醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度范文（二篇）

第5頁共5頁醫(yī)院滿意度調(diào)查?工作制度范文?為進一步加強對?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的?監(jiān)管力度，認(rèn)真?聽取患者和全院?職工對醫(yī)院診療?服務(wù)過程的滿意?程度及改進意見?，不斷提高全院?職工的服務(wù)意識?和質(zhì)量意識，特?制訂本制度。?一、患者滿意度?調(diào)查方式：1?、住院患者：科?室質(zhì)控員負(fù)責(zé)發(fā)?放《住院患者滿?意度調(diào)查表》，?對住院患者進行?滿意度調(diào)查，統(tǒng)?計分析評價結(jié)果?每月報質(zhì)控辦匯?總；2、出院?患者：綜合康復(fù)?服務(wù)部負(fù)責(zé)在病?人出院____?日內(nèi)進行電話隨?訪，了解出院患?者康復(fù)情況和對?我院康復(fù)醫(yī)療服?務(wù)評價情況，以?科室為單位計算?滿意度，分析評?價結(jié)果每月報質(zhì)?控辦匯總，隨訪?率要達到出院病?人的____%?；3、門診患?者：綜合康復(fù)服?務(wù)部定時及不定?時的發(fā)放《門診?患者滿意度調(diào)查?表》，對門診患?者滿意度進行調(diào)?查，統(tǒng)計分析評?價結(jié)果每月報質(zhì)?控辦匯總，《門?診患者滿意度調(diào)?查表》發(fā)放每月?不少于____?人；4、患者?投訴舉報：醫(yī)院?黨工部對舉報箱?的材料和電話舉?報信息進行收集?分析核實評價，?每月報質(zhì)控辦匯?總；二、醫(yī)院?職工滿意度調(diào)查?由黨工部和工會?負(fù)責(zé)，按照醫(yī)院?黨建工作和職工?民主管理大會要?求進行，廣泛征?求職工對醫(yī)院管?理、服務(wù)、發(fā)展?方面的意見建議?，對意見建議梳?理分類，提交院?長辦公會討論研?究，形成改進方?案持續(xù)改進。改?進措施及時向職?工進行反饋。?三、滿意度調(diào)查?內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院?建設(shè)需要，確定?各種《滿意度調(diào)?查表》調(diào)查內(nèi)容?，重點內(nèi)容包括?：就診患者對醫(yī)?院的服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)?流程、環(huán)境設(shè)施?和臨床床一線對?醫(yī)院后勤保障及?職工對醫(yī)院工作?環(huán)境（辦公環(huán)境?和勞動保護）、?職工對生活條件?、職工對院領(lǐng)導(dǎo)?的工作作風(fēng)、職?工對醫(yī)院的管理?和發(fā)展、職工對?個人職業(yè)發(fā)展規(guī)?劃等方面的內(nèi)容?。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展?需要，不定期對?各種《滿意度調(diào)?查表》內(nèi)容進行?修訂。四、滿?意度調(diào)查落實反?饋。對不滿意的?事項及提出的意?見和建議進行統(tǒng)?計、匯總、分析?，將存在的問題?反饋給相關(guān)部室?，相關(guān)部室對反?饋的問題進行核?實，并提交整改?措施。對于嚴(yán)重?違反醫(yī)院規(guī)章制?度或嚴(yán)重影響醫(yī)?院形象及聲譽的?科室或個人，由?相關(guān)職能部門提?出處罰措施。醫(yī)?院黨工部對相關(guān)?部室整改及處罰?措施和效果進行?督查，質(zhì)控辦形?成月度全院滿意?度調(diào)查情況匯總?，在院周會上通?報反饋。五、?病人滿意度測評?考核工作結(jié)束后?，質(zhì)控辦應(yīng)及時?做好資料保管及?歸檔工作。醫(yī)?院滿意度調(diào)查工?作制度范文（二?）后勤服務(wù)工?作滿意度調(diào)查制?度為進一步加?強對醫(yī)院后勤保?障部門服務(wù)質(zhì)量?的監(jiān)管力度，了?解我院職工對后?勤保障工作服務(wù)?過程的滿意程度?及改進意見，以?達到不斷提高后?勤保障部門工作?質(zhì)量、規(guī)范管理?的目地并強化為?臨床醫(yī)療、醫(yī)技?科室服務(wù)的責(zé)任?意識，特制訂本?制度。一、滿?意度調(diào)查范圍?后勤保障部后勤?服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管?范圍內(nèi)所有承包?單位：1._?___物業(yè)（承?包鍋爐房、水暖?維修、木工維修?、電維修、西院?保潔、行政樓綜?合餐廳、被服洗?滌）2.__?__經(jīng)貿(mào)（承包?西院餐廳）3?.____公司?（隸屬____?公司，承包營養(yǎng)?食堂）4.__?__（承包被服?洗滌）5.__?__物業(yè)公司（?承包職工餐廳）?6.____物?業(yè)公司（承包綜?合餐廳）7._?___服務(wù)公司?（承包醫(yī)技、?病房衛(wèi)生保潔）?8.____?發(fā)展公司（承?包門診、病房、?其他衛(wèi)生保潔）?9.____?服務(wù)有限公司?（承包電梯運行?維修、保養(yǎng)）?二、滿意度調(diào)查?方式由后勤保?障部后勤服務(wù)監(jiān)?管科制定《后勤?維修工作滿意度?調(diào)查表》每季?度至少一次發(fā)放?滿意度調(diào)查表到?相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技?科室，進行滿意?度調(diào)查。每次?下發(fā)調(diào)查表不少?于____份。?三、滿意度調(diào)?查內(nèi)容根據(jù)醫(yī)?院后勤工作需要?，確定各種《滿?意度調(diào)查表》調(diào)?查內(nèi)容，重點包?括：對服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)及時性、服務(wù)?時間安排、人員?配置等。根據(jù)?醫(yī)院后勤服務(wù)工?作發(fā)展需要，不?定期對各種《滿?意度調(diào)查表》內(nèi)?容進行修訂。?四、滿意調(diào)查統(tǒng)?計分析發(fā)放滿?意度調(diào)查表后，?一周內(nèi)完成滿意?度調(diào)查報表并上?報主管院領(lǐng)導(dǎo)。?五、滿意度調(diào)?查落實反饋1?.將各科室提出?的不滿意的事項?及提出的意見和?建議進行統(tǒng)計、?匯總、分析，將?存在的問題通過?《限期整改通知?單》的形式反饋?給相關(guān)承包單位?，承包單位對反?饋的問題進行核?實，并提交整改?措施。2.滿?意度低于___?_分時，每低一?分給以____?元處罰。連續(xù)三?次滿意度低于_?___分時，報?主管院領(lǐng)導(dǎo)建議?解除承包合同。?3.全年滿意?度調(diào)查得分均高?于____分，?報主管院領(lǐng)導(dǎo)建?議醫(yī)院給以適當(dāng)?獎勵。4.在?日常檢查中收到?醫(yī)療、醫(yī)技科室?投訴，經(jīng)核查屬?實的，視情況嚴(yán)?重與否扣罰__?__元。5.?醫(yī)院收到住院患