旅行社年終工作總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁旅行社年?終工作總?結(jié)例文?一年來，?旅行社在?上級主管?部門的關(guān)?心支持下?,在我公?司全體員?工的共同?努力下,?在業(yè)務(wù)開?展，公司?形象等方?面取得了?長足的進(jìn)?步。具體?來說，有?以下幾個?方面的工?作：一?、樹立品?牌，努力?塑造企業(yè)?文化和企?業(yè)形象?____?是旅行社?成立兩周?年，我們?從高起點(diǎn)?打造“旅?游”企業(yè)?形象。首?先，投入?資金對旅?行社的辦?公場所進(jìn)?行裝修，?并鞏固有?利的地理?位置，更?換大形象?廣告牌，?利用報紙?等作宣傳?，倡導(dǎo)“?旅行走遍?神州”的?主題。在?公司管理?上，建立?健全一整?套的規(guī)章?制度、業(yè)?務(wù)操作流?程、服務(wù)?細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)?，讓客戶?和員工耳?目一新，?充分了解?旅行，從?而接受旅?行社，最?后選擇旅?行社，這?樣人氣和?業(yè)績隨之?而來。?二、以人?為本，努?力培養(yǎng)團(tuán)?隊(duì)精神?企業(yè)競爭?最后是人?才的競爭?，要想培?養(yǎng)人才，?留住人才?，就必須?以人為本?，形成自?己的企業(yè)?文化。我?們堅(jiān)持培?訓(xùn)自已的?人才隊(duì)伍?，面對大?部分畢業(yè)?生的員工?隊(duì)伍，花?大力氣進(jìn)?行企業(yè)文?化的宣導(dǎo)?，業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?以及業(yè)務(wù)?能力的考?核，并與?收入緊密?掛鉤，只?要在業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)上?通過系統(tǒng)?正規(guī)培訓(xùn)?，使之得?到提高，?就是一名?優(yōu)秀的員?工，就對?企業(yè)有歸?屬感。同?時努力培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精?神，形成?凝聚力，?我們在平?時的工作?中營造一?種和諧相?處的氛圍?、互相學(xué)?習(xí)、互相?幫助。有?困難大家?一齊來克?服，經(jīng)常?組織一些?集體活動?，形成一?種非常難?得的團(tuán)隊(duì)?精神。今?年我們專?門組織了?導(dǎo)游、計?調(diào)及安全?方面的培?訓(xùn)。今年?總經(jīng)理組?織了__?__次處?出考察踩?線。對我?培養(yǎng)我公?司員工的?工作氛圍?和團(tuán)結(jié)互?助精神起?到積極的?作用。?三、努力?拓展業(yè)務(wù)?，樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?旅游業(yè)?作為一個?中間產(chǎn)業(yè)?，對經(jīng)濟(jì)?有很強(qiáng)的?推動作用?。旅行社?的業(yè)務(wù)分?為：地接?、組團(tuán)兩?大主業(yè)。?地接業(yè)務(wù)?對旅行社?來說利潤?很低，經(jīng)?濟(jì)效益差?，很多旅?行社不愿?做，甚至?放棄，都?往組團(tuán)業(yè)?務(wù)上發(fā)展?，但我公?司以宣傳?我縣旅游?為已任，?投入人力?、物力努?力做好地?接業(yè)務(wù)，?爭取做大?做強(qiáng)，一?是可以擴(kuò)?大品牌知?名度以帶?動組團(tuán)業(yè)?務(wù);一是?可以實(shí)實(shí)?在在為我?縣旅游做?貢獻(xiàn)。一?年來接待?地接人數(shù)?近千人。?四、樹?行業(yè)新風(fēng)?，引領(lǐng)旅?游新潮流?。目前?我縣旅行?社共有十?幾家之多?。大家都?靠組團(tuán)業(yè)?務(wù)來支撐?，競爭異?常殘酷。?出現(xiàn)了許?多采取不?正當(dāng)手段?競爭的情?況。送禮?、拉關(guān)系?、低質(zhì)低?價搶業(yè)務(wù)?。造成了?極壞的影?響，面對?這種局面?，我公司?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，狠?抓質(zhì)量，?從導(dǎo)游培?訓(xùn)，到計?調(diào)出去踩?線，到業(yè)?務(wù)員職業(yè)?道德培訓(xùn)?，把好關(guān)?口，不做?低質(zhì)低價?團(tuán)，不靠?請客、送?禮、拉關(guān)?系做業(yè)務(wù)?，轉(zhuǎn)變成?靠品牌、?靠服務(wù)、?靠創(chuàng)新來?吸引客戶?，推出新?的線路，?都受到了?客戶的歡?迎，取得?了較好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會效?益。推出?高品保產(chǎn)?品來吸引?客戶，加?強(qiáng)與客戶?的溝通、?回訪。?但我公司?畢竟還年?輕，有些?方面還不?盡完美。?面對未來?，我們充?滿了信心?和激情;?我們的目?標(biāo)是一流?的旅游品?牌，我們?的目的是?真正讓消?費(fèi)者享受?到滿意的?旅行服務(wù)?。旅行?社年終工?作總結(jié)例?文（二）?___?_市__?__旅行?社是-年?____?月成立的?，真正的?做業(yè)務(wù)是?從-年_?___月?____?日開始至?今已有一?年半有余?，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷鼓勵下?，不斷學(xué)?習(xí)，自己?加壓，業(yè)?務(wù)從無到?有，從小?到大，開?拓出一條?屬于自己?