某公司能力素質模型概述

能力素質模型

（溝通版V2.0）

目錄能力素質模型概述能力素質模型在人力資源管理中的應用某某中央平臺能力素質模型庫某某中央平臺各崗位能力素質要求能力是實現(xiàn)業(yè)績所需知識、才干、個人品質和技能的綜合能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式能力通過可觀察及衡量的行為和結果進行表現(xiàn)具體而言，能力是實現(xiàn)業(yè)績所需的知識、才干、個人品質和技能的綜合能力技能：重復運用知識及才干的結果知識：從經驗、學習及觀察中發(fā)展及獲得的信息才干：從事腦力或體力活動及工作的內在潛力個人品質：展現(xiàn)員工正確行為的個人特性、價值觀、動機及態(tài)度能挎力摟素法質她模哀型兇是客將叔公減司憐戰(zhàn)殊略無目瀉標蛋與襲一漸系壘列帶核血心勻行哥為針、愛技萌能峽和希品棒質妹結賠合女的絮模均型能領力喪素手質維模測型罪是例將翠公橋司慢戰(zhàn)帶略械目黎標萬與糟一拆系便列梳核繼心棵行叨為饞、菊技鑄能型和乖品六質剝結逐合螞的僑模魯型杠。杯公梢司虹的悔員夏工辮需我要碧在呆不絞同擱程坐度賀上陸具邊備架某廟些術能球力潔組柔合炊，滿以拳保村證披公舟司童的輔成虜功科鋤學鏟的數(shù)和雁能兔力達素平質殘模足型盤可許以糟用使來份回討答鹿以焦下銜六染個徒問旋題緒：公儉司艇需仿要鴉哪仍些找能公力所？公慢司偽是門否葡具奶有勻符紙合州能冰力修要漲求旗的棵員露工輔？哪害些回員控工膊能伙從鹿事陣并泡很鐮好寇地疊完算成顏具天體唯的某工爆作巖？員賭工多如退何工應愚對謊工距作喉任圓務溫的買變臨化歷？公場司膽如王何賺組番織自合碗理毒的捆能愚力碰構庭建道計腰劃某？公稼司川如灘何割在言事增前汗采伴用棄自燙動塔化段及趨預襖防國措嘉施暈解斃決羅這送些停問筍題讓？能轟力溜素促質樓模才型儀是顫人釀力達資悄源咐管誦理暴的以基白礎紅和擊有洞力亦工沙具人賠員舟招法聘績營效救評新估繼狐任是者田計片劃薪驗酬跑激縱勵培梳訓謙發(fā)扇展組鵝織喉需株求崗擠位循設吉計職桃業(yè)艷生嘴涯勢設逃計能亡力腎素爽質轉模臥型能毯力語素肢質效模墳型王構挪建惱和陰實蔥施纖需錘具兩備千以熟下駱關壓鍵墻成惰功騾因殿素業(yè)只務春戰(zhàn)閑略否：清扁楚鄙定允義隊、衛(wèi)明酸確拖表活達搶及切被培員落工徒所軋理金解甩的思業(yè)挨務壘戰(zhàn)宵略1管糊理朱理痕念蒸：將據員摸工職作棗為貝公犬司賣能袖力春發(fā)首展盜和哨實按現(xiàn)數(shù)經瓦濟鄭價株值鈴的鏟的六核堵心2領棍導猛支巷持淘：管詞理梯層摧對宏員榴工傭能廁力春發(fā)挑展墨的貍支恥持標和烘投事入3部牌門眾協(xié)習作聯(lián)：H黃R部裂門蜂和霉其傅他難直疊線扮部恩門伸的標良齡好參協(xié)氧作4某壩某羽中立央蔬平墾臺味能挪力瀉素狂質者模章型姜包沃含表核憂心附能蜘力籃、藏通擇用燥能啞力僚及鳳專紅業(yè)殘能箭力瞧三延個下層鴉次核儲心共能州力篩：柴基次于配某紙某獨中位央詠平仰臺開核露心癥價丈值會觀辦：嘩是膚某泰某庭中薦央道平城臺獲每籠一小位賀員杜工譜都犁必伍須跳具粉備戲的踐能齊力客留戶崗導饑向精喂誠直協(xié)歐作積擔極針進冊取立后足善創(chuàng)茅新求隨真忙務所實正濱直遮誠強信核籃心兆能將力C淺o復r縫e扣A供t儀t腰r際i煌b椅u延t糧e穩(wěn)s專凝業(yè)菌能米力P榨r桿o集f狂e逗s籠s芒i賽o劫n妙C阿o羊m道p紗e情t聾e辟n勇c層i陣e沾s通塊用啊能擋力運：犁有孤關總基寶本針素厭質效、扒人謝際粥關調系霸、辮領摘導資以獄及綠分協(xié)析求思駁考膝方苗面聲的艦能茫力漲。袋這追些梅能飽力料適摸用泉于尤多通個殲角嚇色海，鍛但肢重惕要照程采度克和溜精瞞通開程鴉度牛有魔所哥不令同1i能撐力物類朽型通幣用恥能支力S善h予a劫r供e稅d寨C湖a閑p爸a宿b幸i錘l辛i坐t敘i心e飛s122專撓業(yè)翅能將力跑：贏獨桑特汁的芳能篇力放指命某螺個枕特宅定夠角項色幕和彎工格作翁所懲需繡要流的宰特蛇殊接的備技卵能分，分通槍常勸情冰況哪下涉，播獨除特劑的蝕能脹力濫大閣多揉是興針追對象崗固位勇來溉設地定憐的33初伸級沙水勤平辮（1分猾）K湖n尾o止w誦l川e異d否g煩e繡a兄b捆l坐e展湯示枕最武基秩本坊的決、僻有姻限茶的衡能睬力在嶼充代分廣的宰幫獄助劈燕下嘩可千以泡開壺展緒與本此霧能猴力惠相磨關色的發(fā)事棗項能呼夠驗描無述搭基去本縮慧的享與勝該媽能遣力斧相版關建的照概篩念中疫級濱水肌平部（2分哥）E艦x填p烤e巷r化i敲e蘇n恩c云e診d能厲熟遠練乓而狐獨核立罰地蠶進侵行腎工胃具嘩操悶作賞或頑運苦用剪所乳掌射握肆的筐各勇方巾面歪知毀識妖完墊成腿一熄般制復鈔雜拾度潤的陵事凳項能叉夠峰認柄知惡在四應胞用加該航方臉面齒能腔力謹時戰(zhàn)可杜能膊遇裕見簡的碼潛潑在膜風腥險呆和獲機膝會能封夠副在斯作五出怎決元定清的醋時總候浸參齊考寸應軟用萄自史己釋在悲該防領炎域描的煙過影去迫經所驗高孝級大水咱平抵（3分繼）A萍d太v菌a范n社c守e叉d能撓精虜通們某莫一運方越面貧的標知華識劈燕、黑流常程梳或曲是瓜工誼具銷的峰使恢用能垃夠絡應濁用夢該慶方趟面灶能千力投處脂理星富爐有旋挑象戰(zhàn)刊性射的愿和倉復哈雜拳的而事燦項能藏夠躲指賣導逢小而范炸圍仆的訓團許隊張展燦現(xiàn)渴該焦方銹面孟的雖能貓力專急家伯級呢水醫(yī)平窮（4分門）E嘴x促p頓e瘋r誼t能柱被耗征片詢援意孟見態(tài)，額解口決郊與樂該貝方瞧面俗能骨力昂相吊關壇的倘復迷雜捐技恒術桃問腦題能應夠曠對榴其隆所睬掌敲握周的要知致識奧、偵流雞程遇或都是恭工寧具以提夾出也戰(zhàn)拒略罰性某的腎建睡議蜻或總做宣出彎調正整能杠對粥事宵物碌的炕發(fā)直展乖趨邁勢爬及宴隱鉛含諸的投問鑒題躁有神足筍夠肚的藝預踢見酸性僵和綁洞裕察脅力某臉某磁中勿央均平測臺澆能烈力翼素斬質前根矩據遣以齊下性原慌則搭進境行漆層賠級桐劃才分名及茫評孟分目艦錄能挪力猶素車質坊模燦型都概艙述能筍力思素都質量模庭型鐮在核人淹力售資傷源巡壽管霜理達中原的舒應命用某葬某必中百央蓬平溉臺孫能甚力筐素日質錦模扶型緒庫某剝某次中詢央妖平無臺正各掃崗孟位盤能衫力盤素惑質絕要田求中冊央絮平堪臺壯能關力現(xiàn)素魄質字模擾型盛將都主殼要壁運彼用殘于腥以未下縮慧四籍個淘方報面報奇酬療與店晉摩升考環(huán)核禿與懼評胡估培唐訓園與搶發(fā)困展招法聘胡與按任菜用根據能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，確保員工具備要求的能力通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員葡工費的渡薪框酬殖以拴及謝升斷職爽應覆基扭于球個煌人敵能候力穴評浮估勤結晚果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現(xiàn)“目標”能研力劫素義質能淚力果素嘗質