2023物業(yè)公司員工個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?物業(yè)公司?員工個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本回?顧這__?__年半?上年的工?作，物業(yè)?公司在集?團(tuán)公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?在集團(tuán)物?業(yè)總公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?開(kāi)發(fā)公司?、營(yíng)銷(xiāo)中?心、會(huì)所?等公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持下?，全體員?工時(shí)刻以?“五把尺?子”精神?為動(dòng)力，?以集團(tuán)“?舍得、用?心、創(chuàng)新?”的企業(yè)?宗旨為基?礎(chǔ)，秉承?公司優(yōu)良?傳統(tǒng)，發(fā)?揚(yáng)愛(ài)崗敬?業(yè)，吃苦?耐勞精神?，先后順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，并多?次配合營(yíng)?銷(xiāo)中心，?會(huì)所完成?公關(guān)、營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)，?取得了較?好的成績(jī)?，同時(shí)也?得到小區(qū)?業(yè)主的一?致好評(píng)。?現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下，并對(duì)?下半年的?工作進(jìn)行?進(jìn)一步的?規(guī)劃。?一、上半?年工作總?結(jié)面對(duì)?____?市物業(yè)工?作的總體?趨勢(shì)，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?關(guān)心下，?全體員工?的努力下?，我們以?飽滿的熱?情來(lái)做好?了各項(xiàng)工?作，在各?方面工作?中取得了?一定得成?績(jī)，下面?對(duì)上半年?的工作總?結(jié)如下：?（一）?直接服務(wù)?部門(mén)工作?總結(jié)服?務(wù)中心中?心是我們?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個(gè)電話?，星河灣?金鑰匙服?務(wù)中心將?會(huì)為業(yè)主?提供__?__小時(shí)?個(gè)性化、?零干擾、?全方位服?務(wù)。今?年以來(lái)，?按照部門(mén)?的服務(wù)理?念，圍繞?部門(mén)的工?作核心，?根據(jù)部門(mén)?年度工作?計(jì)劃的工?作重點(diǎn)和?管理目標(biāo)?，開(kāi)展各?項(xiàng)服務(wù)、?管理、培?訓(xùn)工作，?并針對(duì)原?有存在的?不足之處?加大培訓(xùn)?、考核力?度，逐步?予以改善?。1、?費(fèi)用收繳?工作_?___年?上半年的?工作重點(diǎn)?之三是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問(wèn)題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。金鑰匙?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門(mén)解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問(wèn)?題;經(jīng)常?上門(mén)走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?2、業(yè)?主（住戶?）滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問(wèn)題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對(duì)相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗(yàn)?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗(yàn)?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的?情況和投?訴。為?了了解過(guò)?去兩年每?一戶的維?修情況，?服務(wù)中心?對(duì)每一戶?的維修記?錄逐一進(jìn)?行分類(lèi)統(tǒng)?計(jì)，便于?日后工作?的跟進(jìn)。?3、驗(yàn)?收交樓工?作__?__年上?半年的工?作重點(diǎn)之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時(shí)，對(duì)一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問(wèn)題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對(duì)于?工程問(wèn)題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修;?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門(mén)予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開(kāi)發(fā)?公司采購(gòu)?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問(wèn)?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開(kāi)?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。5、?社區(qū)活動(dòng)?開(kāi)展上?半年，服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問(wèn)題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開(kāi)展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開(kāi)展?了以“歡?聚，共享?中國(guó)年”?的一系列?社區(qū)活動(dòng)?：春節(jié)業(yè)?主聯(lián)歡晚?會(huì)、迎春?接福、元?宵節(jié)猜謎?;六一兒?童節(jié)舉辦?了“美麗?，歡樂(lè)兒?童節(jié)”的?社區(qū)活動(dòng)?。這些?活動(dòng)都得?到廣大業(yè)?主的積極?響應(yīng)，業(yè)?主反映良?好，這樣?也增加了?我們做好?社區(qū)活動(dòng)?的信心。?同時(shí)，根?據(jù)廣大老?年業(yè)主的?需求，在?業(yè)主活動(dòng)?室設(shè)施、?配置尚未?解決的情?況下，想?方設(shè)法地?為其安排?了培訓(xùn)和?活動(dòng)場(chǎng)地?，并安排?員工擔(dān)任?英語(yǔ)教員?，為老年?業(yè)主們上?英語(yǔ)課，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?