第6章網(wǎng)絡(luò)銀行與支付課件

第11章電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)對各行業(yè)的影響及應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo):1〕了解電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、中介業(yè)的影響。2〕了解電子商務(wù)在貿(mào)易、旅游、教育、文化、出版、郵政業(yè)中的應(yīng)用。3〕理解(lǐjiě)電子商務(wù)在各行業(yè)中應(yīng)用的缺乏之處。4〕掌握各行業(yè)該如何充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。第一頁，共一百零五頁。第11章電子商務(wù)對各行業(yè)(hángyè)的影響及應(yīng)用11.1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)道路11.2制造業(yè)的電子商務(wù)道路11.3商業(yè)的電子商務(wù)道路11.4金融業(yè)的電子商務(wù)道路11.5電子商務(wù)與中介業(yè)11.6電子商務(wù)在內(nèi)、外貿(mào)中的應(yīng)用11.7電子商務(wù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用11.8職業(yè)引導(dǎo)案例(ànlì)本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題第二頁，共一百零五頁。11.1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路電子商務(wù)不僅對網(wǎng)絡(luò)時代的新興行業(yè)影響很大，它也同時影響著農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及某些效勞(xiàoláo)業(yè)。農(nóng)業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，包括種植業(yè)與養(yǎng)殖業(yè)，其價值在于為社會提供初級農(nóng)副產(chǎn)品，電子商務(wù)的開展對農(nóng)業(yè)的存在價值并不會構(gòu)成威脅，但它將極大地改變農(nóng)業(yè)的運(yùn)營方式。第三頁，共一百零五頁。11.1農(nóng)業(yè)(nóngyè)的電子商務(wù)道路根據(jù)我國農(nóng)村的信息化水平與人力資源情況(qíngkuàng)，我們設(shè)計(jì)了以下的電子商務(wù)方案：1．以市(縣)為單位建立農(nóng)業(yè)電子商務(wù)效勞公司電子商務(wù)效勞公司的主要業(yè)務(wù)是：〔1〕為農(nóng)戶提供技術(shù)效勞。〔2〕為農(nóng)戶提供市場信息。〔3〕幫助農(nóng)戶在網(wǎng)上宣傳?！?〕提供交易平臺。第四頁，共一百零五頁。11.1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路2．在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立(jiànlì)代理點(diǎn)或分支機(jī)構(gòu)從農(nóng)技人員、復(fù)員軍人、回鄉(xiāng)學(xué)生中培訓(xùn)代理員，為代理點(diǎn)創(chuàng)造上網(wǎng)條件，如提供電腦等，同時鼓勵有條件的農(nóng)戶自己直接上網(wǎng)。代理員的主要任務(wù)是：〔1〕信息中介?！?〕技術(shù)培訓(xùn)與效勞?！?〕物流中心。第五頁，共一百零五頁。11.1農(nóng)業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路這些方案的實(shí)施將為我國農(nóng)業(yè)的開展帶來深遠(yuǎn)(shēnyuǎn)的影響：1〕促進(jìn)農(nóng)業(yè)新技術(shù)在農(nóng)村的迅速傳播。2〕促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。3〕降低農(nóng)戶負(fù)擔(dān)。4〕減少假冒偽劣產(chǎn)品。5〕促進(jìn)農(nóng)村的專業(yè)化分工。6〕刺激農(nóng)村消費(fèi)。返回第六頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路國內(nèi)制造業(yè)對電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)的認(rèn)識大局部是從美國Amazon書店、Cisco公司、Dell公司的網(wǎng)上運(yùn)作開始的。在信息革命的推動下，面對電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)的巨大變革，傳統(tǒng)制造業(yè)也面臨著沖擊第七頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路1．傳統(tǒng)運(yùn)作模式效率低、本錢過高通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品及效勞類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有方案(fāngàn)地統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低本錢，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務(wù)的實(shí)施到達(dá)更高的水平。通過大量的自我效勞〔包括網(wǎng)上銷售訂單的管理、供給商自助采購、內(nèi)部員工的自助效勞等〕，最終到達(dá)降低企業(yè)總運(yùn)營本錢的目標(biāo)。第八頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路2.對市場的反響速度慢在電子商務(wù)時代，產(chǎn)品的“同質(zhì)化〞情況非常普遍，比方電冰箱，你有“變?nèi)菪通?，其他廠商就有“保鮮型〞、“節(jié)能型〞、“迷你型〞、“智能型〞等。因此要適應(yīng)電子商務(wù)時代的開展，除了上面所說的“價格(jiàgé)〞因素之外，還有一個因素就是“時間〞。傳統(tǒng)企業(yè)在對市場的反響速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現(xiàn)原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量、運(yùn)輸后勤及市場等問題。究其主要原因是企業(yè)沒有將供給商和客戶納入到企業(yè)自身的供給鏈中，沒能及時了解企業(yè)原材料的庫存情況和成套情況。在供給商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反響緩慢，導(dǎo)致商機(jī)的錯失。第九頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路3.客戶效勞水平無法提高客戶資源是企業(yè)最珍貴的資源，但傳統(tǒng)(chuántǒng)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后效勞整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場效勞等，沒有將市場／銷售／售后的Web應(yīng)用、呼叫中心、自我效勞、網(wǎng)上交易(含網(wǎng)上商店、個性化促銷、網(wǎng)上支付)和商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶效勞水平難以提高。第十頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路4.市場覆蓋面有局限性難以依靠傳統(tǒng)的手段擴(kuò)展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一個問題。于是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅有利于信息發(fā)布(fābù)，增加企業(yè)知名度，保存現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，還可以提供更多的功能及業(yè)務(wù)，必然吸引客戶參加企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質(zhì)上講，通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)效勞活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低本錢，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及效勞提供商的電子商務(wù)社區(qū)，擴(kuò)大市場覆蓋面。第十一頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路制造業(yè)實(shí)施電子商務(wù)將首先以BtoB業(yè)務(wù)為主，實(shí)施電子商務(wù)包括以下步驟：1.全面規(guī)劃企業(yè)(qǐyè)企業(yè)(qǐyè)實(shí)施電子商務(wù)必須按照“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動，逐步推廣〞十六字方針。全面規(guī)劃包括制定整個電子商務(wù)工程所需到達(dá)的目標(biāo)、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃〔含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍及人員配備等〕、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個工程的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)(qǐyè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到電子商務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)，最大限度地躲避風(fēng)險。第十二頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路2.構(gòu)造根底電子商務(wù)平臺無論是已經(jīng)實(shí)施還是尚未實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)(xìtǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造根底電子商務(wù)平臺，即企業(yè)信息門戶。根底電子商務(wù)平臺主要由以下幾局部構(gòu)成：1〕基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫。2〕應(yīng)用效勞器。3〕Web效勞器。