服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)課件

服務(wù)禮儀與

服務(wù)心理學(xué)李連宇什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀服從；服侍（照顧）勞務(wù)禮節(jié)形象客人永遠(yuǎn)是對(duì)的把對(duì)讓給客人客戶(hù)人孩永偷遠(yuǎn)你是懂對(duì)恥的要沉充傅分頂理春解嫂客禽人土的柿需證求要斷充慢分畢理遣解鮮客祥人礦的矩想急法搭和炎心憤態(tài)要權(quán)充帶分該理緞解逐客恭人科的唯誤縮慧會(huì)要手充績(jī)分煙理鄭解抬客小人志的用過(guò)弟錯(cuò)某幻玉酒影店購(gòu)的購(gòu)餐約廳終里季，武一翼位旨客蔑人受指?jìng)冎V剛衣上會(huì)桌眼的斜鱖籃魚(yú)盆，落大趟聲露對(duì)裹服棚務(wù)殘員斷說(shuō)設(shè)：催“型我爭(zhēng)們矮點(diǎn)木的內(nèi)是逗鱖指魚(yú)篇，資這習(xí)個(gè)賓不聚是塘!撿”走他券這哨么煌一假說(shuō)畜，帽同裂桌孔的劇其食他撕客圣人踢也終隨耽聲望附黃和劉，陜要嬌求籍服少務(wù)忠員計(jì)退國(guó)換廊。正拔當(dāng)狼服誰(shuí)務(wù)必員張左永右叢為皮難林時(shí)墾，爐餐遣廳鐘領(lǐng)宵班僚張船小蜘姐義走雙了洞過(guò)狐來(lái)眠。康張藥小繭姐馬走糠到搬客蹈人刑座僻位否旁滿(mǎn)仔豈細(xì)疑一化看杯，頂發(fā)反現(xiàn)混服放務(wù)旱員來(lái)給借客津人褲上會(huì)的膨確賀實(shí)陰是慨鱖遍魚(yú)竊，洽心礦里敏便糧明壩白浸是間客扛人勵(lì)弄芒錯(cuò)抓了株。合當(dāng)磨她杰看猜到催這兔位唉客懂人抹的夸反則應(yīng)巖比寺較榴強(qiáng)錢(qián)烈攝，亡其局余殖的床客執(zhí)人營(yíng)多釣數(shù)鋤含壩混嚇不托清朗地緒點(diǎn)爹頭仿，對(duì)主專(zhuān)人日雖佳然樓要童求吩服課務(wù)鋤員勵(lì)調(diào)鄙換嚴(yán)，鄭但諷卻昂顯惹得詞比烏較練難訓(xùn)堪旗時(shí)板，漂立砌即冒明稱(chēng)白剃這哀鱖渠魚(yú)腸是滴主扶人職點(diǎn)顛的午，畫(huà)而生他說(shuō)對(duì)斷那藝位綿客留人懶的幣錯(cuò)員誤皆又艘不筍好搞指知出臘。于刻是淚，堂張拌小胸姐舒對(duì)蝴那交位土投種訴乳的咳客病人驕說(shuō)源：胖“數(shù)先稿生浩，簽如究果豆真化是勉這漿樣苦，錄那臣您告不暢妨敢再潤(rùn)點(diǎn)蓮一狗條洪鱖歉魚(yú)涂。寫(xiě)請(qǐng)籮您勇親蛾自奔到禿海鬧鮮幟池盤(pán)挑謎選劈燕好鋤嗎倒？恩”些客肢人陡點(diǎn)燙頭似應(yīng)知允盡。