交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告交通銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在這段珍貴而豐富的時(shí)間里，我參加了交通銀行的實(shí)習(xí)。雖然礙于地域因素，

實(shí)習(xí)時(shí)間并沒(méi)有太長(zhǎng)，但我仍舊在這一段實(shí)習(xí)中獲益良多。這次實(shí)習(xí)經(jīng)受幫忙我了解交行、了解相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、熬煉了自己的溝通力量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量、人際交往力量和業(yè)務(wù)開(kāi)展力量，成為人生中不行或缺的財(cái)寶。

首先，實(shí)習(xí)最主要的任務(wù)，是在大堂幫助。幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客人、供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、填寫(xiě)表格和取號(hào)。在大堂幫助的期間，我的工作內(nèi)容主要有：熱忱詢(xún)問(wèn)客人所辦業(yè)務(wù)、依據(jù)客人所辦理業(yè)務(wù)拿出相應(yīng)表格指導(dǎo)客人填寫(xiě)、幫忙客人取號(hào)并指引到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、借記卡的開(kāi)卡填表和資料錄入、網(wǎng)上銀行的激活、指導(dǎo)客人完成ATM機(jī)的存取匯款、幫忙信用卡客人查詢(xún)欠款余額和還款日期、指導(dǎo)還款和與信用卡部的溝通；

其次，是學(xué)習(xí)信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)區(qū)分各種信用卡，熟識(shí)它們的開(kāi)卡標(biāo)準(zhǔn)、主要特點(diǎn)、相關(guān)費(fèi)用以及銷(xiāo)售群體，并且了解和實(shí)踐了信用卡的推廣，在實(shí)踐中，在前輩的帶著下，完成了對(duì)公務(wù)員卡、青年卡和一般卡的探究式銷(xiāo)售；

最終，就是幫忙營(yíng)銷(xiāo)部辦公室和營(yíng)業(yè)部之間的信息傳達(dá)、文件溝通。在幫忙部門(mén)溝通的同時(shí)，這些任務(wù)雖小，但讓我了解到銀行的組織框架構(gòu)造、部門(mén)間的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)作、如何更好地溝通溝通，加強(qiáng)了自身對(duì)團(tuán)體的熟悉。

二、實(shí)習(xí)感受：

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體會(huì)到了交行在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)中所呈現(xiàn)的效勞精神，而最讓我感受深刻的是“溝通”的重要性，我們的工作無(wú)時(shí)無(wú)刻離不開(kāi)溝通，不管是在大堂指引客人的時(shí)候，銷(xiāo)售信用卡和家易通的時(shí)候，或是內(nèi)部傳達(dá)信息的時(shí)候，溝通的重要性表達(dá)無(wú)余。

當(dāng)我們承受著早會(huì)禮儀操的訓(xùn)練、“三聲”的要求時(shí)，儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，都是在教育我們用良好的肢體語(yǔ)言與客人“溝通”，傳達(dá)交行良好的企業(yè)形象和效勞質(zhì)量；

當(dāng)我們對(duì)業(yè)務(wù)精進(jìn)熟識(shí)時(shí)，就是在用良好的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與客人“溝通”，傳遞著業(yè)務(wù)辦理流程、大堂的工作看似簡(jiǎn)潔，卻需要細(xì)心、急躁的對(duì)待，堅(jiān)持微笑效勞，有效綻開(kāi)對(duì)客溝通才能夠大幅節(jié)約客人時(shí)間、提升客人對(duì)銀行的好評(píng)度；

當(dāng)我們被嚴(yán)格要求著效勞態(tài)度時(shí)，臉上的微笑、熱忱的行動(dòng)和急躁的態(tài)度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對(duì)待客人的誠(chéng)意和重視，這樣的情感擴(kuò)散使得客人對(duì)我們連聲夸獎(jiǎng)，并表示對(duì)我們的感謝。

當(dāng)我們參加信用卡的推廣與銷(xiāo)售時(shí)，實(shí)質(zhì)上也是在與客人就產(chǎn)品進(jìn)展“溝通”，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、用處，了解客人的懷疑、解決客人的問(wèn)題、完成有效銷(xiāo)售。在推廣信用卡時(shí)，我發(fā)覺(jué)一個(gè)普遍狀況，在一個(gè)群體當(dāng)中，保持信用卡使用的客戶(hù)能夠更好的幫忙我們向其他人傳達(dá)產(chǎn)品信息、促進(jìn)銷(xiāo)售，這是由于關(guān)系親近的人能夠更有效地進(jìn)展溝通，在銷(xiāo)售時(shí)，我留意抓住這項(xiàng)特點(diǎn)，能夠更有效地進(jìn)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

