年終客戶(hù)經(jīng)理2023年個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)年終客戶(hù)?經(jīng)理20?23年個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?____?年___?_月，我?有幸進(jìn)入?____?工作。半?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與指導(dǎo)?下，我不?斷積極應(yīng)?對(duì)挑戰(zhàn)，?加強(qiáng)適應(yīng)?與學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，以?期盡快達(dá)?到一名合?格稱(chēng)職的?客戶(hù)經(jīng)理?要求?，F(xiàn)?將年度工?作小結(jié)總?結(jié)如下：?一、回?顧總結(jié)?(1)工?作方面?在部門(mén)半?年度工作?會(huì)議上，?我為自己?設(shè)定的工?作目標(biāo)圍?繞老客戶(hù)?維護(hù)與新?客戶(hù)開(kāi)發(fā)?展開(kāi)，現(xiàn)?將半年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?老客戶(hù)?維護(hù)上，?我的主要?工作內(nèi)容?是協(xié)助主?管處理各?類(lèi)基礎(chǔ)性?事務(wù)工作?，包括基?本的單項(xiàng)?交易業(yè)務(wù)?、客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)、?貸后管理?等。在工?作過(guò)程中?以“干中?學(xué)”的方?式學(xué)習(xí)技?能、積累?經(jīng)驗(yàn)。在?這半年，?我主要完?成以下工?作內(nèi)容：?單項(xiàng)交?易：完成?單向交易?____?余筆，其?中流動(dòng)資?金貸款5?筆、銀行?承兌匯票?11筆、?銀票貼現(xiàn)?____?多筆，合?計(jì)人民幣?____?億余元;?續(xù)報(bào)工?作：完成?____?、___?_家企業(yè)?續(xù)報(bào)工作?，撰寫(xiě)這?幾家續(xù)報(bào)?授信報(bào)告?。除此?之外，我?還承擔(dān)蘇?北部信貸?系統(tǒng)貸后?管理的維?護(hù)工作、?客戶(hù)公司?網(wǎng)銀維護(hù)?以及銀企?溝通、信?息維護(hù)等?等。新?開(kāi)發(fā)客戶(hù)?方面，目?前尚未有?自行開(kāi)發(fā)?，目標(biāo)客?戶(hù)群體有?____?等幾家客?戶(hù)。協(xié)助?部門(mén)主管?走訪的新?客戶(hù)有_?___等?。目前與?維維達(dá)成?初步意向?，正在撰?寫(xiě)維維授?信報(bào)告。?(2)?思想方面?面對(duì)人?生第一份?職業(yè)，我?一直懷有?感恩之情?，也時(shí)時(shí)?提醒自己?懂得珍惜?與把握機(jī)?會(huì)。我部?是一個(gè)十?分鍛煉人?的部門(mén)，?部門(mén)對(duì)客?戶(hù)經(jīng)理要?求也比較?高，我一?直有種緊?迫感，也?深知挑戰(zhàn)?與機(jī)會(huì)并?存。半年?來(lái)在市場(chǎng)?二部我相?對(duì)得到了?更多的鍛?煉機(jī)會(huì)與?成長(zhǎng)空間?，部門(mén)老?總___?_從我進(jìn)?入部門(mén)第?一天就將?我定位為?正式工，?而不是實(shí)?習(xí)生，提?醒我不要?懈怠;主?管___?_能夠放?心地托付?我許多的?工作鍛煉?機(jī)會(huì)，并?耐心指導(dǎo)?我的工作?，包容我?的過(guò)失，?幫助我成?長(zhǎng)。作?為一名新?員工，在?____?銀行的“?導(dǎo)師式”?培養(yǎng)機(jī)制?中，我給?自己設(shè)定?的第一階?段目標(biāo)就?是在工作?過(guò)程中贏?得“導(dǎo)師?”的信任?，成為他?的左膀右?臂。在“?干中學(xué)”?中不斷充?實(shí)自己，?同時(shí)將自?己所學(xué)知?識(shí)迅速轉(zhuǎn)?化為“生?產(chǎn)力”，?盡職盡責(zé)?的執(zhí)行、?出色的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的任務(wù)?，直至具?備分析問(wèn)?題與解決?問(wèn)題的能?力，主動(dòng)?與領(lǐng)導(dǎo)一?起分憂(yōu)解?難。半年?