建設(shè)廳信訪工作管理制度

建設(shè)廳信訪工作管理制度一、制度目的為規(guī)范建設(shè)廳信訪工作，加強(qiáng)信訪管理，保護(hù)投訴人合法權(quán)益，確保信訪工作有序、公正、高效地進(jìn)行，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于建設(shè)廳信訪工作管理和運行過程中的各方面工作人員。三、職責(zé)分工1、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立，由各部門主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)制定信訪工作計劃，協(xié)調(diào)解決信訪問題，及時審核解決信訪重點事件。2、信訪辦公室根據(jù)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定的信訪工作計劃和任務(wù)，實施信訪接待、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)和統(tǒng)計等工作，并通過調(diào)查研究、督促檢查、跟蹤回訪等方式，及時解決各類信訪問題。3、相關(guān)部門各部門要切實落實“信訪上門，信訪轉(zhuǎn)辦，信訪回訪”的工作要求，建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)信息溝通共享，及時協(xié)調(diào)解決信訪問題。四、工作流程1、來信來訪受理建設(shè)廳信訪辦公室應(yīng)做到即時受理，不得推諉、拖延，及時安排工作人員辦理。2、信訪件轉(zhuǎn)辦對于與其相關(guān)的部門，應(yīng)在收到之日起3日內(nèi)將信訪件轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時，信訪件的轉(zhuǎn)交必須明確責(zé)任人，及時反饋處理情況。3、信訪件回復(fù)各部門對于轉(zhuǎn)交過來的信訪件，必須在收到之日起7日內(nèi)完成相應(yīng)的回復(fù)工作，并及時將答復(fù)結(jié)果報建設(shè)廳信訪辦公室備案。對于情況復(fù)雜、需要調(diào)查研究的信訪件，應(yīng)及時說明調(diào)查情況和進(jìn)展，每月更新進(jìn)展情況。4、信訪重要事件處置建設(shè)廳信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實加強(qiáng)對信訪重要事件的處置，確立信息卡片制度，對所有重要事件要逐一進(jìn)行登記，建立聯(lián)席會議議事規(guī)則，及時在各單位之間協(xié)調(diào)解決問題。對于個別涉及重要領(lǐng)導(dǎo)和涉外問題的事件，必須及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，確保信息的保密性。五、質(zhì)量控制建設(shè)廳信訪工作將加強(qiáng)信訪工作對外公開，定期發(fā)布信訪工作情況，及時通報工作成果和目標(biāo)完成情況。同時，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要建立定期檢查制度和考核制度，對各部門的信訪工作質(zhì)量進(jìn)行評估，并對工作成效較差的部門給予警示和及時整改。六、制度責(zé)任人對于本管理制度的實施和落實情況，建設(shè)廳信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，并在規(guī)定時間之內(nèi)向各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人匯