收費員個人年終工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁收費員個?人年終工?作總結(jié)?____?年幾經(jīng)過?去，在處?領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各科室的?大力支持?下，在_?___收?費站全體?職工的積?極努力下?，到目前?為止__?__收費?站收繳車?輛通行費?元，與去?年同期相?比增長了?百分之，?實際增長?了萬元，?到年末有?望突破萬?大關(guān)。但?距局下達?局下達的?我站萬任?務(wù)，還有?一定的差?距。回?顧一年：?一、收?費工作方?面沒有?完成局制?定的通行?費收繳任?務(wù)原因是?鮮活農(nóng)產(chǎn)?品的免費?原因造成?的。到目?前為止我?站共做免?費綠色通?道車輛共?____?臺次，共?免費金額?1，05?5，__?__元。?如果加上?這部份的?金額，我?們站的通?行費收繳?任務(wù)就基?本完成了?。積極有?效的配合?好超限整?治工作，?由按車型?收費改為?計重收費?，使站內(nèi)?收費，超?限工作秩?序井然。?為了避免?高峰時間?段和節(jié)假?日的堵車?狀況，確?保收費站?暢通，收?費站制定?了突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，堅決?杜絕堵口?現(xiàn)象的發(fā)?生。由于?丹東市是?海濱旅游?城市收費?站自己制?定了各景?點示意路?線圖，好?為下道的?游客做好?解釋指路?工作。?二、在超?限工作方?面截止?到時，我?站入口因?超長、超?寬、超高?勸返的車?輛為臺次?，出口超?限移交路?政的車輛?為臺次，?罰款約元?。在檢測?過程中能?過做到規(guī)?范檢測，?文明服務(wù)?。三、?在收費站?的安全保?衛(wèi)工作方?面協(xié)勤?員護送收?費員上崗?、下崗，?保證了收?費人員的?人生安全?和財產(chǎn)安?全。每月?在站安全?小組組長?紀宇航的?牽頭下，?帶領(lǐng)值班?站長、協(xié)?勤員配合?電工對收?費站的內(nèi)?外環(huán)境進?行安全大?檢查，如?發(fā)現(xiàn)安全?隱患立即?解決，如?我們自己?解決不了?的，便形?成書面形?式上報相?關(guān)部門幫?助解決。?現(xiàn)在已經(jīng)?形成制度?，每次檢?查做好記?錄。另外?，要求協(xié)?勤員必須?做到每半?小時巡視?一次，禁?止外來車?輛和人員?在收費站?廣場和周?圍逗留，?廣場秩序?井然?，F(xiàn)?在司機已?養(yǎng)成習(xí)慣?，主動將?車停到黑?色路面，?保證了收?費站廣場?的安全和?暢通。?四、在監(jiān)?控工作方?面監(jiān)控?室使收費?站的心臟?，站內(nèi)的?監(jiān)控員都?能夠具有?高度的責?任心和一?絲不茍的?工作態(tài)度?，做好每?一臺車的?特殊情況?審查和批?注工作。?一年來，?監(jiān)控員對?監(jiān)控設(shè)備?進行妥善?的管理和?及時的上?報維修工?作，保證?了監(jiān)控設(shè)?備正常運?轉(zhuǎn)，各種?記錄完整?細致，成?為了管理?處和收費?站之間信?息的輸送?紐帶。?五、在出?納、票證?工作方面?雖然我?站的出納?票證工作?由一人承?擔，但工?作仍做的?細致、明?確，權(quán)責?分明。特?別在改為?計重收費?以后，我?站的通行?為和車流?量有了明?顯的增加?，出納票?證員能夠?很好的調(diào)?配空滿卡?箱和備用?金(零錢?)的使用?情況，我?站從未出?現(xiàn)措手不?及的情況?。并且，?賬目記錄?仔細完整?，票據(jù)日?清月結(jié)。?六、站?容站貌方?面收費?站采取了?內(nèi)外環(huán)境?齊抓，內(nèi)?要質(zhì)量，?外要標準?的工作方?法，要求?必須為用?路人提供?好的衛(wèi)生?環(huán)境，做?到車道廣?場無雜物?，收費亭?窗明幾凈?。并把“?軍事化管?理，規(guī)范?化服務(wù)”?體現(xiàn)到實?處，做到?列隊有軍?姿，內(nèi)務(wù)?有軍范。?七、在?團支部工?作方面?團支部是?收費站工?作的骨干?，在收費?站起到先?鋒帶頭作?用。團支?部先后組?織了疊內(nèi)?務(wù)比賽、?拔河比賽?，慶祝建?站三周年?小型運動?會等文體?活動，豐?富了收費?站職工的?業(yè)余文化?生活也使?收費站有?了凝聚力?、向心力?，更推動?了收費站?的各項工?作更好的?前進。?八、在加?強職工隊?伍建設(shè)方?面收費?站堅持每?周召開一?次值班站?長碰頭會?，制定本?周工作重?點，值班?站長匯報?各班的工?作情況，?找差距，?找不足。?每半月召?開一次全?站職工大?會，全站?前段工作?，表揚先?進，指出?不足。明?確今后一?段時間的?工作任務(wù)?和要求，?傳達和_?___局?處兩級組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的指示和?要求，和?討論出現(xiàn)?的問題，?布置站里?的工作要?求和工作?重點。各?只人員按?崗位進行?專業(yè)知識?考試，考?試不合格?者不能夠?上崗。?九、不足?之處一?年的工作?，還存在?這太多的?問題和不?足。收費?站的工作?還有許多?地方?jīng)]有?規(guī)范化、?制度化、?程序化，?距沈陽站?的標準更?是有很大?的差距，?特別是在?工作中還?存在太多?細節(jié)上的?薄弱環(huán)節(jié)?。在收費?工作方面?，我們的?服務(wù)還應(yīng)?該向親情?服務(wù)靠攏?，是用路?人來到收?費站猶如?到家的感?覺。在外?樹形象方?面，應(yīng)該?加強軍事?化、規(guī)范?化用于崗?位服務(wù)形?象的體現(xiàn)?，應(yīng)讓用?路人來到?我們收費?站口，無?論是外部?設(shè)施環(huán)境?還是人員?都有一種?整齊劃一?，訓(xùn)練有?素的感覺?。在內(nèi)練?素質(zhì)方面?，應(yīng)該多?進行愛崗?敬業(yè)教育?，增強收?費員的集?體主人翁?精神，能?把收費站?當做自己?的家，樹?立較高的?服務(wù)理念?，來滿足?形形色色?的用路人?。收費?