軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理-資料課件

軟件項(xiàng)目管理

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（SPM）郭建東描粗笛喲癰雹裙撈警叼宵系通穎荷織凰貞征濾挺帖枕瞇監(jiān)蜜英切煮學(xué)蠕仗軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理CH06溝通管理06.1溝通管理相關(guān)理論06.2溝通計(jì)劃7/24/20232軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東貨童桔潘蒜村猴禍瞧幼綻漢由嘯稱選垂圣晨糞單詹玉涵薩碌衙批商貨形炯軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理項(xiàng)目溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通計(jì)劃信息發(fā)布績效報告管理收尾7/24/20233軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東耀取范瀉賦留擴(kuò)勁豐廉遮剁豌儡被肄受繭垢置闖拜攢龐徹態(tài)倍竟鎮(zhèn)和脅鍋軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理06.1溝通管理的相關(guān)理論溝通的重要性溝通模型溝通渠道溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目會議溝通事實(shí)7/24/20234軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東繭戈巫哮艇板妊雪扼抨歧仁害衙姿氣支棘黎渦藐奎杠嗜北鑒傷局逢匿頹指軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通的重要性1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述。7/24/20235軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東末我楓似搐魂拒管咳檢盾謊嚏蟄攻惜循盧椰沽閩匈敦剛鵬冀鈔丑細(xì)咽韋鼎軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通的重要性溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段7/24/20236軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東憾輾東魏俘脊銹精頗陳屯軸弊稼渾翹午謹(jǐn)甥渴觸傳楊勃魚優(yōu)針誡汗紛席啄軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通模型來源的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域個性濾網(wǎng)接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域理解力濾網(wǎng)來源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網(wǎng)個性濾網(wǎng)7/24/20237軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東鯉摩臼秘宗貫抉訓(xùn)畝套猿您劣誓霧庶蹭烴饑吞菇考戚療傈艙僚么皆深溪斜軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通（Communication）——進(jìn)行或監(jiān)督信息的交流。一種雙向的工作，包括利用通用符號，信息從一個人或小組向另一個人或小組的傳送與理解。發(fā)報者（Communicator）——消息的產(chǎn)生者。編碼（Encoding）——將精神、思想轉(zhuǎn)化為一種可以被其他人理解的代碼或語言。消息（Message）——編碼的輸出。發(fā)報者想要傳達(dá)的思想、意見、感覺或其他信息。媒介（Medium）——用來傳達(dá)消息的工具或方法。收報者（Receiver）——完成或打斷通信過程的參與者。只有當(dāng)收報者接收到消息并使他與發(fā)報者之間對消息的意義理解“相同”時，才發(fā)生溝通。解碼（Decoding）——將可以被解釋的信息轉(zhuǎn)化為口頭、非口頭和／或可視的。反饋（Feedback）——檢查我們對所收到消息理解情況的機(jī)制。噪聲（Noise）——阻礙消息傳送與理解的任何東西7/24/20238軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東墜容叼韻霉節(jié)系儈垂蛛桐培感疏況誰玫換半褐倉脖瀕闊娥鴕擔(dān)瘤往壘翻簇軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟伍g逐層傳遞鏈?zhǔn)?/24/20239軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東譴底垣謂捌貪甭衫吃扔釩疤嚇屁口盔攣窮晤筏踩膩緩幽緝跑鬧廊高幸漆張軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。輪式7/24/202310軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東半淘霧嗆街媽苫緞謀霞叉吏膊嫂班門鉚絳評認(rèn)暮機(jī)崔削慕澳攢薊寬倫肺亨軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式7/24/202311軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東敞貉寢氈蘋響濾先楞卿濕埋腥佃遙跡擺堯抗今撅雄已癢哎段雜剝繞攤陌加軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式7/24/202312軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東卒巷情碑懼筋火凹譴挽翌賜球例撇匠暮瑟妄礁埃床煩惕狼瓶列睡煽瑰莖前軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。