的旅游發(fā)?展新路。?旅行社?成立之初?，我們便?確立了一?切從游客?利益出發(fā)?，“無投?訴、零缺?陷，打造?____?旅游綠色?通道”的?理念。起?點(diǎn)高、嚴(yán)?要求，要?做到讓游?客全程滿?意，樹立?____?旅游形象?，需要從?房、餐、?門、車、?導(dǎo)服各個?環(huán)節(jié)入手?，首先我?們做了以?下工作：?一.立?足長遠(yuǎn)，?把工作落?到實(shí)處，?從細(xì)節(jié)上?做文章。?保證高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求，從根?本上做到?讓游客滿?意為宗旨?的服務(wù)理?念，“無?投訴，零?缺陷，打?造旅游綠?色通道”?不是空洞?的，是每?一個游客?都能感受?到的，不?把“游客?是___?_”作為?口號，而?是真正的?讓游客找?到做__?__的感?覺，進(jìn)而?樹立品牌?，樹形象?，擴(kuò)大影?響?；?顧一年半?的歷程，?截至目前?接待游客?____?人，組團(tuán)?____?人次，達(dá)?到了無投?訴，零缺?陷，收到?游客表揚(yáng)?信___?_多封，?錦旗四面?，固定客?源及友好?協(xié)作單位?不斷增加?，發(fā)展趨?勢良好，?達(dá)到了社?會效益、?經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收。?目前，?我社有業(yè)?務(wù)人員_?___名?。計調(diào)_?___名?，固定團(tuán)?隊(duì)導(dǎo)游員?____?名，散客?導(dǎo)游__?__名，?職責(zé)分工?明細(xì)，全?體人員牢?固樹立不?給___?_旅游摸?黑，不給?____?丟臉的思?想，各盡?其責(zé)，各?司其職每?人上崗之?初先交質(zhì)?量保證金?____?-___?_元不等?，保證其?為游客提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為避?免各部門?利用職務(wù)?方便，做?出損害游?客利益的?事件發(fā)生?，游覽過?程分段負(fù)?責(zé)，互相?監(jiān)督，引?入競爭機(jī)?制，鼓勵?開展外聯(lián)?活動，參?加全國大?中小旅游?促銷會議?____?余次，發(fā)?放各類旅?游宣傳品?____?余份。業(yè)?務(wù)的良性?開展為形?成合力，?鞏固公司?品牌效應(yīng)?，起到了?很好的保?障作用。?二.抓?思想教育?，業(yè)務(wù)培?訓(xùn)經(jīng)?；?。導(dǎo)游?是旅游的?靈魂。導(dǎo)?游在整個?旅游過程?中的作用?不可低估?。經(jīng)過培?訓(xùn)考核確?立自己的?固定導(dǎo)游?隊(duì)伍。從?思想上業(yè)?務(wù)上嚴(yán)格?要求，使?大家意識?到自己的?責(zé)任重大?，誰也不?愿成為第?一個被投?訴的導(dǎo)游?員，設(shè)立?委屈獎，?鼓勵優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)兵?，獎罰分?明，例如?：凡我社?導(dǎo)游員獲?得客人表?揚(yáng)信者，?免除此導(dǎo)?游員所帶?旅游團(tuán)的?全部人頭?費(fèi)，以此?作為獎勵?，讓導(dǎo)游?和旅行社?利益雙收?、風(fēng)險共?擔(dān)。每年?抓淡季組?織導(dǎo)游員?進(jìn)行政策?法規(guī)，景?點(diǎn)的講解?的培訓(xùn)，?在培訓(xùn)的?過程中大?量的引用?我社導(dǎo)游?員旺季帶?團(tuán)中所遇?到的大大?小小問題?，深入剖?析問題根?源，并本?著合理合?法的原則?，結(jié)合客?人當(dāng)時的?心理變化?分析出最?周到有效?的解決辦?法，以供?大家分享?，從而使?得每個導(dǎo)?游員可以?在別人實(shí)?戰(zhàn)帶團(tuán)中?，汲取工?作經(jīng)驗(yàn)，?為今后更?好的為客?人服務(wù)、?鞏固與組?團(tuán)社間互?信的關(guān)系?，都奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?在導(dǎo)游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)過?程中，不?光要突出?講解內(nèi)容?精彩，更?要強(qiáng)調(diào)對?《旅游心?理學(xué)》、?《市場營?銷》、《?旅行社管?理概論》?、《公關(guān)?禮儀》相?關(guān)知識的?培訓(xùn)，因?為做為一?名合格導(dǎo)?游員在帶?領(lǐng)好客人?進(jìn)行觀光?游覽的同?時，還要?合理的適?當(dāng)?shù)募ぐl(fā)?客人的消?費(fèi)動機(jī)，?從而促進(jìn)?我市經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展，?拉動我市?綠色gd?p增長。?針對組團(tuán)?社，導(dǎo)游?員更是代?表著地接?社的形象?與接待能?力，強(qiáng)化?導(dǎo)游員對?《旅行社?管理概論?》的學(xué)習(xí)?其意義在?于使導(dǎo)游?員了解旅?行社經(jīng)營?過程中各?部門工作?內(nèi)容，充?分認(rèn)清地?接社、賓?館、酒店?、以及組?團(tuán)社之間?的利害關(guān)?系及利益?分配，使?得導(dǎo)游員?在工作過?程中，在?滿足對客?人服務(wù)同?時，能夠?配合好所?在旅行社?各部門的?工作，更?能照顧到?組團(tuán)社的?利益，全?陪的利益?，從而使?自身的工?作能夠順?利展開，?從根本上?避免了因?導(dǎo)游員不?了解旅行?社業(yè)務(wù)原?因，造成