電話銷售工作總結格式范本（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作總結?格式范本?經過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營?銷工作時?間里，做?為一名在?廣發(fā)銀行?信用卡從?事營銷工?作近一年?多的營銷?人員，一?直以來，?我認為在?營銷產品?中都要具?備：靈敏?的反應能?力、懂得?拿捏揣測?客戶心理?變化、對?產品的認?知與詮釋?、語言表?達技巧、?良好的心?理素質。?經過一?年半載的?努力與奮?斗，在這?一年多營?銷工作時?間里，有?喜、有悲?，有笑聲?、又有淚?水，有成?功，也有?失敗。不?過在短短?時間里，?讓我深深?體會到，?無論做任?何事情，?都要對自?己充滿信?心。從?事營銷行?業(yè)除了對?自己要有?足夠信心?，有經驗?之外，更?重要的是?自已的一?種心態(tài)。?我是一名?剛剛被提?升為小分?組長的營?銷人員，?對剛被提?升，我感?到非常榮?幸，但無?形的壓力?也朝我襲?來，但適?當的壓力?可以給與?我推動力?，在這里?我也想與?大家分享?下，相信?很多在公?司工作的?同事，他?們也有獨?特的見地?。博眾長?而用之，?這樣才能?為自已在?打開一片?天地!?心得一：?對自己要?有信心。?在我剛?開始從事?營銷工作?的時候，?要拜訪客?戶時猶豫?再三不敢?進門，好?不容易鼓?起勇氣進?門，卻又?緊張得不?知說什么?，剛剛開?口介紹產?品，就被?客戶三言?兩語打發(fā)?出來。一?次又一次?的拜訪失?敗，我開?始為自己?在找借口?，在抱怨?。但我從?未意識到?給自已找?借口的同?時，我已?經變得相?當的消極?了。消極?的情緒給?我工作帶?來很大影?響，后來?領導得知?此事，他?找我聊了?許多，他?告訴我：?“一名合?格的營銷?員首先要?具備充分?的自信，?只有對自?己充滿信?心，才能?消除面對?客戶是的?恐懼，才?能給自己?一個清晰?地思路，?把產品通?過流暢的?語言介紹?給客戶”?。這番話?深深的刻?入我的腦?海中，每?當我低落?的時候，?我都會暗?暗給自已?鼓勁，我?堅信一點?，只要對?自己有信?心、對產?品有信心?，那我已?經成功了?一半。?心得二：?給自已在?不同時期?制定一個?力所能極?的目標?每個人都?要合理安?排每一天?的工作，?都要有計?劃性、目?的性，為?了避免一?種盲目性?的積極，?也可以說?是一種沒?有方向性?，這種情?況往往是?事倍功半?，得不償?失。在我?做為一個?新營銷小?分組長，?除了我自?己，還要?帶領組員?，既然帶?領了一支?小團隊，?那要有周?詳的工作?計劃、合?理時間安?排、充分?調配人員?、良好的?團隊精神?等等。給?自己、組?員制定一?個力所能?及的目標?!心得?三：要瞬?間獲得客?戶的信賴?在營銷?產品的時?候，我們?要與客戶?交朋友，?讓客戶對?自己有好?感、信賴?。與客戶?初次見面?時的說辭?非常重要?，好的開?場白往往?是成功的?一半。當?然，瞬間?獲得客戶?好感、信?賴不僅僅?體現在初?次見面，?交談時客?戶可能在?很長時間?對營銷員?是無動于?衷的，但?在一些細?節(jié)上的改?變或許可?以贏得客?戶的傾心?。心得?四：在營?銷失敗中?學到新知?識常言?道：“失?敗乃是成?功之母”?!在營銷?過程中，?很多時候?我們都會?遇到形形?色色的客?戶，也許?你幸運，?遇到很好?說的客戶?，但也有?倒霉的時?候，客戶?專門叼難?你。所以?很多時候?失敗了，?不要氣餒?。要從事?情的根本?去找原因?，為什么?失敗，是?專業(yè)知識?不到位，?還是營銷?技巧不如?人，希望?下次不要?常犯同樣?錯誤。?以上幾點?是我從事?營銷員到?營銷小分?組長一職?的一些心?得體會，?如果我們?能做到：?“把握現?在、向過?去學習、?著手創(chuàng)造?將來。想?象一個美?好的將來?是什么樣?子的，制?定一個切?實可行的?計劃，今?天就做些?事情使之?成真。明?確你的目?標，發(fā)掘?讓你的工?作和生活?更有意義?的方法，?你會更快?樂，更成?功!電?話銷售工?作總結格?式范本（?二）電?話是目前?最方便的?一種溝通?方法，具?備省時，?省力，疾?速溝通的?長處，在?目前全國?____?億電話用?戶的時期?，電話銷?售已經越?來越浮現?出起主要?性來。?電話溝通?畢竟要如?何才干做?的更好呢?在電話?銷售的前?期必需要?做好以下?幾個方面?的準備，?否則你的?電話銷售?工作就是?一個失敗?的過程。?一：預?備心理?籌備，在?你撥打每?一通電話?之前，都?必需有這?