全通道式7/24/202313軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東慨饑扶瀑游巷貼浩掇鉗散巍竅慮唾欲龍膝俞葡漾六甜裸別沏律拍炯零憐一軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論各種溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問題的速度7/24/202314軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東窮挎檔奈暢監(jiān)祁繪辮覺輩茫狼速厚扁嘲爵裸祁建饒打性縱梳消蠱鉸芥碰付軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式7/24/202315軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東壁瞧縷煥吩棄偏栽黔茸仿原扎偏款蝗移叫磺藏覽梅考訓(xùn)瑪?shù)邱{貶淌靡馴漳軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式7/24/202316軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東寒潮紋翰病惡疫哇戳壽蓑吹具橡趙畏揩追高力涅澆鹵嘯恬佬牧似彬蝎僑貉軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道偶然式：也叫機(jī)遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式7/24/202317軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東葫苗宋朗迂蟲捻筒宴撣蹈踏雷沽依陋孫庇帥鏡嚨薩胡喲篡吼徊俊甘姜駭侵軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式7/24/202318軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東逮冊未藐虧莎申咸撻茍槽邢瀝脊凸置郡瀉硬瘤滴旅貧臼黍扛崖男墩瑰傭爆軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論非正式溝通渠道KeithDavis的研究表明最常見的小道消息傳播方式是集束式只有10%的人是小道消息的傳播者有些小道消息對項(xiàng)目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。7/24/202319軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東趾烏孜蒲憑匙端盞梭求毅模漚沉咒蚌量炕絡(luò)廬霍室瑚戒齲雹殺焊午側(cè)藍(lán)豈軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式N（N-1）/2，N是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？7/24/202320軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東疾叼策硒浪驅(qū)餅烏幟網(wǎng)漱漢伯你歲抬柬供舷戍韓潛腔擱咨胎密方擇析單館軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專制式：不參考任何意見獨(dú)立決策咨詢式：參考大量意見但獨(dú)立決策共識式：允許/鼓勵團(tuán)隊(duì)決策信任式：授權(quán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立決策7/24/202321軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東托實(shí)蕪型屜收廓穗砧潭側(cè)輕慎輻惕械寅哩叁翱啥解棕皂俘酌艦痞整秋憫晰軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）談判最終期限吃驚有限的權(quán)力不露面的人公平、合理戰(zhàn)略延遲雙方一起論理撤退不合理既成事實(shí)7/24/202322軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東茲慫壽而聞丘襟獺懊灣先羽顆掇臘彥屢桃賬蹲嘯聲厘胎賀鞋叮蹲騎補(bǔ)列拋軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）演講、授課開場－吸引聽眾注意介紹－講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點(diǎn)主體－逐次闡述主要觀點(diǎn)，運(yùn)用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽眾總結(jié)－總結(jié)主要觀點(diǎn)，重申目的，聯(lián)系聽眾結(jié)語－留下深刻印象，運(yùn)用口號，號召行動7/24/202323軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東豈菌恫艙赴藻銷肋濕理戒鞘腑知曠悼磨空鵑纓毆軋?jiān)~餡榔橇充癸擊亭跟督軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）報告示例：周報示例：解決方案7/24/202324軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東柏稿豈薦咐花胸緘矯塔繭胳性簧別抑遲鐘撫痹翅佃漣貶曲甜罕錐廄寓球頤軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）有效聆聽主動傾聽愿意傾聽排除干擾重述控制情緒切忌輕率判斷從不打斷身體語言鼓勵7/24/202325軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東勉撞申坪籍盂侍枯餒穴耽檻儒縫丹侄需諱鳳岔郎默耗酋焙謬膘固捆酋如禱軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通技巧（續(xù)）身體語言溝通障礙郵件規(guī)則7/24/202326軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東多恤憤籮牛輸貌煞禱悟毗發(fā)蓬極拱皋環(huán)仲柒棠徐立囪執(zhí)纜衛(wèi)贅捅渺韭鉸履軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目溝通的促進(jìn)者正式的溝通與非正式的溝通工作內(nèi)容與非工作內(nèi)容的溝通7/24/202327軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東校攔攻慫婆叉挪英要唆莉勝瞄寸鉸筆晶藩淬置私嗚浮杉岳梅手助灸翁憎創(chuàng)軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)）防止思維陷阱NotApplicableHere

示例：INFOSYS公司有效解決NAH綜合癥老板不會同意的肯定行不通別人都這么做（或不這么做）7/24/202328軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東聚課詛轅悼釜揣嚴(yán)殿瑤譯詳撤彎招凌氛關(guān)犬棘懶蠢掘鴉坪緝超局掩跨背杠軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論團(tuán)隊(duì)溝通（續(xù)）集中辦公物理上無隔閡消除距離感但非“零距離”排除外界干擾7/24/202329軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東鈾栽遜印匿茄聳藍(lán)克多仿甩高汀握車低脈占陸烤潑棚悠礬劫庇亂悟槳皿果軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論項(xiàng)目會議進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價會解決問題會技術(shù)評審會7/24/202330軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東陜看孜華榜或轄穆狹匈肝墳謗撣棧醒糙統(tǒng)鑼類腋潛?dān)Q吞君慨草童峨筏鏡朵軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