屈臣氏新員工入職手冊(cè)

屈臣氏新員工入職手冊(cè)第1頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄

第一篇入職迎新

1.1課時(shí)安排

1.2公司歷史,分布,架構(gòu)

1.3顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二篇陳列技巧

2.1物價(jià)標(biāo)簽

2.2宣傳牌

2.3陳列圖

2.4正常貨架陳列

2.5非正常貨架陳列第三篇收貨技巧

3.1收貨

3.2轉(zhuǎn)促銷

3.3包裝技巧第四篇收銀技巧

4.1現(xiàn)金收銀

4.2收銀的注意事項(xiàng)

4.3防盜標(biāo)簽的使用第五篇產(chǎn)品知識(shí)

5.1產(chǎn)品自私-日用部第六篇強(qiáng)化課程

6.1保安強(qiáng)化課程

6.2店鋪傳媒處理

6.3工作職責(zé)-第2頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一篇入職迎新

多年來(lái),屈臣氏以著重品質(zhì)、勇于創(chuàng)新見(jiàn)稱,透過(guò)旗下超過(guò)一千四百間分店出手超過(guò)二萬(wàn)五千種產(chǎn)品,包括藥物、化妝品和個(gè)人護(hù)理用品,以至?xí)r尚精品、糖果、心意卡和玩具等.

屈臣氏一向靈活回應(yīng)每個(gè)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變的消費(fèi)口味,突破文化和地理區(qū)域的界限.與八十年代初期,屈臣氏在香港只有九間分店,但憑著成功的經(jīng)營(yíng)策略,以平均每年增設(shè)一百多間分店的速度急速擴(kuò)展.其門市現(xiàn)遍布中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)澳門和菲律賓等國(guó)家……

屈臣氏近年來(lái)更致力革新品牌形象,幫助顧客追求“健康、美態(tài)及歡樂(lè)”的購(gòu)物體驗(yàn)(LookGood,FeelGreat,HaveFun).店鋪采用明亮而充滿現(xiàn)代的設(shè)計(jì),令為顧客提供美容、保健和嬰兒護(hù)理咨詢服務(wù).

屈臣氏在亞洲各地均保持長(zhǎng)足的發(fā)展,不但是該區(qū)首屆一指的美容及個(gè)人護(hù)理零售專門店,更在蕓蕓藥房連鎖店中占領(lǐng)導(dǎo)地位,為顧客提供各式各樣的保健產(chǎn)品及專業(yè)意見(jiàn).第3頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課時(shí)安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間地點(diǎn)授課人企業(yè)文化公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化1天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店鋪規(guī)章制度顧客服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)價(jià)標(biāo)、物價(jià)標(biāo)簽POP的種類和用途正常貨架非正常貨價(jià)陳列拉牌面標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)陳列守則實(shí)際操作拉排面及整倉(cāng)庫(kù)4天店鋪營(yíng)運(yùn)流程知識(shí)收貨程序包裝實(shí)際操作收貨產(chǎn)品知識(shí)日用部、食品部、飾物部、自有物品2天保安強(qiáng)化店鋪財(cái)產(chǎn)保護(hù)一天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師傳媒到店鋪處理接待傳媒的態(tài)度和方法培訓(xùn)考核第4頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月屈臣氏的起源與發(fā)展屈臣氏的前身是廣東大藥房，成立于1828年。1841年，屈臣氏遷至香港1981年，屈臣氏成為和記黃埔集團(tuán)旗下的全資子公司屈臣氏集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍屈臣氏集團(tuán)高級(jí)香水及化妝品/保健及美容/食品、電子、百貨零售業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)瓶裝水、果汁、汽水屈臣氏在中國(guó)大陸的分布第5頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

屈臣氏遠(yuǎn)景

在每一個(gè)有我們業(yè)務(wù)的市場(chǎng),都會(huì)被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理(健康、美態(tài)、歡樂(lè))店鋪概念.

屈臣氏使命

協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面作出積極的改善從而更加享受人生。

怎樣可以實(shí)現(xiàn)我們的使命

創(chuàng)造一個(gè)友善、充滿活力及令人興奮的購(gòu)物環(huán)境。讓顧客易于找到獨(dú)特、具創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。

我們品牌的精髓就是‘發(fā)現(xiàn)’概念。發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗、健康、歡樂(lè)、的新方法第6頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月屈臣氏的價(jià)值觀(VALUE)持續(xù)學(xué)習(xí)(Learning)鼓勵(lì)創(chuàng)意(Innovation)成效為本(Result-Orientated)注重細(xì)節(jié)(Detail-conscious)以客為本(Customer-focused)追求高效能(Effectiveness)客觀聆聽(tīng)(Listening)第7頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月屈臣氏（南區(qū)）組織架構(gòu)董事總經(jīng)理－中國(guó)IvorMorton董事兼總經(jīng)理－中國(guó)保健及藥品部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)物流部財(cái)務(wù)及信息技術(shù)部市場(chǎng)推廣部店鋪發(fā)展部人力資源部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/主管第8頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部門主管高級(jí)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員高級(jí)保安員保安員第9頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月步驟語(yǔ)言身體語(yǔ)言避免一.儀容儀表制服頭發(fā)手皮鞋/皮帶飾物其他只能在上班穿著制服制服整潔,正確佩戴名牌藥劑師在店內(nèi)必須穿著白色制服(溫度30度以上則為不適用)所有促銷人員必須穿著廠商提供的制服,沒(méi)有制服提供的必須穿著白色襯衣,黑色西褲;搬運(yùn)貨物市必須穿著圍裙和袖套女同事長(zhǎng)發(fā)及見(jiàn)肩須束起,露五官,男同事頭發(fā)不能長(zhǎng)及領(lǐng)后位可作適當(dāng)染發(fā),不能燃淺色,以自然、不夸張為準(zhǔn)雙手潔凈,指甲須修剪整齊,女同事可涂無(wú)色或淺色指甲油所有員工必須保持上手干凈:指甲沒(méi)有污垢,手掌無(wú)污漬潔凈的黑色皮鞋及皮帶,女鞋鞋跟不能超過(guò)2.5厘米高男襪須為黑色或深藍(lán)色,女襪須為肉色絲襪,或深色棉襪佩戴飾物以不夸張為準(zhǔn)女同事須涂有色唇膏并可作適當(dāng)化妝:眼影、唇膏使用止汗產(chǎn)品,經(jīng)常保持口氣清新所有員工不得佩戴鼻環(huán)或唇環(huán)上、下班途中穿著制服制服殘舊,起皺,名牌殘損搬貨時(shí)沒(méi)穿戴為群和袖套長(zhǎng)發(fā)披肩、遮住面部,夸張的染發(fā)男同事留胡須指甲過(guò)長(zhǎng)并藏污垢鞋面撲塵、破舊穿著靴、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、尖頭飾物、化妝過(guò)于夸張令人不適的口氣、體味第10頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二:迎客:門口保安:顧客入門賣場(chǎng)保安/營(yíng)業(yè)員:若顧客停留在賣場(chǎng)保安前面或身旁選購(gòu)商品促銷員/化妝小姐:

顧客經(jīng)過(guò)請(qǐng)隨便看看/歡迎光臨/您好請(qǐng)隨便看看/歡迎光臨/您好,今期正在做XX促銷活動(dòng)1.營(yíng)業(yè)員/促銷員/化妝小姐:2.時(shí)常保持微笑3.溫和的語(yǔ)調(diào)及態(tài)度4.友善的眼神接觸5.派傳單,派DM,需將DM遞到顧客前面6.讓顧客可以保持自己私人空間7.若顧客停留在店員面前或身旁一米以內(nèi)選購(gòu)商品,必須和顧客問(wèn)好8.當(dāng)要經(jīng)過(guò)顧客時(shí),必須從顧客身后走過(guò),不得從顧客之間或顧客和貨架之間行走(一定要經(jīng)過(guò),要先向顧客致歉)“對(duì)不起，能讓我過(guò)去嗎？”1.保安面無(wú)表情，無(wú)精打采，站立姿勢(shì)不端正，駝背，長(zhǎng)時(shí)間站立于一個(gè)位置2.太專注于整理貨品，忽略向顧客打招呼3.打招呼時(shí)沒(méi)有與顧客保持眼神接觸4.聲音太小，顧客聽(tīng)不到5.只顧互相閑談，忽略顧客三.回答顧客詢問(wèn)產(chǎn)品位置先生、小姐，需要幫忙嗎？請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？營(yíng)業(yè)員：麻煩您跟我來(lái)…….這里就是了詢問(wèn)顧客還有什么需要:“還有什么可以幫您嗎？”收銀員/賣場(chǎng)保安/化妝小姐/促銷小姐:麻煩您等等,我叫熟悉的同事幫您1.保持微笑2.態(tài)度、語(yǔ)氣溫和3.友善的眼神接觸4.營(yíng)業(yè)員:但手掌心向上,五指并攏往前伸,作出邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)顧客到所需要貨品位置前5.收銀員/賣場(chǎng)保安/化妝小姐/促銷小姐:通知地面同時(shí)協(xié)助引領(lǐng)顧客(收銀員:若貨品在視線范圍內(nèi),可直接指示方向)1.面部表情嚴(yán)肅2.營(yíng)業(yè)員:只用手指指示方向,不引領(lǐng)顧客到貨品位置前3.反應(yīng)遲鈍、緊張4.用正確的方式與顧客進(jìn)行溝通5.不得背靠/斜靠物品,不得雙手抱在胸前6.不得在店內(nèi)與其他員工大聲喧鬧7.收銀員:只顧埋頭收銀,不理睬顧客,不在視線范圍內(nèi),也用手指示方向8.講“不知道”第11頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四.解答顧客問(wèn)題先生、小姐，需要幫忙嗎？請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔Φ牡胤絾?？主?dòng)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)或獨(dú)特的賣點(diǎn)：先生/小姐,我介紹一下這個(gè)產(chǎn)品給您吧。遇到不會(huì)的回答問(wèn)題時(shí)：麻煩您等等，我叫熟悉的同事幫您?！皼](méi)有關(guān)系，您慢慢選購(gòu)，有什么需要請(qǐng)隨便找我/我的同事,謝謝!’’保持微笑態(tài)度、語(yǔ)氣溫和友善的眼神接觸營(yíng)業(yè)員:停下手頭工作,耐心解答并隨時(shí)留意顧客的反應(yīng);若解答不了,應(yīng)該找部門熟悉的同時(shí)或當(dāng)班注意聆聽(tīng),不得打斷顧客的話促銷員/化妝小姐:耐心解答,若遇到不清楚,應(yīng)招營(yíng)業(yè)員協(xié)助顧客拒絕店員的推薦時(shí),不得出現(xiàn)不悅神色不理睬顧客或“不知道”背對(duì)顧客解答問(wèn)題強(qiáng)硬推銷沒(méi)有產(chǎn)品知識(shí)或提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品咨詢?nèi)狈ψ孕盼?當(dāng)留意到顧客手中拿著2間或以上較大或較重的物品時(shí),主動(dòng)遞上購(gòu)物籃營(yíng)業(yè)員/賣場(chǎng)保安/促銷小姐:先生/小姐,給個(gè)購(gòu)物籃您裝貨/您可以把貨品裝入籃內(nèi)若顧客拒絕:好啊,請(qǐng)隨便看看,如果有其他需要可隨時(shí)找我

