月工作2023總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁共5頁月工作2?023總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本一個?月前，我?帶著一絲?失落與滿?懷期待的?心情進入?湖南湘藥??，F(xiàn)在，?我可以滿?懷信心地?投入工作?，用心開?啟新的人?生規(guī)劃。?在追逐理?想的路上?，又多了?一份勇氣?與堅定。?與之前相?比雖然起?點低了很?多，但我?堅信憑借?自己出色?的能力、?穩(wěn)重踏實?、積極樂?觀的工作?態(tài)度以及?豐富的工?作經(jīng)驗在?一段時間?后肯定會?取得大的?進步與突?破。昨天?的輝煌已?成為歷史?，明天的?美好還在?遙遠(yuǎn)的未?來，只有?緊緊的抓?著今天才?是最明智?的選擇。?全心全意?努力工作?，腳踏實?地，一切?從零開始?才是我通?向羅馬的?大道。?在此期間?，我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助。在大?家的幫助?與指點下?，我很快?融入了我?們這個集?體當(dāng)中，?成為這大?家庭的一?員，并在?工作模式?和工作方?式上有了?重大的突?破和改進?，在任職?期間，我?嚴(yán)格要求?自己，做?好自己的?本職工作??，F(xiàn)將我?____?月份的工?作總結(jié)成?如下幾點?：一、?各省區(qū)銷?售經(jīng)理月?工作進度?表與銷售?統(tǒng)計表情?況：此?類報表對?于我可以?說是游刃?有余。但?是在填寫?數(shù)據(jù)和內(nèi)?容的同時?，我一直?堅持要慎?之又慎，?我們都知?道此報表?就是各省?區(qū)銷售經(jīng)?理向領(lǐng)導(dǎo)?證實自己?業(yè)務(wù)水平?的有力依?據(jù)，一旦?數(shù)據(jù)和內(nèi)?容出現(xiàn)錯?誤，將會?給各省銷?售經(jīng)理帶?來負(fù)面影?響，同時?也會給公?司帶來不?必要的麻?煩。所以?一定要做?到及時、?準(zhǔn)確，讓?公司領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)此表?針對不同?的地區(qū)做?出相應(yīng)的?對策，這?樣才能控?制風(fēng)險。?二、辦?公室日常?工作總結(jié)?：作為?湘藥公司?的銷售內(nèi)?勤，我深?知崗位的?重要性，?在工作的?同時也能?增強我個?人的交際?能力。銷?售內(nèi)勤是?一個承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐，把?握市場變?化資料的?收集，為?業(yè)務(wù)經(jīng)理?做好一切?后方保障?。在處理?首營資料?、代理協(xié)?議、宣傳?彩頁、樣?品等等這?些繁瑣的?日常事務(wù)?時一定要?有頭有尾?，全程監(jiān)?控，同時?也要增強?自我協(xié)調(diào)?工作意識?。這一個?月來我基?本上做到?了事事有?著落，件?件有回音?。并學(xué)會?了制定工?作計劃。?有條有理?，有力有?效。三?、今后努?力的方向?：第一?，加強自?身的學(xué)習(xí)?，拓展知?識面，努?力學(xué)習(xí)醫(yī)?藥專業(yè)知?識，對于?同行業(yè)的?發(fā)展以及?統(tǒng)籌規(guī)劃?做到心中?有數(shù)。?第二，各?方面要做?到實事求?是，上情?下達、下?情上達，?做領(lǐng)導(dǎo)的?好助手。?第三，?用心、細(xì)?心、耐心?、虛心。?在以后?的工作當(dāng)?中，我會?揚長避短?，做一名?稱職的銷?售內(nèi)勤，?與企業(yè)共?同成長。?月工作?2023?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）對于?一個客服?代表來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學(xué)會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?辣味，這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個新員工?上線之前?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服代?表，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，要?嘗試著在?以下兩點?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外，在?平常的話?務(wù)管理中?，我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時情?緒波動，?影響服務(wù)?態(tài)度，一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?，的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?風(fēng)物長宜?放眼量，?于工作于?生活，這?都是最理?性的選擇?，同時這?也是處理?與員工關(guān)?系的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?很幸運的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了激情和?活力的團?隊，而且?每一個身?處其中的?人在逆水?行舟，不?進則退的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設(shè)。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結(jié)?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關(guān)?，將話務(wù)?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務(wù)歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務(wù)上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是的?，班長工?作中很大?一部分壓?力就是來?源于此，?所以在處?理此類投?訴時總是?如履薄冰?，小心謹(jǐn)?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時總?少不了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?幫忙和引?導(dǎo)，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種天塌下?來有人一?起扛著的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細(xì)細(xì)回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?然在我們?大家的共?同努力下?有了較大?的變化，?但是仍有?許多的缺?點和不足?等著我們?去規(guī)劃和?改觀。首?先在服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)意識方?面離省局?的要求還?存在較大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試，如?作大型的?關(guān)于服務(wù)?意識及情?緒管理方?面的培訓(xùn)?來激發(fā)前?臺的工作?積極性。?或為了提?高語音親?和力，作?語音藝術(shù)?培訓(xùn)及在?公司工會?的倡導(dǎo)和?鼓勵下號?召全話務(wù)?中心參與?詩歌朗誦?大賽等嘗?試，在培?養(yǎng)聲音魅?力過程中?，讓電話?交流的載?體更加生?動，由此?而產(chǎn)生一?批更加出?色的客服?代表。然?后是在座?席間工作?紀(jì)律及員?工思想動?態(tài)上將進?一步加大?管理力度?，由于公?話組是呼?叫中心人?數(shù)最多的?一個組，?對于今后?的工作可?謂任重而?道遠(yuǎn)。?所以不管?以后的工?作將會發(fā)?生什么樣?的變化，?我都不敢?有絲毫的?松懈，并?且將更加?的認(rèn)真地?做好自己?份內(nèi)的事?，努力克?服個性和?年齡的弱?點，推開