2023年客服工作總結(jié)格式范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年客服工?作總結(jié)格?式范文?忙碌的_?___即?將過(guò)去。?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)。?自___?_月推出?"一對(duì)一?管家式服?務(wù)"來(lái)，?在日常工?作中無(wú)論?遇到任何?問(wèn)題，都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個(gè)良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)，?在"一對(duì)?一管家式?服務(wù)"落?實(shí)的同時(shí)?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《客?戶大使服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如"微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范"等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)公司?的要求也?越來(lái)越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺(tái)搭?建陽(yáng)光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問(wèn)題。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時(shí)都要?說(shuō)"你好?"，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《_?___市?住宅區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問(wèn)題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)物業(yè)?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，公司?還拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)?多大的責(zé)?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?___?_將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬(wàn)科物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁(yè)!_?___我?們的工作?計(jì)劃是：?一、針?對(duì)___?_滿意度?調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，以便提?高_(dá)__?_入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?202?3年客服?工作總結(jié)?格式范文?（二）?“一年好?景君須記?，最是橙?黃橘綠時(shí)?”，又到?一年收獲?的季節(jié)，?首先感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?在這一年?來(lái)對(duì)我的?悉心栽培?，感謝同?事的一直?幫助和關(guān)?懷，使得?我在交行?客服這個(gè)?大家庭中?不斷的進(jìn)?步和成長(zhǎng)?，在此我?要對(duì)__?__年的?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、忠于?職守，以?赤誠(chéng)之心?克艱_?___年?，是我進(jìn)?入“__?__公司?”的第二?個(gè)年頭，?隨著__?__的客?戶數(shù)不斷?增加、營(yíng)?銷活動(dòng)力?度不斷加?大，銀行?利率上調(diào)?等因素的?影響，客?戶對(duì)交行?客戶中心?的需求不?斷增加，?____?客戶每日?的話務(wù)量?均較去年?翻了一番?。由于話?務(wù)人員人?力資源短?板、加之?工作需要?，人員抽?調(diào)等，交?行客服的?話務(wù)量居?高不下，?接通率持?續(xù)下降。?面對(duì)這一?情況，我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，作?為一名普?通的交行?客服代表?，應(yīng)該時(shí)?刻保持著?一顆兢兢?業(yè)業(yè)，在?公司困難?的時(shí)候不?離不棄的?心態(tài)，勇?于接受挑?戰(zhàn)。二?、樂于奉?獻(xiàn)，促幸?福之花綻?放正是?懷揣著這?種不怕苦?不怕累，?為交行客?服事業(yè)樂?于奉獻(xiàn)的?夢(mèng)想作為?支撐，憑?著自己純?熟的接續(xù)?經(jīng)驗(yàn)，由?原來(lái)每天?____?個(gè)接續(xù)產(chǎn)?量，提升?到了每天?____?個(gè)，且連?續(xù)三個(gè)月?創(chuàng)下了交?行金融服?務(wù)中心產(chǎn)?量的佳績(jī)?，同時(shí)轉(zhuǎn)?接評(píng)價(jià)滿?意率高達(dá)?____?%以上。?當(dāng)做這些?經(jīng)驗(yàn)分享?時(shí)，我常?常告訴大?家“兩多?兩少”，?其實(shí)就是?平時(shí)在上?班少多一?點(diǎn)付出，?少一點(diǎn)休?息，多一?份耐心，?少一份急?躁，這樣?就可以獲?得產(chǎn)量和?滿意度的?雙贏。?作為客戶?服務(wù)人員?，的心愿?其實(shí)就是?客戶對(duì)我?們服務(wù)的?認(rèn)可，入?黨申請(qǐng)書?客戶的問(wèn)?題得到圓?滿的解決?。今年讓?我記憶猶?新有一次?與客戶的?故事，發(fā)?生在是在?國(guó)慶節(jié)。?當(dāng)時(shí)是一?位中年先?生來(lái)電向?我們求助?，說(shuō)他的?現(xiàn)在在_?___急?于轉(zhuǎn)賬一?筆資金，?通過(guò)網(wǎng)銀?下載證書?怎么也安?裝不了，?當(dāng)時(shí)可把?這位客人?急壞了。?經(jīng)過(guò)耐心?的安撫，?溝通分析?后發(fā)現(xiàn)，?客人未有?在網(wǎng)銀證?書下載前?安裝U盾?安裝程序?，導(dǎo)致無(wú)?法進(jìn)行安?裝。了解?情況后，?經(jīng)過(guò)耐心?反復(fù)的講?解，客戶?急躁的心?平靜了下?來(lái)，并最?終成功的?完成了網(wǎng)?銀在線轉(zhuǎn)?賬操作，?客戶心里?的那塊大?石頭終于?放了下來(lái)?，此刻的?我獲得了?客戶的贊?譽(yù)，那種?心里美滋?滋的，暖?暖的。?三、繼往?開來(lái)，揚(yáng)?夢(mèng)想之帆?遠(yuǎn)航_?___年?，我積極?主動(dòng)的加?入___?_組織的?“青年匯?”活動(dòng)中?，為公司?團(tuán)委活動(dòng)?增添了不?少色彩，?也謝謝中?心給為我?一個(gè)大的?舞臺(tái)發(fā)揮?和展示了?我自己的?愛好和特?長(zhǎng)，豐富?了同