知覺(jué)歸因與印象管理

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第一節(jié)知覺(jué)與行為把握好以下幾個(gè)問(wèn)題：知覺(jué)的概念：什么是知覺(jué)？它與感覺(jué)有什么聯(lián)系與區(qū)別？什么是社會(huì)知覺(jué)？影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素有哪些？知覺(jué)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤及其在組織中的應(yīng)用歸因理論及其在組織中的應(yīng)用。感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)事物的個(gè)別屬性或個(gè)別局部的反響。知覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦對(duì)客觀事物整體屬性或各個(gè)局部的反映。外部刺激物內(nèi)、外感覺(jué)器官刺激神經(jīng)沖動(dòng)大腦感覺(jué)餓、渴、倦、反胃、心跳觸、癢、冷、熱、香、臭~外部刺激物感覺(jué)——通過(guò)人的內(nèi)、外感覺(jué)器官對(duì)外部刺激的直接反映認(rèn)知——對(duì)感覺(jué)的信息進(jìn)行翻譯、判斷、抽象的過(guò)程內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)(動(dòng)覺(jué)),平衡覺(jué)(靜覺(jué)),內(nèi)臟覺(jué)(機(jī)體覺(jué))環(huán)境刺激感覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)觸覺(jué)外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重復(fù)程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性對(duì)象—背景對(duì)人或事物的假定行為知覺(jué)效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性觀察選擇組織解釋反響感知過(guò)程知覺(jué)是在感覺(jué)的根底上產(chǎn)生的，人們通過(guò)知覺(jué)，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)。兩者的區(qū)別是：〔1〕概念不同：感覺(jué)：指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：是人腦對(duì)客觀事物整體的反映?！?〕感覺(jué)是知覺(jué)的根底，是專一器官分析的結(jié)果。知覺(jué)是感覺(jué)的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果?！?〕由于知覺(jué)是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺(jué)帶有主觀意識(shí)性并受其影響。知覺(jué)影響人的行為，即人的行為是以知覺(jué)為根底。由于人的大局部決策是知覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。知覺(jué)和感覺(jué)的聯(lián)系與區(qū)別

知覺(jué)的選擇性：指人們?cè)谕粫r(shí)刻總對(duì)少數(shù)刺激知覺(jué)得格外清楚〔對(duì)象〕，而對(duì)其余的刺激知覺(jué)得比較模糊〔背景〕。背景和對(duì)象在一定環(huán)境下可以轉(zhuǎn)換。知覺(jué)的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。知覺(jué)的理解性是指當(dāng)人們知覺(jué)某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。知覺(jué)的恒常性是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺(jué)的映象仍然保持不變?！灿欣谖覀冋_地、不斷地適應(yīng)變化的環(huán)境?！持X(jué)的根本特征以上后三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。

知覺(jué)者的主觀因素

知覺(jué)對(duì)象的特征

知覺(jué)的情境因素

影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素〔1〕興趣和愛(ài)好人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外?！?〕需要與動(dòng)機(jī)能滿足人需要，符合人動(dòng)機(jī)的事物，常常被人當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象?！?〕個(gè)性特征人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響，例如對(duì)事物感知速度多血質(zhì)的人群往往比抑郁質(zhì)的人群快，而且細(xì)致入微。〔4〕知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差異?！?〕環(huán)境與文化不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。知覺(jué)者主觀因素的影響對(duì)象的組合方式：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺(jué)。知覺(jué)對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺(jué)。對(duì)象與背景的差異：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。比方：大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日遠(yuǎn)。知覺(jué)對(duì)象特征的影響人的感覺(jué)靈敏度，即外界刺激物的感覺(jué)能力。知覺(jué)情境因素的影響知覺(jué)的情境因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺(jué)的效果。適應(yīng)：由于刺激對(duì)感覺(jué)器官持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。如：入芝蘭之室，久而不聞其香。比照：同一感覺(jué)器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。比方：穿泳衣在沙灘上和在大街上給人的感受敏感化：在某種因素影響下，感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。比方：一朝被蛇咬，十年怕井繩。感受性降低：由知覺(jué)的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及藥物的刺激等引起。比方：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。你看見(jiàn)是什么？看見(jiàn)六個(gè)杯子還是六對(duì)不同態(tài)度的臉？你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對(duì)男女桀傲不馴的長(zhǎng)發(fā)；你看到了老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老人胡須的茂密，我卻在欣賞他們長(zhǎng)長(zhǎng)的披風(fēng)和飄逸的長(zhǎng)裙。知覺(jué)的理解性這個(gè)三角形在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？為什么？有關(guān)知覺(jué)的有趣圖片HHHHHHHHHHHHHHHH

