酒店防臺風(fēng)措施與實(shí)施預(yù)案

酒店防臺風(fēng)措施與實(shí)施預(yù)案根據(jù)海南的自然天氣情況，每年7月—10月份屬臺風(fēng)多發(fā)季節(jié)，依照本酒店的地理環(huán)境和構(gòu)造特點(diǎn)，防臺風(fēng)難度比較大，全體人員屆時(shí)需嚴(yán)陣以待、全力以赴做好一切防臺風(fēng)工作，抵抗自然災(zāi)害，保護(hù)人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。酒店成立防臺風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以領(lǐng)導(dǎo)全酒店的防臺風(fēng)工作、臺風(fēng)期間的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作及臺風(fēng)后的恢復(fù)、理賠事宜，具體分工事項(xiàng)如下：防臺風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總指揮：張翔副組長：吳堅(jiān)、左小三成員：王艷霞、馮飛、林師遷、胡巧英、曾玉蓮、尹美麗一、防臺風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)：1、根據(jù)收到的臺風(fēng)信息及預(yù)報(bào)情況立即召開部門經(jīng)理會(huì)議，布置防臺風(fēng)的具體工作。根據(jù)不同風(fēng)級做好防范（7級以下、8—11級、12級以上）。2、臺風(fēng)到達(dá)之前提前全面檢查酒店包括店外酒店資產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施的抗臺風(fēng)狀況，提出有效整改意見措施并實(shí)施。3、檢查各部門防臺風(fēng)措施準(zhǔn)備和落實(shí)情況。4、臺風(fēng)降臨期間帶領(lǐng)各部門做好酒店的抗臺風(fēng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度保障客人、員工的安全，減少財(cái)產(chǎn)的損壞。5、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在臺風(fēng)襲擊期間協(xié)助檢查和督促各部門工作。6、模擬檢查實(shí)戰(zhàn)能力，總結(jié)改進(jìn)，根據(jù)需要調(diào)整物料品種和規(guī)格等。7、防臺小組組織協(xié)調(diào)辦公室設(shè)在大堂。酒店成立搶險(xiǎn)小組，由酒店統(tǒng)一指揮，在大堂待命，成員由保安部非當(dāng)班名保安組成。各部門經(jīng)理必須親臨現(xiàn)場帶領(lǐng)督導(dǎo)并確保下屬做好本部門防臺風(fēng)和臺風(fēng)降臨及其后期的搶險(xiǎn)救災(zāi)及經(jīng)營服務(wù)工作。不同風(fēng)力的工作要求: 7級以下臺風(fēng)，員工正常工作；8-11級臺風(fēng)原則上不從事室外作業(yè)，如確需做業(yè)必須戴上安全帽；12級以上臺風(fēng)除總經(jīng)理（總指揮）批準(zhǔn)外（工程、保安特別搶修）一律不準(zhǔn)在室外做業(yè)。一、工程部1、檢查高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保供配電正常。2、檢查發(fā)電機(jī)組，確保停市電時(shí)發(fā)電正常確保供配電正常。儲(chǔ)備備用發(fā)電機(jī)使用3天所需柴油，并做好消防工作，確保酒店在臺風(fēng)降臨及其后期用電的保障。3、檢查供水系統(tǒng)，確保供水正常。儲(chǔ)備酒店3天的飲用水。4、檢查加固太陽能熱水系統(tǒng)，確保房客供熱水正常。5、加固衛(wèi)視接收系統(tǒng)，確保安全（8級以上）。6、檢查、保養(yǎng)酒店的天然氣管道、閥門，在臺風(fēng)來臨時(shí)將氣閥關(guān)閉。7、檢查樓層屋頂排水系統(tǒng)，防止雨水倒灌大樓，檢查所有的排水泵。檢查太陽能是否固定。