服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略描述課件

人的差異在于業(yè)余時(shí)間服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略描述服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略描述人的差異在于業(yè)余時(shí)間服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略描述第七章服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略CUSTOMERSERVICE本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期·第三節(jié)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌閱讀能力是高中生英語(yǔ)綜合素養(yǎng)的重要內(nèi)容，學(xué)生只有讀得快、讀得準(zhǔn)確、讀得精細(xì)才能達(dá)到高中階段教學(xué)大綱的要求。歸因于閱讀材料復(fù)雜性程度增加、閱讀能力要求提高，部分學(xué)生對(duì)英語(yǔ)閱讀存在畏難情緒。當(dāng)前，閱讀教學(xué)已經(jīng)成為英語(yǔ)教學(xué)的基礎(chǔ)內(nèi)容，但閱讀教學(xué)的質(zhì)量不容樂觀；常見的問題包括：師生過度關(guān)注語(yǔ)言細(xì)節(jié)，重視詞匯與句式的理解，學(xué)生參與閱讀的積極性不夠等情況。閱讀教學(xué)是一個(gè)整體，閱讀教學(xué)目標(biāo)也具有整體性，教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都為達(dá)成教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。不能碎片化、片段化實(shí)施英語(yǔ)閱讀教學(xué)。從閱讀導(dǎo)入、閱讀理解以及閱讀評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，要相互聯(lián)成一體，為培養(yǎng)學(xué)生對(duì)篇章的整體領(lǐng)悟，以及對(duì)語(yǔ)言細(xì)節(jié)知識(shí)的把握服務(wù)。1導(dǎo)入――閱讀起點(diǎn)一些高中生看到大段的閱讀材料，頭腦就發(fā)暈發(fā)漲，重要原因是學(xué)生閱讀興趣低下。閱讀教學(xué)導(dǎo)入的目的，就在于當(dāng)學(xué)生接觸到英語(yǔ)材料時(shí)，內(nèi)心能產(chǎn)生一種我要閱讀的沖動(dòng)，學(xué)生要指導(dǎo)“我為什么讀”，“怎么開始讀”？當(dāng)學(xué)生閱讀動(dòng)機(jī)被激發(fā)出來，學(xué)生的思維才能活躍，閱讀進(jìn)程也才能進(jìn)行下去。英語(yǔ)閱讀題材豐富，但也需要教師要善于選擇適合的導(dǎo)入。依據(jù)閱讀文本特點(diǎn)，學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、以及教學(xué)要求等特點(diǎn)差異，靈活采取多樣方法，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)。提問是最直接的導(dǎo)入方法，也被教師所普遍采用。借助教師精心準(zhǔn)備的問題，能幫助學(xué)生思考閱讀材料的大意。展示圖片，播放音樂或視頻以及介紹閱讀材料的背景知識(shí)，生動(dòng)形象，一直觀性很強(qiáng)，能吸引學(xué)生注意力。當(dāng)閱讀材料中生詞比較多，常常使學(xué)生閱讀過程被迫中斷。這需要教師提前講解生詞或者事先請(qǐng)學(xué)生查字典理解生詞的音形義，幫助學(xué)生為后面的閱讀掃清障礙，也為學(xué)生思考文章主題明確方向。2理解材料――閱讀的核心理解材料是閱讀的核心，該階段學(xué)生閱讀目的在于把握文章的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)會(huì)作者的意圖。教師要提醒學(xué)生注意，語(yǔ)篇閱讀是整體性閱讀。閱讀材料是由字詞句段構(gòu)成的一個(gè)統(tǒng)一整體，片面強(qiáng)調(diào)個(gè)別詞句的理解，既不利于對(duì)篇章材料的整體把握，即便細(xì)節(jié)問題也難以澄清。教師教學(xué)活動(dòng)的安排，要依據(jù)學(xué)生語(yǔ)言認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律，層層推進(jìn)，不能操之過急。