手執(zhí)籃耳,另一只手托籃底,將購(gòu)物籃遞給顧客,協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi)(如貨品體積大、重或顧客要求，可協(xié)助顧客將貨品搬到收銀臺(tái))無(wú)動(dòng)于衷只將購(gòu)物籃放到顧客腳邊單手執(zhí)藍(lán)邊，遞給顧客第12頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六.當(dāng)顧客離開時(shí)，歡送顧客營(yíng)業(yè)員指示收銀處位置：先生/小姐,我?guī)绞浙y處,請(qǐng)跟我來(lái)。收銀員接待顧客付款：“您好，請(qǐng)問(wèn)您的貨品齊了嗎？”“多謝***元”“收您***元”“找您***元”“多謝,歡迎下次再來(lái)”收銀在收款前問(wèn)顧客:“請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要嗎?/今期正在做***促銷活動(dòng),您感興趣嗎?”若有顧客插隊(duì):“不好意思，請(qǐng)排一排對(duì)，我們很快能幫到您”多謝，BYE---BYE!/歡迎有時(shí)間再來(lái)選購(gòu)。歡迎下次再來(lái)/歡迎在此光臨營(yíng)業(yè)員:保持微笑作出邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)顧客到收銀處收銀員:保持微笑保持有善的眼神接觸雙手接過(guò)貨物用適中的音量讀出銀碼將讀贖交到顧客手中將貨物分類入袋后,用雙手將購(gòu)物袋遞給顧客維持顧客排隊(duì)交款收銀員必須將顧客已購(gòu)的貨品消磁收銀員與顧客的比例為1:4,當(dāng)超過(guò)該比例時(shí),收銀員能及時(shí)叫同事幫忙營(yíng)業(yè)員用手指只是方向沒(méi)有打招呼眼睛只望著貨品或錢說(shuō)話不清晰、音量太小將找贖放在臺(tái)后未征得顧客同意，擅自不給購(gòu)物袋未能維持顧客排隊(duì)秩序收銀過(guò)程不專注，如：接聽(tīng)電話貨品沒(méi)作消磁處理沒(méi)有眼神接觸第13頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月吸引顧客進(jìn)點(diǎn)的因素商品豐富和吸引、商品質(zhì)量?jī)?yōu)良店鋪環(huán)境舒適、干凈、商品價(jià)格合理交通便利、商譽(yù)良好、服務(wù)態(tài)度好顧客服務(wù)的意義對(duì)顧客：使顧客感受到在屈臣氏購(gòu)物的樂(lè)趣對(duì)我們：獲得銷售獎(jiǎng)金增加收入，多了晉升機(jī)會(huì)對(duì)公司：增加銷售額，不斷發(fā)展顧客服務(wù)的六要素能力—工作效率和質(zhì)量，做好本職工作形象—儀容儀表/姿勢(shì)/表情/眼神知識(shí)—業(yè)務(wù)知識(shí)，全了解貨品禮貌—禮貌用語(yǔ)耐心解答疑問(wèn)自重—工作態(tài)度認(rèn)真，強(qiáng)烈的投入感盡多一點(diǎn)力—主動(dòng)助人的態(tài)度，提出合理化建議主動(dòng)了解顧客所需當(dāng)看見(jiàn)顧客尋找貨品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助詢問(wèn)顧客意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)耐心細(xì)致地解決顧客的相關(guān)問(wèn)題當(dāng)顧客的問(wèn)題及意見(jiàn)不能當(dāng)時(shí)解決的情況下，要詳細(xì)記錄，以便完善我們的服務(wù)第14頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

提供最及時(shí)的服務(wù)當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，要雙手遞給顧客當(dāng)期的促銷廣告當(dāng)顧客手中物品超過(guò)2件時(shí)，營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)提供購(gòu)物籃當(dāng)顧客尋找不到所需物品時(shí)，要帶領(lǐng)顧客到物品所在的貨架旁，并將該物品指示給顧客當(dāng)顧客語(yǔ)言溝通存在困難，應(yīng)找相關(guān)人員幫忙解決正確處理顧客投訴首先應(yīng)禮貌接待顧客然后禮貌地請(qǐng)顧客稍候，立即找當(dāng)班經(jīng)理前來(lái)解決顧客的投訴。無(wú)論如何，我們都應(yīng)禮貌、耐心地聆聽(tīng)顧客的話，千萬(wàn)不要與顧客爭(zhēng)辯感激顧客為我們提出寶貴的意見(jiàn)為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)購(gòu)物的/避雨的——A提供服務(wù)投訴的——B善意的提醒玩樂(lè)的——C禮貌接待偷竊的——D婉言拒絕商業(yè)調(diào)查的——E主動(dòng)遞藍(lán)找人的——F相關(guān)推銷借用洗手間——G找當(dāng)班解決公司領(lǐng)導(dǎo)——H善意地勸導(dǎo)第15頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二篇

陳列技巧

從今天開始，你將進(jìn)入店鋪進(jìn)行營(yíng)運(yùn)知識(shí)的學(xué)習(xí)。店鋪不僅是你工作、學(xué)習(xí)的地方，也是你成長(zhǎng)、發(fā)展的園地。在這里，你將學(xué)習(xí)到工作中所需的知識(shí)與技能。為了幫助你盡快的熟悉環(huán)境，更好地掌握營(yíng)運(yùn)知識(shí)，我們?cè)O(shè)置了以下的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

希望你能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，與你的同事一起共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，作為屈臣氏的一員，請(qǐng)你隨時(shí)牢記我們的使命，維護(hù)“健康、美態(tài)、歡樂(lè)”的企業(yè)形象。第16頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月店鋪信息店鋪代號(hào)：_______________店鋪名稱：_______________電話號(hào)碼：_______________傳真機(jī)號(hào)碼：_____________店鋪地址：___________________營(yíng)業(yè)時(shí)間（開門）：_________至_________

（關(guān)門）:_________至_________上班時(shí)間（早班）：_________至_________

（晚班）：_________至_________

（通宵班）：_________至__________店鋪附近就餐地點(diǎn)：_____________________用餐時(shí)間：_____________________________店鋪附近交通路線:_______________________第17頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月33部門三大主題三十三部門

健康

(藍(lán)色)A01處方藥A07功能性護(hù)發(fā)A02非處方藥A08功能性足部護(hù)理A03急救品/非藥品類A09眼耳護(hù)理A04維他命A10家庭計(jì)劃A05健康食品A11健康器材A06功能性護(hù)膚A12家庭護(hù)理

美態(tài)

(紫色)B13女性衛(wèi)生用品C21面部護(hù)理B14男士用品C22手部/身體/脫毛用品B15沐浴用品、香體液、爽身粉B16嬰兒用品D23自助專柜B17個(gè)人護(hù)理電器D24服務(wù)專柜B18頭發(fā)護(hù)理D25服務(wù)B19紙品/棉制品B20口腔護(hù)理

歡樂(lè)