4〕互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)工具包。5〕客戶名錄管理。6〕目錄管理。第十三頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路3.后臺的應(yīng)用系統(tǒng)在構(gòu)造根底電子商務(wù)平臺的同時，一般按以下步驟建立和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)。〔1〕供給鏈系統(tǒng)：根本系統(tǒng)有庫存管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)和銷售分析系統(tǒng)等。開展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供給鏈系統(tǒng)。這里所說(suǒshuō)的供給鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場時機(jī)。因此，供給鏈管理覆蓋了從供給商到客戶的全部過程，包括外協(xié)、外購、分銷、庫存管理、運(yùn)輸、倉儲和客戶效勞等。第十四頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路〔2〕財務(wù)系統(tǒng)：建立總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金和資產(chǎn)管理系統(tǒng)以及財務(wù)分析系統(tǒng)。財務(wù)系統(tǒng)對于一個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)(yèwù)要求做出調(diào)整。〔3〕制造系統(tǒng)：建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)方案／物料需求方案、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、本錢管理等系統(tǒng)。〔4〕客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立市場管理、銷售、效勞、呼叫中心等系統(tǒng)。〔5〕商業(yè)智能／決策分析系統(tǒng)：在前期根本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析輔助支持系統(tǒng)。第十五頁，共一百零五頁。11.2制造業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路4.構(gòu)造前臺電子商務(wù)企業(yè)建立了根底電子商務(wù)平臺和后臺應(yīng)用系統(tǒng)后，就將進(jìn)入(jìnrù)電子商務(wù)的真正實(shí)施，建立BtoB應(yīng)用，如Web客戶管理、Web供給商管理、基于互聯(lián)網(wǎng)的采購管理、會員名錄管理和網(wǎng)上交易等。返回第十六頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務(wù)道路傳統(tǒng)商業(yè)存在的主要價值是降低買賣雙方的“發(fā)現(xiàn)〞本錢，即通過提供場所把眾多廠家的產(chǎn)品與眾多的消費(fèi)者聚集到一起，降低他們彼此尋找對方的本錢。電子商務(wù)的出現(xiàn)，將使傳統(tǒng)商業(yè)的存在價值受到挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)為廠家與消費(fèi)者提供了一種低本錢的直接溝通手段，雙方(shuāngfāng)不僅能方便地“發(fā)現(xiàn)〞對方，而且，由于實(shí)時而充分的交流，廠家可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，比方個性化效勞，“度身訂做〞等，都是傳統(tǒng)商家很難做到的。第十七頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務(wù)道路那么，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)如何開展電子商務(wù)呢?1〕要從思想上高度重視，開展電子商務(wù)不是可有可無的點(diǎn)綴，也不是一時的權(quán)宜之計(jì)，而是事關(guān)企業(yè)未來開展命運(yùn)的大事，從企業(yè)最高層就應(yīng)從戰(zhàn)略的高度來看待電子商務(wù)，應(yīng)配備專門的人員、資金用于開展電子商務(wù)，應(yīng)允許網(wǎng)上銷售有暫時的虧損。我國傳統(tǒng)商業(yè)開展電子商務(wù)成效不顯著的主要原因除社會環(huán)境的不配套以及(yǐjí)缺乏相關(guān)人才外，再就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正從思想上重視電子商務(wù)，不少傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)上商城沒有自己的效勞器，瀏覽起來速度極慢，數(shù)據(jù)庫也不能及時更新，顧客常常在網(wǎng)上選好了商品、付了款后卻被告此貨已售完。諸如此類的問題均不是技術(shù)問題，而是管理問題，是領(lǐng)導(dǎo)者重視與否的問題。第十八頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務(wù)道路2〕多方位利用電子商務(wù)。即使是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，利用電子商務(wù)也不僅只有網(wǎng)上零售一種方式，比方，目前進(jìn)口商品價格較高的一個重要原因就是中間商利潤較高。通過互聯(lián)網(wǎng)，商家完全可以直接聯(lián)系國外廠商，還可以采用招標(biāo)來降低采購本錢。再比方，企業(yè)也可以通過外部網(wǎng)處理與供貨商的關(guān)系，減少商品積壓(jīyā)，同時降低人工本錢。另外，企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)跟蹤國外消費(fèi)趨勢，宣傳企業(yè)形象，提供售后效勞，拍賣積壓(jīyā)商品等。第十九頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路3〕網(wǎng)上網(wǎng)下互相促進(jìn)。網(wǎng)下商店可以為網(wǎng)上商店起信譽(yù)擔(dān)保、配送中心、售后維修、形象宣傳、開展客戶等作用，網(wǎng)上商場可以為網(wǎng)下商場起宣傳形象、售后咨詢(zīxún)、處理積壓等作用。第二十頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務(wù)道路4〕協(xié)調(diào)網(wǎng)上、網(wǎng)下可能產(chǎn)生的沖突，比方價格沖突。傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)銷售商品價格如何定？這是一個尚無定論的問題。如果網(wǎng)上價格定得高，必然(bìrán)不利于網(wǎng)上銷售的開展，如果網(wǎng)上價格定得低，又可能影響網(wǎng)下的銷售。筆者認(rèn)為，對此問題要做具體分析，還要看網(wǎng)上商店與網(wǎng)下商場各自所處的競爭環(huán)境，一般而言，網(wǎng)上商場價格應(yīng)較低，但如果別的網(wǎng)上商場價格普遍比自己的網(wǎng)下零售要高的話，那么，自己的網(wǎng)上商場也不妨價格高一些。第二十一頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路5〕建立商品配送體系。目前，大多數(shù)傳統(tǒng)商家都提供免費(fèi)的大件商品送貨效勞，但在沒有形成規(guī)模之前，為低值產(chǎn)品配送是注定要虧本的。所以，開始時商家要充分利用社會配送效勞體系，如郵局、快遞公司等。也可以采取如“BtoBtoC〞的方式，在一些(yīxiē)消費(fèi)者相對集中的社區(qū)建立代理點(diǎn)，把商品集中送到代理點(diǎn)，再由消費(fèi)者到代理點(diǎn)取或由代理點(diǎn)送到消費(fèi)者處。第二十二頁，共一百零五頁。11.3商業(yè)(shāngyè)的電子商務(wù)道路6〕選擇網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。并非針頭線腦、油鹽醬醋都適合在網(wǎng)上銷售。傳統(tǒng)(chuántǒng)商業(yè)企業(yè)，特別是百貨公司、綜合超市開展電子商務(wù)并不需要把網(wǎng)下商場的商品全搬到網(wǎng)上。一般而言，網(wǎng)上適合銷售的產(chǎn)品包括：需要大量信息來幫助完成采購過程的產(chǎn)品、個性化程度要求比較高的產(chǎn)品、采購過程比較麻煩的商品等，如書籍、服飾、禮品、嬰幼兒用品、文具等。7〕提供多種支付方式。除信用卡外，企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供多種支付選擇，如郵寄、電匯、貨到付款等，目前，我國絕大多數(shù)消費(fèi)者希望貨到付款。返回第二十三頁，共一百零五頁。11.4金融業(yè)的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)道路電子商務(wù)的開展，為金融業(yè)提供了全新的效勞(xiàoláo)領(lǐng)域和方式，金融效勞(xiàoláo)內(nèi)容將滿足電子商務(wù)的要求，并提供相應(yīng)的信息支持。金融業(yè)效勞(xiàoláo)的內(nèi)容和方式要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以滿足家庭銀行、企業(yè)銀行大開展的時代，人們要求不受時間、地點(diǎn)的限制，交互式地進(jìn)行金融活動的需要。具體來看，電子商務(wù)帶動的金融活動主要有以下幾個方面。〔1〕金融效勞：網(wǎng)絡(luò)銀行和貿(mào)易、會計(jì)賬務(wù)管理。〔2〕保險業(yè)：代理效勞、網(wǎng)絡(luò)報價、理賠管理。〔3〕投資理財業(yè)：網(wǎng)絡(luò)證券交易、委托投資、財產(chǎn)管理。〔4〕金融信息效勞業(yè)：發(fā)布與統(tǒng)計(jì)信息、咨詢、評估與論證管理。第二十四頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)1．證券商角色的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化之后，眾多證券商的出路表達(dá)在以下幾個方面：1〕經(jīng)營規(guī)模。如果證券商在進(jìn)入不了市場份額的前五名，就需要考慮重組合并的出路。2〕在一個細(xì)分的市場成為市場領(lǐng)袖。3〕以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供個性化的效勞。抓住少數(shù)大客戶和對上網(wǎng)有障礙的老年投資者。4〕傳統(tǒng)的證券商要改變(gǎibiàn)以傭金為主要收入來源的收入關(guān)系。要從以經(jīng)紀(jì)收入為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐再Y產(chǎn)管理、投資收入為主。