服務(wù)員個人年終總結(jié)范本（五篇）

第9頁共9頁服務(wù)員個?人年終總?結(jié)范本?年終就要?到了，一?年的工作?即將結(jié)束?，我也要?在___?_年最后?的尾巴上?努力做好?自己的工?作，在今?年的最后?一刻依舊?努力的提?升自己!?____?年是麻煩?的一年，?因?yàn)樵谶@?一年里，?我遇上了?太多的麻?煩，犯下?了太多的?錯誤!平?穩(wěn)的工作?總是能被?打破，工?作中也總?是被指出?自己的錯?誤!但是?，___?_也是成?長的一年?，麻煩給?我?guī)砹?機(jī)會，親?手的實(shí)踐?加速了自?己的成長?。錯誤讓?我增長了?見識，看?到了哪些?是能做哪?些是不能?做的。被?人指出自?己的錯誤?更是讓自?己清晰的?看見了自?己的不足?，這一年?光是彌補(bǔ)?自己的不?足就已經(jīng)?讓我手忙?腳亂了!?但，在這?樣的代價?下，我在?工作中也?變得更加?順利，能?力也得到?了提高。?為了記錄?這一年的?成長和變?化，我寫?下了這份?年終工作?總結(jié)，期?待在總結(jié)?過后自己?還能有新?的收獲。?一、個?人的調(diào)整?在今年?的工作剛?開始的時?候，我發(fā)?現(xiàn)自己的?壞習(xí)慣又?開始了，?在長假過?后，不僅?在工作上?，連心態(tài)?上都變的?懶散。雖?然有幸得?到領(lǐng)導(dǎo)的?批評以此?改變，但?是我卻不?能總是這?樣，在之?后的工作?中，我也?總是以改?變自己的?這個壞習(xí)?慣為目的?去改變自?己。二?、工作成?長一年?的工作，?我們作為?服務(wù)員的?要求又有?了新的提?高。尤其?是在__?__月的?禮儀培訓(xùn)?上，我們?每個員工?都要達(dá)到?服務(wù)的禮?儀標(biāo)準(zhǔn)，?都要學(xué)會?禮儀用語?。這讓我?們頭疼了?好一會!?但是終究?功夫不負(fù)?有心人，?我們成功?的通過了?考核。但?是這不過?是在內(nèi)部?的學(xué)習(xí)而?已，在真?正的運(yùn)用?到實(shí)戰(zhàn)之?后，誰好?誰壞一目?了然，為?此我們又?以優(yōu)帶差?，互相學(xué)?習(xí)，互相?磨練，在?____?月___?_日的時?候，成功?的達(dá)到了?領(lǐng)導(dǎo)們要?求的，提?升了酒店?的服務(wù)水?平!三?、工作方?面作為?酒店的服?務(wù)員，我?們負(fù)責(zé)的?工作是多?變的，僅?僅一年的?時間，我?已經(jīng)更換?了不少的?職責(zé)。但?是都是自?己了解的?工作，所?以在接手?后熟悉了?一段時間?后就習(xí)慣?了。但工?作中也常?因?yàn)橐恍?細(xì)節(jié)的問?題犯下迷?糊，這些?讓我小心?翼翼了很?久，直到?自己習(xí)慣?了工作，?才變得順?利起來。?四、總?結(jié)服務(wù)?員的工作?雖然簡單?，雖然不?是什么難?事，但是?確是酒店?最基礎(chǔ)的?服務(wù)工作?，要是我?們的服務(wù)?沒有過關(guān)?，酒店的?評價就會?下降。?服務(wù)員個?人年終總?結(jié)范本（?二）_?___年?即將過去?，這一年?在酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?忙關(guān)心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?持續(xù)全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴狀況?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F(xiàn)將我?在___?_年做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。透過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對我?的投訴少?，表揚(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關(guān)心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于酒店?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?先總是會?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細(xì)?心不放過?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一齊?抬，原先?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?2、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?在這一年?，我用心?參加了酒?店組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?先的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?禮貌，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時在前?臺人員不?齊的狀況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫忙?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務(wù)，?期間被評?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點(diǎn)、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和酒店其?他同事一?齊為每一?位客人帶?給一個舒?適、安寧?、溫馨的?家?？头?服務(wù)員工?作總結(jié)?