品管圈實(shí)施方法剖析課件

品管圈的實(shí)施方法武漢大學(xué)中南醫(yī)院周俊輝

2授之以魚，

不如授之以漁

主要內(nèi)容品管圈實(shí)施步驟2品管圈成果分享3品管圈基本概念14何謂品管圈？5-12人品管圈（QualityControlCircle,QCC）是由在相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)集思廣益、全體合作，按照一定的活動(dòng)程序，活用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工具及品管手法，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。品管圈活動(dòng)目的提升組織解決問(wèn)題的能力使管理活動(dòng)由“點(diǎn)”至面提高個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力創(chuàng)建尊重人性的組織環(huán)境使全體成員上下一體、團(tuán)結(jié)和諧61參與的自主性2廣泛的群眾性3高度的民主性品管圈特點(diǎn)4嚴(yán)密的科學(xué)性善用信息性7品管圈是以自愿參加，自主管理，自我教育，共同提高為目的建立起來(lái)的。參與的自主性8廣泛的群眾性品管圈全體員工，包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理人員、一線員工自愿參加，自主管理的一種組織形式，有著廣泛的群眾基礎(chǔ)。(全員參與)9高度的民主性

在活動(dòng)中人人平等，共同參與，民主決策，群策群力分析解決問(wèn)題。（全員發(fā)言）

善用信息性利用QQ群進(jìn)行開會(huì)設(shè)立微博（博客）、微信設(shè)立圈專屬電子郵箱11嚴(yán)密的科學(xué)性

品管圈在活動(dòng)中采用PDCA循環(huán)的過(guò)程方法與新的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，保證了活動(dòng)嚴(yán)密的科學(xué)性，使活動(dòng)的全過(guò)程在PDCA循環(huán)中得到優(yōu)化。12品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（初創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（不超過(guò)12人）輔導(dǎo)員（1名）圈長(zhǎng)（1名）圈員（若干）13頭腦風(fēng)暴－基本原則禁止批評(píng)自由暢想追求數(shù)量活用創(chuàng)意忠實(shí)記錄控制時(shí)間別傻了啦不可能的老一輩不會(huì)接受的啦我們以前已經(jīng)試過(guò)了想像力也太豐富了吧這根本行不通這超出我們工作范圍不要出現(xiàn)的的詞匯好蠢的想法不行，人家會(huì)笑我現(xiàn)在還能用，何必改可能很貴喔這個(gè)點(diǎn)子真是太棒了

我們?nèi)绾螌?chuàng)意實(shí)踐在我們工作中我們相信會(huì)有更多同仁贊成您的創(chuàng)意您的點(diǎn)子太好了，讓我也參與好嗎？永遠(yuǎn)有更好的方法我們一起來(lái)想一想鼓勵(lì)多多的詞匯圈名與單位的關(guān)系表達(dá)對(duì)于此活動(dòng)的期盼語(yǔ)詞的意思（分開、合并）圈徽與圈名間的關(guān)系圖形型態(tài)的意義（整體、個(gè)別）圖形顏色的意義兩者間要有關(guān)連性圈名、圈徽的意義主要內(nèi)容品管圈實(shí)施步驟2品管圈成果分享3品管圈基本概念11.主題選定QCC活動(dòng)步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果19圈員們列出了約4～8個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，即可通過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，作為本期活動(dòng)主題。2選定主題一、主題選定四大步驟圈員們應(yīng)先討論，并列出工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)。剛開始時(shí)圈員們通常沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，不容易找出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)1發(fā)現(xiàn)主題20①?gòu)?qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、醫(yī)院的重要性；②表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)；③數(shù)據(jù)能夠量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示；4選定理由主題選定的四大步驟主題選定后須對(duì)“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說(shuō)明。3衡量指標(biāo)21(一)偏離常態(tài)常態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二)偏離目標(biāo)目標(biāo)值差距實(shí)際現(xiàn)象問(wèn)題的定義22問(wèn)題的定義當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題問(wèn)題就是：如何縮短落差？病人、領(lǐng)導(dǎo)的期望醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或水平落差23問(wèn)題點(diǎn)書寫格式動(dòng)詞（正向或負(fù)向）名詞（改善的本體）衡量指標(biāo)明確的主題應(yīng)包含三項(xiàng)元素24動(dòng)詞（正向或負(fù)向）..提高名詞（改善的本體）..

住院患者衡量指標(biāo)..