目前證券業(yè)電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)證券的快速開展。第二十五頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)2．電子商務(wù)在證券業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀受各方面條件的限制，我國網(wǎng)上交易的開展從不成熟到成熟還需要(xūyào)較長的一段時間，怎樣在這樣的環(huán)境中生存下去，對證券商是一個很大的考驗(yàn)。在我國開展證券網(wǎng)上交易條件具備，且已經(jīng)初具規(guī)模。第二十六頁，共一百零五頁。11.4.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與證券業(yè)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，全國已經(jīng)有200多家證券營業(yè)部建立了自己的主頁，至1999年11月止，共有國通、原國泰、國信、廣發(fā)、原君安、江蘇證券、港澳上證、閩發(fā)、長城、汕證、華夏等20家公司開通了網(wǎng)上交易。特別是港澳上證和閩發(fā)證券目前開展都有一定的積累(jīlěi)，在上海、深圳地區(qū)也比較有名。閩發(fā)證券于1999年8月推出了互聯(lián)網(wǎng)證券經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)，現(xiàn)已是我國證券商開展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)的大戶，1999年其互聯(lián)網(wǎng)開戶數(shù)已達(dá)7000戶，成交金額近15億元，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)金額占其總經(jīng)紀(jì)金額的20％以上。據(jù)國通證券統(tǒng)計(jì)，其已經(jīng)開通的網(wǎng)上交易客戶有10萬人，主要或純粹通過互聯(lián)網(wǎng)交易的客戶為l萬人，而通過互聯(lián)網(wǎng)查看證券咨詢的那么高達(dá)50萬人以上。第二十七頁，共一百零五頁。11.4.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與保險業(yè)電子商務(wù)在保險業(yè)中的應(yīng)用主要有以下幾方面特點(diǎn)。1．電子商務(wù)與保險的結(jié)合——網(wǎng)絡(luò)保險從狹義上講，網(wǎng)絡(luò)保險是指保險企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險產(chǎn)品和提供效勞；從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險還包括保險企業(yè)的內(nèi)部、保險企業(yè)之間、保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間，以及與保監(jiān)委、稅務(wù)部門等政府相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的信息(xìnxī)交流和活動。因此，網(wǎng)絡(luò)保險是指保險企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動的經(jīng)營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方之間通過電子工具來共享結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息(xìnxī)，并完成商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動。第二十八頁，共一百零五頁。11.4.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與保險業(yè)2．網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)勢1〕快捷方便，不受時空(shíkōnɡ)限制。2〕降低經(jīng)營本錢。3〕為客戶創(chuàng)造和提供更加高質(zhì)量的效勞。4〕利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險企業(yè)管理，提高經(jīng)營效率。第二十九頁，共一百零五頁。11.4.3電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在銀行業(yè)中的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)銀行作為電子商務(wù)的重要組成局部，具有本錢低，快速開展的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行不僅改變了傳統(tǒng)(chuántǒng)金融業(yè)務(wù)的模式，而且跨越國界，使金融客戶足不出戶就能參與國外金融市場的競爭。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)，將改變我們現(xiàn)在對銀行的經(jīng)營、理解以及對國際金融中心的認(rèn)識，銀行將不再以雄偉氣派的建筑物為標(biāo)志，華美堂皇的高樓大廈不再是銀行信譽(yù)的象征和實(shí)力的保障，網(wǎng)絡(luò)銀行將會使傳統(tǒng)(chuántǒng)的銀行營銷方式發(fā)生變化，使21世紀(jì)的銀行營銷由柜面間接被動推銷走向網(wǎng)絡(luò)直第三十頁，共一百零五頁。11.4.3電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在銀行業(yè)中的應(yīng)用接主動促銷。網(wǎng)絡(luò)銀行將會使傳統(tǒng)的銀行競爭格局發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)銀行的全球化效勞(xiàoláo)，使金融業(yè)全面自由和金融市場全球開放。銀行業(yè)的競爭不再是傳統(tǒng)的同業(yè)競爭、國內(nèi)競爭、效勞(xiàoláo)競爭和價格競爭，21世紀(jì)的銀行業(yè)競爭將是金融業(yè)與非金融業(yè)、國內(nèi)與國外、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)下銀行等多元競爭格局。可見，21世紀(jì)的金融業(yè)競爭將由表層次走向深層次，由一元化競爭走向多元化競爭。返回第三十一頁，共一百零五頁。11.5電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)與中介業(yè)受網(wǎng)絡(luò)沖擊最大的中介業(yè)務(wù)主要是一些技能含量比較低的經(jīng)紀(jì)類中介業(yè)務(wù)，如采購代理、股票經(jīng)紀(jì)、期貨經(jīng)紀(jì)、貨運(yùn)代理、商標(biāo)注冊代理、企業(yè)登記代理(注意，均不含相關(guān)的參謀業(yè)務(wù))等?；ヂ?lián)網(wǎng)為交易雙方提供了一種低本錢的直接交流方式，這將給此類中介業(yè)務(wù)帶來致命的沖擊。相對(xiāngduì)于工業(yè)生產(chǎn)而言，中介業(yè)屬于“軟〞行業(yè)，自然，它受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也會更大，但是我們不必悲觀失望，只要銳意創(chuàng)新，在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)的中介業(yè)不僅能找到自己的生存空間，還將更加輝煌。返回第三十二頁，共一百零五頁。11.6電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在內(nèi)、外貿(mào)中的應(yīng)用11.6.1電子商務(wù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用1.電子商務(wù)在外貿(mào)中的應(yīng)用現(xiàn)狀電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是商業(yè)上促進(jìn)貿(mào)易高效化的必要手段，在國外使用十分普遍。在美國，有90%以上的商品出廠通過EDI，一些大型企業(yè)已普遍應(yīng)用EDI與供給(gōngjǐ)商和銷售商聯(lián)網(wǎng)。最近幾年內(nèi)，美國每年有20億美元的銷售通過EDI實(shí)現(xiàn)。此外，約有一半以上的EDI用于企業(yè)、教學(xué)單位與政府機(jī)關(guān)之間傳送訂單、合同、發(fā)票、保險單、發(fā)貨單、海關(guān)申報單、賬單、庫存報表等文件。其中85%的EDI業(yè)務(wù)屬于企業(yè)與企業(yè)之間，15%屬于企業(yè)與政府機(jī)關(guān)之間的商務(wù)交往。美國還在努力加速政府和部門的EDI進(jìn)程，政府規(guī)定，截止到1997年1月，所有聯(lián)邦政府機(jī)關(guān)購置10萬美元以下的貨物時，必須采用電子方式。第三十三頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用在日本，目前的流通領(lǐng)域已進(jìn)入了流通體制再構(gòu)建的新時期，即所謂的第二次流通革命。在澳大利亞，“距離無情〞是制造商快要用濫的一個詞；但是，歷史上把澳大利亞同世界各大貿(mào)易中心隔開的距離概念(gàiniàn)很快就會消失。在我國，1998年10月21日，以旨在研究制定我國電子貿(mào)易開展的總體規(guī)劃和政策法規(guī)，開發(fā)具有中國特色的電子貿(mào)易系統(tǒng)工作，推動經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域電子商務(wù)的大型應(yīng)用工程和金貿(mào)工程正式啟動。在這項(xiàng)跨世紀(jì)的工程中，國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部已確定中國商品交易中心為我國電子商務(wù)的試點(diǎn)和示范單位。該中心初建一年多來，已在37個省、市、行業(yè)成立了分中心機(jī)構(gòu)，入會企業(yè)近10萬家，有力地推動了我國電子商務(wù)的開展。第三十四頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)在對外貿(mào)易(duìwài-màoyì)中的應(yīng)用2．基于EDI的應(yīng)用EDI作為中國電信CHINAEDI的上海節(jié)點(diǎn)和國際出口，與美國GEIS的EDIEXPRESS網(wǎng)絡(luò)及CHINAEDI各節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，為用戶提供國際與國內(nèi)的全方位通信效勞。