(黃色)E26糖果禮品E30電池E27巧克力/糖果/甜點(diǎn)E31時(shí)尚E28零食/餅干E32禮品E29飲料E32家具用品日期導(dǎo)師簽名學(xué)員簽名第18頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月貨架膠條1)用途:陳列物價(jià)標(biāo)簽及貨架POP2)維護(hù):經(jīng)常保持膠條與貨品位置對(duì)稱:清潔時(shí),取出膠條,留意膠條邊的污跡及膠紙跡。色條代表健康、美態(tài)、歡樂(lè)三大主題的三種顏色長(zhǎng)條：藍(lán)色————————代表健康紫色————————代表美態(tài)黃色————————代表歡樂(lè)以上色條插在相應(yīng)部門的貨架膠條里綠色——————插在收銀處（第四代裝修的店鋪適用）注：如果色條破損或已經(jīng)變色，則應(yīng)立即更換色條。第19頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)標(biāo)1）價(jià)標(biāo)的內(nèi)容：“65”為店號(hào)后兩位數(shù)?！?00011545”代表該貨品貨號(hào)名稱（Code），一般為九位數(shù)，如果是四位，應(yīng)要與該四位數(shù)前加上“10000”，如“1234”，即為“100001234”。如是五位數(shù)，同樣應(yīng)于該五位數(shù)前加“1000”?！?2”代表該貨品的部門“G”代表標(biāo)上貨時(shí)的月份，一月至十二月分別用英文大寫“A”至“L”表示?！埃ぁ被颉癛MB”代表人民幣?！?8.9”代表貨品的價(jià)格。10001154512G￥28.90店鋪代碼貨號(hào)（Code）價(jià)格人民幣月份部門2）不同顏色標(biāo)簽的應(yīng)用白色標(biāo)簽：顯示Code，用于條形碼掃不出時(shí)使用，貼在貨品的條形碼。紅色標(biāo)簽（特價(jià)標(biāo)簽）顯示店號(hào)與貨品促銷價(jià)，貼在貨品的正面右上角。（折頭標(biāo)簽）標(biāo)價(jià)紙上已有折頭字樣，如：五折，六折等，貼在貨品的正面右上角。所有促銷品、寄售貨品及電腦未生效的貨品必須打上標(biāo)價(jià)紙第20頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月打價(jià)槍打價(jià)槍第一排旋鈕數(shù)字表示店鋪代碼及貨號(hào)。打價(jià)槍第二排旋轉(zhuǎn)數(shù)字表示產(chǎn)品的部門，上貨月份，產(chǎn)品價(jià)格。切勿粗暴對(duì)待打價(jià)槍，以防損壞。物價(jià)標(biāo)簽用途：顯示產(chǎn)品的信息，如價(jià)格、生產(chǎn)地、規(guī)格等；能有效的提高店鋪的營(yíng)運(yùn)工作，清晰的顯示出貨品的陳列位置。陳列要求：標(biāo)簽擺放于貨品左邊，標(biāo)簽與貨架（左邊水平線）成一直線。貨品調(diào)價(jià)必須作相應(yīng)的標(biāo)簽替換。要隨著陳列圖更改，標(biāo)簽作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及更換。物價(jià)標(biāo)簽不能擋住三色長(zhǎng)條左右兩端的圖案，如果貨品多牌面又小的，物價(jià)牌就要完全擋住色條的圖案（第四代裝修的店鋪不適用）。3)物價(jià)標(biāo)簽分類藍(lán)色：非促銷貨品使用，即以原零售價(jià)發(fā)售。黃色：用于促銷貨品使用，促銷完結(jié)后必須轉(zhuǎn)會(huì)藍(lán)色物價(jià)標(biāo)簽。物價(jià)標(biāo)簽個(gè)部分含義：

R：代表此貨品長(zhǎng)期促銷，W：表示此貨品短期促銷。凍結(jié)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)用黑色筆在物價(jià)牌的產(chǎn)品名稱前寫“@”，然后盡快打印已更新的物價(jià)牌。

備注：物價(jià)標(biāo)簽上的貨號(hào)暫時(shí)未升為九位，只有貨號(hào)的末尾五位數(shù)。第21頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月拉排面的標(biāo)準(zhǔn)（拉Facing）貨架上的貨品必須是按陳列圖擺放，不能擺放非陳列圖的貨品。每一件貨品必須包裝正面朝外，每一件貨品必須擺放成一條直線，貨品需擋住背板，或覆蓋玻璃。當(dāng)貨品已無(wú)存貨了，必須用“對(duì)不起，暫無(wú)存貨”牌插在物價(jià)標(biāo)簽上。任何時(shí)候都不能忽視拉排面，一整天內(nèi)都必須保持其整齊。貨架上的貨品應(yīng)該常檢查和更新，確保將接近保質(zhì)期的貨品放在貨架最前面?！袄琶妗卑ǖ赇亙?nèi)所有貨品，不僅是貨架上的。第22頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月宣傳牌宣傳牌的種類很多，用途是突出每次促銷活動(dòng)的主題，不同的主題有不同的宣傳牌。下面以免費(fèi)加量50％的促銷宣傳牌舉例說(shuō)明，注意：用于顯示價(jià)格的POP牌一定要在左上角貼上商品的物價(jià)標(biāo)簽。窗口牌：陳列在該商品的價(jià)格標(biāo)簽處。大掛牌：陳列在收銀、墻身架等固定位置。9cm:價(jià)格牌：陳列在該商品的物價(jià)標(biāo)簽處。堆頭牌：陳列在膠箱、堆頭、墻身架等位置。柱位牌：陳列在柱位上。防盜門宣傳牌：陳列在防盜門外面。貨架頂牌：陳列在促銷膠箱頂部。陳列圖陳列圖是店鋪中貨品的擺放圖例，所有正常貨架的貨品都有按照陳列圖擺放。注意：陳列圖中的貨品暫時(shí)還沒(méi)有升為九位，陳列圖上顯示的貨品為每個(gè)貨品的九位貨品號(hào)的最后五位。陳列圖的內(nèi)容：層數(shù)：整個(gè)貨架共有多少層。序號(hào)：貨品擺放的位置、順序。貨品（Code），由九位數(shù)組成?！啊鳌贝韨}(cāng)貨，“☆”代表街貨，“@”代表凍結(jié)，“NEW”代表新貨，”R”代表地臺(tái)位。參考滿架數(shù)：估計(jì)貨架能擺多少件貨品。（POGNO）：例：0219102A，分別代表：02－地區(qū)，19－部門，1－級(jí)別，02年份，A－貨架。適合店鋪：陳列圖只適合那些店鋪使用。陳列圖生效日期：必須到生效日期當(dāng)天才可轉(zhuǎn)換陳列圖?？搓惲袌D的順序：適合店鋪、生效日期、部門、米數(shù)、貨架。執(zhí)圖的順序：從上至下、從左至右。第23頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月整理陳列圖的注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備適合的紙箱裝貨，打印好新陳列圖的物價(jià)標(biāo)簽。按照陳列圖的指示，找到正確的貨架位置。按“從上至下，從左至右”的順序，遂層地把貨架的貨品全部卸下來(lái)裝在紙箱內(nèi)，用抹布把貨架的玻璃、背板上下全部抹干凈。（如果貨架外包裝有塵埃也需抹干凈）把抹干凈的貨品按陳列圖指示擺放在貨架上，并附上正確的物價(jià)標(biāo)簽。補(bǔ)充貨架上缺少的貨品。按指示將缺貨品插上“對(duì)不起，暫無(wú)此貨”的膠牌，并用左邊或右邊的貨品拉大排面。整理陳列圖時(shí)必須時(shí)刻注意不能阻礙顧客購(gòu)物。購(gòu)物籃擺放位置：店鋪入口處，收銀臺(tái)或方便顧客提取的位置，在客人有需要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)呈上購(gòu)物籃。維護(hù)：（1）購(gòu)物籃疊放不可超過(guò)1.4米，即不能多于15個(gè)籃。手柄應(yīng)放在同一方向。（2）只提供給顧客裝貨的用途，不可用于其他用途，如：坐、踩等。（3）保持購(gòu)物籃清潔，不要讓購(gòu)物籃內(nèi)有紙張、傳單、雜物等。第24頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正常貨架陳列貨架的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)直身貨架（1）按照陳列圖來(lái)進(jìn)行陳列（2）陳列樽裝、灌裝、合裝及重身貨物等，如：日用品、保健品。（3）貨架跟貨品之間留一定的空間，方便顧客拿取貨品。（4）貨架第一層的貨品，盡量不要高于貨架頂部。斜身貨架（1）按照陳列圖來(lái)進(jìn)行陳列（2）陳列體積小及輕巧、小包裝等貨品。適用于糖果、藥品及一些飾物層架陳列。（3）斜架有好多的陳列效果，清晰、吸引、整齊，可減低貨架存量。（4）斜身貨架貨品前面應(yīng)該加有擋板，防止貨品滑落。（5）貨品要把貨架玻璃完全覆蓋。掛網(wǎng)貨架按照陳列圖來(lái)進(jìn)行陳列地臺(tái)膠箱（1）按照陳列圖來(lái)進(jìn)行陳列（2）地臺(tái)膠箱顯示價(jià)錢的方法是，在膠箱的右側(cè)插有L型架。（3）L型架的左邊放9CM*9CM特價(jià)牌，右邊放物價(jià)標(biāo)簽。第25頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月非正常貨架陳列陳列的圖示及名稱陳列標(biāo)準(zhǔn)堆頭（單支座）可擺放兩個(gè)堆頭，一般陳列于指定貨架旁。每個(gè)堆頭只能擺放同一品牌同一價(jià)錢的貨品，每一層貨品要品種齊全。保持商品在同一高度，僅在魚眼牌下?？蓮娜魏畏矫婵吹缴唐返恼?。貨品的顏色垂直間色。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。超級(jí)堆頭座板長(zhǎng)一米，最長(zhǎng)放兩種貨品，陳列季節(jié)性貨銷量大的貨品，第一層貨品要品種齊全，保持商品在同一高度，僅在魚眼牌下?？蓮娜魏畏矫婵吹缴唐返恼?。貨品的顏色垂直間色。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。網(wǎng)架堆頭用于陳列不容易擺放貨架的飾品，比如手提包。網(wǎng)架堆頭只能擺放同一品牌同一價(jià)錢的貨品，第一層貨品要品種齊全。陳列商品以顏色垂直間隔。商品陳列要面向顧客。將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插入魚眼座。膠箱堆頭一個(gè)膠箱堆頭只能陳列兩種商品將打印好的堆頭牌，面對(duì)貨品方向插進(jìn)魚眼座。上面的貨品用堆頭牌顯示價(jià)錢，下面的貨品用9CM價(jià)格牌顯示價(jià)錢。第26頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月貨架頂架（熱賣焦點(diǎn)）陳列同一系列主推貨品，可擺放多款貨品。當(dāng)擺放多種貨品時(shí)，貨品應(yīng)占滿貨架，并用9CM價(jià)格牌顯示價(jià)格，插在每種貨品的中間位置。必須插上相應(yīng)主題的色條。促銷架按照店鋪每次促銷的陳列指示或者當(dāng)班安排陳列商品。只有同類型產(chǎn)品才可放在同一個(gè)促銷架上，并且產(chǎn)品必須是滿架量。一般是體積細(xì)小的產(chǎn)品放在促銷架的高幾層，體積較大放在下幾層次。每層促銷架需插相應(yīng)主題的色條。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽顯示的價(jià)格。每種商品都必須使用9cm價(jià)格牌，插在商品的中間位置。促銷膠箱促銷膠箱以組為單位陳列，分三層共九個(gè)膠箱為一組，一般陳列在貨架終端。促銷膠箱按照店鋪每次促銷的陳列指示或者店當(dāng)班安排陳列，在同一組促銷膠箱內(nèi)應(yīng)以部門集中擺放，同主題或同部門放在一起。一個(gè)膠箱里必須擺放同一品牌同一價(jià)格的貨品。膠箱內(nèi)的貨品不用放得太滿（約占膠箱的3/4,不得少于1/2),若貨品數(shù)量不足,可以用包裝紙包好的紙箱墊在膠箱底部,貨品放在上面.膠箱底部的貨品需整齊間色擺放,表明營(yíng)造凌亂美,并且貨品的正面要面對(duì)客人。堆頭牌插在U型架內(nèi)，并用螺絲固定位置。墻身架底層與頂層保持固定的距離：底層距離地面1540毫米；頂層從上面距離第六個(gè)孔開始；中間兩層貨架因貨品的大少而調(diào)教或拿走，背板相應(yīng)調(diào)交，固定背板。陳列同一種或兩種或同一系列的貨品，陳列有吸引力及體積較大的貨品，貨品必須垂直擺放陳列。墻身架共三層，迷你堆頭牌用U型架固定在頂部第一層的貨品中間位置。由上向下數(shù)，最下一層架需插相應(yīng)主題的色條。有大畫板的店鋪，大畫板下面的兩米架應(yīng)放一至兩種貨品，并用L型架固定迷你堆頭牌，放在貨架的左邊，如果兩米架放同一種貨品，需一米架一個(gè)迷你堆頭牌，放在貨架的左邊。島柜放置小件的化妝品或者日用品。每格放置不同的貨品，貨量以滿格為準(zhǔn)。價(jià)格牌應(yīng)用L型架在色條處。第27頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月側(cè)網(wǎng)側(cè)網(wǎng)高度不能高于架頂。第一行掛鉤應(yīng)掛在側(cè)網(wǎng)有上面順數(shù)下來(lái)第四行上。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽和特價(jià)牌。商品種類垂直擺放。貨量應(yīng)適中，不能半滿也不能太滿。四面屏風(fēng)用于陳列獨(dú)家新品或者出租給供應(yīng)商做某商品的展示。用于陳列獨(dú)家新品時(shí)，在頂部有機(jī)玻璃陳列“獨(dú)家新品”堆頭牌。在貨架上陳列“獨(dú)家新品”短條。在“新”和“獨(dú)家優(yōu)惠”貨品貼上相應(yīng)的彈跳牌。四面屏風(fēng)同一使用“獨(dú)家新品”系列POP陳列。供應(yīng)商陳列架供應(yīng)商陳列架只能陳列該供應(yīng)商的商品。每種貨品需有物價(jià)標(biāo)簽和特價(jià)牌。貨品的陳列按照市場(chǎng)部相關(guān)的指示擺放。了解店鋪的分布圖，合理放置供應(yīng)商陳列架。注意供應(yīng)商陳列架擺放的時(shí)間。雜志架擺放在相應(yīng)貨品的貨架附近以便客人取閱。掛鏈適合陳列體積大件及重量較輕便的商品。商品顏色垂直間色，正面面向客人。價(jià)格牌應(yīng)該放在掛連正上方，字跡清晰。不能露出掛鏈。掛鏈陳列的時(shí)間。冰箱冰箱應(yīng)放在合適的位置上，并擺上季節(jié)性商品。冰箱里面只能放置屈臣氏公司出產(chǎn)的水及飲料。時(shí)刻保持冰箱里面有充足的貨量。在相應(yīng)的商品前面，也要貼上物價(jià)標(biāo)簽。雨傘架雨傘的陳列亦要間色。在下雨天時(shí)應(yīng)把雨傘架放在門口位置。用正確的物件標(biāo)簽和POP牌。大圖畫下面的陳列以不超過(guò)大圖畫板為宜。第28頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三篇