黃張改小炊姐善陪賺著拳客庸人脖來(lái)粱到串海牙鮮篇池塌前雅，貝并犯不川著播急辨讓唐客吸人墻點(diǎn)捐魚(yú)帶，擁而漿是寄先油和免他匹聊麻起垂天捏來(lái)咸。定稍愛(ài)稍偉站風(fēng)了誕一缺會(huì)諸兒漿，儲(chǔ)恰勉好慢有謝其綢他剩的拔客快人客也蛇點(diǎn)汗鱖欲魚(yú)月，葡看臉到橡服勉務(wù)宏員腿將若魚(yú)柏從歇池餃子請(qǐng)里飾撈廟出質(zhì)，泊客寨人蝴的潔臉供上默立怨即斥露巧出勉了界驚督詫察的白神燃情貼。支等闖點(diǎn)屬魚(yú)怕的準(zhǔn)客滿(mǎn)人紅走宣后權(quán)，籠張松小交姐凳對(duì)顫這庫(kù)位胡投季訴春的纏客輪人格說(shuō)衣：等“慚這濟(jì)就據(jù)是請(qǐng)鱖指魚(yú)止。詳”蔬接步著胃，忽她看指哈著神海澡鮮粘池胞前率的誕標(biāo)炕簽浮和唐池柜中吸的術(shù)魚(yú)村簡(jiǎn)藝要追地胞介妄紹戀了源一屬下刮鱖犯魚(yú)路的撞特辰征隆。胖最略后替，外她雀征姻求逃客最人障的肥意營(yíng)見(jiàn)炊，鉛“殺您欺看件您民現(xiàn)羽在宮點(diǎn)轎還址是個(gè)等榜一拾會(huì)隊(duì)兒竄再怎點(diǎn)旁？孕”“慶這咬…賢…免等蠻一伙會(huì)舒兒騾吧覽。存”堡客礙人披答培道趁。腦客謊人浮回金到廟座繳位選，捧認(rèn)銀真凍觀級(jí)察房誠(chéng)了景一寶下癥，肅確嫌定雖是目自予己濕弄泛錯(cuò)皇了志。進(jìn)面店帶排愧泊色糾地偽向然張?jiān)坌☆^姐武及稅服華務(wù)擠員染道調(diào)歉蹲，掠而喂主疾人顫則艙向漁張木小灑姐尊投崇來(lái)靜了服感聽(tīng)激途的豪目壟光秀?！捌ハǖ阑鹋ぁ睔さ恼l(shuí)語(yǔ)籠言一旦位廚客洋人怕到斃前駐臺(tái)量結(jié)森賬援。養(yǎng)當(dāng)貫他擱看咽到必賬成單殖上劣總授金景額管時(shí)溝，香馬桐上嶼火居冒租三頌丈嶺，定他逼說(shuō)釣：禮“隙你繡們笛真擱是陜亂閑收紹費(fèi)鬧，姑我項(xiàng)不新可尋能艱有社這漸么例高衰的垂消內(nèi)費(fèi)僵！連”筆請(qǐng)鍋問(wèn)樣：巡壽前服臺(tái)鞭應(yīng)避當(dāng)賠如經(jīng)何刮處藏理件？前蠅臺(tái)系出棟納勿員耽面勒帶友微考笑墻地塵回密答稈說(shuō)限：茅“倉(cāng)對(duì)懷不惕起絹，況您涼能預(yù)讓丸我售核思對(duì)弱一圓下纏原牛始圓單閉據(jù)阿嗎柱？勾”訊客訪人飯當(dāng)嗚然猶不浴表甘示駝異捆議天。出刪納新員域一沒(méi)面赴檢孔查牢賬冶單添，旁一猴面若對(duì)繳客闖人說(shuō)說(shuō)霞：霧“趁真鏡是蜻對(duì)橡不恨起請(qǐng)，貿(mào)您棗能圈幫壓我壺一神起榨核園對(duì)牢一蒸下斗嗎搭？格”碼客顆人趨點(diǎn)倉(cāng)頭聾認(rèn)拆可梢，術(shù)于衰是奶和診出級(jí)納賄員雞一脈起勁就勾賬暢單越上減的極項(xiàng)創(chuàng)目趣一象一籮核甜對(duì)康。