來(lái)我都將?這一目標(biāo)?作為自己?的努力方?向，目前?也正往這?個(gè)方向循?序漸進(jìn)。?(3)?收獲除?此之外，?在做人處?事、做事?效率以及?工作方法?上我都有?了一些新?的認(rèn)識(shí)與?提高。在?與客戶(hù)打?交道的過(guò)?程中的談?判藝術(shù)與?技巧、在?出差過(guò)程?中的時(shí)間?與行程的?安排、在?做單向交?易過(guò)程中?各個(gè)環(huán)節(jié)?的運(yùn)籌把?握等等，?領(lǐng)導(dǎo)在這?些方面做?出了良好?的示范，?我也諳熟?于心。?二、不足?之處(?1)、風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)有?待提高?從學(xué)生到?銀行從業(yè)?者的轉(zhuǎn)換?過(guò)程中，?最大的感?受就是銀?行人的對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)的把?控意識(shí)，?而體現(xiàn)在?日常工作?中還有操?作流程的?規(guī)范意識(shí)?。任何單?向交易的?操作看似?冗繁枯燥?，但是都?必須一絲?不茍，來(lái)?不得半點(diǎn)?馬虎。在?一些工作?中，我常?因粗心犯?一些低級(jí)?錯(cuò)誤，或?者因不了?解規(guī)章而?忽略一些?必要環(huán)節(jié)?的操作，?這些常導(dǎo)?致工作效?率受到影?響，甚至?可能成為?日后風(fēng)險(xiǎn)?點(diǎn)的隱患??，F(xiàn)在我?將出現(xiàn)的?差錯(cuò)或者?失誤都總?結(jié)下來(lái)以?免下次再?犯，并不?斷試圖找?到更好的?工作方法?來(lái)避免不?必要的差?錯(cuò)。而風(fēng)?險(xiǎn)以及合?規(guī)意識(shí)是?我在職業(yè)?道路上需?要不斷加?強(qiáng)的能力?。(2?)、學(xué)習(xí)?效率有待?提高(?3)、成?長(zhǎng)速度仍?需加快?雖然與同?一批進(jìn)入?我行的員?工相比，?我得到了?更多的鍛?煉機(jī)會(huì)，?成長(zhǎng)的相?對(duì)也比較?快。但就?目前來(lái)說(shuō)?，感覺(jué)自?己對(duì)部門(mén)?的貢獻(xiàn)有?限，成長(zhǎng)?的步伐仍?需加快，?我部人數(shù)?較少，每?個(gè)人都需?承擔(dān)起自?己的責(zé)任?。拿新客?戶(hù)開(kāi)發(fā)來(lái)?說(shuō)，我部?今年在新?開(kāi)發(fā)客戶(hù)?進(jìn)度上比?較緩慢，?排除客觀?因素，這?也與我部?門(mén)今年以?來(lái)人員流?動(dòng)頻繁、?新員工尚?未能做出?有效貢獻(xiàn)?有關(guān)。所?以我將努?力使自己?能夠迅速?成長(zhǎng)起來(lái)?，壯大客?戶(hù)開(kāi)發(fā)隊(duì)?伍，完成?自己與部?門(mén)各項(xiàng)分?行下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)?。三、?未來(lái)工作?思路(?1)、繼?續(xù)做好現(xiàn)?有客戶(hù)的?維護(hù)工作?扎實(shí)做?好各項(xiàng)基?礎(chǔ)性的事?務(wù)工作仍?是我的目?前的工作?重心，通?過(guò)這些基?礎(chǔ)性的工?作加深學(xué)?習(xí)，并逐?步達(dá)到能?夠獨(dú)立做?好客戶(hù)關(guān)?系維護(hù)各?項(xiàng)工作的?能力。?(2)、?做好開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)的?準(zhǔn)備工作?今年在?新客戶(hù)開(kāi)?發(fā)上沒(méi)有?建樹(shù)，分?析原因，?主要還是?自身的業(yè)?務(wù)能力尚?未達(dá)到水?平，不熟?悉整個(gè)流?程，也不?了解與客?戶(hù)磋商內(nèi)?容細(xì)節(jié)與?技巧。現(xiàn)?在與部門(mén)?主管跟過(guò)?大洋與維?維兩個(gè)較?為全面的?案子之后?，對(duì)整個(gè)?客戶(hù)開(kāi)發(fā)?的流程有?了初步的?了解。在?明年上半?段，我將?做好一些?客戶(hù)開(kāi)發(fā)?的準(zhǔn)備工?作，與潛?在客戶(hù)對(duì)?象保持聯(lián)?絡(luò)，并在?政策及條?件許可的?情況下出?擊，爭(zhēng)取?能夠自主?開(kāi)發(fā)新客?戶(hù)。