同時，作為上海市國際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的市級EDI匯接交換中心，與海關(guān)、港航和外經(jīng)貿(mào)分中心聯(lián)網(wǎng)，消除了行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)了各中心之間的報關(guān)單、艙單、許可證等單證的試運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶只需上任何一個EDI，即可完成(wánchéng)所有貿(mào)易單證的交換。第三十五頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用3．WebEDI應(yīng)用由于增值網(wǎng)的安裝和運(yùn)行費(fèi)用較高，許多中小型公司難以承受，他們大都使用和進(jìn)行貿(mào)易往來。即使使用EDI的大公司也不能完全做到節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)樗麄兊脑S多貿(mào)易伙伴并沒有運(yùn)用EDI。本錢因素限制了EDI方式電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，而互聯(lián)網(wǎng)的開展那么提供了一個(yīɡè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣且效勞更好的系統(tǒng)，使最小的家庭、公司和個人都能使用電子商務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)平安性的逐步提高，已表現(xiàn)出局部取代增值網(wǎng)而成為EDI網(wǎng)絡(luò)平臺的趨勢。WebEDI方式就是其中最為流行的一種。它利用萬維網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)相結(jié)合，提供一種全新的電子商務(wù)方式——WebEDI。第三十六頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用WebEDI是基于Web的EDI實(shí)現(xiàn)方式，它使用Web作為EDI單證的接口，一個參與者作為EDI用戶，確定相應(yīng)的EDI標(biāo)準(zhǔn)，在Web上發(fā)布表單，供中小客戶登錄到Web站點(diǎn)后選擇(xuǎnzé)并填寫。提交填寫結(jié)果后，由效勞器端網(wǎng)關(guān)程序轉(zhuǎn)換為EDI報文，并進(jìn)行通常的EDI單證處理。為了保證單證從Web站點(diǎn)返回參與者，單證還能轉(zhuǎn)換成E-mail或Web表單的形式。由于綜合了Web和EDI兩者的優(yōu)點(diǎn)，使得WebEDI系統(tǒng)具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第三十七頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用4．基于互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕的應(yīng)用有以下典型網(wǎng)站：〔1〕中國(zhōnɡɡuó)國際電子商務(wù)網(wǎng)：中國(zhōnɡɡuó)國際電子商務(wù)網(wǎng)是對外經(jīng)貿(mào)部的信息網(wǎng)絡(luò)，它是金關(guān)工程的一局部。該網(wǎng)絡(luò)直屬對外經(jīng)貿(mào)部管轄，是企業(yè)了解國家對外經(jīng)貿(mào)政策、管理方式、法律標(biāo)準(zhǔn)和溝通、了解具體商貿(mào)業(yè)務(wù)信息的一扇窗口。第三十八頁，共一百零五頁。11.6.1電子商務(wù)在對外貿(mào)易(duìwài-màoyì)中的應(yīng)用〔2〕世界技貿(mào)網(wǎng)：世界技貿(mào)網(wǎng)(全稱為(chēnɡwéi)世界技術(shù)貿(mào)易情報網(wǎng)絡(luò))是在中國技術(shù)進(jìn)出口總公司市場信息系統(tǒng)根底上推出的一套面向企業(yè)國際商務(wù)開展的現(xiàn)代信息效勞體系。借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它以促進(jìn)中國企業(yè)開拓國際市場和推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步為宗旨，以掌握全球商務(wù)信息和締造技術(shù)貿(mào)易良機(jī)為效勞目標(biāo)。經(jīng)過近十年的開展，世界技貿(mào)網(wǎng)已經(jīng)成為中國國際技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域最大的信息效勞網(wǎng)絡(luò)。第三十九頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用1．電子商務(wù)在批發(fā)業(yè)中的應(yīng)用批發(fā)業(yè)的三種類型對應(yīng)著實(shí)施電子商務(wù)的三種方式。①對于連鎖零售主導(dǎo)型，切入點(diǎn)是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務(wù)技術(shù)將顧客信息、店堂信息轉(zhuǎn)化為最正確的采購信息，通過合理配送來優(yōu)化供給鏈結(jié)構(gòu)。②對于品牌廠家主導(dǎo)型，切入點(diǎn)是客戶關(guān)系的集中管理，在電子商務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)定向銷售，提高資金周轉(zhuǎn)和物流效率。③對于市場中介主導(dǎo)型，與前兩者不同，不是由內(nèi)而外地搞電子商務(wù)，而是尚未建立自己的儲運(yùn)體系之前，就從提供信息效勞(xiàoláo)和信用中介入手，開展網(wǎng)上交易。還有一點(diǎn)重要的區(qū)別在于，零售主導(dǎo)型和廠家主導(dǎo)型應(yīng)用電子商務(wù)，其側(cè)重點(diǎn)或在采購及銷售方面，是一對一的企業(yè)間關(guān)系，而市場中介主導(dǎo)型對采購方都是平等的，是多對多的企業(yè)間關(guān)系。在此意義上，市場中介主導(dǎo)型更符合網(wǎng)絡(luò)全方位開放的特性。起中介作用的批發(fā)市場建起的網(wǎng)絡(luò)更像門戶信息網(wǎng)站，更易到達(dá)電子商務(wù)要求的虛擬市場境界。第四十頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用2．電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用實(shí)行(shíxíng)零售電子商務(wù)的主體有三種。①新生的網(wǎng)上商店，亞瑪遜書店是最具代表性的。它從1997年5月起開始網(wǎng)上銷售，在短短的幾年中就開展成一個擁有250萬種圖書，年銷售6億多美元的最大的書店，顧客遍布世界各地。②開展直銷業(yè)務(wù)廠商，如戴爾計(jì)算機(jī)公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，讓用戶根據(jù)自己喜好，選擇不同的配置和送貨方式，網(wǎng)上銷售在全行業(yè)一路領(lǐng)先。③傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪、凱瑪特、西爾斯等大型商店，自辦網(wǎng)上商店等。第四十一頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用1〕網(wǎng)上商店是完全的虛擬企業(yè)，目前主要是靠信息效勞賺錢，可以認(rèn)為是一種(yīzhǒnɡ)商業(yè)的新生態(tài)。網(wǎng)上商店改變了傳統(tǒng)商業(yè)的利潤渠道，目前的網(wǎng)上商店有不少并不靠進(jìn)銷差價盈利，而是靠廣告取得收入。傳統(tǒng)商業(yè)都是在公共媒體上做廣告，而自辦網(wǎng)上商店后商店也成了媒體，從而開辟了新的利潤來源。但是，完全依靠信息取得收入，是否還能稱之為商店，也是需要研究的問題。第四十二頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用2〕對于直銷而言，它關(guān)注的是與顧客建立起一種直接的關(guān)系。通過互動式的溝通，按照客戶的訂單制造出完全符合顧客要求的、有競爭力的定制產(chǎn)品，并提供最正確的效勞(xiàoláo)。例如，戴爾計(jì)算機(jī)公司，有了這樣一個直銷的模式，就可以隨時根據(jù)最新的技術(shù)變動，按照訂單制造出最新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)零庫存的大規(guī)模定制生產(chǎn)。對這類直銷企業(yè)而言，網(wǎng)上銷售不僅僅是為了賺取流通中的利潤，也是未來企業(yè)的一種生存方式。沒有這種大規(guī)模的定制生產(chǎn)能力，就得擁有大量的庫存和積壓產(chǎn)品，生產(chǎn)本錢必定高于采用定制生產(chǎn)方式的競爭對手。第四十三頁，共一百零五頁。11.6.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在國內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用3〕傳統(tǒng)商店，處于未來生存所迫紛紛上網(wǎng)經(jīng)營，但有些企業(yè)并沒有明確的經(jīng)營方略。縱觀興旺國家的傳統(tǒng)零售企業(yè)，在上網(wǎng)開店問題上多數(shù)是比較慎重的。盡管興旺國家傳統(tǒng)的商品零售企業(yè)在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面水平相當(dāng)高，但他們在電子網(wǎng)絡(luò)營銷方面并沒有急于沖到前面。他們并不是由于沒看到網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，不想沖到電子商務(wù)先行者的行列，而是憂慮(yōulǜ)網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店面對的是一個共同的市場，電子商務(wù)的網(wǎng)上市場與店鋪銷售有可能形成競爭和相互間的擠出效應(yīng)。目前已開設(shè)網(wǎng)上商店的傳統(tǒng)零售商，大都采用了互補(bǔ)型經(jīng)營戰(zhàn)略和“錯位經(jīng)營〞的手法。①立足于顧客效勞，通過建立網(wǎng)站，宣傳形象，吸引網(wǎng)上顧客，以進(jìn)一步擴(kuò)大有形店鋪的銷售。②與網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)聯(lián)手，建立光盤、圖書等信息類產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，或者專門銷售高檔商品，與現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)務(wù)不相重合。返回第四十四頁，共一百零五頁。11.7電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用11.7.1電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用1．