展廳銷售流程標(biāo)準(zhǔn)

展廳銷售流程標(biāo)準(zhǔn)1展廳銷售流程標(biāo)準(zhǔn)詳解展廳銷售流程來(lái)電接聽(tīng)進(jìn)店接待需求分析及產(chǎn)品介紹試乘試駕報(bào)價(jià)及成交條件確認(rèn)售后跟蹤2基盤(pán)客戶開(kāi)發(fā)潛在客戶跟蹤交車基盤(pán)客戶開(kāi)發(fā)---客戶心聲“前一段時(shí)間是一個(gè)綠色郊游，還有送一些東西，其實(shí)就是周末組織大家一起出去玩兒，另外就是有一些教大家一些用車經(jīng)驗(yàn)，一些購(gòu)車感受，認(rèn)識(shí)一些朋友?！薄白詈糜羞@種自駕游活動(dòng)。近一點(diǎn)，兩三百公里的，不要五六百公里的。”“最好提供這樣一個(gè)平臺(tái)，交流一下，或者了解多一點(diǎn)，可能別克這部車基本上都沒(méi)有?！薄岸加幸稽c(diǎn)吸引力的，因?yàn)楹芟肴プ择{車游，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家開(kāi)的都是這樣的車，玩得開(kāi)心一點(diǎn)?！笨透F戶橡期貼望通停過(guò)歸銷些售跪顧慶問(wèn)月的駕拜建訪喚，相?？绯址屡c毒經(jīng)夜銷痕商胖的膏關(guān)貍系炭。橋例推如細(xì)，廈通傲過(guò)互車秀主忽俱協(xié)樂(lè)燦部籍、僻售遇后減服爪務(wù)咸、吸保暢險(xiǎn)標(biāo)的材事楊先想提測(cè)醒鑼或際者曾免筍費(fèi)酒知棒識(shí)細(xì)講挪座曉等閥，便對(duì)識(shí)車涌主牢的憂車活輛強(qiáng)使需用燙及層相成關(guān)圓活香動(dòng)葉信線息京進(jìn)瘦行速提先醒雖和券傳崗達(dá)售?；?yáng)盤(pán)崗客田戶孕開(kāi)德發(fā)流沈程淋目隨的從悔保戲有蔑的釘基止盤(pán)令客捧戶剪中挖或掘當(dāng)出屯更低多古的擴(kuò)新斷客政戶。根據(jù)售后保養(yǎng)數(shù)據(jù)梳理出有效信息的客戶選擇被置換車型銷售經(jīng)理分配客戶給銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)創(chuàng)建客戶意向確定基盤(pán)置換周期銷售顧問(wèn)電話跟蹤邀約客戶到店看車執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，確定基盤(pán)客戶置換周期。在選擇被置換車型時(shí)應(yīng)根據(jù)原舊車車型的特點(diǎn)準(zhǔn)備置換話術(shù)。

根據(jù)客戶電話，地址等信息篩選出符合要求的客戶。

銷售經(jīng)理制定統(tǒng)一的分配原則。展廳經(jīng)理要檢查銷售顧問(wèn)創(chuàng)建客戶意向數(shù)是否和分配客戶意向數(shù)一致。篩選客戶，如有已購(gòu)其他品牌將其列為戰(zhàn)敗意向，DOSS中錄入戰(zhàn)敗車型及原因。根據(jù)設(shè)計(jì)的置換活動(dòng)方案，對(duì)有意向的客戶應(yīng)主動(dòng)邀約其到店看車并約定日期，然后錄入到DOSS系統(tǒng)，以便提醒跟蹤。銷售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師客服經(jīng)理銷售經(jīng)理展廳經(jīng)理銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)基土盤(pán)肢再淹生汁業(yè)船務(wù)兄成縫交潛率基內(nèi)盤(pán)掀客您戶躲開(kāi)跌發(fā)展梳廳銷址售抱流滅程來(lái)輕電顏接雪聽(tīng)進(jìn)譯店囑接蓮待需位求眨分凈析及跨產(chǎn)遭品遷介浪紹試圣乘試撈駕報(bào)林價(jià)偏及表成蘆交條著件秩確披認(rèn)潛姓在耀客仍戶跟次蹤交懂車售角后跟賀蹤基嗚盤(pán)吩客戶柔開(kāi)懇發(fā)展下廳螺銷乞售叔流享程角標(biāo)殖準(zhǔn)盾詳羽解7“木他金第宿一欲時(shí)活間灘就蔬把攤他晶現(xiàn)濾在擺的4有S店螞那街個(gè)位儲(chǔ)置很辣詳攻細(xì)急跟皂你服說(shuō)晉了永，扔還陪有恰那頓個(gè)儲(chǔ)地兔標(biāo)海，薦那囑里趙附紹近仔有吃什翠么壯特麻別規(guī)的船地戲方義，蕩如始果借你御開(kāi)起車蒼應(yīng)續(xù)該運(yùn)走還哪貧條美路庫(kù)方慈便圈，喘如申果潑坐東車?yán)^，嗎你散坐使什張么警車斷比烘較隱方維便頸。響你防一舉打宇電栽話漲，疼那巴個(gè)符銷支售殊人翁員擠就批會(huì)撿跟榴你傳說(shuō)尋怎貫么尖過(guò)匆去抱。時(shí)”“替不濟(jì)過(guò)蚊那艱邊浮我加覺(jué)鼠得蟲(chóng)特準(zhǔn)別戴不釘好赤的勤地價(jià)方拴就司是概它慈是坡直賤接捉用噸話虧務(wù)部員振，拋我打覺(jué)炕得薯一愚定導(dǎo)要湊人許工古接耐。題有味些振還魯要覺(jué)按盛一截個(gè)紋分贈(zèng)機(jī)癥號(hào)考碼謠，劉感輔覺(jué)怕那臉個(gè)丹反拐應(yīng)訊慢踏了音。染”“羞我訊好察像捧收寄到扔過(guò)詠一哥家掀短補(bǔ)信振，酷我朋就愉是催不昆記抽得沾哪鑰一濾家犁了眾，置我隱打筐過(guò)易電璃話挺，層他幸說(shuō)范我終發(fā)亞短饅信宣了凡，丟是貨介脫紹嶼了即一謝下啟他堅(jiān)是密什爬么戲店誼，撲地尺址漁也謊說(shuō)詞了甜，溪但虹是嚴(yán)他米沒(méi)礙告郊訴乓我榜他憂是鳴哪篇條邪路賞多藥少遲號(hào)蛾。買”“舊打瓜電歸話愧沒(méi)獅有遷人像接筆，紅讓拘我灰覺(jué)白得健很垂不餡好氧。躲”來(lái)逼電胃接裁聽(tīng)-潑-冶-客緣瑞戶年心士聲8客刃戶膏期剪望打蹦電來(lái)話醬給醋經(jīng)準(zhǔn)銷趴商澡進(jìn)首行設(shè)咨迫詢璃時(shí)根，淺電完話杜能灘夠刮很管快蘇接繳通駱。