8、檢查走廊在每層電梯層門外放置沙袋，把電梯升至最高層暫停使用，防止水流到電梯轎廂里（8級以上或視雨量的大?。?。9、檢查公共照明動(dòng)力設(shè)備，確保供配電安全。10、加固消防監(jiān)控系統(tǒng)。11、根據(jù)臺風(fēng)等級加固大堂推拉門、長廊陽光板、遮陽蓬、霓虹燈和拆除桑拿油傘燈、燒烤園和燒烤園帳篷、燈籠、路旗。12、檢查各樓層設(shè)備間，防止雨水流入設(shè)備間后滴入配電箱。13、砍掉一些大樹枝，防止公共設(shè)備設(shè)施受損失。14、根據(jù)情況對個(gè)別區(qū)域關(guān)閉外圍電器設(shè)備的電源，以免漏電、短路造成財(cái)產(chǎn)損失和人身安全事故。15、及時(shí)備足各種防臺風(fēng)物品：潛水泵、抽水泵、疏通工具、鋁梯、鐵絲、鐵鏟、砍刀、沙袋、彩條布、尼龍繩、雨衣、雨鞋、安全帽、手電、鍍鋅管及個(gè)人工具包。16、成立一個(gè)應(yīng)急小組，準(zhǔn)備足夠的安全帽、雨衣、雨鞋、塑料桶、塑料布及其它工具，必要時(shí)與保安部搶險(xiǎn)小組一起負(fù)責(zé)臺風(fēng)降臨期間的堵漏、疏通、搶修、搶救人員和財(cái)產(chǎn)工作。17、若須室外工作時(shí)必須有2人同行，戴上頭盔、穿上雨衣等（8級以上）。18、增加員工班次，1名在配電房，1名在值班室，1名電工及1名木工在值即工程部值班人員須5人以上。19、做好本部門辦公區(qū)域的防水、堵漏工作。20、臺風(fēng)過后及時(shí)維修臺風(fēng)期間損壞設(shè)備、設(shè)施，盡早恢復(fù)，投入使用。21、將受災(zāi)期間所消耗的材料費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，呈報(bào)財(cái)務(wù)部。二、保安部1、負(fù)責(zé)大堂T型水池的堵漏。2、負(fù)責(zé)3棟一層會(huì)議室的路口堵漏。3、確保監(jiān)控室設(shè)備、設(shè)施安全。做好本部門辦公區(qū)域的防水、堵漏工作。4、風(fēng)力及風(fēng)速達(dá)到7級，保部負(fù)責(zé)將不能下海游泳的警示牌固定在酒店沙灘區(qū)域，以警醒客人不下海游泳。沙灘員隨時(shí)注意客人動(dòng)向，確?？腿巳松戆踩?，風(fēng)力減弱后及時(shí)撒回警示牌。5、若風(fēng)力達(dá)到8級（含）以上，沙灘停止對客服務(wù)。負(fù)責(zé)將警示牌固定在酒店沙灘區(qū)域，并負(fù)責(zé)將沙灘遮陽傘、沙灘躺椅、救生設(shè)備全部撤離到安全位置，沙灘員全部撒離回酒店待命。6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備防汛沙袋60個(gè)，雨衣、雨鞋10套，頭盔、手電筒等應(yīng)急物品。7、成立一個(gè)人搶險(xiǎn)小組，與工程部應(yīng)急小組負(fù)責(zé)在臺風(fēng)降臨期間的堵漏、疏通、搶修、搶救人員和財(cái)產(chǎn)工作。搶險(xiǎn)小組隨時(shí)出動(dòng)。8、指引司機(jī)將所有車輛停放在遠(yuǎn)離高樹的區(qū)域（8級以上）。9、加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)異?；蛭ｋU(xiǎn)時(shí)迅速通知酒店防臺小組。并勸告員工、客人不要到處隨意走動(dòng)，在巡邏時(shí)必須2人同行，戴好安全帽。10、臺風(fēng)來臨前對所有消防、監(jiān)控設(shè)備做一次全面檢查或加固，存在問題立即報(bào)工程部檢修。做好臺風(fēng)期間消防、安全保衛(wèi)工作。11、將對講機(jī)調(diào)整統(tǒng)一設(shè)定的應(yīng)急頻道。確保酒店內(nèi)安全萬無一失，防止犯罪分子趁虛而入。12、及時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。13、做好臺風(fēng)過后管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的恢復(fù)工作。 14、臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。