學(xué)習(xí)管理溝通心得體會

學(xué)習(xí)管理溝通心得體會《治理溝通》書中論述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的根本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名精彩的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的根本原理和方法，更應(yīng)積極的參加溝通實(shí)踐。

首先，1.應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反應(yīng)和獲得反應(yīng)都是至關(guān)重要的。2.必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的承受程度如何，會作出何種反響。3.必需清楚地熟悉到溝通過程中會遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納積極的方法加以克制，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織治理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予治理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的治理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反響。

在我們的工作中，生產(chǎn)規(guī)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時不要消失錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會2

通過《治理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。

關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不行言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，漸漸廣泛傳播的過程。聞名組織治理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有治理。怎樣才能有效進(jìn)展治理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最根本的有效溝通策略。

溝通必需目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對象進(jìn)展溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反響，由于他們的反響可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反響或者實(shí)現(xiàn)其盼望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思索，思索你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信念以及信任。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并依據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何到達(dá)知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象范圍并打算以誰為中心進(jìn)展溝通，其文化背景、學(xué)問、信仰、喜好、偏愛如何），他們了解什么？（關(guān)于溝通主題他們了解的是什么，他們還盼望了解或得到什么，他們的溝通風(fēng)格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態(tài)度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負(fù)面），怎樣說服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰(zhàn)術(shù)、神奇故事法等）。

溝通要善“聽”會“說”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的答復(fù)：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“假如有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空全部引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告知坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特連續(xù)著凝視這孩子，想看他是不是自作聰慧的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！

這個故事告知我們：你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？假如不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。因此，在聽對方講話時要用心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)展下去；最終，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會依據(jù)所把握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要懇切虛心。假如過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不簡單為人承受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡潔明白的詞句說明自己的意思，語調(diào)要動聽，態(tài)度也要沉著不迫。在談話時假如發(fā)覺對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氣氛中進(jìn)展。而且，在說明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的時機(jī)，也是敬重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)展天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事宏大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進(jìn)展相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)展并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分熟悉了溝通在組織治理中的重要意義，并熟識了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng)“天才的成果”！

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會3

《治理溝通》書中論述了溝通的根本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的根本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名精彩的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的根本原理和方法，更應(yīng)積極的參加溝通實(shí)踐。

首先，1。應(yīng)當(dāng)熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反應(yīng)和獲得反應(yīng)都是至關(guān)重要的。2。必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)當(dāng)了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的承受程度如何，會作出何種反響。3。必需清楚地熟悉到溝通過程中會遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納積極的方法加以克制，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織治理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予治理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的治理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動解決問題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反響。

在我們的工作中，生產(chǎn)規(guī)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告知相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制預(yù)備好，在組合時不要消失錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通的人，到達(dá)自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要到達(dá)肯定目的，不行能是一帆風(fēng)順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會4

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的時機(jī)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，治理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過治理行為來標(biāo)準(zhǔn)個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的力量安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團(tuán)隊(duì)。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團(tuán)體”，各股勢力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門消失了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)治理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重治理者的打算?？傊?，各部門應(yīng)當(dāng)積極主動的溝通。

真誠盼望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的進(jìn)展能一步一個臺階。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會5

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在2023的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬工程的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“工程治理閱歷溝通會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與治理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠教師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王教師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展現(xiàn)了一個員工在犯錯時承受批判教育的生動畫面，總的來說批判教育要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進(jìn)展；二是就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成全都；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成全都；七是以褒獎的語調(diào)完畢批判。但在批判時詳細(xì)采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批判的方式有以下幾種：

一、以鼓舞的方式奇妙的批判，這種方式可以不從正面提出批判，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地賜予鼓舞和提示，即在批判中飽含著鼓舞和鞭策，在鼓舞中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和士氣，使其熟悉到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增加被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判，實(shí)行這種方式時應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的態(tài)度，熱忱的關(guān)心去幫忙和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其缺乏之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的批判是對自己的關(guān)懷和愛惜，從而承受批判進(jìn)而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的批判，這種批判是從善意的立場動身，采納準(zhǔn)時提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被批判人簡單承受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或馬上構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開連續(xù)再犯。

四、以緘默的方式無聲的批判，實(shí)施這種無聲的批判，首先要制造一種緊急、嚴(yán)厲的氣氛，批判者表情要嚴(yán)厲，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批判人在嚴(yán)厲的氣氛中感覺到批判人的不滿和責(zé)怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過錯，從而到達(dá)“無聲勝有聲”的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)峻、影響較壞的。對這些人則不能實(shí)行輕松、委婉的批判方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)展公開的嚴(yán)峻的批判。批判的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)厲仔細(xì)；批判時不行模糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都熟悉到錯誤的嚴(yán)峻性和危害性，理解和體會到批判人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到批判與被批判的問題，因此批判是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批判的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟杉{其適宜的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會6

上了《治理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進(jìn)展信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)展有效的溝通；假如你是一名中層治理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)展良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)展有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡潔的技巧，固然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們效勞。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。許多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的共性?！泵總€人都有共性，正由于有了這些共性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。清晰和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很重要。最終就是我們的態(tài)度，“態(tài)度打算一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不肯定可以打算一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