電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀早在1996年初，中國就完成了一套旅游電子商務(wù)軟件開發(fā)工作，經(jīng)過在中國旅游圣地海南省長達(dá)一年的系統(tǒng)運(yùn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)已根本(gēnběn)成熟，現(xiàn)在它以中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)平臺正式向全國推出，定名為中國旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。第四十五頁，共一百零五頁。11.7.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用在我國，長城飯店于1998年開通(kāitōng)客房網(wǎng)絡(luò)效勞，1999年全面更新客房管理系統(tǒng)，并對局部終端結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，同時逐步啟動客房預(yù)訂及餐廳、功能廳預(yù)訂管理系統(tǒng)，為首都乃至全國旅游飯店業(yè)做出了自己獨(dú)特的奉獻(xiàn)。中國國際旅行社早在1993年就率先與互聯(lián)網(wǎng)相連，開展網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù)，1999年2月，國旅總社完成了8家旅行社和50家酒店入網(wǎng)聯(lián)通，并于1999年2月1日正式開通(kāitōng)了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站主頁。第四十六頁，共一百零五頁。11.7.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用在國外，20世紀(jì)90年代早期，旅游觀光行業(yè)一些公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)合起來創(chuàng)立了一個新的行業(yè)聯(lián)合會，其主要目的是收集和發(fā)布那些有助于促進(jìn)他們所從事的旅游業(yè)全球增長的相關(guān)信息，從而更經(jīng)濟(jì)、更迅速地向全球發(fā)布旅游信息。2．電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用它主要表現(xiàn)在以下兩個方面(fāngmiàn)：〔1〕網(wǎng)上旅游。〔2〕旅游網(wǎng)站。旅游資源根底平臺的改進(jìn)，是旅游電子商務(wù)開展的客觀條件。旅游硬件與整個網(wǎng)絡(luò)的良好接軌，也是旅游新時代實(shí)現(xiàn)的重要前提。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟，那么是旅游網(wǎng)站后天開展需要加強(qiáng)的核心。第四十七頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用在美國，克林頓政府宣稱在這個互聯(lián)網(wǎng)最為興旺的國家，要把教育廣泛架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上，無論是政府教育部門，還是研究機(jī)構(gòu)及各級學(xué)校，都通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來，要將其教育的最終端口連接到每個家庭、每一所學(xué)校、甚至每一間教室，以形成廣泛的協(xié)作式學(xué)習(xí)和資源共享，使全體美國公民在未來享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新的學(xué)習(xí)環(huán)境，這就是著名的Internet2方案。目前，我國網(wǎng)上教育正以驚人的速度(sùdù)在開展，在不少大專院校已建立了校園局域網(wǎng)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連，向沒有圍墻的大學(xué)開展。不少中學(xué)也開展了網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，其內(nèi)容也日益豐富，教學(xué)方式也多種多樣。第四十八頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用1．實(shí)時遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)實(shí)時遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上虛擬集成(jíchénɡ)學(xué)習(xí)環(huán)境的模型。它是針對如何共享有限的教育資源而提出的，提供了一個虛擬的教室，教師在某地上課，學(xué)生可在任意地點(diǎn)、任何時間、通過公共通信手段在異地通過網(wǎng)絡(luò)聽課，師生之間也可以通過語音和圖像進(jìn)行實(shí)時交流，就如同在一個教室中一樣。同時它采用定制式的教學(xué)方式，可以由學(xué)生根據(jù)個人需要選擇學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者不受時間、空間的限制，更多、更快、更生動地獲取教育信息。第四十九頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用

2．遠(yuǎn)程考試系統(tǒng)遠(yuǎn)程考試系統(tǒng)是一個基于數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程在線實(shí)時測試系統(tǒng)。包括學(xué)生考試系統(tǒng)、教師批閱系統(tǒng)和題庫管理系統(tǒng)等，通常支持自動組卷、自動批卷功能。它實(shí)際是一個基于大型關(guān)系式數(shù)據(jù)庫上的應(yīng)用(yìngyòng)軟件，大量題庫、試卷、用戶信息等都是作為數(shù)據(jù)庫記錄的形式存儲的。數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫方式進(jìn)行存儲，使系統(tǒng)的管理維護(hù)和擴(kuò)展更為方便，也能更容易地從數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)自動產(chǎn)生一份試卷。同時考試系統(tǒng)又是一個建立在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用(yìngyòng)系統(tǒng)，客戶端的配置可以極為簡單，并且支持進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。客戶端的平臺無關(guān)性使得系統(tǒng)可以適用各種復(fù)雜的應(yīng)用(yìngyòng)，特別適合于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第五十頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用3．遠(yuǎn)程教育(yuǎnchénɡjiàoyù)答疑系統(tǒng)通常在同一領(lǐng)域的知識學(xué)習(xí)過程中，不同學(xué)生的問題往往具有相似性。對學(xué)生所提的問題加以匯總和分析，可以總結(jié)出教師在教學(xué)過程中的得失，作為反響可以使教師能夠及時高效地調(diào)整教學(xué)方法，從而大大縮短了具有豐富經(jīng)驗(yàn)教師的培養(yǎng)周期。遠(yuǎn)程教育(yuǎnchénɡjiàoyù)提供了具有智能搜索引擎的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提出的普遍性問題和教師精心挑選的問題和答案，作為一條條獨(dú)立的數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)用戶提出問題時，系第五十一頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用統(tǒng)可以通過分析自動在數(shù)據(jù)庫中尋找最適合的答案。還可以通過關(guān)鍵字匹配、搜索算法和問題關(guān)聯(lián)技術(shù)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中快速(kuàisù)得到問題的解答。系統(tǒng)提供的問題分析功能，可以使教師充分利用學(xué)生的問題資源，從而提高教學(xué)質(zhì)量。對于具有典型和獨(dú)創(chuàng)性的問題，如果自動答疑系統(tǒng)沒有找到適宜的答案，還可通過電子公告板(BBS)的形式或論壇方式，異地用戶登錄后，直接向遠(yuǎn)程教育中心配備的專門教師提出，并要求給予解答，這種隨時答疑方式是傳統(tǒng)教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法到達(dá)的。第五十二頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用

4．遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時的、異地進(jìn)行交流的場所。它實(shí)際也是一個基于電子公告板的系統(tǒng)。學(xué)生可以利用此系統(tǒng)瀏覽教學(xué)系統(tǒng)的課件，并可實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)實(shí)時多點(diǎn)同步語音交流。用戶可以把提出的主題貼在電子公告板上，通過互聯(lián)網(wǎng)和線上人員進(jìn)行公開討論和私下交流。不少遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)還內(nèi)置搜索功能和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游功能，可以讓用戶共同瀏覽感興趣的網(wǎng)頁內(nèi)容，第五十三頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用也可以就網(wǎng)頁上的內(nèi)容進(jìn)行交流。更先進(jìn)(xiānjìn)的技術(shù)是實(shí)現(xiàn)實(shí)時語音交流，登錄到系統(tǒng)的用戶(學(xué)生、教師)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時的語音交談。在一個教室中的任何學(xué)生可以申請發(fā)言，教師有權(quán)賦予特定學(xué)生發(fā)言的權(quán)力。在得到教師的授權(quán)后，學(xué)生可以用語音發(fā)表見解。在這個教室中的所有其他學(xué)生和教師，將實(shí)時地聽到該學(xué)生的發(fā)言。不過由于帶寬的限制，數(shù)據(jù)傳輸對于實(shí)時語音交流的實(shí)現(xiàn)有不少影響，實(shí)時語音技術(shù)的效果還不甚明顯。第五十四頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用5．