三、前廳部1、做好本部門區(qū)域的防水、堵漏工作。2、大堂張貼臺風(fēng)安全須知，即時(shí)通報(bào)風(fēng)力情況。3、準(zhǔn)備好雨衣、雨鞋作為行李員臺風(fēng)期間接送客人和行李使用。4、做好客人的安撫、疏導(dǎo)工作，使客人在酒店內(nèi)有安全感。并將氣象臺的即時(shí)臺風(fēng)信息通知所有客人及有關(guān)人員。保證總機(jī)值班員明確如何應(yīng)答客人的問詢。根據(jù)臺風(fēng)情況做好調(diào)房工作。5、若風(fēng)力達(dá)到7級，負(fù)責(zé)將“下海游泳危險(xiǎn)”的溫馨提示牌擺放在大堂醒目位置，以提醒客人注意安全。6、若風(fēng)力達(dá)到8級（含）以上，負(fù)責(zé)將“不能下海游泳”的警示牌擺放在大堂醒目位置，對客做好解釋工作。7、安排2名行李生：1人負(fù)責(zé)大堂北門，1人負(fù)責(zé)大堂與3棟連接門的開關(guān)及防護(hù)工作。（8級以上） 8、做好本部門區(qū)域的防水、堵漏工作。9、將住店客人的反饋信息及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10、根據(jù)住房率及預(yù)計(jì)的臺風(fēng)襲擊方向，盡量將客人安排到背向風(fēng)雨的房間。11、將入住客人名單，入住房號交總經(jīng)理（組長）。12、總機(jī)值班人員要及時(shí)電話查詢天氣預(yù)報(bào)，了解氣象臺信息。必須與電腦房及中國電信保持聯(lián)系，確保通訊系統(tǒng)正常。13、準(zhǔn)備好急救藥，備好常用非處方藥如：紅藥水、雙氧水、創(chuàng)可貼、紗布等以備之需。14、為防電腦系統(tǒng)突然癱瘓，打印出在店客人抵店時(shí)間。15、確保所有機(jī)密、重要檔案及文件用塑料紙包住放置到保險(xiǎn)箱或防水鐵柜。16、將客人存放的貴重物品（必要時(shí)并征得客人同意）轉(zhuǎn)移到安全地方。17、臺風(fēng)期間，準(zhǔn)備幾間備用房，給應(yīng)急值班人員使用（8級以上）。18、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。19、臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。四、客房部（一）客房1、在臺風(fēng)到達(dá)前，準(zhǔn)備好充足的客用布草。2、負(fù)責(zé)備好各部門堵漏用的舊布草。3、提前通知園林部和清潔公司人員做抗臺風(fēng)的準(zhǔn)備。4、在房間放置臺風(fēng)須知溫馨提示和防臺風(fēng)物品（如沙袋）。5、準(zhǔn)備一些報(bào)廢床單布草放于倉庫，確保臺風(fēng)期間，員工發(fā)現(xiàn)有漏水的地方可暫時(shí)控制。6、通知園林部將需扶固的樹木和枝條提前加固處理，確保安全無事故，將可移動(dòng)的盆栽植物轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，并加強(qiáng)巡視（8級以上）。7、負(fù)責(zé)走廊的垃圾箱和花盆、大堂門口的植物的收存工作（8級以上）。8、將所有重要物品轉(zhuǎn)移到一個(gè)地勢高且干燥的地方。9、認(rèn)真檢查每間未住客房、設(shè)備間、倉庫的門窗是否緊閉，將所有陽臺和走廊的家具轉(zhuǎn)移到房間內(nèi)（8級以上）。10、確保增加服務(wù)中心24小時(shí)值班人手，以給客人圓滿解決問題。11、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。（二）園林部1、準(zhǔn)備木條、鐵絲、雨衣、鐵鋸、水鞋、鋼管。2、臺風(fēng)來臨前將酒店所有大樹全部加固，用鐵絲固定好，特別是靠近酒店建筑的大樹。臺風(fēng)來臨前做好酒店所有大樹樹枝的修剪工作。3、臺風(fēng)來臨前及時(shí)清除斷枝斷葉，確保車道暢通，及時(shí)扶正樹木和加固工作，以及清除積水工作，以降低損失。4、把當(dāng)風(fēng)口的盆栽和必要的樹木移到背風(fēng)處（8級以上）。