三、對酒?店推薦和?意見此?刻信息網(wǎng)?絡(luò)時代，?知訊者生?存，然而?酒店在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?久只明白?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，期望酒?店多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?酒店自身?的競爭力?。同時也?期望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動，不僅?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?一天能夠?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到酒?店的工作?之中，為?酒店的興?旺發(fā)達(dá)做?出自己的?貢獻(xiàn)。?服務(wù)員個?人年終總?結(jié)范本（?三）一?要注意同?玩家的溝?通和交流?。經(jīng)常?同一些玩?家進(jìn)行一?些溝通交?流，了解?他們對本?網(wǎng)吧的意?見和要求?并加以改?進(jìn)，這樣?不僅加深?了同玩家?之間的交?流，縮短?了與玩間?之間的距?離，而且?可以及時?彌補(bǔ)自身?的不足，?增強(qiáng)競爭?力。二?要注意同?工作人員?的溝通和?交流。?對于大網(wǎng)?吧來說，?工作人員?較多，尤?其要注意?同工作人?員之間的?溝通和交?流。這些?工作人員?是工作在?第一線的?，他們得?到的情報?最直接最?快捷，所?以，在加?強(qiáng)管理的?同時，還?要注意同?他們進(jìn)行?溝通和交?流，及時?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?問題。?三要注意?同網(wǎng)吧同?行的溝通?和交流。?一定不?要把同行?當(dāng)作冤家?來對待。?大家都是?坐在同一?條船上的?，要互相?支持才能?共同前進(jìn)?共同發(fā)展?。有時間?有機(jī)會同?周邊的其?他網(wǎng)吧老?板坐下來?交流交流?是很有好?處的。通?過交流，?可以互相?取長補(bǔ)短?，借鑒好?的經(jīng)營管?理經(jīng)驗(yàn)，?還可得到?行業(yè)相關(guān)?信息。?隨著上網(wǎng)?價格的一?再下降，?現(xiàn)在單純?地依靠上?網(wǎng)費(fèi)來贏?利基本是?很艱難的?了，多元?化的經(jīng)營?應(yīng)該是以?后網(wǎng)吧發(fā)?展的大趨?勢。已經(jīng)?出現(xiàn)了網(wǎng)?吧同書吧?、咖啡吧?、酒吧等?的結(jié)合體?，真正體?現(xiàn)網(wǎng)吧休?閑娛樂的?特色來。?大家可以?結(jié)合自身?的實(shí)際情?況，有計?劃有選擇?地進(jìn)行相?應(yīng)的改革?，朝多元?化方向發(fā)?展，才能?更好的長?遠(yuǎn)發(fā)展。?網(wǎng)吧服?務(wù)員在一?定程度上?是一個網(wǎng)?吧的門面?，所以一?定要與客?戶保持良?好的關(guān)系?，同時為?網(wǎng)吧的經(jīng)?營作出貢?獻(xiàn)。服?務(wù)員個人?年終總結(jié)?范本（四?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?；對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進(jìn)行?核對，需?要賠償時?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會聽話?，會服務(wù)?，會學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績。?服務(wù)員個?人年終總?結(jié)范本（?五）_?___是?收獲的一?年，也是?大發(fā)展的?一年。在?汪總的教?育、支持?、鼓勵下?。在與酒?店的工作?配合下，?使我學(xué)到?了許多的?東西，使?我開闊了?思路，加?強(qiáng)了與各?部門的工?作交流，?經(jīng)過我與?大家的共?同努力下?，使我圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)。下面?做簡要小?結(jié)如下：?一、在?日常工作?中我們樹?立了三個?理念1?、顧客理?念：一切?為顧客為?焦點(diǎn)，不?論遇到多?么刁蠻的?顧客，我?們都要以?服務(wù)好顧?客的最終?目的2?、細(xì)節(jié)理?念：細(xì)節(jié)?決定成敗?，做好每?一個工作?細(xì)節(jié)，酒?店的管理?系統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)才?會順暢的?運(yùn)轉(zhuǎn)。?3、文化?理念：讓?顧客享受?一種高品?質(zhì)的、獨(dú)?特的用餐?體驗(yàn)、讓?員工在健?康和諧的?企業(yè)氛圍?中工作。?二、餐?飲服務(wù)時?間長，爭?取利用時?間組織培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?讓員工懂?得餐飲工?作的重要?性，更要?使員工有?敢于奉獻(xiàn)?爭做先進(jìn)?的敬業(yè)精?神。三?、堅持“?良心品質(zhì)?、質(zhì)量第?一”的經(jīng)?營理念，?抓好落實(shí)?工作，使?員工懂得?酒店的標(biāo)?準(zhǔn)，是每?一位員工?的工作尺?子為提高?員工的標(biāo)?準(zhǔn)意識，?我制定的?崗位培訓(xùn)?計劃，組?織員工進(jìn)?行了統(tǒng)一?的操作標(biāo)?。四、?圍繞酒店?發(fā)展要求?，健全酒?店管理程?序與制度?，明確發(fā)?展使命。?五、規(guī)?范企業(yè)管?理，實(shí)行?品牌發(fā)