389服從性如何1。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫(xiě)錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？2。訓(xùn)練場(chǎng)上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。服從是無(wú)條件的。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說(shuō)“我還沒(méi)看見(jiàn)炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤??！岳顫蓤驅(qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/2023903。沒(méi)有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形出來(lái)的。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。4。企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍，企業(yè)不允許烏合之眾，因此企業(yè)需要服從。一群人做事的接口——“把事做到好”還是“過(guò)得去就好”？服從性如何7/20/202391——“三十六計(jì)，走為上；十八項(xiàng)技能，罵為上”非管理手段7/20/202392C-強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣看看你的團(tuán)隊(duì)：1。下班時(shí)間到臨時(shí)來(lái)了工作任務(wù)，怎么辦？2。執(zhí)行力、執(zhí)行度如何？3。結(jié)果導(dǎo)向、拼命三郎，還是理由很多、拖拖拉拉？4。公司目標(biāo)為準(zhǔn)，還是將就個(gè)人的時(shí)候多？7/20/202393強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣為什么讀書(shū)人沒(méi)有霸氣——管理學(xué)營(yíng)養(yǎng)不良——書(shū)上只有說(shuō)得又做得的東西——書(shū)上只有臺(tái)前沒(méi)有幕后“說(shuō)得又做得”的東西之成本要求是很高的于是，書(shū)本的東西很容易讓人成為教條主義者、成為不切實(shí)際的人?！岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202394非管理手段——“不管部部長(zhǎng)”做主管要兇一些威嚴(yán)：惹不起躲得起什么叫威嚴(yán)如何駕馭他：讓他不懂你怎樣讓他怕你：不理他不可輕易簽字

D-如何導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理7/20/202395干部強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè)為什么怕得罪人？不是因?yàn)槟悴坏米锼?，他才不得罪你而是因?yàn)槟銢](méi)有他可以得罪的地方成功心態(tài)打造成功；強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》7/20/202396啟示強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自循序漸進(jìn)強(qiáng)勢(shì)管理來(lái)自企業(yè)文化建設(shè)7/20/202397強(qiáng)勢(shì)管理有關(guān)的分歧1。人是惰性的——人性論？2。創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)與非創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)3。個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代及人權(quán)意識(shí)的進(jìn)步4。高級(jí)干部與低級(jí)職員7/20/202398第2單元危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自發(fā)7/20/202399危機(jī)意識(shí)管理——為什么需要？0。引子：不能“格殺勿論”1。不思進(jìn)?。浩髽I(yè)人才沉淀問(wèn)題2。擁兵自重：管理與改革阻力哪里來(lái)？3。你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī)分解”4。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？——是你逼他的5。效率打折。。。華XX實(shí)例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎？7/20/2023100討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？獎(jiǎng)罰基本工資——心疼“意外收獲”——不心疼賭博的故事——贏來(lái)的錢(qián)會(huì)大把大把的亂花掉，因?yàn)槟鞘且馔庵?cái)?！?jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢(qián)者贏來(lái)的錢(qián)，并不會(huì)被其人所珍惜——相反，罰款——從他應(yīng)拿的部分中去扣，卻很容易讓他心痛?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？7/20/2023101“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”責(zé)任工資基本工資15002000+-18002500——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？7/20/2023102錢(qián)心什么叫關(guān)心？如何用錢(qián)可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出貨數(shù)量底薪——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？7/20/2023103拿錢(qián)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi)1。鄧小平的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)2。美國(guó)“把牛奶倒到河里”3。中國(guó)人“置之死地而后生”4。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？7/20/2023104危機(jī)意識(shí)管理的目的1。自我危機(jī)意識(shí)2。放下武器：事本位3。企業(yè)文化的一部分4。危機(jī)分解與責(zé)任心5。。。?！獮槭裁葱枰C(jī)意識(shí)管理？7/20/2023105如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀1。通用電器的1-2-7法——危機(jī)是淘汰出來(lái)的案例：GE通過(guò)10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力——“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的?！薄f爾奇7/20/2023106如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理企業(yè)如何防止人才沉淀2。海爾的三工轉(zhuǎn)換——危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。

“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！薄獜埲鹈?。個(gè)別民營(yíng)企業(yè)采用的“末位淘汰制”7/20/2023107干部危機(jī)意識(shí)10%50%用10%的投入賺取50%的回報(bào)：共產(chǎn)黨有人才梯隊(duì)建設(shè)皇朝家俬的顧問(wèn)組華強(qiáng)本邦電器選擇與權(quán)力深圳某防疫站——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理7/20/20231081。為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？2。你的企業(yè)危機(jī)意識(shí)管理水平如何？你認(rèn)為你的企業(yè)當(dāng)前需要危機(jī)意識(shí)管理嗎？3。你采取過(guò)危機(jī)意識(shí)管理嗎？有哪些？4。適合什么層次的員工？求生企業(yè)的危機(jī)分解思考指引7/20/2023109第3單元．愿景管理——調(diào)動(dòng)成員人心7/20/2023110什么叫文化管理？１．習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的，錯(cuò)了都不知道２．似是而非的東西太多就會(huì)“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清”３．這常常是企業(yè)里一些“老毛病”的根源４．一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多，“語(yǔ)言”（溝通）和“制度”就不用那么辛苦引子習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力7/20/2023111——習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的，錯(cuò)了都不知道——這常常是企業(yè)里一些“老毛病”的根源7/20/2023112情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn)1.

