質(zhì)量管理體系簡介-隋繼周

質(zhì)量管理體系簡介隋繼周PMP、PRINCE2、P3O、ITIL中智慧聚首席講師suijizhou@126.com隋繼周講師介紹隋繼周高級工程師北京市特聘評標(biāo)專家PMP，PRINCE2，ITIL國際資質(zhì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理中智慧聚國際教育公司首席講師國家外國專家局特聘PMP?講師英國APMG集團(tuán)授權(quán)PRINCE2?講師英國APMG集團(tuán)授權(quán)ITIL?講師英國APMG集團(tuán)授權(quán)P3O?講師項(xiàng)目管理者聯(lián)盟特聘項(xiàng)目管理講師華為大學(xué)特聘項(xiàng)目管理講師十年以上的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)隋繼周講師授權(quán)及專家資質(zhì)高級工程師專家聘書講師授權(quán)證書隋繼周講師授課目錄PMP全系列培訓(xùn)PRINCE2全系列培訓(xùn)認(rèn)證P3O全系列培訓(xùn)認(rèn)證ITIL全系列培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課銷售項(xiàng)目管理課程隋繼周近期講師授課案例隋繼周ISO9000簡介————什么是ISO9000ISO9000是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）技術(shù)委員會制定的一族（Family）國際標(biāo)準(zhǔn)它是關(guān)于質(zhì)量方面的管理標(biāo)準(zhǔn)它的應(yīng)用對象是組織（包括企、事業(yè)單位、社團(tuán)等）它具有廣泛地適用性被世界各國普遍采用（80多個(gè)國家采用）從1986年第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問世至今已頒布了23個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布ISO9000的2000年版本隋繼周ISO9000簡介——ISO9000有什么用質(zhì)量管理作用;在企業(yè)內(nèi)部，通過導(dǎo)入ISO9000建立質(zhì)量體系規(guī)范它的產(chǎn)品/項(xiàng)目質(zhì)量形成全過程以及管理過程，并使之受控，從而提高其管理水平。質(zhì)量保證作用;在企業(yè)外部，通過一個(gè)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，使企業(yè)持續(xù)地具有為顧客提供合格產(chǎn)品的能力，從而為顧客建立信心，產(chǎn)生信任，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競爭能力?！巴ㄐ凶C”的作用;在國際貿(mào)易中，已經(jīng)有越來越多的國家和地區(qū)，將獲得ISO9000證書作為市場準(zhǔn)入的條件之一，如：歐共體市場針對醫(yī)療器械產(chǎn)品。另外，國內(nèi)市場也有類似的要求，如：建筑市場隋繼周ISO9000簡介——ISO9000重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是什么記做說審文件記錄審核、評審隋繼周ISO9000簡介——PDCA管理循環(huán)PLANDOCHECKACTION

實(shí)施計(jì)劃評審、檢查糾正、改進(jìn)周而復(fù)始，螺旋上升，不斷尋求質(zhì)量改進(jìn)

隋繼周2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系隋繼周CMM簡介—CMM是什么軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)用于定義、實(shí)施、測量、控制和改進(jìn)其軟件過程的一種階段性描述。該模型使得對現(xiàn)有過程能力的確定，以及對軟件質(zhì)量和過程改進(jìn)的重要問題的識別變得方便，從而為選擇過程改進(jìn)策略提供指南。CMM是由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（SEI：SoftwareEngineeringInstitute）受美國國防部委托研究制定并在美國，隨后在全世界推廣實(shí)施的一種軟件評估標(biāo)準(zhǔn)。隋繼周CMM簡介——CMM的作用CMM可以用于軟件組織在軟件流程上的能力成熟度內(nèi)部評估，或者，第三方評估；也可以用于軟件組織的軟件流程改進(jìn)。隨著CMM等級的提高，逐步降低了軟件開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，縮短了開發(fā)時(shí)間，降低了軟件開發(fā)的人力物力成本，降低了災(zāi)難性的錯(cuò)誤發(fā)生率，提高了質(zhì)量。隋繼周CMM簡介——CMM五級模型初始級

可重復(fù)級

已管理級

已定義級

優(yōu)化級

成熟度

風(fēng)險(xiǎn)

