PDCA內(nèi)部培訓(xùn)-課件

日事日畢，日清日高

今天，你PDCA了嗎？

編稿：BakerQian

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2023/7/241

Agenda

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介第二部分PDCA循環(huán)與ACE工具的運(yùn)用第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例及建議（我們身邊的PDCA）

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2023/7/242

Agenda

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2023/7/243

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又叫“戴明循環(huán)”，簡(jiǎn)稱“戴明環(huán)”。熟練掌握和靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)方法，對(duì)于提高我們工作（不限于質(zhì)量管理）的效果和效率十分重要。

2023/7/244

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)中第0.2條款的“注”指出：

PDCA方法可適用于所有過(guò)程。其模式可簡(jiǎn)述如下：

P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；①分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；

②確定改進(jìn)的目標(biāo)；

③尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

④評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；

2023/7/245

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

D（Do）--執(zhí)行，實(shí)際去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；實(shí)施選定的解決辦法；

2023/7/246

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；

2023/7/247

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，正式更改采納，并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

2023/7/248

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

總結(jié)一:

PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。

PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。因此我們說(shuō)PDCA是一個(gè)普遍適用的解決問(wèn)題的方法論。2023/7/249

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

總結(jié)二:

在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，其基本模型如下圖1所示。2023/7/2410

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2、PDCA循環(huán)之深入-----主要步驟

前人給我們歸納出，PDCA解決問(wèn)題時(shí)一般要遵從一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段和八個(gè)步驟。這一四八的具體內(nèi)容和所用的方法可以總結(jié)如下表所述。2023/7/2411

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)PDCA循環(huán)的“一四八”

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之一

PDCA循環(huán)有四個(gè)階段（而不是兩個(gè)或三個(gè)！）PDCA的策劃--實(shí)施--檢查--處置(改進(jìn))是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，必須形成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。2023/7/2413

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之二

PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣

大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)。小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。2023/7/2414

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之三

PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固(防止問(wèn)題再發(fā)生)，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。

2023/7/2415

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之四

PDCA循環(huán)是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升

PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。2023/7/2416

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之五

推動(dòng)PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的力量是集體而不是個(gè)人2023/7/2417

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA循環(huán)的主要特點(diǎn)之六

PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的快慢，是體現(xiàn)企業(yè)各級(jí)部門(mén)管理水平的重要標(biāo)志2023/7/2418

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)4、PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用之一

在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)，它可以在組織的每一個(gè)過(guò)程中層開(kāi)，也可以在整個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)中展開(kāi)。它與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的策劃、實(shí)施、控制和持續(xù)改進(jìn)有密切的關(guān)系。2023/7/2419

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)4、PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用之二

日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫認(rèn)為,要靈活運(yùn)用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”(改進(jìn))前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入“策劃”階段。池澤辰夫舉例說(shuō)，在制定年度方針、目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃方案時(shí)，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，即對(duì)上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗(yàn)證后，再制定本年度的計(jì)劃。2023/7/2420

第一部分PDCA基礎(chǔ)知識(shí)及運(yùn)用簡(jiǎn)介

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)4、PDCA循環(huán)的靈活運(yùn)用之二（續(xù)）

個(gè)人認(rèn)為，池澤辰夫先生的說(shuō)法是對(duì)PDCA循環(huán)認(rèn)識(shí)上的深化。事實(shí)證明，毫無(wú)準(zhǔn)備地進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段，其效果截然不同。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時(shí)，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，對(duì)提高策劃的水平和有效性有著重要的意義。2023/7/2421

Agenda第二部分PDCA循環(huán)與ACE工具的運(yùn)用

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2023/7/2422

第二部分PDCA循環(huán)與ACE工具的運(yùn)用

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、ACE（DMAIC、DIVE）采用了PDCA的過(guò)程方法

以DMAIC為例，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)完整的ACE改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)有“定義D”、“測(cè)量M”、“分析A”、“改進(jìn)I”和“控制C”5個(gè)階段的工作。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成。雖然與PDCA采用的工作步驟不盡相同，但每個(gè)階段的主要內(nèi)容是大致相同的。(DMAIC與PDCA解決問(wèn)題的過(guò)程階段如下表所示。)

2023/7/2423PDCA與ACE（DMAIC）解決問(wèn)題的過(guò)程

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)

第二部分PDCA循環(huán)與ACE工具的運(yùn)用

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2、PDCA循環(huán)與ACE（DMAIC）各階段應(yīng)用的典型方法與工具基本相同

(見(jiàn)下表)2023/7/2425PDCA與ACE（DMAIC）應(yīng)用的典型

技術(shù)與工具對(duì)比

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)

第二部分PDCA循環(huán)與ACE工具的運(yùn)用

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)結(jié)論：ACE工具（DMAIC、DIVE）是PDCA循環(huán)的一種具體應(yīng)用模式

2023/7/2427

Agenda第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例及建議（我們身邊的PDCA）

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2023/7/2428

第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例及建議

（我們身邊的PDCA）TQM（全面質(zhì)量管理）

(1)計(jì)劃階段(Plan):

●找出質(zhì)量存在問(wèn)題

●找出質(zhì)量問(wèn)題的原因

●找出主要原因●根據(jù)主要原因，制定解決對(duì)策

(2)實(shí)施階段(Do)：按制定的解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)施。

(3)檢查階段(Check)：調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中的效果。

(4)處理階段(Action)：

--總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功的經(jīng)驗(yàn)，并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固；

--執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)1、質(zhì)量管理中的PDCA應(yīng)用2023/7/2429六QC(QCC)小組活動(dòng)中的PDCA1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算

第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例及建議

（我們身邊的PDCA）設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)(P)實(shí)施執(zhí)行(D)反饋和檢查(C)相應(yīng)的處置(A)重新設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)(P)

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)2、PDCA在績(jī)效管理中的應(yīng)用2023/7/2431

第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例及建議

（我們身邊的PDCA）

質(zhì)量部PDCA培訓(xùn)3、PDCA在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

ISO9000和PASSPORT的共同要求:

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃(P)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入(P)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出(D)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審(C)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證(C)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)(C)

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制

(A)2023/7/2432

第三部分PDCA循環(huán)應(yīng)用案例