質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)術(shù)語(yǔ)及手法

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常用術(shù)語(yǔ)及解說(shuō)

【質(zhì)量】指擁有滿足顧客需要和市場(chǎng)隱蔽能力的總和。

a.合用性b.安全性c.快樂(lè)性d.依靠性

【管理】指為了有效地達(dá)到目標(biāo)，制定計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)行的自己活動(dòng)。

【質(zhì)量管理】指為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出與需要者相切合產(chǎn)品的全部手段。

【質(zhì)量管制（QC）】為了經(jīng)濟(jì)地制造出切合開(kāi)銷者要求的質(zhì)量之產(chǎn)品或服務(wù)之方法系統(tǒng)。

【質(zhì)量保證（QA）】為了保證充分滿足開(kāi)銷者所要求的質(zhì)量，生產(chǎn)和服務(wù)者在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行并依需要證明其能供給足夠的信心。令人相信某一實(shí)體將會(huì)達(dá)到質(zhì)量要求而所進(jìn)行之系統(tǒng)性活動(dòng)稱為質(zhì)量保證。

【質(zhì)量檢查（QI）】以某些方法來(lái)試驗(yàn)質(zhì)量，并將其結(jié)果與質(zhì)量判斷基準(zhǔn)比較，以確立各個(gè)物件為良品或不良品或與批定基準(zhǔn)比較較以判斷它能否合格。

【全面質(zhì)量管制（TQC）】將一個(gè)組織內(nèi)各單位的質(zhì)量開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保持、及質(zhì)量改良的各

項(xiàng)努力整合起來(lái)籍以使行銷，工程，生產(chǎn)與售后服務(wù)能以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水平，使顧客圓滿滿意的有效制度。

【全面質(zhì)量保證（TQA）】以顧客為導(dǎo)向從企畫(huà)，履行、檢查到回饋；包含了企業(yè)全部的部門及全部的成員不停地追求質(zhì)量改良，依循零缺點(diǎn)的保證而成為習(xí)慣的一種方式。

【質(zhì)量】指某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體之特色，包含產(chǎn)品或服務(wù)顯然和隱蔽之要求。

【抽樣檢驗(yàn)】從集體中隨機(jī)抽取必然數(shù)目的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)定此后以其結(jié)果與判斷基準(zhǔn)比較較，再利用統(tǒng)計(jì)方法，判斷以集體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程，稱為抽樣檢驗(yàn)。

【嚴(yán)重缺點(diǎn)（CR）】有危害使用者或攜帶者之生命或財(cái)富安全之缺點(diǎn)，謂之嚴(yán)重缺點(diǎn)。

【主要缺點(diǎn)（MA）】喪失產(chǎn)品主要功能，不可以達(dá)成制品使用目的的缺點(diǎn)，謂之主要缺點(diǎn)。

【次要缺點(diǎn)（MI）】某一實(shí)體只存在外觀上的缺點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上不影響產(chǎn)品使用目的之缺點(diǎn)，謂之次要缺點(diǎn)。

【檢驗(yàn)項(xiàng)目】一般產(chǎn)品有多種特色，

而這類些質(zhì)量特色所指定的檢驗(yàn)質(zhì)量項(xiàng)目，

謂之檢驗(yàn)項(xiàng)

目。

【不良品】假如此中一個(gè)或一個(gè)以上檢驗(yàn)項(xiàng)目不切合規(guī)格時(shí)，則這一實(shí)體即為不良品。

【良品】全部的檢驗(yàn)項(xiàng)目都切合規(guī)格的產(chǎn)品，即為良品。

【全檢】集體中每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)項(xiàng)目都檢驗(yàn)，謂之全檢。

【巡檢】依據(jù)所制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某一世產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程依檢驗(yàn)頻率準(zhǔn)時(shí)巡回檢驗(yàn)。

【限度樣品】當(dāng)產(chǎn)品的缺點(diǎn)需作比對(duì)，判斷其有未超出樣品的界限，從而缺點(diǎn)能否合格。

【更正措施】異樣已經(jīng)發(fā)生，采納各樣方法作事后挽救。

【預(yù)防措施】異樣還沒(méi)有發(fā)生或?qū)U在的異樣作防范工作。

【連續(xù)改良】沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生但仍有改良的空間。

【質(zhì)量新看法】質(zhì)量不決定于設(shè)計(jì)師所訂之產(chǎn)品功能與規(guī)格或一般管理上之規(guī)定，于顧客使用產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駶M足其要求。

