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文檔簡介
顧客關(guān)系管理SharonCrostcrostfree.frmobile:+33.686.17.8592SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國的工BM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術(shù)工作憑著對高科技領(lǐng)域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國際市場營銷管理、國際技術(shù)與電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理。作為一名企業(yè)家,Sharon在美國開辦了兩家不同的私人企業(yè):一家顧客化的旅游服務(wù)公司,一家有機(jī)蔬菜農(nóng)場。由于對山情有獨(dú)鐘,Sharon慕名來到了哥諾貝爾。她目前在那里從事獨(dú)立咨詢師工作2019-6-16課表待定2019-6-16InstructorSharoncrosTcrostfree.fr手機(jī):+33.686178592課本Dyche,Jl.)顧客關(guān)系手冊:一本針對顧客關(guān)系管理的業(yè)務(wù)指南,波士頓:艾得森-威爾利,2019年P(guān)resentationofcourse-Outline顧客關(guān)系管理(CRM)綜述什么是CRM做為一種商業(yè)工具的CRM戰(zhàn)略性的CRM技術(shù)-技術(shù)框架網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的可選方案CRM項(xiàng)目的管理與實(shí)施分析數(shù)據(jù)測量結(jié)果正在實(shí)施的改良CRM在商業(yè)案例及教學(xué)
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