青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告培訓(xùn)課件

青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫報(bào)告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25青島高管交流問卷發(fā)放問卷分析報(bào)告初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研2青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述3青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率200019962002青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入青島市場為標(biāo)志，本地市場競爭日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標(biāo)志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速乾坤已成為青島高檔木地板市場的領(lǐng)頭羊1996年來青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談4青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機(jī)構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談5青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告因此，青島乾坤需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來6青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述7青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)8青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)9青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來源：訪談10青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門職能不僅薄弱而且部分缺失，無法對公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問題對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對行業(yè)信息的搜集（包括競爭對手、政策法規(guī)、客戶需求、技術(shù)發(fā)展趨勢等）對新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專門從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問題財(cái)務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核算職能薄弱，無法對戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持缺失資料來源：訪談11青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理

計(jì)劃、預(yù)算過程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況

控制解決問題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問題在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿足利益相關(guān)者期望的潛力領(lǐng)導(dǎo)

確定經(jīng)營方向——確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的長期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略

聯(lián)合群眾——通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持

激勵(lì)和鼓舞——通過喚起員工尚未得到滿足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等）結(jié)果12青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告目前，高層管理者中存在著一些問題……

很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等13青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是……職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營策略制訂，完成年度經(jīng)營目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來的公司發(fā)展機(jī)會(huì)制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負(fù)責(zé)人的選擇和考評主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流14青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告但是，總經(jīng)理對中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過多的精力財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部銷售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購對特殊客戶，總經(jīng)理親自談合同對特殊客戶，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來源：訪談15青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告管理幅度：部分部門的管理幅度過大或過小，不能對下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤的管理幅度管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過8人，管理幅度過大等于沒有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部采購部工程部業(yè)務(wù)部采購部1人匯報(bào)國際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)資料來源：訪談16青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的指揮系統(tǒng)青島乾坤的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則上級(jí)對下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下級(jí)對上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者資料來源：調(diào)查問卷17青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告人員配置：部分部門的人員配置沒有考慮到工作和崗位對人的能力要求，基本是按照感覺來安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱職，工作無法完成成為冗員正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒有按照崗位本身的客觀要求來安排合適的人選，而是按照感覺資料來源：訪談18青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理效率職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力19青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象采購職能銷售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料來源：訪談、公司資料20青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告權(quán)責(zé)問題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門和員工處于一種茫然狀態(tài)由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定按習(xí)慣大家都知道有明確的規(guī)定習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