保安服務禮儀課件

保安服務禮儀

講課人：某某某通過我們的學習及培訓，使每個人在工作與生活中增加和諧，并為人與人之間的交往中達成相互理解及信任。目的：禮儀的關(guān)鍵不在于學到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。知識≠文化知識≠修養(yǎng)因此，禮貌禮節(jié)是一個企業(yè)員工文明程度的重要標志，是衡量一個人道德水平高低和有修養(yǎng)的尺度。1、60%外表、儀表

2、40%聲音、談話內(nèi)容“三秒鐘”印象：四、適度為美

適度為美，過度失春；適度為福，過度為災；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。提綱一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)五、電話禮儀四、語言一、儀表1、短發(fā)：下發(fā)不超過1.5厘米，鬢發(fā)不超過耳屏；清潔整齊，不能太新潮；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天保持面部清潔，無胡須；5、領(lǐng)帶緊帖領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；4、白色或純色襯衣，領(lǐng)口、袖口無污跡；一、儀表7、褲子無皺，干凈平整；8、指甲保持短而干凈；9、皮鞋無塵光亮，著深色襪子；10、全身穿著3種顏色以內(nèi)。6、衣服整潔，無皺褶，無破損，衣扣整齊，（扣子、商標），衣服口袋不放物品，平整；二、儀態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、微笑二、儀態(tài)1、站姿（軍姿）：

兩腳后跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上體正直，身體微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視或目視談話者。二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)站姿：二、儀態(tài)1、站姿（跨立）：

左腳向左跨出約一腳之長（與肩同寬），兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間；兩手后背，左手握于右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。三、禮節(jié)站姿（跨立）圖片：二、儀態(tài)2、坐姿：輕輕入坐，坐在椅子正中間，至少坐滿椅子的2／3，后背適度輕靠椅背，雙膝自然分開與肩同寬，對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。3、蹲姿：左腳在前，右腳在后，身體向下蹲，左腳全腳掌著地，左腳小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，右腳腳尖著地，臀部向下坐于右腳的小腿上，上體保持立正姿式（時間過長，可自行換腳），兩手自然放在兩膝上。二、儀態(tài)坐姿：二、儀態(tài)坐姿：二、儀態(tài)蹲姿：二、儀態(tài)蹲姿：二、儀態(tài)4、微笑：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力。在面對賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。（微笑露幾顆牙）微笑的要求：眼笑、嘴笑、心笑（稱三笑）；與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合（稱三結(jié)合）

二、儀態(tài)微笑：二、儀態(tài)微笑：二、儀態(tài)微笑注意：要與對方保持正視的微笑；眼睛要有膽量正視對方，也要有膽量接受對方的目光；微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。目光：

在與人談話時，大部分時間應看著對方；正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應該用目光注視著對方的眼睛。

三、禮節(jié)

1、問候

2、引路

3、握手

4、搭乘電梯

5、行禮

6、鞠躬

7、訪問客戶三、禮節(jié)1、問候：是人與人第一見面禮，是語言的交流，并且一般是相互見面時的友好方式。在崗當班時，如早晨見同仁時，問候“早上好！”；中午時“中午好！”晚上時“晚上好！”三、禮節(jié)

●在公司或外出時遇見時，應面帶微笑主動上前打招呼，如：你好！您好！

●節(jié)日問候。XX快樂！新年好！節(jié)日快樂！三、禮節(jié)

2、引路：為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應注意在指引方向時，身體要向來賓側(cè)身45度，眼睛要兼顧所指方向和來賓。三、禮節(jié)

2、引路要求：在道路或走廊引路時：▲應走在客人左前方的2、3步處；▲自己走在左側(cè)，讓客人走在右，如在走廊時，讓客走在中央；▲與客人的步伐盡量保持一致，在參觀時適當做些介紹。三、禮節(jié)引路圖片：單臂橫擺式三、禮節(jié)引路圖片：雙臂橫擺式三、禮節(jié)引路圖片：曲臂式三、禮節(jié)引路圖片：直臂式三、禮節(jié)引路圖片：斜臂式三、禮節(jié)引路圖片：側(cè)伸式三、禮節(jié)引路圖片：引領(lǐng)手勢語三、儀態(tài)在樓梯間引路時：▲讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)；▲遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“請注意臺階”等。三、儀態(tài)

3、握手：

行握手禮時，不必相隔很遠就伸直手臂，也不要距離太近。一般距離約0.8-1米左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。

三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)握手圖片：三、禮節(jié)3、握手要求：▲順序：上級優(yōu)先，主人優(yōu)先，長者優(yōu)先，女性優(yōu)先；▲時間：3-5秒為宜；▲力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；▲握手時，應用右手及目視對方并面帶微笑；▲切不可帶著手套與人握手?！帐值淖藙輳娬{(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。

三、禮節(jié)4、搭乘電梯：電梯內(nèi)無其他人的情況▲在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，待客人全部進入后再按“關(guān)”的按鈕?！竭_目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先出?！娞輧?nèi)有人時：無論上、下都應客人（上司）優(yōu)先三、禮節(jié)4、搭乘電梯：電梯內(nèi)▲先乘電梯的人應靠后往內(nèi)站，以免妨礙他人乘電梯或上、下電梯；▲電梯內(nèi)禁止大聲喧嘩或嘻笑打鬧、吐痰與吸煙；▲電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。三、禮節(jié)

