2023年柜員年度工作總結(jié)參考范文（二篇）

第6頁共6頁2023?年柜員年?度工作總?結(jié)參考范?文__?__年對?我來說，?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服?困難，開?拓業(yè)務(wù)，?快速健康?成長的一?年，這一?年對我的?職業(yè)生涯?的塑造意?義重大。?我從事代?發(fā)工資崗?也已整整?一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)?到了很多?業(yè)務(wù)知識(shí)?和做人的?道理，從?中體會(huì)到?的酸甜苦?辣也是最?深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)?方面都能?夠充分地?信任我，?大膽放手?讓我施展?才能，從?中我得到?了很好地?鍛煉。柜?臺(tái)營銷方?面是我的?弱點(diǎn)，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對我給?予充分的?鼓勵(lì)，使?我更加信?心百倍地?迎難而上?，進(jìn)而能?夠更有針?對性的學(xué)?習(xí)、改進(jìn)?，并不斷?進(jìn)步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?首先，在?思想與工?作上，我?能夠更加?積極主動(dòng)?地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時(shí)掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時(shí)刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識(shí)與?技能，也?更加深刻?地體會(huì)到?團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時(shí)為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財(cái)富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項(xiàng)工作與?任務(wù)。日?常我時(shí)時(shí)?刻刻注意?市場動(dòng)態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，通過?對客戶的?研究從而?達(dá)到了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，通?過自身的?努力來維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個(gè)?人也能夠?積極投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的招?行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自?己，立足?本職工作?，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上為?招行事業(yè)?發(fā)出一份?光，一份?熱。對?我個(gè)人而?言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)?超額達(dá)標(biāo)?，但是加?打傳票和?打字與熟?練的同事?相比還有?一定的距?離，因此?，我利用?一點(diǎn)一滴?的時(shí)間加?緊練習(xí)，?因?yàn)槲抑?道，作為?儲(chǔ)蓄崗位?一線員工?，我們更?應(yīng)該加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)技能水?平，這樣?我們才能?在工作中?得心應(yīng)手?，更好的?為廣大客?戶提供方?便、快捷?、準(zhǔn)確的?服務(wù)。?第三，在?日常的工?作生活中?，我能夠?及時(shí)地融?入到招行?這個(gè)大家?庭中，積?極面對工?作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互?幫助。在?實(shí)際工作?中，無論?從事哪個(gè)?行業(yè)，哪?個(gè)崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因?yàn)橐坏?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團(tuán)?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?更多非凡?的業(yè)績。?第四，?服務(wù)方面?。銀行做?為服務(wù)行?業(yè)，除了?出售自己?的有形產(chǎn)?品外，更?重要是出?售其無形?產(chǎn)品-服?務(wù)，銀行?的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需?要通過提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實(shí)?現(xiàn)，由此?可見，服?務(wù)是銀行?最基本的?問題。做?好銀行服?務(wù)工作、?保護(hù)金融?消費(fèi)者利?益，不僅?是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)?的法定義?務(wù)，也是?培育客戶?忠誠度、?提升銀行?聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競?爭實(shí)力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿腔熱?情所打動(dòng)?，招行的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在招行?工作過程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶為?中心”，?是一切服?務(wù)工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務(wù)的?宗旨，是?經(jīng)過激烈?競爭洗禮?后的理性?選擇，更?是追求與?客戶共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對工作?充滿熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ);細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實(shí)意換?取客戶長?期的理解?和信任。?現(xiàn)在社會(huì)?日益進(jìn)步?，人們對?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會(huì)視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為不同?