EEEEEEEEEEEEEEEESSSSSSSSSSSSSSSSSSS知覺(jué)的整體優(yōu)先性ab知覺(jué)整體性的連續(xù)性規(guī)律fegcdahb知覺(jué)整體性的接近性規(guī)律知覺(jué)整體性的封閉性規(guī)律●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●知覺(jué)整體性的相似性規(guī)律別以為當(dāng)頭就大為“一點(diǎn)〞眾說(shuō)紛紜夜郎自大屬自欺總有人說(shuō)沒(méi)“擺平〞繆勒·萊伊爾錯(cuò)覺(jué)12143AC1國(guó)際心理學(xué)會(huì)議上的槍聲注意力和觀察力是相輔相成的。適當(dāng)?shù)淖⒁獠拍軜?gòu)成有效的觀察。在一次國(guó)際心理學(xué)會(huì)議正在舉行的時(shí)候，突然從外面沖進(jìn)一個(gè)村夫，后面追著一個(gè)黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會(huì)場(chǎng)中追逐著，突然“砰〞地一聲槍響，兩人又一起沖出門去。事情發(fā)生的時(shí)間前后不過(guò)二十秒鐘。在與會(huì)者的驚慌情緒尚未平息的時(shí)候，會(huì)議主席卻笑嘻嘻地請(qǐng)所有與會(huì)者寫下他們目擊的經(jīng)過(guò)。原來(lái)這是一位心理學(xué)教授請(qǐng)求做關(guān)于“注意〞的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果，在上交的四十篇報(bào)告中，沒(méi)有一個(gè)人的記載是完全正確的。其中只有一篇錯(cuò)誤率少于20%，有十四篇的錯(cuò)誤在20%—40%之間，十二篇的錯(cuò)誤率在40%—50%之間，十三篇的錯(cuò)誤在50%以上。而且許多報(bào)告的細(xì)節(jié)是臆造出來(lái)的。雖然每個(gè)人都注意到兩人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人報(bào)告說(shuō)黑人是光頭，符合事實(shí)。其余有的說(shuō)他戴了一頂便帽，有些甚至替他戴上高帽子。關(guān)于他的衣服，雖然大多數(shù)都說(shuō)他穿一件短衣，但有的人說(shuō)這件短衣是咖啡色的，有的說(shuō)是紅色的，還有人說(shuō)是條紋的。而事實(shí)上，他穿的是一條白褲，一件黑短衫，系一條大而紅的領(lǐng)帶。一般而言，科學(xué)家的注意力、觀察力都是比較敏銳的，但為什么這四十位心理學(xué)家會(huì)出現(xiàn)這樣的粗疏臆造呢？這與他們當(dāng)時(shí)的注意狀態(tài)有關(guān)。由于國(guó)際心理學(xué)會(huì)議上的“槍聲〞發(fā)生前后不過(guò)二十秒鐘，心理學(xué)家很難在這么短的時(shí)間內(nèi)，把對(duì)會(huì)議的注意轉(zhuǎn)移到槍聲事件上，并很快指向、集中于它。而且受當(dāng)時(shí)情緒緊張恐懼的干擾，就更加難于準(zhǔn)確地觀察事件的一切細(xì)節(jié)了。另外，心理學(xué)家的注意是無(wú)意注意。無(wú)意注意是沒(méi)有自覺(jué)目的，也不需要任何努力的注意，它主要是由于客觀刺激物本身的特點(diǎn)引起的。這也造成了心理學(xué)家的失誤。長(zhǎng)河落日知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)人們知覺(jué)并不一定都是完全正確的。知覺(jué)的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。其原因是：1、人們知覺(jué)器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。表現(xiàn)為視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感知上的局限性。上述兩條等長(zhǎng)線段，經(jīng)過(guò)加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。2、根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺(jué)。知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺(jué)藝術(shù)〔如放映電影，服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域〕。1、社會(huì)知覺(jué)的含義指人對(duì)社會(huì)對(duì)象〔包括個(gè)體、社會(huì)群體乃至大型社會(huì)組織〕的知覺(jué)。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)系的根底。2、社會(huì)知覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系知覺(jué)是社會(huì)知覺(jué)的根底，社會(huì)知覺(jué)是知覺(jué)的一局部。社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，它不僅僅停留在知覺(jué)的外表上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問(wèn)題。3、社會(huì)知覺(jué)中的歸因問(wèn)題歸因的概念：指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或行為來(lái)推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容從知覺(jué)對(duì)象看，知覺(jué)可以分為對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)。兩者根本區(qū)別在于人除了外表之外，知覺(jué)人時(shí)，還有內(nèi)部心理狀態(tài)。社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)人和社會(huì)群體，社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)可以分為：對(duì)人知覺(jué)：是指通過(guò)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己。角色知覺(jué)：對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。人的社會(huì)角色角色是社會(huì)對(duì)某一特定個(gè)人所期望的在社會(huì)活動(dòng)中涉及到他人的一種行為模式。角色反映了一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一個(gè)人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。社會(huì)角色-要素〔一〕角色權(quán)利:是角色扮演者所享有的權(quán)力和利益。角色權(quán)力是指角色扮演者履行角色義務(wù)時(shí)所具有的支配他人或使用所需的物質(zhì)條件的權(quán)力。角色權(quán)益是指角色扮演者在履行角色義務(wù)后應(yīng)當(dāng)?shù)玫降奈镔|(zhì)和精神報(bào)酬。如工資、獎(jiǎng)金、福利、實(shí)物等屬于物質(zhì)報(bào)酬，表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、稱號(hào)等屬于精神報(bào)酬。