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專業(yè)汽車銷售禮儀課程大綱課程目的禮儀的概念及核心塑造專業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練電話禮儀拜訪禮儀贈送禮品禮儀信疊潤課程目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣ρ培育高素質(zhì)職場環(huán)境,提升企業(yè)與個人附加價(jià)值獸信什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的,約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié),它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。獸信商務(wù)禮儀的基本原則尊敬”原則“真誠”原則、“謙和”原則四、“寬容”原則五、“適度”原則獸信禮儀的核心是什么?禮儀的核心是尊重為本尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他A獸信自尊首先,是自尊為本,自尊自愛,愛護(hù)自己的形象。其次,要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?術(shù)業(yè)有專攻”第三,要尊重自己的公司。信疊茜尊重他人的三A原則接受對方,不要難為對方,不要讓對方難堪,客人永遠(yuǎn)是對的談話中不要打斷別人,不要輕易補(bǔ)充對方,不要隨意更正對方。重視對方,欣賞對方,多看對方的優(yōu)點(diǎn),不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)贊美對方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。信疊茜第一印象大家都會有這樣的經(jīng)驗(yàn),在您面對某人,而且有必要了解他的時(shí)候,在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此,心理學(xué)家們在研究人知覺的時(shí)候,首先要探討的就是人們初次見面的第一印象第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時(shí),根據(jù)對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評鑒性的判斷。1.選擇在座的某一位,寫出您對他(她)的第一印象:2.形容一下他(她)的形象5.他(她)的文化素養(yǎng)3.第一眼的感覺他(她)像誰?6.他(她)的工作性質(zhì)4.他(她〕的性格特征7.他(她)的經(jīng)濟(jì)情況獸信決定第一印象的要素是什么?在人們面對面的交際中,在表達(dá)感情和信息時(shí),語言只占交際行為的7%,而語氣占30%左右,其他方面的非語言信息卻高達(dá)60%”Birdwhistell,Introductiontokinesics.1952我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢?身體語氣語言非

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