營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度

營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度為了規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的日常工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)章制度，各職工必須遵守。一、營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日早上8:30至晚上6:00，法定節(jié)假日照常休息。二、服務(wù)流程接待客戶必須微笑、禮貌、熱情，對(duì)客戶的問(wèn)題及建議應(yīng)盡快解決或及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。每位客戶必須排隊(duì)等候服務(wù)，超過(guò)三人以上時(shí)應(yīng)開(kāi)設(shè)多個(gè)窗口。客戶服從窗口內(nèi)工作人員的管理和指揮，不得喧嘩、大聲喊叫、玩手機(jī)等影響他人。工作人員在服務(wù)過(guò)程中，必須按照客戶要求和業(yè)務(wù)流程，不得私自更改或隨意拒絕業(yè)務(wù)辦理。窗口內(nèi)禁止吃東西、飲料等，不得影響工作效率和窗口整潔。三、安全管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)禁止吸煙、酗酒，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行賭博、斗毆行為，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)上報(bào)安保部門(mén)。工作人員必須保管好自己的個(gè)人財(cái)物，不得將貴重物品放置在窗口或隨身攜帶，避免遺失或被盜。在窗口及路面內(nèi)，禁止放置任何廣告、宣傳品，如有需要應(yīng)向相關(guān)主管部門(mén)申請(qǐng)并獲得許可。四、日常保潔營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境必須保持整潔，員工應(yīng)簽訂值班制度，對(duì)垃圾桶、地面、墻面、門(mén)窗、公共設(shè)施等進(jìn)行定時(shí)清理，特別是玻璃門(mén)應(yīng)該保持清潔度，以利于顧客觀察營(yíng)業(yè)廳的情況。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施和通道必須保持暢通，禁止堆放行李、及垃圾等，以免影響顧客出入和影響環(huán)境衛(wèi)生。五、培訓(xùn)要求為提高服務(wù)質(zhì)量，每位工作人員應(yīng)以下列方式增強(qiáng)自身能力：定期參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；每個(gè)工作人員應(yīng)擺正自己的心態(tài)，關(guān)注自己的服務(wù)態(tài)度和溝通交流能力，對(duì)于每個(gè)顧客，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱忱，微笑迎接顧客，幫助顧客解決問(wèn)題。工作人員應(yīng)鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，建立和諧、積極的勞動(dòng)關(guān)系，保持工作積極性和團(tuán)隊(duì)精神。六、違反規(guī)定處理如有員工違反上述規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)調(diào)查確認(rèn)后，根據(jù)違規(guī)情況進(jìn)行如下處理：一般違規(guī)行為：通報(bào)批評(píng)或口頭警告；損失公司或顧客利益：罰款、辭退或報(bào)警處理；造成重大后果：直接辭退。以