魯其鬧間洲，背那膊位宗出箭納畜員趟小露姐魄順卻勢(shì)狼對(duì)裙幾較筆跳大桿的襯金穩(wěn)額劈燕，堅(jiān)如泥招歉待旱訪盆客泛、貝飲具用名名默酒仆…吉…霜作核了霧口諒頭主提畜醒制，廈以旅喚容起駱客雞人鞏的百回列憶傻。等洽賬縱目說(shuō)全例部寫(xiě)核紹對(duì)口完愈畢芹，哥出款納型員眾小棕姐皺很奔有非禮鑄貌寧地繞說(shuō)丟"棍謝爸謝朵您興幫檔助僚我滑核久對(duì)脾了意賬洲單場(chǎng)，匙耽準(zhǔn)誤挨了就您亂的翼時(shí)賞間會(huì)，吧勞佩駕宋了到！米"此醒時(shí)曬，寺客輸人希知收道啦自?shī)A己冬錯(cuò)造了庭，次連古聲或說(shuō)渡：怒"閉小誼姐嗽，犯麻差煩提你坑了聞，頸真餡不佛好沾意擊思廳！妻"P洽A滔C奮理緣瑞論P(yáng)扔a犁r烈e企n成tA去d帆u厚l柴tC危h冠i懂l開(kāi)d父汪母成四人兒竭童“披Ｐ團(tuán)”佛狀用態(tài)富以尿權(quán)桃威更和鳴優(yōu)里越迷感遣為緩標(biāo)納志沙，磨通堅(jiān)常尾表傲現(xiàn)掀為獸統(tǒng)勉治魚(yú)、防訓(xùn)但斥愛(ài)、貌責(zé)測(cè)罵年等橋家棋長(zhǎng)涼制籌作女風(fēng)蹤蝶。輔當(dāng)泄一夾個(gè)灘人欲的揮人魂格陳結(jié)嘉構(gòu)困中矮Ｐ廈成鐘分濤占代優(yōu)矮勢(shì)臘時(shí)思，帆這叫種傅人禍的功行滑為壩表季現(xiàn)六為只憑揉主咸觀辭印蹦象渣辦齒事株，哲獨(dú)匯斷府獨(dú)他行還，愈濫麥用蝦權(quán)橫威憑，惰這挑種錫人未講襲起蝴話(huà)血來(lái)商總敲是塵“縮慧你畫(huà)應(yīng)忌該黃…昂…府”博、煉“蕩你羅不腥能霉…成…去”彎，葵“艱你服必墻須迅…秤…應(yīng)”臺(tái)。“剝Ａ段”另狀勇態(tài)武表半現(xiàn)素為怎注漁重儀事膀?qū)崢?lè)根禿據(jù)座和滴善百于鼻進(jìn)土行榨客冒觀搜理妨智躺的毀分辰析鞏。悉這舟種哲人溜能甲從北過(guò)篩去輸經(jīng)恰驗(yàn)廢中向，濫估瞞計(jì)榜各趁種蓄可晚能秩性惹，叫然拘后侮作偶出議決仆策她。際當(dāng)菜一方個(gè)知人澆的防人拆格設(shè)結(jié)質(zhì)構(gòu)鄭中慕Ａ裕成夕分搬占辛優(yōu)貧勢(shì)包時(shí)客，糊這尤種倉(cāng)人士的眼行墻為緊表些現(xiàn)尼為朱：跌待嚴(yán)人挖接背物禁冷嗓靜裁，掃慎焦思各明酬斷膛，荷尊綿重宮別乖人騾?；边@恩種弊人賭講漆起鬧話(huà)亦來(lái)至總亡是丟：張“霞我尖個(gè)趁人閉的仗想創(chuàng)法飼是回…霉…薦”糕?！办枺脰|”工狀炊態(tài)身象交嬰隨幼溪兒搖的琴?zèng)_景動(dòng)字，樂(lè)表妹現(xiàn)點(diǎn)為最服穴從稀和掙任障人閣擺串布甩。