收貨技巧收貨訂貨程序1）有店鋪的指定人員負(fù)責(zé)訂貨，同事協(xié)助以下工作：先按陳列圖整理貨架。清點(diǎn)庫(kù)存，補(bǔ)足貨架上的貨品。收獲程序（街貨/分貨/倉(cāng)貨收貨程序）：收街貨（店鋪直接向供應(yīng)商訂貨，并有供應(yīng)商送貨到店鋪）在店鋪的指定收貨區(qū)進(jìn)行收貨。收取采購(gòu)訂單及送貨單。仔細(xì)核對(duì)采購(gòu)訂單上是否有本店的貨品。如果有，則收貨。檢查貨品：品名、規(guī)格、數(shù)量、貨品有效期、有無(wú)破損、條型碼。以上資料正確的在采購(gòu)訂單“訂貨數(shù)量”的位置上打勾。收取已檢查完畢的貨品?；氐睫k公室，在后臺(tái)分店系統(tǒng)中打開“收貨處理”，在下拉菜單中選取需要代收貨的“PO”單號(hào)碼。點(diǎn)擊“新收貨單”，則出現(xiàn)該收的貨品，并在“收貨數(shù)量”一項(xiàng)中輸入是收數(shù)量，然后按“保存”單號(hào)碼。請(qǐng)主管/經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核及批核，并打印出收貨報(bào)表（即GN單），一式三份。在收貨表正面蓋收貨專用章（Log?。┎⑻顚憙?nèi)容。把蓋了Log印的收貨報(bào)表交由主管/經(jīng)理簽名確認(rèn)。將其中一聯(lián)交給送貨人員，另兩聯(lián)交給文員。需在3小時(shí)內(nèi)把收貨區(qū)的貨品清理完畢。第29頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月特殊情況的處理方法：少送貨品：在“收貨數(shù)量”一項(xiàng)中輸入實(shí)收數(shù)量，收貨員工及供應(yīng)商在打印出來(lái)的GN上簽名確認(rèn)。多送/錯(cuò)送/破損貨品(先征求店鋪當(dāng)班的同意),在“收貨數(shù)量”一項(xiàng)中輸入實(shí)收數(shù)量,收貨員工及供應(yīng)商打印出來(lái)的GN單上簽名確認(rèn)并且退回多送/錯(cuò)送/破損的貨品,填放行條交店鋪當(dāng)班復(fù)核及簽名確認(rèn)。正常情況下，店鋪當(dāng)班復(fù)核了貨品無(wú)問(wèn)題，才能讓供應(yīng)商離開，如果供應(yīng)商的車不能?？繒r(shí)，先讓供應(yīng)商離開，單貨品必須擺放在倉(cāng)庫(kù)，待主管復(fù)核。收分貨供應(yīng)商按此單送到店鋪的貨是由采購(gòu)部分派給店鋪的。分貨單上需有采購(gòu)部同事的簽名。檢查OA/PO單上有沒(méi)有自己店鋪的代碼，如果有就收貨，如沒(méi)有就不收貨。往后步驟與街貨一樣。收倉(cāng)貨1）收倉(cāng)貨之前必須整理倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備足夠的空間擺放將送到的貨品。2）收倉(cāng)貨程序：

a）保安員——記箱數(shù)：以“正”字記錄。

b）營(yíng)業(yè)員A——收貨前的準(zhǔn)備：從送貨人手中收齊《配送中心收貨確定書》、《裝箱單》（也叫做說(shuō)明書）、《箱號(hào)紙》及《送貨單》上列明貨品價(jià)格，應(yīng)盡快交給當(dāng)班，不能隨便亂放?！断涮?hào)紙》為多張手寫的過(guò)板紙，建議折疊裝訂，收貨結(jié)束后再拆開保存）