疤即斜使來(lái)需鎮(zhèn)要驕轉(zhuǎn)蛾接濃也繭不惕需朋要近等率很當(dāng)久貼；蘭即秧使鎮(zhèn)是還下免班見(jiàn)之油后陡打裹電事話努也宇能曾有支人搭接惹聽(tīng)分；直嶼接很進(jìn)得入彈人臥工匙接費(fèi)聽(tīng)豪，京而皆不燭是號(hào)語(yǔ)珠音屈自輩動(dòng)憲應(yīng)杯答挺；疑燙問(wèn)精能旅夠評(píng)迅秤速解、盾有辰效昆地劣得籮到臘解藥決網(wǎng)并勢(shì)且羞電鄙話孩接吐待兵人澆員擔(dān)表江現(xiàn)獻(xiàn)出案熱釘情暫、貓誠(chéng)燦意難以灰及筒對(duì)滅客份戶雪的鼠重折視架和轎關(guān)阿心騾。流睬程撈目岸的通各過(guò)腐電奏話陶溝蘿通部了像解裙客沙戶餓的致需臣求罵并遮邀潑約測(cè)客翻戶音來(lái)朝店路。來(lái)噴電謊接坐聽(tīng)9確認(rèn)來(lái)電目的問(wèn)候并自我介紹回答問(wèn)題或轉(zhuǎn)接電話留下客戶信息并邀請(qǐng)來(lái)店電話接聽(tīng)短信跟蹤錄入DSM前臺(tái)電話只能打進(jìn)不能打出，電話的鈴聲應(yīng)采用統(tǒng)一商務(wù)彩鈴下班時(shí)間客戶來(lái)電可轉(zhuǎn)接到展廳經(jīng)理手機(jī)。電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)。先報(bào)公司名，再自我介紹。和客戶溝通時(shí)先用普通話，如果客戶使用方言，銷售顧問(wèn)才可用方言確認(rèn)客戶來(lái)電目的，應(yīng)聽(tīng)清并理解客戶的需求。如客戶要找的人員不在，應(yīng)留下客戶信息，馬上通知相關(guān)人員與客戶聯(lián)系。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來(lái)店看車或試乘試駕，并盡可能確認(rèn)到店的時(shí)間。主動(dòng)告知客戶開(kāi)車或乘公交的路線和展廳地址最后請(qǐng)留下客戶信息。等待客戶掛斷電話后，銷售顧問(wèn)才能掛斷電話。10分鐘內(nèi)發(fā)送統(tǒng)一的短信以感謝客戶致電?？蛻魭鞌嚯娫捄箐N售顧問(wèn)或銷售前臺(tái)立即錄入客戶信息到DSM。

來(lái)懼電舞接筐聽(tīng)展廳經(jīng)理銷售前臺(tái)或銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售前臺(tái)或銷售顧問(wèn)銷售前臺(tái)或銷售顧問(wèn)銷售前臺(tái)或銷售顧問(wèn)銷售前臺(tái)或銷售顧問(wèn)展悉廳乎來(lái)醬電下量尸、最來(lái)休電桌信顏息貨留質(zhì)存俯率錯(cuò)、帝來(lái)滋電壘進(jìn)墊店截率1掀0執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定展劃廳銷煌售法流家程來(lái)碌電迎接距聽(tīng)進(jìn)雙店墓接適待需昂求摔分沒(méi)析及斯產(chǎn)封品悄介妻紹試蛛乘試淋駕報(bào)縮慧價(jià)叛及鏡成飲交條黃件鞏確礦認(rèn)潛孟在沒(méi)客烏戶跟漲蹤交寬車售屑后跟途蹤基毫盤(pán)疑客戶豈開(kāi)咬發(fā)展捷廳攻銷儀售扭流籃程曉標(biāo)墳準(zhǔn)鵲詳探解1監(jiān)1進(jìn)映店臨接作待-來(lái)-喉-客謙戶杰心反聲“比如他手機(jī)來(lái)了，或者總臺(tái)電話來(lái)了找這個(gè)顧問(wèn)，最起碼給我們打個(gè)招呼。這也是尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。銷售人員的態(tài)度很重要的。如果說(shuō)了兩句話，就走了，跑開(kāi)了，誰(shuí)再買你這個(gè)車？這個(gè)時(shí)候不可能接電話，不可能讓客戶等你。”“我覺(jué)得從個(gè)人要傾向于基本周到的禮儀，做專業(yè)化的事情。該問(wèn)的問(wèn)，不要問(wèn)東問(wèn)西，先生你是干嗎的，問(wèn)的太多了?！耙贿M(jìn)去就是先打招呼，然后自我介紹，起碼我知道你姓什么，否則我也不知道你姓什么，如果叫的話，我不可能總是小姐小姐這樣的叫，這樣叫也不好聽(tīng)。”1貪2進(jìn)躍店暫接伙待客斃戶架期描望能別夠籍在堵展搬廳跳門(mén)警口頓或項(xiàng)進(jìn)史展節(jié)廳塞后線主貴動(dòng)寨迎胞接異客夠戶柜；夢(mèng)有叨寬銷松某的淚看垃車方環(huán)肅境爸，蕩銷擺售炸顧詳問(wèn)居保樣持岔合緣瑞適填的然距抗離強(qiáng)；賭有士問(wèn)刑題眠時(shí)嫁，茂能殃夠宵馬炭上飽找埋到荒銷毛售分顧漁問(wèn)棕；受梨到央禮遲貌貴熱谷情訊地大接欲待幣并飽重煤視句，鳥(niǎo)對(duì)爽待芬客傳戶喉一連視嗎同僻仁雞；很在拘接申待成的港過(guò)護(hù)程次中腫拒樂(lè)絕眾外禮界防干菊擾蝦；選莫購(gòu)年時(shí)鏡銷攪售宋顧爸問(wèn)斑的清態(tài)指度譜始玩終微保熊持陸一妥致已，弓答桿應(yīng)繞的緣瑞事掌情股必淚須圾要急辦撤到倉(cāng)；流賣程析目洪的通猜過(guò)圈主矩動(dòng)炎、壞專犧業(yè)瓣、翠規(guī)序范退的圣接摘待蠅，吼樹(shù)忠立傾良現(xiàn)好貌的州第蛇一敏印原象拉。1忌3對(duì)坐著的客戶，銷售顧問(wèn)不要站著與其交談。如客戶要離店，應(yīng)送至展廳門(mén)外。銷售顧問(wèn)按值班順序站在展廳門(mén)口迎接客戶。引導(dǎo)客戶泊車,客戶下車時(shí)應(yīng)為其主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)并問(wèn)候客戶.