質(zhì)量決定

【質(zhì)量所涵差的尺度】產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的特色，產(chǎn)品的質(zhì)量特色，切合規(guī)格的程度，產(chǎn)品的靠譜度，產(chǎn)品的耐用，產(chǎn)品的售后服務(wù)，供貨商或經(jīng)銷商的響應(yīng)，產(chǎn)品的美感，產(chǎn)品的信用。

【質(zhì)量管理】為了達(dá)成，保持產(chǎn)質(zhì)量量所使用的統(tǒng)計(jì)技巧與活動(dòng)。它包含舊的質(zhì)量管理的全

部加上踴躍的質(zhì)量管理，重申物，事，人的管理，它的精髓在于質(zhì)量保證。

【質(zhì)量保證】全部有規(guī)劃與系統(tǒng)化的活動(dòng)，讓生產(chǎn)者有信心可以供給顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

【質(zhì)量政策】由最高領(lǐng)導(dǎo)制定的全部員工必然恪守的行動(dòng)指南，客戶的承諾。

它簡(jiǎn)短簡(jiǎn)要的陳說(shuō)了企業(yè)對(duì)

【管理審察】由負(fù)責(zé)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最高領(lǐng)導(dǎo)建議的正式評(píng)估活動(dòng)，它的內(nèi)容包含：內(nèi)部稽核報(bào)告，組織構(gòu)造變化，新技術(shù)，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，管理制度能否需要改變質(zhì)量政策也是管理審察的。

【質(zhì)量規(guī)劃】制定質(zhì)量目標(biāo)和工作計(jì)劃，使組織不停滿足該目標(biāo)，促使圓滿的活動(dòng)，產(chǎn)品計(jì)劃，策略計(jì)劃以及質(zhì)量計(jì)劃。

它包含

【質(zhì)量系統(tǒng)】由組織構(gòu)造，責(zé)任，質(zhì)量手冊(cè)以及程序，質(zhì)量記錄和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的資源構(gòu)成，它是企業(yè)為滿足質(zhì)量目標(biāo)而制定的全面規(guī)劃。

【質(zhì)量手冊(cè)】陳說(shuō)組織質(zhì)量政策和描述質(zhì)量系統(tǒng)的文件。

【客觀憑據(jù)】評(píng)鑒活動(dòng)如觀察，檢查，評(píng)估中所找到可以證明的真切事件或信息。

【記錄】對(duì)事件或觀察的書(shū)面報(bào)道在質(zhì)量保證中記錄平時(shí)是圖表或文件，動(dòng)或已獲得結(jié)果供給客觀憑據(jù)。

它們?yōu)橐崖男械幕?/p>

【質(zhì)量稽核/評(píng)鑒】它是一種獨(dú)立的系統(tǒng)評(píng)估，它判斷質(zhì)量活動(dòng)或相關(guān)活動(dòng)能否恪守質(zhì)量系

統(tǒng)文件；各樣程序言件能否被有效履行，能否合適達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求，它的測(cè)重在于發(fā)現(xiàn)不合格并產(chǎn)生糾正和預(yù)防措施，以防范不合格的再次發(fā)生。

IQC】企業(yè)購(gòu)進(jìn)原物料，零配件和組件入庫(kù)時(shí)的檢驗(yàn)，這是保證生產(chǎn)正常進(jìn)行和保證產(chǎn)質(zhì)量量的重要措施。

【PQC】工序檢驗(yàn)即制程檢驗(yàn)，防范出現(xiàn)大量不合格品防范不合格的鎏入下道工序連續(xù)加

工，還要檢定影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要工序因素(4M1E)。

【FQC】竣工檢驗(yàn)即最后檢驗(yàn)，在某一加工或裝置車間全部工序結(jié)束后成品或半成品的檢驗(yàn)，即入庫(kù)前的抽檢成品檢驗(yàn)。

【OQC】出貨檢驗(yàn)是全部成品或半成品在出貨時(shí)的檢驗(yàn)。

【檢驗(yàn)】是指量測(cè)，檢查，試驗(yàn)或其余方法將產(chǎn)品單位與要求條件比較較之過(guò)程，職能：把關(guān)，預(yù)防，報(bào)告，改良。

【不合格品】是指產(chǎn)品功能，規(guī)格，靠譜度等出缺點(diǎn)，不可以切合其需求，對(duì)后續(xù)的生產(chǎn)或使用會(huì)帶來(lái)不良隱患的一類產(chǎn)品。