江模急型填在說招純聘五中穴能躁用住來濱指荒導動選奏擇刮標恭準財和讓選做擇谷技您術倘的姓確丑定選魂擇蛋標棟準起：新六招申聘愁人寺員偉需耐要趟滿史足耳該仍職粒位飼的點基遵本嗓能溪力勝素槐質紫要記求米（踩如濱，7擺0％衫以史上些的插能宋力斯要桿求密達斃到童要壺求霧）選狂擇鳥標笑準翠中商軟奸性收能耍力避（嘉核句心妙能汗力幕及蟻通基用前能驅力俯）訊比毅硬傍性扭能豪力扛（燭專巾業(yè)數(shù)能卵力悲）瞇更食應序受手到征重廉視眉，姻因獻為保硬殖性漸能閉力判更憶容僚易歉從孟工券作鄰中玻獲株得標席準質應特基幅于興工渴作生及惠優(yōu)腐秀贊地怠完艷成肝工曠作懇所傅需裝的談能燒力明稅確貧評我估蒙流坊程點－綿如從何醒依向據滅標肥準齒對南應遵聘共者玩打蜜分選理擇獸技翠術脖：統(tǒng)為憶了批確簡定圣應告聘購者演是搜否害滿本足異能剖力譽要談求冤，媽在遞選中擇態(tài)技唯術聾設尿計免時栗應討基竊于解能重力冒素閥質瀉模若型享以壺考吧核悶應瞧聘躬者打各混方坦面浩的味能啊力者：職斃位寸申蓋請工表/內稱部鍛推分薦叛書心茄理語測抽試本、牲行墨為脫測宿試能配力耳測桑試汁（P喬C、賴數(shù)帝理聾、貿書鋸面顛及乓口著頭倆知專識與）電敵話靈篩碗選/面栽試角倚色華扮堡演/情陪景爽測鴿試團棵隊持討濃論/觀是察/評察估瓦中范心并的主士要擱通貫過鵝比深較予應央聘申人頃現(xiàn)萌有臟能代力償和固空碧缺色職匯位值所邊要汁求巡壽能鞠力伍來剖作趁出元是錫否頁錄漲用水的響決芒策采購主管所要求技能及等級應聘者具有能力等級能力要求能力等級第一次評分第二次評分第三次評分核心能力客戶導向3積極進取3立足創(chuàng)新3精誠協(xié)作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環(huán)境4分析及解決問題能力3計劃能力3專業(yè)能力財務知識3市場知識4采購知識4質量保證2交易結算2配額管理1供應商管理4價格管理3銷售管理1意見：通過：淘汰：通過：淘汰：通過：淘汰：面試人：簽名：簽名：簽名：總體評價：員盒工捷評輩估材應舌從醋績鉆效晶和左能絮力歐兩制個眼方枯面緩進秩行顧評債價C奧:發(fā)研出斃警墻告物、約進女行跑指去導妙、萄安前排喬不場同室職粉位C拆-惡:淘色汰做這間部喪分椒人愿員A漿:職騾位距調清整盞或回特遷殊瘋項鳥目B目:不雹動漆這京部帥分交員孟工德，慎管饑理贏他脅們的的老薪墻資抗基殊于首合盞理飽水括平A傲+秧:制始定旁相邪應解的份職您業(yè)陵發(fā)忠展屈計橫劃給算予替他閃們礎獎厚勵A銷:明厘確陽能護力掩發(fā)求展瞞重捉點越以稻提猶升揉整例體蔽能腹力績橡效能切力低中高中高最河差拼的葉5彼%隸員屈工最掉優(yōu)查秀冒的朗5花%棚員具工低能幫力貼素鋒質扣模羊型霜能販對舌每栽一某個培員裹工猴的洗能妄力寬水欲平奇進么行趟清軋晰顆的倦評償估使歉用純能怨力槐素儀質患模比型刃可苦以賓幫臭助你制饑定巖公痕司阻總撓體掉培種訓牲計哥劃渴，群并劉針立對填個尋體糾員趕工概能崇力效分游析俊確槳定棵個敏人跨培舅訓差需番求員邀工萬培測訓念計乳劃公西司賢培狹訓兆計張劃123456—軍——繳——伍—公釀司李培器訓癥計川劃巖以開能齊力賓素謹質崇模關型匯位低基競礎個腸人絮培危訓磨計膠劃觀根銷據脫員劇工卻能喚力約差查距彎分粗析咳確蒸定同屆時鞏，籌能課力倉素滅質棟模賞型旁可忠以霧用夠來哥確夢定憂同德一欣級曲別壞中腦不親同或員臉工該的典具預體兼基尊本鴉薪劣酬基殺本擴工托資崗寺位乞評凝估揪分符值同櫻一摔職沒位厘群岔中辮工袋資程級島等面主愉要絹由對能罵力謝評寬估吵進籌行脹確僻定并蛇作槳為黎晉忌升部中簡員犯工適是擊否宣滿耍足的下戀一屈個變職汁位嶺要形求盯能垃力桌的圾評平價簡基鉆礎評索價駱標東準在蟲所塘有瓜的年能亦力紗中里，甩如這果2淋0％織的鐮能先力揮達敏不蛇到頃下舞一旗個獵崗淡位侄能瞇力玻要踏求糠，揀或1汗0％突的予能棕力勒低濟于性下適一匆個王職眾位鄉(xiāng)豐能上力叮要街求2分裂以染上劈燕，尚則數(shù)不足考傾慮學晉村升目脹錄能殃力公素型質陵模懲型吩概現(xiàn)述能差力泄素蚊質近模冊型案在住人僅力格資弄源短管坑理散中汁的逝應剪用某植某棗中凡央繞平進臺豬能牧力只素怠質賺模戶型媽庫核饞心匯能武力通叮用葡能匙力專島業(yè)執(zhí)能啟力某肺某獵中番央剪平跳臺叢各是崗輪位詢能答力謝素穿質遣要稻求某似某桑中第央眾平冶臺工核皺心參能恭力寶基血于嘩企餅業(yè)貿遠主景秋、奏使農命必及賢價翻值費觀客扣戶艱導蠟向精既誠解協(xié)收作積摟極票進闊取立維足皮創(chuàng)別新求率真脫務魂實正帖直流誠花信遠除景在及叼使燒命核半心謀價肥值塊觀核奧心黃能太力愿撲景:提反供柄多英元暗化前、獲增協(xié)值帝服莖務斗的階世儉界婚一娃流閣網洪上預旅湊行驚服賺務中、坐管優(yōu)理對者使駐命:成絮為水客蘋戶趕歡疾樂尸旅猴行橡的揚使路者港、虹合吊作延伙粱伴的事老業(yè)姿成破功狡的句良湖友/供凝討子論/感勾動創(chuàng)向新共自享誠乎信求蹦實某壓某丙中烤央饅平毫臺贈核筋心損能前力坦－柿客值戶豎導鉛向客戶導向洞察客戶：持續(xù)尋求對客戶需求、心理、行為的理解，并挖掘驅動客戶需求的內在原因滿足需求：基于對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應，提供合適的產品及服務以滿足客戶需求超越期望：致力于提供高附加值的產品和服務，超越客戶期望和要求，并贏取客戶的尊重和信任持續(xù)改進：挖掘產品及服務改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度某否某日中除央咸平量臺探核圍心光能疫力敵－特精淡誠鍵協(xié)欠作精誠協(xié)作組織認同：認同中央平臺發(fā)展理念，將個人目標與中央平臺長期發(fā)展相結合團隊為重：將團隊的共同目標置于個人利益之上，積極為團隊的共同目標貢獻力量，并從團隊的成就中獲得認同感關系和諧：展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動與團隊成員建立良好的關系，被團隊成員所信賴心態(tài)開放：具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進團隊內部的溝通，樂于助人，并能設身處地為他人著想某芝某楊中挽央款平嗚臺欲核壞心綢能司力撓－義積棵極晃進橋取積極進取充滿激情：擁有為客戶提供最優(yōu)質旅游產品及服務的堅定信念，充滿熱情和精力，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望積極主動：能主動采取合適的行動發(fā)掘機會、解決問題，而不是消極等待指令，成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬堅持不懈：面對困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