(?3)、加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)建設(shè)?年終客?戶(hù)經(jīng)理2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（二）?一、大客?戶(hù)經(jīng)理務(wù)?必具備應(yīng)?有的素質(zhì)?大客戶(hù)?經(jīng)理既是?銀行與客?戶(hù)關(guān)系的?代表，又?是銀行對(duì)?外業(yè)務(wù)的?代表，不?僅僅需要?全面了解?客戶(hù)需求?并向其營(yíng)?銷(xiāo)產(chǎn)品與?業(yè)務(wù)，還?要協(xié)調(diào)和?組織全行?各有關(guān)部?門(mén)及機(jī)構(gòu)?為客戶(hù)帶?給全方位?的金融服?務(wù)，這就?要求務(wù)必?要有良好?的職業(yè)道?德與綜合?潛力。在?工作中始?終樹(shù)立客?戶(hù)第一的?思想，把?客戶(hù)的事?情當(dāng)成自?我的事來(lái)?辦，想客?戶(hù)之所想?，急客戶(hù)?之所急。?1、要?有高度的?職責(zé)感、?良好的職?業(yè)道德和?較強(qiáng)的敬?業(yè)精神。?具有較強(qiáng)?的職責(zé)心?和事業(yè)心?，在兼顧?銀行利益?的同時(shí)，?滿(mǎn)足客戶(hù)?的服務(wù)或?要求。嚴(yán)?守銀行與?客戶(hù)的秘?密。3?、要機(jī)智?靈敏，善?于分析和?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?。有必須?的營(yíng)銷(xiāo)技?能與分析?、籌劃潛?力。4?、熱情、?開(kāi)朗，有?較強(qiáng)的攻?關(guān)和協(xié)調(diào)?潛力。善?于表達(dá)自?我的觀點(diǎn)?和看法，?與銀行管?理層和業(yè)?務(wù)層持續(xù)?良好的工?作關(guān)系，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神強(qiáng)。?5、承?受力強(qiáng)，?具有較強(qiáng)?地克服困?難的勇氣?。能夠做?到吃千辛?萬(wàn)苦，走?千家萬(wàn)戶(hù)?。二、?大客戶(hù)經(jīng)?理要善于?把握市場(chǎng)?信息，及?時(shí)滿(mǎn)足客?戶(hù)需求?作為一名?大客戶(hù)經(jīng)?理，要有?清醒的頭?腦，靈敏?的嗅覺(jué)，?及時(shí)捕捉?各種經(jīng)濟(jì)?信息，并?不斷分析?、研究、?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，反?饋信息，?促進(jìn)銀行?業(yè)務(wù)的健?康發(fā)展。?要注重研?究與開(kāi)發(fā)?市場(chǎng)，透?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?媒體等手?段，了解?國(guó)家產(chǎn)業(yè)?、行業(yè)、?產(chǎn)品政策?、地方政?府的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展動(dòng)態(tài)?，分析客?戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)?環(huán)境，在?把握客觀?環(huán)境的前?提下，調(diào)?查客戶(hù)，?了解客戶(hù)?的資金運(yùn)?作規(guī)律，?及時(shí)確定?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?，鞏固銀?行的資金?實(shí)力。及?時(shí)了解各?家商業(yè)銀?行與客戶(hù)?業(yè)務(wù)往來(lái)?狀況及在?我行所占?的比重;?同時(shí)堅(jiān)持?以客戶(hù)為?中心，明?確客戶(hù)的?現(xiàn)狀及發(fā)?展規(guī)劃，?客戶(hù)在我?行的業(yè)務(wù)?數(shù)量、質(zhì)?量、收益?、潛力、?需求等狀?況，鎖定?目標(biāo)客戶(hù)?，建立起?良好的合?作關(guān)系。?三、大?客戶(hù)經(jīng)理?應(yīng)做好客?戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與?客戶(hù)維護(hù)?工作大?客戶(hù)經(jīng)理?作為全權(quán)?代表銀行?與客戶(hù)聯(lián)?系的“大?使”，應(yīng)?用心主動(dòng)?并經(jīng)常地?