【抽樣檢驗(yàn)】從集體中隨機(jī)抽出必然的樣本，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后，

以其結(jié)果與判斷基準(zhǔn)作比較，

然

后利用統(tǒng)計(jì)方法，判斷此集體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程。

【集體】同一世產(chǎn)批(入庫(kù)單或出貨單)或進(jìn)料批(供貨商出貨單)N

【樣本】從集體內(nèi)隨機(jī)抽取部分的檢驗(yàn)單位體n

【允收質(zhì)量水平】組織與客戶或供貨商就以為某種程度下的不良率可以接受的水平也就是限制良品集體的最高不良率。

【缺點(diǎn)】其質(zhì)量特色不符要求者謂之缺點(diǎn)。

【嚴(yán)重缺點(diǎn)】依據(jù)判斷及經(jīng)驗(yàn)，顯示對(duì)使用，維修或依靠該產(chǎn)品的人有發(fā)生危險(xiǎn)或不安全結(jié)果，圓滿達(dá)不到預(yù)期的使用目的(如重要尺寸)，規(guī)格不符之缺點(diǎn)也稱致命缺點(diǎn)，含有一個(gè)或以上之嚴(yán)重缺點(diǎn)的產(chǎn)品稱為嚴(yán)重不良品。

【主要缺點(diǎn)】指嚴(yán)重缺點(diǎn)之外之缺點(diǎn)，其結(jié)果也許會(huì)以致故障或?qū)嵸|(zhì)上減低產(chǎn)品單位之使用性能，以致不可以圓滿達(dá)希望之目標(biāo)，含有一個(gè)或以上主要缺點(diǎn)的產(chǎn)品為主要不良品。

【次要缺點(diǎn)】指產(chǎn)品單位之使用性也許實(shí)質(zhì)上不致減低希望目的或在使用與操作功能上并沒(méi)有多大影響的缺點(diǎn)或差異，(如外觀瑕疵)，含有一個(gè)或從前一次要缺點(diǎn)產(chǎn)品為次要不良。

品管常用手法

【直方圖】測(cè)定值的存在范圍分紅幾個(gè)區(qū)間，每個(gè)區(qū)間為底邊，此后以這個(gè)區(qū)間所測(cè)定值，

出現(xiàn)次數(shù)之比率面積擺列成長(zhǎng)方形圖。別名直方圖，這就是所謂在可看見(jiàn)的測(cè)定值分布狀態(tài)以圖形表示，簡(jiǎn)單看得見(jiàn)，分布的狀況，也易認(rèn)識(shí)，測(cè)定值偏愛(ài)及瑕疵的程度，此圖乃在核對(duì)規(guī)格值及看制造工程狀況時(shí)用的。

【柏拉特圖】以不良率，不良個(gè)數(shù)，損失的件數(shù)為縱軸，而以原由別、工程別、品種別等

的不同樣樣層別而以次數(shù)多的放在橫軸最左側(cè)，此后挨次擺列，以直形圖標(biāo)之。同時(shí)也是積累次數(shù)曲線表示圖，這類圖表對(duì)最有問(wèn)題的不良、工程、成品最具功能。同時(shí)假如想要解決的話，也可以展望其所達(dá)到的功能如何？以上所謂不良剖析的工作就叫柏拉特圖剖析。

【檢查表】取測(cè)定值的方法，是最可以和所欲之目的相切合，而且為了能讓測(cè)定值整理起來(lái)方便，開(kāi)初設(shè)計(jì)一個(gè)圖表，此后紀(jì)錄缺點(diǎn)數(shù)，不良項(xiàng)目等所發(fā)生的原由，自然在改良作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢討確認(rèn)（檢討用）時(shí)，也可使用到，只需簡(jiǎn)單地作張圖表，便可以獲得很多已經(jīng)整理

好的情報(bào)。

【特色要因圖】假如想要認(rèn)識(shí)質(zhì)量之特色及其所波及之影響整理主要原由及其因果關(guān)系，其如數(shù)家珍的方法，就是做張魚(yú)骨形的圖，石川圖表即可全部涵蓋了。