5、行禮---軍禮（舉手禮）：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平與兩肩成一線，同時注視受禮者。三、禮節(jié)

軍禮：

▲門崗值班與巡邏時，在距離受禮者（業(yè)主、公司員工、護管隊員）5－7步處，行舉手禮，行禮時應當面向受禮者（所有進出小區(qū)的人員）立正，行舉手禮必須待受禮者回禮或從自己身前經(jīng)過后禮畢。三、禮節(jié)軍禮圖片：三、禮節(jié)行禮---注目禮（站立）：▲面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）?！嚯x：5—7步

三、禮節(jié)6、鞠躬：▲鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇真實的印象；▲鞠躬的場合與要求：1.欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾；2.15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方；3.30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方；4.鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠的微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲在公司內(nèi)遇到貴賓：行15度鞠躬禮。

▲在貴賓經(jīng)過你的工作崗位時：問候、行欠身禮。

▲領(lǐng)導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。

▲在電梯門口和電梯內(nèi)遇見貴賓：問候、行15度鞠躬禮。

▲行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、回答。

遇見客人三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮?！c久未見面的同事相遇：問候、行15度鞠躬禮?！c經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮。▲到領(lǐng)導辦公室請示匯報工作：敲門、聽到回應之后進門、行30度鞠躬禮。▲在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導：問候、行15度鞠躬禮。遇見同事和領(lǐng)導

三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲主持人或領(lǐng)導上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮?！鞒秩嘶蝾I(lǐng)導講完話，向與會者行30度鞠躬禮，與會者鼓掌回禮?！鴷h遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會議途中離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。會議場合三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲迎接客人（公司大門口、電梯門口、機場）問候、行30度鞠躬禮?！谧晕医榻B或交換名片時，行30度鞠躬禮并雙手遞上名片。迎送客人三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲歡送客人時，說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行30度鞠躬禮。目送客人離開后再返回。迎送客人▲請客人用茶時，行欠身禮?！跁陀涌腿藭r，起立問候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲向他人表示慰問或請求他人幫助時，行30度鞠躬禮。其它方面▲給對方造成不便或讓對方久等時，行30度鞠躬禮，并說：“對不起”。▲在接受對方幫助時，表示感謝時，行30度鞠躬禮，并說“謝謝！”。三、禮節(jié)各種場合的鞠躬禮規(guī)范：▲崗位接待客人時：當客人到達崗位2—3米處，崗位值班員應起立行30度鞠躬禮、微笑問候?！鲃又蛋嗳藛T接待客人：當客人出電梯口時或行走相遇時應站立于左側(cè)問候、行30度鞠躬禮，必要時為客人引路、開門。崗位人員禮儀要求三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)鞠躬禮圖片：三、禮節(jié)7、訪問客人▲訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來；▲訪問時，要注意遵時守約；若因緊急事由不能如期赴約的，要盡快通知對方，并致歉?！皆L問單位前臺時，應先自我介紹；三、禮節(jié)▲見到被訪問者時，鞠躬問候或握手問候（初次見面，遞上名片）；▲如果遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會話重新開始；▲會談盡可能在預約時間內(nèi)完成，應避免過多打擾對方；▲告辭時，要與被訪問者打招呼道別。四、文明用語4、禮貌用語：▲問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好…▲致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作…▲拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了……▲慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了…在日常工作中，應使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲贊賞的語言：太好了、真棒、美極了……???▲謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去…▲掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？…▲祝福的語言：托您的福、您真福氣…在日常工作中，應使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同……▲迎送的語言：歡迎、歡迎光臨、明天見、再見……▲祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜……▲征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词?？您有何吩咐？您需要幫助嗎？……在日常工作中，應使用以下禮貌用語：四、文明用語4、禮貌用語：▲應答的語言：沒關(guān)系、不必客氣……▲婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多工作…在日常工作中，應使用以下禮貌用語：四、文明用語

在日常工作中，請記住“請字不離口，謝字隨身走”。

五、電話禮儀五、電話禮儀◆及時在三聲鈴響之內(nèi)必須接聽，超過三聲要致歉；◆微笑，必須使用規(guī)范標準應答語；◆語音清晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；◆談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；準備好紙、筆記錄電話中重要事項；◆電話話筒輕拿輕放。接電話：五、電話禮儀◆準備提綱，話語簡明扼要；◆微笑，必須使用規(guī)范標準用語；◆語音清晰，注意表情，電話中的語言應該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；◆談話完后必須讓對方先掛話簡，電話話筒要輕拿輕放。打電話：服務禮儀的原則：

1、遵守的原則

2、自律的原則

3、敬人的原則

4、寬容的原則

5、平等的原則

6、從俗的原則

7、真誠的原則

8、適度的原則服務人員九個要點：

1、嘴巴甜一點

2、腦筋活一點

3、行動快一點

4、效率高一點5、做事多一點

6、理由多一點

7、肚量大一點

8、脾氣小一點

9、說話輕一點心理—態(tài)度—習慣—性格—人生

讓我們從自身開始。

謝謝！做無差錯能手，向零缺陷邁進。7月-237月-23Sunday,July23,2023天長地久有時盡，9000推行無絕期。21:14:4221:14:4221:14