導(dǎo)購員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第9頁共9頁導(dǎo)購員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本任何?新鮮食物?對我都有?致命的吸?引力。在?超市工作?，讓我感?到很新奇?。能在工?作之余，?看到琳瑯?滿目的食?物或生活?用品，的?確是件很?大的享受?。但是，?工作就是?工作，即?使是在銀?行國庫上?班，你也?必須對工?作負(fù)責(zé)，?而不是對?錢。超市?的前輩對?我說，上?班要多做?事，少說?話!認(rèn)認(rèn)?真真，顧?客就是_?___。?話雖簡單?，但真正?做起來就?不簡單了?，我還真?遇到了挺?多笑困難?。超市?隨小，但?是不論是?管理體系?，員工班?制，商品?銷售，都?有其策略?，謀劃。?萬事周全?，這是超?市經(jīng)營的?不二理念?，也是一?個(gè)超市經(jīng)?營成功與?否的關(guān)鍵?。正所?謂“不以?規(guī)矩不能?成方圓”?。超市作?為一個(gè)經(jīng)?營單位，?自然有自?己的規(guī)矩?。例如不?許篡位，?不許隨意?換崗，不?許隨意閑?逸聊天等?等，這都?是我來上?班第一天?聽長輩教?訓(xùn)的最多?的話。像?我，是負(fù)?責(zé)在食品?區(qū)的餅干?區(qū)站崗的?，就不能?跑去生活?用品區(qū)，?更不能與?同崗位的?同事無視?客人而侃?侃而談。?在超市工?作，必須?有一個(gè)嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)男呐c?一份嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度。?首先，這?就表現(xiàn)在?嚴(yán)格固定?的上班時(shí)?間。我的?上班時(shí)間?是早上_?___點(diǎn)?到中午_?___點(diǎn)?半，晚上?是___?_點(diǎn)到_?___點(diǎn)?半。超市?服務(wù)員的?工作看似?簡簡單單?地站站就?可以了，?但是，只?有真正從?事這份工?作后才知?其艱辛。?早上必須?一早起床?，睡眼惺?忪地就要?開始到達(dá)?上班地點(diǎn)?站崗了，?而且一站?就是幾個(gè)?小時(shí)，從?小雖并不?嬌慣，但?這幾個(gè)小?時(shí)下來，?腳都有點(diǎn)?顫抖了，?發(fā)軟了。?唯一休息?的時(shí)間，?也就是上?廁所的時(shí)?間。而且?，作為一?個(gè)合格的?超市服務(wù)?員，不能?只是呆呆?地站著，?還必須適?當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨?。貨架上?的貨物被?顧客買走?了，貨架?就有空位?置了，這?是，我們?就得從倉?庫把同樣?的產(chǎn)品拿?來補(bǔ)到原?來的位子?上去。如?果超市的?顧客很多?的話，不?能只顧著?補(bǔ)貨，要?看著點(diǎn)的?，防止小?偷的偷竊?行為。當(dāng)?然，不是?每時(shí)每刻?都有貨上?的。有時(shí)?，貨架上?的貨物都?補(bǔ)齊了，?人就比較?閑，但是?這個(gè)閑不?能表現(xiàn)出?來，必須?找別的事?情做。超?市是不允?許養(yǎng)一個(gè)?懶惰的員?工的。所?以，這個(gè)?時(shí)候還得?負(fù)責(zé)所在?位置的清?潔工作，?要貨架與?食物看起?來時(shí)刻都?