收銀員個人年終總結范文（二篇）

第6頁共6頁收銀員個?人年終總?結范文?時光飛逝?，___?_年即將?離別我們?而去，在?感嘆時間?過得如此?之快之余?，不免回?首過去一?年與同事?們度過的?完美時光?、工作中?出現的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候，?由于公司?業(yè)務需要?，我臨時?調整了工?作崗位，?應對新的?工作，我?進取努力?的學習，?向身邊的?經驗的同?行請教，?從而較順?利的完成?了各項工?作任務，?現將__?__年的?工作情景?總結如下?：在_?___年?的工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?主角，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在工?作中，我?發(fā)現想要?應付自如?地做好一?項工作，?無論工作?是復雜、?繁忙還是?清閑，都?應當用進?取認真的?態(tài)度去對?待，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要堅?持好的心?態(tài)應對每?一天，因?為歡樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經驗?，增添了?不少見識??？墒亲?為收銀員?必需要具?備一顆進?取、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，可?是我都必?須克服，?不能帶有?負面的情?緒，因為?這樣不僅?僅會影響?自我的心?境也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。每一?天都會遇?到不一樣?的客人，?不一樣的?客人有不?一樣的脾?氣，針對?不一樣的?顧客我們?應供給不?一樣的服?務，因為?我們旅游?購物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務，而服?務的最高?理念就是?顧客至上?。應對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?供給禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂相逢一?笑，百事?消，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?我職責的?地方，更?是對顧客?奉獻愛心?的舞臺。?于是我天?天給自我?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點委?屈；不管?顧客用什?么臉孔對?我，我對?顧客永遠?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當?你對著它?笑時，它?也會對著?你笑，當?我看到顧?客們對我?的微笑時?，當我的?工作業(yè)績?得到領導?的肯定時?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場里?的工作雖?然是單調?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的；?我們面前?的顧客雖?然多數都?不認識，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質。?不斷地學?習，不斷?地提高自?我的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?我的服務?技巧。僅?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自我想要?的一片天?！工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在收?銀臺幾位?經理、主?管的指導?下，我們?收銀臺的?同事們努?力工作，?從理論知?識到實際?操作我們?都扎實的?掌握，不?論到前臺?為客人進?行應對面?的服務，?還是后期?的清、盤?、結算，?都能做到?精細、精?準、精確?，為公司?做好財務?方面的第?一道防線?。在_?___年?的工作中?，我也曾?有過失誤?，是部門?的幾位領?導給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，感?覺所有的?苦、累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?我想，我?應努力工?作，做好?我應當做?的職責，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰(zhàn)。?因為我意?識到，工?作的單調?和艱苦不?再是一種?負擔，而?是我們生?活的必需?。人的一?生不可能?永遠都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因為受阻?才構成美?麗的浪花?，人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣，?跌倒了再?爬起來，?用失敗來?記載自我?走過的路?程，這才?是真正完?整的人生?。對我個?人而言，?這些經歷?具有很重?要的意義?，都會伴?隨我這一?生，從一?個不懂世?事的單純?女孩，蛻?變成為此?刻能夠獨?立應對一?切困難和?壓力的堅?強女孩，?我很感激?公司領導?和各位同?事給我的?無私幫忙?，在自我?的工作崗?位上實現?自我的人?生價值。?過去的?成功與失?敗都已成?為昨日，?我們都不?應當還站?在昨日的?成績或失?敗當中炫?耀或者悲?傷，而應?當調整好?自我的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，應對?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們此刻?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應當準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發(fā)?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?最終，我?不敢說我?____?年的工作?做的多么?優(yōu)秀，但?我要說在?我的工作?中也傾注?了汗水與?艱辛，收?獲過成功?和喜悅，?在___?_年的工?作當中，?我會繼續(xù)?付出著、?收獲著、?提高著，?我將更加?努力，爭?取在未來?的工作中?取得更加?優(yōu)異的成?績。收?銀員個人?年終總結?范文（二?）時光?匆匆，日?語如梭，?轉眼間一?年的收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領導的支?持幫忙下?，作為收?銀員的我?在工作上?進取主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和職?責心，圍?繞著收銀?的工作性?質，能夠?嚴格要求?自我，求?真務實。?在“巴黎?春天百貨?有限公司?”的一年?工作中使?我對服務?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?和諧的服?務態(tài)度，?豐富的業(yè)?務知識，?熟練的操?作技能，?去服務每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀律要求?。為__?__百貨?的優(yōu)良，?周到高效?的服務宗?旨而努力?。做為?收銀員的?我每一天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項準備工?作，確保?收銀工作?的順利進?行：準備?開早會，?整理好自?我的儀容?儀表，整?理款臺，?開機登錄?，準備好?各項備品?，備好放?在收銀機?內的定額?零錢，調?好收款章?日期，檢?查收銀機?是否在聯?網的狀態(tài)?下，能否?及時、準?確、無誤?的收取款?項。還要?熟記當日?的企化活?動，能夠?為顧客做?好向導，?排解顧客?的疑難。?當顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結算商品?款項時要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的vip?貴賓卡，?并認真核?對銷售小?票上的金?額與po?s機打出?的收款結?算單是否?一致，檢?驗鈔票真?偽，錢款?當面點清?。將結算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?齊放入托?盤內雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。如?是支票支?付要及時?核對相關?的資料，?減少企業(yè)?的風險。?在沒有顧?客結算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好或?上繳總收?銀室。早?班的工作?結束時，?要和午時?班做好交?接，錢款?和單據交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點好貨款?，打出交?款單，放?入款袋中?封好，在?給周邊柜?組打印柜?組對帳單?，關機，?關掉電源?，等收銀?組長及保?安收完款?袋后在員?工通道撤?離。二?零___?_年__?__月，?我們的收?銀主管為?全體收銀?員組織了?一次信用?卡“國際?卡”的學?習，在此?次學習中?，我對“?國際卡”?有了真正?的認知，?對各種國?際卡的號?位，仿偽?標識，有?效期限，?簽名欄有?了明確的?認識，清?楚了使用?假卡消費?的多為外?地人，并?且所購商?品為易脫?手的商品?，此次的?學習為我?們增添了?收銀工作?的業(yè)務知?識，使收?銀員在工?作中可順?利準確完?成，避免?給商場帶?來損失。?二零_?___年?____?月，公司?更換了收?銀機系統?，使用了?電子送券?，為商場?活動送券?節(jié)省了人?力，使顧?客在愉悅?的心境中?選購商品?，讓我們?在收取貨?款時更加?方便快捷?。同時促?進了顧客?對商場的?認知度，?滿意度，?提高了商?場的知名?度。在新?系統的運?行使用中?，系統在?不斷的完?善，我們?收銀員在?不斷學習?新的業(yè)務?知識，使?我們的收?銀工作更?簡捷，明?確，確保?收取款項?更準確，?無誤。?上頭是我?在今年實?踐工作中?的一些體?會和認識?，在以后?的工