實(shí)踐證明，教師指導(dǎo)學(xué)生理解材料，分表層理解、深層理解兩個(gè)步驟來設(shè)計(jì)操作性教學(xué)活動(dòng)，事半功倍。2.1表層理解，快速閱讀學(xué)生理解材料是一個(gè)由淺入深的過程，表層理解是即通過快速閱讀，對(duì)文章做粗淺的大致理解。這是閱讀文本的第一步，其目的是學(xué)生能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)對(duì)篇章大意的對(duì)宏觀印象，領(lǐng)會(huì)分析文章結(jié)構(gòu)安排，以及能抓領(lǐng)會(huì)材料的重要信息和中心思想等。教育規(guī)律認(rèn)為，學(xué)生目標(biāo)明確，則任務(wù)容易完成。一些學(xué)生很容易陷入無(wú)目的的閱讀活動(dòng)之中，不能把握文章要領(lǐng)。這個(gè)時(shí)候，通過精心設(shè)置問題，讓學(xué)生帶著問題瀏覽文章，有的放矢。問題的設(shè)置要符合閱?x材料的實(shí)際需要，問題的難易程度也要切合班級(jí)學(xué)生的實(shí)際水平。段落的主題句和支持句，往往揭示一個(gè)段落甚至整篇材料的中心思想。教師要培養(yǎng)學(xué)生如何找出或者總結(jié)篇章主題句的能力，教會(huì)學(xué)生理解和材料的宏觀思想。2.2精細(xì)閱讀，深層理解表層理解為把握文章主旨的深層理解奠定基礎(chǔ)。在這一步，要攻克閱讀難關(guān)，選擇多樣教學(xué)形式。比如：對(duì)部分段落的精讀，把握字詞句，以及作者寫作的精彩之處。組織形式可以采取多種活潑的形式，比如：學(xué)生之間討論，師生對(duì)話，教師等領(lǐng)會(huì)文章中心思想。在精細(xì)閱讀階段，教師要指導(dǎo)學(xué)生多樣閱讀方法。跳讀、細(xì)讀、推讀、概讀等多種方式。深層理解是高層次的理解，學(xué)生已經(jīng)從理解文章上升到了欣賞文章的層次。3評(píng)價(jià)閱讀――閱讀的提升評(píng)價(jià)性理解，就是對(duì)篇章甚至作者發(fā)表自己的觀點(diǎn)，甚至結(jié)論是開放性的。評(píng)價(jià)性理解是學(xué)生掌握閱讀材料的最高層次，是建立在學(xué)生對(duì)文章的理解已經(jīng)比較透徹的基礎(chǔ)上。當(dāng)學(xué)生已經(jīng)建立了文章的主旨、文章的結(jié)構(gòu)，以及作者的觀點(diǎn)、意圖認(rèn)識(shí)之后，學(xué)生希望能有機(jī)會(huì)交流，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。教師要及時(shí)深入引導(dǎo)，推進(jìn)學(xué)生對(duì)篇章的獨(dú)特理解，給學(xué)生提供表達(dá)評(píng)價(jià)性理解的機(jī)會(huì)?？梢圆扇§`活多樣的形勢(shì)。比如學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，學(xué)生支持或?qū)W組討論、兩派辯論等基礎(chǔ)上由自己得出結(jié)論的。甚至可以組織競(jìng)賽，引導(dǎo)學(xué)生參與以學(xué)生為中心的活動(dòng)，課堂氣氛活躍。教學(xué)反饋也是評(píng)價(jià)性理解的重要內(nèi)容，教師可以通過甚至一些練習(xí)的方式，鞏固基本知識(shí)點(diǎn)。教學(xué)名言：“得閱讀者得天下?！庇⒄Z(yǔ)教師需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)理念，立足提高閱讀興趣，傳導(dǎo)學(xué)生讀法，持之以恒，提升教學(xué)質(zhì)量。外語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐歸結(jié)到一點(diǎn)，也就是聽、說、讀、寫的實(shí)踐活動(dòng)。教材很好地注重英語(yǔ)的聽、說、讀、寫能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，努力為學(xué)習(xí)者營(yíng)造良好的語(yǔ)境，精心設(shè)計(jì)切合學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中的內(nèi)容。下面，筆者從聽、說、讀、寫四個(gè)方面如何凸顯學(xué)生的主體地位加以闡述。一、聽作為小學(xué)教師首先要讓學(xué)生多聽，先感知英語(yǔ)、熟悉英語(yǔ)的發(fā)音、語(yǔ)調(diào)等，這樣才能為“說、讀、寫”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.上課聽老師讀。