收銀崗位人員年終總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁收銀崗位?人員年終?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間__?__已經(jīng)?過去了，?我進(jìn)入已?經(jīng)整整兩?年了，雖?然中途曾?離開過兩?個(gè)月，但?我將珍惜?我的選擇?--做一?名合格的?收銀員。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”來到工?作之后更?能感到這?句話的意?義。每天?基本上在?同一個(gè)收?銀臺(tái)工作?幾個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?但我并沒?有因此而?放棄過，?特別是在?我們一店?，每次都?會(huì)輪流著?到后門上?班，現(xiàn)在?是冬天，?我們所受?的冷更是?能夠想象?得到的。?每次去后?門上班，?手、腳全?部都凍腫?了，夏天?太陽直射?著我們，?但我并沒?有因此而?放棄過堅(jiān)?持?！邦?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，都必?須學(xué)會(huì)忍?耐，把所?有的委屈?壓在心底?。在過?去的工作?中，我們?總會(huì)遇到?一些問題?，比如商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?應(yīng)及時(shí)通?知課組人?員進(jìn)行核?實(shí)，并要?請(qǐng)顧客耐?心等待，?還有就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，當(dāng)你?對(duì)顧客微?笑時(shí)，不?管顧客對(duì)?我們有多?么不滿，?此時(shí)他的?心情一定?會(huì)隨之晴?朗。微笑?是最迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對(duì)生活微?笑的人，?將會(huì)擁有?美麗的人?生，當(dāng)你?微笑時(shí)世?界也在對(duì)?你微笑。?再就是要?講究語言?藝術(shù)：“?溫語慰心?三冬暖，?惡語傷人?____?月寒?！?不要與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。以?上就是我?在工作中?所感觸最?深的，希?望自己以?后能夠在?工作中努?力做到這?些。我相?信，只要?我們所有?的員工齊?心協(xié)力，?明天會(huì)更?加輝煌!?收銀崗?位人員年?終總結(jié)（?二）_?___年?，我司認(rèn)?真___?_高層領(lǐng)?導(dǎo)的指示?精神和具?體要求，?不斷發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)業(yè)時(shí)的?艱苦奮斗?精神，加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，堅(jiān)持?營銷，確?保安全質(zhì)?量，節(jié)約?開源，增?加收入，?大膽開拓?，取得良?好成績。?作為剛?進(jìn)入社會(huì)?的我，我?知道自己?有很多要?學(xué)的東西?，以后的?工作單位?有很多未?知和神秘?，在這種?矛盾的'?心理的催?促下，我?會(huì)有自信?和期待的?去迎接。?在工作中?，我只是?一個(gè)普通?的重要收?銀員。在?這期間的?工作中，?無論工作?忙還是閑?，都不要?因工作比?例的大小?發(fā)牢騷，?而要以積?極的態(tài)度?完成我們?所有的工?作。抱怨?是沒有用?的。我們?應(yīng)該做的?更多的是?，不要太?考慮事情?，每天都?要堅(jiān)持有?心的團(tuán)隊(duì)?。因?yàn)榭?樂的心情?會(huì)招致我?們不知道?的工作的?疲勞和無?聊。一?、___?_公司的?經(jīng)營概況?今年，?我們部門?將牢牢圍?繞“規(guī)范?管理、形?象塑造、?強(qiáng)大營銷?、增收”?工作指導(dǎo)?方針，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，樹立?“三種意?識(shí)”全員?營銷意識(shí)?、全方位?成本意識(shí)?、全過程?質(zhì)量意識(shí)?，實(shí)施“?三化”程?序、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?實(shí)現(xiàn)酒店?全員工的?質(zhì)量管理?。二、?____?工作總結(jié)?(1)?安全穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等安?全預(yù)案，?實(shí)現(xiàn)了日?常防火、?防盜等“?六防”，?年間幾乎?沒有發(fā)生?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)注?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?總經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況并?提出要求?。保安部?派遣干部?職員延長?時(shí)，在巡?邏中設(shè)置?工作崗位?，嚴(yán)格管?理。在有?關(guān)部門的?協(xié)助下，?群防群控?，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬全、賓?館繁忙、?不混亂的?安全穩(wěn)定?。(2?)員工是?酒店的主?導(dǎo)。為了?全面了解?酒店市場(chǎng)?狀況，多?次組織營?銷會(huì)議，?根據(jù)當(dāng)前?客戶來酒?店的消費(fèi)?情況進(jìn)行?調(diào)查，分?析客戶的?消費(fèi)等級(jí)?，設(shè)立a?bc客戶?，追蹤服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?限度地滿?足客戶的?要求。我?們?cè)诠芾?費(fèi)方面管?理得很嚴(yán)?。行政人?員多數(shù)是?身份和數(shù)?職。業(yè)務(wù)?招待費(fèi)是?以用小金?錢、珍惜?、工作、?做事實(shí)為?原則的。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?酒店處處?都是有禮?貌的服務(wù)?員，以規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?笑容、謙?虛的表情?，顧客總?是不受禮?儀文化的?影響。社?會(huì)上的個(gè)?人總是受?到周邊人?的影響，?所謂的人?群分組，?禮儀文化?不僅能提?高酒店人?的素質(zhì)，?也能有益?地影響顧?客，提高?整個(gè)社會(huì)?的素質(zhì)和?修養(yǎng)。?應(yīng)該改變?對(duì)傳統(tǒng)員?工的態(tài)度?。人是管?理的主體?，這是所?有管理者?都小，應(yīng)?該把握。?管理中的?上下關(guān)系?是勞動(dòng)的?分工，不?是支配和?支配的關(guān)?系，相反?，現(xiàn)代的?管理理念?是管理是?特殊的服?務(wù)，管理?者為部下?提供服務(wù)?，幫助部?下在工作?中取得優(yōu)?異的成績?，管理者?自己有管?理的業(yè)績?。三、?總結(jié)旅?館缺乏集?中人心的?精神旅館?文化。一?個(gè)民族有?自己的民?族文化，?一個(gè)飯店?也要有自?己的飯店?文化。酒?店文化建?設(shè)不是必?不可少的?，酒店生?存發(fā)展必?不可少。?酒店面臨?各種挑戰(zhàn)?時(shí)，酒店?的所有人?都需要團(tuán)?結(jié)一致，?共同度過?難關(guān)。?____?成為過去?，過去的?成功和失?敗成為過?去。我們?不應(yīng)該炫?耀他們或?為此感到?悲傷，應(yīng)?該調(diào)整自?己的心情?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對(duì)的難?題。人生?有很多值?得學(xué)習(xí)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?的還不夠?。準(zhǔn)備下?一階段的?實(shí)習(xí)，做?好有目標(biāo)?的出發(fā)，?取得努力?的成果，?播種，沒?有勤勞的?栽培和耕?作，我們?就會(huì)豐收?。以上?是我這次?工作的感?覺和想法?，感覺上?主觀的痕?跡可能很?多，但是?只有員工?能夠?qū)嶋H?感受到這?一點(diǎn)