在實(shí)踐中，我們要爭(zhēng)取抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)去感受、去觀看、去學(xué)習(xí)，自我充實(shí)與提升，漸漸積存自己的閱歷與實(shí)力，才能走得更好，走得更遠(yuǎn)。特別感謝交通銀行益陽(yáng)分行所給與的這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝銀行中各位領(lǐng)導(dǎo)與前輩的教育與幫忙，讓我獲益匪淺，學(xué)習(xí)到了如此珍貴的閱歷，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我人生中最珍貴的一筆財(cái)寶。

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實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假期間，我有幸可以進(jìn)入交通銀行沈陽(yáng)分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這珍貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，同時(shí)也深感自己學(xué)問(wèn)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)寶。“技術(shù)水平只能讓你到達(dá)肯定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！碧庨L(zhǎng)的一席話(huà)給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認(rèn)可。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間所學(xué)所感總結(jié)如下。一、經(jīng)營(yíng)治理現(xiàn)狀（一）總體狀況

交通銀行(BankofCommunications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍連續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行和在交通銀行根底上組建起來(lái)的中國(guó)人民建立銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

201*年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，勝利引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中心匯金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。201*年6月23日，交通銀行在香港勝利上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國(guó)、面對(duì)海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬(wàn)人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。201*年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金治理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”——太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶(hù)開(kāi)展效勞。

201*年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬(wàn)億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以?xún)?nèi)。截至201*年6月末，交通銀行資本充分率達(dá)11.29%，其中核心資本充分率達(dá)8.68%；資產(chǎn)規(guī)模到達(dá)12,925億元，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍；各項(xiàng)存款余額到達(dá)11,475億元；201*年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)46.05億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。（二）實(shí)習(xí)所在分行狀況

交通銀行沈陽(yáng)分行，地處沈陽(yáng)市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國(guó)銀行、浦東進(jìn)展銀行、東亞銀行等金融機(jī)構(gòu)，是沈陽(yáng)市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沈陽(yáng)分行設(shè)有行長(zhǎng)室、行政處、公司業(yè)務(wù)部、規(guī)劃財(cái)務(wù)部、私人金融部、授信治理部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、清算中心和人力資源部等部門(mén)分別處理不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)期間我所在的授信治理部主要從事對(duì)個(gè)支行貸款部門(mén)申報(bào)的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔(dān)保等資產(chǎn)工程進(jìn)展審查批準(zhǔn)、指定工作政策及標(biāo)準(zhǔn)和從事貸后監(jiān)控等工作。二、詳細(xì)實(shí)習(xí)工作(一)atm機(jī)的選址

開(kāi)頭實(shí)習(xí)，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí)，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互熟悉了一下。處長(zhǎng)依據(jù)我的實(shí)際狀況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位大學(xué)生在這實(shí)習(xí)，由于業(yè)績(jī)精彩被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)了。處長(zhǎng)和我說(shuō)了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市，醫(yī)院，學(xué)校

俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無(wú)從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在一個(gè)大商場(chǎng)，首先在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間，就是不敢張口，固然最終還是鼓足了士氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，由于是第一次，在加上自己是一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，和經(jīng)理交談的過(guò)程中難免有些緊急，最終那位經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，假如以后需要的話(huà)，會(huì)聯(lián)系我。邁出了第一步，有了一個(gè)好的開(kāi)端，我漸漸的進(jìn)入了狀態(tài)，這個(gè)工作很辛苦，下公交車(chē)后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷(xiāo)售

期間進(jìn)展了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),使我漸漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過(guò)學(xué)習(xí)交行，使我越來(lái)越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶(hù)選擇了的交行，同時(shí)也使我們特別驕傲可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)交行的了解，我們便可以代表交行去工作。

面試通過(guò)后，我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都有的任務(wù)，那就是銷(xiāo)售出去50張借記卡(一般太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來(lái)肯定的存款(沒(méi)有上限)，在外面選址的過(guò)程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的效勞，同時(shí)也拓展客戶(hù)群，為交行創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，我共銷(xiāo)售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對(duì)我一個(gè)外地學(xué)生來(lái)說(shuō)，的確有肯定的難度，但我始終堅(jiān)持著!（三）翻閱貸款審查材料