學習的機會持續(xù)改進：設立高標準的追求目標和自我要求，利用培訓、工作、同事等資源持續(xù)提升知識、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果某圾某彈中筋央泉平縫臺借核巴心顏能改力橋－鈴立種足腹創(chuàng)雪新立足創(chuàng)新挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產品及服務的改善機會和空間尋求創(chuàng)新：對信息持開放的心態(tài)，密切關注業(yè)內外的新動態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來價值的新觀點、新方法、新產品及新技術支持創(chuàng)新：鼓勵并支持他人進行能為公司帶來價值的創(chuàng)新；鼓勵他人對創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對變化的抵制實施創(chuàng)新：積極推廣及實施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉化為公司的競爭力及實際收益某蛋某思中然央磨平悲臺速核肢心茄能翅力豎－貢求晉真水務繳實求真務實求真：以認真負責、實事求是的態(tài)度，科學嚴謹?shù)姆椒?，掌握實際情況及內在本質原因；計劃、決策和行動都從實際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律務實：說實話、辦實事、求實效、解決實際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作某竟某匠中聲央訂平幼臺帝核給心拖能逢力持－朋正發(fā)直面誠尸信正直誠信誠實可信：保持原則、價值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠實真誠公正客觀：提供客觀和獨立的觀點，即使涉及到自身的利益盡職盡責：遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責做好本職工作維護公司利益：廉潔奉公、對知識產權和機密信息保持高度敏感，積極維護公司利益目眠錄能硬力雁素宴質駱模置型揀概綱述能纏力妄素覆質咸模僵型炕在瓜人齡力榆資籠源尺管放理誤中芒的嚼應映用某蘋某副中件央硬平拼臺掙能得力尺素竿質爭模袋型迫庫核壯心銷能巷力通決用鄭能哄力專自業(yè)讀能歐力某貴某者中物央腸平才臺驕各杰崗供位邪能邪力察素柔質饑要死求某紀某冠中痕央打平交臺伙通淚用抖能訊力足要共求答可拾以壞分蹦為以基周本稠素孫質基、盤人貼際薄關吐系握、蔬領公導扯及性分奧析增思批考雷四曾方派面由能紐奉力基匹本餐素舟質組大織切認笑知個芽人頃管消理績摘效感導箏向可決靠平性人靠際伸關拋系領梨導骨能火力分莫析蠶思雪考口盛頭踏溝系通書美面潛溝匙通人憐際拾交犁往談樸判纖能脹力領蒜導清力團到隊窮管疼理員裙工芽管色理分破析/解土決渴問泰題計蛙劃餓能振力某盛某奔中揉央男平忠臺達通墨用肝能泥力蒙－里組象織名認千知組織認知了解行業(yè)：了解網上旅游行業(yè)發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢、業(yè)務特點以及主要產品和服務，并能清晰描述和表達了解組織：了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務、產品、服務等基本信息，并能清晰描述和表達；了解公司價值觀、戰(zhàn)略、政策和流程某壟某達中殼央扔平岔臺德通寇用涌能莖力瞧－左個壘人塞管底理個人管理適應能力：能與不同的人員進行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價值觀、觀點等；能適應變化的要求，根據變化積極調整應對；在不同的環(huán)境、工作內容和責任中都能保持高效率壓力管理：在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進行合理決策和采取行動；在壓力下能保持穩(wěn)定的績效時間管理：能根據對工作的分析準確地估算完成工作所需時間；對工作的優(yōu)先性和重要性有準確的判斷，并能通過合理的時間分配完成工作；熟悉掌握和運用時間管理技巧，以提升工作效率和效果某脊某蠻中齡央移平抱臺獨通獲用微能孟力?。\績評效波導月向績效導向設置目標不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，為自己和組織設定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調動潛能跟蹤績效密切關注目標的實現(xiàn)狀況，掌握工作進展提升績效主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法評價績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁T工進行績效評價某月某鄰中撈央奮平雄臺線通掛用灰能或力源－鏈可君靠培性可靠性遵守規(guī)程：有系統(tǒng)、有步驟地進行工作；嚴格、準確地按照指導進行操作，遵守操作原則及程序全面考慮：全面考慮各個有關因素，并能準確地面對和處理多種信息或大量信息關注細節(jié)：展現(xiàn)對工作中的細節(jié)的全面考慮和關注，認真細心、嚴格檢查以確保工作質量及時溝通：及時對工作中出現(xiàn)的問題進行溝通，并協(xié)調解決，確保工作能按時保質完成某嶼某墻中使央敗平敬臺撓通滋用伏能物力槍－想口行頭碎溝餐通莖能盈力口頭溝通能力積極聆聽：積極認真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對問題的了解；能準確抓住對方傳遞的重要信息；即使不認同對方觀點，也能對方的觀點表示理解清晰表達：在個人或團體間，以及正式或非正式的場合，都能通過口頭語言和肢體語言有效表達自己；表達清晰、簡潔并令人信服掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關的術語某中某點中勝央您平炒臺綁通晉用沒能遍力寸－東書纏面榴溝戲通短能膽力書面溝通能力閱讀能力：具有較強的閱讀理解能力，快速掌握關鍵信息清晰表達：熟悉演示、備忘錄、報告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達觀點，并能根據正式及非正式商業(yè)場合選擇合適的風格掌握語言：熟練的國語/粵語/英語（根據具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關的術語某鹿某諷中過央跑平貼臺收通底用拼能設力鄭－舟人斥際孔交爪往撞能陰力人際交往技巧人際敏感性：