定只有25.6%的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定一半以上的員工對自己的職責(zé)和權(quán)限不明確資料來源：調(diào)查問卷不清楚清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚21青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒有體現(xiàn)出來，反而對組織績效存在著負(fù)面影響非正式組織的缺點(diǎn)：擾亂正常的溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：給組織成員帶來歸屬感、地位感、自尊感滿足人們社交的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用說不清彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大基本沒有正面作用，負(fù)面作用很大問卷顯示：近60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用沒有形成“不管來源、背景如何，我們都是青島乾坤人”“都是一家人”的共識(shí)資料來源：調(diào)查問卷22青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告上下溝通：上下級(jí)部門之間溝通效果差，沒有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層一般員工總經(jīng)理會(huì)說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見不說，說了也白說只有13.2%的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋基層主管資料來源：調(diào)查問卷23青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告上級(jí)對下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用用來評價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息績效控制管理者通過績效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果通過對員工的績效考核來評估員工的表現(xiàn)控制的焦點(diǎn)24青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告財(cái)務(wù)控制：無費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開支增長而無法控制、無人關(guān)注銷售費(fèi)用增加53.46%利潤下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%！在銷售收入沒有增長的情況下，2001年的費(fèi)用開支增加了一倍！資料來源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析25青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長期缺失或者執(zhí)行不力近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢在于缺乏健全的管理制度“（制度）只是給人看，沒人執(zhí)行，沒考核”“制度執(zhí)行不嚴(yán)，是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料來源：調(diào)查問卷、訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場營銷能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其他中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因26青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒有以書面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有45%的員工通過正式渠道了解公司重要信息，而有1/4以上的員工無從了解公司重要信息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機(jī)構(gòu)寫出報(bào)告審核處理、存檔信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。但是目前對業(yè)務(wù)開展過程中產(chǎn)生的信息沒有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無法從中得到參考，這對業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料來源：調(diào)查問卷信息控制簡化流程一方面沒有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成。27青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告績效控制：無部門績效考核，對員工個(gè)人的業(yè)績考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無法反映員工的工作業(yè)績資料來源：訪談、調(diào)查問卷現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映員工的工作績效，導(dǎo)致上級(jí)對下級(jí)的績效控制效果甚微只有40%的員工認(rèn)為公司對自己的工作有具體的績效考核收入構(gòu)成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績工資附加工資只有該項(xiàng)工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對收入的影響不超過百元28青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政29青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告從現(xiàn)代市場營銷體系來看，青島乾坤市場職能嚴(yán)重缺失和不足銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場規(guī)劃銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集建立完整客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究客戶關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問題的解決產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場規(guī)劃職能嚴(yán)重缺失無客戶數(shù)據(jù)庫只有售中和售后服務(wù)，沒有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對客戶的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)狀僅有銷售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴現(xiàn)代市場營銷體系市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營銷體系市場推廣市場策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷產(chǎn)品銷售渠道相關(guān)部門公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場推廣職能嚴(yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制定營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營銷計(jì)劃資料來源：訪談、公司文件30青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤市場規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無專人專職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場細(xì)分和地理范圍建立營銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營銷目標(biāo)和計(jì)劃營銷控制是為營銷決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢劣勢外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷售、利潤下降的威脅制定獲利性、銷售增長、市場份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