滿意度動(dòng)詞（正向或負(fù)向）..降低名詞（改善的本體）..門診病人衡量指標(biāo)..輸液等候時(shí)間問(wèn)題點(diǎn)書寫格式25選定主題方法依評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行打分，將備選主題的分?jǐn)?shù)求和，分最高者則為活動(dòng)主題。評(píng)價(jià)法完全分析標(biāo)準(zhǔn)法√評(píng)價(jià)法分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)需多個(gè)部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行解決主題選定

主題選定提出人上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定提高胰島素準(zhǔn)時(shí)注射率徐美菊444446461801提高靜脈留置針的使用率邱玉紅423840401602提高糖尿病足知識(shí)知曉率黃璽423634341463降低高?；颊邏函彴l(fā)生率吳小雪463432321444分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒(méi)聽說(shuō)過(guò)不可行半年后再說(shuō)需多個(gè)部門配合評(píng)價(jià)說(shuō)明3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行解決圈員10人，累計(jì)總分27

如選出的主題為“降低門診輸液等候時(shí)間”，則需針對(duì)衡量指標(biāo)“平均輸液等候時(shí)間”的計(jì)算方式加以說(shuō)明：

(1)輸液等候時(shí)間定義：從患者進(jìn)入輸液室到接受注射所需要的時(shí)間

(2)

計(jì)算公式：

衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)的表示方法

1、未準(zhǔn)時(shí)注射胰島素的定義：因各種原因?qū)е挛丛谝葝u素劑型要求的時(shí)間點(diǎn)注射胰島素。2、住院患者未準(zhǔn)時(shí)注射胰島素的百分率的計(jì)算方法：

未準(zhǔn)時(shí)注射率=———————————————╳

100%

監(jiān)測(cè)期間胰島素未準(zhǔn)時(shí)注射人次監(jiān)測(cè)期間胰島素注射總?cè)舜魏饬恐笜?biāo)二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書（甘特圖）決定活動(dòng)期限按時(shí)間順序擬定活動(dòng)內(nèi)容擬訂各步驟所需時(shí)間

決定活動(dòng)日程及圈員工作分配擬訂活動(dòng)計(jì)劃書并取得上級(jí)核準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度監(jiān)控月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30％40％20％10％PDCA計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）月份周次步驟2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解

析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)

準(zhǔn)

化檢討改進(jìn)成果發(fā)表計(jì)劃進(jìn)度表（甘特圖）虛線表示計(jì)劃線實(shí)線表示實(shí)施線擬定活動(dòng)計(jì)劃書注意事項(xiàng)每月的周次是否正確（有些月有五周）每步驟所計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線及實(shí)施線，且計(jì)劃線在實(shí)施線之上計(jì)劃線及實(shí)施線不符合之處是否有提出說(shuō)明三、現(xiàn)狀把握流程圖充份掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容到現(xiàn)地,對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察查檢表

觀察記錄現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距及變化柏拉圖歸納出本次主題的特性三現(xiàn)原則開始/結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)錄、資料等檔判斷：選擇決定流向路徑檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點(diǎn)流程動(dòng)向流程符號(hào)的意義查檢表是什么？

合計(jì)

合計(jì)搜集日期日期問(wèn)題項(xiàng)目現(xiàn)狀把握

日期原因15/3-21/322/3-28/329/3-4/45/4-11/4合計(jì)累計(jì)百分比病人遺忘32411230%醫(yī)生未告知治療方案2231850%護(hù)士未告知注射時(shí)段2130665%初診糖尿病病人不配合2111577.50%醫(yī)院無(wú)送餐服務(wù)1111487.50%治療方案更換，護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺0102395%病人空腹檢查候診過(guò)久，直接進(jìn)餐00112100%改善前胰島素未準(zhǔn)時(shí)注射查檢表2013年3月至4月胰島素注射總?cè)舜螢?00，未準(zhǔn)時(shí)注射人次為40，未準(zhǔn)時(shí)注射百分率4.65%，準(zhǔn)時(shí)注射率為95.35%。

維弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848年—1923年），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。

對(duì)歐洲的財(cái)務(wù)分配進(jìn)行深度研究時(shí)發(fā)現(xiàn)：少部分人擁有多數(shù)財(cái)富，而多數(shù)人只擁有少量金錢。美國(guó)品管專家朱蘭（Juran）把質(zhì)量上的問(wèn)題點(diǎn)區(qū)分為“少數(shù)重要項(xiàng)目，多數(shù)輕微項(xiàng)目“稱之為柏拉圖原則（20/80法則）。為什么要用柏拉圖？柏拉圖是什么？Page

41醫(yī)護(hù)患溝通不夠缺乏相關(guān)流程和教育工具初診病人健康教育不到位醫(yī)院無(wú)送餐服務(wù)更改治療方案時(shí)，護(hù)士專業(yè)知識(shí)欠缺候診過(guò)久，直接進(jìn)餐你必須認(rèn)識(shí)到：目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，并考慮活動(dòng)結(jié)束后是否能進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、目標(biāo)設(shè)定解析是品管圈活動(dòng)的重要一環(huán)，需要圈員通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵所在，圈員要開闊思路，集思廣益。五、解析--尋找真因問(wèn)題原因要因真因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖表決(記名式團(tuán)體技巧)柏拉圖、查檢表原因、要因、真因的區(qū)別

要因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來(lái)的原因稱為“要因”，這些要因沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集方式加以驗(yàn)證。真因到現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的原因。因果圖(魚骨圖)因果圖：是用來(lái)分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要改善問(wèn)題，那么就畫幾張因果圖)人員材料流程環(huán)境機(jī)器主要問(wèn)題中原因小原因大原因?qū)Σ邤M定六、對(duì)策擬定針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策評(píng)價(jià)改善對(duì)策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策考慮對(duì)策相互關(guān)系,擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行工作分配對(duì)策擬訂后,需獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因?qū)Σ邤M定采納負(fù)責(zé)人總分評(píng)價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬定對(duì)策名稱