治理離不開溝通，溝通隱含在治理的各個職能中，并貫穿于治理的整個過程中。無論是規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂治理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，治理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點(diǎn)：

一、治理溝通是一種有目的的活動；

二、治理溝通是一個互動過程；

三、治理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解力量；

四、治理溝通是多層面的溝通。

良好的治理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，由于：

一、治理溝通是實(shí)現(xiàn)有效治理的根本保證；

二、治理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個人的和諧進(jìn)展；

三、治理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、治理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、治理溝通能夠調(diào)發(fā)動工參加治理的積極性，增加員工的責(zé)任感；

六、治理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名治理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個積極主動的溝通意識。作為一個治理者假如不主動去同上級、同級、下級進(jìn)展積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學(xué)問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在治理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而適宜的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的”談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得”（說出自己的感受）、‘我盼望”（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿足?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫忙我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談“：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒急躁。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)展溝通。試想假如一個人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)展溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

一個學(xué)期傾聽教師的課程，對教師講的課程頗有感受。總的來說，教師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到學(xué)問，但要在以下幾個方面加強(qiáng)則更加完善。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)治理溝通這門課程中，書上的學(xué)問運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的把握這門課程。同時，分析案例可以增加教師與同學(xué)間的互動，調(diào)整課堂氣氛，使我們在輕松的氣氛下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學(xué)到的學(xué)問。教師可制定肯定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練肯定環(huán)境下的溝通對話，最終教師點(diǎn)評需要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的制造與表演熱忱，而教師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂爭論

不是論述書上的學(xué)問，而是要求我們敘述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的學(xué)問自我評價，再由同學(xué)和教師評論，這樣可以幫忙我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得消遣，而教師您的個人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學(xué)問的同時，深深感謝教師，教師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)展揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會7

伴隨著時間的匆忙消逝，這個學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也馬上完畢，其中宋作海教師的治理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和教師共享一下我們的心得。

當(dāng)時選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們學(xué)生來說溝通就顯得更加重要了，教師也常常叫我們要學(xué)會和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含治理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝通等十幾個溝通類型，宋教師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)展更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的過程，以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的根底，但是，個人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而適宜的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得”（說出自己的感受）、?我盼望”（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿足。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫忙我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談“：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)展清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)治理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)及教師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的根底上去適應(yīng)他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、力量強(qiáng)或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學(xué)會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關(guān)懷他人，實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在成認(rèn)、理解、接納和敬重他人根底上，才能贏得他人的成認(rèn)、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、幸福與和諧的心情體驗(yàn)而表達(dá)出自我價值來。

第四，多觀看四周的同學(xué)，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會發(fā)覺，自己的人際交往力量會有意想不到的改良。

第五，要有意識地去選擇和培育一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家開掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能，也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；

②會話交談時，目光凝視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的根底上留意做好以下幾點(diǎn)：

①成認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展現(xiàn)在眾人的面前，即老狡猾實(shí)地成認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論說明：人們并不喜愛一個各方面都非常完善的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡送。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足夠的信念。

②要時時到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同共享；給他人供應(yīng)時機(jī)，幫忙其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭受到困難、挫折時，伸出救濟(jì)之手，賜予幫忙。

③要胸襟豁達(dá)樂于承受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時，要不失時機(jī)的賜予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來歡樂，引起積極的心情反響。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并賜予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，特殊是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多溝通。不要由于大家有些誤會而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動與大家溝通，參加大家的爭論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消退彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。

⑥多汲取別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包涵。平常對一些生活中消失的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時間多參加集體活動。這樣既可以培育自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以相互溝通信息、切磋思想和體會，到達(dá)廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對治理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學(xué)問的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋教師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)展揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到生活工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會8

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的治理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比擬深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)展過怎樣的學(xué)習(xí)，打算了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、治理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進(jìn)展需要，能否帶著本部門員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)展改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的治理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)當(dāng)是每一個員工應(yīng)當(dāng)考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)畢竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利潤，才是個人價值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

學(xué)習(xí)治理溝通心得體會9

隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必需不斷提升治理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)治理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、爭論、信件等方式精確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方承受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)治理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)治理者最重要的功能是把企業(yè)的設(shè)想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到職工，并指引和帶著他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)治理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的治理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織構(gòu)造、提高治理層的溝通力量、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氣氛。

治理過程是一個通過發(fā)揮各種治理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。治理離不開溝通，溝通滲透于治理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過程。在企業(yè)中，治理溝通是對溝通的延長，它不僅涵蓋了個體間的溝通，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)治理溝通，是指治理者與員工之間、治理者與企業(yè)治理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)展的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、承受與反應(yīng)的溝通全過程。其中，治理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，把握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者把握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)展全面的科學(xué)分析和推斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增加分散力。感情是建立人際關(guān)系的重要根底。情感溝通既表達(dá)出公司對員工的關(guān)懷，也增加了員工的分散力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，表達(dá)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感敬重，進(jìn)而增加了企業(yè)的分散力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、敬重和信任，消退沖突，消退誤會和情感上的隔膜，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了分散力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息溝通與溝通可以消退這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在