無明確的目標(biāo)和計(jì)劃檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，營銷費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)，職能缺失，沒有專人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺失，無專人負(fù)責(zé)無費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮31青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告市場調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒有專職市場調(diào)研或市場營銷人員上下溝通、橫向溝通不暢沒有相關(guān)的制度沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算32青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場信息搜集不足競爭對手信息競爭對手市場策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道競爭對手內(nèi)部運(yùn)作信息 市場對青島乾坤的反饋

宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 行業(yè)信息搜集行業(yè)政策 市場總?cè)萘考胺蓊~各地市場容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒有搜集資料來源：訪談33青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告市場營銷分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對新產(chǎn)品、新市場、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難以為其它部門提供有力的決策支持市場調(diào)研現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)研銷售部進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面缺乏專門的情報(bào)收集系統(tǒng)缺少對市場競爭者的深入研究各部門各自掌握各自的資料，信息溝通不力信息無人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競爭者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施對市場情況變化了解不夠，難以挖掘客戶的潛在需求不能掌握主要的競爭對手的特點(diǎn)和采取的措施不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶對產(chǎn)品的需求變化資料來源：訪談34青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告從公司銷售情況來看，外埠經(jīng)銷商銷售與工程銷售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展雖然經(jīng)銷商銷售與工程銷售的萎縮與管理層的戰(zhàn)略收縮意圖有很大的關(guān)系，但從長遠(yuǎn)來看，這兩種銷售渠道的過分收縮是不利于公司發(fā)展的減少到0減少到不足七千資料來源：青島乾坤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)35青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司的出口銷售從無到有，增長勢頭強(qiáng)勁，將成為公司未來發(fā)展的重要支柱，但公司對此重視不足，在業(yè)務(wù)開展中未給予足夠支持今年1~5月的銷售收入為去年全年的2.7倍，增長強(qiáng)勁，但由于產(chǎn)能和利潤率的限制，公司對出口銷售未給予足夠支持資料來源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析36青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告對不同渠道的產(chǎn)品銷售由不同的部門來管理，影響了銷售的整體性2001年各渠道產(chǎn)品銷售比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國際業(yè)務(wù)銷售部市場部國際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部資料、訪談注：負(fù)責(zé)工程銷售的市場部現(xiàn)已取消，但工程銷售的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開拓處于停滯狀態(tài)四個(gè)部門各自為戰(zhàn)，公司缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，不利于銷售業(yè)務(wù)的開展和公司效益的最大化37青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告費(fèi)用控制：無具體費(fèi)用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考核以銷售業(yè)績和主管評價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：沒有銷售目標(biāo)和計(jì)劃規(guī)定市場投入的不足會(huì)導(dǎo)致市場拓展力度不強(qiáng)個(gè)人的隨意性影響公司形象人員隊(duì)伍無規(guī)劃，缺乏人才儲(chǔ)備銷售人員發(fā)展需求得不到滿足考核作用不明顯銷售人員缺乏發(fā)展方向銷售隊(duì)伍管理：沒有銷售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少，缺乏明確的規(guī)定銷售人員沒有目標(biāo)的指引，工作缺乏主動(dòng)性和積極性資料來源：訪談38青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政39青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)的成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營銷策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場40青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門的協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定）缺乏統(tǒng)一

倉庫采購生產(chǎn)采購計(jì)劃（無）物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購成本生產(chǎn)費(fèi)用倉儲(chǔ)費(fèi)資金占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié)作資料來源：訪談41青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿足銷售訂單的要求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時(shí)無法生產(chǎn)顏色無法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料來源：訪談42青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核算對生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定材料采購計(jì)劃選擇供貨商按采購計(jì)劃采購倉儲(chǔ)物資管理匯總各部門采購申請，制定采購計(jì)劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制定工藝規(guī)程編制解決生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題制定產(chǎn)品的工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量事故的分析作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示目前公司缺失的功能資料來源：訪談43青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場定單經(jīng)營計(jì)劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：具體生產(chǎn)訂單的執(zhí)行計(jì)劃；分解到具體的有關(guān)部門生產(chǎn)計(jì)劃必須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購、車間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進(jìn)度。