商用車服務(wù)站配件管理培訓(xùn)教材教學(xué)課件

6、紀(jì)律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思商用車服務(wù)站配件管理培訓(xùn)教材商用車服務(wù)站配件管理培訓(xùn)教材6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹?、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。——馬卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水?！涿兰~斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目?！R克思商用車服務(wù)站配件管理培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)內(nèi)容配件管理基本流程如何鑒定配件真假配件庫存管理要點配件管理基本分析靈活運用廠家政策提供維修服務(wù)所需要的配件是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保持既滿足維修需求而又不過高的庫存量是提高企業(yè)運作效率的關(guān)鍵之一配件管理的重要性常見疑問·倉庫中總是沒有需要的配件；·電腦里有的配件，在倉庫里找不到；·號稱百萬庫存量，能用有多少心里沒底；·納悶？庫存越來越多，滿足率并沒有提高，調(diào)件也沒見減少。

一、備料管理——準(zhǔn)確迅速

首先，維修人員要做到一次拆檢到位，一次填寫配件購買申請單，否則一臺車多次拆檢，多次采購，除了浪費人力物力外，維修周期變長，也增加了客戶的不滿。

其次，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)要高，要精通配件的業(yè)務(wù)知識，配件申購單應(yīng)填寫準(zhǔn)確無誤——特別是車型、年款、車架號、發(fā)動機號等。若有零件編號最好能填寫編號，對于有些車型分辨不清的車輛可以考慮用E-MAIL或傳真的方式將所需配件的圖片發(fā)給配件商、汽配城配件門市，以便對方辨認，達到一次采購成功的目的。配件管理的內(nèi)容二、采購環(huán)節(jié)的管理

配件采購管理的目標(biāo)是配件采購有計劃、高品質(zhì)、高速度。高素質(zhì)的采購員是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。配件管理的內(nèi)容三、配件質(zhì)量管理

配件質(zhì)量好壞關(guān)系到維修質(zhì)量，企業(yè)的信譽。配件質(zhì)量管理要重點抓好三個環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)——控制零配件來源；入庫檢驗環(huán)節(jié)——倉管人員檢查；裝配檢驗環(huán)節(jié)——維修人員檢查。要杜絕假貨、偽劣產(chǎn)品入庫，就要提高采購人員、倉管人員、維修人員的工作責(zé)任感和配件業(yè)務(wù)素質(zhì)。配件管理的內(nèi)容四、配件的計劃管理

配件的計劃管理關(guān)系到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效益和車輛的維修服務(wù)速度。配件計劃管理的關(guān)鍵是從企業(yè)實際出發(fā)制定出準(zhǔn)確合理的倉庫安全儲備計劃。五、配件的進出庫管理

倉庫管理工作包括四個方面：（1）配件入庫驗收工作：（2）配件的定位存放工作；（3）配件的出庫發(fā)料工作；（4）倉庫建帳統(tǒng)計核算工作。六、配件的先進先出原則

確保不產(chǎn)生儲存超期的配件。配件管理的內(nèi)容七、相關(guān)單證的使用

單證的使用是完善管理的重要一環(huán)，它使得管理過程有據(jù)可查，是減少人為漏洞、增強工作人員責(zé)任心的有效辦法，是零配件統(tǒng)計的第一手資料。所以應(yīng)做好單證使用及收集整理工作。（必須使用三聯(lián)的入庫單、出庫單、領(lǐng)料單、銷售單）1、把領(lǐng)料單、出庫單當(dāng)銷售單使用，開具給客戶當(dāng)銷售憑證。2、財務(wù)部月末未對所有單據(jù)進行審核對賬，久而久之無法審核配件部的配件進銷存報表是否準(zhǔn)確。3、配件部、銷售部、財務(wù)部、維修車間未對所持單據(jù)聯(lián)進行有效保管，經(jīng)常遺失。配件管理的內(nèi)容配件管理的目標(biāo)與責(zé)任配件服務(wù)的最終目標(biāo)是：