這里需要說明的是，教師對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生、不同層次的學(xué)生讀英語(yǔ)時(shí)要有不同的語(yǔ)速，切忌一刀切。2.聽磁帶。教師要讓學(xué)生多聽磁帶，尤其是外籍教師或?qū)＜易x的磁帶。開始聽磁帶時(shí)，可以讓學(xué)生邊看書邊聽，經(jīng)過一段時(shí)間，讓學(xué)生脫離課本去聽。3.利用多媒體技術(shù)，讓學(xué)生邊看邊聽或在語(yǔ)音室對(duì)學(xué)生進(jìn)行“聽”的訓(xùn)練。4.聽少兒英語(yǔ)廣播或看少兒英語(yǔ)節(jié)目。如中央電視臺(tái)“少兒頻道”，周一到周五的“洪恩英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)?！敝谱鞯纳賰河⒄Z(yǔ)，很適合初學(xué)英語(yǔ)的小學(xué)生看?？傊?，通過以上途徑既找到適合學(xué)生的特點(diǎn)，又能培養(yǎng)學(xué)生聽力的方法來訓(xùn)練學(xué)生的聽力，為學(xué)生的“說、讀、寫”奠定良好的基礎(chǔ)。二、說“說”是在“聽”的基礎(chǔ)上建立起來的，“說”從主體上分為“教師說”和“學(xué)生說”。1.“教師說”，即教師課堂上用英語(yǔ)講課和課下用英語(yǔ)和學(xué)生對(duì)話。小學(xué)英語(yǔ)教師面對(duì)的是確保所說的語(yǔ)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速適當(dāng)。在課堂教學(xué)中盡量用英語(yǔ)說，即英語(yǔ)授課，盡可能不用或少用漢語(yǔ)。2.“學(xué)生說”，即在課堂上講英語(yǔ)和在課下講英語(yǔ)。首先，每堂課講新課前，利用3～5分鐘的時(shí)間，讓學(xué)生結(jié)合自己學(xué)過的英語(yǔ)知識(shí)用英語(yǔ)講一件事，或者介紹自己的家庭。其次，課下創(chuàng)辦英語(yǔ)角，用英語(yǔ)互相交流?？傊?，將教師說與學(xué)生說，課上說與課下說，利用課本說與現(xiàn)實(shí)說有機(jī)地結(jié)合起來，為學(xué)生將來說好英語(yǔ)打下良好的基礎(chǔ)。三、讀學(xué)生“讀”，從場(chǎng)所可分為“課內(nèi)讀”和“課外讀”：從是否讀出聲音可分為“朗讀”和“默讀”。筆者幾年的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐感到：“讀”在“聽、說、讀、寫”四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中是一個(gè)較難的環(huán)節(jié)。在課內(nèi)，“跟讀”都比較容易，難就難在學(xué)生自己主動(dòng)地朗讀。鼓勵(lì)學(xué)生大聲朗讀，只有大聲朗讀才能達(dá)到一種忘我境界，才能融入真正的英語(yǔ)世界，體會(huì)英語(yǔ)本身的奧妙，逐漸培養(yǎng)出英語(yǔ)語(yǔ)感。當(dāng)然這種大聲朗讀不僅要在課堂上讀，還要在課外讀，而且還要有時(shí)間保證。只有大聲朗讀加上足夠的時(shí)間才能保證朗讀的效率。除了以上大聲朗讀外，還要默讀，即要讀英語(yǔ)課外書。在這方面，教師要幫助學(xué)生選擇一些與其學(xué)習(xí)水平相當(dāng)?shù)恼n外讀物，這樣既能幫助學(xué)生鞏固課本上學(xué)過的知識(shí)和技能，又對(duì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有益。因此，通過形式多樣的讀可以為以后的寫打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也為全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力起到橋梁作用。四、寫小學(xué)階段是英語(yǔ)寫作的起始階段，在這個(gè)階段，如何培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣及良好的寫作習(xí)慣至關(guān)重要。1.要培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣。英語(yǔ)寫作是一種既困難又枯燥的事情。在這種情況下，英語(yǔ)寫作可以由易到難。例如，可以讓學(xué)生用英語(yǔ)介紹一下自己或自己的家庭，然后再讓學(xué)生寫一件比較復(fù)雜的事情。這樣由易到難，既可以幫助學(xué)生克服畏難情緒，又能培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣。2.寫作的內(nèi)容要廣泛。既可以寫家庭生活，也可以寫學(xué)校生活，甚至還可以寫社會(huì)生活；既可以描繪一個(gè)人，也可以寫一件事等。3.寫作的題材不限。