公司目前的做法：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。對于出口訂單，由于沒有詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度很難控制，出現(xiàn)問題也難以分清責(zé)任。資料來源：訪談44青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告由于材料采購不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管理供應(yīng)商評估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購程序管理采購沒有積極性采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料來源：訪談45青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告采購職能分散在幾個(gè)部門，形成多頭采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、材料采購原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購其他部門一些日常用品資料來源：訪談總經(jīng)理原材料46青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告存貨大量積壓，2001年存貨高達(dá)850多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急相當(dāng)于2000年的存貨要205天周轉(zhuǎn)一次2001年的存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料來源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫存有47個(gè)品種，而目前在銷售的只有21個(gè)品種！大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強(qiáng)有力的促銷手段8、對銷售人員銷售零貨的激勵(lì)不足47青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉庫質(zhì)檢組）樹種：有的沒有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級(jí)：有的沒有分揀

成品的標(biāo)準(zhǔn)化沒有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫，制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)；銷售和倉庫成品庫管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購的標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)的要求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系資料來源：訪談48青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能(平方/天)120010008006004002001400160018002000注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹種的生產(chǎn)能力；（樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大；）工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒有考慮在內(nèi)人員制約：有一套機(jī)器無法開工機(jī)器中的最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料來源：訪談、公司資料兩班制一班制49青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門質(zhì)量控制的主要職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購生產(chǎn)倉儲(chǔ)售后資料來源：訪談50青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政51青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測金融市場預(yù)測公司資金供需預(yù)測調(diào)度資金…...資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤計(jì)劃…...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理…...匯總報(bào)表計(jì)帳職能對帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益…...稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理…...財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…...稅務(wù)審計(jì)注：表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé)52青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來對帳核銷資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核算、稅務(wù)資料來源：訪談53青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出各成本對象的總成本和單位成本。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是以貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。控制職能分析、評價(jià)職能通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，尋找降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。資料來源：訪談54青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無法可依目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定員工借款規(guī)定差旅費(fèi)管理規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度固定資產(chǎn)管理制度實(shí)物資產(chǎn)管理制度應(yīng)收帳款管理辦法銷售信用政策資金審批權(quán)限內(nèi)部審計(jì)制度等資料來源：訪談、公司文件55青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲(chǔ)部門采購部門目前審計(jì)工作基本處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)資料來源：訪談56青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告經(jīng)營績效財(cái)務(wù)評價(jià)：青島乾坤2001年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷售凈利率下降過快從各指標(biāo)下降幅度來看，銷售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因凈資產(chǎn)收益率從2000年的55.87%下降至2001年的24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)來源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)57青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告在主營毛利率上升的情況下，銷售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)青島乾坤的期間費(fèi)用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年）58青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政59青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在能動(dòng)性使其發(fā)揮更大作用人力資源的特殊性高增值性：通過對其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值可變性：通過培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