使用戶高高興興地購買配件部的責(zé)任是：將必要的配件在用戶需要時以適宜的價格用可靠的質(zhì)量提供給用戶使用純正配件的重要性1、全體員工要樹立使用正廠配件的觀念；2、使用正廠配件的好處：可以縮短維修工期，保證維修質(zhì)量，減少客戶投訴；可以增加企業(yè)收益；可以樹立企業(yè)品牌形象；3、為保護企業(yè)利益，當(dāng)用戶自己強調(diào)要使用副廠配件時，若與安全無關(guān)，企業(yè)應(yīng)在維修工單或結(jié)算單上注明某配件為副廠件，我司不保證質(zhì)量，并請客戶在相關(guān)單證上簽字。學(xué)習(xí)內(nèi)容☆☆☆配件管理基本流程如何鑒定配件真假配件庫存管理要點配件管理基本分析靈活運用廠家政策配件的分類純正件（正廠件）——主機廠、4S店、配件經(jīng)銷商配套廠件——為主機廠配套的副廠件——招標(biāo)未成功的假冒配件舊件配件管理不良的后果1．缺貨多，工作效率會顯著降低，無法及時交車給用戶增添麻煩；2．倉庫管理員不在，其他人不懂零配件，無法出庫；3．配件有庫存，但管理不好，找不到，需要再訂貨；4．出庫速度慢，用戶等待時間太長；5．存貨不符的較多，形成死庫存；6．倉庫環(huán)境差，員工工作情緒也會受影響。1．可以給客戶一種安心感，對企業(yè)、對車輛銷售工作都會有促進作用；2．減少配件的等候時間，提高整廠的工作效率；3．減少庫存積壓，加快資金流動；4．配件部每個人都懂得備件的出入庫及工作流程，可以隨時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正確管理配件的優(yōu)點1、防偽標(biāo)簽：采用了電碼防偽標(biāo)簽的產(chǎn)品，可直接通過防偽電碼查詢真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)所查詢號碼已經(jīng)被查詢過，則該產(chǎn)品值得注意（柳汽的純正配件可以通過防偽標(biāo)簽查詢）2、外包裝：一般來說，假貨外包裝材料粗糙，字跡印刷不清，漸變的顏色印刷不清晰。部分假貨的標(biāo)識印制不標(biāo)準(zhǔn)3、產(chǎn)品外觀：普遍來說，假貨的外觀制做粗糙，字跡印制不符合規(guī)范，外部所使用的金屬材料一般都發(fā)亮。部分假貨的塑料件可以聞到刺鼻的再生塑料味。特別值得注意的是，博世對售后市場銷售的配件一般沒有原廠標(biāo)識，出現(xiàn)了原廠標(biāo)識的產(chǎn)品，一般可以判斷為假貨4、內(nèi)在質(zhì)量：內(nèi)在質(zhì)量需要通過專業(yè)設(shè)備進行檢測。產(chǎn)品出廠前，均通過非常嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，達到或超過國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量明顯低劣的產(chǎn)品，可判斷為假貨。部分假冒產(chǎn)品判別指南假冒產(chǎn)品判別方法學(xué)習(xí)內(nèi)容☆☆☆☆☆配件管理基本流程如何鑒定配件真假配件庫存管理要點配件管理基本分析靈活運用廠家政策是站長的彈藥庫?現(xiàn)實情況：1.號稱百萬庫存量，能用有多少心里沒底？2.納悶？庫存越來越多，滿足率并沒有提高，調(diào)件也沒見減少。目前服務(wù)站庫存管理現(xiàn)狀配件雖然上了貨架，屬于亂擺亂放狀態(tài)，沒有相關(guān)標(biāo)識配件亂擺亂放，無從下腳燈光昏暗，貨物灰塵滿布，不通風(fēng)、氣味刺鼻目前服務(wù)站配件倉庫普通存在現(xiàn)象，臟！亂！暗！整個服務(wù)站除了維修車間，估計就數(shù)這里的環(huán)境惡劣了。目前服務(wù)站庫存管理現(xiàn)狀倉庫布局的原則

