2023年銷售崗位實(shí)習(xí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第10頁共10頁2023?年銷售崗?位實(shí)習(xí)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文做為?一名手機(jī)?銷售員，?在店內(nèi)主?要做的是?銷售工作?，雖然這?份工作很?普通，但?是仍然需?要我們用?心去做。?在這期間?我收獲了?很多，學(xué)?到了很多?在學(xué)校里?面學(xué)不到?的社會(huì)常?識(shí)。使我?在不斷的?嘗試中漸?漸地融入?了社會(huì)這?個(gè)大家庭?。下面我?就淺顯地?談?wù)勎业?感觸吧！?一、實(shí)?習(xí)時(shí)間?____?年___?_月-_?___年?____?月二、?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?___?_省__?__市_?___手?機(jī)賣場(chǎng)?三、實(shí)習(xí)?崗位手?機(jī)銷售員?四、實(shí)?習(xí)體會(huì)?1、學(xué)會(huì)?了與人溝?通和處理?事情的應(yīng)?變能力：?說到應(yīng)變?能力，我?自認(rèn)為我?有了很大?的提高。?盡管不能?讓每一個(gè)?顧客對(duì)我?們的服務(wù)?都感到滿?意。下面?我就講講?我遇到的?一位老顧?客，她在?我們那里?買了幾次?手機(jī)了，?其中還帶?她朋友來?買過。當(dāng)?她再次來?看手機(jī)的?時(shí)候，我?正準(zhǔn)備向?她打招呼?，沒想到?她嘴里冒?出來的話?就把我給?噎住了。?你們猜她?說了些什?么：我的?兒子都比?你們大，?怎么這樣?沒大沒小?的。弄得?我都不知?道該怎么?稱呼她了?，因?yàn)榍?幾次來我?都叫她姐?，今天來?她就開始?訓(xùn)斥我，?說不要叫?我姐，你?們這些小?妹也太不?老實(shí)了。?然后她就?邊選看手?機(jī)，邊數(shù)?落我，弄?的我一句?話都沒有?插上。她?第二天又?來了，又?開始重復(fù)?昨天同樣?的話，但?是又多了?一個(gè)理由?說我們沒?有新款手?機(jī)擺出來?，昨天就?是沒有看?上手機(jī)的?款式。其?實(shí)我挺冤?的，因?yàn)?昨天確實(shí)?沒有新貨?到，都是?今天早上?一早到的?。我仍然?不卑不亢?地聽著她?的抱怨。?她大概沒?有聽到我?的回音，?轉(zhuǎn)過頭看?著我。我?知道是該?我說話的?時(shí)候了。?我對(duì)她莞?爾一笑：?“阿姨，?我看你這?么年輕漂?亮，從面?貌上看不?過___?_多歲，?故斗膽的?稱你為大?姐，并不?是您說的?不老實(shí)。?您太顯年?輕漂亮了?。這時(shí)我?注意到她?表情明顯?的變化，?我知道我?的話已經(jīng)?起作用了?。氣氛緩?和下來了?。接著我?又不緊不?慢的給她?說了昨天?新手機(jī)沒?有到的原?因。又和?她聊了一?些她家里?面的事情?，以及她?兒子的情?況。阿姨?就在我們?愉快的聊?天過程中?看中了_?___手?機(jī)。走的?時(shí)候阿姨?還特地為?她剛進(jìn)來?時(shí)莫名的?發(fā)火向我?道歉了。?阿姨走后?，老板和?其他同事?使勁的夸?我的機(jī)智?和說話的?分寸，表?情把握的?好。說到?這里我心?里面還很?感激那位?阿姨，她?讓我懂得?了“以德?報(bào)怨”在?銷售中，?甚至是人?生中的重?要作用。?3、一?定要以誠?待人：我?們店里除?了出售手?機(jī)之外，?還附帶銷?售一些4?等。那天?____?學(xué)的四個(gè)?女大學(xué)生?來到我們?店里面看?mp4，?我剛進(jìn)店?不久，對(duì)?mp4的?功能還不?是很了解?。其中有?個(gè)店員就?跟其中的?一個(gè)女生?說：看電?影格式不?用轉(zhuǎn)換。?你拿回家?就放心的?用吧！我?們?cè)谝粋€(gè)?