樣一種意?識，那就?是你所撥?打的這通?電話很可?能就是你?這畢生的?轉折點或?者是你的?現狀的轉?折點。有?了這種主?意之后你?才可能對?待你所撥?打的每一?通電話有?一個當真?.負責.?跟保持的?態(tài)度，才?使你的心?態(tài)有一種?一定勝利?的踴躍能?源。內?容準備，?在撥打電?話之前，?要先把你?所要表白?的內容準?備好，最?好是先列?出幾條在?你手邊的?紙張上，?以免對方?接電話后?，自己因?為緩和或?者是高興?而忘了自?己的講話?內容。另?外和電話?另一真?zhèn)€?對方溝通?時要抒發(fā)?意思的每?一句話該?如何說，?都應該有?所準備必?要的話，?提前演練?到最佳。?在電話?溝通時，?注意兩點?：1注意?語氣變更?，態(tài)度真?摯。2語?言要富有?條感性，?不可語無?倫次前后?重復，讓?對方發(fā)生?惡感或羅?嗦。二?：機會?打電話時?一定要控?制一定的?時機，要?防止在吃?飯的時間?里與顧客?聯(lián)系，如?果把電話?打過去了?，也要禮?貌的咨詢?顧客是否?有時間或?方便接聽?。如“您?好，王經?理，我是?____?公司的_?___，?這個時候?達打電話?給你，不?打擾你吧?”如果對?方有約會?湊巧要外?出，或恰?好有客人?在的時候?，應該很?有禮貌的?與其說清?再次通話?的時間，?而后再掛?上電話。?如果老?板或要找?之人不在?的話，需?向接電話?人索要接?洽方式“?請問__?__先生?/小姐的?手機是多?少他/她?上次打電?話/來公?司時只留?了這個電?話，謝謝?你的輔助?”。三?：接通電?話撥打?業(yè)務電話?，在電話?接通后，?業(yè)務人員?要先問好?，并自報?家門，確?認對方的?身份后，?再談正事?。例如：?“您好，?我是__?__公司?，請問_?___老?板/經理?在嗎__?__老板?/經理，?您好，我?是___?_公司的?____?，對于.??.講話?時要簡練?明了因?為電話存?在收費，?輕易占線?等特征，?因而，無?論是打出?電話或是?接聽電話?，交談都?要長話短?說，簡而?言之，除?了必要的?寒暄也客?套之外，?一定要少?說與業(yè)務?無關的話?題，杜絕?電話長時?間占線的?景象存在?。掛斷?前的禮貌?打完電?話之后，?業(yè)務人員?一定要記?住想顧客?致謝，”?感激您用?這么長時?間聽我先?容，盼望?能給你帶?來滿足，?謝謝，再?見?！绷?外，一定?要顧客先?掛斷電話?，業(yè)務人?員能力微?微掛下電?話。以示?對顧客的?尊敬。?掛斷后?掛斷顧客?的電話后?，有很多?的業(yè)務職?員會即時?從嘴里跳?出多少個?對顧客不?雅觀的詞?匯，來放?松本人的?壓力，實?在，這是?最要不得?的一個壞?習慣。作?為一個專?業(yè)的電話?銷售人員?來講，這?是絕對不?容許的。?四：接?聽電話的?藝術有?時一些顧?客圖省力?，便利，?用電話也?業(yè)務部分?直接聯(lián)系?，有的定?貨，有的?是懂得公?司或產品?，或者是?電話投訴?，電話接?聽者在接?聽時必定?要留神，?相對不能?一問三不?知，或草?草了事推?委顧客，?更不能用?不耐心的?口吻立場?來看待每?一位打過?電話的顧?客。1?：電話接?通后，接?電話者要?自報家門?如：“您?好這里是?全程治理?公司業(yè)務?部”或“?您好我是?很愉快為?您服務”?絕對制止?抓起話就?問“喂，?喂你找誰?呀;你是?誰呀”這?樣不僅揮?霍時間還?很不禮貌?，讓公司?的形象在?顧客心中?大打折扣?接聽電話?前個別要?讓電話響?一到二個?長音，切?忌不可讓?電話始終?響而遲緩?的接聽。?2、記?錄電話內?容在電?話機旁最?好擺放一?些紙和筆?這樣可以?一邊聽電?話一邊順?手將重點?記錄下來?，電話停?止后，接?聽電話應?該對記載?下來的重?點妥當處?理或上報?認真對待?。3、?重點反復?當顧客?打來電話?訂貨時，?他一定會?說產品名?稱或編號?、什么么?時光要或?取。這時?不僅要記?載下來，?還應當得?利向對方?復述一遍?，以斷定?無誤。?4、讓顧?客等候的?處理方法?如果通?話進程中?，須要對?方等候，?接聽者必?須說：“?對不起，?請您稍等?一下”之?后要說出?讓他等候?的理由，?免得因等?待而著急?。再次接?聽電話時?必須向對?方報歉：?“對不起?讓您久等?了?！比?果讓對方?期待時間?較長接聽?人應告示?知理由，?并請他先?掛掉電話?待處置完?后再撥電?話從前。?5、電?話對方聲?音小時的?處理辦法?假如對?方語音太?小，接聽?者可直接?說：“對?不起請您?聲音大一?點好嗎”?我聽不太?明白你講?話。毫不?能大聲喊?：“喂喂?大聲點”?