的客戶提?供最有效?、最優(yōu)質(zhì)?、最需要?的服務(wù)才?是讓“_?___”?動(dòng)心的關(guān)?鍵?！?深入人心?”一方面?要求我們?內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，而?不能被動(dòng)?、機(jī)械地?應(yīng)付客戶?，要時(shí)刻?把客戶放?在內(nèi)心，?要經(jīng)常站?在客戶的?角度來思?考自身的?表現(xiàn)。還?要求我們?及時(shí)、準(zhǔn)?確把握客?戶的內(nèi)心?真實(shí)需要?，要能急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。不同的?客戶需求?心理不同?，要深度?挖掘、動(dòng)?態(tài)跟蹤。?我們要區(qū)?分客戶、?細(xì)分市場?：對于普?通客戶形?式上的服?務(wù)提升就?可能獲得?他們極大?的認(rèn)可，?比如大堂?經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，?柜臺(tái)人員?的微笑和?禮貌用語?;對于V?IP客人?，則更多?的要考慮?如何為其?縮短等待?時(shí)間、節(jié)?約交易成?本和個(gè)性?化服務(wù)及?增值服務(wù)?問題。為?客戶服務(wù)?除了及時(shí)?、準(zhǔn)確、?到位之外?，還要能?激發(fā)客戶?需求。?2023?年柜員年?度工作總?結(jié)參考范?文（二）?雖然沒?有赫赫顯?目的業(yè)績?和驚天動(dòng)?地的事業(yè)?，但我們?盡心盡力?，忠于職?守。我們?用這平平?淡淡的生?活，平平?淡淡的工?作勾畫出?生活的軌?跡，收獲?著豐收的?喜悅。這?一年里，?我始終保?持著良好?的工作狀?態(tài)，以一?名合格的?合作銀行?員工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己?。立足本?職工作，?潛心鉆研?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?默默的奉?獻(xiàn)著，為?合作銀行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?作為儲(chǔ)?蓄崗位一?線員工，?我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?，這樣我?們才能在?工作中得?心應(yīng)手，?更好的為?廣大客戶?提供方便?、快捷、?準(zhǔn)確的服?務(wù)。以“?客戶滿意?、業(yè)務(wù)發(fā)?展”為目?標(biāo)，搞好?服務(wù)，樹?立熱忱服?務(wù)的良好?窗口形象?，做到來?有迎聲，?問有答聲?，走有送?聲，要讓?每個(gè)顧客?都高興而?來滿意而?歸.。眾?所周知，?在支行轄?內(nèi)，分理?處是比較?忙的一個(gè)?點(diǎn)。每天?每人的業(yè)?務(wù)量平均?就要達(dá)到?一百多筆?。接待?的顧客一?二百人，?尤其是小?鈔和殘幣?特別多，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按總行?和支行制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?來進(jìn)行實(shí)?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?____?年我個(gè)人?沒有發(fā)生?一次責(zé)任?事故。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，還?用我多年?來在會(huì)計(jì)?工作中的?經(jīng)驗(yàn)來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會(huì)細(xì)?心的予以?解答。?當(dāng)我也有?問題的時(shí)?候，我會(huì)?十分虛心?的向其他?同志請教?。對待業(yè)?務(wù)技能，?我心里有?一條給自?己規(guī)定的?要求：三?人行必有?我?guī)?，?千方百計(jì)?的把自己?不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在?工作中幫?助其他人?，就要使?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提?高。儲(chǔ)蓄?乃立社之?本，__?__年，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、支持和?同事們的?協(xié)助下，?我積極努?力地開展?工作，較?好的完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?全年個(gè)人?累計(jì)吸儲(chǔ)?____?多萬元。?一年里?，我積極?參加政治?理論學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?能自覺遵?守法律法?規(guī)和單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?同時(shí)刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷提高自?己的工作?技能。?回顧這一?年來的工?作，我是?問心無愧?的，在工?作中，我?是忠于職?守，盡力?而為的，?銀行屬于?服務(wù)行業(yè)?，工作使?我每天要?面對眾多?的客戶，?為此，我?常常提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”，?在繁忙的?工作中，?我仍然堅(jiān)?持做好“?微笑服務(wù)?”，耐心?細(xì)致的解?答客戶的?問題，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解他?，最終也?得到了客?戶的理解?和尊重。?回顧檢?查自身存?在的問題?，我認(rèn)為?：一是學(xué)?習(xí)不夠。?當(dāng)前，以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展，?新情況新?問題層出?不窮，新?知識(shí)新科?學(xué)不斷問?世。面對?嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，缺乏?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。理?論基礎(chǔ)、?專業(yè)知識(shí)?、文化水?平、工作?方法等不?能適應(yīng)新?的要求。?二是在工?作較累的?時(shí)候，有?過松弛思?想，這是?自己政治?素質(zhì)不高?，也是世?界觀、人?生觀、價(jià)?值觀解決?不好的表?現(xiàn)。針?對以上問?題，今后?的努力方?向