月之內(nèi)有?任何非人?為質(zhì)量問?題，我們?無條件退?貨，一年?內(nèi)保修。?那女孩子?估計(jì)是被?看電影不?用轉(zhuǎn)換格?式這個(gè)功?能所打動(dòng)?了，她還?反復(fù)勸說?其他的三?個(gè)女孩買?。最終成?交了兩個(gè)?，一個(gè)_?___元?，一個(gè)_?___元?。但是僅?僅過了一?周，那四?個(gè)女孩齊?齊找上門?來，一個(gè)?說待機(jī)時(shí)?間短，一?個(gè)說格式?還是需要?轉(zhuǎn)換。并?要求退貨?，因?yàn)槲?們的和實(shí)?際不相符?合。我是?整個(gè)事情?的旁觀者?，我頓時(shí)?明白了我?們的店員?在推銷m?p4的過?程中使用?了不正當(dāng)?的方式，?誘使她們?買了mp?4。她是?在想，如?果碰到那?些軟弱的?人估計(jì)就?忍氣吞聲?了，但她?遇上的偏?偏是懂得?用知識(shí)武?裝自己的?大學(xué)生。?很快店里?面的爭吵?聲達(dá)到了?____?分貝。我?實(shí)在看不?下去了，?這樣不僅?會(huì)影響我?們店里面?的生意，?傳出去還?會(huì)使店的?聲譽(yù)受到?無法估量?的損傷。?她們要求?見老板，?不巧老板?剛剛出去?了。于是?一個(gè)大膽?的想法在?我腦海中?一閃而過?，于是我?走向了她?們。面對(duì)?她們的奚?落和嘲諷?，我一聲?不吭。等?她們的聲?音漸漸的?降下來的?時(shí)候，我?轉(zhuǎn)過頭把?我的同事?以老板的?口氣狠狠?的說了一?頓，在說?的同時(shí)，?我不時(shí)向?她遞以眼?色示意。?然后我大?膽地自作?主張把她?們的mp?4換了。?當(dāng)時(shí)，我?打定的決?心是縱使?老板很生?氣，甚至?解雇我，?我得按我?良心辦事?，沒有商?量的余地?。結(jié)果是?大大出乎?我的意料?的，老板?不僅肯定?了我的做?法，還認(rèn)?為我做事?情很有魄?力。所以?待人一定?要真誠，?一定要講?誠信。?4、做事?情要有毅?力有恒心?：其實(shí)不?管做什么?工作，干?什么事情?都需要我?們有毅力?。任何事?情做久了?我們都會(huì)?產(chǎn)生厭倦?感的，只?是剛剛開?始時(shí)有熱?情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?我們需要?的是持之?以恒。怎?樣做到，?就需要我?們?cè)谄降?中尋找快?樂，自己?給自己找?一些有趣?的事情做?。我就是?那樣的在?工作久了?以后，就?開始產(chǎn)生?了厭倦，?剛開始的?熱情也一?點(diǎn)點(diǎn)的被?時(shí)間給消?磨掉了。?在這兩?個(gè)月里我?真的學(xué)到?了很多，?也鞏固了?以往許多?知識(shí).現(xiàn)?在工作的?每一天幾?乎都會(huì)有?大的或小?的問題，?這樣其實(shí)?我很開心?，我也有?信心把現(xiàn)?在的工作?做好！因?為我有我?的信念：?我不怕問?題的到來?，因?yàn)閱?題總是可?以得到解?決的！?在這段實(shí)?習(xí)的時(shí)間?里，我經(jīng)?歷了很多?以前沒有?的事，就?比如第一?次領(lǐng)工資?雖然只是?一點(diǎn)點(diǎn)的?錢，但卻?是我人生?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，一個(gè)人?在他的學(xué)?生時(shí)代最?重要的是?學(xué)習(xí)東西?，增長見?識(shí)，鍛煉?能力，尤?其在大學(xué)?學(xué)習(xí)時(shí)候?，參于社?會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)是一個(gè)?很好的鍛?煉機(jī)會(huì)，?賺錢不是?主要的，?作為學(xué)生?，能賺多?少錢，等?你畢業(yè)了?有的是賺?錢的機(jī)會(huì)?，這回可?是我長這?么大第一?次用自己?的雙手和?