源60青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才資料來源：調(diào)查問卷員工的學(xué)歷您認(rèn)為公司最需要哪方面的人才61.4%的員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才僅有10%的員工達(dá)到大專以上學(xué)歷61青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分資料來源：調(diào)查問卷公司員工總體的工作積極性工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況四成多員工的個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差或很差的只有12.4%62青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)致以上問題的部分原因是青島乾坤無規(guī)范化的人力資源管理不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才由于待遇、地域等方面的因素，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)的人才沒有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人才需求不明確招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無法真正反映員工業(yè)績，考核流于形式63青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒有人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：解決公司定員定編問題人員補(bǔ)充規(guī)劃：在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各級(jí)合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員人力規(guī)劃是引導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，無目標(biāo)的管理活動(dòng)等于沒有管理64青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告無工作分析，無明確的工作說明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特點(diǎn)以及對能勝任該種工作的人員的要求工作職責(zé)不清，有的工作上級(jí)不布置就沒人管溝通渠道不明，員工抱怨經(jīng)常有事不知該找誰負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地進(jìn)行人員評價(jià)職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大沒有進(jìn)行具體的工作分析缺乏清晰的職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體的職位要求資料來源：訪談65青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進(jìn)熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才，不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以致員工整體素質(zhì)偏低難以形成人才儲(chǔ)備無專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘工作無招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無計(jì)劃，臨時(shí)而定招聘人員待遇目前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒有安全感。盲目性、被動(dòng)性比例小、不規(guī)范70%---80%20%---30%資料來源：訪談66青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動(dòng)接受安排地位，無主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競爭機(jī)制內(nèi)部招聘的優(yōu)勢現(xiàn)在的做法資料來源：訪談67青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實(shí)施簡單,不能夠滿足工作的要求培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時(shí)性專題培訓(xùn),未能從青島乾坤的發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的角度開展擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員的充分溝通缺乏針對不同層次員工的不同培訓(xùn)無培訓(xùn)評估培訓(xùn)方法相對單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺少演示法、視聽法等容易激起被培訓(xùn)者興趣的方法資料來源：訪談68青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿足未來發(fā)展的需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能公司員工不能形成正確的價(jià)值觀公司員工人際關(guān)系不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓銷售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶有效溝通基本沒有開展已初步開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%的員工認(rèn)為公司最缺乏營銷技能的培訓(xùn)43.1%的員工認(rèn)為公司最缺乏專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)47.6%的員工認(rèn)為公司最缺乏管理技能的培訓(xùn)資料來源：調(diào)查問卷，訪談69青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告員工沒有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個(gè)人發(fā)展方向錄用時(shí)無明確的發(fā)展方向指導(dǎo)上級(jí)與人員的溝通不足，缺乏對員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)目前的薪酬體系不能鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高技能培訓(xùn)聘用使用考核激勵(lì)人員憑感覺摸索提高自己，公司的培訓(xùn)不滿足需要未幫助員工很好的分析自身，考核績效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋個(gè)人感受不到公司的關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動(dòng)力沒有合理的激勵(lì)措施，以工作動(dòng)力為主的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不能持久員工在公司的發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料來源：訪談70青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告復(fù)雜的人際關(guān)系和沒有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因自己的工作得不到認(rèn)可沒有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任懲罰過多哪些原因會(huì)導(dǎo)致您離開公司感覺沒有發(fā)展機(jī)會(huì)沒有明確的工作職責(zé)和內(nèi)容，不知道如何開展工作收入不高對招聘時(shí)承諾的待遇沒有兌現(xiàn)您認(rèn)為公司無法留住外來人才的主要原因是什么資料來源：調(diào)查問卷“感覺沒有發(fā)展前景”是不可忽視的重要原因很難和公司的員工融為一體公司里關(guān)系過于復(fù)雜，很難開展工作71青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望晉升空間不足管理職系生產(chǎn)技術(shù)職系銷售職系晉升通道單一