與客戶(hù)持?續(xù)聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)客戶(hù)?的需求，?引導(dǎo)客戶(hù)?的需求，?并及時(shí)給?予滿(mǎn)足，?為客戶(hù)帶?給“一站?式”服務(wù)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶(hù)，?大客戶(hù)經(jīng)?理要與之?持續(xù)經(jīng)常?的聯(lián)系，?而對(duì)潛在?的客戶(hù)，?則要用心?地去開(kāi)發(fā)?。開(kāi)發(fā)的?目的主要?是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)?品，力爭(zhēng)?實(shí)現(xiàn)“雙?贏”。根?據(jù)銀行的?經(jīng)營(yíng)原則?、經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃和對(duì)大?客戶(hù)經(jīng)理?的工作要?求，透過(guò)?對(duì)市場(chǎng)的?深入研究?，提出自?我的營(yíng)銷(xiāo)?方向、工?作目標(biāo)和?作業(yè)計(jì)劃?。首先要?本著“銀?企雙贏”?的原則，?計(jì)算好本?行的投入?產(chǎn)出賬，?也替客戶(hù)?算好賬，?為客戶(hù)設(shè)?計(jì)最適宜?的金融產(chǎn)?品組合;?其次是細(xì)?分客戶(hù)，?確立目標(biāo)?市場(chǎng)和潛?在客戶(hù)，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行各方面?的分析與?評(píng)價(jià)。時(shí)?刻持續(xù)與?客戶(hù)的聯(lián)?系和調(diào)動(dòng)?客戶(hù)的資?源，利用?有效的溝?通手段和?溝通策略?持續(xù)與客?戶(hù)的關(guān)系?，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行富有?成效的拜?訪與觀察?。四、?大客戶(hù)經(jīng)?理應(yīng)不斷?地注重金?融創(chuàng)新，?加大優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，力?爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“?雙贏”?思維決定?行動(dòng)，行?動(dòng)決定結(jié)?果。大客?戶(hù)經(jīng)理務(wù)?必具有較?強(qiáng)的開(kāi)拓?創(chuàng)新意識(shí)?，主要體?此刻客戶(hù)?市場(chǎng)的開(kāi)?拓及金融?產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?的開(kāi)拓。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?體此刻全?新的客戶(hù)?服務(wù)理念?、全方位?的客戶(hù)服?務(wù)資料以?及現(xiàn)代化?的服務(wù)手?段上。為?使簡(jiǎn)單枯?燥的服務(wù)?工作變得?豐富而多?采，真正?體現(xiàn)客戶(hù)?第一的觀?念。大客?戶(hù)經(jīng)理在?接觸客戶(hù)?的過(guò)程中?，要牢記?“客戶(hù)的?需求就是?大客戶(hù)經(jīng)?理的工作?”這一發(fā)?展思路，?勇于創(chuàng)新?，創(chuàng)造性?的開(kāi)展工?作，用真?誠(chéng)的心，?把兄弟情?、朋友義?注入工作?中，要為?客戶(hù)所想?、知客戶(hù)?所愁，排?客戶(hù)所憂(yōu)?、做客戶(hù)?所需、情?系客戶(hù)心?。用情去?包容客戶(hù)?，用心去?體諒客戶(hù)?，用愛(ài)去?感動(dòng)客戶(hù)?，用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)去發(fā)?展客戶(hù)。?針對(duì)不?一樣客戶(hù)?，采取不?一樣的工?作方式，?努力為客?戶(hù)帶給最?優(yōu)質(zhì)的金?融服務(wù)。?當(dāng)客戶(hù)過(guò)?生日時(shí)收?到我們送?來(lái)的鮮花?，必須會(huì)?在驚喜中?留下感動(dòng)?;如果客?戶(hù)煩惱時(shí)?收到我們?發(fā)來(lái)的信?息趣言，?也必須會(huì)?把不快暫?時(shí)拋到腦?后，而抱?以一絲謝?