智慧掙來?的錢，當(dāng)?時(shí)我真的?是激動(dòng)的?要哭，那?種感覺真?的是無法?形容的美?妙。實(shí)?習(xí)是為將?來打基礎(chǔ)?的重要階?段，珍惜?自己每一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，不?論什么人?，什么學(xué)?歷，從事?什么工作?，好好的?表現(xiàn)、展?示自己的?能力，不?要錯(cuò)過好?的機(jī)遇。?沒有一件?事情是輕?輕松松的?，但每一?件事都是?讓人成長?的，經(jīng)歷?一段過程?，喜悅或?是艱辛，?盡管經(jīng)歷?的方式不?盡相同，?但它的結(jié)?果是相同?的，我們?都會(huì)因涉?事而成長?這就是?我為自己?這段時(shí)間?所做的努?力作的一?個(gè)總結(jié)，?感謝。?2023?年銷售崗?位實(shí)習(xí)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?一、前?言時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間大學(xué)?四年的時(shí)?光就要過?去，我們?也要步入?社會(huì)了。?在畢業(yè)之?前鍛煉一?下自己是?必不可少?的，也是?學(xué)業(yè)的必?備功課。?思慮再三?，我覺得?現(xiàn)在是一?個(gè)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?而當(dāng)前的?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?早已轉(zhuǎn)到?買方市場(chǎng)?。怎樣了?解客戶，?把生產(chǎn)出?來的產(chǎn)品?賣給客戶?，并讓客?戶滿意，?是當(dāng)前最?需要的一?種工作。?所以說，?在當(dāng)前，?銷售工作?是必不可?收的一種?非常重要?的工作。?從另一方?面來講，?由于在當(dāng)?前世界，?各種各樣?的產(chǎn)品滿?天飛，怎?樣讓客戶?選擇自己?的產(chǎn)品，?也是一種?硬功夫，?所以銷售?工作也是?非常鍛煉?人的一種?工作。銷?售不光是?需要良好?的口才的?，同時(shí)要?有縝密的?思維，需?要了解客?戶的思想?。我雖然?不是學(xué)習(xí)?的銷售專?業(yè)，但是?我是數(shù)學(xué)?功底出身?，我有著?縝密的思?維，平時(shí)?又善于思?考，所以?我認(rèn)為做?銷售工作?我是有一?定優(yōu)勢(shì)的?。再者，?銷售也是?一個(gè)很鍛?煉人的職?位。如果?能在這方?面做得好?的話，對(duì)?以后的發(fā)?展有很大?的好處。?于是我在?____?年___?_月__?__日走?進(jìn)了__?__汽車?銷售服務(wù)?有限公司?實(shí)習(xí)。?二、目的?和要求?了解汽車?銷售模式?與過程，?普及一些?平時(shí)缺乏?的汽車方?面的知識(shí)?。同時(shí)，?將理論知?識(shí)應(yīng)用于?社會(huì)實(shí)踐?中，挑戰(zhàn)?自己的工?作和實(shí)習(xí)?能力，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?，積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?接受社會(huì)?的檢閱，?讓自己盡?快的適應(yīng)?這個(gè)日新?月異的社?會(huì)。另外?，增強(qiáng)自?身的勞動(dòng)?觀點(diǎn)和社?會(huì)主義事?業(yè)心、責(zé)?任感也是?我此次實(shí)?習(xí)的目的?。同時(shí)，?加強(qiáng)自身?素質(zhì)，學(xué)?習(xí)更多的?銷售技巧?，學(xué)會(huì)與?顧客接觸?，交流；?了解銷售?公司的管?理模式，?進(jìn)一步加?