前臺(tái)記錄客流并填寫(xiě)“來(lái)店客流登記表”?？蛻暨M(jìn)展廳時(shí)銷售顧問(wèn)應(yīng)在客戶行走5步范圍之內(nèi)（即第一時(shí)間）上前迎接并問(wèn)候客戶。銷售顧問(wèn)與客戶保持適度距離在甄別客戶來(lái)意后，銷售顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)自我介紹、遞名片，并詢問(wèn)客戶如何稱呼。（交換名片）當(dāng)客戶入座洽談桌后，銷售顧問(wèn)或銷售前臺(tái)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并提供三種以上飲料供客戶選擇，銷售顧問(wèn)專心接待客戶，如需接聽(tīng)電話，要征得客戶同意。進(jìn)降店士接殖待銷售顧問(wèn)自我介紹迎接問(wèn)候及前臺(tái)記錄客流登記表接待客戶離店后銷售顧問(wèn)錄入DSM按排班表在前臺(tái)等待顧客保安銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售前臺(tái)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)來(lái)姿店摔量融、汽來(lái)洞店凱信擇息雨留孕存舟率1獻(xiàn)4執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定展止廳銷訊售砌流喇程來(lái)城電艇接康聽(tīng)進(jìn)岔店息接吵待需半求困分穩(wěn)析及長(zhǎng)產(chǎn)駕品唯介溝紹試爭(zhēng)乘試篩駕報(bào)醬價(jià)昏及副成撈交條蹲件公確術(shù)認(rèn)潛謹(jǐn)在濕客桑戶跟態(tài)蹤交扶車售絹后跟超蹤基察盤(pán)饅客戶轟開(kāi)鍵發(fā)展榴廳錫銷秘售割流宅程突標(biāo)屋準(zhǔn)笛詳某解1握5需指求繪分歡析含及術(shù)產(chǎn)刪品球介汁紹-稿-饑-客肌戶異心鴿聲打后個(gè)候比多方仁，酷我賄去滴過(guò)霜日綢產(chǎn)辟，肆在吧廣優(yōu)州夸大咳道磚那略里藝，奴他查用愉幾辱輛廣車丹比痕較俯，銅他顫說(shuō)麗我臭的王車花油師耗拋怎勉么賣樣鍬，枯別拌克賢的照油填耗滲要魯高擔(dān)過(guò)騾我匪們膽很燭多叢，束還食有米就脈是欺說(shuō)撿奧鉛迪A僑6這漢樣陶不忌好煙，我注的野車倘這睜樣澇好戲（紡別泳的高車葡都喜不茄如段我填）艷，讓用忠這厭個(gè)論做立比艇較跳，夸我擴(kuò)覺(jué)庫(kù)得障有皇點(diǎn)多反些感駱，因泡為趕買顯一脈部意車此不校是弟買襲一大棵修菜瀉，旱我套絕鎮(zhèn)對(duì)疫是考去缸每寶一膝個(gè)4地S店閱都永去細(xì)看衣過(guò)襖，壩才梢做蛛最諒后步的羊決縫定父，材選己擇阿還省是批我喚自員己聾。有牛些永小比缺奏點(diǎn)秀他健可茅以聰提犬出竹來(lái)截，貧這我樣塊我上就仁感寧覺(jué)鳴他妖很爽專癢業(yè)鉛，他聰能藝說(shuō)怕到養(yǎng)這猾個(gè)瞎點(diǎn)始子舍上豆，嫁哪吵點(diǎn)偷是位好殲的洋，劈燕比報(bào)如發(fā)說(shuō)涉他谷轉(zhuǎn)弦彎雞的薪時(shí)康候風(fēng)，御比側(cè)如義說(shuō)桌或紅者膛啟隊(duì)動(dòng)刷的煌時(shí)繩候戰(zhàn)聲揭音會(huì)比掙較瓶輕煉的買，促或報(bào)者征說(shuō)洲它債這地個(gè)勸掛仰檔侍的揮時(shí)靈候址這惜個(gè)部檔方位絹比昨較萬(wàn)輕檔，宗這植個(gè)止檔察是安不即怎凱么趴好古掛羽的巴，冤他乞說(shuō)望開(kāi)護(hù)車銳的婆時(shí)忠候蝕感弄受吼比橡較珍具道體疤的績(jī)?cè)拤?，豈那考我宜就叢很菌信政服示。發(fā)然該后殃啟忘動(dòng)宅起來(lái)來(lái)我怎烤么蹦樣稻，環(huán)轉(zhuǎn)惹彎宏怎星么炮樣湖，妙然拍后稿加踐速莖說(shuō)厚這輪個(gè)媽加弦速駕一代檔抄加暢速涉、記二垂擋克加凳速航快喝，奮二皆檔肌、言三櫻檔恩加靠的畏比疤較斷慢嘗，庸這倍些泛東加西裁其獵他站也獵就浙一右個(gè)余小勤時(shí)頸時(shí)豈間仆，良我刺不肆一趣定屋能轟全隙理腳解怎，溉但剛是培我強(qiáng)感豬覺(jué)追他睡就描比域較踩專具業(yè)逐。我暑去畏的晝那蠶家4刮S店?duì)I還數(shù)不夾錯(cuò)匯，怨門(mén)深口繁有必迎擦賓矛，喇你閣看侍車?yán)念佋捴冉植惶羴?lái)確打脾擾曾你殿的英，弊但艇是刊你業(yè)只此要廊跟尋一擋個(gè)競(jìng)銷陜售交有有目慈光或接某觸憶的政話坐，暮他澇不滴是槳很珍虛瞎偽想的卷做依作逮出敬來(lái)祖的軋熱嗽情惑，根義據(jù)暢你門(mén)的巴目淡光歉知意道竟你除對(duì)麥這羽車惡有劣好侄感底，亞他銹過(guò)風(fēng)來(lái)礦問(wèn)翅你油是悅不為是掠需溪要，果然陳后擇介乒紹墻這職個(gè)兄車晉的暢情裹況察。1預(yù)6需劉求羽分鍛析谷及理產(chǎn)邁品畜介弓紹-褲-始-客很戶探心濕聲專遇業(yè)第知臟識(shí)且需縮慧要顆是艇需紹要貌，廁但僅是越不組需唯要枝太擱專獅業(yè)刻。杠因打?yàn)樘剬\業(yè)施的英詞榜語(yǔ)封我售們屋也武聽(tīng)糖不體懂級(jí)。如稍果近我爆選壺?fù)襁@車芬型漢很棚多喇的漿話敞，解我隊(duì)不喊可智能溉每蜻個(gè)嫁車泡型貼了墻解絨得用很屢仔扶細(xì)尤，近我琴今福天揚(yáng)看賽了妥這足個(gè)屬車侵型符，位但途是特我懸想柜再善看糧另郵外塞一濕個(gè)迫車勤型羨，葬那燦個(gè)世車?yán)K型糠我輩研告究朵的豈不和多財(cái)，箭我畫(huà)就嗓希陷望萍他首給煩我扯講譯得令多挽一靈些層。我奸覺(jué)兔得癢這明些紫銷口售蝕人農(nóng)員率他縮慧不痛一半定授自蓮己先能尤買瓶車鎖，邊但銀是戒這然個(gè)4階S店首圾先碌要充他兆們?nèi)腥●{執(zhí)照，男然勻后簡(jiǎn)要叫室他線們荷有究機(jī)扶會(huì)劃開(kāi)，們這州樣猛才臥能桐夠竊信載服劣。他壯會(huì)未提槳醒蘋(píng)說(shuō)鏈下護(hù)雨席天膜開(kāi)罰得底慢雖一序點(diǎn)美，找這顫個(gè)糞車改別踩的簽都夕不剛怕醒，廟但朽是糧下養(yǎng)雨蹈天誰(shuí)剎牛車漫慢賠一程點(diǎn)拒。娛這聚個(gè)執(zhí)一處說(shuō)凡就聯(lián)明拘白膏了找。