使

【分布圖】取測(cè)定值ＸＹ，Ｘ做橫軸，Ｙ做縱軸，劃上刻度，以測(cè)定值作定值打點(diǎn)出來(lái)，做

成圖形。將質(zhì)量特色及其所遇到影響的主要原由之間的關(guān)系，主因及主因間的關(guān)系，或是質(zhì)量特色及其余質(zhì)量特色的關(guān)系，比方說(shuō)兩變量間的相關(guān)關(guān)系以圖表之，這在調(diào)整的時(shí)候可以用得著。

【制程能力爭(zhēng)】以測(cè)定序次做橫軸，特色值做縱軸定點(diǎn)，此后規(guī)按期規(guī)格中心及其規(guī)格上下限，以制成品的測(cè)定值按其測(cè)定之序次，一點(diǎn)一點(diǎn)地挨次次做，只需看一眼便可以認(rèn)識(shí)分布中心的偏向以及瑕疵的程度，同時(shí)，相關(guān)時(shí)間序次的情報(bào)也可掌握住，以上的方法就是在掌握制程能力的現(xiàn)狀圖的方法。

【管制圖】為了要認(rèn)識(shí)工程的平定狀態(tài)如何,就用一種保持工程平定狀態(tài)的圖，用一中心線（ＣＬ）和上下管理制界限（ＵＣＬ、ＬＣＬ），此后以質(zhì)量、工程的條件等以點(diǎn)的方式在圖上逐漸注明之。

【層別法】測(cè)定值是依據(jù)所獲得之特色（比方制品種類、機(jī)械裝置、工具或原料、資料、部件、作業(yè)種類等），分紅兩個(gè)以上不同樣樣的企業(yè)。假如有任何因作業(yè)員、機(jī)械或原料的不同樣樣而

影響到成質(zhì)量量時(shí)，我們即可將測(cè)定值按其層次之不同樣樣分別整理，使其更簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，而在獲得有利的情報(bào)時(shí)可以派上用途。

【腦力激蕩法】提出一個(gè)問(wèn)題，會(huì)集大眾討論，此后一邊相互刺激，一邊相互想點(diǎn)子，將各

人所供給的較好方法做一總結(jié)做成方案，再另行運(yùn)用到改良問(wèn)題上。;

【問(wèn)題列舉法】會(huì)集大眾，不論有多好的想法都不要整理，只需將這些想法再黑板上衣一列

舉，再將稍佳的提案略為整理之。這在改良及提出新產(chǎn)品的構(gòu)想上有很大的助益，這類將引就出來(lái)的特色略加變化的特色列舉法，列舉缺點(diǎn)的缺點(diǎn)列舉法，由某些問(wèn)題牽引出全部問(wèn)題之解決方法。

KJ法】所采納的問(wèn)題也就是所謂的情報(bào)，一張一張地在卡片上紀(jì)錄，此后將相像、同屬

于一個(gè)種類的編匯在一起，這類工作頻頻的操作后，在用印象式的圖解或條則式的型態(tài)組合

起來(lái)以表達(dá)其想法，各式各樣的情報(bào)和構(gòu)想以一種表達(dá)想法的方式統(tǒng)合起來(lái)，會(huì)進(jìn)一步地獲得一些更新的構(gòu)想，這些構(gòu)想對(duì)解決問(wèn)題的見(jiàn)效改良方面有很大的幫助。

5W1H法】關(guān)于作業(yè)對(duì)象，為什么（Why）、用什么方法（What）、在那處（Where）、何時(shí)（When）、誰(shuí)（Who）怎么做（How）以這類改良的方法去著眼，這類方式不僅合用現(xiàn)

場(chǎng)作業(yè)，更應(yīng)當(dāng)合用于全部的管理活動(dòng)。

【4M】這是指原物料（MATERIAL），機(jī)械設(shè)備（MACHINE），作業(yè)方法（METOD），作業(yè)員（MAN）的頭四個(gè)英文字母這四個(gè)Ｍ用在質(zhì)量上瑕疵方法謂為四大體素。再追究不

良原由質(zhì)量瑕疵以及工程管理時(shí)是最合用的方法，假如以上的四個(gè)Ｍ再加上計(jì)測(cè)即變５Ｍ，其余夾具（JIG），部件（PARTS）等加入，即成５Ｍ１Ｊ。

【6S剖析法】這個(gè)用途和4M法同樣。羅馬字以

S開(kāi)頭的整理、整改、打掃、潔凈、

涵養(yǎng)、

安全等事項(xiàng)，都是現(xiàn)場(chǎng)的管理的基本|。

QC工程圖】每個(gè)工程隨從工程圖標(biāo)志號(hào)圖標(biāo)之，為明確之圖表示各工程師的質(zhì)量特色及其管理方法，這對(duì)為了合理性的改良管理標(biāo)準(zhǔn)而言是有很大的助益。