制度不能代替文化,文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏——沒(méi)必要、也沒(méi)可能雞毛蒜皮都訂制度2.

潛意識(shí)就有錯(cuò)——企業(yè)共識(shí)可以避免“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清”

似是而非共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)文化制度企業(yè)生存和發(fā)展雙輪驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化管理制度一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多，“語(yǔ)言”（溝通）和“制度”就不用那么辛苦7/20/2023113“工作心態(tài)是生產(chǎn)力”“企業(yè)文化是生產(chǎn)力”

A．軍事化一點(diǎn)B．職責(zé)分明一點(diǎn)C．個(gè)人盡心、積極一點(diǎn)D．相互誠(chéng)懇一點(diǎn)E．各自反思一點(diǎn)F．全局觀念加多一點(diǎn)源頭在哪里？——主管、尤其高級(jí)主管這里的關(guān)鍵就是企業(yè)文化的營(yíng)造：7/20/20231141.不需要你一副很忙的樣子——按時(shí)完成任務(wù)，手上的工作盡快丟出去，擊鼓傳花，破除“拖”的惡習(xí)。2.主動(dòng)回話(huà)——完成與未完成要回話(huà)，無(wú)法做要立即報(bào)告。3.恭敬——數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，書(shū)面文字的方式，邁進(jìn)一步4.老板，上司也有待你的跟催，追著不放。5.不要怕得罪人，保護(hù)敢說(shuō)話(huà)，堅(jiān)持正義的，尊重事實(shí)的人。7.破官本位，立事本位，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)官更嚴(yán)格還有哪些屬于企業(yè)文化？-----------7/20/20231158.防小人，對(duì)陽(yáng)奉陰違、流氓習(xí)氣、山頭主義要格殺勿論?！艺\(chéng)原則：一票否決制。9.正確裁判：注重殺雞敬猴，建設(shè)良性企業(yè)文化。10.用人的觀念：可選擇，危機(jī)意識(shí)，學(xué)習(xí)意識(shí)。11.破錯(cuò)誤觀念：文化越高，忠誠(chéng)度越低。12.進(jìn)步與創(chuàng)新的觀念：學(xué)習(xí)、不滿(mǎn)足，探索改進(jìn)，參照外面的做法。13.手下人有問(wèn)必答，上司也應(yīng)該有問(wèn)必答：每一個(gè)報(bào)告，必須及時(shí)審閱批發(fā)或否決；每一個(gè)命令必須盡快回話(huà)。還有哪些屬于企業(yè)文化？-----------7/20/2023116

漸變的過(guò)程，調(diào)整的過(guò)程，適應(yīng)的過(guò)程，部分先行，制度的規(guī)范，學(xué)習(xí)外部，高層經(jīng)意

企業(yè)文化的塑造從習(xí)慣開(kāi)始——企業(yè)文化體現(xiàn)在具體的工作中一部分企業(yè)文化的是非對(duì)錯(cuò)是一目了然的，比如：那些理論性的結(jié)論、另一部分企業(yè)文化的是非對(duì)錯(cuò)卻是較難鑒別的，比如：那些微妙的部分，“事實(shí)上，許多組織中，控制和激勵(lì)體制也可能是以鼓勵(lì)和支持競(jìng)爭(zhēng)（而不是合作）行為方式建立起來(lái)的?！睆牧?xí)慣開(kāi)始——不講理論，而講具體的“做事的方式”

7/20/2023117管理新挑戰(zhàn)：什么是愿景管理一個(gè)真正成熟的人，意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，給予員工明確的方向——職業(yè)發(fā)展的期望、未來(lái)成就的預(yù)期，都成為企業(yè)管理的必然組成部分。如何激發(fā)部屬的積極性：井崗山?jīng)]吃沒(méi)穿跟黨走部屬：要你一個(gè)關(guān)注——重過(guò)程不重結(jié)果★例子：江門(mén)一港資企業(yè)“要辦二十個(gè)工廠，你們都有機(jī)會(huì)”利益共同體概念7/20/2023118

生存型

發(fā)家型

發(fā)財(cái)型

心態(tài)

幾十年如一日

一日豪富

手段

努力埋頭工作

強(qiáng)調(diào)能力積累

尋找機(jī)會(huì)，沒(méi)機(jī)會(huì)立即走人極端情形

疲于奔命

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)

不擇手段追求成長(zhǎng)的員工引伸：看看你員工的生存態(tài)7/20/2023119拿希望當(dāng)籌碼與人全合作中，當(dāng)你欲抽身而退的時(shí)候，你必須得依循一定的步驟才不至于身受其累：先把實(shí)的抽回來(lái)，而虛的部分，諸如合作的未來(lái)前景，給予對(duì)方希望等等，千萬(wàn)不可過(guò)早抽出，否則，你可能很難，“全身而退