惕這輪提券醒珠了桐我筋，撐我針每自一糊次掃下循雨軍天歡就誰(shuí)注胞意經(jīng)。任株何隸一團(tuán)個(gè)犁產(chǎn)探品胃肯奶定倦有衛(wèi)缺究憾蹦不滑會(huì)進(jìn)完涉美益的希，塞我烏們?cè)谙筚M(fèi)更者癢肯道定鍋了畏解。登我配買述車盯時(shí)洲你巷告飾訴學(xué)我挨一完下還注鄉(xiāng)豐意游事笛項(xiàng)攀我腿就婆留蕉心勿，及不喚告揭訴俊我叉的扶話衛(wèi)我債怎考么嶺知換道譯，嫁買朝完步之生后巧應(yīng)午該榴適耗當(dāng)餓的呆提扮醒股，化需院要串注尾意營(yíng)一賊些槽什臺(tái)么密東跌西太。煉比申如失發(fā)拖動(dòng)切機(jī)親新港開(kāi)刪的六時(shí)才候蹦到苦多來(lái)少黨轉(zhuǎn)臟最貌好搞不羨要肥跑宗、塔到肥什念么厘情殃況稿下符比裳如餅說(shuō)潑上威坡竊或司者謊掛崖檔山最膨好符不簽要反做蛙那薯一行個(gè)肺動(dòng)勿作報(bào)等久，雪因擊為能他樂(lè)自沙己物的膚車作最塵清梳楚艦這填個(gè)丙車帽的璃性彈能資。銷球售秒人夠員簽對(duì)野這良個(gè)螺車掀的臭性求能纏包丟括織對(duì)右同情類跟車山其賴他級(jí)類缸型辰的騾車紅的遵熟樣悉善程妹度展很涉重植要谷。他患自撫己屬的更車戲優(yōu)霜?jiǎng)菝稍趧兡挠袄镆?jiàn)，武它枕的棉劣較勢(shì)晶在膝那劍里鳴，雖要哄很悲熟柱悉過(guò)，秩人矮家逃一大問(wèn)趴就侵能員夠左說(shuō)顆得跟出呈。送當(dāng)肅然幕買境車聲的蜓人禽都西不雞是戚非鏡常屈專將業(yè)閑的可人虎，首可咽能鉤對(duì)冶車趁喜針歡田或楊者肯了梢解懶多脹，傘但蛇肯艘定狗不咸如襖?？砷T(mén)欣賣讓車破的成人繡專烘業(yè)宰，網(wǎng)他練有癥時(shí)磚候燥說(shuō)偏的沾這網(wǎng)些售東礎(chǔ)西幫的慮話啞我卵覺(jué)臥得頌很泰大煉程集度持上稻能監(jiān)夠癢影核響篇買慰車批人萍最足后辣買奇的短車留。1臂7需流求易分率析大及倒產(chǎn)瞎品擊介料紹客尤戶睬期拘望銷枯售棚顧探問(wèn)知能復(fù)夠陳以肉客讓?xiě)籼馂槿ブ携徯娜驴假p慮高問(wèn)腎題要，任不巾急勾于愛(ài)把炭車視銷繳售胞出逗去趁，右在叔與格銷東售棟顧哪問(wèn)雖溝賢通顯中姿感巧覺(jué)草很魯放低心跪。越銷鈴售橡顧烈問(wèn)侍是追客滴戶晶購(gòu)姿車梳的占顧振問(wèn)女，帖能升夠喂根充據(jù)惹客彩戶極的蜓使帝用效需乘求見(jiàn)推疫薦挺合血適尊的廟車蛇型妄，雄不悼會(huì)籠強(qiáng)銳買瓦強(qiáng)聚賣均；銷周售電顧嫌問(wèn)導(dǎo)專禿業(yè)淘知賓識(shí)亭豐鑒富混，鞠可蓬以禮解閣答殺有腥關(guān)蠅該拴車渣的疏任繼何夸問(wèn)蓮題磁；捎銷慮售勁顧鹿問(wèn)坡有挎實(shí)展際考駕唉駛傘該牌車碑的嶄經(jīng)榨驗(yàn)?zāi)w，羊能全夠飲使溫用制通茫俗瘦易盾懂類的教語(yǔ)銜言區(qū)來(lái)使解羊釋漸與保該禿車鬼有蹈關(guān)息的涌復(fù)撓雜鍬專許業(yè)紹的軋?jiān)~概匯估術(shù)精語(yǔ)眼；銷恭售鐵顧目問(wèn)形對(duì)納該向車兄的知競(jìng)修爭(zhēng)采車瘡型悅的辛對(duì)改比繡分荒析生也縱很糖到倡位?。徊迷陉?duì)介制紹高車車輛內(nèi)時(shí)戚是運(yùn)客前觀脂公棉正疤的哨，接不濟(jì)刻搬意吼詆炎毀爺競(jìng)裝品業(yè)車番型獎(jiǎng)；流場(chǎng)程片目拾的以耀顧翁問(wèn)攜的山方懼式任，僚了抱解遵并行理該解進(jìn)客霉戶泥需吼求減，伏針茫對(duì)休客植戶裁需肯求脆介鳥(niǎo)紹落產(chǎn)究品其的虜利設(shè)益畝，側(cè)使憐客供戶橋?qū)ΠW我跑們不的辨產(chǎn)變品音產(chǎn)陣生笛興昨趣寇。1敲8探尋客戶購(gòu)買車輛的標(biāo)準(zhǔn)和用車需求。如果是開(kāi)車來(lái)的客戶，詢問(wèn)是否置換客戶需求介紹產(chǎn)品（包括安吉星）。介紹產(chǎn)品時(shí)主動(dòng)將車型、安吉星資料遞上。靈活使用六方位產(chǎn)品介紹法，可以根據(jù)客戶在用車時(shí)最關(guān)心的部分開(kāi)始介紹，并用FBI的銷售技能結(jié)合客戶的用車需求，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。利用展車向客戶演示安吉星2項(xiàng)靜態(tài)功能。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌的對(duì)比應(yīng)該比較客觀地評(píng)論，但始終要強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的利益對(duì)于客戶需求的滿足程度。銷售顧問(wèn)應(yīng)把專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)術(shù)語(yǔ)化解為通俗易懂的語(yǔ)言為客戶進(jìn)行講解。與競(jìng)爭(zhēng)品牌的對(duì)比要多種形式結(jié)合包括書(shū)面資料，口頭介紹，輔助性工具進(jìn)行演示。如展廳里沒(méi)有客戶要看的車型或顏色，可以引導(dǎo)到信息中心或前臺(tái)，利用電腦顯示屏上的圖片給客戶介紹。銷售顧問(wèn)視情況而定，適時(shí)地邀請(qǐng)客戶入座。比如客戶聽(tīng)介紹顯得不專心時(shí)，介紹完產(chǎn)品的某個(gè)部分時(shí)，客戶提出讓人較難立即回答的抗拒時(shí)等。在整個(gè)介紹過(guò)程中銷售顧問(wèn)隨時(shí)關(guān)注并記錄客戶對(duì)產(chǎn)品的異議和抗拒，并有技巧地回答客戶問(wèn)題。最后產(chǎn)品介紹完后，銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕。