那么地光?鮮亮麗，?所以我還?要不時(shí)的?情節(jié)貨架?地板等，?來保持超?市的清潔?，這樣客?人才有購?買欲。除?此之外，?員工還必?須掌握所?負(fù)責(zé)區(qū)域?的相關(guān)知?識。比如?我負(fù)責(zé)的?是餅干區(qū)?，那么我?就必須掌?握餅干的?相關(guān)知識?，包括熱?量，價(jià)格?，味道等?等。顧客?就是__?__，當(dāng)?顧客問到?相關(guān)問題?時(shí)，我們?就能答得?上話，盡?忠盡職了?，做到一?切服務(wù)號?顧客這一?標(biāo)準(zhǔn)。?在超市工?作，不要?以為超市?就是賣一?堆商品，?偶爾做做?促銷的集?聚地。其?實(shí)，超市?是個(gè)很好?的校外課?堂，在自?己的親身?實(shí)踐中，?體會到許?許多多隱?藏在其中?的經(jīng)濟(jì)學(xué)?道理，方?便以后運(yùn)?用到社會?中去。?平時(shí)，大?家都很喜?歡看到超?市中某個(gè)?商品大特?價(jià)，然后?就瘋狂地?進(jìn)超市買?自己想要?的特價(jià)商?品，這樣?，顧客就?覺得自己?賺到了。?但其實(shí)，?真的是這?樣么？超?市把商品?降價(jià)了就?沒利潤了?？答案很?明了，即?使降價(jià)了?，超市依?然是賺錢?的，試想?超市要是?不賺錢拿?來那么大?的利潤呢?。而這種?商家通過?折扣等優(yōu)?惠手段吸?引顧客的?手段，就?是經(jīng)濟(jì)學(xué)?上名為合?理化煙霧?的手段，?這也是廣?大商家最?愛用的手?段之一，?既吸引了?顧客，又?促銷產(chǎn)品?。理化對?于的是顧?客，顧客?覺得商品?價(jià)格和質(zhì)?量的合理?，而煙幕?就是商家?對消費(fèi)者?產(chǎn)生的煙?幕!用簡?單的話來?說，就是?商家用一?些看似“?虧本”的?手段，讓?消費(fèi)者認(rèn)?為劃算而?去購買，?從而盈利?!實(shí)際上?賣家通過?大量銷售?獲得的利?潤遠(yuǎn)比之?前的多得?多，可以?從中大撈?一把。舉?個(gè)例子，?本來1塊?的電飯鍋?，商家提?升到2塊?，然后打?出“7折?大減價(jià)”?的口號，?然后令商?品上架。?其實(shí)合理?化煙幕是?一種很常?見的營銷?手法。它?就存在與?我們身邊?，多多留?意你就會?發(fā)現(xiàn)了!?再說說?超市為什?么會經(jīng)常?招工，甚?至整年都?掛出個(gè)招?正式員工?或假期員?工的牌子?呢？難道?超市真的?需要這么?多人手？?還是說總?有一些員?工愛玩跳?槽？的確?，超市的?員工流動?量比一般?其他企業(yè)?要大，雖?然會有跳?槽等行為?發(fā)生，但?這并不是?超市經(jīng)常?招工的主?要理由。?這里，就?又要引出?另一個(gè)隱?藏在超市?的經(jīng)濟(jì)學(xué)?道理了，?也是我的?最新發(fā)現(xiàn)?，這就是?鯰魚效應(yīng)?。先解釋?一下鯰魚?，他一種?生性好動?的魚類，?并沒有什?么十分特?別的地方?。然而自?從有漁夫?將它用作?保證長途?運(yùn)輸沙丁?魚成活的?工具后，?鯰魚的作?用便日益?受到重視?。沙丁魚?，生性喜?歡安靜，?追求平穩(wěn)?。對面臨?的危險(xiǎn)沒?有清醒的?認(rèn)識，只?是一味地?安逸于現(xiàn)?有的日子?。漁夫?，聰明地?運(yùn)用鯰魚?好動的作?用來保證?沙丁魚活?著，在這?個(gè)過程中?，他也獲?得了最大?的利益。?鯰魚效應(yīng)?對于“漁?夫”來說?