前臺年終總結(jié)與計劃范文（二篇）

第3頁共3頁前臺年終?總結(jié)與計?劃范文?____?一晃而過?，轉(zhuǎn)眼就?到年終了?，回憶一?下，這一?年里實(shí)在?是做了不?少，得到?了不少，?也遇到了?不少。一?年的時光?對我們的?生活來說?實(shí)在是太?長，對我?們個人來?說也實(shí)在?是太長。?一年的時?間讓我在?工作和生?活中學(xué)會?了太多，?也見識了?太多。但?是現(xiàn)在在?年末的時?候看看，?在工作中?其實(shí)還沒?有前進(jìn)多?少，作為?一個前臺?員工，我?還有很多?需要學(xué)。?現(xiàn)在既?然到了年?末，就在?這里講自?己一年的?工作做一?個總結(jié)，?好好的鞏?固一下這?一年的工?作，為自?己下一年?的努力做?好準(zhǔn)備。?以下是我?對一年工?作的總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)在?這一年里?，我主要?的提升是?在接待的?方面，作?為前臺的?員工，我?一直都在?想盡辦法?的去提升?自己的接?待能力。?作為酒店?的前臺，?我們前臺?最重要的?工作就是?去接待好?顧客，盡?力的提高?酒店的入?住率。?為了達(dá)到?這一點(diǎn)，?我們都在?不斷的提?高自己的?服務(wù)能力?。為了讓?顧客更滿?意，留下?顧客在酒?店入住。?作為酒店?的活招牌?的前臺，?我們的招?待能力就?是代表著?酒店的服?務(wù)水平，?這一年的?時間里，?我多在空?余的時間?去網(wǎng)上或?是書籍中?學(xué)習(xí)前臺?的技巧，?以及作為?前臺的心?理學(xué)，努?力的提升?自己的知?識儲備，?并經(jīng)常和?同事討論?學(xué)習(xí)。在?熟練之后?，慢慢的?將技巧運(yùn)?用到實(shí)踐?中來。這?一年，我?的改變大?的連我自?己都不敢?相信，但?是我還有?很多的上?升空間，?我還可以?變的更加?出色!?二、工作?的不足?在工作中?既然有提?升，那也?自然有在?工作中的?失誤和不?足。一年?的工作下?來，我也?出現(xiàn)了一?些讓顧客?不滿意的?情況，雖?然沒有遭?到投訴，?但依然讓?顧客不悅?。在接受?了領(lǐng)導(dǎo)的?批評之后?，我認(rèn)真?的反省和?檢討了自?己，認(rèn)為?是自己的?服務(wù)意識?不強(qiáng)，以?及對工作?的操作不?到位導(dǎo)致?的。為?此，我加?強(qiáng)了自己?的訓(xùn)練，?按時的自?我反省，?努力的提?高自己的?服務(wù)意識?，向同事?們請教工?作中容易?出現(xiàn)的問?題，在將?自己的錯?誤改正之?后，我得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的贊賞!?但是我知?道，錯誤?不僅僅這?幾種，我?還會按時?的聽取他?人的意見?努力的提?升自己。?三、總?結(jié)一年?的工作在?工作的歷?程中真的?很短，盡?管看到了?自己的進(jìn)?步，但是?工作卻沒?有太多的?進(jìn)步。但?是一步一?個腳印的?穩(wěn)步前進(jìn)?才是踏實(shí)?的前進(jìn)，?我會努力?繼續(xù)提升?自己，讓?自己為酒?店發(fā)光發(fā)?熱!前?臺年終總?結(jié)與計劃?范文（二?）時間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼我?在公司工?作了也近?一年，在?公司擔(dān)任?前臺文員?一職，在?職期間學(xué)?到并收獲?很多，也?認(rèn)識到很?多自身的?不足?，F(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、前臺是?公司對外?形象的窗?口一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽電話?時要態(tài)度?和藹，對?待日常工?作事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)?，在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受?益匪淺。?二、在?職期間還?擔(dān)任公司?考勤抽查?及統(tǒng)計的?工作三?、認(rèn)真細(xì)?致的.做?好辦公用?品的入庫?出庫工作?根據(jù)辦?公用品的?種類進(jìn)行?歸類擺放?，消除了?倉庫凌亂?不堪的狀?況。在改?善辦公用?品存放環(huán)?境的同時?也為后續(xù)?庫存統(tǒng)計?工作奠定?了基礎(chǔ)。?保持干凈?整齊的庫?容庫貌成?為倉庫管?理的一個?長期基礎(chǔ)?工作。?四、存在?的不足?1、由于?剛接手工?作不到一?年，很多?地方了解?不夠深入?細(xì)致，需?要繼續(xù)努?力;2?、處理緊?急事務(wù)時?，不夠沉?著冷靜;?3、待?人接物時?，態(tài)度不?夠熱情。?五、在?這一年的?工作中有?很多問題?發(fā)生，我?們要善于?發(fā)現(xiàn)問題?把握問?題，并在?第一時間?去解決，?來提升自?身的工作?能力。這?也要求我?不斷的去?學(xué)習(xí)，去?提升。爭?取在下一?年度完善?自身的不?足，把工?作做的更?好，更專?業(yè)!2?、繼續(xù)增?加待人接?物的學(xué)識?，把過