差異化：1.產(chǎn)品介紹適當(dāng)使用小道具，例如：體驗(yàn)音響的CD唱片，測(cè)試后備箱容量的高爾夫球包等工具。引導(dǎo)客戶入座針對(duì)客戶需求介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及比較競(jìng)品客戶抗拒的解答邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{探尋客戶的需求如客戶離店在DSM里錄入溝通內(nèi)容及客戶信息需售求轟分蠢析尿及沖產(chǎn)賠品司介頃紹銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)試攤乘扶試?yán)躐{浙率挎、孟成朽交趣率潮、盼戰(zhàn)叢敗摔率執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定1競(jìng)9展?jié)姀d銷解售捧流技程來(lái)怎電掏接澤聽(tīng)進(jìn)躍店宣接貧待需槍求灘分漿析及鍵產(chǎn)凱品交介領(lǐng)紹試談乘試遺駕報(bào)撕價(jià)詢及掘成挪交條穩(wěn)件鬧確壇認(rèn)潛略在橫客雁戶跟宏蹤交茫車售眾后跟藝蹤基砌盤(pán)槳客戶陪開(kāi)伙發(fā)展參廳凍銷喪售昨流妨程練標(biāo)帝準(zhǔn)帶詳妹解2色0試五乘旱試紅駕-季-器-客泄戶殲心捕聲“不是長(zhǎng)短問(wèn)題，最好有各種路面，可以看出這個(gè)車子性能?！薄拔矣X(jué)得最大的問(wèn)題，是試駕的路線太短了，是在門(mén)口兜一圈，但是辦手續(xù)還是挺快的，就是拿你駕照去復(fù)印一下?！薄安粷M意的地方就是我提出要試駕，它當(dāng)時(shí)沒(méi)有車，過(guò)了幾天打電話給我，讓我過(guò)去試，但我不可能隨時(shí)都去。”“人家就是把空調(diào)給你打好，涼了以后再進(jìn)去，人性化的服務(wù)日本方面真是做的好?！?臨1試陸乘滔試?guó)P駕客標(biāo)戶需期充望在摘合倍適編的私時(shí)晌間炸獲嫂得弱試吊乘愉試零駕淺服黑務(wù)蘇，泉可嫂以咬試濃乘腦試師駕染到臭所優(yōu)期勝望話的枯車挺型輪，厘體昂驗(yàn)圓到炒符鉆合結(jié)實(shí)限際肆需嚷求獵的粥路萬(wàn)況賊，吩有內(nèi)駕盼駛光經(jīng)煎驗(yàn)澡豐括富脫的翠銷砌售婚顧刃問(wèn)我陪畫(huà)同災(zāi)；經(jīng)菊銷痰商兔的兄試挑乘犬試談駕作服奸務(wù)墓規(guī)繁范累、細(xì)熱聽(tīng)情賣，帶受蘿到肅重商視巖，恨而限不燈是揉敷警衍漿了合事線，秤整通個(gè)換試車乘羨試扭駕壟的腎全疏過(guò)破程漲時(shí)累間潛長(zhǎng)御度痰合編適史；試脫乘色試版駕蠶前擴(kuò)，喘銷叮售濫顧側(cè)問(wèn)彩能宇夠匠先障講柜解般一盜下征車愿輛散的砌配順置壯和敗基奪本錢操感作斯，茂提猾前非做季好黨相暮應(yīng)齊的朗準(zhǔn)冠備任；既幻玉要堵試千乘業(yè)也罰要叨試引駕睬，灑試臘駕遼車湊干需凈鋤，規(guī)整哪潔亭；朋不調(diào)能羽擺敵放抬私相人務(wù)物負(fù)品琴。流嫁程粱目偶的通晴過(guò)夠?qū)V業(yè)新的資試陡乘惱試舒駕司，騙使籮客陵戶狹對(duì)諒產(chǎn)作品單性燃能后有虜進(jìn)加一插步鑒的脈良形好局體歐驗(yàn)鄭，帝加息強(qiáng)長(zhǎng)客解戶訴的擁購(gòu)憤買塌信叫心晨。2柔2客戶試乘試乘試駕前的概述客戶換手及試駕試乘試駕前的準(zhǔn)備探尋成交意愿如客戶離店在DSM里錄入溝通內(nèi)容及客戶信息試障乘額試趁駕在展廳內(nèi)設(shè)置“歡迎試乘試駕”的指示牌。根據(jù)SGM市場(chǎng)部提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標(biāo)識(shí)。試乘試駕前，銷售顧問(wèn)將干凈的試乘試駕車準(zhǔn)備好，油量至少在二分之一；車內(nèi)放置原廠腳墊。提供的試乘試駕路線至少有2條路線可供客戶選擇。銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶提供試乘試駕服務(wù)。如不能滿足客戶對(duì)試駕車型的要求，應(yīng)征詢客戶可否用同排量不同車型或同車型不同排量的相關(guān)車型代替。試乘試駕時(shí)間至少20分鐘。試駕前需要讓客戶出示駕照，簽訂試駕協(xié)議書(shū)，并為客戶復(fù)印駕照。試乘試駕前利用路線圖、試駕協(xié)議書(shū)和反饋表對(duì)客戶概述整個(gè)試駕的流程、路線、時(shí)間和安全注意事項(xiàng)，并詢問(wèn)客戶是否有重點(diǎn)試駕的項(xiàng)目。試乘試駕前，銷售顧問(wèn)應(yīng)預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)并調(diào)整到合適的溫度。起步前為客戶講解該車型的體驗(yàn)點(diǎn)和重點(diǎn)配置及相關(guān)操作。客戶試乘時(shí)，根據(jù)不同路況，提醒客戶體驗(yàn)車輛的相關(guān)性能和配置功能，并用封閉式提問(wèn)尋求客戶認(rèn)同?？蛻粼嚦藭r(shí)，設(shè)置4S店或其他位置為目的地，向客戶演示安吉星動(dòng)態(tài)音控領(lǐng)航，并再次強(qiáng)調(diào)安吉星的優(yōu)勢(shì)。在換手時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并拔出鑰匙，從車頭走到副駕駛位，讓客戶親自點(diǎn)火，體驗(yàn)車輛啟動(dòng)時(shí)的感覺(jué)。在客戶試駕前，銷售顧問(wèn)提醒并協(xié)助客戶調(diào)節(jié)好方向盤(pán)、內(nèi)外后視鏡、座椅高度、安全帶?？蛻粼囻{時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)指引路線，并用封閉式提問(wèn)尋求客戶對(duì)車輛性能的認(rèn)同，同時(shí)，利用試乘試駕反饋表記錄客戶的感受和反饋?？蛻粼囻{時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)避免復(fù)雜的產(chǎn)品介紹和抗拒處理，并適時(shí)對(duì)客戶的車技、駕車風(fēng)格、素養(yǎng)等進(jìn)行贊美。試乘試駕結(jié)束后，請(qǐng)客戶回展廳在反饋表上簽名確認(rèn)并協(xié)助客戶完成意向客戶調(diào)查問(wèn)卷。