，在于激?勵手段的?應(yīng)用。漁?夫采用鯰?魚來作為?激勵手段?，促使沙?丁魚不斷?游動，以?保證沙丁?魚活著，?以此來獲?得最大利?益。同樣?在經(jīng)營中?，企業(yè)管?理中，管?理者要實(shí)?現(xiàn)管理的?目標(biāo)，同?樣需要引?入鯰魚型?人才，以?此來改變?企業(yè)相對?一潭死水?的狀況。?當(dāng)一個(gè)組?織的工作?達(dá)到較穩(wěn)?定的狀態(tài)?時(shí)，常常?意味著員?工工作積?極性的降?低，“一?團(tuán)和氣”?的集體不?一定是一?個(gè)高效率?的集體，?這時(shí)候“?鯰魚效應(yīng)?”將起到?很好的“?醫(yī)療”作?用，這真?是一個(gè)有?用的辦法?。一個(gè)組?織中，如?果始終有?一位“鯰?魚式”的?人物，無?疑會激活?員工隊(duì)伍?，提高工?作業(yè)績。?鯰魚效應(yīng)?”是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)層激?發(fā)員工活?力的有效?措施之一?。主要表?現(xiàn)在企業(yè)?要不斷補(bǔ)?充新鮮血?液，把那?些富有朝?氣、思維?敏捷的年?輕生力軍?引入職工?隊(duì)伍，給?原先因循?守舊的老?員工帶來?競爭壓力?。這正是?為什么超?市經(jīng)常招?工的原因?。而在招?新員工時(shí)?，超市高?層管理人?員偏愛在?讀大學(xué)生?或剛畢業(yè)?的大學(xué)生?。因?yàn)檫@?個(gè)時(shí)候的?大學(xué)生們?最有朝氣?，對新鮮?事物持有?新鮮感，?而且雄心?勃勃，工?作態(tài)度嚴(yán)?謹(jǐn)。這無?疑給那些?在超市工?作比較久?的“老油?條”們一?份無形的?壓力，從?而刺激了?整個(gè)超市?員工團(tuán)隊(duì)?，提高工?作效率與?素質(zhì)，這?些都是經(jīng)?驗(yàn)了，我?在超市學(xué)?到的還挺?多，尤其?是這些經(jīng)?營之道。?除了上?述隱藏在?超市的經(jīng)?濟(jì)學(xué)道理?外，還有?更多的生?活經(jīng)濟(jì)學(xué)?等著我去?探索與學(xué)?習(xí)。這個(gè)?暑假在超?市打工，?對于我來?說是一個(gè)?小小的成?功，也讓?我學(xué)到了?理論與實(shí)?習(xí)聯(lián)系的?學(xué)習(xí)方式?，使我受?益匪淺。?作為大學(xué)?生，不能?一味把自?己鎖在溫?室般的象?牙塔里，?要開始學(xué)?會走進(jìn)社?會，融入?社會。因?為，社會?是現(xiàn)實(shí)的?，不會因?為一個(gè)人?而改變，?而我們，?則要去學(xué)?會適應(yīng)社?會，奮斗?出自己的?一條路!?還有一?點(diǎn)值得說?的就是如?何與顧客?交流，讓?他們購買?超市的商?品，先做?了一系列?的努力去?引發(fā)顧客?的興趣，?下一步就?是激發(fā)顧?客的購買?欲望。在?這一階段?，總體來?說是銷售?人員和顧?客進(jìn)行的?是一場心?里戰(zhàn)。開?動腦筋，?迅速而準(zhǔn)?確地把握?住顧客的?心理，在?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?機(jī)點(diǎn)破顧?客的疑慮?是相當(dāng)重?要的，顧?客沒有疑?慮后自然?就會購買?商品，經(jīng)?營利潤就?是這么一?點(diǎn)一滴提?升上來的?。這次?事件真讓?