服務(wù)員月工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁共5頁服務(wù)員月?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?快樂迪”?愉快的度?過了一個?春秋。工?作著并快?樂著-是?我的一貫?準(zhǔn)則，我?希望在這?里我能將?我的快樂?帶給顧客?感染同事?。在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌?握七大要?素：1?、微笑?在ktv?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧?！?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨?時準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)?員工看他?們穿戴隨?便，消費(fèi)?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是因?yàn)樗?們自信；?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細(xì)膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱?情好客是?中華民族?的美德。?當(dāng)客人離?開時，員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當(dāng)?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象?，F(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別k?tv業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們必?須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?ktv立?于不敗之?地！每?個職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?，在快樂?迪也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作積極，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸。?這樣就多?了幾個回?頭客，讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?。之后我?也會做一?些小結(jié)，?這樣日積?月累，使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡。?作為一?名服務(wù)人?員，也會?碰到一些?挫折和無?奈。有些?人會覺得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的，?有些人認(rèn)?為我這個?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?，可是我?要說的是?：條條道?路通羅馬?，我為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在這?里工作而?幸福！我?能為這個?集體工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當(dāng)然學(xué)無?止境，學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?，希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習(xí)，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在“快樂?迪”感受?到不一般?的快樂！?服務(wù)員?月工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?在__?__酒店?工作差不?多三年了?吧，自從?我進(jìn)入酒?店之后，?店長以及?各位親愛?的同事對?我都照顧?有加，是?大家一直?在幫助著?我走向更?好的將來?，也讓我?有了一份?自己喜愛?的工作，?很感謝大?家。這一?年又悄悄?過去了，?對于這一?年的工作?，我有了?一些總結(jié)?和感受，?希望寫下?來可以時?刻督促自?己繼續(xù)發(fā)?展，不忘?初心。?一、服務(wù)?態(tài)度最重?要服務(wù)?工作是一?項(xiàng)需要強(qiáng)?大決心的?工作，在?進(jìn)入酒店?之前，其?實(shí)我也做?過服務(wù)類?的工作，?但是并不?是做酒店?的服務(wù)員?，所以其?實(shí)還是有?一些主要?區(qū)別的。?進(jìn)入酒店?三年，其?實(shí)自己多?多少少了?積累了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，雖然在?外人看來?服務(wù)員是?一個并沒?有很大技?巧性的工?作，但其?實(shí)它的要?求是很多?的。首先?最重要的?就是服務(wù)?態(tài)度，這?是我這一?年一直堅(jiān)?守的一道?原則，也?是我這三?年里一直?默默堅(jiān)持?的標(biāo)準(zhǔn)。?只要我把?服務(wù)態(tài)度?建立起來?了，其實(shí)?很多問題?都會縫紉?而解，根?本不會造?成太大的?麻煩。所?以未來一?年，這一?年也是需?要不斷的?去堅(jiān)持的?。二、?服務(wù)能力?是關(guān)鍵?這一年，?我個人的?能力還是?在不斷增?長的。以?前做服務(wù)?員的工作?多多少少?都會有一?些磕碰，?現(xiàn)在不會?了，手腳?麻利了很?多，也很?少做事毛?手毛腳造?成一些不?好的影響?了。我想?這是我這?個階段進(jìn)?步的地方?吧。我的?服務(wù)能力?是建立在?很多方面?的，首先?我的服務(wù)?態(tài)度是良?好的，其?次我的動?手能力也?是很重要?的，并且?已經(jīng)得到?了加強(qiáng)，?得到了改?善，這是?一個很好?的趨勢，?也是激勵?我更好的?前進(jìn)的一?個方面。?三、個?人心態(tài)是?重點(diǎn)服?務(wù)員有時?候考驗(yàn)的?就是自己?的心態(tài)，?為什么服?務(wù)工作難?做那就是?因?yàn)槲覀?總會經(jīng)歷?一些考驗(yàn)?，經(jīng)歷一?些能夠擊?垮我們的?難關(guān)，因?此在服務(wù)?行業(yè)，個?人的心態(tài)?是非常重?要的，這?也是我們?拉開差距?的主要原?因。服務(wù)?工作做得?好，與本?身的技能?相關(guān)之外?，我們每?個人的心?態(tài)和態(tài)度?都是很重?要的，這?一點(diǎn)我今?年已經(jīng)實(shí)?踐過一回?了，并且?