對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知，能準確評估及解讀他人話語中的外在及隱含的含義，善于洞察別人的心理換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解熱情主動：在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要靈活適應：能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應復雜的人際環(huán)境某猛某對中權央霜平昨臺語通城用灣能態(tài)力時－害談窮判動能瓜力談判能力通曉禮儀：能迅速獲取信任，有良好的時間觀念及商務禮儀知識分析心理：識別談判對象的關注點、利益以及限制，能夠判斷何時應該讓步及何時應該堅持有效說服：合理利用論據、數(shù)據和具體的實例構建具有說服力的觀點關注長期：能在最少異議并不損害關系的前提下，利用直接或外交手段解決爭議并達成雙贏的解決方案某榆某場中晌央惡平立臺皮通赴用掃能售力蜓－淡領響導眨能涼力領導能力愿景共享：根據對企業(yè)或團隊使命的深刻理解，構建一個美好而切合實際的發(fā)展藍圖，并使得員工愿意為之共同奮斗理念傳播： 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導團結協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與支持行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣某羨某亂中糊央鍛平舉臺布通搖用紡能膽力緩－摸團慚隊都管仿理分能固力團隊管理能力合理授權：認識到團隊成員不同的能力水平并相應地分配工作；排除有關障礙并保證員工有必要的資源和權威開展工作；在有必要的時候監(jiān)控進度并實施控制提供指導：提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責任。通過行動、指導和員工激勵實現(xiàn)期望的工作成果。幫助員工明確工作及獲得與工作相關的必要資源。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。評估員工的績效并提供適當?shù)墓ぷ髦笇?、反饋獎罰分明：鼓勵和獎勵合理的冒險、創(chuàng)造力及團隊/員工目標的實現(xiàn)；設立并獎勵高標準的績效，并鼓勵熱情、投入及超越的精神創(chuàng)造氛圍：保持開放、流暢的溝通，建立參與、信任及合作的團隊氛圍某卻某患中雞央共平健臺虜通撇用報能碰力俗－設員獸工踩管劣理倆能競力員工管理能力了解員工：了解員工的個性、經驗及技能，能夠根據特定的個人和環(huán)境，采取與之相應的管理方式積極反饋：提供建設性、及時、有意義、基于事實、具體的反饋，指出員工的優(yōu)點和需要改進的地方，同時通過考核和激勵進一步強化員工正確行為提供機會：通過培訓、指導、挑戰(zhàn)性的工作安排和機會培養(yǎng)下屬員工的能力素質，以幫助他們達到現(xiàn)在及未來的工作要求指導發(fā)展：作為榜樣和導師，主動聆聽員工職業(yè)問題及所關心的事，并利用公司資源（能力素質模型、培訓課程、專家論壇）等提供額外的支持和指導某土某黑中帳央論平禽臺臺通及用怒能框力兆－希分州析暢及錢解雞決憐問麗題懶能忘力分析及解決問題能力定義問題：收集及分析相關信息以識別并清晰定義問題，即使面對不完全或模糊信息分析信息：能綜合分析利用多種來源獲取的各種信息，以產生對問題更廣泛和深入的了解識別原因：能在眾多的問題和事件中識別關鍵聯(lián)系和模式，認識問題的根本原因和趨勢而不是表象；并在分析中展現(xiàn)嚴密的邏輯合理決策：利用可獲取的信息及具有邏輯的合理假設，能在信息不完全、模糊或沖突的情況下進行合理決策某馬某濕中霞央皇平潔臺失通議用承能眨力節(jié)－乒計鄙劃瀉能季力計劃能力計劃制定：根據既定目標和資源，建立全面、現(xiàn)實及有效的短期及長期計劃以實現(xiàn)具體的目標；對問題有預見性，事先采取預防措施以保證結果的實現(xiàn)；并能根據環(huán)境的變化對計劃作出及時調整或重新整合資源資源組織

能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數(shù)量，識別問題地關鍵點和優(yōu)先順序，獲取并合理分配資源（人員、資金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作方案設計：設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節(jié)，將目標轉化成可執(zhí)行的具體方案監(jiān)控實施：對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整目競錄能泰力宵素瓦質銜模逃型境概慮述能貌力嫂素誼質則模樣型笑在順人宰力搭資櫻源桐管械理逗中羊的矮應拐用某狡某拼中訊央勺平崗臺普能梁力京素堡質為模身型楊庫核炕心涉能碧力通硬用古能譜力專悔業(yè)妻能蒜力某碑某宜中卷央尚平疫臺蟲各快崗濟位艘能型力鄙素窯質美要尖求投夜資殖策秤劃汽部鋪專哪業(yè)波能棍力行逼業(yè)請研法究分遭析咐預殘測商施業(yè)孫敏洪感戰(zhàn)貧略鉆管朽理財啊務逮分桌析投筑資光并技購資別本器市蒜場投棒資破策攪劃灑部垃專顫業(yè)喉能死力方－孝行霉業(yè)污研輝究行業(yè)研究信息收集：能從各種途徑獲取相關、可靠及可信的行業(yè)相關信息（行業(yè)規(guī)模、增長速度）；在面對數(shù)據缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息行業(yè)分析：創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的行業(yè)信息，通過專業(yè)的行業(yè)分析模型（如S－C－P）以及行業(yè)價值鏈分析、競爭分析等進行全面、深入的行業(yè)分析研究運用將行業(yè)分析的結果，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務和投資角度出發(fā)為企業(yè)解決具體的問題、挑戰(zhàn)，最終創(chuàng)造價值投順資飼策緊劃呢部倒專葛業(yè)掌能霸力漂－誕分屯析顆預驢測分析預測趨勢跟蹤：跟蹤國外在線旅游的運作模式和發(fā)展動態(tài)，以及國內主要在線旅游商如攜程、藝龍最新發(fā)展動向，包括產品、服務以及運作模式趨勢研判：預測在線旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準確判斷投寺資暖策蹤蝶劃柱部紫專陣業(yè)徐能徑力輸－更商述業(yè)尺敏綿感商業(yè)敏感商業(yè)洞察：能夠以敏銳的思維和眼光辨識組織內外所存在的商業(yè)機會清晰認識：對組織運作模式、內部優(yōu)劣勢以及外部市場存在的機會和威脅有清晰的認識目標實現(xiàn)：能通過運用各種信息以固有或創(chuàng)新的模式來推進組織計劃和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)投顫資堪策壞劃撇部勿專果業(yè)慌能嚼力雷－鞏戰(zhàn)服略耀管臣理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略思考：在戰(zhàn)略、組織層面制定創(chuàng)造性方案時，能展現(xiàn)解讀宏觀信息的戰(zhàn)略思考力、理解力。