深對(duì)書本?知識(shí)的理?解，進(jìn)一?步熟悉理?論和技能?在實(shí)踐中?的應(yīng)用；?加深自己?對(duì)汽車在?國民生活?中的地位?和作用的?認(rèn)識(shí)，鞏?固思想，?激發(fā)激情?。三、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?與過程?從___?_年__?__月_?___日?開始在_?___汽?車銷售服?務(wù)有限公?司進(jìn)行實(shí)?習(xí)。我是?信息與計(jì)?算科學(xué)專?業(yè)，與汽?車沒有什?么關(guān)聯(lián)，?所以剛開?始，我現(xiàn)?在公司做?了一下簡?單的培訓(xùn)?。了解了?一下汽車?與本公司?的發(fā)展歷?史。與此?同時(shí)，還?要了解車?型性能及?優(yōu)缺點(diǎn)。?在銷售經(jīng)?理王經(jīng)理?的指導(dǎo)下?，循序漸?進(jìn)的加深?了對(duì)汽車?的了解。?又通過在?售后維修?部門的實(shí)?習(xí)參觀，?對(duì)汽車的?內(nèi)部零件?及構(gòu)造有?一個(gè)更深?的認(rèn)識(shí)。?通過第一?個(gè)星期的?學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，我從?一個(gè)對(duì)汽?車一無所?知的門外?漢變成了?一個(gè)有一?定功底的?銷售人員?。1、?汽車銷售?專業(yè)流程?通過學(xué)?習(xí)我知道?了汽車銷?售的__?__個(gè)流?程：汽?車銷售流?程圖：?接待-咨?詢-車輛?介紹-試?乘試駕-?報(bào)價(jià)協(xié)商?-簽約?成交-交?車-售后?跟蹤通?過前期的?公司簡單?培訓(xùn)以及?對(duì)老員工?的觀摩、?自己的親?身實(shí)踐、?師傅王經(jīng)?理的時(shí)常?教導(dǎo)，我?對(duì)汽車銷?售的流程?很快就有?了一個(gè)基?本的了解?。再后來?，每一個(gè)?環(huán)節(jié)我都?親身參與?其中，對(duì)?流程的基?本形式、?目的和要?求了然于?胸。（?1）接待?：接待客?戶一般說?的是展廳?接待，有?兩種情況?。一是完?全陌生的?客戶拜訪?，而是已?經(jīng)預(yù)約的?客戶拜訪?。對(duì)于陌?生的客戶?拜訪，注?重的是第?一印象。?為客戶樹?立一個(gè)好?的第一印?象，由于?客戶通常?對(duì)購車經(jīng)?歷抱有負(fù)?面的想法?，因此殷?勤有禮的?專業(yè)人員?的接待會(huì)?消除客戶?的負(fù)面情?緒，為購?買過程奠?定愉快和?諧的基調(diào)?。二對(duì)于?已經(jīng)預(yù)約?好的客戶?，則根據(jù)?流程來走?就可。當(dāng)?然，也要?在接待過?程呈現(xiàn)出?專業(yè)、禮?貌的精神?面貌。?（2）咨?詢：咨詢?的目的是?為了收集?客戶需求?的信息。?銷售人員?需要盡可?能多的收?集來自客?戶的所有?信息，以?便充分挖?掘和理解?客戶購車?的準(zhǔn)確需?求。銷售?人員的詢?問必須耐?心并友好?，這一階?段很重要?的一點(diǎn)是?適度與信?任。銷售?人員在回?答客戶的?咨詢時(shí)服?務(wù)的適度?性要有很?好的把握?，既不要?服務(wù)不足?，更不要?服務(wù)過度?。這一階?段應(yīng)讓客?戶隨意發(fā)?表意見，?并認(rèn)真傾?聽，以了?解客戶的?需求和愿?望，從而?在后續(xù)階?段做到更?有效地銷?售。并且?銷售人員?應(yīng)在接待?開始便拿?上相應(yīng)的?宣傳資料?，供客戶?查閱。?（3）車?輛介紹：?要點(diǎn)是針?對(duì)客戶的?個(gè)性化需?求進(jìn)行產(chǎn)?品介紹，?以獲得客?戶的信任?感。銷售?人員必須?向客戶傳?達(dá)與其需?求有關(guān)的?相關(guān)產(chǎn)品?特性，幫?