（三）文雯公司1、臺風(fēng)期間增加人手。2、接到臺風(fēng)警報(bào)后，準(zhǔn)備好雨衣、安全帽、拖把、水桶、吸水器等專用設(shè)備。3、臺風(fēng)來臨時(shí)，組織搶險(xiǎn)小組，待命于管家部。隨時(shí)參與大堂、客房和走廊進(jìn)水后的搶險(xiǎn)工作（11級以下）。4、對于酒店各公共區(qū)域的各走道、停車場積水及時(shí)清理（7級以下）。5、及時(shí)清理被風(fēng)刮到地上的樹葉、樹枝及上下山路的清理（11級以下）。（四）臺風(fēng)過后的工作1、檢查所有的工程問題做匯總。2、房間的恢復(fù)：首先撤出所有的房間的濕的沙袋及損壞的布草，其次每間房按做房程序逐一恢復(fù)。開陽臺門窗通風(fēng)及移開家具把底下的水拖干；3、PA做好公共區(qū)域的恢復(fù)：負(fù)責(zé)樓層過道及墻壁的清潔衛(wèi)生及酒店外圍區(qū)域的恢復(fù)。4、臺風(fēng)過后要及時(shí)把被風(fēng)吹倒或吹歪的樹木、盆栽扶正，搬回原處，恢復(fù)臺風(fēng)前模樣。5、臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。五、餐飲部1、在接到臺風(fēng)警報(bào)通知之后，將餐廳的所有餐具和桌椅撤離臨近窗戶區(qū)（8級以上）。2、與工程協(xié)調(diào)確保酒店儲(chǔ)存水量供應(yīng)至少維持3天。3、將所有的食品及干貨、紙貨及飲料等撤離靠墻、窗或漏水的地方。4、負(fù)責(zé)集中收存大堂吧的家具，負(fù)責(zé)集中收存觀景臺的家具，放置在會(huì)議室走廊（8級以上）。5、會(huì)議室和員工食堂的門窗用膠帶密封和堵漏。6、儲(chǔ)備充足的糧食、干貨、調(diào)料、瓶裝水、冷庫、保鮮庫儲(chǔ)存各種鮮活食品原料（包括肉、蛋、奶、蔬菜）確保在臺風(fēng)臨期間對客人的飲食供應(yīng)。7、如有電源供不上的情況。做好冷凍食品存放和合理使用工作，此外，備方便面、礦泉水等應(yīng)急食品。8、負(fù)責(zé)山景美食的堵漏，3棟與山景美食連接處放沙袋堵漏。9、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。10、臺風(fēng)過后將部門受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。六、財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)兩個(gè)泳池和池畔吧的桌椅、傘的收存工作（8級以上）。2、電腦維護(hù)員負(fù)責(zé)電腦房的堵漏，負(fù)責(zé)臺風(fēng)到達(dá)前對酒店所有電腦進(jìn)行檢查，必須保證防水、防觸電、防短路措施到位。為防臺風(fēng)可能引起面向風(fēng)方向的窗戶玻璃破壞進(jìn)水，天花板的破損進(jìn)水，要在臺風(fēng)到來前準(zhǔn)備大塑料袋足以覆蓋電腦顯示器和主機(jī)，將電腦包起來防水。為防觸電和雷擊關(guān)掉所有不使用電腦主機(jī)和顯示器的電源，關(guān)掉接線板的電源。3、財(cái)務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)將所有重要票據(jù)、文件、現(xiàn)金、收集好，用塑料袋密封放置到保險(xiǎn)箱里。4、負(fù)責(zé)酒店防臺風(fēng)物品的及時(shí)采購。5、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失6、負(fù)責(zé)酒店受災(zāi)損失包括間接費(fèi)用損失的匯總統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)總經(jīng)理。七、行政人事部1、負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理辦公室和本部門的防水堵漏工作。2、準(zhǔn)備員工宿舍的堵漏沙袋。3、將所有重要文件、檔案、機(jī)密文件用塑料袋密封放置于保險(xiǎn)箱及防水柜里。4、司機(jī)須將車輛停放到遠(yuǎn)離大樹的地方，提前備足油并隨時(shí)待命。