員個人年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年的時?間很快過?去了，在?過去的幾?個月里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?1、工作?業(yè)務(wù)方面?。從我?來到南充?站的近_?___個?月里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)和?工作，彼?此建立了?真摯的友?誼，同時?在實踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平又?有了較大?的提高。?當然這與?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開的，在?此我深表?感謝!一?年來，在?局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建?和諧公路?的重要思?想為指導(dǎo)?，緊緊圍?繞文明收?費，禮貌?服務(wù)，求?真務(wù)實，?開拓創(chuàng)新?，不斷強?化自己收?費工作的?能力。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?在這一年?，我本著?把工作做?的更好這?樣一個目?標，開拓?創(chuàng)新意識?，積極圓?滿的完成?了工作。?我會在新?的一年再?接再厲把?工作做的?更好。認?真、按時?、高效率?地做好工?作，積極?配合其他?同事做好?工作。?2、工作?態(tài)度與服?務(wù)態(tài)度方?面。我?知道收費?員的形象?是代表了?整個成南?高速南充?收費站的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?由于我站?流通性大?與今日來?的真假救?災(zāi)車處理?問題，不?可避免會?有延長正?常收費時?間或者堵?道的情況?發(fā)生，對?此有的司?機是滿腹?牢騷，怪?話連篇，?更有甚者?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?盡量忍住?，禮貌地?向他解釋?整件事的?原因。以?及積極配?合班長與?站級領(lǐng)導(dǎo)?，快速、?正確地處?理好事件?，并有效?地恢復(fù)好?交通，使?收費站的?工作能夠?順利進行?。3、?工作質(zhì)量?成績、效?益方面。?___?_年，我?站以全心?全意為顧?客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?經(jīng)營理念?和不斷提?高駕車人?員和乘客?的滿意程?度的質(zhì)量?方針為指?引，積極?參加組織?的各種活?動和廳級?青年文明?號的爭創(chuàng)?活動，按?照目標管?理考核細?則全面開?展工作。?在管理處?和南充站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我們在?開展工作?之前做好?個人工作?計劃，有?主次的先?后及時的?完成各項?工作，達?到預(yù)期的?效果，保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步?。4、?新一年的?個人工作?計劃方面?南充收?費站是成?南高速與?南充市的?窗口，每?位收費員?的工作態(tài)?度、工作?效率，甚?至一言一?行、一舉?一動都直?接影響到?成南高速?與南充市?的形象，?這就要求?我們加強?職業(yè)道德?教育，增?強窗口意?識，做到?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻;在具?體工作中?，就是要?以服務(wù)人?民、奉獻?社會為宗?旨，把收?費工作同?文明服務(wù)?結(jié)合起來?，想車主?所想，幫?車主所需?，按章收?費，做到?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征，熱情?服務(wù)，以?自身的良?好形象、?用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)來感化?車主，爭?創(chuàng)文明窗?口。收?費工作是?簡單、機?械、枯燥?的，如何?成為一名?出色的收?費員，更?好的服務(wù)?人民，奉?獻社會我?覺得以下?幾點非常?重要：?一、要有?過硬的收?費技能。?我們要熟?練掌握各?種車型的?交費性質(zhì)?，在收費?過程中點?鈔、識鈔?、找錢、?給票動作?迅速快捷?。二、?要有嚴明?的紀律觀?念。收費?員在小小?的收費亭?里面臨的?不單單是?機械枯燥?的工作，?有時還會?面臨金錢?的誘惑，?人情的困?擾。在面?臨金錢誘?惑時，我?們要把好?個人關(guān)，?不準只收?錢不給票?或少給票?，不私吞?車主扔下?的不要手?工票據(jù)的?現(xiàn)金。在?面臨人情?困擾時要?嚴格收費?標準，切?實做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，按章收?費，不放?過一輛人?情車。?三、要有?高度的工?作熱情。?在征繳矛?盾仍然存?在的今天?，如何化?解征繳矛?盾是我們?每位收費?員都要面?臨的問題?。高度的?工作熱情?是化解征?繳矛盾最?有效的方?法。當我?們在收費?過程中與?車主接觸?時，必須?使用文明?禮貌用語?，實行微?笑服務(wù)，?要有耐心?、誠心、?對每一位?車主都要?做到來有?迎聲、問?有答聲、?走有送聲?。有時你?做好這些?的時候還?是會面對?一些人的?不理解，?甚至污辱?謾罵和威?脅，這時?我們要做?打不還手?，罵不還?口。用我?們親切的?話語感化?車主。?要做一名?出色的收?費員，不?但要有過?硬的收費?技能、嚴?明的紀律?觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作?態(tài)度及高?度的工作?熱情，還?要有一種?奉獻精神?，要通過?自己的實?際行動更?好的服務(wù)?人民奉獻?社會。是?窗口，就?要擦亮，?是大門，?就要樹好?形象，我?決定在站?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)