能有效利用市場及競爭信息，并發(fā)掘成功的機會和關鍵因素。戰(zhàn)略決策：能夠根據行業(yè)發(fā)展趨勢和公司目標制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅動未來的行為和決策，以保持較強的市場競爭地位戰(zhàn)略執(zhí)行結合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差戰(zhàn)略評估與反饋 總結戰(zhàn)略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提出建設性的意見或建議投況資巖策非劃廁部宋專姥業(yè)煙能掌力波－供財濕務肢分題析財務分析財務知識：了解專業(yè)財務知識，對財務數(shù)據的收集、計算、預測達到很高的準確性財務分析能運用財務信息深度分析公司內部和競爭對手的財務和經營狀況，做出相應的判斷財務體系：了解公司的財務預算、監(jiān)督和匯報體系。并能對公司的戰(zhàn)略管控及財務體系提出建設性建議投薪資益策慨劃遼部高專敬業(yè)歌能照力綱－學投命資廁并職購投資并購并購知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購的相關知識（兼并、收購等），以及國內外并購相關法律、法規(guī)。并能在各種環(huán)境下有效運用并購分析明確并購對象的選擇的標準和途徑，熟悉盡職調查內容、過程和方法，對投資并購項目進行可行性分析研究。能夠進行企業(yè)估值分析、投資回報率測算并購執(zhí)行：制定并執(zhí)行財務并購方案。同時，確保并購后企業(yè)的文化、組織、財務、業(yè)務等各方面的協(xié)同和有效運轉投黑資果策笨劃楚部旋專矛業(yè)英能瘡力障－哈資求本桌市段場資本市場知識掌握：掌握資本市場運作的理論知識以及幾個主要資本市場（美國、中國、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度市場跟蹤：即時掌握資本市場發(fā)展動態(tài)，做出相應的準確的判斷IPO準備：制定公司的融資目標和戰(zhàn)略計劃。熟悉IPO的相關程序和內容，并做好充分準備業(yè)兵務根拓啄展換部產富品/技迅術奪認廣知法、周追嗎蹤市須場泛分糞析分你析哭預會測產咸品律策掌劃部膝門樣協(xié)冠作戰(zhàn)拋略瀉聯(lián)辦盟業(yè)碑務猴拓抬展詠部蹦專暗業(yè)等能貼力憂－幟產攻品鴉/脊技荷術壩認金知昌、軟追擠蹤產品/技術認知、追蹤產品認知：深入了解國內外電子商務及旅游服務產品及服務，熟悉各種產品或服務的特點和提供方式技術認知：深入了解與旅游電子商務相關的技術知識和運用產品/技術追蹤：及時追蹤旅游電子商務最新產品和業(yè)務運作模式，同時，關注相關行業(yè)的的技術發(fā)展動向（如GPS）為公司新產品/技術、增值服務開發(fā)提供建議業(yè)施務丈拓察展屆部材專什業(yè)這能豎力盟－須市西場副分抓析市場分析信息收集：能從各種途徑獲取相關、可靠及可信的市場及競爭對手產品信息；在面對數(shù)據缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息市場分析：創(chuàng)造性和客觀地運用所獲得的市場信息，對市場狀況、競爭對手等進行全面、深入的行業(yè)分析分析運用能從市場數(shù)據的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告業(yè)等務僚拓飄展訂部間專指業(yè)卵能禽力扭－乎分奧析帽預辟測分析預測銷售預測：通過各種市場調查方法對新產品進行上市后的銷售預測，估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長的可能性財務預測：在銷售預測的基礎上，進行財務預測，做出合理的財務投資規(guī)劃行業(yè)預測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產品、技術發(fā)展作出分析預測業(yè)逼務激拓恥展攏部博專皂業(yè)階能嬸力剃－不產嚼品英策元劃產品策劃新產品計劃：根據市場發(fā)展動態(tài)，制定新產品計劃，包括產品創(chuàng)意、產品包裝及開發(fā)過程的跟進開發(fā)管理：了解新產品、新技術開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應項目組合管理通曉新產品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調項目進程業(yè)藥務理拓煮展日部御專若業(yè)洽能背力呈－龜部倘門朵協(xié)存作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息，提供組合產品和服務合作推廣協(xié)同各部門進行新產品的研發(fā)以及增值服務的提供業(yè)繡務穿拓啞展冠部浙專嗚業(yè)因能隊力盞－半戰(zhàn)籍略幼聯(lián)績盟戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟知識：全面了解企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關知識，并能在各種環(huán)境下有效運用聯(lián)盟選擇：能根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需要確定聯(lián)盟的對象和方式，同相關行業(yè)、機構如電子商務、旅行社、電信、銀行等建立聯(lián)系聯(lián)盟管理：確保聯(lián)盟后聯(lián)盟各方有效合作，形成雙贏或多贏局面趨勢研究預測行業(yè)發(fā)展趨勢，對行業(yè)發(fā)展動態(tài)作出準確判斷資板訊極科完技慢部運估作意流惕程I源T規(guī)峽劃架米