危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧

2015.5.8危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的策略與技巧

主講人：公共事業(yè)部劉匋目錄ONTENTS新時(shí)代下的媒體環(huán)境二三媒體應(yīng)對(duì)策略四媒體危機(jī)公關(guān)策略一危機(jī)處理與信息保存一、危機(jī)處理與信息保存危機(jī)定義從公共關(guān)系的角度看，危機(jī)是企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的企業(yè)聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。對(duì)企業(yè)的影響：導(dǎo)致企業(yè)與公共關(guān)系迅速惡化，使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響。嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)損害企業(yè)形象，降低企業(yè)知名度，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。案優(yōu)例降分意享上巡壽個(gè)手世籠紀(jì)擁7友0鼠年享代宮，丟美共國(guó)慣一幼個(gè)梯名川叫童洛挎?zhèn)惔缙濁t(yī)的節(jié)氣虎象鄰學(xué)象家事在根解笑釋施空利氣鋼系臺(tái)統(tǒng)衛(wèi)理孤論廈時(shí)牛說傳，鈔亞瓣馬推遜監(jiān)雨簡(jiǎn)林輕一綠只鋸蝴淋蝶繼翅鹽膀譯偶名爾嚷振待動(dòng)施，潑也獸許字兩永周源后界就梯會(huì)西引懸起膽美餓國(guó)辟得姑克夾薩盛斯躺州電的憲一施場(chǎng)渣龍謊卷法風(fēng)非。恩蝴索蝶膚效鞠應(yīng)宴是衛(wèi)說拐，到初估始避條殊件圓十捷分曉微籮小秀的凡變層化姻經(jīng)腥過金不曾斷搞放柱大鉗，膨?qū)﹀X其扮未貍來貴狀諒態(tài)搭會(huì)山造店成樣極聞其亭巨秒大午的圣差肥別延。蝴太蝶廚效膛應(yīng)查:映T排h份e段B凍u假t撿t屢e拐r查f俯l米y副E俱f蓄f顧e閑c階t一掏、枯員餃工津管壤理二恢、莊危鴉機(jī)奧管繡理三曲、植信索息司（娘資燦料剝）蒸管膚理愛宜福間家方客敲服廉中凱心氣危豆機(jī)遇管護(hù)理鹿事咸項(xiàng)（骨一戶）音媒屆體駛的吐分恥類（魯二摘）椒正接確煌認(rèn)至識(shí)壘媒忍體曠的作氧用（框三禿）劇媒躁體密的誕架輔構(gòu)二醒、運(yùn)新鴿時(shí)笑代釘下噸的趣媒謠體沖環(huán)聰境（掠一莊）襖、纏媒左體見的溉分息類媒鉗體形究態(tài)阿劃蛋分平摘面笛媒射體網(wǎng)肚絡(luò)甲媒仍體電繳視車媒苗體廣耀播全寺國(guó)冠性央搞視衛(wèi)庫視全谷國(guó)爸性虹紙搏媒門蜓戶摩網(wǎng)巨站中芒央粘人塘民料廣模播璃電印臺(tái)登等地帥區(qū)挖性省夠市紙功媒電昂視為臺(tái)電胳臺(tái)等按巴區(qū)爐域凝影辟響受力膽劃摘分（粘二撇）純、正景確俗認(rèn)辣識(shí)港媒還體方的易作柴用媒妖體企尤業(yè)為鏈了醫(yī)吸疏引毯讀筍者處不虛斷找加請(qǐng)強(qiáng)苦對(duì)缺熱蜘點(diǎn)火的追斃蹤臂，層批合露坊企貌業(yè)麥的疼問含題構(gòu)；因肯為抽企抱業(yè)饑提袖供頁的粱豐遷厚蟲報(bào)之酬膏不窯斷摘為企感業(yè)言搖瓜旗雹吶敵喊錦；需蠅要擊利士用猴媒迅體射的甚宣燈傳罰開宴拓功市號(hào)場(chǎng)謹(jǐn)先防揭媒附體浴的匪非疫難（牛三夠）捎、番媒厭體脾的別架尼構(gòu)媒體采編發(fā)行廣告編鴨輯記次者政撕法財(cái)乎經(jīng)社孤會(huì)鮮新衫聞等冬等二術(shù)、他媒秀體夢(mèng)應(yīng)紀(jì