管理職位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求，向上發(fā)展空間有限銷售職系只是簡單地分為高、中、初級(jí)導(dǎo)購而且也沒有規(guī)范的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺不到公司的重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提高技能，發(fā)展技術(shù)，增強(qiáng)公司技術(shù)實(shí)力部長助理部長副總經(jīng)理初級(jí)導(dǎo)購中級(jí)導(dǎo)購高級(jí)導(dǎo)購?資料來源：訪談總經(jīng)理助理72青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告應(yīng)針對不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的空間，使員工的個(gè)人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才不同職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清晰考慮公司的需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)通道不同，但最終在薪酬和公司認(rèn)可上可以達(dá)到同一個(gè)平臺(tái)管理職系銷售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個(gè)晉升通道最終能達(dá)到同一個(gè)平臺(tái)73青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告考核的目的是使員工的績效得到真實(shí)的評價(jià)，然后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感員工努力感覺到的努力與獎(jiǎng)賞的關(guān)系努力和品質(zhì)對任務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績效外在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞的效值人力資源的綜合激勵(lì)理論模型績效考評的準(zhǔn)確與否是影響員工滿意度的因素之一有效的激勵(lì)手段是提高滿意度的另一重要因素滿意感感覺到的公平獎(jiǎng)賞74青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起到客觀和全面評價(jià)員工的作用合理的考核指標(biāo)與作用工作業(yè)績：引導(dǎo)員工明確努力方向,分析自身工作的完成情況，并促使其進(jìn)一步努力工作態(tài)度：引導(dǎo)并激勵(lì)員工的工作積極性、責(zé)任心和協(xié)作性工作能力：引導(dǎo)員工按照指標(biāo)的要求提高自身的工作素質(zhì)和能力目前的主要考核指標(biāo)學(xué)習(xí)、宣傳遵守公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度情況；個(gè)人職責(zé)履行情況；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；工作創(chuàng)新中層干部、行政人員及總庫職員考核對象銷售部職員銷售量生產(chǎn)部職員生產(chǎn)量售后部職員鋪裝量客戶滿意度中層干部和一般員工的考核指標(biāo)相同，不能很好地對管理者進(jìn)行評價(jià)缺乏對工作能力的考核，同時(shí)對業(yè)績的考核沒有明晰的標(biāo)準(zhǔn)資料來源：公司文件75青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告考核主體的不合理和考核方法的不科學(xué)使得考核流于形式自評20%相關(guān)部門考核50%主管考核30%考核主管主管發(fā)考核單給本部門員工，填完后收回各部主管將寫有本部員工名單的考核單給其他部門主管，填寫主管對員工的考核考核人發(fā)考核單給各部主管，填完后收回考核人將寫有所有主管名單的考核單給各部主管，由后者對其他主管考核考核人對各部主管考核考核一般員工自己評自己會(huì)客觀嗎？其他部門的主管了解本部門所有員工的工作嗎？“相關(guān)部門”由各部主管自行選擇，會(huì)客觀嗎？考核內(nèi)容雖然有具體規(guī)定，但實(shí)際大家僅憑感覺做出考核，考核完全流于形式資料來源：訪談、公司文件76青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告資料來源：調(diào)查問卷無部門考核，考核對薪酬影響很小，未能起到提高員工績效的作用您認(rèn)為公司的考核對您的工作有促進(jìn)作用嗎比較有作用很有作用有一點(diǎn)作用沒有作用43.4%的員工認(rèn)為公司的考核對自身工作沒有作用或作用不大工資獎(jiǎng)金薪酬體系基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)績工資加班工資年度獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)憑感覺發(fā)放，與考核無關(guān)固定部分，與考核無關(guān)特獎(jiǎng)由月度考核決定，但對收入的影響很小77青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤考核工作的缺失，不能使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作

企業(yè)成功與失敗的決定性因素就在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗準(zhǔn)確性：員工的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來，保證員工的努力和企業(yè)發(fā)展方向的一致性敏感性：考核的目的在于激發(fā)員工為取得高績效和工作認(rèn)同而努力工作可靠性：保證考核的公開、公平、公正，就是對員工努力工作的一種保障業(yè)績大幅度提高業(yè)績無明顯變化業(yè)績小幅度提高業(yè)績下滑工作努力工作不努力方向一致方向不一致青島乾坤從總體上看，正處于工作努力但方向不一致的狀態(tài)四分之三的員工認(rèn)為自己工作比較努力員工的工作努力程度資料來源：調(diào)查問卷78青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司現(xiàn)行薪酬體系構(gòu)成=工資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼+業(yè)績工資加班工資除生產(chǎn)部售后部和銷售部按計(jì)件工資外，職員500元/月，其他一般員工300元/月按職務(wù)高低劃分的工資等級(jí)按工齡長短劃分的工資等級(jí)（沒簽用工合同的除外）指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，目前尚未實(shí)行，但公司給予了固定補(bǔ)償包括住房、通訊、交通補(bǔ)貼除實(shí)行計(jì)件工資的員工外，其他員工按職務(wù)和工種實(shí)行不同的加班工資率由業(yè)績工資設(shè)置額與考核分值相乘達(dá)到資料來源：公司文件薪酬體系獎(jiǎng)金=優(yōu)秀員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)++79青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告青島乾坤的薪酬是典型的“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制，沒有體現(xiàn)出公平和激勵(lì)基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)績工資加班工資工資獎(jiǎng)金薪酬體系優(yōu)秀員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)特獎(jiǎng)總經(jīng)理2000副總1000總助600部長5001400700500400800600400400平均≠公平各個(gè)部門的重要性和貢獻(xiàn)都一樣嗎？