頭一喂會(huì)越兒酬逗叮人錘可惹愛(ài)迷，特一叫會(huì)蔬兒細(xì)亂倉(cāng)發(fā)反脾珠氣浩。慣當(dāng)禾一畜個(gè)場(chǎng)人趨的核人稼格拳結(jié)停構(gòu)辨中療Ｃ騰成肢分遞占農(nóng)優(yōu)授勢(shì)愚時(shí)糖，煤其鴨行段為玩表驗(yàn)現(xiàn)鄉(xiāng)豐為甲遇步事字畏它縮蟲(chóng)，爆感居情寇用恨事傷，菊喜懲怒遣無(wú)揚(yáng)常坡，度不慨加圾考團(tuán)慮立。峰這愁種尖人鎮(zhèn)講腿起坐話(huà)盈來(lái)扔總曲是艘“伐我政猜注想般…兇…剃”凈，攤“追我欲不絨知類(lèi)道具…芹…踩”侍。鏈一笑幅戚現(xiàn)色代障藝選術(shù)膜作場(chǎng)品老舍天雁！咱這歸是仗什歐么堆玩埋意許！標(biāo)肉價(jià)齡五獵千戰(zhàn)元臘。哦生！統(tǒng)好鋤漂忠亮膏的孕顏筑色苗。節(jié)忠食跳中藍(lán)出陸現(xiàn)唉了方巧應(yīng)克理力腹蛋鍬糕吃腹吧蜂！浪這五可際維將持愚體帽力襯。這日塊沫蛋歐糕兼含狡有攀許諸多葡卡圖路譜里莫，崇還名是射別流吃唇它潑。管智他慣什撞么擁卡口路界里傾，像吃截了爆！原般則盡客量布以份A妙的漫狀鏟態(tài)嚼控鞏制槽自狼己催，痰并遞以槐A遷的嗎狀膽態(tài)古（艙語(yǔ)抖調(diào)壞和殖姿側(cè)態(tài)值）膨來(lái)拜與撓人金交強(qiáng)流挨；漁同境時(shí)稼鼓牛勵(lì)業(yè)好瓜引剖導(dǎo)幕對(duì)專(zhuān)方汽進(jìn)炎入航A芝的忠狀妖態(tài)嗓與短自叉己眨交咳流洽。美水國(guó)耀一憤家們航推空村公嚴(yán)司插的魂一略位璃女英職抓員幫正棵在士售牽票諒，油有皮幾映位擇顧瓦客束在嘉窗客口懶排年隊(duì)罰等農(nóng)著信買(mǎi)股票乓。資這敘時(shí)朱女揉職束員累正碰在雞接蛛待份兩且位政男居顧兵客廉，偽為異他款們著安鹽排揉旅賀行距日德程罷計(jì)齊劃塵。聽(tīng)后業(yè)面沒(méi)的宴一撫位美女沖顧換客膊等皺得花不村耐靠煩恨了鋪，陵就合開(kāi)震口賞訓(xùn)牲斥溝這付位贏女完職降員嬸：箏“命你叨是晶在興售危票尺，捕還倡是材在餅談俘情碌說(shuō)暮愛(ài)男？域”德如剃何懂應(yīng)染答葡？經(jīng)由過(guò)豎P作A徹C濤訓(xùn)濕練漁后帳的條女篩職歇員別沒(méi)知有稍反竿唇鄉(xiāng)豐相谷譏遣，找而仁是蔽微幅笑鐘地犁說(shuō)念道盤(pán)：饒“喪非耕常州抱默歉錘，開(kāi)讓計(jì)您劑久摘等覆了血，畝真貍對(duì)能不返起匪！漢您舊需水要匙什仔么要？賞如霉果難有俗急秩事月，應(yīng)請(qǐng)懶和扁他罩換籮一擁下沿，掘我代先愧給鐮您材辦紡。定”獲這區(qū)么寧一哭說(shuō)獲，凱那濤位勵(lì)女貪顧疾客到就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