5、若風(fēng)力達(dá)到8級（含）以上，沙灘車停止對客接送服務(wù)，司機(jī)將沙灘車停放在距離樹木較遠(yuǎn)的安全區(qū)域，隨時(shí)待命。7、臺風(fēng)發(fā)生時(shí)做好各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)配合工作。 8、督促宿舍管理員提前通知未上班員工做好抗臺風(fēng)準(zhǔn)備，上班必須2人同行，12級以上嚴(yán)禁人員外出。9、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。10、臺風(fēng)過后將受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。11、臺風(fēng)過后負(fù)責(zé)臺風(fēng)以及搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)事跡的采集、表彰的組織工作。做好各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)配合工作。八、市場營銷部1、美工制作臺風(fēng)安全須知的溫馨提示標(biāo)語放在大堂等各個(gè)區(qū)域。2、做好客人的安撫解釋工作。3、安排人員值班，其余人員隨時(shí)待命。4、負(fù)責(zé)本部門的防水和堵漏工作。5、美工必須保證攝影設(shè)備完好，隨時(shí)待命，臺風(fēng)過后配合工程部拍攝有關(guān)損壞的現(xiàn)場。6、隨時(shí)對本部門的電腦資料進(jìn)行保存，防止停市電后資料丟失。7、臺風(fēng)過后將受損情況統(tǒng)計(jì)報(bào)財(cái)務(wù)部。九、善后工作1、損失報(bào)告：當(dāng)臺風(fēng)過后，財(cái)務(wù)部將各部門受損情況統(tǒng)計(jì)交工程部，工程部核實(shí)匯總呈交一份臺風(fēng)損失報(bào)告給總經(jīng)理，給財(cái)務(wù)部經(jīng)理一份復(fù)印件以便跟進(jìn)理賠。2、意外及受傷報(bào)告：保安部呈報(bào)一份有關(guān)意外及受傷的報(bào)告給總經(jīng)理，復(fù)印一份給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。3、現(xiàn)場記錄：工程部與美工配合拍攝有關(guān)損壞的現(xiàn)場。4、保險(xiǎn)理賠事宜：財(cái)務(wù)部經(jīng)理臺風(fēng)后第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)，并與工程部經(jīng)理與保險(xiǎn)公司保持密切聯(lián)系，督促保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場出險(xiǎn)，查看拍照并協(xié)商理賠有關(guān)事項(xiàng)直至跟蹤負(fù)責(zé)到理賠完成。5、物料計(jì)耗及回收：財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)物耗情況并清理回收可再用的物料（各部門協(xié)助），以備重復(fù)使用。6、總結(jié)、表彰：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善提出更有力、更有效的措施和方法，備以后遇臺風(fēng)時(shí)運(yùn)用。表彰表現(xiàn)突出人員及處罰過失及不負(fù)責(zé)任者。附：臺風(fēng)期間所需物品臺風(fēng)期間所需物品一、前廳部1、急救藥箱：紅藥水、雙氧水、創(chuàng)可貼、棉簽、紗布等。2、臺風(fēng)告示牌。3、沙袋10個(gè)，負(fù)責(zé)前臺后面的堵漏。4、塑料袋，用于包住電腦、電線防止進(jìn)水。二、管家部（一）客房1、小布袋500個(gè)、手電筒10把、1號電池20節(jié)、雨衣、雨鞋15套、安全帽20個(gè)。2、吸水機(jī)若干臺。3、用小布袋裝成沙包。4、大透明膠，用于把玻璃門窗貼上，防破裂。5、準(zhǔn)備充足的破舊布草，用于堵漏水的房間。（二）園