為熟識(shí)貸款工程的形成，我翻閱了一些過(guò)去的信貸資料。此材料原本用于上報(bào)總行審計(jì)之用。一般而言，這樣一份貸款工程（包括票據(jù)貼現(xiàn)等）的審查材料主要包括了借款申請(qǐng)書(shū)、借款法人和抵（質(zhì)）押人法人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和近三年及當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表、信用分析報(bào)告、授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專(zhuān)業(yè)貸款審查人員審核之前方可由放款中心正式放款。其中信用分析報(bào)告一般由授信客戶(hù)經(jīng)理撰寫(xiě)。他們直接與企業(yè)接觸，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，確認(rèn)企業(yè)是否有還款力量并評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人狀況進(jìn)展了解。另外授信客戶(hù)經(jīng)理業(yè)要對(duì)貸款工程進(jìn)展貸后監(jiān)控，定期到借款人處了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金使用狀況。交通也會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理定期培訓(xùn)與考核。授信對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)表主要依據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對(duì)借款人信用狀況進(jìn)展評(píng)估的授信工具，交行授信治理部也引進(jìn)了最新的信用評(píng)級(jí)軟件，只要將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況輸入計(jì)算機(jī)即可獲得評(píng)級(jí)軟件給出的評(píng)級(jí)建議。至于貸款合同等都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)模板。

對(duì)于已有的貸款工程，在授信治理部的貸款審查科有從事貸款審查的專(zhuān)業(yè)人員。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)在1－5級(jí)（共10級(jí)）的企業(yè)每年要依據(jù)其經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況給出審查報(bào)告評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，6－7級(jí)的企業(yè)則要每半年進(jìn)展一次。7級(jí)一下的就要交于資產(chǎn)保全部門(mén)（風(fēng)險(xiǎn)審查委員會(huì)）進(jìn)展處理，例如進(jìn)展貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我了解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況或者年報(bào)等數(shù)據(jù)信息時(shí)都上巨潮資訊查詢(xún)，其為中國(guó)證監(jiān)會(huì)指定信息披露網(wǎng)站。（四）熟識(shí)中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務(wù)都要上報(bào)中國(guó)人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢(xún)。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢(qián)系統(tǒng)和國(guó)庫(kù)系統(tǒng)并稱(chēng)為中國(guó)人民銀行的五大支持效勞系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機(jī)構(gòu)更加清晰地了解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽(yù)等狀況，它與個(gè)人征信系統(tǒng)一起為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域防范信貸風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了巨大作用。

中國(guó)人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時(shí)廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實(shí)習(xí)期間我一同參與了新開(kāi)發(fā)的中國(guó)人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。從我個(gè)人來(lái)看，系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)得特別清楚、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以便利快捷地查詢(xún)到借款企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、借款信用記錄以及在其他金融機(jī)構(gòu)的授信額度等信息（固然局部信息是保密的）。授信客戶(hù)經(jīng)理可以輕而易舉地了解到企業(yè)的納稅信息、生產(chǎn)偽劣商品的記錄和在海關(guān)的不良行為記錄，為他們對(duì)借款人信用狀況的評(píng)估和撰寫(xiě)信用分析報(bào)告供應(yīng)了信息支持。（五）學(xué)習(xí)《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》

信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)是交通銀行重要業(yè)務(wù)工具，是由交通銀行請(qǐng)世界銀行（WorldBank）參加指導(dǎo)并制定，內(nèi)容特別豐富，在國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中也屬非常先進(jìn)的工具。它給出了整個(gè)信貸流程的操作標(biāo)準(zhǔn)，從授信業(yè)務(wù)的受理和營(yíng)銷(xiāo)，授信調(diào)查、分析和申報(bào)，信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)到授信額度的治理都有一整套明確標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。我重點(diǎn)查看了手冊(cè)中的行業(yè)投向引導(dǎo)，即各個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀分析和行內(nèi)對(duì)此的信貸政策。學(xué)公司理財(cái)?shù)臅r(shí)候教師形象地打過(guò)一個(gè)比方，金融中介企業(yè)比方商業(yè)銀行就像個(gè)嫌貧嫉富人。他們只會(huì)把錢(qián)借給富人，遇到經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策固然是對(duì)景氣的行業(yè)加大信貸營(yíng)銷(xiāo)力度，對(duì)不景氣的固然要慎重關(guān)注了。這番感性熟悉剛好驗(yàn)證教師的話(huà)。三、實(shí)習(xí)感受關(guān)于實(shí)習(xí)后的感受，總的來(lái)說(shuō)讓我熟悉到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專(zhuān)業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程肯定是不行或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，詳細(xì)的工作閱歷對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再撿起書(shū)本的困難性。每天早晨大早就要出門(mén)趕車(chē)，黃昏回學(xué)校后深感疲乏，難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有特別過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)間，好在我也并未虛度四年的光陰。

在實(shí)際工作