1．利用有限的空間(1)根據(jù)倉庫大小及庫存量，對庫房進行劃區(qū)（A\B\C…)管理，按大、中、小型、長型進行分類放置各種配件，以便節(jié)省空間。(2)用紙盒來保存中、小型配件。(3)用適當(dāng)尺寸的貨架及紙盒。(4)將不常用配件的放在一起保管。(5)留出用于新車型配件的空間。(6)無用配件要及時報廢。2．防止出庫時發(fā)生錯誤(1)將零件編號完全相同的配件放在同一紙盒內(nèi)。(2)不要將零配件放在過路上或貨架的頂上。(3)零件編號及外觀接近的配件不宜緊挨存放。1．倉庫設(shè)計的基本要求（1）倉庫各工作區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)牌，如：配件銷售窗口，車間領(lǐng)料窗口，發(fā)料室，備貨區(qū)，危險品倉庫、舊件庫等，應(yīng)有足夠的進貨，發(fā)貨通道和配件周轉(zhuǎn)區(qū)域。（2）貨架的擺放要整齊劃一，倉庫的每一過道要有明顯的標(biāo)示，貨架應(yīng)標(biāo)有位置碼，貨位要貼配件自編碼。（3）使用五類定位法，倉庫中每一配件對應(yīng)一個位置。（4）一般不宜將配件堆放在地上，為避免配件銹蝕及磕碰，必須保持完好的原包裝。配件倉庫設(shè)計2．上架要求（1）相連的貨架一定要固定。（2）根據(jù)零配件的大小、重量，將其分為超小件、小件、中件、大件、長件等五類。（3）根據(jù)零配件的分類，將零配件貨架也分為超小件貨架、小件貨架、中件貨架、大件貨架、長件貨架等五類。（4）貨架層數(shù)根據(jù)零配件盒的大小進行調(diào)整，分別為5層、4層、3層、2層、1層。（5）對于一些較大的配件以及整箱配件，可以將它們放在平放區(qū)。（6）無法上架的配件，放在地面上的，為了防潮，地面上鋪一層木板，防潮墊。3．配件盒（1）根據(jù)配件的分類，將配件盒也分為超小配件盒，小配件盒和中配件盒；（2）因為配件盒強度問題，在配件盒結(jié)合部最好用膠帶紙再進行依次加固；（3）在配件盒上粘貼配件的自編碼標(biāo)簽；（4）從管理上考慮，不粘貼零件編號標(biāo)簽。配件倉庫設(shè)計庫區(qū)倉庫配件類別發(fā)動機是指以發(fā)動機拆分件為主體和發(fā)動機總成功能配置的連接配件（如：散熱器、中冷器、離合器壓盤、離合器從動盤等）變速箱是指變速箱拆分件為主體與變速箱總成功能配置連接配件底盤是指汽車底盤工藝路線裝配與車架焊接、鉚接及各種管路配置配件車橋是指以車橋總成拆分件為主體與整車行走配置的配件（如：鋼圈、輪胎、板簧等）車身/電器是指汽車駕駛室拆分件為主體的各種沖壓件、裝飾件、線束、燈光配件油品油品上裝專用車上裝配件4、配件庫區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)配件倉庫設(shè)計1、貨架的每個貨位必須全部帶有貨位碼，并且與系統(tǒng)貨位編碼為一一準(zhǔn)確對應(yīng)，貨位要正確；2、貨架上每種配件實物與系統(tǒng)貨位碼顯示配件信息必須相符，且數(shù)量一致；3、實施5S管理，清理與倉儲無關(guān)的物資，為分配庫段、貨位的物資留出有效的空間，庫房內(nèi)不得堆放非配件的物資4、體積大的配件如不能上架，可在倉庫內(nèi)臨時編制貨位落地存放，但必須使用托盤或托架等設(shè)備，保障配件不與地面直接接觸；5、對配件必須日常進行維護，碼放時保護好配件包裝、條形碼、防偽標(biāo)簽。5、定置定位作業(yè)要求配件倉庫設(shè)計5.1定置定位管理（五位定位法）貨位號：X庫區(qū)X庫段XX排XX貨架X層XX位貨位號舉例：車身電器庫區(qū)（5區(qū)）在貨架擺放的配件5排第3個貨架上第2層第6個貨位，貨位編碼5A0503206分為發(fā)動機、變速箱、底盤、車橋、車身電器、上裝7個庫區(qū)，例分為1區(qū)、2區(qū)、3區(qū)、4區(qū)、5區(qū)….根據(jù)自身倉儲的貨架排數(shù)進行編號，例01、02、03……在某一排中的第幾個貨架，例一排中放3個貨架則為01、02.03根據(jù)貨架長短及貨架本身列數(shù)進行編號，例01、02、03、04……根據(jù)配件是否在貨架存放進行編號，貨架上的A，不能在貨架上擺放的為B根據(jù)自身倉儲貨架的層數(shù)進行編號，例4層貨架則為1、2、3、4，從上至下或由下至上5A

05

03

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065區(qū)5排3號架第2層06號貨位配件倉庫設(shè)計倉庫五位定位法示意圖配件倉庫設(shè)計配件倉庫設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)配件倉庫效果圖配件存放的要求