既可以以記敘述文的形式出現(xiàn)，也可以詩(shī)歌的形式表現(xiàn)。4.寫作的形式不限。既可以讓學(xué)生寫日記，也可以命題作文，還可以采取其他形式?？傊?，在小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中，一定要以學(xué)生為主體，找到適合學(xué)生年齡特點(diǎn)與學(xué)生知識(shí)水平相適應(yīng)的一系列教學(xué)方法。第七章服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略CUSTOMERSERVICE本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期·第三節(jié)服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌教學(xué)目的與要求掌握服務(wù)產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)掌握服務(wù)產(chǎn)品的生命周期掌握服務(wù)產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵認(rèn)識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的組合了解開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的程序第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品(一)在服務(wù)營(yíng)銷中,產(chǎn)品(Product)服務(wù)(Services)與有形商品(Goods)是具有一定區(qū)別的概念。嚴(yán)格地說,產(chǎn)品是一個(gè)大概念,它是指能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程,而服務(wù)和有形產(chǎn)品則是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。(二)服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品的區(qū)別服務(wù)產(chǎn)品實(shí)物產(chǎn)品非實(shí)體實(shí)體形式相異(差異性)形式相似生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)、分銷與消費(fèi)分離顧客參與生產(chǎn)過程顧客一般不參與生產(chǎn)過程種行為或過程種物品核心價(jià)值在買賣接觸中產(chǎn)生核心價(jià)值在工廠被生產(chǎn)出來不能儲(chǔ)存(即時(shí)消費(fèi))可以儲(chǔ)存所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓二、服務(wù)產(chǎn)品的概念產(chǎn)品與服務(wù)很難完全分離,既沒有純產(chǎn)品,也沒有純服務(wù)。兩者是“你中有我,我中有你”。從四個(gè)層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。(-)服務(wù)產(chǎn)品中的顧客利益顧客利益是指在購(gòu)買過程中,顧客追求的并非服務(wù)本身,而是這種服務(wù)能給自己帶來的利益和好處。服務(wù)消費(fèi)者利益觀念具有兩種特性1、與實(shí)體性產(chǎn)品不同,一項(xiàng)服務(wù)只要沒有服務(wù)遞送體系,就不可能存在。2、消費(fèi)者利益觀念可以決定“服務(wù)遞送體系”中何者需要質(zhì)量管理,何者不需要。(二)服務(wù)產(chǎn)品中的服務(wù)觀念服務(wù)觀念是服務(wù)業(yè)公司基于顧客追求而提供的普遍化利益。服務(wù)觀念是服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的核心。服務(wù)觀念可以分成兩個(gè)層次:·1、一般性服務(wù)觀念,它指提供的基礎(chǔ)性服務(wù)產(chǎn)品2、特定性服務(wù)觀念,是特殊性服務(wù)業(yè)的核心(三)基本服務(wù)組合基本服務(wù)組合又稱為服務(wù)出售物,是指能夠滿足顧客或目標(biāo)市場(chǎng)需求的一系列服務(wù),它由一系列無(wú)形和有形的服務(wù)要素組成。從三個(gè)方面考察基本服務(wù)組合的概念>(1)基本服務(wù)組合的管理>(2)服務(wù)質(zhì)量(3)服務(wù)數(shù)量(四)服務(wù)遞送體系“服務(wù)遞送體系”的概念包含了服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的全過程。服務(wù)過程包含三個(gè)