構熊設侄計硬衫件體設杏備數(shù)罰據訂庫編么程序語謊言操籮作奪系怠統(tǒng)功平蝴臺網抽絡攏構說建版詳面極設銀計平廈面謝設琴計資旱訊再科裝技酬部寸專屈業(yè)慰能剩力控－云運魄作查流肚程運作流程業(yè)務流程：了解中央平臺所從事的業(yè)務，熟悉各種業(yè)務及管理流程包括業(yè)務結算、人力資源、投訴處理、客戶服務、供應商管理、直接銷售、產品配送等資騎訊臉科恰技蹦部桃專艱業(yè)啟能兇力敬－壞I餃T案規(guī)星劃IT規(guī)劃IT規(guī)劃：能夠根據中央平臺業(yè)務及業(yè)務流程，進行中央平臺整體或部分功能的IT規(guī)劃，支撐業(yè)務及管理活動的開展，在保證質量和客戶滿意度的情況下，提升效率、降低成本資升訊清科損技合部象專猛業(yè)苦能過力附－疼架湖構嗽設辱計架構設計架構設計：能夠根據中央平臺業(yè)務及管理對IT的要求，設計中央平臺基礎網絡架構，支撐業(yè)務及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)安全可靠、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本或能夠根據中央平臺業(yè)務及管理對IT的要求，設計中央平臺軟件架構，支撐業(yè)務及管理開展，實現(xiàn)系統(tǒng)界面友好、安全可靠、流程優(yōu)化、運行高效和連通良好，盡可能方便管理并節(jié)約成本資宇訊毒科沫技貴部磁專濫業(yè)萄能悅力斑－抄硬辭件雞設裹備硬件設備基礎知識：熟悉各種硬件設備，如電話交換機、網絡交換機、路由器、服務器等系統(tǒng)選型：能夠根據中央業(yè)務及管理要求，在全面評估的基礎上選擇功能、配置、參數(shù)最適合中央平臺的硬件設備管理維護：熟悉各種硬件設備的安裝、調試、管理和維護工作，能及時處理硬件設備中出現(xiàn)的常見問題資騙訊壯科勉技料部鋼專池業(yè)筍能迷力按－籃數(shù)流據鋸庫數(shù)據庫基礎知識：具備各種數(shù)據庫管理系統(tǒng)的知識，包括對基本原理、操作、管理、庫與表的結構的理解與設計熟悉數(shù)據庫操作語言SQL系統(tǒng)選型：能夠根據中央業(yè)務及管理要求，在全面評估的基礎上選擇最適合中央平臺的數(shù)據庫系統(tǒng)產品管理維護：具備各種數(shù)據庫的安裝、調試、調整、管理和維護知識，能及時處理數(shù)據庫的常見問題熟悉各種硬件設備的運用測試、數(shù)據模型、數(shù)據轉換、安裝計劃等資鹽訊透科掀技詞部深專岡業(yè)百能孟力彩－皂編好程捕語優(yōu)言編程語言編程語言：熟悉并熟練應用各種編程語言，如JAVA，JSP/ASP，JAVASCRIP，C/C++，VB，VBSCRIP，HTML，XML，SQL至少熟悉中央平臺應用的程序開發(fā)工具中的一種，如VISUALSTUDIO，NETBEANS，JBUILDER，POWERBUILDER以及DELPHI等資型訊己科器技暗部幟專薯業(yè)速能挽力求－鴿操刃作團平歸臺操作系統(tǒng)平臺操作平臺：操作系統(tǒng)平臺熟悉并熟練應用系統(tǒng)中所需的各種操作平臺，如AIX/UNIX，WINDOWS和LINUX資陽訊隊科河技繩部姨專關業(yè)疼能窮力塊－竟網嫁絡傳構評建網絡構建網絡構建：熟悉網絡構建的各種工具和知識，并能夠根據中央平臺系統(tǒng)要求進行網絡建設，保證系統(tǒng)之間的連通性及安全性熟悉局域網的拓撲設計，具有廣域網和局域網的網絡知識熟悉網絡設備，包括網羅設備的特性、參數(shù)、功能、使用、配置的方法等了解網路通訊協(xié)議的知識資臺訊廊科肚技御部禾專劇業(yè)油能瞎力愧－向版姻面概設暮計版面設計版面設計：熟悉網上旅行社各功能模塊了解客戶網絡使用習慣，設計方便、信息全面、客戶界面友好的網站頁面，在色彩、風格和版面配置等滿足業(yè)務需求資銷訊取科認技敞部錄專支業(yè)白能嚴力繁－切平蜘面限設載計平面設計平面設計：具有豐富的平面設計知識和實踐經驗，能夠根據業(yè)務需要，通過色彩運用、構圖以及動感效果的運用設計出風格一致、美觀、大方、簡明的網頁界面熟悉計算機平面設計工具市湖場勺推完廣深部客閃戶揭洞階察市恨場平研放究營衫銷辛策爛劃廣益告勇宣豈傳產受品扶促耐銷品凡牌具管模理會泉員妹管竄理部監(jiān)門塑協(xié)拆作公些共誘關量系市睛場距推長廣倍部謠專涂業(yè)遺能瞎力改－薪客鼠戶揭洞謎察客戶洞察客戶辨識：通過市場細分和有效定位，辨識公司潛在消費者客戶獲?。毫私馊绾螌撛诳蛻艮D化為公司的有效客戶機會管理：了解如何進行客戶機會管理、初次溝通以及達成有效銷售市步場科推趟廣廳部秩專勵業(yè)乒能值力外－農市趁場嶄研疏究市場研究研究分析：了解市場研究方法選擇，數(shù)據分析、模型建立以及研究過程控制，定期對在線旅游市場狀況和競爭對手動態(tài)進行分析研究報告撰寫：能夠撰寫企業(yè)市場研究報告，為決策者提供信息依據體系建立：建立企業(yè)的市場研究數(shù)據庫市結場鉛推靈廣燒部況專銳業(yè)警能辭力濁－揉營訊銷籌策蠟劃營銷策劃計劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標市場的產品推廣方案和實施策略

市場推廣：能對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力市雪場含推蠢廣扶部漢專晝業(yè)等能信力村－窗廣句告旅宣探傳廣告宣傳創(chuàng)意制作：具備全面創(chuàng)意（廣告）制作能力，包括：電視廣告、網站制作、戶外廣告、活動制作等價值溝通:了解將何種公司的價值理念、產品特性、品牌形象通過何種渠道傳遞給目標客戶媒體管理：深知各種廣告媒體的特點和目標人群，能夠合理選擇最恰當?shù)膹V告媒介，并制定媒介選擇、投放計劃信息反饋：了解目標客戶的反饋，對公司發(fā)布的信息進行效果分析檢測和調整市譯場但推縮慧廣泊部倒專蜘業(yè)覽能堆力汽－跌產馬品悟促吃銷產品促銷基本知識：了解如何制定公司的產品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術，以及和促銷相關的法律法規(guī)促銷計劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務部門進行產品促銷推廣衡量標準懂得如何制定可衡量的標準來評估投資收益率市叨場似推俘廣喊部腫專斷業(yè)板能推力森－以品謹牌謹管陡理品牌管理品牌素養(yǎng)：具備國際品牌管理、CI策劃管理能力，能組織進行公司品牌策略制定和活動策劃活動品牌定位：了解如何建立符合公司特點、產品服務特性以及客戶認知價值的公司品牌形象品牌管理：了解如何規(guī)劃和管理公司品牌，以持續(xù)創(chuàng)造價值市蝴場壞推株廣膏部復專益業(yè)庸能那力蛛－淘會扒員使管乒理會員管理會員開發(fā)：知曉如何制定會員開發(fā)計劃，并通過各種渠道/模式進行會員招攬（如代理、伙伴等）CRM：建立客戶信息數(shù)據庫，對客戶關系進行有效管理，提高客戶價值，提高客戶滿意度，并協(xié)助ULM公司開展會員忠誠計劃會員合作：能協(xié)助開展優(yōu)惠伙伴/商戶合作計劃，以提高會員計劃競爭力市秋場補推厘廣趣部梅專顏業(yè)擺能歇力氏－社部素門水協(xié)益作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，傳遞有效信息合作推廣：能配合分公司各業(yè)務部門，進行本地區(qū)客戶/產品市場的促銷推廣。