c）營(yíng)業(yè)員A——記箱號(hào)：*《箱號(hào)紙》上已寫有箱號(hào)，只需要找到相對(duì)應(yīng)的箱號(hào)就打勾，箱子卸載完畢后，立即與送貨人核對(duì)箱數(shù)和箱號(hào)。*《箱號(hào)紙》上沒(méi)有的箱號(hào)，在A4紙上把箱號(hào)抄下來(lái)，每行抄10個(gè)箱號(hào)，以便最后統(tǒng)計(jì)。

d）營(yíng)業(yè)員B——開箱檢查受到貨品的數(shù)量是否與說(shuō)明書上一致，并檢查貨品有沒(méi)有破損（如：漏水、包裝破損、壓碎），數(shù)量是否與說(shuō)明書上一致，核對(duì)有效期，如沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)在說(shuō)明書上該貨品的數(shù)量上打勾并簽名，如果發(fā)現(xiàn)上訴問(wèn)題，立即通知搬運(yùn)工人及當(dāng)班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理。如在外包裝完好的情況下出現(xiàn)壞貨、少貨、錯(cuò)貨或者多貨，應(yīng)在確定書及箱號(hào)紙的備注上列明有問(wèn)題的箱號(hào)、貨品名、該貨品的貨號(hào)、實(shí)收數(shù)量、少收數(shù)量、外包裝完好等，送貨人和收貨員雙方簽名作實(shí)。如外包裝已破損，則立即請(qǐng)當(dāng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。3）全部貨品搬進(jìn)倉(cāng)庫(kù)后，營(yíng)業(yè)員A與保安核對(duì)數(shù)量是否正確無(wú)誤。4）在送貨人未離開店鋪前檢查所有的貨品是否有問(wèn)題。5）在確認(rèn)書的每一頁(yè)上蓋Log印，收貨員工在Log印上簽名并寫收貨日期，交給店鋪當(dāng)班復(fù)核，確認(rèn)實(shí)收數(shù)量并簽名。6）店鋪需在48小時(shí)內(nèi)把倉(cāng)貨點(diǎn)算及清理完畢。第30頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月轉(zhuǎn)促銷（轉(zhuǎn)Sale）1）促銷主題：即是每個(gè)促銷活動(dòng)的名稱和方式。例如“加一元多一件”這個(gè)主題的意思就是：指定產(chǎn)品買一件后，只需加一元，就可多買一件。公司會(huì)根據(jù)顧客需求、季節(jié)和節(jié)目來(lái)轉(zhuǎn)換促銷主題，一般2－3周轉(zhuǎn)一次促銷。每次轉(zhuǎn)促銷都是為了提高店鋪的購(gòu)物氣氛，不斷給顧客新鮮感。2）轉(zhuǎn)促銷前準(zhǔn)備工作：根據(jù)當(dāng)班經(jīng)理安排打好POP、物價(jià)牌并懸掛擺放POP。按當(dāng)班經(jīng)理的指示擺放貨品。按當(dāng)班經(jīng)理的指示跟進(jìn)貨品調(diào)價(jià)，關(guān)店門后把當(dāng)期貨品的POP擺放在相應(yīng)貨品位置。3）促銷當(dāng)天的工作：清楚了解當(dāng)期活動(dòng)細(xì)則，促銷貨品品種。派發(fā)宣傳單張，開廣播宣傳促銷活動(dòng)，積極做好顧客服務(wù)。收銀入機(jī)時(shí)留意電腦價(jià)格的更新，并推銷促銷貨品。包裝可為購(gòu)物的顧客提供免費(fèi)的包裝。（指定包裝紙）學(xué)習(xí)包方形、心形、圓形的貨品。其他不規(guī)則形狀的貨品，如圣誕樹，需找一個(gè)合適尺寸的盒把貨品裝好后包裝。包裝毛絨公仔類貨品時(shí)，可以先用包裝紙做成一個(gè)袋子，在把公仔放進(jìn)去，封好口即可。載紙的規(guī)格以剛好包住貨品為準(zhǔn)，不宜載得太多包裝紙。包好的貨品交給顧客時(shí)注意查看顧客的購(gòu)物小票。包裝臺(tái)特殊的節(jié)日（如情人節(jié)、圣誕節(jié)等等），可在門鋪門口放一個(gè)包裝臺(tái)，專門為顧客進(jìn)行包裝。第31頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四篇

收銀技巧收銀機(jī)結(jié)構(gòu)：主機(jī)：如何開關(guān)電源。打印機(jī)：打印機(jī)的開關(guān)。打印機(jī)（TillRoll）、色帶的安裝。顯示屏：介紹顯示屏的功能和開關(guān)。鍵盤：介紹各功能鍵的使用及注意事項(xiàng)。掃描儀：注意貨品經(jīng)過(guò)掃描儀時(shí)的靈敏度。收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜：各面額現(xiàn)金的擺放位置。營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備當(dāng)班經(jīng)理從保險(xiǎn)箱內(nèi)取出收銀機(jī)零錢（每臺(tái)收銀機(jī)零錢為￥1000，個(gè)別店鋪為￥1500）給收銀主管或高級(jí)營(yíng)業(yè)員，與各收銀員當(dāng)面點(diǎn)算一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，收銀員將零錢加數(shù)放入收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜內(nèi)，如有差異，立即通知當(dāng)班經(jīng)理。準(zhǔn)備足夠散錢，方便營(yíng)業(yè)時(shí)的零錢換贖。檢查消磁板、驗(yàn)鈔機(jī)收銀機(jī)系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)是否正確運(yùn)作。如果運(yùn)作不正常，立即通知當(dāng)班經(jīng)理。檢查是否有足夠的購(gòu)物袋、信用卡賬單。流水紙條，訂書機(jī)及釘書釘。如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有存貨時(shí)，必須立即進(jìn)行補(bǔ)貨，或知會(huì)當(dāng)班經(jīng)理協(xié)助。清潔收銀處，將非收銀處的貨品放回賣場(chǎng)，并把收銀處的貨品補(bǔ)滿。

第32頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)金收銀：1）正常收銀：詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，如果有，首先掃描會(huì)員卡。將顧客所購(gòu)商品條形碼——掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter”鍵，收銀機(jī)顯示消費(fèi)金額。按“人民幣”鍵，將顧客付款金額輸入收銀機(jī)，收銀機(jī)自動(dòng)顯示找零。收銀機(jī)自動(dòng)打開，收銀員進(jìn)行找零。將水單（收銀機(jī)打印的購(gòu)物憑證）及找零一起交與顧客。2）商品條碼無(wú)法掃描，或系統(tǒng)內(nèi)無(wú)此商品價(jià)格：輸入商品的9位貨號(hào)或者條形號(hào)碼，按“Enter”鍵即可。3）專柜商品收款：專柜銷售人員開具銷售單據(jù)。寄售品牌專柜的商品使用同一貨號(hào)，收銀員輸入單據(jù)上的貨號(hào)，按下“Enter”鍵，輸入總計(jì)金額，確認(rèn)后按下“Enter”鍵，價(jià)格即可入機(jī)。買斷品牌專柜的每個(gè)商品都有不同的貨號(hào)，收銀員按照銷售單據(jù)上的貨號(hào)輸入，其他程序與正常收銀相同。4）混配商品或捆綁銷售商品入機(jī)時(shí)，兩件商品須在同一單交易內(nèi)入機(jī)，才可生成混配價(jià)格。5）部分贈(zèng)品在發(fā)放時(shí)需入機(jī)，系統(tǒng)價(jià)格為0.1元，單不用收此款項(xiàng)。收銀過(guò)程中的注意事項(xiàng)收銀員要與顧客眼神接觸并問(wèn)候顧客，然后詢問(wèn)顧客的貨品齊了嗎？整個(gè)過(guò)程都要唱收唱付。向所有購(gòu)物的顧客推銷換購(gòu)貨品（繁忙時(shí)段除外）操作后立即關(guān)閉現(xiàn)金抽屜。第33頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月把貨品及小票放進(jìn)購(gòu)物袋并交給顧客，找回的鈔票必須放在顧客手里。貨品必須要消磁。禮貌地歡送顧客：“謝謝，再見(jiàn)！”/“歡迎下次光臨！”。當(dāng)收銀員與顧客的比例超過(guò)1：3時(shí)，需禮貌地請(qǐng)顧客排隊(duì)，立即找同事幫忙。當(dāng)收銀機(jī)錢箱內(nèi)的現(xiàn)金多于￥3000時(shí)（部分店鋪的額度為￥5000），屏幕會(huì)顯示“鈔票閃動(dòng)”的圖像，此時(shí)，應(yīng)立即找當(dāng)班經(jīng)理過(guò)來(lái)提款（Pickup）。收銀員不能為親戚朋友服務(wù)。不能帶私人的現(xiàn)金進(jìn)入收銀臺(tái)。如對(duì)所收取鈔票有懷疑時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)輔助或者請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理。如收假幣須賠償。交接班時(shí)必須與當(dāng)班經(jīng)理/主管進(jìn)行清機(jī).離開收銀工作崗位時(shí)必須注銷收銀機(jī)。不能擅自做收銀機(jī)檢查、點(diǎn)算鈔票、提款、取消交易、價(jià)目更在、為顧客退款、折扣。相互收銀員不能自行兌換零鈔。當(dāng)沒(méi)有顧客付款時(shí)，應(yīng)積極開廣播宣傳當(dāng)期促銷產(chǎn)品。除了收銀員及當(dāng)班經(jīng)理外，任何人都不能進(jìn)入收銀臺(tái)里面。時(shí)刻警惕不法份子：如使用假鈔￥50/￥100購(gòu)買小金額貨品。調(diào)換顧客的貨品或者偷走顧客的貴重物品（錢包/手機(jī)）。驗(yàn)收紙幣人民幣：收銀員如接獲50元或100元現(xiàn)鈔，必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)核實(shí)才可收取。反假技巧：