虛擬環(huán)境VRML教育中心VRML(VirtualrealityModelingLanguage虛擬真實(shí)模型語言)是一套用來描述三維空間交互世界的模擬語音，可用來建立三維空間的物體、景象以及(yǐjí)虛擬實(shí)境的展示模型。雖然互聯(lián)網(wǎng)整合了文字、聲音、圖像和動畫等多媒體功能，并可通過超鏈接(HyperLink)漫游于互聯(lián)網(wǎng)之間，但二維的影像畢竟不如三維的影像來得更生動。VRML正是以它的三維空間呈現(xiàn)方式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)讓用戶可以欣賞到接近現(xiàn)實(shí)的立體空間，實(shí)現(xiàn)平面主頁空間無法比較的真實(shí)感，虛擬城市、虛擬旅游、虛擬購物等也被更多地應(yīng)用，對于互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)民們的影響也將逐漸深入。第五十五頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用6．輔助方式對于上網(wǎng)學(xué)習(xí)來講，最大的問題之一就是上網(wǎng)高昂的費(fèi)用和不時掉線打斷聽課，為此，幾乎所有網(wǎng)校都采取了很多方法來解決，其中具有代表性的一種就是結(jié)合光盤、電子郵件教學(xué)的方式?！?〕授課模式：用光盤自學(xué)為主，該模式下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的課程講解內(nèi)容的過程(方法)為：學(xué)員在選課后，將免費(fèi)(miǎnfèi)獲得存儲有所選課程詳盡講解內(nèi)容，并可以“對存儲內(nèi)容進(jìn)行自由組合選擇(元片拼裝技術(shù))的光盤。學(xué)員可利用個人電腦讀取光盤中的課程講解內(nèi)容，在不上網(wǎng)的條件下(脫機(jī))進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。第五十六頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用〔2〕提問、答疑：電子郵件(E-mail)＋上網(wǎng)訪問方式1〕電子郵件方式(非實(shí)時交互)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)員在報名或注冊時，將獲得本教學(xué)網(wǎng)提供的電子信箱(diànzǐxìnxiānɡ)(E-mail地址)。在隨后的課程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員可以將遇到的問題通過電子郵件方式發(fā)往本教學(xué)網(wǎng)相應(yīng)的電子信箱(diànzǐxìnxiānɡ)中。2〕上網(wǎng)訪問方式(實(shí)時交互)。在每門課程的教學(xué)方案中，學(xué)員可以了解到講課教師的上機(jī)安排，學(xué)員可通過上網(wǎng)訪問，以“一問一答〞(即時交互)的方式直接向講課教師提問。第五十七頁，共一百零五頁。11.7.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在教育業(yè)中的應(yīng)用〔3〕網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、模擬考試：上網(wǎng)訪問(fǎngwèn)方式，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)方案，學(xué)校在網(wǎng)上發(fā)布每門課程的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)題，學(xué)員可以直接在網(wǎng)上完成作業(yè)并將作業(yè)發(fā)回網(wǎng)站效勞器，由效勞器直接評判，并將評判結(jié)果發(fā)回給學(xué)員?！?〕網(wǎng)上交流：電子郵件(E-mail)＋電子公告板(BBS)方式。學(xué)員可以直接把問題通過電子郵件發(fā)給老師，在老師解答完畢后通過郵件發(fā)回給學(xué)員。對于具有代表性的問題，學(xué)員可以把問題張貼到電子公告板上，這樣其他學(xué)員也可以通過公告板看到問題的答案。第五十八頁，共一百零五頁。11.7.3電子商務(wù)在文化(wénhuà)中的應(yīng)用網(wǎng)上新聞由于其時效性快、交互性強(qiáng)，必將開展成為與報紙、電臺和電視臺鼎足而立的第四種媒體，成為我們未來生活中重要的信息來源。1．網(wǎng)絡(luò)播送網(wǎng)上播送除了實(shí)時播放外，還有一種音頻點(diǎn)播，即以音頻文件的方式供用戶點(diǎn)播，國外目前已有一千多個網(wǎng)上播送站，開展速度較快，國內(nèi)的網(wǎng)上播送目前還處于實(shí)驗(yàn)階段。2．網(wǎng)上電視1999年的春節(jié)晚會，中央電視臺進(jìn)行了網(wǎng)上直播。這次網(wǎng)上直播是由北京電信和聯(lián)通實(shí)華開兩家公司來配合(pèihé)的。中央電視臺許可這兩家公司進(jìn)行網(wǎng)上直播，在技術(shù)和具體操作上那么由這兩家公司獨(dú)立進(jìn)行。北京電信在國內(nèi)建立站點(diǎn)，實(shí)華開公司在境外建立站點(diǎn)第五十九頁，共一百零五頁。11.7.3電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在文化中的應(yīng)用3．互聯(lián)網(wǎng)上讀報刊報刊是重要信息載體，而電子報刊那么因?yàn)榫哂袝r效性強(qiáng)、出版周期短、本錢低、加工處理方便、表現(xiàn)形式豐富、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)(tèdiǎn)，將成為重要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。4．網(wǎng)上娛樂典型的有：〔1〕網(wǎng)上圍棋〔2〕網(wǎng)絡(luò)咖啡屋第六十頁，共一百零五頁。11.7.4電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在出版業(yè)中的應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)世界里，每一個人都可以成為出版(chūbǎn)者。在現(xiàn)實(shí)生活中，每一個人都會有學(xué)習(xí)和工作的需求，還有愛情、婚姻、家庭及友誼的需求等，這些人類的精神需求，時刻壓迫著每個人的心理。你可能會對這方面有些研究，能提出一些非常適宜的觀點(diǎn)，當(dāng)然你也可以出版(chūbǎn)一本專著，但可惜的是可能沒有人會幫你出版(chūbǎn)。如果這樣的話，你可以把這些觀點(diǎn)放到網(wǎng)絡(luò)里去，什么都不需要，就可以讓其他人了解到你的觀點(diǎn)。第六十一頁，共一百零五頁。11.7.4電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在出版業(yè)中的應(yīng)用市場的需求決定了圖書出版的內(nèi)容、種類和數(shù)量，圖書成書后又回到市場去滿足其銷售目的，甚至還包含讀者反響、售后效勞等。這才是一套完整的出版行為，它包括選題、論證、資料組織編輯、錄入、排版、發(fā)行等。把網(wǎng)絡(luò)意識導(dǎo)入出版業(yè)，這是不同領(lǐng)域的結(jié)合，其中蘊(yùn)含著新的商機(jī)，也是向傳統(tǒng)意義上的編輯們傳播一種新理念。英國(yīnɡɡuó)最大的出版公司之一企鵝出版集團(tuán)副總裁麥克爾．林頓，在英國(yīnɡɡuó)?金融時報?以“新世紀(jì)的出版〞為題組織的一次研討會上曾這樣說：“互聯(lián)網(wǎng)為出版商提供了巨大的潛在市場〞。第六十二頁，共一百零五頁。11.7.5電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)在郵政中的應(yīng)用郵政(yóuzhèng)作為典型的效勞型傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)有著天然的優(yōu)勢。1．三流合一商務(wù)中最根本的三流——物流、資金流和信息流，都能在郵政系統(tǒng)中得以全面實(shí)現(xiàn)。特別是郵政龐大的物流配送網(wǎng)，幾乎無一效勞商能與之匹敵。2．郵政所獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)體系效勞網(wǎng)〔營業(yè)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)〕、信息網(wǎng)〔綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)〕和金融網(wǎng)〔綠卡網(wǎng)〕可以構(gòu)筑規(guī)模龐大的電子商務(wù)體系，提供海量的產(chǎn)品信息與廣闊的通達(dá)范圍，使用戶有更大的選擇余地。第六十三頁，共一百零五頁。11.7.5電子商務(wù)在郵政(yóuzhèng)中的應(yīng)用3．信譽(yù)深入人心百年郵政的信譽(yù)已深入人心，有助于吸引大量的不同類型的用戶——廠家、商家、消費(fèi)者，而且電子商務(wù)中令人頭疼的信用問題也可以通過郵政的中介角色予以解決。對于廠家〔商家〕可以做到貨到付款，對于消費(fèi)者那么可以款到提貨，從而保證交易在最低風(fēng)險下進(jìn)行。當(dāng)前，郵政業(yè)電子商務(wù)的主要應(yīng)用(yìngyòng)形式包括：〔1〕網(wǎng)上郵市。〔2〕網(wǎng)上商城。〔3〕購物。〔4〕網(wǎng)上郵局?！?〕信息效勞。第六十四頁，共一百零五頁。11.7.6電子商務(wù)在醫(yī)療(yīliáo)業(yè)中的應(yīng)用名醫(yī)坐堂不在醫(yī)院，不在藥房，而在網(wǎng)上，這可是件新鮮事。通過互聯(lián)網(wǎng)為民看病，讓名醫(yī)走出醫(yī)院，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上醫(yī)生是有“上下班時間的〞，但是網(wǎng)站是沒有休息的，任何時間進(jìn)入網(wǎng)站，陳述自己的病狀(bìnɡzhuànɡ)，第二天專家們就會答復(fù)。在網(wǎng)上也有就診的先后順序，一個個地來，絕不“串線〞，保證了病家的隱私。如果醫(yī)學(xué)專家暫時不得空閑，網(wǎng)站上的消息也很精彩：醫(yī)學(xué)常識、急救護(hù)理、自我診斷、保健養(yǎng)生等。第六十五頁，共一百零五頁。11.7.6電子商務(wù)在醫(yī)療(yīliáo)業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)在醫(yī)療業(yè)中有如下幾個具體應(yīng)用。1．網(wǎng)上醫(yī)院。2．特色門診。3．網(wǎng)上掛號。4．在線診斷與VOD遠(yuǎn)程會診(huìzhěn)。當(dāng)前在醫(yī)療業(yè)運(yùn)用比較廣的有中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)，它是在國家衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳的大力支持下，由廣州金橋梁經(jīng)濟(jì)開展，聯(lián)合國內(nèi)外眾多醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)及醫(yī)學(xué)科研院所，共同組建和開發(fā)成功的，旨在建立一個全球最大的專業(yè)性的中文醫(yī)療健康門戶網(wǎng)站。