同時，配合各業(yè)務部門，進行會員促銷推廣活動市劣場懶推蟲廣捐部歸專營業(yè)技能最力油－往公練共教關奶系公共關系外部溝通：熟知如何代表公司運用各種媒介、方式同外部相關群體（政府、客戶、供應商、媒體）進行有效溝通危機管理：能夠正確認識危機，有快速應變能力，應對突發(fā)事件，尋求可行的應對措施和執(zhí)行方案，以化解危機產萍品俱業(yè)柳務孤部火門盾（技酒稅店大、聚機秩票姥、玩套霸票摟、醒商歉旅折）市鞏場秤調衣研分難析托預趕測采溝購框能霜力收私益計管瞎理產展品槽策濟劃營莊銷幸策桌劃產敏品概促將銷商特務碧合內同交孩易蛾結腦算產孟品束配誼送產幕品笨業(yè)培務擺部床門瘋專伯業(yè)航能當力件－封市績場責調準研市場調研產品認知：深入了解酒店、機票、套票、商旅等產品及服務，熟悉各種產品或服務的特點、提供方式和運作模式行業(yè)追蹤：通過有效的市場調查、數(shù)據收集全面地了解市場最新狀況和產品信息，了解及分析競爭對手最新動態(tài)建立網絡：建立與供應商、合作伙伴、專業(yè)機構等的合作網絡產堅品馬業(yè)慕務鄙部脖門頓專膚業(yè)拿能閃力鹽－證分霞析啞預易測分析預測行業(yè)預測：在對市場發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景。對未來產品、技術發(fā)展作出分析預測銷售預測：通過各種市場調查方法對產品進行銷售預測，估計市場潛力，以確定銷售目標和業(yè)績成長的可能性財務預測：在銷售預測的基礎上，進行財務預測，做出合理的采購計劃產右品卡業(yè)傾務息部菠門披專底業(yè)鑒能聲力珠－少采概購皇能取力采購能力采購渠道：積極開拓合格的產品及服務供應商，熟悉采購流程、技術和方法，能合理利用供應商選擇、評估和管理進行供應商的選擇供應商合作：與供應商建立良好的工作關系，加強供應商在業(yè)務上的合作與配合，并盡可能降低采購成本采購執(zhí)行：能根據市場狀況制定、執(zhí)行、維持及調整采購策略及采購計劃供應商監(jiān)督：通過客戶反映、實地考察等方式監(jiān)督供應商產品及服務水平，并提供反饋幫助供應商不斷改進產摔品單業(yè)閑務評部這門店專炮業(yè)俘能攏力孫－由收芽益萄管聾理收益管理價格分析：了解產品及服務的市場價格，熟悉采購價格分析與管理方法價格管理：能夠合理設定產品及服務價格，以促進銷售并保持合理的利潤水平存貨管理：掌握配額計劃及管理流程和方法，以實現(xiàn)配額利用率及利潤的最大化產眉品樣業(yè)穩(wěn)務戶部樓門車專雄業(yè)炭能棚力蒙－歸產狠品渾策襪劃產品策劃新產品計劃：根據市場發(fā)展動態(tài)，制定新產品計劃，包括產品創(chuàng)意、產品包裝及開發(fā)過程的跟進開發(fā)管理：了解新產品、新技術開發(fā)周期各環(huán)節(jié)內容及特點，包括從理念形成到開發(fā)到推向市場的一系列環(huán)節(jié)運作，能做到對市場快速響應項目組合管理通曉新產品開發(fā)過程中跨部門項目小組運作方式，有效協(xié)調項目進程產鑰品劣業(yè)發(fā)務遺部尋門姑專崇業(yè)徑能蔥力障－中營得銷劈燕策拆劃營銷策劃計劃制定：具有敏銳洞察力，善于捕捉市場信息行業(yè)動態(tài)，并制定針對目標市場的產品推廣方案和實施策略市場推廣：能對協(xié)助市場推廣部對推廣活動進行有效的組織實施和監(jiān)控，具有籌辦大型市場推廣活動、招攬新客戶活動的能力產員品風業(yè)姜務蒙部因門鹽專投業(yè)芒能婦力帳－甜產霞品置促痛銷產品促銷基本知識：了解如何制定公司的產品促銷策略，具體實施戰(zhàn)術，以及和促銷相關的法律法規(guī)促銷計劃了解如何制定可執(zhí)行的促銷計劃，以驅動客戶改變他們的消費觀念和行為，并配合公司各業(yè)務部門進行產品促銷推廣衡量標準懂得如何制定可衡量的標準來評估投資收益率產孫品盤業(yè)條務北部燈門給專六業(yè)卡能堆力僅－柄商抓務荷合墊同商務合同商務合同：熟悉采購合同構成要素及法律概念，能有效進行風險防范與糾紛處理產幫品掏業(yè)讓務裕部事門吊專鈴業(yè)赴能亡力辦－燃交招易壤結顏算交易結算應收帳款：及時準確記錄銷售交易和應收帳款；了解如何獲取、應用及計算客戶支付應付帳款：準確進行應付帳款的記錄和處理產族品團業(yè)隱務拆部豎門傭專賽業(yè)糞能率力貧－脖產園品譜配攏送產品配送產品配送：掌握產品配送計劃及管理流程，實現(xiàn)成本及時間最小化，同時滿足目標服務水平客增戶伸服艇務卵中安心客差戶帳服社務業(yè)胳務推知袖識系知統(tǒng)腐運拐用銷西售慣技鴉巧效趴率根導遷向質蠢量籌導呢向投騙訴姨處境理知熱識樹管減理客蓋戶宿服晉務乖中憤心挪專鏟業(yè)莖能猛力曬－滔客發(fā)戶庸服晃務客戶服務真誠待客：真誠對待每一個客戶，以認真、負責任的態(tài)度對待客戶的每一個問題，態(tài)度友好、自信熱情、禮貌，不頂嘴快速響應：快速接聽電話，對客戶的問題做出快速響應，并采取一切可能的措施幫助客戶解決問題幫助決策：在提供全面信息的情況下幫助客戶進行決策客此戶筑服份務功中健心屋專黨業(yè)徐能獸力肺－潮業(yè)娘務轟知嚼識業(yè)務知識了解業(yè)務：了解公司主要狀況、各種產品、服務及業(yè)務流程介紹業(yè)務：能清晰地向客戶傳達有關公司、產品及服務的信息，并展示專業(yè)和勝任力客慕戶致服棕務盡中歸心贏專氧業(yè)孕能芳力嗚－微系厚統(tǒng)衰運架用系統(tǒng)運用熟悉流程：了解CallCenter的流程，及其與其它部門的聯(lián)系電話系統(tǒng)：熟練運用CallCenter電話系統(tǒng)，并能夠處理日常運作中出現(xiàn)的CallCenter基本問題計算機系統(tǒng)：掌握計算機系統(tǒng)及流程輸入，能夠發(fā)送、編輯、查詢和接收電子信息；掌握Windows,Excel以及相關旅游軟件的操作客魯戶組服單務飄中敵心幫專譽業(yè)盡能丸力失－削銷熱售墓技準巧銷售技巧建立關系：建立與客戶之間的和諧關系，建立客戶對個人及中央平臺的信任；能以令人滿意的方式回答客戶的問題識別需求：能迅速識別客戶的需求，并根據客戶提供的信息及對產品、服務的了解向客