資料來源：訪談、公司文件+設(shè)置由于沒有年度考核，年度獎(jiǎng)由總經(jīng)理根據(jù)感覺發(fā)放，隨意性大，缺乏客觀性極少發(fā)放，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)考評分從考核結(jié)果來看，大家分?jǐn)?shù)基本一致，考核對業(yè)績工資的影響很小80青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告目前的薪酬體系沒有很好地體現(xiàn)不同崗位和不同貢獻(xiàn)的差距，造成員工的內(nèi)部不公平和自我不公平感薪酬差距責(zé)任差距不同崗位薪酬的差距不同崗位所承擔(dān)責(zé)任的差距薪酬的差距沒有體現(xiàn)責(zé)任的差距外部公平內(nèi)部公平自我公平員工收入水平高于青島本地一般水平41%的員工認(rèn)為自己的收入低于自己對公司的貢獻(xiàn)對比自己的工作貢獻(xiàn)和所得收入相同級(jí)別的不同崗位收入一致，相同崗位的不同貢獻(xiàn)收入一致，造成內(nèi)部不公平資料來源：訪談81青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告激勵(lì)方法單一，不能有效提高員工工作績效升職或擴(kuò)大權(quán)限獎(jiǎng)金晉升工資實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)口頭表揚(yáng)通報(bào)表揚(yáng)給員工以更高的成就感和責(zé)任感，滿足自我發(fā)展的需要肯定工作業(yè)績的直接表現(xiàn)肯定工作業(yè)績和能力的直接和長期表現(xiàn)激勵(lì)效果好且作用時(shí)間持久令員工隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重的簡單方法晉升路徑單一薪級(jí)層次少，加薪空間小除工資外，目前公司只有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，且僅在年終評一次，獎(jiǎng)勵(lì)面小，激勵(lì)效果有限現(xiàn)狀授予榮譽(yù)稱號(hào)精神激勵(lì)少令員工產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感精神激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)資料來源：訪談82青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告人力資源出現(xiàn)的問題已制約了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變?nèi)酥稳藶橐蛩靥嗖焕谄髽I(yè)的進(jìn)一步發(fā)展易形成集權(quán)，隨意性揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事扼殺積極性和創(chuàng)造性人才流失法治市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然有章可循，有法可依目標(biāo)明確，利于競爭利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展易形成積極進(jìn)取的良好的工作氛圍公司用人方面的情況近半數(shù)員工認(rèn)為公司存在用人唯親現(xiàn)象資料來源：訪談、調(diào)查問卷83青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告而就目前來說，最重要最迫切的人力資源工作就在于價(jià)值評價(jià)體系的建立價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評體系不同的能力和業(yè)績在企業(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分配機(jī)制與形式：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競爭力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異84青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政85青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告現(xiàn)代行政管理的主要職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類規(guī)章制度的起草和制定出差管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用品的購買、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督文書的收寄、制作、整理和檔案的分類、歸檔和廢除固定資產(chǎn)的臺(tái)帳車輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管理食堂撫恤辦法員工宿舍應(yīng)接電話來訪接待外出訪問86青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司目前沒有專門的行政部門，企管部承擔(dān)了較多的行政職能行政管理職能行政管理各職能具備的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作規(guī)章制度規(guī)章制度的制定…...注：企管部人員管理出差管理…...會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事務(wù)會(huì)后記錄…...維修服務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全…...辦公用品購買分發(fā)保管使用監(jiān)督…...文書資料收寄制作歸檔…...財(cái)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車輛…...生活福利食堂撫恤員工宿舍…...公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話來訪接待外出訪問…...財(cái)務(wù)部倉庫黃寧生產(chǎn)部多部門87青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無序運(yùn)行必然影響各部門的業(yè)務(wù)開展無專人負(fù)責(zé)無制度規(guī)定無程序方法一些重要電話無人接聽一些重要客戶的傳真被遺失緊急文件無法得到及時(shí)處理來訪接待不周影響公司形象問題表現(xiàn)導(dǎo)致結(jié)果因?yàn)槿狈y(tǒng)一的行政管理部門，行政無法與生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門充分配合，無法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞的功能，以致最后影響業(yè)務(wù)部門的工作效率和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益職能分割統(tǒng)一的行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購部、總倉庫等多個(gè)部門制度缺失大部分的行政工作沒有相關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人的主觀把握人員配備人員配備嚴(yán)重不足，無法完成當(dāng)前工作資料來源:訪談88青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過于分散，需要整合根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門導(dǎo)致的結(jié)果：匯報(bào)體制的混亂無法進(jìn)行有效的考核分散的職能干擾了其他部門的主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門的精力。隸屬不同的部門導(dǎo)致對崗位評價(jià)的不公平，使收入的公平性無法體現(xiàn)。公司目前行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重：辦公用品采購檔案管理倉儲(chǔ)部采購部企管部企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理秘書資料來源：訪談89青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述90青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)品生產(chǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次的相對標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過多，給銷售帶來困難，造成大量零頭貨由于行業(yè)的特殊性，采購缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購周期很難控制，采購環(huán)節(jié)在很大程度上影響了銷售工作的開展；采購占用了總經(jīng)理過多的時(shí)間和精力倉庫成品擺放不科學(xué)，不利于客戶看貨；銷售員和庫管員對產(chǎn)品庫存信息掌握不充分，不利于銷售業(yè)績的提高；作為銷售過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，庫管員應(yīng)維護(hù)好倉庫的形象放棄91青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告主業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗(yàn)入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和顧客洽談不買買放棄估計(jì)采購生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫存產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗(yàn)，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)的過程檢驗(yàn)銷售、采購、生產(chǎn)三部門的協(