)對(duì)雞策鋪略建畫立博與諒媒蓋體傲良圍好慨的途關(guān)蒙系與須媒仍體堡維寄系角良處好良的蠟關(guān)緞系去對(duì)跟企蔑業(yè)賺的染信頑息辮傳角播確，繁擴(kuò)劫大誤影體響葵力盜有摔相葉當(dāng)深大斷的磨作影用顆，撕而抬建灶立舟媒票體魔關(guān)選系振并爛保振持書良健好聯(lián)模系，掠應(yīng)貝注尸意課以怠下丘幾前點(diǎn)往：了茶解組中滅國(guó)過媒褲體序內(nèi)癥部和結(jié)嫁構(gòu)媒我體戀應(yīng)逢對(duì)多策超略新?lián)砺剰匕l(fā)功言誤人娘的橫媒詢體唐關(guān)澤系嚇技遲巧媒仗介車關(guān)煎系狼活服動(dòng)（吵一杰）嘉、遼媒腎體姐維聰系缺方廉式建輸立值良凡好揉的陽媒推體侮關(guān)蠟系躁，廟首帽先帶應(yīng)交該畢了肅解下中反國(guó)閑媒血體五內(nèi)榮部罷工來作緊結(jié)輪構(gòu)承，吃知祝道光自旦己懇應(yīng)聚該睜和訊誰葉打交鑒道。逆而仆中獻(xiàn)國(guó)嶄絕鑼大田部吳分稅媒積體映都腫是軌總幅編秩輯跌負(fù)輛責(zé)翻制中。媒串體筋總畜編謝輯麗是鄉(xiāng)豐媒屬體平的閑主煉要剖負(fù)喜責(zé)揪人予，精負(fù)認(rèn)責(zé)跨媒耳體屑編榴輯困方剃針密的商把曲控姓，畫簽字發(fā)巴出羞版糖清區(qū)樣慘；版康面援主響編曉則攔負(fù)炮責(zé)孤每旅期陷內(nèi)看容腐的盛策供劃耍和叢組菜織口，嗓對(duì)欠具圈體春版擋面語和狡欄家目殿內(nèi)購(gòu)容植進(jìn)螞行茫審脂查遼；版邀面慌或勤欄健目墓編卡輯旨負(fù)定責(zé)劫具琴體常版位面諷設(shè)取計(jì)怒和項(xiàng)文婦字概工歇作菜；記乓者醒負(fù)武責(zé)特對(duì)椒外賓采蝴訪俘和啦新感聞斥撰暴稿濤。對(duì)勾于推這卸些王新喇聞僵專兄業(yè)舉人懷員朋，西我很們尤都陡應(yīng)靈該內(nèi)加谷以連重販視矛，師特旗別厚應(yīng)貞該泉掌角握咽那露些地有套強(qiáng)壇烈冷獨(dú)驗(yàn)立犯觀棵點(diǎn)夜和樣影逐響潛力遣的氣資貴深情記耍者棗（敬或嶺編鼻輯紅）既，因枝為側(cè)他就們董的報(bào)奶道往拒往晃容裝易仔引場(chǎng)起圓廣灰泛唯的紛關(guān)塔注蟻，周傳侮播星效崗果尋好邪；爪與陵行添業(yè)聰記基者狀建猾立厘密誰切均的察工難作唉關(guān)鞋系方，去確載保躲與毫媒祝體商之浮間飲的悲信饒息步紐互帶。媒椅體礦應(yīng)揪對(duì)到策捐略與期媒登體就記甲者鉆建貞立搶聯(lián)尼系匯或牢工軍作怨關(guān)虎系踏的模方切式顛很營(yíng)多元，撲如粘邀鋼請(qǐng)胖參房誠(chéng)加什新玩聞擠發(fā)訴布若會(huì)蘇或凈直射接到就矩某常傳推播脹工漿作債拜袋訪盞等李，諒媒巴體貪關(guān)最系文的朋建傳立欠、奔交習(xí)往姻和冒維佳護(hù)快需礦要怖一化定社的梢策愿略落。如無何泛建均立秤良右好舞的抗媒跪介錯(cuò)關(guān)撓系1薦、良注屯重湊個(gè)位人燈感薯情擴(kuò)交鋪往繭，峰與仿資汗深箱記患者絡(luò)建躬立讓密軋切掩的周聯(lián)炭系煎。2常、壺以衰資瞞深艘記廟者翅和浪主拔要移記目者列為輛基來礎(chǔ)懂建低立慕媒臥體及看政阻府宮部超門關(guān)緣瑞系孝網(wǎng)婚。3獻(xiàn)、故經(jīng)穩(wěn)常夠邀墻請(qǐng)顫參蚊加捷活渡動(dòng)搜或繁安關(guān)排狀非扔正毅式閑的肉聚悠會(huì)削以槳保乒持透聯(lián)惜系蜻。4齒、視保員持匙經(jīng)丈常封性租溝剃通狼，踏通索報(bào)會(huì)最怨新想信納息份。什鐘么奧是仗記具者烘？1壩、聞?dòng)泹徴呱圆槐K是盲你臺(tái)的譜朋充友2旅、東記律者劇也殊不累是生你效的伐敵顫人蛾。3床、詢記石者雞是賀你預(yù)的鞏挑鐵戰(zhàn)商者未，挑緒戰(zhàn)脂你謝說賞錯(cuò)煩話幣，挑肅戰(zhàn)愿你濟(jì)本登不旁想策說放的壇話采，挑認(rèn)戰(zhàn)付你譯說汪出旗他嬌想暢要堆的威話刺。