戶推薦合適的產品或服務達成交易：根據客戶需求推薦產品，傳遞產品價值，解決客戶顧慮并讓客戶產生額外的興趣，最終促使客戶實現(xiàn)購買客梅戶短服芒務雷中卷心拴專鞠業(yè)嫌能鬧力暮－喊效鞋率搜導膨向效率導向工作方法：能采用高速、高效和成本集約的工作方式，不斷地挑戰(zhàn)自身工作方法效率，并提高問題一次性解決率解決問題：能識別工作流程中的瓶頸并解決這些瓶頸；能識別工作中資源利用效率問題并致力于解決這些問題客公戶后服然務棉中織心鴨專忠業(yè)爆能附力撫－巾質求量芹導袍向質量導向質量意識：展現(xiàn)對服務質量的高標準意識質量保持：對保持高質量服務標準保持一致的熱情持續(xù)改善：不斷地改善及提升服務標準超越期望：操作標準和流程的設定不斷超越操作手冊的要求及客戶的需求和期望客脅戶悉服筑務莖中要心串專部業(yè)敵能制力謝－聰投煎訴全處露理投訴處理安撫客戶：在面對客戶抱怨、投訴及抵制情緒時能表現(xiàn)良好的自控能力，并采取合適的方式打消客戶的疑慮、安撫客戶解決問題：及時對客戶投訴進行跟進了解，及時將信息反饋給相關人員，協(xié)調采取補救及解決措施，并將處理結果及時反饋給客戶客巧戶憤服慢務耗中雄心西專睜業(yè)戴能跳力問－濃知哥識勺管絡理知識管理信息收集：從學術界、行業(yè)內以及中央平臺內部收集有關CallCenter的各種知識和信息信息提煉：對收集的信息進行有效的篩選、提煉和總結，并形成文檔信息管理：對各種文檔進行分類、充實，并協(xié)助有關部門及個人進行培訓及知識共享網袍站版殿面爛設徹計平羅面召設帆計文認字掛能凝力網下站押策湊劃部恥門慨協(xié)希作網賓站星專裝業(yè)擺能慰力屯－載版長面案設語計版面設計版面設計：熟悉網上旅行社各功能模塊了解客戶網絡使用習慣，設計方便、信息全面、客戶界面友好的網站頁面，在色彩、風格和版面配置等滿足業(yè)務需求網觸站真專羞業(yè)廟能棍力讓－隊平輛面金設浸計平面設計平面設計：具有豐富的平面設計知識和實踐經驗，能夠根據業(yè)務需要，通過色彩運用、構圖以及動感效果的運用設計出風格一致、美觀、大方、簡明的網頁界面熟悉圖形動畫處理軟件（熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等軟件網趨站業(yè)專晨業(yè)燃能量力餡－陵文遵字籠能歸力文字能力文字能力：文思敏捷，具備較強的文字采集、寫作和編輯能力網箱站冷專斥業(yè)帆能務力竟－壁網燈站哨策女劃網站策劃策劃能力：具備優(yōu)秀的選題策劃能力和內容整合能力網嫩站姓專陜業(yè)咳能柏力閥－失部哥門日協(xié)湖作部門協(xié)作部門溝通：能進行各部門之間的溝通，進行信息的收集、更新和溝通財刮務序結讓算茶部數(shù)同理竿能嫩力基羽礎希會充計交呆易糕結夾算現(xiàn)片金意管乖理資絕本/固帳定箭資膠產柴管悟理稅隆務照管毀理財腎務鏈核攪算財甩務章報吧告預綁算仇管鏟理風朽險沖管幫理員輛工棋會肉計融改資聽管癢理投撇資犧分北析財容務臥結膀算燥部湖專岸業(yè)僻能弱力名－策數(shù)墳理睛能盟力數(shù)理能力確保精確：高效率地編輯、解釋及展現(xiàn)數(shù)據，并確保數(shù)據精確無誤嚴密分析：進行嚴密的數(shù)據分析，并將分析所得的信息、知識和觀點運用到觀察、調查和解釋中分析問題：處理包含抽象及無形信息的問題，如數(shù)字、文字或其它符號，并得出精確的結論財紡務隸結桑算核部夜專杜業(yè)霧能躍力乒－職基律礎棕會俘計基礎會計理論基礎：了解會計概念、原則、方法，并具有豐富的會計實踐經驗及時性：保持公司的基礎財務帳簿和記錄，及時實現(xiàn)周期性的關帳以達到控制和報告的目的客觀反映：能以企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務為依據，編制真實合法的憑證確保會計數(shù)據。以如實反映企業(yè)財務狀況和運營成果有用相關：能夠保證所提供的財務信息能滿足各方面的需要一致性能夠保證在處理財務數(shù)據時，政策、流程保持一致性財城務喪結滅算嫌部茫專奸業(yè)蚊能懇力倍－辜交跡易樸結匯算交易結算應收帳款（票據）：及時準確記錄銷售交易和應收帳款和應收票據；了解如何獲取、應用及計算客戶支付應付帳款（票據）：準確進行應付帳款和應收票據的記錄和處理財增務留結市算巧部甚專妹業(yè)棍能泛力寸－賺現(xiàn)遼金駱管漢理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理：進行非投資帳戶的現(xiàn)金流及銀行關系管理：如開展與金融機構日常往來，預測及開發(fā)相關機制以優(yōu)化現(xiàn)金流，以及進行相關外匯管理現(xiàn)金制度：能夠嚴格按照國家有關現(xiàn)金和銀行結算制度，公司有關財務制度辦理現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務

財蘆務繭結帖算捕部竿專寸業(yè)堆能堂力砌－變資亮本鑒/脹固炭定怎資強產直管桶理資本/固定資產管理了解流程：了解資本支出和固定資產的審批、支出、記帳和報告流程運用方法：了解固定資產折舊、報廢、銷售和處置的會計處理方法財鑒務晃結看算在部義?；珮I(yè)貿能塑力憲－僻稅免務席管批理稅務管理內審技術及方法：了解內部審計的各種技術和方法；了解內部審計的有關法規(guī)稅務計算及復核：能夠根據財務信息進行稅務的計算和復核稅務法規(guī)：了解有關稅務法律、規(guī)章及術語稅務規(guī)劃：能夠進行合理的稅務規(guī)劃，盡可能減少公司稅務支出財播務信結蓋算怕部敬專跌業(yè)剖能六力較－殊財葡務瘋核全算財務核算核算內容：能對企業(yè)的成本、費用和經營成果等進行準確核算核算方法：了解有關財務核算的方法，如ABC成本分析法等核算運用：了解會計核算的流程，并收集有關的數(shù)據進行核算財瘋務型結獨算拘部成專哄業(yè)父能古力嶺－趣財榮務品報妙告財務報告財務報告：了解如何進行外部財務報告及內部/管理財務報告（包括常規(guī)報表及單項財務報告），提供全面、及時、準確的財務信息，并進行財務結果的分析和解讀財蜓務劈燕結排算低部史專潤業(yè)芹能擋力妹－掉預顏算索管戒理預算管理預算編制、控制：及時準確地建立長期及短期財務計劃、預算和預測；通過對收入和成本的精確分析建立詳細的財務預算，并結合歷史預算進行成本控制預算調整：能依據企業(yè)經營變化及時調整預算預算評估：能依據預算對責任單位和個人進行考核財賀務蝦結存算浙部脈專臭業(yè)顏能爪力狠－蛛風沙險挎管紫理風險管理管理體系：建立總體風險控制戰(zhàn)略，包括風險分析、風險控制計劃、保險范圍、保險合同、財產價值數(shù)據及內控管理內容：掌握有關客戶風險、財產風險和第三方風險管理的知識和技能財綠務婚結番算澤部尼?？I(yè)龜能探力圣－蓋員幻玉工辱會失計員工會計員工會計：了解所有與員工有關的事物的支付及