主要因

問(wèn)題點(diǎn)

對(duì)策內(nèi)容：What改善對(duì)象how實(shí)施步驟

對(duì)策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策

對(duì)策效果：對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PDCA七、對(duì)策實(shí)施八、效果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%±10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效益(金額)

可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的有形成果達(dá)成率=[（改善后數(shù)據(jù)一改善前數(shù)據(jù)）÷（目標(biāo)設(shè)定值一改善前數(shù)據(jù)）]×100%進(jìn)步率=[（改善后數(shù)據(jù)一改善前數(shù)據(jù)）÷改善前數(shù)據(jù)]×100%520123個(gè)人素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作●●●●●●積極性品管手法自信心由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項(xiàng)目的雷達(dá)狀直線，以長(zhǎng)度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，也叫蜘蛛圖。雷達(dá)圖是專門用來(lái)進(jìn)行多指標(biāo)體系比較分析的專業(yè)圖表。從雷達(dá)圖中可以看出指標(biāo)的實(shí)際值與參照值的偏離程度，從而為分析者提供有益的信息。雷達(dá)圖協(xié)調(diào)能力無(wú)形成果53通過(guò)持續(xù)的教育與訓(xùn)練的方式，使部門內(nèi)所有同事能夠了解、遵守進(jìn)而加以落實(shí)。持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并轉(zhuǎn)化成日常管理項(xiàng)目，以防范問(wèn)題再度發(fā)生。2教育訓(xùn)練持續(xù)監(jiān)控九、標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn)后，應(yīng)繼續(xù)維持改善后的成效，此時(shí)就需將改善的操作方法加以標(biāo)準(zhǔn)化，制訂相應(yīng)管理制度，建立起標(biāo)準(zhǔn)操作流程。標(biāo)準(zhǔn)書的書寫不可長(zhǎng)篇大論或模棱兩可。1制定制度標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)

應(yīng)確實(shí)檢討各步驟或QC手法運(yùn)用上的優(yōu)缺點(diǎn)，不要只是寫空泛的心得感想，確實(shí)而誠(chéng)懇的檢討，可作為下次活動(dòng)的參考。檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)今后努力方向

殘留問(wèn)題可再改善項(xiàng)目，本期未改善的主題如何改善活動(dòng)檢討一覽表主要內(nèi)容品管圈實(shí)施步驟2品管圈成果分享3品管圈基本概念1

THANKYOU品管圈知識(shí)培訓(xùn)QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義三、品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會(huì)的召開品管圈的七大手法與九大步驟什么是品管圈活動(dòng)？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問(wèn)題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來(lái)加以改善的自主管理活動(dòng)借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動(dòng)參與決策機(jī)會(huì)，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)，不停追求改善與維持，持續(xù)活動(dòng)，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動(dòng)精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

尊重員工

，人性管理活動(dòng)過(guò)程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無(wú)限腦力資源

“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展

圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)品管圈活動(dòng)的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國(guó)奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評(píng)和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的最有效的方法。它有四條基本原則：特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動(dòng)，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟品管圈活動(dòng)與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對(duì)策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對(duì)策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評(píng)價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對(duì)策擬定（一）創(chuàng)意評(píng)價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對(duì)策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動(dòng)檢討（二）今后課題如何開好圈會(huì)？開圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所

圈會(huì)記錄

輔導(dǎo)員講評(píng)輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、第幾次會(huì)議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會(huì)議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評(píng)主管指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄會(huì)后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長(zhǎng)

、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性

圈長(zhǎng)或圈員、輔導(dǎo)員有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈會(huì)~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈活動(dòng)步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對(duì)策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動(dòng)步驟6、制定對(duì)策：5W1H的方法7、實(shí)施對(duì)策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問(wèn)題和下步打算：存在問(wèn)題和下一步的打算5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？(when)什么時(shí)間完成？(How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：?jiǎn)栴}解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問(wèn)題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問(wèn)題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動(dòng)的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問(wèn)題后，即可通過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，作為本期活動(dòng)主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來(lái)選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對(duì)的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動(dòng)主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個(gè)圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級(jí)，使圈員很快的對(duì)問(wèn)題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識(shí)。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見加以濃縮，再通過(guò)選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行方案的比較與選取。二、活動(dòng)計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間二、決定活動(dòng)日程及工作分配三、擬訂活動(dòng)計(jì)劃書,并取得上級(jí)核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管擬訂活動(dòng)計(jì)劃品管圈活動(dòng)各步驟時(shí)間分配：繪制甘特圖主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表三、現(xiàn)

狀

把

握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對(duì)選定的主題，尋找出主題錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)。可使用查檢表和層別法。（三）確定改善重點(diǎn)：使用柏拉圖，通過(guò)區(qū)分關(guān)