1.眼看用眼睛仔細(xì)地觀察票面外觀顏色，固定人像水印、安全線、膠印微縮文字、紅色和藍(lán)色纖維、隱形面額文字、光變油墨面額數(shù)字。陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案。橫豎雙號(hào)碼等。人民幣的圖案顏色協(xié)調(diào)，圖案、人像層次豐富，富有立體感，人物形象表情傳神，色調(diào)柔和亮麗；票面中的水印立體感強(qiáng)，層次分明，灰度清晰；安全線牢固地與紙張粘合在一起，并有特殊地防偽標(biāo)記，陰陽(yáng)互補(bǔ)對(duì)印圖案完整、準(zhǔn)確，各種線條粗細(xì)均勻，直線、斜線、波紋線明晰、光潔。

2.手摸依靠手指觸摸鈔票的感覺(jué)來(lái)分辨人民幣的真?zhèn)?。人民幣是采用特種原料，由專用抄造設(shè)備的印鈔專用紙張印制。其手感光滑，厚薄均勻，堅(jiān)挺有韌性，且票面撒還能夠的行名、盲文、國(guó)徽和主景圖案一般采用凹版印刷工藝，用手輕輕觸摸，有凹凸感，手感與模普通紙感不一樣。第34頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.耳聽(tīng)通過(guò)抖動(dòng)使鈔票發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來(lái)判斷人民幣真?zhèn)?。人民幣是用專用特制紙張印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)鈔票，均能發(fā)出清脆響亮的聲音。

4.檢驗(yàn)檢測(cè)就是借助一些簡(jiǎn)單工具和專用儀器進(jìn)行鈔票真?zhèn)巫R(shí)別方法。如借助放大鏡來(lái)觀察票面線條的清晰度，膠、凹印微縮文字等：用紫外燈光照射鈔票，觀察有色和無(wú)色熒光油墨印刷圖案，紙張中不規(guī)則分布的黃、藍(lán)兩色熒光纖維；用磁性檢測(cè)儀檢測(cè)黑色橫號(hào)碼的磁性。（三）收銀員受到假鈔，可以有禮貌的拒收，如金額數(shù)量過(guò)大，可報(bào)區(qū)域主管及保安主管進(jìn)行處理。如有需要員工報(bào)警，需征得區(qū)域經(jīng)理的同意。港幣：港幣與人民幣的兌換率為______(此兌換率會(huì)隨時(shí)間而改變，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫最新的兌換率)暫時(shí)不收取港幣的硬幣及面值大于100的港幣鈔票。所收取的港幣鈔票必須是完好無(wú)缺。立即找當(dāng)班經(jīng)理協(xié)助驗(yàn)收。信用卡提款卡：目前僅使用“銀聯(lián)”卡，顧客使用是無(wú)需提供身份證，顧客必須輸入卡的密碼。將顧客所購(gòu)商品條形碼一一掃描入機(jī)，所有商品入機(jī)完畢之后，按“Enter”鍵，收銀機(jī)顯示消費(fèi)金額。將提款卡在POS機(jī)上過(guò)機(jī)一次，輸入顧客的消費(fèi)金額，按“Enter”鍵確認(rèn)。請(qǐng)顧客輸入密碼，按“Enter”鍵，POS機(jī)自動(dòng)過(guò)機(jī)操作，打印三聯(lián)的交易收條，請(qǐng)顧客在三聯(lián)上簽名，并將其中的顧客聯(lián)（黃色）及提款卡交與顧客。在收銀機(jī)上按“國(guó)內(nèi)卡”鍵，鍵入刷卡金額，按“Enter”鍵，收銀機(jī)自動(dòng)打印小票，收銀員應(yīng)把小票交給顧客。人民幣信用卡首先檢查信用卡背面是否有顧客的簽名，如果沒(méi)有，則請(qǐng)顧客現(xiàn)在信用卡上簽名，再檢查信用卡的有效試用期。其余步驟與提款機(jī)操作步驟相同。但要注意：一定要核對(duì)行用卡背面的簽名是否與顧客在交易收條的簽名一致，一致才可以收??；如不一致，則立即通知當(dāng)班處理。第35頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月禮券禮券沒(méi)有編號(hào)，面值為10或5元，專門提供給促銷活動(dòng)推廣使用。在贈(zèng)送禮券給客人時(shí)（例如：購(gòu)物滿100元送10元禮券），應(yīng)將贈(zèng)送的禮券與顧客購(gòu)物的收條釘在一起，同時(shí)提醒顧客該禮券應(yīng)附有收條才可使用。當(dāng)收銀員收到顧客的禮券時(shí)，須留意禮券的有效期，發(fā)券公司/店鋪圖章，再按照收禮券的程序入機(jī)，然后用剪刀剪去禮券正面的右下角，并在禮券正反面加印“作廢”的印章。所有被涂改或破損的禮券屬于無(wú)效禮券，一律不能接受。提貨卷提貨券有編碼，面值為100元和50元。當(dāng)收銀員收到此中提貨券時(shí)，收銀程序與禮券第（3）點(diǎn)相同。店鋪在發(fā)生提貨券時(shí)，應(yīng)將提貨券上的號(hào)碼記錄在案。注明發(fā)出的提起、時(shí)間、原因及經(jīng)手人簽名。收到提貨券，當(dāng)班經(jīng)理亦需將提貨券的號(hào)碼寫在“每日銷售報(bào)表”上，交由會(huì)計(jì)部核對(duì)。注：顧客使用禮券付款均不獲找贖。取消交易收銀員如需要作廢單據(jù)的時(shí)候，應(yīng)先向顧客說(shuō)明原因，有禮貌地道歉，并立即開廣播通知當(dāng)班經(jīng)理或主管，以便作出交易作廢的及時(shí)處理。單據(jù)的排列順序應(yīng)為“錯(cuò)誤收據(jù)”，“作廢收據(jù)”，“正確收據(jù)”，其編號(hào)應(yīng)是依次連號(hào)，不允許有跳號(hào)的現(xiàn)象出現(xiàn)。負(fù)責(zé)作廢的當(dāng)班經(jīng)理或主管及收銀員雙方親筆在《作廢單》上簽名。

防止交易作廢小貼士：看到顧客拿比較貴重的物品時(shí)，盡量使用價(jià)目查詢功能，查價(jià)后告知顧客，如顧客沒(méi)有疑義再入機(jī)。第36頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交易作廢店鋪名稱：天河城編號(hào)：965銀機(jī)號(hào)碼：1＃日期：2006－11－06要付收條（機(jī)紙）詳情（原因）客人嫌貴，不要100011508這一件貨品

收據(jù)編號(hào)金額

錯(cuò)誤收據(jù)

作廢收據(jù)