按貨位號對零部件進行管理，零部件按大、中、小、長型、及輕、重的分類分別存放在相應(yīng)的貨架上。1、常用零部件放在最靠近主通道的地方。2、常用零部件件放在最著手的地方（貨架中間層）。3、重的零部件放在下層，輕的零部件放在上層。4、同種零部件要放在一個貨盒，一種零部件只能有一個貨位號。5、同種零部件要盡量堆集，留出空間存放新車型零部件。6、堆集時零部件標(biāo)簽向外，字碼要向上。7、無法把零部件標(biāo)簽向外的，在外包裝朝外方向?qū)懮狭悴考幪枴?、不能平放的零部件要豎著放，如：車門，玻璃等。9、通道上不能堆放零部件。10、易燃品（如機油）要單獨存放。零部件碼放注意事項：1、不能沾油的汽車配件的存放輪胎、水管接頭、三角皮帶等橡膠制品，怕沾柴油、黃油，尤其怕沾汽油，若常與這些油類接觸，就會使上述橡膠配件質(zhì)地膨脹，很快老化，加速成損壞報廢。干式紙質(zhì)空氣濾清器濾芯不能沾油。否則灰塵、砂土粘附在上面，會將濾芯糊住。這樣會增大汽缸進氣阻力，使汽缸充氣不足，影響發(fā)動機功率的發(fā)揮。發(fā)電機、電起動機的碳刷和轉(zhuǎn)子沾上黃油、機油，會造成電路斷路，使之工作不正常，甚至致使汽車不能起動。風(fēng)扇皮帶、發(fā)電機皮帶沾上油，就會引起打滑，影響冷卻和發(fā)電。干式離合器的各個磨擦片應(yīng)保持清潔干燥，若沾上油就會打滑。同樣，制動器的制動蹄片如沾上油，則會影響制動效果。散熱器沾上機油、黃油后，塵砂粘附其上，不易脫落，會影響散熱效果。特殊配件的分類存放2、對于發(fā)動機總成的儲存期，如超過半年，則必須進行維護。一種辦法是將火花塞（汽油機）或噴油器（柴油機）自氣缸蓋上拆下，螺孔中注入車用機油少許，以保持氣缸中摩擦副零件有良好的潤滑油膜，防止長期缺油生銹。如超過1年，應(yīng)作上述維護外，還應(yīng)在汽缸壁上涂敷的更徹底和均勻，然后旋上火花塞和噴油器。3、對于蓄電池的儲存，更應(yīng)防止重疊過多和碰撞，防止電極及蓋因重壓受損，而且應(yīng)注意加注電解液塞的密封，防止潮濕空氣進入。至于極板的儲存，則應(yīng)保持倉間干燥，儲存期一般規(guī)定為6個月，必須嚴(yán)格控制。4、爆震傳感器的存放。爆震傳感器受到重擊或從高處跌落會損壞，為防止取件時失手跌落，從而損壞，這類配件不應(yīng)放在貨架或貨柜的上層，而應(yīng)放在底層，且應(yīng)分格存放，每格一個，下面還應(yīng)鋪上海綿等軟物。特殊配件的分類存放5、減震器的存放。減震器在車上是承受垂直載荷的，若長時間水平旋轉(zhuǎn)，會使減震器失效。因此，在存放減震器時，要將其堅直放置。水平放置的減震器，在裝上汽車之前，要在垂直方向上進行手動抽吸。6、對于橡膠制品，則應(yīng)在能保持環(huán)境溫度不超過35℃儲存，以防老化，保證安全。7、對于電器配件、橡膠制品配件、玻璃制品配件，由于這些配件自重小，屬輕拋物資，不能碰撞和重壓，否則將促使這些配件的工作性能失準(zhǔn)、變形或破碎，故應(yīng)設(shè)立專倉儲存，而且在堆垛時應(yīng)十分注意配件的安全。8、對于像軟木紙、毛氈制油封及絲絨或尼制門空嵌條一類超過儲存期半年以上的配件，除應(yīng)保持儲存場地干燥外，在毛氈油封或尼槽包裝箱內(nèi)，應(yīng)放置樟腦丸，以防止霉變及蟲蛀。特殊配件的分類存放學(xué)習(xí)內(nèi)容☆☆☆☆☆配件管理基本流程如何鑒定配件真假配件庫存管理要點配件管理基本分析靈活運用廠家政策配件管理的關(guān)鍵要素配件分類庫存管理效率分析庫存控制目標(biāo)的設(shè)立和補貨管理配件如何分類“ABC分類法”：它的基本原理是根據(jù)配件的品種與供應(yīng)額間的不平衡性，規(guī)定各類配件的管理方法。A類配件品種少、供應(yīng)總額比重大，對企業(yè)生產(chǎn)效益關(guān)系大，是重點管理對象。C類配件品種多、供應(yīng)總額中比重小，不屬管理重點。B類介于A、C之間。

