珠寶營業(yè)員年終總結(jié)格式版（二篇）

第6頁共6頁珠寶營業(yè)?員年終總?結(jié)格式版?時(shí)間過?得飛快，?轉(zhuǎn)眼間我?們就告別?了充實(shí)的?____??；仡?____?的工作，?有很多的?感慨。這?一年，在?全體員工?不懈努力?與堅(jiān)持下?，基本完?成了的工?作任務(wù)。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺(tái)?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個(gè)樓層?主任級(jí)人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進(jìn)行檢?查，從而?在賣場檢?查方面力?量得到加?強(qiáng)。在?本年第二?季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部?開展班組?建設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購日常?考核方面?進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣?場互查、?部門自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)?合查場并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管?理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)?管理(服?務(wù)辦公司?級(jí)→各商?品部部門?級(jí)→班長?級(jí)→店長?-員工)?，加大力?度。部門?干部負(fù)責(zé)?本部門的?現(xiàn)場管理?，有問題?時(shí)可以及?時(shí)處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長培?訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟?進(jìn)。第?三季度服?務(wù)辦對全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進(jìn)行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對全年違?紀(jì)的員工?累計(jì)超過?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹立?危機(jī)意識(shí)?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營造最佳?服務(wù)環(huán)境?，截止目?前為止累?計(jì)更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?____?余張，在?店慶前我?們還在員?工中推出?了我微笑?、我引領(lǐng)?的服務(wù)口?號(hào)，并組?織制作員?工微笑服?務(wù)牌并全?員下發(fā)，?全員佩戴?，通過這?樣的方式?使全體員?工都微笑?面對每一?位顧客，?為顧客留?住國芳百?盛的微笑?。__?__月份?為了更進(jìn)?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹立?員工服務(wù)?意識(shí)，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點(diǎn)帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年?度我們多?次利用部?門例會(huì)或?溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)?等形式對?樓層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對不?規(guī)范的管?理人員進(jìn)?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評，?通過本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進(jìn)行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問題，我?們還制定?了整改通?知單，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識(shí)。?4、賣?場五大管?，嚴(yán)格查?場制度，?對樓層提?出查場重?點(diǎn)。在?每日的查?場中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)?與部門反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問題能得?到及時(shí)解?決(但也?有部分問?題得不到?落實(shí)，主?要以硬件?問題為主?，我們通?過查場通?報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜?絕一面講?，一面不?落實(shí)的工?作被動(dòng)局?面。5?、白銀店?工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)?行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)?的課程由?我主講，?累計(jì)__?__余課?時(shí)，按時(shí)?完成培訓(xùn)?任務(wù)。其?次我們還?對服務(wù)臺(tái)?人員進(jìn)行?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念。顧客?需要的，?就是我們?要做的。?時(shí)刻以顧?客的滿意?度來處理?問題，為?顧客提供?“盡如您?意”的服?務(wù)。6?、積極配?合公司完?成各項(xiàng)工?作從參?與者、執(zhí)?行者、策?劃者到組?織者在公?司各項(xiàng)大?型活動(dòng)中?，處處都?有服務(wù)辦?值班經(jīng)理?的身影，?對公司提?出的各項(xiàng)?工作都能?及時(shí)、全?面、保質(zhì)?保量的完?成，并取?得了一定?成效，受?到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力?資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?與肯定。?珠寶營?業(yè)員年終?總結(jié)格式?版（二）?本人來?到公司就?職已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個(gè)珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進(jìn)了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時(shí)間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個(gè)人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實(shí)學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進(jìn)入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識(shí)?，比如時(shí)?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個(gè)人?業(yè)績上，?負(fù)責(zé)的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時(shí)間短?。在賣場?這個(gè)賣場?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點(diǎn)，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負(fù)?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：第一?方面，我?們的職業(yè)?素養(yǎng)還有?待提高，?這里說的?職業(yè)素養(yǎng)?主要指的?是專業(yè)知?識(shí)和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認(rèn)?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業(yè)知識(shí)?和珠寶的?職業(yè)銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯(cuò)，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺(tái)外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業(yè)上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺(tái)陳?列。第?三方面，?商品結(jié)構(gòu)?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會(huì)造成兩?個(gè)嚴(yán)重問?題，一個(gè)?是絕大多?數(shù)時(shí)候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費(fèi)更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個(gè)問題?就是，柜?臺(tái)和背后?展柜的陳?列就會(huì)顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺(tái)?看相就會(huì)?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當(dāng)然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個(gè)市場?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績不佳的?主要原因??？偟囊?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場?及周圍環(huán)?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個(gè)我們?自己的客?戶圈子，?才會(huì)有良?性的、持?久的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場?這個(gè)賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對我?們新年的?業(yè)績有很?大信心的?。新的?一年，我?一定會(huì)把?更大的熱?情都投入?到銷售中?去，我也?會(huì)把信息?及時(shí)反饋?給公司，