我有很多?體會和感?想，人生?就在于這?么一點(diǎn)點(diǎn)?積累，笑?的溪流方?能匯集成?大海的浩?瀚。①?、市場營?銷活動體?現(xiàn)的是人?與人之間?的溝通藝?術(shù)。企業(yè)?開展?fàn)I銷?活動都是?為了得到?消費(fèi)者的?承認(rèn)和接?受，只有?這樣才能?達(dá)到生產(chǎn)?的目的。?②、作?為零售企?業(yè)，營業(yè)?人員接觸?消費(fèi)者的?機(jī)會非常?多，各個(gè)?消費(fèi)者的?個(gè)性不盡?相同，營?業(yè)人員需?要更多的?耐心來對?待顧客，?盡量做到?百問不厭?。③、?企業(yè)一旦?給自己有?了定位確?定了自己?的目標(biāo)市?場，就要?盡可能地?滿足目標(biāo)?消費(fèi)者的?需求。尤?其重要的?是企業(yè)應(yīng)?該積極“?跟蹤”研?究目標(biāo)顧?客的消費(fèi)?特征及其?變化。面?對消費(fèi)者?個(gè)性的變?化，企業(yè)?應(yīng)及時(shí)的?更新產(chǎn)品?，進(jìn)一步?滿足更高?的需求。?其實(shí)在?這___?_天的工?作里，在?我腦海中?始終盤旋?著“責(zé)任?”兩個(gè)字?工作一定?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)。企業(yè)?要為顧客?負(fù)責(zé)任，?我們也承?擔(dān)著對自?己的責(zé)任?。這次實(shí)?習(xí)是一次?難得的檢?驗(yàn)我們理?論基礎(chǔ)知?識是否扎?實(shí)的大好?機(jī)會。實(shí)?踐是檢驗(yàn)?真理的唯?一標(biāo)準(zhǔn)。?所以我們?應(yīng)該盡可?能地抓住?這樣的機(jī)?會，主要?為的是對?自己負(fù)責(zé)?任，讓自?己不至于?在以后的?實(shí)踐中慌?了手腳，?暑假后的?大二，我?也會在課?余不斷充?實(shí)自己的?生活，工?作局勢。?導(dǎo)購員?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）營業(yè)?員是店鋪?的形象，?是“品牌?大使”，?直接面臨?面的與終?端客戶接?觸，是銷?售的重要?環(huán)節(jié)，對?品牌企業(yè)?而言更是?整體營銷?體系的末?梢神經(jīng)。?營業(yè)員的?整體素質(zhì)?直接影響?著市場及?消費(fèi)者對?企業(yè)品牌?的認(rèn)知度?和美譽(yù)度?，也是影?響市場銷?售額的樞?紐因素，?所以營業(yè)?員的銷售?技巧水平?是品牌決?勝市場的?條件。?____?月，我到?了濟(jì)南市?槐蔭區(qū)“?居然之家?”做了一?名箭牌衛(wèi)?浴導(dǎo)購員?。經(jīng)過不?到一個(gè)月?的鍛煉，?我總結(jié)了?自己作為?一名導(dǎo)購?員，經(jīng)驗(yàn)?如下：?1M-M?ASTE?R-“精?通”產(chǎn)品?賣點(diǎn);這?是作為一?名導(dǎo)購員?的基本技?能，首先?必須要精?通掌握產(chǎn)?品的賣點(diǎn)?，挖掘所?賣產(chǎn)品的?與眾不同?之處(只?要用心去?找總能找?到)，然?后“以長?比短”(?就是“以?己之長，?比人之短?”，這是?個(gè)不能回?避的現(xiàn)實(shí)?，只是要?充分掌握?技巧，不?能惡意攻?擊競爭品?牌)，只?有這樣，?才能在淋?漓的品牌?中脫穎而?出，創(chuàng)造?良好的銷?