返回第六十六頁，共一百零五頁。11.8職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例開展電子商務(wù)需要人才，開展起來的電子商務(wù)世界也需要與之相應(yīng)的人才，電子商務(wù)人才無疑會成為未來(wèilái)社會最需要的人才之一。職業(yè)引導(dǎo)案例將從案例描述中啟發(fā)學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)該具備怎樣的素質(zhì)以及畢業(yè)后可以從事什么樣的工作？第六十七頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例一簡單電子商務(wù)情景情景1——生日禮物一位母親通過互聯(lián)網(wǎng)查看了十幾個在線鮮花供給商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供給商她兒子的生日。她的兒子此時正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供給商送來的母親給他的禮物。情景2——搖擺舞曲一位青少年聽說他最喜歡的一位音樂家新近出版了一份專集。他從網(wǎng)上連到一家電子音樂商店，下載并收聽了幾秒鐘這份專集，他非常(fēicháng)喜歡，于是就從網(wǎng)上訂了一盤CD，第二天就收到了。第六十八頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例一情景3——訂餐一天晚上，一個科研(kēyán)小組已經(jīng)工作很晚了，他們準(zhǔn)備從網(wǎng)上預(yù)定食物。于是，他們從網(wǎng)上找到了一家當(dāng)?shù)氐乃筒凸?，然后查看了幾家餐廳的網(wǎng)上菜單，從中預(yù)訂了幾種食物。一個小時之內(nèi)，他們就吃到了所訂的食物〔這里當(dāng)然是指來自多家餐廳的食物〕。情景4——新聞消息一位美國公司的管理人員正在中國出差，他想看?紐約時報?。于是他通過計(jì)算機(jī)連到了?紐約時報?的網(wǎng)址上，下載了他要看的那一天的報紙〔包括連字游戲〕。第六十九頁，共一百零五頁。11.8.1職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例一職業(yè)思考：〔1〕一個普通的老百姓想進(jìn)行電子商務(wù)，他必須具備哪些根本素質(zhì)？〔2〕假設(shè)你想通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，那么你第一步該從哪兒邁出？目標(biāo)在哪兒？應(yīng)采用怎樣的路徑？〔3〕從上述的情景可以看出，人們(rénmen)生活中到處都有電子商務(wù)，請舉出幾個你身邊電子商務(wù)應(yīng)用的例子？〔4〕從仔細(xì)閱讀以上的情景，請總結(jié)出電子商務(wù)比傳統(tǒng)商務(wù)優(yōu)勢在哪里？第七十頁，共一百零五頁。11.8.2職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例二MadeToOrderMadeToOrder成立于1999年，是一家私人所有的從事在線業(yè)務(wù)的公司，總部位于加州紅杉市。它的客戶為了獎勵學(xué)習(xí)成績優(yōu)異或取得突出體育成績的學(xué)生，需要制作運(yùn)動背包、T恤衫、書包、獎?wù)碌扔闷?。MadeToOrder為客戶量身定做這些物品，并提供全程效勞。用戶訪問網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和訂貨，MadeToOrder按照(ànzhào)訂單生產(chǎn)，并負(fù)責(zé)運(yùn)送到用戶手中。MadeToOrder對其快捷的運(yùn)送速度頗感自豪。第七十一頁，共一百零五頁。11.8.2職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例二MadeToOrder的初級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)員負(fù)責(zé)分析當(dāng)前網(wǎng)頁。MadeToOrder希望尋找一位樂于解決問題、對網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有經(jīng)驗(yàn)、有計(jì)算機(jī)科學(xué)或其他類似學(xué)科知識的人擔(dān)當(dāng)此任，同時他還需要具備HTML編程、數(shù)據(jù)庫、Windows操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)效勞器工具和編程語言等知識。職業(yè)思考：初級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)員還應(yīng)該具備哪些技能？你愿意參加一家運(yùn)營不久的在線公司嗎？說明你的理由。與你所在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理員和當(dāng)?shù)啬臣夜镜木W(wǎng)絡(luò)管理員談?wù)?。問問他們的背景，以及怎樣設(shè)計(jì)(shèjì)和維護(hù)網(wǎng)站。用兩三段話描述你的發(fā)現(xiàn)。第七十二頁，共一百零五頁。11.8.3職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例三戴爾計(jì)算機(jī)公司(ɡōnɡsī)戴爾計(jì)算機(jī)公司是世界領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供給商。麥克·戴爾1984年成立公司，直接向用戶銷售計(jì)算機(jī)，戴爾的總部設(shè)在奧斯汀附近，而其生產(chǎn)基地遍布愛爾蘭、馬來西亞、中國和巴西。戴爾公司通過互聯(lián)網(wǎng)尋找雇員。在戴爾公司，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家只是一個入門職位。他〔她〕負(fù)責(zé)建立并測試網(wǎng)站以及商務(wù)用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家必須了解用戶需求。戴爾公司尋找有極佳口頭和書面溝通技巧的人。職位候選人必須懂得HTML編程，有數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)，理工本科學(xué)歷，或計(jì)算機(jī)、信息管理、工程?？茖W(xué)歷，并具備這領(lǐng)域2～3年的工作經(jīng)驗(yàn)。第七十三頁，共一百零五頁。11.8.3職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例三職業(yè)思考：為什么候選人要有優(yōu)秀(yōuxiù)的溝通技巧？網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家的職位與電子商務(wù)有什么關(guān)系？第七十四頁，共一百零五頁。11.8.4職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例四eBay公司eBay是世界上最大的在線拍賣網(wǎng)站之一。1995年，比埃爾．歐來亞依照他妻子的興趣創(chuàng)立了這家公司。她收集Pez糖果自動售貨機(jī)，并在互聯(lián)網(wǎng)上與同有此好的人互通有無。用戶通過eBay買賣很多東西，包括4320個種類，比方汽車、硬幣、計(jì)算機(jī)、照片、雜志，甚至古董。買家被巨大的產(chǎn)品數(shù)量吸引，賣家被巨大的買家數(shù)量吸引。用戶效勞支持對eBay來說只是初級工作。工作人員要接聽來電，提供(tígōng)信息，解決一般問題，輸入競標(biāo)。成功的eBay用戶效勞支持人員需要有優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)和初級計(jì)算機(jī)知識，工作要很有條理，并能在壓力下保持良好工作狀態(tài)。如果有理科學(xué)士學(xué)位最好，如果沒有，一年的工作經(jīng)驗(yàn)也是很好的背景。第七十五頁，共一百零五頁。11.8.4職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例四職業(yè)思考：你認(rèn)為在eBay工作是強(qiáng)調(diào)(qiángdiào)自我奮斗精神還是團(tuán)隊(duì)合作精神？為什么？eBay需要的一年工作經(jīng)驗(yàn)是哪種工作的？第七十六頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例五第七十七頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例五好耶也是一支擁有高學(xué)歷、高技術(shù)、高智商的優(yōu)秀人才的隊(duì)伍，不僅在技術(shù)方面擁有完備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)分析師，同時在營銷方面也同樣擁有資深的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意和籌劃，其雄厚的人力資源是公司不斷(bùduàn)向前開展的動力源泉。好耶正是依靠其強(qiáng)大可靠的廣告管理系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)的效勞，為網(wǎng)站主提供全面的廣告管理的解決方案。其有效的廣告庫存管理、廣告投放功能和廣告報表分析為網(wǎng)站主獲得源源不斷的廣告收入奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，同時也越來越贏得了更多網(wǎng)站主和廣告商的青睞。第七十八頁，共一百零五頁。11.8.5職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例五職業(yè)思考：作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師和網(wǎng)絡(luò)動態(tài)分析師分別應(yīng)該具備哪些根本素質(zhì)？好耶廣告網(wǎng)絡(luò)所說的“擁有資深(zīshēn)的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意和籌劃〞，這里的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意和籌劃主要由誰來完成？第七十九頁，共一百零五頁。11.8.6職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例六雅虎公司雅虎是互聯(lián)網(wǎng)主要門戶網(wǎng)站之一，由楊志遠(yuǎn)和戴維．費(fèi)羅創(chuàng)立于1994年4月。他們的初衷是為自己喜歡(xǐhuan)的網(wǎng)站做個私人目錄。1994年底，他們將雅虎擴(kuò)展成大數(shù)據(jù)庫，訪問者可以在這里找到資料，使用資料。