營業(yè)員的銷售技巧

營業(yè)員的銷售技巧

營業(yè)員的銷售技巧篇一

微笑服務：

提倡微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美妙的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費。服裝已慢慢地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造漂亮身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要擅長察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在提倡以終端致勝為主要銷售策略的今日，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。選擇到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員嫻熟地把握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。

營業(yè)員的銷售技巧篇二

一、何時接近顧客實行促銷？

當顧客匆忙而來時、當顧客出神地觀看一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開頭翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。

二、投其所好，順其愛好地、賜予促銷，引導顧客對商品的愛好。

有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談論其它與不相關的話題（特殊是剛接觸的顧客），建立并了解肯定的顧客信息，再把話題轉(zhuǎn)到商品上來，顧客較簡單接受你提出的見解，達成交易。

三、對不同類型顧客的接待方法。

1、慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定辦法的顧客。對于這類顧客，售貨員不能急趕忙忙地說：“您想用點什么?。俊?，而應當拿出兩種以上的商品來，以溫柔的態(tài)度對比介紹。

2、反感型：對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實狀況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。

3、挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反對，而要急躁地去聽他講，這是最好的方法。

4、高傲型：常常在你跟前擺來擺去的，意思似乎在說：“我是顧客啊！”售貨員假如稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。”對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不開心。但是，為了接待好其他顧客，最好實行冷靜鎮(zhèn)靜的態(tài)度。

5、謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要懇切有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品嘗美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

四、了解顧客意圖后接待顧客的方法

盼望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應快速地接待他們，并應盡快地把商品包裝好送給顧客。

觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店畢竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶遲疑豫地走進貨場。對于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當時機再說。

無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應凝視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。

盼望和售貨員商議?后購買的顧客：顧客進商店后各處看，似乎要找售貨員打聽什么似的。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么？”

想自己選擇的顧客：有的顧客自己情愿用心一意地選擇商品，不愿讓別人招呼自己選擇商品。對于這樣的顧客，售貨員凝視著顧客就行了。

下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“或許以后會趕上更好一些的商品呢！”對這樣的顧客，售貨員應當樂觀地從旁建議，推舉商品。

五、接待復數(shù)顧客的方法

跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。“您看這個怎么樣呢？……”售貨員可以面對跟著來的顧客這樣征求意見。

中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大。“您的意見呢？……”售貨員可以較多地面對男顧客征求意見。

年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。售貨員應拿著商品較多地面對女顧客，請其選擇商品為好。

帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面對那個小顧客征求意見說：“你看哪個好阿？……”

和男顧客同來的女顧客：要特殊留意制造條件多讓顧客發(fā)表意見為好。

六、接待顧客的時機顧客進店后，如遇下列狀況時，售貨員應主動接待：

當顧客凝視某一種商品或凝視某商品的標價簽的時候；當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候；當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對比看著商品的時候。

七、了解顧客的愛好

顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店里來的，他一進門就走近自己關懷的商品部位。售貨員可以從以下幾種狀況了解顧客的愛好。顧客走進商店后，最先拿到的商品；指著在玻璃柜里放著的商品；顧客經(jīng)過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次凝視和摩挲的商品；多次向售貨員詢問的商品。

營業(yè)員銷售員十大技巧：篇三

一、每天可選擇部分導購員試穿著店里的服裝，以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的干凈，切勿污損。

二、不要站在門口堵塞通道，假如店門口不是很寬，即使在門口引客入店，也要側身站位。無事可做時，切勿傻傻地站著不動，應裝作勞碌的樣子，如在收銀臺上“隨便”擱幾件衣服、整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼數(shù)（要做到心中有數(shù)，以免介紹時慌里驚慌）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時自己才會自信和落落大方。不要給顧客高壓姿態(tài)，不要讓顧客覺得你很精明。

三、顧客進門時，不要立刻上前介紹貨品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。暗中觀看她的消費程度、體型、年齡、氣質(zhì)、喜好，心里快速推斷店里哪些衣服適合她穿，至少在心里有2套以上的溝通方案。（“人”方案：非銷方式；“貨”方案：推貨診斷需求方式），尤其是要留意斷碼的問題，沒適合她的碼數(shù)就不要胡亂介紹，以免弄巧成拙。

四、試穿時，應當拿最適合她穿的碼數(shù)，做到大小精確?????無誤，，要長期練習“一看準（人)、一本清（數(shù)）、一推準(貨）”的力量，以免顧客穿煩等久了走人或變卦。

五、揣摩顧客的心理，最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進這家店會怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否勝利（成單率）看成是對自己賣貨實力的挑戰(zhàn)。

六、顧客來了好幾批，應接不暇時，應先接待購買欲望強的和有實力的客人；對其它顧客，先打個禮節(jié)性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點水式的服務，特殊是已到快付款時的關鍵時刻（假如在這時，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時轉(zhuǎn)變購買辦法，到最終可能一無所獲）。

七、對結伴而來的顧客，肯定不能忽視他的同伴，應通過發(fā)問的方式，爭取聯(lián)合他的同伴。如你能夠?qū)λ耐橥婆e說：“這件衣服給她穿如何？”等，這是由于只有受到同伴的認可，顧客才會有信念去買。

八、介紹時，應坦然自若、樂觀樂觀地面對顧客，并急躁介紹。站位最好是：主銷、輔銷團隊協(xié)作；引位、封位、擋位分工合作，營業(yè)員間應培育默契。

九、顧客試穿過的衣服，在顧客未離開前，不要馬上掛回去（除非碼子不合適或顧客試穿后馬上表明“不要”態(tài)度堅決的）。應替她很“