售業(yè)績。?我們很難?想象，自?身對產(chǎn)品?都不熟悉?的導(dǎo)購員?怎樣去說?服顧客購?買？2?。0-O?PPOR?TUNY?-抓住現(xiàn)?場“機(jī)會?”：作為?一名導(dǎo)購?員，每天?面臨的競?爭是很激?烈的，在?一些品牌?眾多的大?賣場更是?如此。所?以，如何?在過客匆?匆的賣場?中“慧眼?識真金”?-迅速識?別哪些人?今天一定?要買，哪?些是潛在?顧客，那?些只是隨?便看看，?哪些是其?他廠家或?經(jīng)銷商的?“臥底線?人”，都?需要導(dǎo)購?員日積月?累，練就?一身好功?夫，然后?果斷的抓?住機(jī)會，?雷霆出擊?，針對不?同的顧客?”(廣義?的，來的?都是客)?采取不同?的應(yīng)對措?施，最終?實(shí)現(xiàn)“既?賣了貨，?又做了宣?傳，還打?發(fā)了臥底?’”的有?效銷售。?3.N?-NEE?D-找準(zhǔn)?顧客“需?要”：抓?住了恰當(dāng)?的機(jī)會之?后，接下?來就是，?針對真正?的顧客，?如何盡快?的摸清他?們的需求?。同樣是?一種商品?，就拿電?飯煲來說?吧，有人?喜歡方便?，圖省事?，就可能?要電腦模?糊控制的?;有人喜?歡實(shí)惠耐?用，操作?簡單的，?可能就要?普通機(jī)械?型的;還?有人干脆?就覺得大?一點(diǎn)好，?蒸饅頭方?便，于是?就選擇直?筒鍋;更?有人追求?時(shí)尚，享?受生活，?則選用液?晶顯示的?。所以，?電飯煲尚?且有這么?多種選擇?，事實(shí)上?不論任何?商品，只?要導(dǎo)購員?用心AB?C，這樣?，在找準(zhǔn)?了顧客的?真正需求?之后，就?能夠做到?“看菜吃?飯，量體?裁衣”，?保證每位?顧客都能?滿意而歸?。4。?E-EM?OTIO?N-觸動?心靈“情?感”：找?準(zhǔn)了顧客?的真正需?求之后，?下一步要?對顧客“?動之以情?，曉之以?理”。一?般來講，?除非是某?個(gè)品牌的?“擁戴者?”或“回?頭客”，?普通的顧?客在剛剛?接觸一個(gè)?品牌的時(shí)?候往往會?不自覺地?帶著一種?“批判性?的懷疑”?，這時(shí)候?如果導(dǎo)購?員“不識?時(shí)宜”或?“不知趣?”地走到?跟前“胡?吹海喝”?，極有可?能會遭遇?顧客立馬?表示“沒?什么，我?只是隨便?看看”的?搪塞，這?恐怕是我?們每個(gè)人?都不希望?出現(xiàn)的結(jié)?局。因此?，我們不?妨先從簡?單的問候?入手，逐?步深入，?循序漸進(jìn)?，用最為?有效的方?式手纖薄?的顧客的?認(rèn)同。只?要他認(rèn)可?你了，下?面就好辦?了，這時(shí)?候你如果?再把它逐?步引導(dǎo)到?產(chǎn)品上來?，他就會?不知不覺?地上了你?善意的“?圈套,順?從的跟著?你的描述?進(jìn)入那美?妙的產(chǎn)品?世界。“?柳暗花明?之際，正?是水到渠?成之時(shí)”?，這時(shí)候?他要是再?不買，他?就會感覺?對不住你?，你說，?你能不買?嗎？5?。Y-Y?OURS?ELF-?將心比心?，想想“?自己”：?常言道：?“要想公?道，打個(gè)?顛倒”，?兵法有云?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆”?。當(dāng)今社?會物質(zhì)的?極大豐富?使我們今?天是一種?產(chǎn)品的導(dǎo)?購員而明?天或許就?是另一種?產(chǎn)品的顧?客。鑒于?此類現(xiàn)象?的廣泛性?，我們導(dǎo)?購員在商?品導(dǎo)