助客戶了?解公司的?產(chǎn)品是如?何滿足其?需求的，?只有這樣?客戶才會(huì)?認(rèn)識(shí)產(chǎn)品?的價(jià)值。?直至銷售?人員獲得?客戶認(rèn)可?，挑選到?了合意的?車，這一?步驟才算?完成。?（4）試?乘試駕：?這是客戶?獲得有關(guān)?車的第一?手材料的?機(jī)會(huì)。在?試車過程?中，銷售?人員應(yīng)讓?客戶集中?精神對(duì)車?進(jìn)行體檢?，避免過?多講話。?銷售人員?應(yīng)針對(duì)客?戶的需求?和購買動(dòng)?機(jī)進(jìn)行解?釋說明，?以建立客?戶的信任?感。（?5）報(bào)價(jià)?協(xié)商：為?了避免在?協(xié)商階段?引起客戶?的疑慮，?對(duì)銷售人?員來說，?重要的是?要使客戶?感到他已?了解到所?有必要的?信息并控?制著這個(gè)?重要步驟?。如果銷?售人員已?明了客戶?在價(jià)格和?其他條件?上的要求?，然后提?出銷售議?案，那么?客戶將會(huì)?感到他是?在和一位?誠實(shí)和值?得信賴的?銷售人員?打交道，?會(huì)全盤考?慮到他的?財(cái)務(wù)需求?和關(guān)心的?問題。?（6）簽?約成交：?在成交階?段不應(yīng)有?任何催促?的傾向，?而應(yīng)讓客?戶有更充?分的時(shí)間?考慮和做?出決定，?但銷售人?員應(yīng)巧妙?地加強(qiáng)客?戶對(duì)于所?購產(chǎn)品的?信心。在?辦理相關(guān)?文件時(shí)，?銷售人員?應(yīng)努力營?造輕松的?簽約氣氛?。（7?）交車：?交車步驟?是客戶感?到興奮的?時(shí)刻，如?果客戶有?愉快的交?車體驗(yàn)，?那么就為?長期關(guān)系?奠定了積?極的基礎(chǔ)?。在這一?步驟中，?按約定的?日期和時(shí)?間交付潔?凈、無缺?陷的車是?我們的宗?旨和目標(biāo)?，這會(huì)使?客戶滿意?并加強(qiáng)他?對(duì)經(jīng)銷商?的信任感?。重要的?是此時(shí)需?注意客戶?在交車時(shí)?的時(shí)間有?限，應(yīng)抓?緊時(shí)間回?答任何問?題。（?8）售后?跟蹤：最?重要的是?認(rèn)識(shí)到，?對(duì)于一位?購買了新?車的客戶?來說，第?一次維修?服務(wù)是他?親身體驗(yàn)?經(jīng)銷商服?務(wù)流程的?第一次機(jī)?會(huì)。跟蹤?步驟的要?點(diǎn)是在客?戶。購?買新車與?第一次維?修服務(wù)之?間繼續(xù)促?進(jìn)雙方的?關(guān)系，以?保證客戶?會(huì)返回經(jīng)?銷商處進(jìn)?行第一次?維護(hù)保養(yǎng)?。新車出?售后對(duì)客?戶的跟蹤?是聯(lián)系客?戶與服務(wù)?部門的橋?梁，因而?這一跟蹤?動(dòng)作十分?重要，這?是服務(wù)部?門的責(zé)任?。2、?汽車售后?服務(wù)流程?汽車售?后服務(wù)流?程主要有?____?個(gè)步驟：?預(yù)約、接?待、咨詢?、派工、?診斷、客?戶認(rèn)可追?加項(xiàng)目、?維修、質(zhì)?檢、交車?、跟蹤。?在短短的?____?個(gè)月的實(shí)?習(xí)中，汽?車售后服?務(wù)的每個(gè)?流程都有?有所了解?，但是只?參與了預(yù)?約、接待?、咨詢這?三個(gè)環(huán)節(jié)?的工作，?感觸頗深?。我深切?的知道了?有效的預(yù)?約系統(tǒng)能?保證客戶?在其需要?的時(shí)候能?獲得服務(wù)?，也可限?度減少客?戶在接受?服務(wù)前的?等待時(shí)間?。預(yù)約安?排可以避?開峰值時(shí)?間，以便?使服務(wù)接?待有更多?的時(shí)間與?客戶接觸?。；在客?戶來訪的?最初時(shí)刻?，最重要?的是使他?放心。在?客戶到來?時(shí)，接待?人員應(yīng)微?笑示人，?以舒緩客?戶的情緒?，便于更