ABC分類法就是根據(jù)項目的重要性進行分組，它針對庫存物料的累計百分比不同，實行重點有效地分級管理與控制。

A類：品種和數(shù)量占10％~20％，庫存資金占用達75~80％；

B類：品種和數(shù)量占20％~25％，庫存資金占用20％~25％；C類：品種和數(shù)量占60%~70％，庫存資金占用為5％~10％。ABC分類法A、B、C配件的劃分步驟：1、將上一年或幾年出庫的配件清單導(dǎo)出成為EXCEL格式；2、將配件清單按照出庫數(shù)量大小排列，從第一名到最后一名；3、將全部出庫配件入庫金額進行累計；4、配件分類：累計金額占總金額80%以內(nèi)的配件稱為A類配件。累計金額占總金額在80%—95%的配件稱為B類配件。累計總金額在95%—100%的配件稱為C類配件。庫存管理效率分析庫存周轉(zhuǎn)率訂貨滿足率庫存管理的效率指標(biāo)訂貨滿足率=實際提供的物料數(shù)量/全部需求的物料總量資料來源手工數(shù)據(jù)記錄表電腦系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)部門警戒線目標(biāo)值維修車間<85%95%如果指標(biāo)始終低于85%，配件經(jīng)理必須：考慮正常庫存訂貨的計劃明確庫存的種類和數(shù)量審核其它訂貨方式造成的銷售損失庫存管理的效率分析–

訂貨滿足率（例子）庫存周轉(zhuǎn)率訂貨滿足率庫存管理效率分析–

庫存周轉(zhuǎn)率庫存管理的效率指標(biāo)庫存周轉(zhuǎn)率=以成本計算的年度銷售金額/以成本計算的平均庫存金額資料來源財務(wù)部門配件部門案例分析–

分析庫存的周轉(zhuǎn)率請計算下面物料的庫存周轉(zhuǎn)率和判斷它們是否符合要求物料品項目前庫存量平均月消耗量庫存周轉(zhuǎn)率是否正常/建議齒輪油20桶15桶柴機油20桶10桶離合器壓盤5個5個玻璃升降器總成5個3個橫拉桿總成25個4個庫存周轉(zhuǎn)率=以成本計算的年度銷售金額/以成本計算的平均庫存金額設(shè)定目標(biāo)值0-3次/年4-8次/年>8次/年較差可以接受理想

庫存管理效率分析–

庫存周轉(zhuǎn)率（例子）如果指標(biāo)始終低于0-3次/年，配件經(jīng)理必須：檢查庫存水平和結(jié)構(gòu)，針對ABC類物料制定庫存控制目標(biāo)跟進不同配件的銷售狀況案例分析–

分析庫存的周轉(zhuǎn)率請計算下面物料的庫存周轉(zhuǎn)率和判斷它們是否符合要求物料品項目前庫存量平均月消耗量庫存周轉(zhuǎn)率是否正常/建議齒輪油20桶15桶9理想柴機油20桶10桶6可以接受離合器壓盤5個5個12可以接受玻璃升降器總成5個3個7.2可以接受橫拉桿總成25個4個1.92減少庫存設(shè)立庫存控制目標(biāo)到貨周期最高庫存訂貨點時間庫存量安全庫存訂貨周期庫存控制目標(biāo)平均循環(huán)庫存庫存控制目標(biāo)

=(訂貨周期天數(shù)+訂單到貨天數(shù)+安全庫存天數(shù))×日平均銷售量安全庫存天數(shù)=到貨周期*2循環(huán)庫存補貨建議訂單=庫存控制目標(biāo)-現(xiàn)有庫存量

(包括已下訂單但未到貨的庫存量)如何利用庫存控制目標(biāo)來管理日常訂單量？練習(xí)：計算庫存控制目標(biāo)和建議補貨量物料品項目前庫存量平均月消耗量訂貨周期送貨時間安全庫存天數(shù)庫存控制目標(biāo)建議補貨量齒輪油20桶15桶30天2天60天柴機油20桶10桶20天2天40天離合器壓盤5個5個20天1天40天玻璃升降器總成5個3個20天1天40天橫拉桿總成25個4個30天2天