〔二〕角色義務(wù):是角色扮演者應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。角色義務(wù)包括角色扮演者“必須做什么〞和“不能做什么〞兩個(gè)方面?！踩辰巧珮?biāo)準(zhǔn):是指角色扮演者在享受權(quán)利和履行義務(wù)過(guò)程中必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)那么。角色標(biāo)準(zhǔn)包括不同的形式：從范圍上可以分為一般標(biāo)準(zhǔn)和特殊標(biāo)準(zhǔn)；從具體要求上可以分為正向標(biāo)準(zhǔn)〔即扮演者可以做、應(yīng)當(dāng)做和需要做的行為標(biāo)準(zhǔn)〕和反向標(biāo)準(zhǔn)〔扮演者不能做、不應(yīng)當(dāng)做的各項(xiàng)行為規(guī)定〕；從表現(xiàn)形式上可以分為成文標(biāo)準(zhǔn)〔法律、法規(guī)、制度、紀(jì)律等〕和不成文標(biāo)準(zhǔn)〔風(fēng)俗習(xí)慣等〕。社會(huì)角色-角色距離角色距離就是一個(gè)人自身的素質(zhì)、能力、水平與他所要扮演的角色之間的差異現(xiàn)象進(jìn)入角色需要具備三方面條件：第一，獲得了承擔(dān)某種角色的認(rèn)可；第二，表現(xiàn)出了扮演這一角色所必需的能力和品質(zhì)；第三，本能地或積極地，在精神上和體力上均投入這一角色。社會(huì)角色-角色距離從角色距離理論可以得出以下幾點(diǎn)一般的結(jié)論：1、在管理或人事安排上，為使一個(gè)人能充分顯示其才能，就不僅應(yīng)將他安排在與其品質(zhì)相應(yīng)的角色上，而且應(yīng)放在對(duì)他帶有一定挑戰(zhàn)意味的角色上。2、當(dāng)一個(gè)人屈居在與其才能不相適應(yīng)的角色上時(shí)，他需要有朋友為伴，因?yàn)榕c同伴在一起會(huì)形成新的環(huán)境，這就改變了他所處的角色、地位的含義，在新的環(huán)境里可以形成新的互動(dòng)。3、表現(xiàn)角色距離的方式有兩種：一種是個(gè)人盡力使自己獨(dú)立，與情景相別離；另一種是幾個(gè)人在一起形成新的互動(dòng)。試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)誤及其運(yùn)用社會(huì)錯(cuò)覺(jué)是人對(duì)客觀事物不正確的知覺(jué)，常見(jiàn)的錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)：第一印象效應(yīng)〔首因效應(yīng)〕：根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或先入為主印象來(lái)判斷事物屬性。運(yùn)用：看待別人，防止受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對(duì)象留下良好的第一印象。暈輪效應(yīng)〔以點(diǎn)代面〕：以個(gè)體的某個(gè)特征的突出印象，而將其擴(kuò)大化為整體行為特征。如：“情人眼里出西施〞、“厭惡和尚及袈裟〞啟示：對(duì)人事防止以點(diǎn)代面，以偏概全；防止把自己的主張強(qiáng)加于人。社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)誤及其運(yùn)用近因效應(yīng)：知覺(jué)過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。定型效應(yīng)：是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某些知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象杜知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。如：“無(wú)奸不商〞、女性在管理角色上的定型等。比照效應(yīng)：人們的知覺(jué)往往受到參照物的影響，使知覺(jué)產(chǎn)生失真現(xiàn)象。知覺(jué)防御。是一種保護(hù)自己的傾向，不去注意那些在感覺(jué)上具威脅性的事物或情況。與我相似效應(yīng)第二節(jié)歸因與歸因理論歸因理論的涵義歸因理論〔attributiontheory〕：是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論〞，即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。歸因理論研究的根本問(wèn)題有：一、人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素〔內(nèi)因與外因、直接原因與間接原因〕關(guān)系。二、社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。三、行為的期望與預(yù)測(cè)。美國(guó)心理學(xué)家維納〔B．Weiner〕研究結(jié)果說(shuō)明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成敗進(jìn)行分析時(shí)常作四種歸因：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小，三是任務(wù)〔事業(yè)〕難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。維納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題。這樣，個(gè)人的行為可歸入四個(gè)范疇之中:內(nèi)在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定

個(gè)體行為決定因素分類支配原因穩(wěn)定性內(nèi)在的外在的穩(wěn)定（可控因素）能力工作難度不穩(wěn)定（不可控因素）努力運(yùn)氣歸因理論的現(xiàn)實(shí)意義歸因理論認(rèn)為：我們對(duì)個(gè)體行為的不同判斷，取決于我們對(duì)特定行為歸因何種意義的解釋。因此，歸因理論在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。1.如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，那么不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。2.假設(shè)把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，那么可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。3.假設(shè)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。4.假設(shè)把失敗歸因于工作〔學(xué)習(xí)〕任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，那么可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者那么應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的時(shí)機(jī)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果?！核伎碱}』：歸因理論對(duì)我們企業(yè)管理有什么