隋繼周CMM簡介——SW-CMM5個(gè)級別中的內(nèi)容2級-可重復(fù)級軟件配置管理軟件質(zhì)量保證軟件子合同管理軟件項(xiàng)目追蹤與監(jiān)控軟件項(xiàng)目計(jì)劃需求管理3級-定義級同級評審組間協(xié)作軟件產(chǎn)品工程軟件集成管理培訓(xùn)計(jì)劃組織過程定義組織過程焦點(diǎn)5級-優(yōu)化級過程更改管理技術(shù)更改管理缺陷預(yù)防4級-管理級質(zhì)量管理過程量化管理二級的重點(diǎn)在項(xiàng)目級過程，三級的重點(diǎn)在組織級過程，四級的重點(diǎn)在定量過程管理，五級的重點(diǎn)在過程持續(xù)改進(jìn)。1級-初始級隋繼周CMM與ISO9000的關(guān)系共同點(diǎn)：對過程的關(guān)注都是圍繞質(zhì)量和過程展開的都源自以戴明為首的管理專家的管理思想不同點(diǎn)ISO標(biāo)準(zhǔn)通用性強(qiáng)，而對軟件行業(yè)的針對性相對就較弱。CMM的出發(fā)點(diǎn)就是軟件工程領(lǐng)域,在針對性方面就較ISO好。ISO標(biāo)準(zhǔn)中側(cè)重于質(zhì)量的保證，對于預(yù)算，項(xiàng)目周期的管理涉及不夠，而CMM模型中對此三者都有所涵蓋。隋繼周質(zhì)量管理定義：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的對象是產(chǎn)品和服務(wù)和產(chǎn)品和服務(wù)的過程。全面質(zhì)量管理（TQM）是基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式。隋繼周制定并實(shí)施質(zhì)量保證體系的意義是保證軟件產(chǎn)品在開發(fā)過程中保證質(zhì)量，而不是在過程結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)強(qiáng)調(diào)防止問題發(fā)生，而不是在發(fā)生問題后依靠糾正措施來解決。質(zhì)量管理體系的意義隋繼周質(zhì)量管理體系的思想和管理方法職責(zé)分明各負(fù)其責(zé)有始有終以事實(shí)為依據(jù)

依法管理預(yù)防為主隋繼周質(zhì)量管理體系內(nèi)審用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行的、作為自我合格聲明的基礎(chǔ)。自己審核本公司質(zhì)量管理體系：是外審的基礎(chǔ)自我判斷質(zhì)量管理體系中不完善的部分并加以改進(jìn)。隋繼周質(zhì)量體系外審－認(rèn)證/評估ISO9000由第三方對產(chǎn)品和/或服務(wù)、過程或質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求作出書面保證的程序認(rèn)證工作由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成通過認(rèn)證后，給予注冊并頒發(fā)認(rèn)證合格證書CMMCMM等級評鑒是由一組經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員鑒別出軟件承包者的能力資格；或者是檢查監(jiān)察正用于(進(jìn)行)軟件制作的軟件過程的狀況隋繼周質(zhì)量體系文件層次過程管理體系（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、CMM模型）質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記錄質(zhì)量體系隋繼周什么是質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是闡明一個(gè)公司的質(zhì)量方針，并描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有客戶的承諾內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和質(zhì)量體系要素概況。隋繼周質(zhì)量方針定義：由組織的最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的意圖和方向。

精益求精研發(fā)軟件產(chǎn)品；全心全意提供專業(yè)服務(wù)。隋繼周質(zhì)量目標(biāo)定義:與質(zhì)量有關(guān)的，所追求的或作為目的的事物軟件產(chǎn)品在正式發(fā)行后，一年內(nèi)用戶(包括用戶和代理)使用中發(fā)現(xiàn)的軟件錯(cuò)誤數(shù)小于0.5個(gè)/萬行顧客綜合滿意率達(dá)到80%系統(tǒng)集成合同履約率99%，系統(tǒng)集成項(xiàng)目客戶滿意率90%以上隋繼周什么是程序文件全稱為質(zhì)量體系程序文件，詳細(xì)描述質(zhì)量體系要素實(shí)施的管理文件。是指導(dǎo)質(zhì)量體系范圍內(nèi)所有部門、項(xiàng)目開展各項(xiàng)工作的依據(jù)文件，是質(zhì)量手冊的支持性文件。隋繼周什么是三級文件三級文件又稱支持性作業(yè)文件、實(shí)施文件、作業(yè)指導(dǎo)書。三級文件包括：國家、市、行業(yè)頒布的標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、操作規(guī)程、企業(yè)自己制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝；以及用于記錄質(zhì)量工作過程和結(jié)果的表格、報(bào)告等。隋繼周

實(shí)行質(zhì)量管理體系就是在企業(yè)里實(shí)行法治化、規(guī)范化的管理，質(zhì)量手冊相當(dāng)于企業(yè)的“憲法”，各個(gè)部門的程序文件相當(dāng)于部門的“專門法”。只有依“法”執(zhí)行，遵紀(jì)守“法”，才能真正使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)定地提高