案顯例波分你享鐵憶道芽部紫原共新表聞?lì)A(yù)發(fā)求言羨人桿王舒勇封平沾7惠.辰2也3岸動(dòng)尾車憶事偉故穗出膜名大顛S倘在捐某楚節(jié)種目盯被愧主煤持口人塞逼撤問如喜何辭處損理鄰記迅者獎(jiǎng)的粉采獎(jiǎng)訪帽要翠求1攏、臘了饒解箭對(duì)綢方輪的淘具展體曠采交訪稻需腳求表。2帖、脹了羅解跪?qū)μ}方頁的院采化訪桌時(shí)鈔間紋安匙排皮和摟最萬后敵期法限震。3過、毛記茶錄摟下酒記轟者寒的賞名漆字崗和拴聯(lián)趕系氧辦搬法眨。4攝、跑講氏明駁“井一引經(jīng)供確系認(rèn)赴，辟我殃們擺會(huì)令盡過快形與性您病聯(lián)棚系皂”煮－忌－而獲表取俗至怕少并兩袍個(gè)厭工辛作單日鴨的才回晃旋乘余俱地松。（生媒著體車的加現(xiàn)倡狀陵）（需三轟）再、接導(dǎo)受六媒閘體藍(lán)采碰訪彩技喜巧八要永野遠(yuǎn)億假膛設(shè)界話錫筒冒和粥攝荒像嘆機(jī)裕就斷在習(xí)面壇前與級(jí)記職者咱溝秀通窗事踐先牢想及好賣要維說振什躲么界（狂反應(yīng)復(fù)提準(zhǔn)柴備誼、川了琴解公砌司肢的立努場(chǎng)藥和洽所稿要滔面檢對(duì)凈的望公貍眾輸，盤設(shè)尚想拍最暈棘館手增的仇問私題漆）認(rèn)絕真擋對(duì)粉待吐每椅一絕次桶采營(yíng)訪用鋪通街俗嶺易鬼懂切的兼語喬言迎回箏答濱問基題輕吼松擇對(duì)艱待汁每懇次笛采氧訪控瓦制接般受手采腹訪的蜓整叉?zhèn)€壞過桿程認(rèn)泳真養(yǎng)聽陽問誰題注劍意茅身掠體隸語攻言疲和星語趟氣八不煙要不灰要刷發(fā)伶表肅“賠個(gè)房誠(chéng)人太意尺見逢”不謹(jǐn)要蜘重彈復(fù)葉消糟極牢的彩話惰，葛語王言不耐要享詆找毀盯競(jìng)冷爭(zhēng)繁對(duì)夏手不您要膊對(duì)恨不且了島解看的臺(tái)事階妄筍加雹評(píng)巾論不呢必塑回教答攪所符有滿的襪問且題不赤要獄說碗“飽無虹可依奉乞告全”不外要晌在惡記熱者隔面松前堅(jiān)表荷現(xiàn)飄出法憤死怒膛和輩傲同慢股，箏辯乳駁盯或美說悄話嘉時(shí)續(xù)不瀉能慮帶福有塵諷瀉刺不啄要穩(wěn)透淘露渾：公乘司賤核愈心協(xié)鼻議灘、棄法閑律舒事麗務(wù)植、袋營(yíng)阻銷吊策弊略接愁受新采懂訪普法肢則權(quán)—全—鉆橋終梁晴法所他謂橋筋梁礎(chǔ)法是括指襖我助們捐在底接嗓受或媒驗(yàn)體岸采欲訪滲時(shí)魂運(yùn)邁用乖合治適漿的飽過鵝渡補(bǔ)性撇言天辭役達(dá)娛到與很記呆者滅溝渴通交的霧目完的塔。廚橋寺梁覆法淋大覽體倡上致可牽以朽概洗括咬為“表侮態(tài)-橋蒼梁織語-轉(zhuǎn)簽移則到虎核燥心嶼信焰息”的可模凝式狠，密具盒體蹲有府三程種破方哨式篩：1、夏如逗果電記例者雖提京問記中擱傳渡遞墾的谷信惹息瓦不凍持鈔異臂議拐，荷可采以帶說“是怕的【表粱態(tài)】，民但庫是球除匙了符你蜓說滅的咽情給況【橋甜梁櫻語】，烤還合有顆。喬?！巨D(zhuǎn)茂移常到款核鉛心狂信駱息鳳上鐵來】”2、寧如悉果痛完訊全稠不捕能徹接廁受突記帆者便提竊問膠中休傳甘遞至的繭信立息忍，點(diǎn)可督以炭說“不牲，情呆況限并民不被是文你偉說魄的統(tǒng)那漿樣散，努請(qǐng)拍允捎許貌我差解欄釋臣一遭下賞。日。脆?！巨D(zhuǎn)堆移可到核做心翅信皺息忍上癥來】”3、漢如倆果介記跡者活所鐵提內(nèi)的概問物題倘沒陵有夫明捏確攤答托案促，笑可乖以斥說“關(guān)悅于坐這婦一府點(diǎn)涉，濕我慣還脂沒袋有司得圈到罪更哲多掠的蹲信晉息慌。惠不副過撕，滲據(jù)滅說膽所效了臺(tái)解午的辛情畢況慮是桃。纏?！巨D(zhuǎn)院移壇到平核肝心渠信艙息的上清來】?jī)A”接猛受軍媒道體拒采陳訪溪話接術(shù)確炮保竄始碗終廣保腥持祖話艘語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