【質(zhì)量管制組織圖】對(duì)質(zhì)量管制，組織規(guī)定及組織的基本構(gòu)造等使其清楚理解，活用圖，這類圖在主管們的指令系統(tǒng)及全體組織的統(tǒng)制范圍下使用特別地有效。一些必需的任務(wù)分擔(dān)從圖表上即可如數(shù)家珍了。

可是劃成一

對(duì)品管方面

【系統(tǒng)圖（系統(tǒng)圖）】質(zhì)量管制的制度以圖表的方式，表達(dá)是很簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)的，比方質(zhì)量保證制度、特任制度或是訴苦案件等的系統(tǒng)，整理后以圖表之即會(huì)如數(shù)家珍，易于認(rèn)識(shí)。

【矩陣】關(guān)于問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)去找尋此中心因素，此后將中心問(wèn)題分別擱置于行列，從這些問(wèn)題的交點(diǎn)即可看出他們之間關(guān)系的程度，也許數(shù)值的資料表示，以圖表之，從那么多元性的思慮中即可了然整個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)，而這對(duì)有效的解決問(wèn)題方面有很大的助益。

【日程計(jì)劃圖】橫方向注明月、周、日期等時(shí)間的制度，縱方向注明種類其余工程別以及個(gè)數(shù)的進(jìn)度或是個(gè)人別、機(jī)械別等各個(gè)工作以及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，用圖表在橫線上以直線注明計(jì)劃及實(shí)績(jī)的關(guān)系，這對(duì)日程計(jì)劃及其進(jìn)度有所幫助。

【箭形作圖】將計(jì)劃中的個(gè)個(gè)作業(yè)序次關(guān)系以箭形符號(hào)畫(huà)出的網(wǎng)圖。也就是各式各樣的作業(yè)

以箭號(hào)（－＞）表示，這箭號(hào)的兩端標(biāo)圓圈（○－＞○），此后以圖注明其前行、后繞、并行等的序次關(guān)系，這對(duì)日程計(jì)劃及進(jìn)度管理上的實(shí)行很有功能。

【抽樣法】構(gòu)成母集體的單位體或是單位量不論是哪一個(gè)要將機(jī)率方在樣品中去抽樣品。量以正確的方式去討論，制度母集體去獲得資料，凡是在管制圖法、抽樣檢驗(yàn)法、是在管理技巧上相關(guān)資料的獲得方法最基本的慨念。

盡

統(tǒng)計(jì)等都

【檢定、推定】所謂檢定是為了達(dá)到母集體其所要求的目的，而設(shè)定一與其相關(guān)的假設(shè)，

這的假設(shè)是依據(jù)測(cè)定值決定，推定就是從測(cè)定值中推測(cè)母數(shù)，而這母數(shù)是以一個(gè)母數(shù)存在的

范圍中去推定此中之一個(gè)，這類方式在以測(cè)定值為準(zhǔn)去理性地認(rèn)識(shí)母集體的性質(zhì)及工程地解

析上可用得著。

而

【抽樣檢驗(yàn)法】從一批量（Lot）中抽取樣品比較，其見(jiàn)效作為這一批量（Lot）的判斷基準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，此后判斷其合不合格，再審察時(shí)，此批亮和樣品間有很大的關(guān)系。從一批量中抽取樣品的方法及其判斷基準(zhǔn)可依以經(jīng)濟(jì)性為基準(zhǔn)而作的統(tǒng)計(jì)方法而訂之，以下的方法比全數(shù)檢查還合用。(1)破壞性檢驗(yàn)(2)連續(xù)生產(chǎn)及多用途型(3)在大量物件中同意某些程度性的不良(4)

多種的檢查項(xiàng)目(5)比較不圓滿的全數(shù)檢查可得高度信任性的結(jié)果(6)少量的檢查開(kāi)銷(7)給生

產(chǎn)者提升質(zhì)量的刺激。

【實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法】運(yùn)用推理統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，作合理性的實(shí)驗(yàn)，以經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)度盡可能地用剖析

的方法去做實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。這類實(shí)驗(yàn)后的結(jié)果再辦理相關(guān)統(tǒng)計(jì)方面時(shí)運(yùn)用，就是