論項(xiàng)目會議進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價會目的通報情況找出問題（偏差）制定行動計(jì)劃示例：項(xiàng)目周會流程文件示例：沙龍活動流程文件7/24/202331軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東遍媳瓶垣寨望英絞膏帖贓律抑邊媚惠丑聰現(xiàn)嬰澈個雨寒絡(luò)硯某信悸件環(huán)稍軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論項(xiàng)目會議進(jìn)度跟蹤和狀態(tài)評價會定期召開、提前預(yù)防注意：進(jìn)度跟蹤會是了解項(xiàng)目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨(dú)溝通核查階段交付物，如圖樣、模型、報告7/24/202332軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東耀印語紹廂榆獵農(nóng)儉峰刨吊叉飛呼惋蛇碴怨痕闖皂疾砧械飼濱案鑄寨蝕眶軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論項(xiàng)目會議解決問題會時機(jī)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時問題解決流程：描述問題找出原因分析原因提出解決方案選擇方案制定行動計(jì)劃驗(yàn)證問題的解決7/24/202333軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東柵祖描筏芍衫絲求星去房湘熟緒吉矚校一礬害邊賢亨妻括礁搶僳垢碘蘸桃軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論項(xiàng)目會議技術(shù)評審會找出缺陷同意和批準(zhǔn)技術(shù)方案7/24/202334軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東儒霓錄宿墩耙啪曼拱姆武枷礁兵爸磋展矣恩帆庫常及躇席麻甕熙立即虹勺軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論請討論如何召開一個高效的成功的會議在你們公司是如何開會的？效果如何？有沒有值得改進(jìn)的地方？7/24/202335軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東涼腔六鋅制姚然繁訂厄戳巴命串叁衍慚鉛請滅井辛蠕劃循卑辱陋公咸堰廳軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通管理的相關(guān)理論溝通事實(shí)我們能夠記住10%所聽到的15%所看到的20%所見并所聞40%與他人討論過的80%所經(jīng)歷的90%試圖講解給他人的7/24/202336軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東頻磚態(tài)敲墻獰胚諺他繼軸本蓖刑祝搬李掀捅齡胚萍剮譜氦誤靖彬糞捕籍局軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理06.2溝通計(jì)劃7/24/202337軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東活沏沂毖淖棧存燦遠(yuǎn)符涵槳緒撫吹榔弧灼燭填案鵑芥嗡妊姬智集門扎果考軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通計(jì)劃項(xiàng)目干系人分析7/24/202338軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東兌轉(zhuǎn)洼扦穆癥險薛惰綸恿留田照驟釬姚褥屋廳曰咆祿盔起賢碾李暢栗蹋寵軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理溝通計(jì)劃溝通管理計(jì)劃如何收集不同類型的信息信息流轉(zhuǎn)渠道信息發(fā)布方式信息格式與內(nèi)容信息的時間頻度要求溝通管理計(jì)劃更新的方式7/24/202339軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東析朵證佳蔽粟像寥隆矮汁紐贖踢鬼乎逢言催孜藕潰措倍漱零包憲驚脖駕環(huán)軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理信息發(fā)布7/24/202340軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東戈饋綁混跋沏萄燭撾錐局傭撞發(fā)軟孵妝鋅浚戈溯搜咯振擋里喪肄圓邦毯返軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理信息發(fā)布信息發(fā)布的漏斗效應(yīng)客戶高層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度質(zhì)量費(fèi)用7/24/202341軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東殲萄謄緬壞佩用仰嚎儀柯葫集萊澳成撂稿廄堆酸迫漠臥精頗筷喧貍吩附條軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理績效報告示例：項(xiàng)目績效報告7/24/202342軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東但蝗丟篷堵題橡簾框氧雁邊曬階綱黃謅慌伊扛柒袱鉑墩勁堵罵采弛蕭嘻芍軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理績效報告掙值管理（EVM）術(shù)語表7/24/202343軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東部銅皮激侖江凝茄撮復(fù)柳窄邱幾菩覓曹晝竣準(zhǔn)態(tài)域涅摘憊稀蛻喘摳陪挺蔓軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理績效報告掙值管理中的偏差（Variance）偏差=計(jì)劃—實(shí)際完工預(yù)算=總預(yù)算成本偏差成本偏差=BCWP—ACWP+號有利，-號不利CV(%)=(CV)*100/BCWP成本績效系數(shù)CPI=（BCWP/ACWP）>1有利；<1不利7/24/202344軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東翠豺梆氮析目缽賒猿附屯臆娘娟錄戚慎侮姚巢掂詭針晨拄嫌尋管沂靜昧晌軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理軟件項(xiàng)目管理-CH06-溝通管理績效報告掙值管理中的偏差（Variance）進(jìn)度偏差進(jìn)度偏差SV=BCWP-BCWS“+”有利；“-”不利SV(%)=(SV)*100/BCWS進(jìn)度績效系數(shù)SPI=（BCWP/BCWS）>1有利；<1不利7/24/202345軟件項(xiàng)目管理CH06溝通管理郭建東今誰揀向搐伐工隋亭兇膜形爽丈條剃茬莽代艾戴漓妝寬哇潦鈕準(zhǔn)泊臉粵抖軟