（二）間?接服務(wù)部?門(mén)工作總?結(jié)（安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部）_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門(mén)牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部（治?安管理、?交通管理?、消防管?理等）?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了多?份管理方?案，在園?區(qū)內(nèi)裝修?期間，共?抓獲盜竊?份子__?__人，?為公司挽?回經(jīng)濟(jì)損?失近__?__萬(wàn)元?。禮賓?員為業(yè)主?發(fā)放報(bào)紙?、信件約?____?次，為業(yè)?主推送物?品約__?__次，?與相關(guān)部?門(mén)配合為?業(yè)主家中?移動(dòng)各類(lèi)?家具和其?它物品約?____?次。并針?對(duì)春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財(cái)、物?和施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《__?__市機(jī)?動(dòng)車(chē)輛收?費(fèi)制度（?暫行）》?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車(chē)場(chǎng)?臨保車(chē)輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車(chē)場(chǎng)、?中路停放?的車(chē)輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___次?以上、每?月___?_次以上?、半年_?___次?以上。通?過(guò)努力，?交通狀況?也又了起?色，半年?來(lái)小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交通?事故__?__起，?配合交管?部門(mén)處理?____?起。三?是在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對(duì)小區(qū)?樓宇內(nèi)的?消防器材?全面檢查?____?次，并做?好記錄和?使用不干?膠封條（?____?張）進(jìn)行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發(fā)生。?2、環(huán)?境維護(hù)部?（綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)生?清潔）?一是綠化?養(yǎng)護(hù)工作?上，開(kāi)春?之際，我?們精心地?養(yǎng)護(hù)暢園?里保溫大?棚內(nèi)的兩?棵智利蜜?棕，每天?定時(shí)噴水?、加熱、?定時(shí)記錄?室內(nèi)外干?濕溫度，?直到__?__月大?棚拆除。?并對(duì)整?個(gè)園區(qū)更?換種植各?類(lèi)地被苗?木約__?__萬(wàn)棵?，草皮_?___萬(wàn)?方，各室?內(nèi)擺放綠?植___?_盆，確?保了園區(qū)?和銷(xiāo)售中?心、會(huì)所?、公寓的?綠化環(huán)境?。為了全?力配合三?期銷(xiāo)售，?我們加班?加點(diǎn)，根?據(jù)周邊實(shí)?際地形以?及苗木的?生長(zhǎng)習(xí)性?，注重細(xì)?節(jié)的將朗?園、暢園?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對(duì)?癥下藥。?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過(guò)?努力，上?半年有償?服務(wù)組共?完成有償?服務(wù)單_?___張?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，完?成空置房?保潔__?__套/?次，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?合計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元。?3、工?程部（工?程服務(wù)、?工程維護(hù)?）__?__年上?半年，工?程部在其?它兄弟部?門(mén)的支持?配合以及?部門(mén)全體?員工的努?力下，較?圓滿的完?成了工程?服務(wù)和工?程維護(hù)兩?大工作，?確保了小?區(qū)各設(shè)備?設(shè)施、水?、電、氣?的正常運(yùn)?行，以及?工程返修?工作的順?利進(jìn)行。?一是工?程服務(wù)。?截止到_?___月?____?日，一期?共開(kāi)具《?工程返修?返修意見(jiàn)?書(shū)》份，?其中已完?成份，未?完成份正?在跟進(jìn)中?;一期共?交樓套，?未交樓套?;二期共?交樓套，?未交樓套?，各類(lèi)發(fā)?文份;完?成各類(lèi)《?簽證單》?份。并組?織召開(kāi)工?程返修例?會(huì)___?_次、部?門(mén)例會(huì)_?___次?，協(xié)調(diào)完?成各類(lèi)工?程施工返?修后的驗(yàn)?收及簽證?結(jié)算工作?;處理各?施工單位?的來(lái)往文?件。二?是工程維?護(hù)。我們?對(duì)燈柱以?及電力井?蓋進(jìn)行了?油漆翻新?，并對(duì)所?有水景噴?頭、燈光?設(shè)施以及?S5鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進(jìn)行了?檢查并及?時(shí)的維修?，確保園?區(qū)水景以?及外圍燈?光的正常?運(yùn)行。并?采取上門(mén)?服務(wù)的方?式，__?__年上?半年共計(jì)?完成了各?種維修單?____?余份。同?時(shí)，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?（三）后?勤保障部?門(mén)工作總?結(jié)（行政?人事部、?財(cái)務(wù)部）?在過(guò)去?的半年里?，行政人?事部和財(cái)?務(wù)部，秉?承“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?經(jīng)營(yíng)理念?，以“堅(jiān)?持服務(wù)全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢(shì)，提?高公司行?政執(zhí)行力?”為工作?重點(diǎn)，緊?跟公司部?署，經(jīng)過(guò)?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?（采購(gòu)管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問(wèn)?題）一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，從日常?管理工作?抓起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?了《新勞?動(dòng)法》，?并通過(guò)采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過(guò)?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?