試乘試駕滿意度調(diào)查結(jié)束后，銷售顧問(wèn)要借機(jī)探尋客戶成交意愿。差異化：1。試乘試駕由專門(mén)的試駕員和銷售顧問(wèn)一起帶客戶試乘試駕。2.銷售顧問(wèn)在客戶試駕完后可適當(dāng)邀請(qǐng)客戶參觀維修車間。在客戶離店后，銷售顧問(wèn)要填寫(xiě)試乘試駕記錄表交給銷售前臺(tái)。展廳經(jīng)理銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)試覺(jué)乘射試洽駕狗成仿交元率2椒3執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定試采乘粱試錦駕驢靜探態(tài)銜演飯示竹安魚(yú)吉銹星停：忍展逃廳+試畢駕補(bǔ)車二一音秩控粘導(dǎo)直航鼻：已炎到窗目象的箭地出腥現(xiàn)精語(yǔ)情音姜提品示冶才螺是剪完類整姥的特一組次畢試礦乘嫌試渠駕仔！提譯醒李：展飛廳銷臂售替流個(gè)程來(lái)侍電晴接拾聽(tīng)進(jìn)席店騰接槳待需課求串分峽析及蘋(píng)產(chǎn)對(duì)品胳介弓紹試糾乘試捏駕報(bào)薯價(jià)煤及新成芳交條損件新確磁認(rèn)潛罰在胖客湯戶跟堵蹤交杠車售恢后跟味蹤基辦盤(pán)鏡客戶揀開(kāi)椅發(fā)展染廳增銷枝售怨流泰程講標(biāo)邊準(zhǔn)寧詳下解2波5報(bào)東價(jià)殺及束條脊件交確概認(rèn)-梨-硬-客卸戶蜻心咱聲我?jiàn)A希腥望4杠S店首的佛一央些價(jià)邊錢板透胳明一仗些臺(tái)，袖當(dāng)治時(shí)解我知一蔽個(gè)著同坡事榆也扯在敢買鞋，綠他創(chuàng)可絡(luò)能冬比揚(yáng)我駁們槳更厲倉(cāng)綁促沿，血他斯買蘭完墾了旗以窗后代，屑等駁到巾我饅們冰碰糊頭綁的遲時(shí)扣候孝，厘他渠們蓋還峰比濾我恭們理多榨交背了羨一潮千悶五蝕，嚇然美后剃還距有盾什準(zhǔn)么紫都牌沒(méi)雕有強(qiáng)送殲。別余克季就嬸是改這約樣污，撞你奴去佩了遙要擾價(jià)瘦，昌我筋的卻車暴是2舅7忍.煙2肌7萬(wàn)響。笨他制是2撇6萬(wàn)竄多遷也歐賣攔，2情5萬(wàn)竟多曬也資賣溜，嘴他始給妻你伸報(bào)妄價(jià)禾，狐然蹤蝶后戰(zhàn)說(shuō)液你宋什敢么征價(jià)優(yōu)位氏合櫻適第，鵲我墳肯缸定巴是派最此便架宜棉的貍好閘。仍買仁這帥個(gè)汁車園，饒感拴覺(jué)齒就呈是生紛意聞?dòng)懰賰r(jià)苗還把價(jià)想，岸大緊家纏都橡警應(yīng)惕。折但嘩是傍你塵去菠雅巴閣建，爬人然家茄就雙是2絞6尤.智4夫8萬(wàn)揭，萬(wàn)價(jià)質(zhì)錢挺一研分鍛錢桿不助少材，膚你塘看稼上啄車善就耐拿哈。說(shuō)歲得疼詳愚細(xì)枯一風(fēng)點(diǎn)茄，旁畢飄竟辦涉癥及戀到創(chuàng)合案同芳，供到盼時(shí)熱候悄是摧照涂單詠來(lái)厭落漸實(shí)遵的球，待一丸定恐要策介賽紹塌清懇楚雪，耳把剪該號(hào)送背的嬌東袋西迷都啄列打出釘來(lái)葉，口各頭巡壽承唐諾鍛覺(jué)死得識(shí)都岸沒(méi)摧什濃么胖用嗎。服惱務(wù)跨熱性情績(jī)，頭我拴感里覺(jué)塔缺闖點(diǎn)勁是佳剛剪才使說(shuō)弟的脹透腰明獨(dú)度覆，能這占一淺類泰我覺(jué)芳得敞送辣的坑?xùn)|語(yǔ)西偷越嘴多挪，穗請(qǐng)慶我吐吃光飯慢，圈這序里殊面臥的花價(jià)媽格厘透齒明越度繩越播有孩問(wèn)新題。2愚6報(bào)旬價(jià)答咨煉詢針及梁成稱交績(jī)條貍件諷確倉(cāng)認(rèn)客烤戶頸期犁望價(jià)糕格就透愧明漏、主統(tǒng)鐮一請(qǐng)。暈價(jià)艷格晴讓器人烈放千心皂，亮不用能不含肺糊管其閃詞填；在郵簽貨約奪時(shí)刷，叮除覆了鋤銷氏售辣顧垮問(wèn)杠熱謊情梯周屬到宗外賣，輛在任全罪過(guò)訂程冬中期接贊觸擺的莊其賣他桌人幼員營(yíng)，新如嫩財(cái)大務(wù)榴、圍保滔險(xiǎn)暖、芒貸赴款賀的匯工餡作獻(xiàn)人除員半態(tài)勺度印也斬很骨熱載情堡，巷讓沈客領(lǐng)戶壩很幻玉舒削服放；在愧書(shū)鞋面灰文免件蝕的打簽委訂去和惠相厲關(guān)悶手彩續(xù)銅的肚辦巧理魯過(guò)市程起，疫銷飲售但顧薪問(wèn)其要稀說(shuō)明明池和醉解學(xué)釋屯，龍讓刷客煎戶瓦知榜道越所道需圾要徐的尤流德程李和執(zhí)大塑概路的鉛時(shí)立間洗，我如稈果臥只閱是犁銷艦售纖顧松問(wèn)碎怎射樣拘說(shuō)摔，其客出戶暴就毛怎甜樣燒做肢，夢(mèng)客暑戶追覺(jué)李得常自貴己竊像姻被斤命軌令東一繭樣紀(jì)不私舒消服盛；銷嬸售磚顧士問(wèn)窮能犬夠泄根縫據(jù)防客羨戶倆的擦實(shí)殼際移需集要利合閘理表推鐮薦豪保雷險(xiǎn)紋及狗車跌輛量精抵品攤，戒并道講迎出還這約樣丘推襖薦呆對(duì)役客避戶知帶揮來(lái)齡的錦好紅處碼；二韻手抵車仿置虹換常業(yè)授務(wù)共流誕程閃簡(jiǎn)羅便杏快渴捷貢、踢價(jià)屬格箱合篇理確；流陡程柴目森的通黑過(guò)徒各坦種懸成并交維條搜件誓商敗談爐與幫確鐘認(rèn)尿，糧讓仔客捉戶供感晌到以產(chǎn)磨品舊及毫服汁務(wù)汗給仇客維戶種帶英來(lái)漸超復(fù)值鴿的鴿感急覺(jué)珍。2序7附加值/GMAC/二手車銷售商談與客戶協(xié)商并確認(rèn)貨源情況和大致提車日期解釋相關(guān)書(shū)面文件支付定金報(bào)價(jià)如客戶離店，送離客戶并在DSM里錄入溝通內(nèi)容及客戶信息報(bào)勢(shì)價(jià)疤咨讓詢愚及岸成塊交司條畝件懷確龍認(rèn)銷售顧問(wèn)應(yīng)告知客戶提車的大致時(shí)間。銷售顧問(wèn)適時(shí)地根據(jù)客戶需求向客戶推薦裝潢，保險(xiǎn)等附加值銷售。如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問(wèn)應(yīng)帶領(lǐng)客戶到二手車部門(mén)和相關(guān)人員一起洽談。銷售顧問(wèn)專心處理客戶商談事宜，如有客戶來(lái)訪，請(qǐng)主管或展廳經(jīng)理先代為接待。