xié)同性較差，各部門之間的工作銜接不夠順暢；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力92青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述93青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告大廳銷售業(yè)務(wù)流程銷售部倉庫業(yè)務(wù)員接待導(dǎo)購議價(jià)售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶購買需求總經(jīng)理部長議價(jià)大致確定品種生產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開單據(jù)提貨或通知留貨采購需求安裝任務(wù)查成品庫存查原材料庫存是否安裝否否否是繼續(xù)談確定無了解采購生產(chǎn)時(shí)間無有確定價(jià)格確定確定提貨時(shí)間有不管有由于導(dǎo)購和部長在議價(jià)空間上的權(quán)力不一致，這種模式將直接導(dǎo)致對業(yè)務(wù)員的不公平，同時(shí)容易造成導(dǎo)購對部長的依賴性，不利于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平提高和銷售技能增長放棄放棄94青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告零售客戶換板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待重新分庫、包裝問題板入庫開具出庫單倉庫銷售部是否符合規(guī)定客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫符合不符合不換新板出庫客戶辦理換板開入庫單95青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告客戶退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購接待憑售后簽的剩余地板退回證明確定退板數(shù)量辦理退款開入庫單倉庫銷售部客戶質(zhì)量檢驗(yàn)客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放否是辦理退板記錄什么時(shí)候該送去砂光，完全靠倉庫管理員通過非正式的渠道信息做出判斷，倉庫和生產(chǎn)之間缺乏正式的信息溝通渠道96青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告門市銷售業(yè)務(wù)流程銷售大廳售后服務(wù)部門市接待確定購買意向門市部客戶購買需求到銷售大廳收款并開單據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談是否否是放棄到倉庫開調(diào)撥單貨到門市到大廳交款做銷售記錄開出庫單開入庫單收款并開單據(jù)97青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告經(jīng)銷商銷售管理業(yè)務(wù)流程銷售收款或確認(rèn)匯款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單收貨完成銷售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請安裝公司安裝經(jīng)銷商短期賒貨安排發(fā)貨提貨部長和財(cái)務(wù)簽字經(jīng)銷商由于經(jīng)銷商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷售，造成銷售上報(bào)的銷售額報(bào)表和倉庫的出庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致98青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告代理商管理業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)部收取20萬押金資金審查代理意向銷售公司領(lǐng)導(dǎo)信用審核特別信用審核發(fā)給代理資格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請求合格不合格放棄不合格主觀隨意性大，與制度不符99青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不一致由于行業(yè)的特殊性和信息溝通渠道的不暢通，造成影響合同談判的環(huán)節(jié)過多，不利于出口業(yè)務(wù)的開展采購生產(chǎn)100青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告出口業(yè)務(wù)流程國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不一致過程隨意，沒有正式的采購單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時(shí)對采購和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)控制力度過小，缺乏責(zé)任的追溯，不利于保證合同的履行采購生產(chǎn)101青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告工程銷售業(yè)務(wù)流程市場部信息收集審批合同公司領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項(xiàng)目組結(jié)束工程工程部不同意、仍需洽談完全不同意同意放棄目前市場部已取消，該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)102青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷售流程采購流程倉儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述103青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告原材料采購業(yè)務(wù)流程倉庫通知采購審核財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購部審核自己采購收集信息執(zhí)行采購采購計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉庫檢驗(yàn)付款或交定金處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存原材料入庫結(jié)算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴(yán)重問題采購職能分散不利于專業(yè)化分工104青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)輔料采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財(cái)務(wù)部入庫、入電腦檢驗(yàn)貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠煌獠少?、檢驗(yàn)、入庫由同一個(gè)部門執(zhí)行，同時(shí)沒有審核，不利于控制，容易出現(xiàn)問題105青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告安裝輔料（地樑、軌道）采購業(yè)務(wù)流程倉庫執(zhí)行采購采購部入庫檢驗(yàn)貨缺貨報(bào)告聯(lián)系訂貨開收料單洪茶香審核放棄審核、結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠煌庳?cái)務(wù)部簽字106青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告其他安裝輔料采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財(cái)務(wù)部入庫檢驗(yàn)入貨訂貨、采購開收料單結(jié)算采購需求完成采購審核簽字107青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告小額日耗品采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部財(cái)務(wù)部入庫檢驗(yàn)貨填寫申購單決定執(zhí)行采購人開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購?fù)獠煌獠少徍炞?08青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告中期報(bào)告生產(chǎn)設(shè)備配件采購業(yè)務(wù)流程倉庫采購部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部入庫檢驗(yàn)貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄審核、結(jié)算采購需求完成采購不同意同意決定采