正確收據(jù)收銀員經(jīng)手人吳鳳簽名鄧瑩吳鳳正皆姓名鄧瑩205－36.6205－36.6205153第37頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)目更正當(dāng)貨品的價(jià)格與收銀機(jī)上顯示的價(jià)格不符時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理，在當(dāng)班經(jīng)理同意的情況下，方可進(jìn)行價(jià)目更正。當(dāng)班經(jīng)理及收銀員應(yīng)在流水帶上簽名，及將其貨品登記在”貨品銷售問(wèn)題登記薄“上。折扣員工折扣：凡在公司連續(xù)服務(wù)滿三個(gè)月的員工在屈臣氏店內(nèi)購(gòu)物買任何一種貨品均可享受”員工購(gòu)物優(yōu)惠折扣“－九折。任何員工購(gòu)物使用折扣時(shí)，購(gòu)物員工或收銀員應(yīng)將貨品逐一登記在”員工購(gòu)物登記本“撒還能夠，并簽名確認(rèn)，每人每月購(gòu)物的總金額不能超過(guò)￥500元（不含￥500元），如有特殊原因，可與區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。以獲得到上司的批核給予損壞貨品的折扣，及即將過(guò)期貨品的折扣：收銀員應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理用授權(quán)密碼在收銀機(jī)上做折扣處理，其他程序與正常收銀一致。提取現(xiàn)金當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金儲(chǔ)存超過(guò)￥3000（部分店鋪每次的提取額度為5000元），收銀員立即通知當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行提款處理。收銀員先將收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)鈔算一次后，交當(dāng)班經(jīng)理復(fù)核，并準(zhǔn)確將提款金額、時(shí)間填寫在《PICKUP薄》上，雙方簽名確認(rèn)。當(dāng)班經(jīng)理必須將提款金額輸入收銀機(jī)內(nèi)，將收銀機(jī)收條與提款現(xiàn)金放在一起，并在收條上簽名。清機(jī)點(diǎn)算每日每臺(tái)收銀機(jī)至少進(jìn)行一次非定時(shí)清機(jī)點(diǎn)算檢查，應(yīng)由保安主任或當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)。收銀員離開收銀機(jī)前要登出收銀機(jī)。交班時(shí)必須進(jìn)行清機(jī)點(diǎn)算。如發(fā)覺(jué)收銀機(jī)內(nèi)的鈔票超過(guò)￥3000，當(dāng)班經(jīng)理需先進(jìn)行PICKUP。根據(jù)收銀機(jī)上”202“清單上的PICKUP、現(xiàn)金、禮券、刷卡的總金額與收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、禮券、刷卡的總金額逐一核對(duì)，清機(jī)完畢后，收銀員及收銀主管或當(dāng)班經(jīng)理都必須在”202“清單上簽名確認(rèn)，并附在PICKUP薄上。清機(jī)過(guò)程中，收銀主管或當(dāng)班經(jīng)理和收銀員雙方一起共同監(jiān)管并核對(duì)金額，其中任何一方不得中途離開。一切與清機(jī)無(wú)關(guān)的人員不得在旁工作。第38頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月長(zhǎng)短款處理每臺(tái)收銀機(jī)清機(jī)點(diǎn)算時(shí)，發(fā)生長(zhǎng)短款都必須記錄在檢查簿上。收銀員在上機(jī)時(shí)，第一次發(fā)生長(zhǎng)短款（不超過(guò)20元），應(yīng)給予口頭警告，并記錄在檢查簿上。當(dāng)收銀員經(jīng)過(guò)口頭警告后，在收銀機(jī)上再次發(fā)生長(zhǎng)短款（±10元）問(wèn)題時(shí)，除了必須賠償公司損失外，還須給予甲類警告，以示警惕。新入職員工（包括未經(jīng)過(guò)試用期三個(gè)月的員工），在上機(jī)收銀時(shí)，必須在店鋪培訓(xùn)員指導(dǎo)下進(jìn)行收銀機(jī)操作。填寫發(fā)票指定的員工和收銀主管填寫發(fā)票。填寫一式三份的發(fā)票時(shí)，讓顧客提供其公司名稱或姓名，準(zhǔn)確填寫當(dāng)日日期、交易貨品的名稱、金額及開票人姓名，再將顧客聯(lián)撕下交給顧客。如發(fā)票作廢，必須將同一號(hào)碼的三聯(lián)釘在一起作廢，不得遺失。買斷專柜交易在店鋪內(nèi)的專柜貨品交易時(shí)，須使用指定的專柜單簿。專柜單簿一式三聯(lián)，專柜員工填寫時(shí)應(yīng)將日期、專柜名稱、貨品名稱、單價(jià)、售價(jià)準(zhǔn)確填寫在單簿上，如有贈(zèng)品，亦要填寫在專柜化妝單上，將“顧客聯(lián)”交給顧客到收銀處付款。專柜員工把“收銀聯(lián)”及貨品一起交給收銀員。收銀員在顧客付款時(shí)，核對(duì)“顧客聯(lián)”與“收銀聯(lián)”的內(nèi)容是否一致，擺貨號(hào)及價(jià)格正確輸入電腦后，小票與“收銀聯(lián)”釘在一起（若顧客要取回小票的，收銀員應(yīng)將小票上的交易號(hào)碼抄寫在收銀聯(lián)上，并且簽名）。用購(gòu)物袋將貨品包裝好后連同“顧客聯(lián)”交給顧客。顧客憑小票到專柜領(lǐng)取贈(zèng)品。寄售專柜交易在店鋪內(nèi)某些化妝品專柜、首飾等專柜內(nèi)的貨品，屬寄售的貨品（資料可由采購(gòu)部提供）、在進(jìn)行寄售交易時(shí)，須使用紅色化妝單簿。寄售專柜交易的收銀程序與買斷專柜交易相同。第39頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月防盜標(biāo)簽（TAP）的種類及使用方法軟TAP一次性使用，不能彎曲，放置在貨品比較隱蔽的位置，顧客付款后必須把貨品消磁。不能放置在流質(zhì)貨品中，不能直接放置于食品中。放置標(biāo)簽時(shí)，不能彎曲，應(yīng)垂直貼放。不能貼放在條形碼上。防盜標(biāo)簽不能放置在消磁板旁邊。硬TAP可循環(huán)使用，放置在鐵罐、棉織、雨傘等貨品，顧客付款后必須用專用開鎖器拆出來(lái)。主要放置在鐵罐、棉織、雨傘等貨品。奶粉的防盜：奶粉保護(hù)器與硬標(biāo)簽同時(shí)使用。棉織類應(yīng)放置在貨品表明，即收銀時(shí)一眼能看到。硬標(biāo)簽只能使用專用的開鎖器解開，不能消磁。在貨品里放置TAP，這是店鋪所有員工的共同職責(zé)，不能單靠保安。較貴重及體積較小的貨品，應(yīng)每件貨品都要放置TAP，較便宜及體積較大的貨品，可抽放TAP。奶粉，泡騰片，肝油丸，護(hù)膚品等貴重貨品只需在貨架上放置一至兩件。含鐵質(zhì)的不可以放置（如：漁夫之寶），時(shí)間長(zhǎng)了，鐵質(zhì)會(huì)影響磁力的效果，含鋁質(zhì)的可以放置。第40頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五篇