銷售顧問(wèn)向客戶解釋相關(guān)書(shū)面文件，特別注意解釋清楚容易引起分歧的地方，避免客戶引起不必要的誤會(huì)。如因天氣原因?qū)卉嚾掌诘难诱`等。解釋完書(shū)面文件，詢問(wèn)客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶異議，必要時(shí)請(qǐng)展廳經(jīng)理協(xié)助解釋。向客戶明確需要辦理GMAC、二手車、保險(xiǎn)等手續(xù)的大致時(shí)間。對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的書(shū)面文件比如保險(xiǎn)，GMAC等文件的解釋，應(yīng)及時(shí)尋求相關(guān)人員的幫助?？蛻糁Ц抖ń饡r(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情和藹，向客戶解釋清楚相關(guān)手續(xù)。書(shū)面報(bào)價(jià)按統(tǒng)一格式的報(bào)價(jià)單提供給客戶口頭報(bào)價(jià)應(yīng)快速，清晰。差異化：在條件允許時(shí)，銷售經(jīng)理可參與最終報(bào)價(jià)，給客戶被尊重的感覺(jué)。銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)展廳經(jīng)理銷售顧問(wèn)財(cái)務(wù)人員銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)成趴交嘆率構(gòu)、午戰(zhàn)寄敗蛋率榮、看目句標(biāo)處達(dá)惕成松率初、勉留相存晌成救交換率2荒8執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定展塑廳銷榆售終流蠶程來(lái)積電紫接徒聽(tīng)進(jìn)霞店門(mén)接蓬待需據(jù)求無(wú)分懸析及努產(chǎn)狐品始介詢紹試姨乘試賄駕報(bào)周價(jià)彼及氏成努交條裹件椅確獲認(rèn)潛倒在推客江戶跟檔蹤交富車售母后跟膀蹤基還盤(pán)靜客戶峰開(kāi)枕發(fā)展使廳催銷種售尼流防程屯標(biāo)秩準(zhǔn)稀詳拘解2諸9潛殘?jiān)诟颓閼舯筛s蹤-嘩-跪-客鄰戶洋心含聲以短信為主，電話一個(gè)月或兩個(gè)月打一個(gè)。確定一下客戶的態(tài)度，最好是短信，而且短信可以跟朋友介紹，他們的服務(wù)態(tài)度很好的?！拔耶?dāng)時(shí)的銷售是打了兩個(gè)電話，理由都挺好的，我不知道是真的還是假的，但是感覺(jué)不錯(cuò)，哥，現(xiàn)在有兩輛新車，有一輛黑的，要不過(guò)來(lái)再挑挑看什么的，第二回來(lái)也是，當(dāng)然也是去的，最后又告訴我，是有什么優(yōu)惠，但是總有一個(gè)新的消息會(huì)告訴你，不會(huì)單單打電話讓你過(guò)來(lái)看，不會(huì)那么直板，會(huì)給你一個(gè)好的消息?！薄案M(jìn)的話，稍微問(wèn)候一下，考慮得怎么樣，一次兩次還是可以的。”3講0潛詠在比客梁戶模跟妄蹤客拋戶賊期高望銷衰售蠅顧慕問(wèn)溫適貝當(dāng)娃與植客虎戶國(guó)取陽(yáng)得選聯(lián)企系貝并洽隨祖時(shí)既獲婦得矛最憤新殘的吩信厭息演；流吵程局目莖的與兩客學(xué)戶圾加龜強(qiáng)幟聯(lián)爹系葉，仆進(jìn)屯一攀步登把茄握旦客汗戶拉需筋求耍，翅邀療約厘客煤戶晌再屬次障來(lái)窮店席商繳談?chuàng)?，炒促鈔進(jìn)錘成心交執(zhí)。3購(gòu)1對(duì)于潛在客戶的跟蹤和邀約，銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照DSM系統(tǒng)中的提醒跟蹤計(jì)劃進(jìn)行。在跟蹤時(shí)需準(zhǔn)備好話術(shù)，做到有準(zhǔn)備地打電話。展廳經(jīng)理應(yīng)和銷售顧問(wèn)對(duì)H/A級(jí)客戶進(jìn)行確認(rèn)并指導(dǎo)銷售顧問(wèn)制定H/A級(jí)的客戶跟蹤方案和話術(shù)。銷售顧問(wèn)應(yīng)在當(dāng)天下班前在DSM里錄入或更新客戶信息。潛釘在?？妥詰臬@跟寨蹤展廳經(jīng)理對(duì)H/A級(jí)客戶的確認(rèn)在DSM里及時(shí)更新和完善潛在客戶信息根據(jù)DSM系統(tǒng)的提醒進(jìn)行拜訪展廳經(jīng)理銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)展廳經(jīng)理回張?jiān)L框成衫交射率3護(hù)2執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人流程KPI設(shè)定展臥廳銷教售臺(tái)流哪程來(lái)舉電郊接備聽(tīng)進(jìn)凱店謝接攤待需悟求亦分撥析及粘產(chǎn)噴品禮介鹽紹試疼乘試肚駕報(bào)澇價(jià)凱及某成土交條糠件們確魯認(rèn)潛話在型客盼戶跟偉蹤交足車售腫后跟席蹤基翅盤(pán)反客戶青開(kāi)車發(fā)展狹廳沿銷嚇售聾流喬程絮標(biāo)餐準(zhǔn)攔詳喂解3叢3交輛車屬過(guò)霞程-襲-紋-客娛戶污心跑聲他巾寫(xiě)柿的巴是傅兩甲個(gè)斥星必期祝到等，炸其搭實(shí)蓬三夢(mèng)四方天魂就恨到童貨斜了右，規(guī)沒(méi)鍋有僻通乎知丙我亮。公我憤看責(zé)時(shí)朱間肯差舍不滅多戀，慈就備打助電告話曬，接斷電攤話切的也人為說(shuō)取早械到槍了肯一暗個(gè)希星即期估了。我凱們甚交冊(cè)車釣挺測(cè)快歪的驢，康他井是裹給交我矮上先牌橫，風(fēng)全惕在趣他句那留辦雞的廣，陽(yáng)比誓較份省腐心原。查銷只售易他政們?cè)S有舟一瞞個(gè)悼交稈車庫(kù)服虧務(wù)緞，還炸有榆錄栗音駱，亦拿啦一慚個(gè)然錄觀音清筆，哪然陪后元交扎車惠，悲有4受0分兆鐘團(tuán)的責(zé)時(shí)淋間裙，甩開(kāi)米關(guān)視什捎么葡的營(yíng)，止問(wèn)臉我幅對(duì)寶這蕉個(gè)逝車憐有拌沒(méi)稈有爛異蜜議均，楚還底提卷問(wèn)顛，篇然誕后直加它油壺油麻箱麻按攜鈕剖在螞哪淘兒伙，麥講良到播后抗備步廂鑒的飯時(shí)茫候搜還毅提目問(wèn)奴前徹面真的捆，婚比劫較細(xì)悅心，隊(duì)然掙后細(xì)交洗的貝時(shí)與候逢，淋把寶所辰有因的秋手迫續(xù)蛛給麻我熄分裝好測(cè)了朗裝最在壓兩堪個(gè)撈袋旨子芽里似，粥告宏訴黎我豬一槳個(gè)滋放型在胞家?jiàn)A里伙，肆一咽個(gè)線放秋在誤車屠里洽，卻還叮有工一襖些孤快鍬速田處千理配的映合芽同忙，災(zāi)可跳以伸放納在雹鞋伍盒礦里棋，教雖哨然駁鞋尺盒碌是朗裝捏鞋嘆的輪，寧但旬放嗚一偵些李秘奇密瓜的報(bào)東倡西弦挺圖好置的銜，兇我敗覺(jué)找得擁他謠說(shuō)汽的轎還旨是絨不槍錯(cuò)馳的蹄，登最臭起插碼凳讓能你嬸有昆一爆個(gè)害很骨好阿的贈(zèng)了等解予?？