最近，雅虎進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。目前雅虎的一個職位是產(chǎn)品助理——拍賣濫用管理人員，他要監(jiān)視雅虎拍賣網(wǎng)站上的活動。產(chǎn)品助理——拍賣濫用管理人員協(xié)助維護(hù)雅虎電子商務(wù)網(wǎng)站上效勞條款的執(zhí)行，處理在線濫用問題。成功的產(chǎn)品助理——拍賣濫用人員不需要具備先進(jìn)技術(shù)能力，而需要極強(qiáng)的溝通和組織能力。他需要大學(xué)畢業(yè)，具備HTML根本知識，充滿活力，做事有緊迫感。第八十頁，共一百零五頁。11.8.6職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例六第八十一頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例七“雨虹網(wǎng)花〞——溫馨的網(wǎng)上花店“雨虹網(wǎng)花〞是上海的一個網(wǎng)上花店，1997年12月23日在上海熱線租用1MB空間開通?玫瑰頻道?欄目(://yhwh.online.sh)，是上海首家網(wǎng)絡(luò)鮮花專遞網(wǎng)站(wǎnɡzhàn)。從網(wǎng)站建設(shè)初始，網(wǎng)站經(jīng)營者就非常重視品牌。從網(wǎng)站的名稱“雨虹網(wǎng)花〞到網(wǎng)頁的視覺形象和文字的字型字體等，都是經(jīng)過精心規(guī)劃和設(shè)計(jì)而推出的，如主體顏色以紅綠兩色為主，以長短相間的方格為基調(diào)等。雨虹網(wǎng)花的網(wǎng)頁是美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽的預(yù)測而精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，表達(dá)出追求時尚、質(zhì)量為本的宗旨，營造出與所銷售的商品相適應(yīng)的典雅的個性氣氛，符合了都市白領(lǐng)們的消費(fèi)需求。第八十二頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例七“雨虹網(wǎng)花〞的網(wǎng)址在國內(nèi)外各大中西文搜索引擎上都可搜尋到，如中西文搜索引擎Yahoo、Altavista、China－OK、Goyoyo、Sohu、Cseek等，并且已有“北京在線〞等處的友情鏈接。在上海市場，利用上海熱線極高的訪問人數(shù)及本市傳媒的宣傳報道，并適時地在上海熱線主頁面作超級鏈接。在全國市場，那么采取友情鏈接〔如北京在線等〕，主動吸引外地的客戶。在上海送遞的同時，又提供上?？蛻舢惖赝端托?，目前已在北京、珠海等城市擁有(yōngyǒu)多家合作伙伴。在全球市場，與全球知名的鮮花禮品站點(diǎn)，如國際花會Inteflora,Hallmarkconnections等建立業(yè)務(wù)往來。第八十三頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例七“雨虹網(wǎng)花〞牢牢掌握情人節(jié)、春節(jié)、母親節(jié)等適于禮品銷售的時節(jié)，從網(wǎng)頁內(nèi)容，廣告宣傳到產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，全方位捕捉商機(jī)?！坝旰缇W(wǎng)花〞將每一次上門送花都看作是為企業(yè)作了一次生動的廣告。目前，雨虹網(wǎng)花已經(jīng)在上海市鮮花和禮品的高層次的消費(fèi)人群中產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響，網(wǎng)站的“雨虹網(wǎng)花〞和“玫瑰頻道〞這兩個品牌在上海白領(lǐng)心目中成了時尚和品位的代名詞。上海的眾多花商紛紛采取(cǎiqǔ)上門送花的效勞方式來吸引顧客，同時，一些ISP和ICP們也匆忙推出類似的網(wǎng)上效勞工程。第八十四頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例七對消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物是新生事物，消費(fèi)者對你的認(rèn)知度和信任度要從無到有地培養(yǎng)。在這個階段，客戶的滿意度最易波動。目前，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者清一色為城市白領(lǐng)，消費(fèi)品位和鑒賞力很高，對產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量要求也是在整個社會人群中最高的，鮮花消費(fèi)多為贈禮和表達(dá)情意，更令他們對產(chǎn)品和效勞要求極為苛刻。這些現(xiàn)象說明，眾多潛在客戶在轉(zhuǎn)化為行為客戶的過程中，只有靠產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞水平才能贏得(yíngdé)較高的信譽(yù)度。為了消除虛擬效勞和跨地域效勞帶給消費(fèi)者的疑慮，雨虹網(wǎng)花采取了退貨保證制度和送貨后付款制度第八十五頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例七在鮮花品種上完全摒棄群眾化鮮花，全部采用荷蘭等國高檔進(jìn)口鮮切花。包裝材料以日本丸山花紗為主，以從日本、中國臺灣進(jìn)口的各種包裝材料為基準(zhǔn)(jīzhǔn)，與歐美流行時尚同步?！坝旰缇W(wǎng)花〞十分重視售后效勞。在整個銷售過程的后期，最易被無視、可能也是最重要的一個環(huán)節(jié)，售后效勞將理所當(dāng)然地在網(wǎng)花的經(jīng)營中占一席之地。包括以下幾個局部：1〕感謝或E-mail友情提醒效勞。2〕客戶投訴受理中心，集中受理投訴。第八十六頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例七3〕消費(fèi)者調(diào)查表〔附送禮品〕，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。4〕靈活多樣的促銷手段，如贈送抵用券、季節(jié)特價、一日一品、VIP特殊效勞等等。5〕開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫作為其操作的支撐平臺。6〕統(tǒng)一的網(wǎng)上問答〔FAQ〕，定期(dìngqī)更新，答復(fù)用戶最感興趣的問題。第八十七頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例七由此可見，與用戶的溝通非常重要，只有通過不斷地溝通，才能使自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最具有時尚和魅力。E-mail，F(xiàn)AQ等都是溝通效勞的良好手段，這種人性化的客戶效勞，使顧客感覺到了電子商務(wù)的親情。盡管對公司來說，雇傭這么多員工〔客戶效勞代表〕可能比較昂貴，但是，失去用戶的代價更為昂貴。這里，客戶效勞代表應(yīng)經(jīng)過良好培訓(xùn)，彬彬有禮，迅速處理(chǔlǐ)客戶效勞問題。客戶效勞代表的聲音、態(tài)度和知識，在客戶面前代表著公司的形象。這可能決定客戶是否會繼續(xù)與公司合作下去。取悅客戶是第一位的。第八十八頁，共一百零五頁。11.8.7職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例七職業(yè)思考：1〕客戶效勞代表應(yīng)該具備怎樣的良好素質(zhì)？2〕如果公司要培訓(xùn)客戶效勞代表，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些(nǎxiē)角度著手？3〕向3位25歲以上的人詢問他們在零售商店有過的好經(jīng)歷。這些經(jīng)歷有什么共同點(diǎn)？他們有沒有過好的經(jīng)歷？不好的的經(jīng)歷給他們的印象是不是更深刻？這對客戶效勞說明什么？第八十九頁，共一百零五頁。11.8.8職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例八EarthLink公司EarthLink公司是美國最大的互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商之一。其總部位于亞特蘭大，提供互聯(lián)網(wǎng)接入效勞和其他網(wǎng)絡(luò)效勞。EarthLink公司創(chuàng)立于1994年7月。2000年2月，EarthLink與另一互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商MindSpring合并。當(dāng)時，超過300萬用戶使用(shǐyòng)EarthLink效勞。在EarthLink公司，技術(shù)文獻(xiàn)書寫員負(fù)責(zé)書寫幫助文件、用戶指南、工程手冊等。技術(shù)文獻(xiàn)書寫員必須善于快速理解技術(shù)概念，并對概念作書面解釋，以使其他人可以理解。成功的技術(shù)文獻(xiàn)書寫員必須是一位天才寫手，并具有在有限時間內(nèi)完成工作的能力。他必須有英語、信息、教育或相關(guān)學(xué)科本科學(xué)歷，有兩年職業(yè)寫作經(jīng)歷。同時，他需要有優(yōu)秀的溝通和組織能力第九十頁，共一百零五頁。11.8.8職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例八職業(yè)思考：1〕技術(shù)(jìshù)文獻(xiàn)書寫員是否需要具備較深技術(shù)(jìshù)知識？為什么？2〕如果某人想得到這個職位，應(yīng)該怎么做？第九十一頁，共一百零五頁。11.8.9職業(yè)(zhíyè)引導(dǎo)案例九E-LoanE-Loan由一家傳統(tǒng)的“磚頭加水泥〞貸款公司開展而來，是克利思·拉森和加尼那·帕羅斯基于1992年創(chuàng)立的。他們很快意識到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了很快貸款時機(jī)。1996年，拉森和帕羅斯基創(chuàng)立了E-Loan，開展在線抵押貸款業(yè)務(wù)、汽車分期付款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和向小公司貸款業(yè)務(wù)。通過E-Loan，貸款人可以向前70個不同貸方申請貸款。E-Loan的一個職位是產(chǎn)品經(jīng)理。此人主要負(fù)責(zé)營銷、業(yè)務(wù)開發(fā)、運(yùn)營設(shè)計(jì)、研究并分析市場。產(chǎn)品經(jīng)理在營銷活動中與外部零售商和業(yè)務(wù)伙伴打交道。成功產(chǎn)品經(jīng)理要在金融效勞業(yè)或其他(qítā)電子商務(wù)領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)。他最好有工商管理碩士學(xué)位，或至少理科學(xué)士學(xué)位；他自覺、反響靈敏，并能夠在壓力下工作。第九十二頁，共一百零五頁。11.8.9職業(yè)引導(dǎo)(yǐndǎo)案例九職業(yè)(zhíyè)思考：1〕為什么做這個職位的人要自覺？2〕產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的哪些責(zé)任很吸引你