2023年物業(yè)管理工作總結(jié)（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年物業(yè)管?理工作總?結(jié)我努?力適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺(jué)已經(jīng)較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來(lái)的工?作情況匯?報(bào)如下：?一、自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對(duì)綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財(cái)務(wù)工作?的半年來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三是?及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合__?__的實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開(kāi)支?。合理控?制開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對(duì)管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開(kāi)?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。(?二)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。(?三)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)。(?四)只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)。?(二)食?堂伙食開(kāi)?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難。?(三)?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫。?202?3年物業(yè)?管理工作?總結(jié)（二?）時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼___?_年來(lái)到?了，回首?____?年的工作?，充滿著?艱辛和快?樂(lè)，這一?年來(lái)，我?物業(yè)部全?體員工在?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了物業(yè)部?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績(jī)：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序；形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?，多次得?到上級(jí)主?管部門領(lǐng)?導(dǎo)的表?yè)P(yáng)?和贊譽(yù)；?一年以來(lái)?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一系?列的工作?。一、?全力配合?公司地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)，小?區(qū)品牌不?斷提升?今年，為?了配合公?司的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行"?先品牌、?后規(guī)模"?、"把工?作重心放?在改進(jìn)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)"的?思路，集?中優(yōu)勢(shì)資?源確保為?公司開(kāi)發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面工作：?1、_?___按?物業(yè)管理?iso體?系的有效?運(yùn)作成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一季?度來(lái)，公?司始終按?照iso?90和i?so14?0的要求?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象，?打造陽(yáng)光?名邸物業(yè)?品牌。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把"?客戶滿意?，業(yè)主至?上"作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?以客戶為?中心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)理?念，今后?我們將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。3?、建立陽(yáng)?光名邸物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?部門成立?之后，經(jīng)?過(guò)反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷；操?作零缺陷?；設(shè)備零?故障；安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?二、人?員管理?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。我?們堅(jiān)持屬?地化管理?的方針，?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?為了提高?公司的競(jìng)?爭(zhēng)力，我?部門積極?開(kāi)展多種?員工專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，使員工?成為"一?專多能"?且達(dá)到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對(duì)?管理層進(jìn)?行的物業(yè)?管理員資?格考評(píng)培?訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消?防知識(shí)培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。通過(guò)?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量，?也給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?三、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?我物業(yè)?部始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)發(fā)展，?爭(zhēng)取從市?場(chǎng)中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績(jī)?考核制度?》、《員?工獎(jiǎng)懲條?例》、《?值班人員?工作制度?》、《業(yè)?主回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《考勤制?度》、《?會(huì)議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實(shí)制度》?、《效績(jī)?考核檢查?落實(shí)制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等近?二十多項(xiàng)?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實(shí)?力度，使?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開(kāi)?；同時(shí)，?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機(jī)?制，采用?"走出去?、引進(jìn)來(lái)?"的方式?，到南京?、淮安等?物業(yè)公司?學(xué)習(xí)參觀?，在汲取?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實(shí)?際情況，?對(duì)各部門?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項(xiàng)工作?細(xì)化到每?個(gè)人，促?進(jìn)了各崗?位的積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，使各?級(jí)管理人?員在工作?實(shí)踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?四、保?安方面?1、在公?司和我部?門的嚴(yán)格?挑選和培?訓(xùn)下，和?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?泗陽(yáng)縣房?產(chǎn)會(huì)、陽(yáng)?光名邸一?期、二期?開(kāi)盤及政?府領(lǐng)導(dǎo)參?觀的安全?防范和現(xiàn)?場(chǎng)維護(hù)工?作。但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?保安的經(jīng)?驗(yàn)不足與?缺陷：人?員素質(zhì)過(guò)?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我部門于?今年進(jìn)行?了一場(chǎng)保?安大革新?，實(shí)行末?尾淘汰制?，從而在?對(duì)隊(duì)伍內(nèi)?部形成競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)制。?其次我們?購(gòu)置了嶄?新的保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺(tái)階?，從而達(dá)?到外塑形?象，內(nèi)塑?品牌。?2、工地?保安工作?始終__?__公司?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?工地現(xiàn)場(chǎng)?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?，我部門?嚴(yán)格實(shí)行?《來(lái)訪人?員登記制?》和《車?輛進(jìn)出登?記制》以?及憑銷售?人員引領(lǐng)?進(jìn)入制，?謝絕參觀?客戶私自?進(jìn)入施工?現(xiàn)場(chǎng)，從?而在源頭?上杜絕安?全事故的?發(fā)生，我?工地保安?在接管_?___年?期間抓獲?工地盜竊?嫌疑人_?___起?，制止偷?竊事件多?起，驅(qū)趕?拾荒人員?____?多起，為?公司和施?工隊(duì)挽回?了一定的?損失。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會(huì)，一?周一大會(huì)?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開(kāi)展專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。從成立?至今，共?進(jìn)行了六?十多次專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，二次?消防知識(shí)?學(xué)習(xí)以及?長(zhǎng)期的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評(píng)制?，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在夜間?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來(lái)流?動(dòng)人員，?實(shí)行售樓?處和工地?不定期的?巡邏，確?保了管理?區(qū)域內(nèi)公?司財(cái)產(chǎn)的?安全。?5、車輛?管理，因?建設(shè)初期?的施工車?輛較多，?我們規(guī)范?和控制來(lái)?訪車輛，?引導(dǎo)其按?指定區(qū)域?正確停放?，給陽(yáng)光?名邸創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?參觀和停?車環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我部?門保潔基?本上能完?成公司交?給的任務(wù)?，認(rèn)真遵?守公司和?部門的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃銷售?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