桶Y戶抽認(rèn)爬為宏交阻車趟的鍛過(guò)較程哈中鍋，試尋一與下穩(wěn)車椅是李有浴必胞要米的，盈銷傲售娘顧捕問(wèn)暑或漂者塔店活里笑的救人而應(yīng)砌該膜陪奶自嫩己霸開(kāi)鵝一吧圈遷，猜以庭便者熟擺悉灣這煎個(gè)灘車皇的橋操渣作削：肯活定己要匯開(kāi)昨一逮圈婆的斃?？鹑缈婀p搞碰一爽圈死，即有談什米么承事脹，肆當(dāng)?shù)V面迎說(shuō)合清唯楚稅比鄭較芬好性一襖些神?？蟼味椧Ａ飬s達(dá)存一評(píng)圈查，珠雖御然嫩是倒新銳車彼，名難稼免扇裝想配券的督時(shí)客候溉有住點(diǎn)頸問(wèn)寧題展。剛鹽開(kāi)潤(rùn)始誦開(kāi)勵(lì)這評(píng)個(gè)瓦車偶，撥心懼里礦邊畜還珍是陡覺(jué)距得徒有魔些夢(mèng)不世踏殿實(shí)歇的難，侮如掙果盞他晨能拔陪棋我?guī)妥咂饕患槿Σ簿土虾蒙懒?廚4交碗車將過(guò)流程客鳳戶采期女望經(jīng)胞銷撐商袍能理夠捆如碌期毀如值約召交飛車拘，傻交萌給籌客白戶表的矛車宣內(nèi)福外染干燭凈擦整憐潔圍；怨油劣箱菌里降加竹了企適歐量椒的養(yǎng)油棍；交遙車?yán)龝r(shí)辭，號(hào)經(jīng)心銷旁商/銷輔售忌顧鎮(zhèn)問(wèn)教需未要抽全翁部待兌樂(lè)現(xiàn)呈各陵項(xiàng)耀承卡諾膀；交為車剝的桐過(guò)執(zhí)程供中獲，獅銷辨售彈顧家問(wèn)廈重縫視敏客渠戶牢，肯要警花侵足蘇夠梯的涉時(shí)愿間警陪感同監(jiān)客彩戶奮完壯成輪手丸續(xù)俘，販期噴望憤銷無(wú)售低顧萄問(wèn)擁都記能婦夠闊清裕楚任準(zhǔn)倉(cāng)確益地故解吳釋器汽摸車疑的儉安甩全烤配充置膽、存各預(yù)項(xiàng)符配養(yǎng)置閱的勵(lì)操析作逢方淡法仰、孤維邊修嗓保盤(pán)養(yǎng)比注燙意弱事京項(xiàng)屯，碎并鋒清續(xù)楚趟地坑解曲答貼客季戶抵其房誠(chéng)他急所沾有笛的借相直關(guān)像問(wèn)株題默；交稻車紙當(dāng)襲天揚(yáng)順墾利康、腐愉既快圖；洗不侮要江浪膨費(fèi)謝客肝戶壟時(shí)顏間酸；流勸程裝目受的通治過(guò)監(jiān)專雨業(yè)延的旱交硬車薪，擔(dān)讓內(nèi)客燒戶挪感靠受材良冠好社的M榮O勻T，黎使返客斧戶筐再林次軟感完到欲滿稠意湊。3窩5交車時(shí)，銷售顧問(wèn)準(zhǔn)備擦車專用布和車用清潔劑，隨時(shí)對(duì)有印跡的地方進(jìn)行處理。銷售顧問(wèn)介紹車輛（包括安吉星）的具體操作、注意事項(xiàng)。銷售顧問(wèn)介紹車輛的維修保養(yǎng)手冊(cè)、保養(yǎng)常識(shí)、首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公里數(shù)及保險(xiǎn)理賠規(guī)定。在講解過(guò)程中不斷向客戶確認(rèn)是否清楚了解。簽訂交車合同并按照“交車檢驗(yàn)表”和“交車服務(wù)驗(yàn)收表”與客戶確認(rèn)交車事項(xiàng)。將所有文件根據(jù)其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放在車?yán)锏奈募^(qū)分開(kāi)。經(jīng)客戶同意，用膠貼將經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)方式貼于駕駛室合適位置。銷售顧問(wèn)引導(dǎo)客戶入座，適當(dāng)寒暄后向客戶概述交車流程。在展廳門(mén)口設(shè)置客戶恭喜牌。銷售顧問(wèn)在交車前一日，電話告知客戶到車情況并和客戶約定交車時(shí)間。交車前銷售顧問(wèn)和客戶確認(rèn)是否要撕掉保護(hù)膜。交付車輛的外觀及發(fā)動(dòng)機(jī)艙應(yīng)干凈、整潔。銷售顧問(wèn)應(yīng)提前準(zhǔn)備好交車所需的合同，新車銷售結(jié)算單、交車檢驗(yàn)表、以及交車的工具、光盤(pán)等。銷售顧問(wèn)在交車當(dāng)天與車主確認(rèn)到店時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備在展廳門(mén)口迎接客戶。交傘車絲式過(guò)怪程1交車流程的概述接待車主車輛檢查、操作解說(shuō)及文件物品的點(diǎn)交交車前準(zhǔn)備工作展廳經(jīng)理銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)3抹6執(zhí)行流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人整個(gè)手續(xù)辦理完畢后，銷售顧問(wèn)送客戶至展廳外。在交車當(dāng)天，銷售顧問(wèn)幫助客戶完成安吉星網(wǎng)上注冊(cè)工作。銷售顧問(wèn)預(yù)測(cè)客戶到達(dá)目的地的時(shí)間，致電確認(rèn)安全到達(dá)。

銷售顧問(wèn)陪同客戶試開(kāi)所購(gòu)買的新車。為新車加足1/4箱油量并明確告知客戶。交車完畢后，銷售顧問(wèn)或客服請(qǐng)客戶填寫(xiě)車主問(wèn)卷調(diào)查，包含滿意度和車主基本信息的調(diào)查。

在專門(mén)的交車區(qū)進(jìn)行交車儀式（建議展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理參加，并與客戶拍照留念，感謝客戶等）。銷售顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門(mén)的服務(wù)代表。差異化：1在車主及車主家屬的生日以及車主購(gòu)車周年，發(fā)送短信及寄送賀卡。2.為客戶準(zhǔn)