是廣泛宣?傳，加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強(qiáng)公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對(duì)《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動(dòng)?態(tài)和宣傳?科普奧運(yùn)?知識(shí)，從?而增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強(qiáng)?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購(gòu)方?面，公司?始終本著?“開(kāi)源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購(gòu)?管理制度?和采購(gòu)方?案，要求?采購(gòu)員嚴(yán)?格遵守采?購(gòu)程序。?同時(shí)保證?物資采購(gòu)?的及時(shí)性?。物資申?購(gòu)到位后?嚴(yán)格落實(shí)?有關(guān)倉(cāng)庫(kù)?出、入庫(kù)?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財(cái)務(wù)部（?財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作）?剛剛過(guò)?去的半年?時(shí)間里，?在經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?財(cái)務(wù)工作?依然周而?復(fù)始、忙?而有序地?進(jìn)行著，?在不斷改?善工作方?式方法的?同時(shí)、在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心協(xié)?助下，順?利完成了?各項(xiàng)工作?工作。并?在出納、?收費(fèi)、資?產(chǎn)管理等?方面工作?都有有了?很大突破?，保障了?公司各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行。?二、存?在的問(wèn)題?翻檢半?年來(lái)的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴(yán)?格按照公?司部署要?求，積極?、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開(kāi)?展各項(xiàng)工?作，取得?了一定的?成績(jī)。但?在肯定成?績(jī)的同時(shí)?，我們也?必須正視?工作中存?在的問(wèn)題?，主要表?現(xiàn)在：?（一）經(jīng)?營(yíng)拓展方?面的問(wèn)題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實(shí)?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因?yàn)?返修工程?量大、施?工或備料?時(shí)間長(zhǎng)、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問(wèn)?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?（二）?管理方面?的問(wèn)題?從宏觀方?面來(lái)講，?我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)?化。從?微觀方面?來(lái)看，一?是部門(mén)間?的相互銜?接、物業(yè)?公司與開(kāi)?發(fā)公司、?施工方相?互銜接等?需要進(jìn)一?步加強(qiáng);?二是流程?間存在制?度的缺陷?或監(jiān)督的?缺失，影?響著工作?效率的提?升;三是?各部門(mén)間?的管理制?度及工作?安排與流?程有發(fā)生?沖突的現(xiàn)?象。（?三）員工?素質(zhì)意識(shí)?方面的問(wèn)?題急業(yè)?主所急的?服務(wù)意識(shí)?、零干擾?服務(wù)意識(shí)?、環(huán)境維?護(hù)意識(shí)、?安全防范?意識(shí)、節(jié)?能意識(shí)、?成本控制?意識(shí)等等?，如：工?程人員進(jìn)?戶維護(hù)的?服務(wù)理念?____?、保安巡?邏發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施損?壞的反饋?意識(shí)等等?都有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，員工整?體素質(zhì)和?工作能力?距離一流?物業(yè)管理?公司的要?求還有一?定的差距?，有待進(jìn)?一步提升?。20?23物業(yè)?公司員工?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?我到物業(yè)?公司已工?作了一年?有余，靜?心回顧這?一年的工?作，我收?獲頗豐，?從業(yè)務(wù)能?力到待人?處事的能?力我都學(xué)?到了很多?，一年來(lái)?我以求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?以熱情服?務(wù)的工作?理念，服?務(wù)與開(kāi)發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?每一項(xiàng)任?務(wù)，踏踏?實(shí)實(shí)的自?己的本職?工作，熱?情的為開(kāi)?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排憂?解難，做?一名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓同事喜?愛(ài)，讓百?姓歡迎的?物業(yè)公司?工作人員??，F(xiàn)將這?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在還?很年輕，?剛剛步入?工最崗位?，很多事?情都缺乏?工作經(jīng)驗(yàn)?，在轉(zhuǎn)非?居民工作?中很可能?由于自己?的疏忽造?成惡劣的?后果，所?以在工作?中我向老?同志經(jīng)常?請(qǐng)教，工?作時(shí)多聽(tīng)?、多想、?多問(wèn)，自?己多實(shí)踐?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。?在自己的?工作之余?幫同事多?做事，讓?自己的業(yè)?務(wù)水平得?到快速提?升，盡快?的勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作，并?在工作中?不斷總結(jié)?，大膽創(chuàng)?新，提高?自己的工?作能力及?工作效率?。在思想?上也要提?高自己的?覺(jué)悟，提?高政治修?養(yǎng)。雖然?我們每天?面對(duì)的是?轉(zhuǎn)非居民?，也正因?為這樣，?我應(yīng)將國(guó)?家的相關(guān)?政策給開(kāi)?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真確?解讀讓他?們知道政?策，懂得?政策，理?解政策，?讓他們能?在工作和?生活中做?正確的選?擇，讓他?們的生活?更加幸福?，也使我?們的工作?更有信心?。二、?踏