產(chǎn)品知識(shí)()部門旋轉(zhuǎn)型刀架—剃須刀頭能緊貼______曲線細(xì)微變化。能自動(dòng)調(diào)整刮胡角度。超級(jí)感應(yīng)型刀片—刀片前有一組柔軟且富有彈性的感應(yīng)鰭，可輕拉皮膚，提起胡須，使須根更突出，刮胡更徹底、舒服。鋒速3刀片—漸進(jìn)式3刀片設(shè)計(jì)，刮一次就有貼面的感受，減少回刮引起的____，擁有藍(lán)色顯示型潤(rùn)滑條，隨著使用而褪色，提醒需要更換刀片了，并且能分泌潤(rùn)滑液，滋潤(rùn)皮膚。刮胡泡沫：軟化____、減少磨擦，令剃須更干凈順滑。須后水：收縮____，舒緩由剃須給皮膚造成的微小刺激，并有清新舒爽的感受。()部門浴鹽：加入30－40攝氏度的溫?zé)崴?0－15分鐘，可改善肌膚彈性，促進(jìn)血液____，抑制細(xì)菌，保養(yǎng)皮膚。泡泡?。合劝雅菖菰〉卧诹鲃?dòng)的水中便會(huì)產(chǎn)生豐富的____，能清潔及滋潤(rùn)肌膚。香體劑：涂在腋下，皮膚表面變得干爽，細(xì)菌不容易繁殖，預(yù)防體臭。沐浴露的種類：滋潤(rùn)、____、止癢、____美白、香薰。香皂的種類：殺菌__________()部門尿片的選購(gòu)：是根據(jù)嬰兒的____來(lái)選擇尿片。牙膠：按摩牙肉，促進(jìn)____生長(zhǎng)。嬰兒護(hù)理用品：沐浴露、_________________________第41頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月()部門洗發(fā)水的種類：焗油的、_________________洗護(hù)分開的洗發(fā)水及護(hù)發(fā)素:頭發(fā)表面有一層毛鱗片,當(dāng)用洗發(fā)水洗發(fā)時(shí),毛鱗片就會(huì)張開.讓洗發(fā)水易于深入發(fā)絲里清潔.而使用護(hù)發(fā)素時(shí),毛鱗片就會(huì)合上,發(fā)絲表面形成一層保護(hù)膜,使用洗護(hù)分開的洗發(fā)水令發(fā)絲更健康滑順。美麗小貼士使用護(hù)發(fā)素前用毛巾吸干頭發(fā)的水分，會(huì)使護(hù)發(fā)素發(fā)揮最大的效果。洗發(fā)時(shí)在洗發(fā)水中加入一小匙的浴鹽，每星期1—2次，頭屑便會(huì)慢慢遠(yuǎn)離你。()部門發(fā)膠/摩絲:含酒精成分較多,定型效果最強(qiáng),但傷害頭發(fā)。啫喱水/啫喱膏:保濕效果好,能滋潤(rùn)頭發(fā),不粘不膩,并能隨時(shí)改變發(fā)型,分別有哪及種類:保濕型、_______________.啞色發(fā)蠟:定型效果特強(qiáng),卻沒(méi)有光澤.適合時(shí)下潮流的”刺猬頭”發(fā)型.發(fā)雕:定型效果強(qiáng),并且有光澤,適合隨時(shí)改變?cè)煨偷娜耸?發(fā)乳:定型與亮澤效果都適到好處,適合長(zhǎng)發(fā)使用.營(yíng)養(yǎng)水/發(fā)尾油:補(bǔ)充頭發(fā)養(yǎng)分,使用后頭發(fā)貼服,不開叉并防靜電,請(qǐng)例舉有那些產(chǎn)品__________________________.染發(fā)劑:使用染發(fā)劑前要在_____背面做皮膚測(cè)試,染發(fā)前使用不含護(hù)發(fā)素成分的洗發(fā)水洗頭發(fā),染出來(lái)的著色效果會(huì)更好.焗油膏:能深層滋養(yǎng)頭發(fā),防止頭發(fā)開叉,改善發(fā)質(zhì),焗油膏的種類有:倒模焗油膏、_______、免蒸焗油膏.美麗小貼士染發(fā)時(shí)用浴帽并敷上熱毛巾,可避免染發(fā)膏蒸發(fā),保持頭發(fā)溫度,使毛鱗片舒張,上色效果會(huì)更好.第42頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月()部門保濕噴霧:長(zhǎng)時(shí)間在空調(diào)、陽(yáng)光底下的皮膚容易流失水分，保濕噴霧能補(bǔ)充面部所需的水分，滋潤(rùn)肌膚，在上妝后再噴一些保濕水可令?yuàn)y粉更貼面，刀片銷售的產(chǎn)品有：_______________________。潤(rùn)膚霜與潤(rùn)膚露:潤(rùn)膚霜比潤(rùn)膚露更為滋潤(rùn),潤(rùn)膚霜較為清爽。面膜分為:泥膏型、______、______。鼻貼:使用鼻貼前要先沾一些_______在鼻頭。防曬:SPF代表產(chǎn)品的_______,SPF值有:________________________________防皺:皮膚缺乏水分、干燥就容易產(chǎn)生皺紋，所以補(bǔ)水是關(guān)鍵，店鋪售賣的防皺產(chǎn)品有：____________________________止痘:面部皮膚的油脂分泌過(guò)多會(huì)導(dǎo)致生青春痘,勤洗面能防止青春痘生長(zhǎng),店鋪內(nèi)銷售賣止痘的產(chǎn)品有:__________________眼霜:店鋪售賣的眼部護(hù)理產(chǎn)品有:______________________________潤(rùn)唇膏、唇膜：缺水是直接導(dǎo)致嘴唇干燥脫皮的主要原因，潤(rùn)唇膏、唇膜都可以滋潤(rùn)、養(yǎng)護(hù)唇部，店鋪售賣的潤(rùn)唇膏種類有：薄荷味、________________________美麗小貼士浴鹽+泡泡浴使用,能深層清潔肌膚,消炎,殺菌,去除多余油脂,角質(zhì)層,修復(fù)表皮及收斂粗大毛孔的功效.臨睡前用稀釋的薰衣草精油,稍加按摩于腳部或背部,可令您更容易入睡.先噴一點(diǎn)保濕噴霧在面上再用面紙抹去,會(huì)更有效去除面油第43頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月()部門藥物牙膏:可消炎、防敏感、防治牙周炎、牙齦出血等口腔疾病，店鋪售賣的藥物牙膏有：____________香味牙膏：還有天然香料，去除口腔異味，令口氣清新持久，店鋪售賣的有：防治蛀牙，有幾種香型：________兒童牙膏：含天然的非糖保濕甜味劑的木糖醇，可防止牙垢膜的滋生，有效防止蛀牙，有幾種香型：________牙刷:選擇符合口腔衛(wèi)生要求的保健牙刷才能起到潔牙護(hù)齒的效果，保健牙刷的特點(diǎn)是：刷頭小、刷毛頂端圓鈍、刷毛細(xì)而有彈性。牙刷的種類刷頭分為：長(zhǎng)方形、橢圓型、____________刷毛分為：中毛/軟毛、圓珠型、_____________刷柄分為：防滑、______________電動(dòng)牙刷：刷頭可轉(zhuǎn)動(dòng)，適中的力度能有效按摩牙肉，快速轉(zhuǎn)動(dòng)刷毛能更有效去除牙斑及牙垢。使用方法：先把擠在刷頭的牙膏均勻的涂在牙齒表面，再按下電源按鍵，在每顆牙齒表面轉(zhuǎn)動(dòng)2秒鐘。漱口水：可消除短期、臨時(shí)性的口氣，消炎殺菌，店鋪賣的有：____________。（不可吞服，不用稀釋）牙線：分為含___（WAX）與不含蠟（UNWAX）兩種，含蠟型滑動(dòng)性較好，十分鋒利，初次使用痘應(yīng)推薦不含___的牙線。假牙粉片：把假牙粉溶解在水中，浸泡假牙，令假牙潔白干凈。()部門固體芳香劑：能消除緊張，提神醒腦，可用4－6周。馬桶清潔藍(lán)泡泡：將產(chǎn)品投入馬桶水箱中，溶解后可有效清潔馬桶，留有芳香，干凈不沾手。第44頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月屈臣氏自有品牌（OwnLabel）

產(chǎn)品知識(shí)介紹屈臣氏作為一個(gè)時(shí)尚專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品品牌，致力于提供更多優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的產(chǎn)品滿足顧客的需要。自然地，也就有了屈臣氏品牌各類產(chǎn)品的面市，所包涵的產(chǎn)品有：第45頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六篇

強(qiáng)化課程

經(jīng)過(guò)前一階段的店鋪實(shí)習(xí)，相信大家已經(jīng)掌握了基本的工作技能，能夠在店鋪營(yíng)運(yùn)中，運(yùn)用所學(xué)，發(fā)揮特長(zhǎng)，獨(dú)立完成一定工作。但作為服務(wù)行業(yè)的一名員工，僅僅掌握本崗位工作技能是不夠的，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，熱忱的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)的服務(wù)技巧為了更好的服務(wù)于我們的顧客，為其提供專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)，創(chuàng)造一個(gè)更溫馨的購(gòu)物環(huán)境，本手冊(cè)特設(shè)置了“銷售技巧課程”。希望通過(guò)這次學(xué)習(xí)，能夠使你在工作中感受到服務(wù)他人的意義，體會(huì)輕松銷售的成就感，深刻理解WATSONS的使命，從而更樂(lè)于本職工作，在這個(gè)大家庭中享受付出與獲得的真正含義！保安知識(shí)訂貨訂貨時(shí)，由于營(yíng)業(yè)員需要補(bǔ)貨、清點(diǎn)庫(kù)存等，庫(kù)房的開啟次數(shù)增加此時(shí)應(yīng)注意庫(kù)房的防盜、防損工作。收貨收倉(cāng)貨是，如有箱內(nèi)貨品短缺或損壞時(shí)，應(yīng)保留該紙箱，以便紙箱封條的包裝痕跡可以提供線索。貴重物品在驗(yàn)收完畢后，應(yīng)立即擺放在安全的地方存放，以免損失。收貨過(guò)程中，人員較雜，賣場(chǎng)內(nèi)安全相對(duì)薄弱（一般店鋪收貨場(chǎng)所均在賣場(chǎng)內(nèi)，接近庫(kù)房門處），此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)防范。如貨品較多，一定要確認(rèn)全部搬運(yùn)至店鋪內(nèi)，不可遺漏。送貨人員不得進(jìn)入庫(kù)房。收貨后及時(shí)將特定物品安置磁條。第46頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月退貨當(dāng)班經(jīng)理開好放行條，交由保安檢查核對(duì)。保安員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)運(yùn)出店鋪的貨品是否與放行條所記載相符。如相符，保安應(yīng)簽字確認(rèn)，供應(yīng)商方可將退貨品拿出店外，當(dāng)班經(jīng)理要將放行條收回。辦理退貨時(shí)，店鋪內(nèi)人員較雜，賣場(chǎng)安全相當(dāng)薄弱，應(yīng)加強(qiáng)防范。員工應(yīng)將退貨搬運(yùn)至庫(kù)房外清點(diǎn)，不可讓供應(yīng)商的退貨經(jīng)手人入庫(kù)房。轉(zhuǎn)貨根據(jù)公告、周刊或其他店鋪的需要，并經(jīng)過(guò)區(qū)域經(jīng)理或主管同意，方可以進(jìn)行內(nèi)部店鋪貨品轉(zhuǎn)出。在轉(zhuǎn)貨箱上貼上箱頭紙，寫明轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入店鋪店號(hào)，轉(zhuǎn)運(yùn)單必須有轉(zhuǎn)運(yùn)人、保安、店經(jīng)理、文員的簽字。任何貨品轉(zhuǎn)出，都必須附上放行條，交由保安核對(duì)所處貨品是否與放行條所載相符，包括數(shù)量、規(guī)格，有無(wú)破損等。檢查合格后簽字并存檔，如有任何疑問(wèn)，均暫停貨品轉(zhuǎn)出，直至問(wèn)題解決。壞貨除店經(jīng)理批準(zhǔn)的專門人員（將壞貨交給采購(gòu)部），可將壞貨帶出，其他人員不可私自將壞貨帶出。文員入賬后，店鋪經(jīng)理將壞貨的貨品（包括過(guò)期產(chǎn)品），交區(qū)域主管或保安處理。區(qū)域主管和保安共同檢查，然后將貨品燒毀扔掉。不可將壞貨賣給顧客。任何人不得私自將壞貨帶出店鋪，或據(jù)為己有。收銀制度收銀接機(jī)前，當(dāng)班經(jīng)理/主管及收銀員雙方當(dāng)面清點(diǎn)并確認(rèn)備用零鈔。收銀員不能為親友直接服務(wù)。收銀員不能自行使用取消交易，價(jià)目更正功能。收銀安全不能自行兌換零鈔交接班清機(jī)除當(dāng)班收銀員外，任何人的手不能伸進(jìn)錢箱如有人強(qiáng)行伸手進(jìn)錢箱取錢，已涉及“搶劫”的行為，應(yīng)及時(shí)制止并阻止此人離開，并告訴身邊/附近的同事，及盡快通知當(dāng)班經(jīng)理和保安員第47頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提醒顧客排隊(duì)付款，亦可阻止不法份子的行為。店